اتجاهات التجارة الإلكترونية 2019

منذ أن اتجهت شبكات 4G والهواتف الذكية إلى الاتجاه السائد ، نما استخدام الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت بشكل كبير. كان أول مؤشر رئيسي للأشياء القادمة في عام 2015 ، عندما تجاوزت عمليات بحث Google على الأجهزة المحمولة عدد عمليات البحث على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب لأول مرة.

أصبحت ظاهرة "البحث عبر الإنترنت ، أو الشراء دون اتصال" أو (ROPO) حيث يبحث المتسوقون عن المنتجات عبر الإنترنت أثناء وجودهم في المتجر ، والبحث عن الصفقات عبر الإنترنت ، وقراءة التعليقات وإجراء مقارنات الأسعار ، أمرًا شائعًا ، وهو اتجاه تستفيد منه الآن سلاسل البيع بالتجزئة على مستوى العالم ، حيث توفر قسائم الخصم وعروض خاصة أخرى لزوار الموقع لتحفيز الشراء.

في الآونة الأخيرة ، بلغت حصة المحمول من إجمالي التجارة الإلكترونية 58.9٪ (1.4 تريليون دولار) (وفقًا لـ Statista) ، وهذا الرقم سيزداد فقط.

كل عام يرتفع صوت طبول الهاتف المحمول أولاً ، مدفوعًا جزئيًا بظهور تقنية تحويل النص إلى الصوت ، مما يسهل التنقل على الأجهزة المحمولة وإدخال النص من خلال التعرف على الكلام إلى النص. بالتطلع إلى عام 2019 وما بعده ، حيث يتم طرح 5G على نطاق واسع ومع انخفاض التكاليف ، سيجعل تجار التجزئة وصانعو التطبيقات عملية الشراء عبر الأجهزة المحمولة أسهل وأسهل.

لذلك نقول إن الاتجاه الضخم لعام 2019 وما بعده هو نفس الشيء ، حيث يختار المزيد من المستهلكين التسوق والشراء باستخدام أجهزتهم المحمولة.

هنا تكمن عدة عقبات أمام البائعين للتغلب عليها للاستفادة من هذا الاتجاه المتنامي.

تحديات تسويق التجارة الإلكترونية في عام 2019

مع زيادة حصة الهاتف المحمول من إجمالي التجارة الإلكترونية بشكل كبير ، يجب معالجة النقاط التالية بشكل عاجل لمعظم مالكي مواقع التجارة الإلكترونية.

• كيفية الاستفادة من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة وتحويلهم إلى عملاء.
• كيف يمكن تتبع المستخدمين خلال رحلة عميل متعددة الأجهزة؟
• كيفية الوصول إلى المجموعة المستهدفة على الهاتف المحمول.
• كيفية زيادة معدلات التحويل على الأجهزة المحمولة
• كيف تحقق أقصى استفادة من إعلانات الجوال؟

أثر سلوك المستهلك المتغير تجاه التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة بشكل كبير على كيفية تفاعلنا مع العملاء على مدار السنوات الأخيرة. كان لـ Facebook دور فعال في ظهور إعلانات الهاتف المحمول وإعادة الاستهداف.

يمكّن التكامل الدقيق لـ Facebook messenger مع عروضه الأخرى منصة Facebook من توفير تتبع حقيقي متعدد الأجهزة ، بالإضافة إلى أن تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم ومنصة Facebook لديها إعلانات موحدة وصندوق الوارد.

ومع ذلك ، تتناول هذه المقالة كيف يمكن للشركات حل مسألة كيفية تنفيذ مشهد جديد متعدد الأجهزة للجوال أولاً باستخدام موقع الويب الخاص بها.

إشارات Google: كيف يمكنك تتبع المستخدمين خلال رحلة عميل متعددة الأجهزة؟

ستخرج منصة Google Signals الجديدة من Googles من الإصدار التجريبي خلال بعض الوقت في عام 2019. وهي مصممة خصيصًا لتتبع المستخدمين عبر جميع أجهزتهم. يتم تحقيق ذلك عن طريق إصدار معرف مستخدم عالمي لكل زائر للموقع ، لذلك عندما يصبحون عميلاً لديك جميع بيانات تفاعلهم حتى قبل تحديد هويتهم.

