نظرًا لأن مدن التجارة الإلكترونية Bug Bites متوسطة المستوى ، يرتفع الطلب على دعم العملاء باللغة الإقليمية
نشرت: 2019-05-09يلبي مركز خدمة العملاء الجديد في أمازون احتياجات مستخدمي اللغة الإقليمية في الهند
وبحسب ما ورد ، سيضم المرفق ما بين 200 إلى 300 مدير تنفيذي
من المتوقع أن يكون لدى الهند أكثر من 500 مليون مستخدم للإنترنت بلغة إقليمية بحلول عام 2021
في وقت سابق اليوم ، أقامت Frontizo Business Services ومقرها بنغالورو ، وهي مشروع مشترك بين عملاق التجارة الإلكترونية Amazon ومجموعة Ashok Patni Group ، منشأة جديدة في هاريانا للتركيز على توفير دعم المستهلك النصي والصوت لمستخدمي Amazon في الهند ، الذين هم لغة إقليمية مكبرات الصوت.
المرفق ، الذي يقال إنه يضم 200 إلى 300 مدير تنفيذي ، هو أحدث مؤشر على التحول في قطاع التجارة الإلكترونية في الهند ، ومجال خدمات الإنترنت الأوسع ، نحو تلبية احتياجات مستخدمي اللغة الهندية الإقليمية. نظرًا لأن المستخدمين من مدن المستوى 2 والمستوى 3 والمناطق الريفية يلاحقون ببطء المستخدمين في المناطق الحضرية والمناطق الحضرية من حيث التسوق عبر الإنترنت ، تتجه أسواق التجارة الإلكترونية نحو إنشاء قاعدة للعمليات التي تلبي احتياجات المتحدثين غير الإنجليزية وغير الهندية.
كما فعلت في المترو والمدن الكبرى قبل عقد من الزمن ، تعمل التجارة الإلكترونية على تغيير حياة الهنود في المناطق الريفية وشبه الحضرية. لقد لعب التوافر السهل للعلامات التجارية الكبرى والخصومات العميقة والتمويل السهل وشبكات لوجستية أوسع نطاقاً ودعم معايير الدفع مثل UPI دورًا رئيسيًا في زيادة اعتماد التجارة الإلكترونية واختراقها في المناطق الريفية في الهند.
في الوقت نفسه ، يتعرف المستخدمون في هذه الأجزاء من البلاد أيضًا على استخدام الإنترنت وتطبيقات الوسائط الاجتماعية بلغاتهم الإقليمية. يعد نجاح ShareChat و TikTok شهادة على ارتفاع استخدام التطبيقات غير الإنجليزية.
بينما تعمل شركات التجارة الإلكترونية على زيادة وجودها في المدن والبلدات متوسطة المستوى لفترة من الوقت الآن ، أكدت مبيعات ديوالي العام الماضي في سبتمبر وأكتوبر من العام الماضي على هذا الاتجاه. أما أمازون ، فليبكارت ، سنابديل وآخرين فقد كان لديهم موسم احتفالي رائع وسجلوا مبيعات بمليارات الدولارات. وبالنسبة لمعظم اللاعبين ، قام جزء كبير من المتسوقين الجدد بتسجيل الدخول من مدن وبلدات المستوى 2 و 3.
الأغلبية المجهولة
في حين يُنظر إلى اللغة الإنجليزية عمومًا على أنها اللغة الافتراضية للتجارة والإنترنت في الهند ، وفقًا لتقرير صادر عن Google و KPMG India نُشر في أبريل 2017 ، كان هناك 234 مليون مستخدم للإنترنت باللغة الهندية في عام 2016 بينما 175 مليون مستخدم فقط للغة الإنجليزية ، و من المتوقع أن تتسع الفجوة بين المجموعتين في المستقبل.
