18 اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب مراقبتها في عام 2022

إذا كنت تأمل في الحصول على مزيد من الزخم لعلامتك التجارية للتجارة الإلكترونية ، وجذب المزيد من الزيارات وتحويل هذه الحركة إلى عملاء شراء ، فمن المهم معرفة أحدث الاتجاهات التي تشكل الصناعة.

كان عام 2021 عامًا هائلاً للتجارة الإلكترونية نظرًا لتأثيرات COVID. سرّع الوباء التغييرات عبر العديد من القطاعات ، ومن المتوقع أن يستمر هذا التسارع في بعض القدرات مع انتقالنا إلى عام 2022 وما بعده.

إليك 18 اتجاهًا للتجارة الإلكترونية يجب أن تكون على دراية بها في عام 2022:

1. سيتسوق العملاء في الأسواق بدلاً من متاجر التجارة الإلكترونية
2. لن يقتصر الشراء عبر الإنترنت على منتجات B2C
3. ستستمر منصات الخدمة الذاتية في الارتفاع في شعبيتها
4. إعلانات فيديو قابلة للتسوق على وسائل التواصل الاجتماعي
5. سيكون البيع متعدد القنوات هو القاعدة
6. سوف تزدهر التحليلات
7. سوف يصبح المؤثرون شركاء العلامة التجارية
8. سيصبح الذكاء الاصطناعي أقل اصطناعية وأكثر فائدة
9. سوف يتعدى التخصيص إجراء عملية شراء إلى إنشاء سند
10. ستزداد شعبية الاستهلاك الأخضر
11. الارتفاع المستمر في البحث الصوتي
12. السرعة وحيوية الويب الأساسية ضرورية للأداء
13. بحث مرن لجذب الزوار لاحتياجاتهم
14. اتخاذ القرار القائم على البيانات
15. التجارة المدفوعة بالمحتوى
16. دعم العملاء متعدد القنوات
17. تقود المنصات مقطوعة الرأس التجارة المتصلة
18. تكتسب بوابات B2b زخما

الدليل الوحيد الذي تحتاجه لتنمية وتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

كل شيء تعلمناه طوال رحلتنا التي تزيد عن 18 عامًا في دليل PDF.

أرسل لي الدليل

1. سيتسوق العملاء في الأسواق بدلاً من متاجر التجارة الإلكترونية

الشركات التي لم يكن لديها موقع ويب قبل عام 2020 أصبحت فجأة على الإنترنت. ومع ذلك ، يستمر سلوك المستهلك في تفضيل الراحة. تفتقر العديد من شركات التجارة الإلكترونية الأحدث إلى البنية التحتية الخلفية للتعامل مع الزيادة في حركة المرور ومتطلبات الشحن التي يتم وضعها عليها حاليًا.

من ناحية أخرى ، تتمتع شركات مثل Amazon و Walmart بالخبرة والبنية التحتية اللازمة لإرضاء عملاء اليوم. تستمر الأسواق المتخصصة الأخرى مثل Etsy في النمو لاستيعاب رواد الأعمال الرقميين الجدد.

يوضح نيك هايز من مؤسسة RANDYS Worldwide ،

"نظرًا لأن المتسوقين يدركون أن سهولة التسوق في السوق أسهل وأكثر ملاءمة من التسوق في العديد من متاجر التجارة الإلكترونية - مع الرضا العقلي للشحن لمدة 2-3 أيام وعائدات مجانية على معظم العناصر ومعظم الأسواق ، يتوقع المستهلكون الشيء نفسه من الجميع مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى. تم وضع العائق. تقدم شركات التجارة الإلكترونية الكبرى أفضل ما في العالمين: فهي توفر قيمة للمستهلكين ، وحاجزًا منخفضًا أمام دخول العلامات التجارية للبيع عبر الإنترنت ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يديم صلة المنتج والمحتوى أيضًا كرتبة بحث ".

كيف تستفيد

فكر في الأمر كقناة أخرى ونوّع علامتك التجارية من خلال إدراج المنتجات في الأسواق.

في حين أنه من المهم زيادة تواجدك الرقمي من خلال موقع ويب أو متجر تجارة إلكترونية ، فإن الشيء الأكثر أهمية هو راحة عميلك.