سيؤدي تأثير التتبع المجاني عبر الأجهزة إلى تغيير جذري في كيفية تفاعلنا مع الجماهير ، مما لا شك فيه أن يتسبب في زيادة كبيرة في إعلانات الهاتف المحمول. كما أنه يشكل تحديًا خطيرًا لهيمنة Facebook في إعادة توجيه المساحة الإعلانية.

Mobile First - أول نقطة اتصال.

ما يعنيه الهاتف المحمول أولاً هو أن الأجهزة المحمولة هي نقطة الاتصال الأولى ، وهو المكان الذي يواجه فيه العميل علامتك التجارية أولاً خلال رحلة المستهلك. يستفيد الناس من كل لحظة مجانية للبحث والبحث في الحافلات والقطارات وسيارات الأجرة للبحث عن الأشياء التي يرغبون في شرائها.

تتمثل إحدى القواعد الأكثر أهمية في CRO في القيام دائمًا بكل ما هو ممكن للحصول على تفاصيل الأشخاص قبل السماح لهم بمغادرة موقع الويب الخاص بك ، مما يجعل مهمة بسيطة نسبيًا على أجهزة سطح المكتب صعبة للغاية بالنسبة للمستخدمين أصحاب الشاشات الأصغر والتنقل في المركبات المتحركة.

في عام 2019 ، سينصب التركيز على التقاط بيانات الزوار أثناء وجودهم على الأجهزة المحمولة ، - خلال الاتصال الأول ، لأنه في الوقت الحالي ، هذا بعيد عن أن يكون فعالاً على معظم مواقع الويب.

وقد أصبح هذا الأمر أكثر صعوبة بسبب حقيقة أنه في التفاعل الأول ، يبقى الزائرون لفترات زمنية أقصر عند استخدامهم للأجهزة المحمولة من تلك الموجودة على أجهزة سطح المكتب (يتزايد معدل الارتداد باستمرار) ويقل احتمال قيامهم بفحص صفحات ويب متعددة.

إذا كانوا مهتمين بما يجدون ، فإنهم يميلون إلى العودة باستخدام الأجهزة الثانوية ، سواء الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية عندما يسمح الوقت بذلك ، ومن هنا نشأ مصطلح التسويق متعدد الأجهزة. هذا هو المكان الذي ستلعب فيه إشارات Google دورًا مهمًا.

يمكن تحقيق ذلك من خلال الرسائل والعروض المخصصة ، والتي تقودهم خلال رحلة المستهلك إلى أسفل مسار التحويل ليصبحوا عملاء (سيعود إلى هذا).

تتطور أدوات CRO بسرعة لتقديم حل لمشكلة الهاتف المحمول ، مع وضع الهاتف في المرتبة الأولى.

غالبًا ما تكون الرسائل أو النوافذ المنبثقة المخصصة في الموقع والتي تعتمد على البيانات - إذا كنت تستخدمها في المقام الأول ، مشكلة لمستخدمي الهواتف المحمولة لأنهم غالبًا لا يستجيبون للجوّال ويكره الناس أن يضطروا إلى كتابة تفاصيلهم في تعبئة النماذج في قطار متحرك.

ومن ثم فإن معظم مواقع الويب تستبعد المستخدمين من رؤية الرسائل الشخصية على الإطلاق.

من المثير للسخرية أن العديد من الشركات تنفق مبالغ طائلة على الحملات الإعلانية للهاتف المحمول دون القدرة على التقاط تفاصيل الزائرين بشكل فعال عندما يأتون إلى موقع الويب الخاص بهم ، فهم يرمون الأموال حرفيًا.

هناك مشكلة أخرى مذكورة أعلاه وهي أن العديد من الأدوات لا يمكنها تتبع المستخدمين عبر أجهزة متعددة بشكل فعال ، فكيف تعرف الرسالة التي تريد عرضها وعلى أي جهاز؟ ولكن كما ذكرت أعلاه ، من المحتمل أن تكون منصة إشارات Google هي الإجابة على هذا السؤال.

Facebook يحل مشكلة إدخال البيانات على الجهاز المحمول.

OptiMonk هي شركة رائدة في السوق من خلال توفير نية خروج حقيقية على الأجهزة المحمولة ، وهنا لا تحتوي معظم أدوات CRO الموجودة هناك اليوم على رسائل مستجيبة للهاتف المحمول أو نوافذ منبثقة مع نية خروج حقيقية ، ولكنها تقدم فقط مشغل التمرير أو مشغل تأخير الوقت ، وتفوت المستخدمين الرائدين من خلال تسميته "إجازة النية". بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب معظم الأدوات إنشاء رسائل منفصلة للأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب ، مما يؤدي إلى تكرار مقدار الجهد المبذول.