يذكر التقرير أن تسعة من كل عشرة مستخدمين جدد للإنترنت بين عامي 2016 و 2021 سيستخدمون اللغات المحلية. كما ينص على أنه بحلول عام 2021 ، سيكون لدى الهند أكثر من 500 مليون مستخدم للإنترنت لا يستخدمون اللغة الإنجليزية كلغة للتواصل أو الاستهلاك. مع وجود مثل هذا الجمهور المحتمل الضخم ، فلا عجب أن الشركات تستهدف شريحة المستخدمين المزدهرة هذه.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
يقول لاعبو التجارة الإلكترونية أن المحتوى ودعم العملاء باللغة المحلية من شأنه أن يجعل جزءًا أكبر من السكان يشعرون بالراحة عند التسوق عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، عندما أطلق Snapdeal إصدارًا هنديًا وتاميلًا من النظام الأساسي ، شهد انتشارًا متزايدًا في قلب الأراضي الهندية وتاميل نادو.
على خطى Snapdeal ، في أغسطس 2018 ، بدأت Amazon أيضًا في تجربة واجهة هندية لموقعها على الويب للجوال والتي تمثل أول تحرك لها نحو تقديم لغة إقليمية هندية.
في مقابلة العام الماضي ، قال راجيف راستوجي ، مدير التعلم الآلي في أمازون إنديا ، إن الشركة تطلق تجربة تسوق باللغات الهندية وتمكن أيضًا البحث الصوتي والمشتريات باللغات المحلية. "نستخدم التعلم العميق على نطاق واسع جدًا في أعمالنا - للتعرف على الصوت للترجمة الآلية بين الإنجليزية واللغات الأوروبية الأخرى مثل الألمانية والإيطالية والإسبانية وما إلى ذلك. لدينا بالفعل تقنية للترجمة بين اللغات ، وبالطبع ، في المستقبل بعض من اللغات المحلية الهندية سيتم تضمينها في الترجمة "، قال راستوجي.
المعركة لمستخدمي اللغة الإقليمية
حتى لا يتم التفوق عليها ، استحوذت Flipkart المملوكة لشركة Walmart على Liv.ai في أغسطس 2018 ، وهي شركة تقنية ناشئة للتعرف على الكلام تركز على اللغات الهندية. في ذلك الوقت ، كان من المتوقع أن تستخدم Flipkart هذه التقنية للوصول إلى عملاء 100-200 Mn القادمين الذين يستخدمون الإنترنت لأول مرة ويتحدثون اللغات الهندية. من المتوقع أن يتم استخدام التكنولوجيا في مجالات مثل المعاملات والمدفوعات ودعم العملاء والتفاعل مع البائعين في السوق وفي ذراع الخدمات اللوجستية ، eKart.
مع انتشار أعمق للإنترنت ، تتطلع كل من الشركات المحلية والدولية إلى الوصول إلى المستخدمين خارج الفضاء الحضري من خلال تكثيف جهودها في عروض اللغات الإقليمية.
في الأسبوع الماضي ، أفيد أن فيسبوك العملاق لوسائل التواصل الاجتماعي يجري محادثات مبكرة مع العديد من شركات المحتوى الإقليمية الناشئة في الهند للاستثمار. هناك تكهنات بأن Facebook يحاول أيضًا معرفة كيفية هيكلة الاستثمارات في الهند. اجتمعت الشركة مع الشركات الناشئة في مجال المحتوى خلال الشهر الماضي وستواصل العملية.
تتطلع شركة Samsung للهواتف الذكية الكورية أيضًا إلى الاستحواذ على السوق الهندية من خلال تقديم المزيد من المنتجات الهندية. دخلت الشركة في شراكة مع شركة تطوير أنظمة التشغيل المحلية IndusOS لتقديم متجر التطبيقات الخاص بها بـ 12 لغة هندية على مجموعة هواتف Galaxy الذكية بالكامل.
في أكتوبر 2018 ، كشفت منصة YouTube لبث الفيديوهات المملوكة لشركة Google عن خططها لتنمية أعمالها في الهند عبر محتواها الإقليمي حيث تتوقع أن تنمو نسبة المشاهدة بنسبة 40٪ للمحتويات المنتجة في المهاراتية والتاميلية والتيلوجوية والبنغالية.