إذا كنت بدأت للتو أو كان لديك علامة تجارية ذات مستوى منخفض من الظهور ، فيمكنك أن تصبح بائعًا في أفضل الأسواق في مجال عملك. بهذه الطريقة ، يمكنك الاستفادة من الوصول المرتفع لحركة المرور والشحن السريع والخبرة الشاملة لهذه الشركات الكبيرة.

ومع ذلك ، احرص على عدم الاعتماد فقط على هذه الأسواق. لا تمتلك بيانات العميل عندما تبيع منتجاتك على مواقع مثل أمازون والتي يمكن أن تكون حدًا لنمو علامتك التجارية. الحل هو جذب الزائرين إلى موقعك من خلال تقديم منتجات ذات إصدار محدود تخلق الإلحاح والندرة.

اقرأ هذا التالي: استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: 8 أفكار لإنشاء رحلة العميل المثالية

2. لن يقتصر الشراء عبر الإنترنت على منتجات B2C

لم يكن الاضطراب مجرد كلمة طنانة في عام 2020 حيث سرعت الشركات جهود التحول الرقمي وسط التغيرات العالمية. تحول المستهلكون الذين ليس لديهم بديل آخر إلى التجارة الإلكترونية للحصول على كل ما هو ضروري لحياتهم اليومية.

فجأة ، لم يكن الطعام والأزياء والأدوات هي الأشياء الوحيدة التي يمكن للناس شراؤها عبر الإنترنت وتسليمها إلى أبوابهم. البقالة والأثاث وحتى قطع غيار السيارات انضمت إلى القائمة.

قد تتباطأ هذه التغييرات في عادات الشراء قليلاً حيث يستطيع الناس العودة إلى روتينهم المعتاد ، لكنهم بالتأكيد لن يتوقفوا.

إن تحول التجارة الإلكترونية من شيء أصبح الناس يعتمدون عليه بدلاً من مجرد راحة بسيطة سيعني أن العلامات التجارية بحاجة إلى تكييف استراتيجياتها وفقًا لذلك.

كيف تستفيد

سواء كنت شركة مصنعة أو B2B أو أي شيء آخر ، ابدأ في بيع D2C أو D2B.

يمكن الآن شراء المنتجات التي تبيعها عبر الإنترنت. تحتاج ببساطة إلى تسهيل عملية الشراء منك لعملائك.

يمكنك البدء بإنشاء كتالوج على الإنترنت يحتوي على جميع منتجاتك. بعد ذلك ، قم ببناء تجربة شراء سهلة الاستخدام من خلال زيادة هذا الكتالوج بالمحتوى ذي الصلة.

اقرأ هذا التالي: المحتوى والتجارة: استكشاف أسرار العلامات التجارية عالية النمو في التجارة الإلكترونية

3. سيستمر ارتفاع شعبية منصات الخدمة الذاتية

كان البدء على الإنترنت عملية طويلة ومضنية في يوم من الأيام. لكن عام 2020 غيّر السرد وأظهر لنا مدى السرعة التي يمكن للشركات الصغيرة ورجال الأعمال المنفردين من خلالها تحويل أعمالهم رقميًا.

"الاتجاه لعام 2022 سيفضل المنصات التي تنشر وتبيع بسرعة عبر الإنترنت ، دون الحاجة إلى جيش صغير من المطورين والاستشاريين ،"

… يقول كريس بيرن ، الرئيس التنفيذي لشركة Sensorpro.

كيف تستفيد

بدلاً من السير في الطريق الباهظ الثمن في المرة الأولى مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ابحث عن الأنظمة الأساسية التي يمكن أن تساعدك على التعجيل بسرعة.

إذا تم إنشاء علامتك التجارية بالفعل ، ففكر في إنشاء محتوى نموذجي يمكن أن يساعد جمهورك على التعجيل بسرعة باستخدام منتجاتك أو حل مشكلة شائعة في مجال عملك.

اقرأ هذا التالي: كيفية اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية: الدليل النهائي

4. إعلانات فيديو قابلة للتسوق على وسائل التواصل الاجتماعي

لن يتباطأ استهلاك الوسائط الاجتماعية في عام 2022 ، وستبدأ العلامات التجارية في الإعلان بطرق مختلفة على قنوات مثل TikTok و Instagram.