تكمن مشكلة هذا الأسلوب في أنه يكرر حجم العمل الذي يتعين عليك القيام به من جانب المسؤول. بالإضافة إلى ذلك ، تميل نسخة الهاتف المحمول إلى أن تكون محدودة بمساحة منفذ العرض المتاحة.

ما فعلناه مع OptiMonk هو التخلص التدريجي من الحاجة إلى القوالب تمامًا (ولكن لا يزال يتم توفيرها لمساعدة مستخدمينا في عملية النقل) عن طريق إنشاء محرر رسائل / منبثق متقدم يقوم تلقائيًا بإنشاء إصدار محمول من رسالة سطح المكتب التي تقوم بإنشائها.

نظرًا لأن زوار الجوّال يمكثون عادةً لأقل من دقيقة على موقع ويب ، - أصبحت إعادة الاستهداف في الموقع ذات أهمية متزايدة لتحويل الأجهزة المحمولة ، للحصول على معلوماتهم مبكرًا (الثواني القليلة الأولى) أو على الأقل قبل مغادرتهم (في غضون 60 ثانية). هذا هو السبب في أن رسائل هدف الخروج من الهاتف المحمول مهمة للغاية ، وضرورية لالتقاط التفاصيل قبل مغادرتها.

إنه مزيج من إعادة الاستهداف في الموقع وتتبع Facebook ، باستخدام Facebook pixel لتتبع زوار موقعك على الويب عبر أجهزة متعددة تعمل على تمكين الثورة الأولى للهاتف المحمول.

ومع إعادة الاستهداف في الموقع باستخدام OptiMonk ، يمكنك تقديم رسائل مستهدفة يمكن تشغيلها إما عن طريق التمرير أو التأخير الزمني أو عبر نية الخروج والتي يمكن رفضها أو الموافقة عليها في لحظة.

بمجرد وصول الزائر إلى موقعك باستخدام جهاز محمول ، يتم احتساب كل ثانية وبالتالي يجب ألا تتطلب النماذج التي تطلب البيانات أي إدخال على الإطلاق. لذا ، كيف أحصل على تفاصيلهم التي أسمعك تسألها. الطريقة الوحيدة حاليًا للقيام بذلك بشكل فعال هي من خلال استخدام ميزة Facebook Messenger ، "إرسال إلى messenger" ، ويمكن إضافة رابط مغناطيسي بسيط وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بما في ذلك الاشتراك مع Messenger إلى رسالتك ، والتي بمجرد النقر عليها ، يشترك الشخص في رسالتك. صفحة Facebook بسرعة وببساطة تسمح لهم بالاستمرار في غرضهم.

في OptiMonk ، يأتي إنشاء هذه الرسالة كعنصر سحب وإفلات بسيط للإرسال إلى facebook داخل محرر الرسائل الذي يتم عرضه تمامًا بغض النظر عن نوع الجهاز. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عنصر حظر زر الوسائط الاجتماعية الذي يمكن سحبه وإسقاطه في أي مكان على رسالة هاتفك المحمول. يمكنك الآن إنشاء رسالة مشغلة سهلة الاستخدام على الهاتف المحمول باستخدام "الإرسال إلى المراسلة" والأزرار الاجتماعية في غضون بضع دقائق فقط يتم تشغيلها وفقًا لنية الخروج.

استنتاج

إن أكبر اتجاه لتسويق التجارة الإلكترونية لعام 2019 هو بلا شك نمو التجارة الإلكترونية للأجهزة المحمولة. إنها نتيجة 5G ، تحليلات مجانية عبر الأجهزة مع إشارات Google و Facebook messenger.

لا يمكن التقليل من قيمة ميزات Facebook Messenger "إرسال إلى Messenger" واستخدام التسويق عبر المراسلة ككل. من أجل الاستفادة من هذا التوجه الضخم ، استخدم OptiMonk لالتقاط بيانات الزوار عبر الرسائل مع الإرسال إلى Messenger. لا حاجة لملء النموذج.

ما زلت غير مقتنع؟ تحقق من دليلنا لتسويق Facebook Messenger وتجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا.