لماذا تعتبر الخدمات اللوجستية الإلكترونية مهمة للغاية لمواجهة موسم الذروة؟

استعد: موسم الذروة قادم! وستحتاج إلى لوجستيات إلكترونية ، أي إدارة لوجستية فائقة الكفاءة للتجارة الإلكترونية.

من المعروف الآن أن جائحة Covid-19 ، الذي كان له آثار كارثية في العديد من القطاعات الاقتصادية ، قد أعطى دفعة كبيرة للتجارة الإلكترونية.

يُظهر تحليل أكثر من 2000 من مواقع التجارة الإلكترونية الأكثر زيارة في العالم من 10 قطاعات مختلفة أن إجمالي الزيارات ارتفع من 16 مليارًا في يناير 2020 إلى 22 مليارًا في يونيو. وكثير من الزيارات غالبًا ما تعني المزيد من المبيعات.

بالإضافة إلى عطلة عيد الميلاد ، تنتظرك أيضًا الهالوين والجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ... عملاؤك مستعدون لتقديم الطلبات بعد الطلبات ، ولكن ماذا عنك؟

هل ستكون قادرًا على تقديم أفضل تجربة شحن فقط عندما تزداد أحجام المبيعات وتعمل شركات النقل فوق طاقتها؟

في هذه المقالة ، نريد في ShippyPro التركيز على كل تلك الحلول اللازمة لإدارة اللوجستيات الإلكترونية الخاصة بك في أفضل حالاتها.

لم يمض وقت طويل قبل ذروة المبيعات: استمر في القراءة حتى لا تتفاجأ!

تكييف سلسلة التوريد الخاصة بك مع احتياجات العملاء الجدد

إن عالم التجارة الإلكترونية يتطور بسرعة كبيرة: الأوقات التي ينتظر فيها العملاء 4-5 أيام عمل (أو أكثر!) لتلقي طلباتهم هي من الماضي.

الآن ، وأكثر من ذلك في موسم الذروة القادم ، يشتري الناس ويكادون "يطالبون" بإدارة مرحلة ما بعد البيع التي تليق بأمازون. حتى لو لم تكن أمازون ولا تبيع على منصتها.

ماذا يعني هذا التحول الحاجة من حيث سلسلة التوريد ؟ يعني على سبيل المثال:

1. إدارة آلية لمخزون المنتجات المتاحة. في الأشهر المقبلة ، يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع موجات الطلبات التي ستقلل بشكل كبير من توفر العناصر الخاصة بك. هل أنت على اتصال بالموردين؟ هل يمكنك مراقبة توفر أحد العناصر وإنتاجه بسرعة؟
2. إمداد كاف ودقيق في منظور متعدد القنوات . تتغير تجربة عملائك في شراء المنتجات والتقاطها. البعض ، على سبيل المثال ، يشتري عبر الإنترنت ويجمع في المتجر ؛ يريد الآخرون شحنًا فائق السرعة ... لهذا السبب يجب أن تكون منتجاتك في متناول اليد بسرعة للوصول إلى كل ركن من أركان العالم في وقت قصير.

كما رأينا للتو ، فإن تقديم تجربة توصيل مثالية يعني إعادة اختراع لوجيستك الإلكتروني بالكامل ، بما في ذلك شراء المنتجات.

كيف؟ لقد ذكرناها بالفعل ، ولكن دعونا نحلل الحل من جميع جوانبه.

الأتمتة هي المفتاح لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

المزيد والمزيد من الشركات تستثمر في عمليات الأتمتة. وفقًا لتحليل تم إجراؤه بين مارس وأبريل 2020 ، يعتقد 61٪ من تجار التجزئة على مستوى العالم أنه بحلول عام 2025 سيكونون قد نفذوا سلسلة التوريد الرقمية (Digital4). ماذا تنتظر؟

ستحقق ذروة المبيعات في الأشهر المقبلة أرباحًا أكبر ، خاصة لأولئك الذين يمكنهم تسريع عملية الشحن وإدارة التحديات التشغيلية بشكل أفضل.

فكر على سبيل المثال في كل الوقت الذي تقضيه في العمليات اليدوية للعثور على المنتجات والتغليف والشحن. أو الوقت المستغرق لإنشاء ملصقات واحدة تلو الأخرى أو لمراقبة الشحنات التي تتم عبر قنوات المبيعات المختلفة.

يُطلق على حل هذه المشكلات الذي يمكن أن يحول فرصة عظيمة إلى أزمة بدون مخرج منها ، الأتمتة .

في الواقع ، ستتيح لك أتمتة الخدمات اللوجستية الإلكترونية توفير الوقت وتكريس المزيد من الاهتمام للعميل. بهذه الطريقة ستقدم تجربة توصيل مثالية حتى خلال ذروة الموسم.

إليك النصائح التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

• إنشاء آلي للملصقات ، بما في ذلك ملصقات الإرجاع ليتم وضعها في العبوة ، لإرجاع سريع وسهل.
• التتبع المستمر لعمليات التسليم لمنع حدوث أي مشاكل في حالة التأخير وإرسال إشعارات بحالة الشحنة.
• سياسة إرجاع واضحة ، بحيث لا تضطر إلى كتابة عشرات الرسائل لتوضح للعميل كيفية إرجاع الشراء.
• خيارات التسليم مرئية بوضوح عند Checkout.