وفقًا لمبادر النمو الرقمي إدوارد كلاين ،

"تقضي أجهزة Zoom ساعات في التمرير في خلاصات TikTok و Instagram. التجار في الجنة السابعة ؛ الفيديو هو القناة المثالية للوصول إلى الجمهور المستهدف الشاب الفضولي. يمكن لـ Gen-Z اتخاذ قرارات الشراء حرفيًا من خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ، وتتيح لهم مقاطع الفيديو التسوق على الفور . "

بدأت العلامات التجارية بالفعل في الحصول على الكثير من القيمة من وضع الإعلانات في القصص على تطبيقات مثل Instagram و Snapchat ، لذلك فهذه ليست سوى الخطوة التالية في تطور بيع وسائل التواصل الاجتماعي.

شهدنا هذا العام إطلاق Facebook متاجر Instagram وشراكة Shopify مع TikTok. في عام 2022 ، سنرى ما يمكن للعلامات التجارية فعله بهذه التغييرات.

كيف تستفيد

يوفر الفيديو بُعدًا آخر عندما يتعلق الأمر بتسويق منتجاتك. إذا كنت علامة تجارية لـ D2C ، فقم بتسجيل مقاطع فيديو لمنتجاتك عالية الأداء وضعها على منصات الوسائط الاجتماعية حيث يمكن العثور على جمهورك أكثر.

يمكن أن تختلف مقاطع الفيديو الخاصة بك من مقاطع فيديو unboxing إلى البرامج التعليمية أو مقاطع الفيديو التوضيحية. يمكن تحويل صور المنتج إلى عرض شرائح ويمكن إعادة نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدم للاستفادة من جنون الفيديو.

اقرأ هذا التالي: كيف استخدم Frank Body تسويق المحتوى لتحقيق مبيعات بقيمة 20 مليون دولار

5. البيع متعدد القنوات سيكون هو القاعدة

قالت لورين ديفيس من فيلم Just After Midnight:

"سيصبح البيع متعدد القنوات أمرًا طبيعيًا جديدًا. نحن نرى ذلك حقًا مع انتقال الأنظمة الأساسية السحابية العامة إلى هذه المساحة باستخدام أدوات مثل Amazon Personalize و Pinpoint. قد يكون هذا مدمرًا بطريقة مثيرة للاهتمام ، ولكن المحصلة النهائية هي البيع عبر القنوات الشاملة ، وستكون هذه الأنواع من القدرات أرخص وأسهل في الوصول إليها. سيكون عام 2022 هو العام الذي ينتقل فيه البعض من شيء يفعله البعض إلى شيء يفعله معظمهم ".

تدرك معظم الشركات بالفعل أن العملاء يرغبون في عرض المحتوى بطرق متعددة. الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ليست سوى البداية. وكما ذكرنا في اتجاهات أخرى ، تكتشف العلامات التجارية طرقًا جديدة لبيع منتجاتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

Amazon Pinpoint و Amazon Personalize هما منتجان من Amazon Web Services (AWS) يمكِّنان العلامات التجارية من تحسين تجربة العملاء والتواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة.

كيف تستفيد

ابدأ بالبحث العميق في عميلك وفهم الأشياء التي تهمهم كثيرًا والقنوات التي يزورونها كثيرًا.

يبحث عملاء اليوم عن تجربة شراء متماسكة عبر قنوات متعددة. لتسهيل ذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى استخدام بنية التجارة بدون رأس والتي توفر المحتوى والمنتجات على أي شاشة أو جهاز بمساعدة واجهات برمجة التطبيقات.

قد يكون من المغري أن تكون في كل مكان ، ولكن يجب أن تبدأ بالتركيز على القنوات التي يذهب إليها عملاؤك أكثر من غيرها والبيع لهم هناك.

الدليل الوحيد الذي تحتاجه لتنمية وتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

كل شيء تعلمناه طوال رحلتنا التي تزيد عن 18 عامًا في دليل PDF.

أرسل لي الدليل

6. سوف تزدهر التحليلات

في عالم التجارة الإلكترونية ، ستستمر بيانات العملاء في اكتساب القيمة. تركز العديد من العلامات التجارية على المقاييس الأساسية والحيوية المقدمة لها ، مثل نسبة النقر إلى الظهور في حملات معينة ومقاييس التحويل التي تشير إلى مصدر الجزء الأكبر من الزيارات والمبيعات.

ومع ذلك ، مع اقترابنا من عام 2022 ، سيكتشف الكثيرون إمكانات البيانات وسيصبحون أكثر دقة.

