ثماني تقنيات لتحسين المراجعات عبر الإنترنت في موسم الذروة هذا

إن التمتع بسمعة جيدة عبر الإنترنت يشجع المستخدمين على الثقة في عملك، مما يعزز مصداقيته، وفي النهاية مبيعاتك.

ومع ذلك، فإن المنتج القوي لا يكفي لتأسيس تواجد قوي على الإنترنت والحفاظ عليه.

الاعتقاد بأنك جيد لا يساعد أيضًا: ما يهم هو مدى تقييم عملائك لك. آرائهم هي الوحيدة التي تهم لأنهم هم الذين يقومون بالشراء.

الاختصارات:

• هل تساهم المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت في نجاح العلامة التجارية؟
• ثماني نصائح لتعزيز تقييمات علامتك التجارية عبر الإنترنت

تعد المراجعات عبر الإنترنت من بين العوامل الأكثر تأثيرًا في اختيار المستهلك للشراء في العالم الرقمي اليوم. السبب وراء ذلك واضح - لا يمكن لأي حملة إعلانية أن تنافس النصيحة الحقيقية التي تقدمها المراجعات.

تعتبر قنوات التسويق الأخرى، مثل التوصيات الشفهية ، مهمة أيضًا، ولكن المراجعات عبر الإنترنت لها وزن كبير.

يريد الناس أن يعرفوا أنه يمكنهم الوثوق بالعلامات التجارية، وأن بصمتهم الرقمية - بما في ذلك عوامل أخرى مثل اختيار أسماء نطاقات .io المناسبة - تؤثر بشكل كبير على ذلك. إن القيام بذلك بشكل صحيح يمكن أن يفعل المعجزات لكل من سمعة الشركات ونتائجها النهائية.

لذا، فإن تحسين تواجدك عبر الإنترنت وتشجيع التعليقات الإيجابية هما من أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها مع اقتراب موسم الذروة هذا. سنوضح لك هنا كيفية الاستفادة من أداة المبيعات والتسويق القوية هذه خلال أكثر أوقات العام ازدحامًا.

مصدر

هل تساهم المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت في نجاح العلامة التجارية؟

التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت هي أكثر من مجرد أشياء لطيفة يقولها الناس؛ إنها ضرورية لنجاح العلامة التجارية في العالم الرقمي اليوم.

نظرًا لأن المزيد منا يستخدم الإنترنت للبحث عما يمكن شراؤه، فمن المستحيل المبالغة في أهمية محاولة تحسينها.

فيما يلي نظرة فاحصة على كيفية مساهمة المراجعات الإيجابية في النجاح الشامل لشركتك.

إنهم يشجعون تكرار الأعمال

صورة مجانية الاستخدام مصدرها Pexels

• لا تجذب التقييمات الجيدة العملاء الجدد فحسب، بل تساعدك في الحفاظ على العملاء الحاليين أيضًا. من المرجح أن يشتري العملاء السعداء منك مرة أخرى، وهو أمر جيد لعلامتك التجارية على المدى الطويل.
• إن بناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال المراجعات الإيجابية يضمن أيضًا استمرار الأشخاص في دعم علامتك التجارية والتحدث عنها.

إنهم يبنون الثقة والمصداقية

• تُظهر المراجعات الإيجابية للأشخاص الذين يفكرون في الشراء منك أن المتسوقين الآخرين لديهم تجارب جيدة مع علامتك التجارية.
• الثقة أمر بالغ الأهمية عند تحديد ما يجب شراؤه. تساعد التقييمات الجيدة في بنائها، مما يزيد من احتمالية اختيار الأشخاص لمنتجاتك أو خدماتك على منافسيك الأقل تقييمًا.

يمكنهم زيادة الرؤية وجذب عملاء جدد

• غالبًا ما تعطي محركات البحث وزنًا أكبر للشركات ذات التقييمات الجيدة، مما يساعدها على الحصول على مرتبة أعلى في نتائج البحث.
• على سبيل المثال، من المرجح أن يختار مستخدم الويب الذي يبحث عن دورة تدريبية لشهادة هندسة البيانات مزودًا لديه تقييمات أكثر إيجابية من التعليقات السلبية.

