اختبار أ / ب بالبريد الإلكتروني: دليل كامل

إذا كان انطباعك عن التسويق مستوحى من حلقات Mad Men فقط ، فقد تعتقد أن الحدس الفني وحسن الحظ هو كل ما تحتاجه للنجاح. على الرغم من إنجازات دون درابر الخيالية ، يجب أن يكون المسوقون المعاصرون مبدعين وتحليليين في نفس الوقت.

في الواقع ، في العصر الرقمي اليوم ، تعد البيانات القوة الدافعة وراء أي حملة تسويقية حديثة .

وأحد أفضل الطرق لجمع تلك البيانات هو اختبار A / B - خاصة عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني.

تتمتع هذه العملية بالقدرة على تعزيز معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل ، مما يؤدي في النهاية إلى اكتساب المزيد من المبيعات والإيرادات. في هذا الدليل ، سنشرح كيف يمكنك تنفيذ استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لاختبار A / B في الحملات المستقبلية خطوة بخطوة.

ما هو اختبار A / B؟

ببساطة ، اختبار A / B (المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام) هو عملية إرسال نسختين من رسالة بريد إلكتروني إلى مجموعة فرعية من المشتركين لديك.

يتلقى نصف المجموعة الفرعية البريد الإلكتروني أ ، بينما يتلقى النصف الآخر البريد الإلكتروني ب.

قد يبدو الإصداران من اختبار A / B للبريد الإلكتروني متشابهين للغاية ، لكنهما سيحتويان على شكل صغير واحد ، مثل اختلاف:

• سطر الموضوع
• تَخطِيط
• CTA
• الصور
• طول النسخ
• نسخ النغمة
• الشهادات - التوصيات
• أرسل الوقت

بمجرد أن يتاح للمشتركين لديك وقتًا كافيًا للتفاعل مع هاتين الرسالتين ، يمكنك مقارنة معدل الفتح أو معدل النقر أو معدل التحويل (اعتمادًا على المقياس الذي تحاول تحسينه). بعد تحديد البريد الإلكتروني الأفضل أداءً ، يمكنك إرسال هذا الإصدار إلى باقي قائمة المشتركين لديك.

قوة اختبار أ / ب

قد يكون لديك حدس حول ما سوف يجذب جمهورك المستهدف ويفوز بتحويلاتهم ، ولكن ما لم تختبر ذلك ، فلن تعرف أبدًا بثقة.

يعد اختبار A / B طريقة مؤكدة لتحديد ما يستجيب له جمهورك بشكل جيد. قد تتفاجأ من أنهم يفضلون أشياء مختلفة عما كنت تتوقعه في الأصل.

على الرغم من بساطة اختبار A / B للبريد الإلكتروني وفوائده العديدة ، إلا أن 39٪ من العلامات التجارية لا تستخدمه بعد. ¹ يعني إهمال هذه التقنية القوية أن حملة اختبار البريد الإلكتروني الخاصة بك قد لا تصل إلى أقصى إمكاناتها. في المقابل ، قد تفقد الكثير من الأعمال. من خلال اختبار A / B لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك من الآن فصاعدًا ، يمكنك جذب المزيد من العملاء والحصول على ميزة على منافسيك.

كيفية إجراء اختبار البريد الإلكتروني A / B

إذا كنت مستعدًا لاستخدام هذه التقنية التي تغير قواعد اللعبة ، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

# 1 تحديد حجم عينتك

كما هو الحال مع أي تجربة علمية ، تحتاج إلى حجم عينة مناسب لتحقيق نتائج ذات دلالة إحصائية.

تحدد قائمة المشتركين حجم العينة المتاح لديك:

• قائمة المشتركين الكبيرة - إذا كانت قائمة المشتركين الخاصة بك واسعة النطاق ، يمكنك اختبار رسالتين من رسائل البريد الإلكتروني على مجموعة فرعية أصغر من الأشخاص أولاً. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال 10٪ من قائمة المشتركين لديك نسخة واحدة من البريد الإلكتروني و 10٪ أخرى من الإصدار الآخر. بمجرد ظهور النتائج ، يمكنك إرسال الإصدار الأفضل إلى الـ 80٪ المتبقية.
• قائمة المشتركين الصغيرة - إذا كانت قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك على الجانب الأصغر ، فقد ترغب في إجراء اختبارات A / B على جمهورك بالكامل ، وتقسيم المستلمين بنسبة 50/50. سيضمن هذا أن تكون نتائجك ممثلة لجمهورك بالكامل.

# 2 قم بإعداد البرنامج الذي اخترته

تقدم العديد من برامج البريد الإلكتروني إمكانات اختبار A / B مضمنة ، مثل Mail Chimp و Constant Contact و Campaign Monitor و Active Campaign.