يوضح Vanhishikha Bhargava من Contensify ،

"سيتجاوز التقسيم المبيعات لمرة واحدة والعملاء المخلصين. سيتعلق الأمر كثيرًا بكيفية تفاعلهم مع نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك. معرفة من هم عملاؤك الحساسون للسعر. معرفة أي من عملائك يفضل الشراء بالكامل -السعر ومن هم أكثر عرضة للتخلي عن عربات التسوق ، وما إلى ذلك. "

كيف تستفيد

تعرف على البيانات المتوفرة لديك حاليًا عن عملائك ومتاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هل أنت قادر على جمع رؤى كافية منه؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتحقق مما إذا كان يمكنك الترقية إلى مستوى آخر يمكّنك حقًا من التعمق في البيانات.

إذا لم تتمكن من ذلك ، فتعرّف على الأنظمة الأساسية للتحليلات الأخرى التي يمكن أن تساعدك لأن البيانات الأفضل يمكن أن تسفر عن نتائج أفضل ، مثل:

1. قسّم جمهورك حسب الموقع الجغرافي والعمر والجنس وعادات الشراء وإجمالي الإنفاق وغير ذلك.
2. حدد القنوات التي قادت عملائك إلى متجرك.
3. افهم المحتوى الذي يؤدي إلى معظم التحويلات.
4. إنشاء تقارير جاهزة.
5. تكامل مع CRM و CMS والمزيد للحصول على عرض 360 درجة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

• كما يشير Bhargava ، "سينتقل هذا بالقدرة على تخصيص الحملات إلى مستوى جديد. يمكنك تطبيق نفس الشيء على المنتجات. معرفة ما هو شائع ، وما هو غير ذلك ، وما الذي يتم رده أو إرجاعه أكثر من غيره ، هي طريقة رائعة لاستلامها في الوقت المناسب التغييرات في احتياجات المستهلك. سيؤدي الحصول على توفير تكاليف الاحتفاظ بالمخزون إلى منح شركات التجارة الإلكترونية مزيدًا من الأميال والموارد للتسويق وتنمية أعمالهم. "

  اقرأ هذا التالي: تحليلات التجارة الإلكترونية: الدليل النهائي

  7. سيصبح المؤثرون شركاء العلامة التجارية

  استفادت معظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية من المؤثرين على مر السنين للاستفادة من جمهورها الواسع. وفقًا لـ Influencer Marketing Hub ، كان من المتوقع أن تصل صناعة التسويق المؤثر إلى 9.7 مليار دولار في عام 2020.

  لماذا يعتبر التسويق المؤثر نعمة كبيرة لعلامات التجارة الإلكترونية؟ جوردي بلاك من زين يكسرها لنا ،

  

  "تواجه العديد من علامات التجارة الإلكترونية مشكلة في المحتوى - من حيث أنها غير قادرة على إنشاء محتوى كافٍ على نطاق واسع لدعم جهودهم التسويقية. في عام 2022 ، سنشهد اتجاهًا يتمثل في أن العلامات التجارية تتطلع إلى المؤثرين كمنشئي محتوى لدعم عملية إنشاء المحتوى بدلاً من ذلك وكالة المحتوى. سنرى أيضًا العلامات التجارية تضيف نفقات وسائط مدفوعة إلى هذا المحتوى حتى يتمكنوا من التحكم في الوصول والجمهور. "

  كيف تستفيد:

  تواصل مع المؤثرين في مجال تخصصك وحملهم على المساعدة في إنشاء محتوى لعملك:

  1. قم بعمل قائمة بالمؤثرين المحليين أو الصغار الذين يشاركونك قيمة علامتك التجارية.
  2. قم ببناء علاقة معهم من خلال مساعدتهم على تنمية جمهورهم أولاً و / أو تقديم سلع مجانية.
  3. امنحهم الحرية في إنشاء الطريقة التي يريدون الإبداع بها.
  4. نصيحة احترافية: استفد من الميزات الجديدة على منصات الوسائط الاجتماعية لأن الخوارزمية تكافئ اعتماد هذه الميزات الجديدة. على سبيل المثال ، تحصل Reels على Instagram على وصول عضوي أكبر من المشاركات أو القصص العادية. لذلك ، في كل مرة توجد فيها ميزة جديدة ، انضم إلى العربة واختبرها.