يمكنهم التأثير على سلوك المستهلك

• غالبًا ما يصدق المستهلكون ما يقوله المتسوقون الآخرون. نظرًا لأن المراجعات الإيجابية يمكن أن تشكل قرارات الأشخاص بشكل مباشر واحتمالية ثقتهم بك، فإنهم أكثر ميلاً لاختيار علامتك التجارية على المنافسين.
• يمكن للمراجعات الإيجابية أيضًا أن تجعل الأشخاص يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بك، مما قد يغير سلوكهم ويجعلهم أكثر ولاءً.

مصدر

يمكنهم تعزيز معدلات التحويل

• من المرجح أن يشتري العملاء شيئًا ما بعد قراءة التقييمات الإيجابية. عندما يرى الزائرون تعليقات متوهجة حول منتجاتك، فإن ذلك يشجعهم على اتخاذ الخطوة والشراء.
• بالإضافة إلى ذلك، لديك فرصة أفضل لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون إذا كان بإمكانهم رؤية تعليقات الآخرين الذين كانوا سعداء بقرارهم بالشراء.

يمكنهم تمييز علامتك التجارية عن منافسيها

• عندما يكون هناك الكثير من المنتجات المماثلة في السوق، يمكن أن تساعد التقييمات الجيدة في تمييز عملك. إنها تُظهر للمستهلكين ما الذي يجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها وتساعدها على بناء صورة أكثر إيجابية.
• إن تجارب العملاء الجيدة باستمرار ستجعل علامتك التجارية متميزة عن الآخرين، مما يمنحها ميزة في عيون المستهلكين الذين يصعب إرضاؤهم بشكل خاص.

ثماني نصائح لتعزيز تقييمات علامتك التجارية عبر الإنترنت

الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية تعزيز التقييمات لعلامتك التجارية عبر الإنترنت.

1. قم بتحسين ملف تعريف عملك على مواقع المراجعة

يعد تولي مسؤولية حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وقوائمك على منصات المراجعة الشائعة هو الخطوة الأولى في تحسين نتائجك.

فكر في استخدام أدوات مثل البرنامج الإضافي لإنشاء النماذج لجمع تعليقات العملاء وشهاداتهم بسهولة مباشرة على موقع الويب الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يوفر تنفيذ نماذج الويب الديناميكية تنوعًا في التقاط رؤى وتفضيلات العملاء المتنوعة من خلال السماح بالحقول القابلة للتخصيص والعناصر التفاعلية وخيارات التعليقات في الوقت الفعلي.

الانطباع الأول هو الأهم عندما يتعلق الأمر بكسب ثقة المستهلك.

لذا، قبل أن يقوموا حتى بمراجعة تعليقات العملاء الآخرين، تأكد من تحسين ملفك الشخصي من خلال الصور والمحتوى والمعلومات الرائعة حول علامتك التجارية. كلما كان ظهورك على الإنترنت أفضل، زاد احتمال أن يترك الأشخاص تعليقات لنشاطك التجاري.

يعد تحسين ملفك التجاري على Google خطوة أولية ممتازة.

يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لأن معظم عملائك سيستخدمون Google للعثور على خدماتك قبل أن يقوموا بالنقر على موقع الويب الخاص بك وزيارته.

إن التأكد من أن ملفك الشخصي في مراجعات Google يعكس أفضل ما في علامتك التجارية يمكن أن يؤثر بشكل كبير على سمعتك عبر الإنترنت ويجذب المزيد من التعليقات الإيجابية.

صورة مجانية الاستخدام مصدرها Pexels

مثلما هو الحال مع اتباع نصائح كتابة المدونات لتعزيز تصنيفات SEO الخاصة بك، فإن تحسين ملفك الشخصي قد يكون أمرًا مملاً.

ومع ذلك، فإن النتائج التي يحققها تستحق الجهد المبذول، ويميل العملاء عمومًا إلى تقديم تعليقات إذا كان ملفك الشخصي مليئًا بالمعلومات.

إن المطالبة بصفحة شركتك على منصات المراجعة مثل Yelp وTripAdvisor توفر أيضًا العديد من المزايا.