راقب الخدمات اللوجستية الإلكترونية الخاصة بك لجعلها أكثر كفاءة خلال موسم الذروة

بعد معرفة ما يجب عليك فعله لإدارة الزيادة في الطلبات خلال الأشهر القليلة المقبلة ، دعنا نحلل معًا الخدمات اللوجستية الإلكترونية الحالية والتحديات التي تطرحها:

هل وضعت ميزانية لمواجهة موسم الذروة؟ على سبيل المثال ، إذا كانت التجارة الإلكترونية توفر توصيلًا مجانيًا يتجاوز مبلغًا معينًا ، فيجب عليك تخصيص ميزانية لعمليات التسليم المحددة هذه ، والتي ستزداد بحلول عيد الميلاد. لا تنس أن الثاني من يناير يُعرف الآن باسم " يوم العودة الوطني " ، أو يوم العودة. في هذا الصدد ، ما هي سياسة عودتك؟ هل هم أحرار؟ في هذه الحالة ، تذكر تخصيص جزء من الميزانية لعكس الخدمات اللوجستية.

ما أداء شركات النقل التي تعتمد عليها؟ على سبيل المثال ، يمكنك إجراء مقارنة مع العام الماضي. هل قامت بعض شركات النقل بتسليم التسليم المتأخر أو حتى الفاشل؟ ضع في اعتبارك دائمًا أن العميل قد يفرض عليك رسومًا مقابل أي تأخير أو عدم كفاءة ، حتى لو بذلت قصارى جهدك لتسليم سريع للغاية.

ما هي خيارات الشحن التي ستقدمها لعملائك؟ تذكر أنه وفقًا للبيانات ، يتجاوز معدل التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية 70٪. يتخلى العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم ليس فقط للأفكار الثانية أو التكاليف غير المتوقعة أو أوقات الشحن الطويلة جدًا ، ولكن أيضًا لخيارات التسليم المحدودة. خلال الأشهر القليلة المقبلة ، يجب أن تضمن التسليم إلى نقاط التقاط محددة ، وخزانات ، ومتاجر فعلية ، مع إظهار سعر كل خيار بوضوح. ولا تنسَ تقديم خدمات مثل التوصيل يوم السبت أو التوصيل في نفس اليوم.

هل هناك أداة تسمح لك بمواجهة موسم الذروة وأتمتة استراتيجية الشحن حتى لو لم تكن مطورًا ولا تعرف كيف تبدأ في التجارة الإلكترونية؟

Face P eak Season مع ShippyPro

دعنا نجيب على الفور على السؤال أعلاه: الأداة موجودة ، وتسمى ShippyPro . بفضل ShippyPro ، سيكون لديك لوحة تحكم واحدة لإدارة جميع طلباتك بسهولة.

يوفر التجار الذين يعتمدون على ShippyPro ما مجموعه 12 ساعة أسبوعيًا و 120 يورو من خلال مقارنة أسعار شركات النقل عبر الخدمات اللوجستية الإلكترونية الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، فإنهم تقريبًا ( -88٪ ) يزيلون أخطاء النسخ اليدوي.

في النهاية ، لديهم الكثير من الوقت "لعناق" العميل ، وبناء الولاء ، وإدارة خدمة العملاء والتركيز على المبيعات.

ولكن ما هي ميزات ShippyPro التي تساعدك خلال موسم الذروة؟

الإنشاء الآلي للملصقات بنقرة واحدة فقط

بفضل وظيفة Label Creator ، يمكنك أيضًا إنشاء ملصقات إرجاع ليتم تضمينها في العبوة.

تتبع في الوقت الحقيقي لجميع الطلبات المشحونة

تتيح لك هذه الميزة الحصول على صورة واضحة للموقف وطمأنة المشترين بإشعارات الشحن المخصصة . تتمتع رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع أيضًا بمعدل افتتاح مرتفع جدًا (72٪ إذا كنت تستخدم ShippyPro) وتساعدك على تنفيذ إجراءات البيع المتقاطع أو البيع الإضافي فقط عندما يكون العميل على استعداد للاستماع إليك.

عوائد خالية من الإجهاد لك ولعملائك

إن العودة بعد الكريسماس ، عندما نريد جميعًا الاسترخاء والراحة لفترة من الوقت ، يضع حتى أكثر العملاء قبولًا على المحك. باستخدام ShippyPro ، من ناحية أخرى ، يمكنك أن تقرر منح المرتجعات لفئات منتجات معينة فقط ، بما يتجاوز نفقات معينة أو فقط خلال فترة زمنية معينة ، وإبلاغ المشتري بهذه القواعد.

من بين ميزات ShippyPro ، هناك أيضًا خدمة Live Checkout

يساعد Live Checkout عملاءك على اختيار خيار التسليم الذي يفضلونه. طريقة رائعة لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق وضمان خدمة ممتازة . حتى في فترة عصيبة مثل فترة الأعياد.

اركب موجة موسم الذروة مع ShippyPro

تتوقع Deloitte نمو الطلبات بنسبة 35٪ هذا العام. هل أنت مستعد لموسم الذروة هذا؟ اشترك الآن واحصل على ما يصل إلى 500 طلب مجاني لاختبار خطتنا الأكثر تقدمًا لمدة 30 يومًا.