• 

  (المصدر: الدليل النهائي لبكرات Instagram)

  لا يلزم أن يقتصر محتوى المؤثرين على إعلانات شركات B2C إما لأن الهدف يجب أن يكون حول توفير قيمة لعملائك.

  على سبيل المثال ، يستكشف بودكاست Dell Luminaries تحول تكنولوجيا المعلومات ونمو الأعمال من خلال المناقشات مع خبراء التكنولوجيا.

  8. سيصبح الذكاء الاصطناعي أقل اصطناعية وأكثر فائدة

  في السنوات السابقة ، كان من المبكر تحقيق العديد من فوائد الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية ، ولكن هذا سيتغير بشكل كبير في عام 2022.

  نظرًا لأن مفاهيم مثل التعلم الآلي وروبوتات المحادثة أصبحت أكثر شيوعًا ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحقيق تأثير حقيقي على الأعمال.

  على سبيل المثال ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بالفعل لتقديم توصيات بشأن ما يجب على العملاء شراؤه بعد ذلك بناءً على تاريخهم. يمكن للعلامات التجارية أيضًا الاستفادة من مفاهيم مثل البحث الصوتي لعرض منتجاتها أمام العملاء. سيتمكن الذكاء الاصطناعي أيضًا من المساعدة في الخلفية والمساعدة في إجراء تنبؤات المخزون.

  كيف تستفيد

  اشترِ في الذكاء الاصطناعي ولا تراه شيئًا للمستقبل. ابدأ باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعدك على تبسيط التسويق أو تحسين تجربة العملاء أو أداء المهام الحاسمة لعملك بشكل أسرع.

  على سبيل المثال ، يقوم SparkToro بالزحف إلى الملفات الشخصية الاجتماعية لتحديد ملفات البودكاست والملفات الشخصية الاجتماعية وأكثر من ذلك التي تحظى بشعبية لدى جمهورك. حان الوقت الآن للذكاء الاصطناعي ، والعديد من العلامات التجارية تستخدمه دائمًا لصالحها. يشير ديلان ماكس من Netomi إلى أن:

  "يتجه تجار التجزئة إلى الذكاء الاصطناعي لتحسين كل شيء بدءًا من العمليات وإدارة المخزون لإنشاء خدمة عملاء جيدة وعملاء مخلصين."

  

  هناك العديد من المهام التي ربما استأجرت العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية مساعدًا افتراضيًا لتغطية أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعدك في معالجتها ، مما يسمح لك بوضع مواردك البشرية في أدوار أكثر إبداعًا.

  9. سوف يتعدى التخصيص إجراء عملية شراء إلى إنشاء سند

  يفضل العملاء كثيرًا عندما يتم تصميم تجربتهم وفقًا لاحتياجاتهم الفريدة. لقد علمت شركة Smarter HQ أن 72٪ من العملاء يتعاملون فقط مع الرسائل المخصصة.

  بينما اقتصر التخصيص في البداية على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، غيرت توقعات العملاء والقدرات التقنية ما هو ممكن.

  كيف تستفيد

  يهدف التخصيص إلى إنشاء علاقة طويلة الأمد مع العميل من خلال تسجيل معلومات حول عميلك (بموافقته) واستخدامها لتذكر أشياء مثل آخر مرة أجروا فيها عملية شراء ، وأنواع العناصر التي يشترونها عادةً ، ثم تقديم توصيات بشأن التالي خطوات.

  على سبيل المثال ، تطلب Enfamil موعد استحقاق الأطفال من الأمهات الحوامل عند مطالبتهم بالتسجيل للحصول على قائمة بريد إلكتروني. هذا يسمح لهم بتقديم المعلومات ذات الصلة طوال فترة الحمل ومع نمو الطفل.

  

  يجب أن تستخدم العلامات التجارية أيضًا المعلومات المخزنة في قاعدة بيانات CRM لإنشاء تجربة خدمة عملاء مخصصة ، بغض النظر عن المكان الذي يختاره العميل للتفاعل ، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو قناة أخرى.

  اقرأ هذا بعد ذلك: تخصيص التجارة الإلكترونية: لماذا التخصيص القائم على الديموغرافيا في طريقه للخروج (وماذا تفعل بدلاً من ذلك)

  10. ستزداد شعبية النزعة الاستهلاكية الخضراء

  لم تعد الاستدامة محجوزة لعدد قليل من العلامات التجارية. في الواقع ، أدت التغييرات في المشهد الاقتصادي والثقافي والاجتماعي في العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم إلى تحويل التركيز نحو صنع منتجات تحمي البيئة.