يتيح لك برنامج اختبار A / B الخاص بهم إرسال نسخة مختلفة من بريدك الإلكتروني إلى مجموعتين فرعيتين من المشتركين لديك. بمجرد ظهور النتائج ، سيتم إرسال الإصدار الفائز من البريد الإلكتروني إلى بقية قائمة المشتركين تلقائيًا.

إذا كنت لا تستخدم أدوات برامج البريد الإلكتروني هذه ، فيمكنك تشغيل اختبار A / B يدويًا. كل ما عليك فعله هو دمج تجزئة البريد الإلكتروني ضمن قائمة المشتركين في قسمين وإرسال نسخة مختلفة من البريد الإلكتروني إلى كل قسم. بعد ذلك ، سيتعين عليك تحليل أدائهم يدويًا.

# 3 حدد المتغيرات الخاصة بك

بعد ذلك ، حان وقت العصف الذهني للتغييرات المحددة التي قد تؤدي إلى تحسين أداء البريد الإلكتروني وإمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني . ربما تشك في أن سطر الموضوع يمكن أن يكون أكثر سرعة. أو ربما تعتقد أن بعض التخصيص يمكن أن يلهمك المزيد من التحويلات.

اختر تغييرًا تعتقد أنه يتمتع بأكبر قدر من الإمكانات لتحسين حملتك وأضفه إلى الإصدار B من بريدك الإلكتروني الأصلي.

فيما يلي بعض جوانب بريدك الإلكتروني التي يمكنك إجراء اختبارات A / B عليها:

سطر الموضوع

يمكن أن يؤدي سطر موضوع بريدك الإلكتروني إلى زيادة معدل الفتح أو كسره. إذا لم تتمكن من جعل المشتركين يفتحون بريدك الإلكتروني ، فسيذهب كل عملك الشاق في تصميمه ونسخته سدى.

فيما يلي بعض التعديلات التي يمكنك تنفيذها أثناء اختبار سطر الموضوع لمعرفة مدى تأثيرها على معدل فتح بريدك الإلكتروني:

• أعد ترتيب الكلمات في سطر الموضوع
• صغ سطر الموضوع كسؤال
• قم بتضمين الأرقام أو الرموز التعبيرية
• تلاعب بالأحرف الكبيرة
• اختبر أطوال سطر الموضوع المختلفة
• استخدم اللغة التي تغرس شعورًا أكبر بالإلحاح
• أضف المزيد من التخصيص

وفقًا للبحث ، يعد تخصيص سطر الموضوع أحد أقوى الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحسين معدل فتح بريدك الإلكتروني. لقد ثبت أنه يعزز معدلات الفتح بنسبة تصل إلى 14٪! ²

نص العنوان المسبق

هناك عامل آخر يمكن أن يؤثر على معدل فتح بريدك الإلكتروني وهو نص العنوان المسبق. يظهر هذا النص على أنه استمرار لسطر الموضوع الخاص بك في صندوق البريد الوارد للقراء.

بمعنى آخر ، يمنحك نص العنوان المسبق مساحة أكبر لجذب انتباه القراء وإلهامهم للنقر.

اسم المرسل

أحد العوامل الأخيرة التي قد تؤثر على معدل فتح بريدك الإلكتروني هو اسم المرسل. هذا هو عنوان البريد الإلكتروني الذي ترسل منه بريدك الإلكتروني والذي يظهر في حقل "من" الخاص بالمستلمين.

أثناء اختبار A / B ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني واحد من شخص حقيقي في شركتك ([email protected]) ، بدلاً من اسم الشركة ([email protected]).

قد يكون إنشاء هذا النوع من الاتصال الشخصي من get-go هو ما تحتاجه لجذب المزيد من القراء للنقر.

دعوة للعمل (CTA)

بمجرد أن يفتح المشترك بريدك الإلكتروني ، فإن الهدف التالي هو حمله على النقر فوق CTA الخاص بك. لهذا السبب ، يعد CTA الخاص بك أحد أهم الميزات لاختبار A / B.

يمكنك اختبار CTA الخاص بك:

• ينسخ
• الخط
• حجم الخط
• الرسملة
• لون الزر
• موقع
• التردد داخل البريد الإلكتروني

ستعرف أن تغييرات CTA الخاصة بك تعمل إذا أدت إلى المزيد من النقرات.

المرئيات

عندما يتعلق الأمر بتصميم بريدك الإلكتروني ، فقد تختلف تفضيلات جمهورك عن تفضيلاتك. قد يحب بعض المشتركين الكثير من الصور ، بينما قد يفضل البعض الآخر النص العادي.