2. اطلب من العملاء ترك تعليقاتهم

لتشجيع أكبر عدد ممكن من التقييمات الإيجابية، يجب عليك أولاً حث عملائك على مشاركة تجاربهم مع علامتك التجارية.

أحد الأخطاء التي يرتكبها أصحاب الأعمال هو افتراض أن الأشخاص سيخبرونهم برأيهم في منتجاتهم وخدماتهم حتى عندما لا يُطلب منهم ذلك. لسوء الحظ، هذا ليس هو الحال دائما.

مصدر

لن يهتم جميع العملاء بكتابة تعليقات حول منتجاتك، وفي كثير من الحالات، سيكون الجزء الأكبر من التقييمات التي ستحصل عليها من عملاء غير راضين لديهم آراء سلبية حول تجاربهم، على أمل دفعك إلى اتخاذ قرار أو اتخاذ إجراء.

لذا، وضح أن تجارب الأشخاص، سواء كانت جيدة أو سيئة، تهم كثيرًا عملك.

يمكنك الاستفادة من استراتيجيات التسويق لعملائك للتفاعل مع قاعدة عملائك بشكل فعال ومطالبتهم بترك التعليقات التي تعكس تجاربهم الإيجابية.

3. مكافأة العملاء على مشاركة التقييمات

لن تتمكن أيضًا من تحقيق الكثير إذا كنت تعتمد على العملاء الذين يتركون تعليقاتهم فقط من أجل مساعدتك. يتضمن القيام بذلك قضاء الوقت والجهد، لذا حاول تقديم مكافآت لتشجيعك على تقديم الملاحظات.

يمكنك في كثير من الأحيان أن تفلت من تقديم شيء من المحتمل أن يكون ذا قيمة، مثل فرصة للدخول في سحب على جائزة.

ومع ذلك، هناك خيار تقديم خصومات على المشتريات المستقبلية أو نقاط الولاء بدلاً من ذلك، والتي يمكن أن تكون طريقة أكثر فعالية لتشجيع العملاء المحتملين من خلال مسار تحويل العملاء المحتملين وحثهم على الشراء في المستقبل.

على سبيل المثال، ستحفز قسيمة خصم 10% المطبقة على معاملتهم التالية معظم العملاء على كتابة مراجعة عبر الإنترنت لعلامتك التجارية.

4. جمع عناوين البريد الإلكتروني للمشتري ومتابعتها

صورة مجانية الاستخدام مصدرها Pexels

إحدى أفضل الطرق للمطالبة بالمراجعة هي مطالبة العملاء بمعلومات الاتصال الخاصة بهم عند الشراء التالي.

يمكنك بعد ذلك إرسال بريد إلكتروني مهذب للمتابعة بعد حوالي أسبوع أو نحو ذلك، لتشكرهم على اختيار منتجك وتطلب منهم بأدب ترك تعليقاتهم على الأنظمة الأساسية ذات الصلة.

لن يدفعهم هذا إلى التصرف فحسب، بل قد يشجعهم على مزيد من المشاركة والولاء على المدى الطويل لأنه يوحي بأنك تهتم بما يفكرون فيه وأن آرائهم تهمك.

5. تقديم خدمة عملاء رائعة

صورة مجانية الاستخدام مصدرها Pexels

تميل الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة إلى الحصول على درجات مراجعة أعلى، وهو أمر منطقي نظرًا لأن المستهلكين المعاصرين يقدرون تجربة العملاء بشكل كبير.

يجب أن يشعر المشترون بالتقدير، ويجب أن تدعم خبرتهم جميع قراراتك الرئيسية.

أحد أسباب أهمية تقديم خدمة ممتازة هو أن العملاء غالبًا ما يشكون من التجارب السيئة ومن المرجح أن يتركوا تعليقات سلبية أكثر من التعليقات الإيجابية.

إن تقديم قنوات دعم العملاء ذات الصلة، وتقليل أوقات الانتظار والاستجابة، وإغلاق حلقة التعليقات مع العملاء بشكل فعال، كلها طرق لتحسين خدمتك وتثبيطهم عن الشعور بالحاجة إلى تشويه اسمك عبر الإنترنت.