  تعهدت العلامات التجارية مثل أمازون بالاستدامة ، ومن المرجح أن تحذو العلامات التجارية الأخرى في التجارة الإلكترونية حذوها حيث يبحث البشر عن طرق لتقليل النفايات والحفاظ على الأرض للأجيال القادمة.

  يستعرض المستهلكون الأخضرون أيضًا قوتهم الشرائية ، حيث يرغب 65 ٪ من المشترين في إجراء عمليات شراء من العلامات التجارية التي تهدف إلى الاستدامة وفقًا لمجلة Harvard Business Review.

  كيف تستفيد

  قم بتحليل منتجاتك الحالية لتحديد ما إذا كان يتم تصنيعها من خلال عمليات مستدامة أو باستخدام مواد مستدامة. إذا لم تكن كذلك ، ففكر في إجراء تغييرات لتبني عملية أكثر استدامة عن طريق تقليل كمية نفايات التغليف أو تحديد طرق لعملائك لإعادة تدوير منتجاتك عند الانتهاء منها.

  

  قم بمواءمة علامتك التجارية مع منظمة خيرية تعمل على رد الجميل للبيئة. تمامًا مثل اختيار المؤثر ، يمكن أن تستفيد علاماتك التجارية من العمل مع بعضها البعض ، بشرط أن تكون متوافقًا أخلاقيا.

  شاهد الفيديو التوضيحي

  11. الارتفاع المستمر في البحث الصوتي

  يشير البحث الصوتي إلى استخدام اللغة المنطوقة كوسيلة للتفاعل مع البحث ، بدلاً من إدخال نص في حقل البحث. يتضمن ذلك التحدث إلى مساعد رقمي مثل Amazon Echo أو Cortana من Microsoft أو Apple's Siri أو Google Home.

  من المهم ملاحظة أن الأجهزة المتخصصة ليست فقط هي التي توفر إمكانات البحث الصوتي. يتم تثبيت المساعدين الرقميين في جميع الهواتف الذكية الحديثة. لديك مساعد رقمي في جيبك الآن. ولكن إلى أي مدى ذهب هذا الاتجاه حقًا؟ هل من الضروري إعادة تكوين استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية لدينا لأخذ منهجية البحث الجديدة هذه في الاعتبار؟

  لماذا لا ندع الإحصائيات تجيب على هذا السؤال نيابة عنك.

  • يستخدم ثلث سكان الولايات المتحدة ميزات البحث الصوتي (Emarketer)
  • 71٪ من المستهلكين يفضلون إجراء الاستعلامات عن طريق الصوت بدلاً من الكتابة (PWC)
  • من المتوقع أن تمتلك ثلاثة أرباع جميع الأسر الأمريكية مكبر صوت ذكي واحد على الأقل. (مايكروسوفت)
  • أكثر من نصف أصحاب مكبرات الصوت الذكية يستخدمون أجهزتهم يوميًا. (NPR)

• مع تطور الأجهزة والمتصفحات ، من المهم الحفاظ على متجر للتجارة الإلكترونية قادر على التعامل مع البحث الصوتي كحد أدنى ، تأكد من تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للبحث الصوتي عبر الهاتف المحمول عن طريق إعطاء الأولوية لنوع المعلومات التي يطلبها الأشخاص ، مثل موقع الويب الخاص بك والمادية العنوان ورقم الاتصال وساعات العمل.

  12. السرعة وحيوية الويب الأساسية ضرورية للأداء

  في عام 2022 ، يجب أن يكون التواجد على شبكة الإنترنت أكثر من مجرد موقع ويب. تتم صيانة موقع الويب بشكل جيد ، ويتم تشغيله بسرعة وسلاسة ، ويحقق أهدافه بتجربة مستخدم رائعة. تعتبر Google "أساسيات الويب الأساسية" ثلاثة مقاييس رئيسية تؤثر على تجربة المستخدم الإجمالية لموقعك على الويب. تتبع "حيوية الويب الأساسية" وقت تحميل الصفحة ومشاركة المستخدم.