اكتشف ما يحبه جمهورك من خلال تجربة عناصر مرئية مختلفة. يمكنك اختبار أ / ب:

• الصور مقابل النص العادي
• صورة واحدة مقابل صور متعددة
• الرسومات مقابل الصور الواقعية
• صور GIF المتحركة مقابل الصور الثابتة
• الصور الملونة مقابل الصور أحادية اللون
• صور الأسهم مقابل صور الشركة
• الصور الاحترافية مقابل الميمات ذات الصلة

على الرغم من أن الأمر قد يتطلب عدة اختبارات مقسمة لتضييق نطاق ما يعمل بشكل أفضل مع جمهورك ، إلا أن هذه الدرجة من الدقة يمكن أن تساعدك على تصميم حملات بريد إلكتروني مُحسّنة للغاية يتردد صداها معهم إلى نقطة الإنطلاق.

طول ونغمة النسخ

يتمتع معظم الناس بفترات انتباه قصيرة جدًا ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بقراءة المواد التسويقية. اكتشفت شركة Microsoft أن متوسط ​​مدى انتباه الشخص قد انخفض من 12 ثانية في عام 2000 إلى 8 ثوانٍ فقط في عام 2021. ³ كمرجع ، تتمتع السمكة الذهبية بفترات انتباه تبلغ 9 ثوانٍ.

لا تزال هيئة المحلفين خارج نطاق تحديد ما إذا كان TikTok أو Instagram هو المسؤول عن هذا النقص في نطاق الانتباه. ما نعرفه هو أن نسخة بريدك الإلكتروني يجب أن تجذب انتباه القراء على الفور. خلاف ذلك ، ستخسر الكثير من النقرات المحتملة.

يمكنك زيادة فعالية نسختك عن طريق اختبار أ / ب:

• الرؤوس - الطول - قد تبشر النسخة الأقصر بشكل أفضل للجماهير ذات فترات الانتباه القصيرة. تأكد من أن كل كلمة في بريدك الإلكتروني تبرز قيمة عرضك وتوجه القراء إلى CTA الخاص بك.
• النغمة - يجب أن يكون لهجة نسختك صدى لدى جمهورك المستهدف لإشراكهم. سواء كانت علامتك التجارية صديقة أو موثوقة ، فقد أظهرت الدراسات أن استخدام لغة إيجابية يحسن مشاركة البريد الإلكتروني. ⁴

اختبار أ / ب بالبريد الإلكتروني: مزج فن وعلم التسويق عبر البريد الإلكتروني

كما ترى ، فإن اختبار A / B هو عملية مباشرة - إنها أيضًا عملية مستمرة وتستغرق وقتًا طويلاً. لقد حددنا فقط عددًا قليلاً من العوامل التي يمكنك اختبارها من خلال هذه العملية. يمكنك أيضًا اختبار A / B لأوقات إرسال وشهادات وتخطيطات مختلفة وغير ذلك.

أثناء قيامك بتجميع المزيد من البيانات حول تفضيلات جمهورك ، ستصبح خبيرًا في توصيل رسائل البريد الإلكتروني التي يحبونها. وستعرف إحصائيًا ما الذي يحقق أكبر قدر من النجاح. بهذا المعنى ، يمكنك اعتبار نفسك دون درابر المبني على البيانات من القرن الحادي والعشرين.

إذا كنت تبحث عن المزيد من الدعم لزيادة فعالية حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك - أو إستراتيجيتك التسويقية الرائعة - فيمكننا المساعدة. هل تبحث عن مزيد من المساعدة فيما يتعلق بالتوافق مع الرسائل القصيرة أو التسويق عبر الرسائل القصيرة؟ تمتلك وكالة التسويق الرقمي لدينا الخبرة والأدوات اللازمة لتحسين جهودك التسويقية وتوسيع نطاق وصولك.

مصادر:

1. عباد الشمس. 13 أخطاء في اختبار A / B للبريد الإلكتروني تحد من نجاحك. https://www.litmus.com/blog/email-ab-testing-mistakes-that-limit-your-success/
2. مراقب الحملة. 70 إحصائية للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن يعرفها كل مسوق. https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/70-email-marketing-stats-you-need-to-know/
3. التلغراف. البشر لديهم فترة انتباه أقصر من ذهبية. https://www.telegraph.co.uk/science/2016/03/12/humans-have-shorter-attention-span-than-goldfish-thanks-to-smart/
4. مراقب الحملة. ما هو معدل النقر إلى الظهور الجيد للبريد الإلكتروني لعام 2019؟ https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/what-is-a-good-email-click-through-rate-for-2019/