6. إنشاء تجارب مخصصة للعملاء

إن التخصيص يتجاوز مجرد مخاطبة العملاء بالاسم؛ يتعلق الأمر بتخصيص التفاعلات وفقًا لتفضيلاتهم واحتياجاتهم. عندما يشعرون أن العلامة التجارية تتفهمهم وتقدرهم كأفراد، فمن المرجح أن يردوا بالمثل بتعليقات إيجابية.

فيما يلي كيفية إنشاء تجارب مخصصة للعملاء:

• فئات الزبائن

• قم بتقسيم قاعدة عملائك إلى شرائح بناءً على التركيبة السكانية والسلوك والتفضيلات.
• تصميم الاتصالات والعروض الترويجية والتفاعلات وفقًا للخصائص الفريدة لكل قطاع.

• توصيات شخصية

• استفد من التقنيات مثل Spark SQL ، التي توفر منصة فعالة لمعالجة بيانات العملاء وتحليلها.
• استخدم هذه البيانات لتقديم توصيات مخصصة بشأن المنتجات أو الخدمات.
• قم بتسليط الضوء على العروض أو المزايا الحصرية بناءً على سجلات الشراء وسلوكيات التصفح.

7. إجراء المسابقات والهدايا لتشجيع المشاركة

تعد المسابقات والهدايا أدوات قوية ليس فقط لتعزيز المشاركة ولكن أيضًا لتوليد مراجعات إيجابية. ومن خلال خلق شعور بالإثارة والحافز، يمكنك إلهام العملاء لمشاركة تجاربهم وآرائهم.

فيما يلي كيفية إجراء مسابقات وهدايا فعالة:

• أن يكون لديك أهداف وقواعد واضحة

• حدد بوضوح أهداف المسابقة أو الهبة، سواء كانت ترويجًا لمنتج جديد، أو الاحتفال بحدث هام، أو جمع التقييمات.
• وضع قواعد شفافة لضمان العدالة والامتثال.

• اختر جوائز جذابة

• قدم جوائز تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف وتتوافق مع علامتك التجارية.
• فكر في الجوائز التي تشجع على المشاركة الاجتماعية، مثل الإشارة إلى الأصدقاء أو مشاركة الصور.

• الاستفادة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي

• قم بالترويج للمسابقات أو الهدايا على منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور أوسع.
• شجع المشاركين على متابعة علامتك التجارية ومشاركتها والتفاعل معها على القنوات الاجتماعية.

• عرض الفائزين والنتائج

• الإعلان عن الفائزين علناً، وعرض تجاربهم وشهاداتهم.
• شارك التأثير الإيجابي للمسابقة أو الهبة على علامتك التجارية واشكر المشاركين على مساهماتهم.

8. تحقق من المراجعات بانتظام

صورة مجانية الاستخدام مصدرها Pexels

يمكن القول إن تقييمك الإجمالي هو العنصر الأكثر أهمية في صفحة المراجعة، لذا فمن الأفضل مراقبة هذا الرقم. يشير أي انخفاض في درجاتك إلى أن لديك مشكلة تحتاج إلى حل.

وهذه أيضًا طريقة ممتازة لتتبع نمو سمعتك عبر الإنترنت وتقدمها.

تتمتع العديد من أدوات التسويق والوسائط الاجتماعية المتخصصة الآن بقدرات مدمجة لإدارة النمو إذا لم يكن لديك الوقت أو الرغبة في تتبع ذلك يدويًا.

تجعل هذه الخدمات من السهل جدًا مطالبة الأشخاص بمراجعة منتجاتك وتسمح لك بمراقبة اتجاهات التعليقات المهمة.

خاتمة

في سعينا لتحسين المراجعات عبر الإنترنت قبل موسم الذروة لعام 2024، يمكن أن تكون التقنيات الموضحة أعلاه بمثابة أدوات قوية لتعزيز سمعتك الرقمية.

تساهم كل نصيحة قمنا بتضمينها، بدءًا من تعزيز إستراتيجيات خدمة العملاء لديك وحتى تحسين الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت، في اتباع نهج شامل يهدف إلى تعظيم التعليقات الإيجابية وتعزيز نجاح العلامة التجارية.