  بالمعنى الأساسي ، تعد "أساسيات الويب الأساسية" مجموعة فرعية من العوامل المضمنة في درجة "تجربة الصفحة" من Google ، والتي تقيس تجربة المستخدم الإجمالية لصفحتك (UX). تعد تجربة الصفحة الآن أحد عوامل الترتيب الرسمية في Google اعتبارًا من يونيو 202. وستكون "أساسيات الويب الأساسية" ذات أهمية خاصة هذا العام لأنها تؤثر بشكل كبير على كيفية تصنيف Google لموقع الويب الخاص بك.

  13. البحث المرن للحصول على الزوار لاحتياجاتهم

  يستخدم Elasticsearch للاستعلام عن البيانات المهيكلة وغير المهيكلة وتحليلها. على عكس محركات البحث الأخرى المستندة إلى النصوص ، يستخدم Elasticsearch الفهرسة المقلوبة وغيرها من الخوارزميات الأفضل في فئتها لإعطاء نتائج بحث سريعة. نتيجة لذلك ، يسمح Elasticsearch لأي شخص بالترشيح من خلال كميات هائلة من البيانات دون عناء.

  أيضًا ، يمكن أن يساعد Elasticsearch الزائرين في تحديد موقع العناصر بشكل أسرع من مجرد التصفح. تمكنه الإمكانات المضمنة من إصلاح الأخطاء الإملائية والأخطاء الإملائية وحتى عمليات البحث الإكمال التلقائي. في العام المقبل ، سيكون Elasticsearch في دائرة الضوء لأنه يجعل عمليات البحث أسهل ويساعد العملاء في العثور على ما يبحثون عنه بشكل أسرع ، وتحسين تجربة المستخدم الإجمالية وزيادة احتمالية شراء المستخدم من موقعك.

  14. البيانات مدفوعة اتخاذ القرار

  تتزايد أهمية البيانات ، وسنرى أهميتها تتألق خلال عملية صنع القرار هذا العام. إذا كنت ترغب في اتخاذ قرارات بناءً على البيانات ، فعليك الدخول في التحليلات والتفاصيل الصغيرة التي تمنحك المعلومات التي تحتاجها. هذا هو المكان الذي تأتي فيه مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. على سبيل المثال ، عندما تنظر إلى نمو شركتك على أساس سنوي وصافي الربح إلى معدل الاحتفاظ ، يمكنك معرفة ما إذا كان عملك يحقق أهدافه وأين تحتاج إلى تحسين إذا لم يكن كذلك .

  معدلات التحويل هي أيضًا مقياس ملحوظ. يعتمد معدل التحويل على عدد زوار الموقع الذين أجروا عملية شراء. مفتاح النجاح هو فهم المقاييس العديدة الموجودة وكيف يجب أن تؤثر على القرارات التي تتخذها بشأن عملك.

  15. التجارة المدفوعة بالمحتوى

  التجارة القائمة على المحتوى هي استراتيجية تسويق جديدة سنشهدها أكثر هذا العام لأنها تكتسب شعبية في العديد من الصناعات المختلفة. يعتمد هذا النموذج على فكرة أن المحتوى ، مثل المدونات ومقاطع الفيديو ، سيكون جوهر تجربة العميل مع الشركة. بمعنى آخر ، سيتم تنفيذ جميع الفرص التسويقية التي تقدمها الشركة لعملائها من خلال المحتوى. الهدف هو جعل عملك أكثر وضوحًا من خلال محتوى عالي الجودة وملائم وجذاب. بالإضافة إلى ذلك ، يولد هذا النموذج اتصالًا أعمق بين العميل والشركة من خلال تقديم تقنيات تسويق أكثر تخصيصًا.

الدليل الوحيد الذي تحتاجه لتنمية وتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

كل شيء تعلمناه طوال رحلتنا التي تزيد عن 18 عامًا في دليل PDF.

أرسل لي الدليل

16. دعم العملاء متعدد القنوات

يعد نظام دعم العملاء متعدد القنوات أداة ممتازة لشركة التجارة الإلكترونية. فهو لا يوفر خدمة عملاء أفضل فحسب ، بل يمكنه أيضًا زيادة مستوى التفاعل مع عملائك وزيادة احتمالية عودتهم والشراء مرة أخرى. يريد العملاء أن يكونوا قادرين على الاتصال بعملك متى احتاجوا إلى المساعدة. في عالم اليوم من التفاعلات الرقمية ، يتضمن ذلك الدردشة ورسائل الوسائط الاجتماعية والمكالمات الهاتفية. هذا العام ، سنرى ممارسة تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال جميع القنوات المتاحة للاحتفاظ بالعملاء.

17. تقود المنصات مقطوعة الرأس التجارة المتصلة

على مدى السنوات القليلة الماضية ، كانت هناك ثورة هادئة في كل من منصات المحتوى والتجارة. توفر المنصات الأولى بدون رؤوس أو API للعملاء مستوى جديدًا من المرونة والاتصال لدفع التحول الرقمي.

توفر هذه المنصات ميزتين متميزتين من الأنظمة القائمة.

مرونة المحتوى - القدرة على إنشاء محتوى بالطريقة التي تفهمها أنت أو شركتك. يمكن تكوين المحتوى وتنظيمه مثل كتل lego ، مما يسمح لك بتحديد المعلومات مرة واحدة وإعادة استخدامها في كل مكان. هذا يسهل على المؤسسات بناء تجارب قناة شاملة باستخدام منصة واحدة فقط.

واجهة برمجة التطبيقات أولاً - مع إدخال الأنظمة الأساسية لواجهة برمجة التطبيقات ، يتم فتح جميع الوظائف للمطورين لاستخدامها لإنشاء تجربة متكاملة داخل أنظمةهم الخاصة أو أنظمة الجهات الخارجية. يمكن الآن للمطورين تسليم أي ميزة على نظام أساسي بدون رأس أو تخصيصها لإنشاء ما يحتاجه العميل بالضبط على نظام الواجهة الأمامية أو الخلفية. يمكن دمج الأنظمة الخارجية مع النظام الأساسي بدون رأس من خلال استخدام واجهات برمجة التطبيقات مما يسهل نقل المحتوى أو تنفيذ العمليات.

سيزداد اعتماد النظام الأساسي بدون رأس هذا العام حيث يبحث المطورون والمتخصصون في تكامل الأنظمة عن طرق جديدة للوصول إلى المعلومات لبناء أنظمة عبر قنوات متعددة. سوف تسمح التجارة بدون رأس بالتطوير والابتكار السريع مما يسمح لتجار التجزئة بنشر عمليات التنشيط بسرعة ومشاركة المعلومات مع الأنظمة الأخرى.

18. تكتسب بوابات B2b زخما

لعدد من السنوات ، واصلنا تسليط الضوء على كيفية قيام الشركات التجارية بالتحول الرقمي.

33٪ من المستهلكين الذين أنهوا علاقتهم مع شركة العام الماضي فعلوا ذلك لأن التجربة لم تكن شخصية بما فيه الكفاية. (أكسنتشر)

على الرغم من أننا ما زلنا نرى عددًا من الشركات المصنعة ومشغلي البيع بالجملة يقاومون هذه الخطوة (سواء فيما يتعلق بالمنتجات أو المشكلات التشغيلية) ، إلا أن العديد من الشركات تتبناها بشكل متزايد كوسيلة للوصول إلى عملاء جدد وخدمة العملاء الحاليين بشكل أكثر كفاءة.

أصبحت بوابة العملاء هي البوابة إلى الشركة ، حيث أصبح العملاء قادرين على رؤية صورة كاملة لعلاقتهم عبر الإنترنت وخارجه. تصبح العلاقات أكثر تخصيصًا عندما يتعلق الأمر بالمنتجات والتسعير والخصم. يمكن نقل المعلومات بسلاسة وانفتاح. تستخدم شركات B2B بوابة العملاء لتوسيع نطاق العمليات الحالية على المستوى المحلي وعلى المستوى الدولي.

يمكن لفرق البحث والتطوير وفرق المنتج الوصول المباشر إلى مجموعات العملاء للحصول على التعليقات والمساعدة في تطوير المنتج ، مما يساعد على تقليل دورات حياة المنتج.

يمكن للعملاء الآن التعامل مباشرة مع الشركات المصنعة لتطوير منتجات جديدة وحل مشكلات المنتجات الحالية. يتم ذلك في بيئة تعاونية حيث يتعلم الجميع.

من المتوقع أن تنتقل المبيعات من أوامر الشراء إلى البيع للخارج.

أصبح لدى فريق التسويق أخيرًا طريقة للوصول إلى عملاء B2B من خلال عروض مخصصة وحملات مخصصة.

انخفضت تكلفة الخدمة الآن بشكل كبير وأصبحت البوابة مركزًا لجميع الأنشطة.