أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني: 6 نصائح من خبير

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فاعلية لزيادة المبيعات المتسقة لعملك عبر الإنترنت. يمكن للعلامات التجارية من أي حجم استخدام البريد الإلكتروني لإنشاء عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين بمحتوى جذاب. إنه أحد معايير الإنترنت القليلة بدون حراس ، مما يعني أنه يمكنك التحكم في كيفية تواصلك مع المشتركين - ومع قيام المستخدمين بفحص هواتفهم حوالي 150 مرة في اليوم ، يعد البريد الإلكتروني طريقة رائعة للبقاء في صدارة اهتمامات عملائك المستهدفين.

إذا كنت تركز على تنمية قائمة البريد الإلكتروني وإدارتها بشكل صحيح ، فستقوم ببناء طريقة فعالة من حيث التكلفة للتواصل مع جمهورك المستهدف الذي سيستمر في دفع الأرباح. فيما يلي بعض أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب وضعها في الاعتبار عند تطوير إستراتيجيتك:

1 - التخصيص

ما يقرب من 90٪ من المستهلكين يجدون المحتوى المخصص مفيدًا. ولكن ليس المحتوى فقط هو الذي يمكن أن يتردد صداها - يمكنك تخصيص سطور الموضوع وإرسال الأوقات والمزيد. عند التخطيط لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، فكر في البيانات التي تحتاجها:

• اسم
• العنوان (بما في ذلك الرمز البريدي)
• الاهتمامات (على سبيل المثال: مواضيع الطعام والقيود الغذائية وما إلى ذلك)

إذا لم تكن هذه البيانات متاحة لك بالفعل ، ففكر في تسلسل البريد الإلكتروني للمسح. تعد الاستطلاعات طريقة فعالة لجمع كميات كبيرة من البيانات النوعية التي يصعب العثور عليها بطرق أخرى. عند إجراء مسح للعملاء ، اطرح أسئلة تجمع معلومات عن التركيبة السكانية والتخطيط النفسي والسلوكيات والمعلومات الأخرى ذات الصلة حتى تتمكن من تحديد شرائح العملاء التي يجب استهدافها. بالنسبة لغير المشترين (في نهاية تسلسل الإعداد) ، سترغب في فهم المنافسين الذين يختارونهم عليك ولماذا.

نصيحة احترافية: بناءً على إمكانيات برنامج ESP الخاص بك ، قد تتمكن من ربط حساب إعلانات Facebook الخاص بك لتغذية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى جمهور مخصص. قم بالمزامنة مع مديري التزويد أو مشتري الوسائط وتحديد الجماهير الأفضل تحويلاً من أجل إنشاء شرائح من مستخدمي البريد الإلكتروني بناءً على سلوك الشراء. بعد ذلك ، استهدف هؤلاء المستخدمين برسائل بريد إلكتروني مخصصة.

2 - المحتوى

بينما لا تزال غالبية رسائل البريد الإلكتروني موجهة بشكل ترويجي ، فلنقم بوضع بعض الأمور في نصابها الصحيح. بادئ ذي بدء ، ماتت الانفجارات - وإليك السبب: إنها تدعو إلى التفكير الكسول والمحفز للحظة وتكشف عن عدم احترام العملاء الفرديين لأنك تجمعهم معًا من أجل المبيعات.

ثانيًا ، إرسال الحملات من أجل الوصول إلى الكوتا هو نهج خاطئ. مرة أخرى ، يظهر أنك تهتم بالإيرادات أكثر من الاهتمامات الشخصية لمشتركي قناتك. سيؤدي استخدام هذا التكتيك بشكل متكرر إلى إجهاد قائمتك. من شبه المؤكد أنك ستشهد انخفاضًا في معدلات الفتح (أقل من 10٪ هي منطقة الخطر) وزيادة في إلغاء الاشتراك (أي ما يزيد عن 1٪ يعد علامة حمراء).

تعد الاستفادة من المحتوى أفضل طريقة لزيادة الإرسال دون الإضرار بالتحويلات أو فقدان المشتركين. يمكن أن يوفر المحتوى - عند تخصيصه للمستخدم الذي يستقبله - معلومات قيمة أو دليلًا اجتماعيًا مع تشجيع المشاركة والمشاركة. قم بتضمين منشورات المدونة ذات الصلة أو مقاطع الفيديو أو تحديثات الوسائط الاجتماعية أو المسابقات أو الإشارات الصحفية.

نصيحة للمحترفين: جرب المحتوى الديناميكي ، وهو محتوى ذكي يتم تحديثه استنادًا إلى تكامل CMS الخلفية. تسمح لك بعض برامج ESP ، مثل Klaviyo و Drip ، بإسقاط كتل HTML التي تتغير عندما يشاهد المستخدمون صفحات معينة أو يشترون منتجات. الهدف هو أن تصبح أكثر صلة وأقل إزعاجًا!

3 - التسليم

القابلية للتسليم هي المعدل الذي تصل به رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد للمستخدمين (أي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بالنسبة إلى عدد المشتركين غير المشتركين ، أو وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها أو مرتدة). يجب أن يكون معدل التسليم أعلى من 99٪ (بمعنى آخر ، يجب أن يكون معدل الارتداد أقل من <1٪). إذا لم تكن هذه المعدلات كما ينبغي ، فإليك بعض الطرق للتأكد من وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد:

• أضف reCAPTCHA إلى نماذج التسجيل الخاصة بك - تمنع هذه الأداة حسابات الروبوتات والبريد العشوائي من الاشتراك.

• ضع في اعتبارك طلب الاشتراك المزدوج (بمعنى أنه يتعين على المشتركين الجدد تأكيد عناوين بريدهم الإلكتروني). على الرغم من أن هذا سيؤدي بالتأكيد إلى تحسين جودة قائمتك ، إلا أنه سيؤدي أيضًا إلى إبطاء معدل نمو قائمتك.

• تأكد من أن لديك رسالة ترحيب تلقائية يتم تسليمها إلى المشتركين الجدد في غضون ساعة من الاشتراك.

نصيحة احترافية: أرسل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا للمتابعة للمشتركين الجدد الذين يوفون بوعدك (سواء أكان ذلك رمز خصم أو تنزيلًا مجانيًا أو ما إلى ذلك) ودعوتهم للرد بأنهم قد تلقوها بالفعل - الرد هو أعلى مستوى من إجراء غير متعلق بالشراء يمكن للمشترك اتخاذه!

4 - الهبات

قبل أن نتحدث عن إطلاق الهبة الخاصة بك ، تأكد من اختيارك جائزة الهبة المناسبة.

قم بإنشاء تسلسل على متن الطائرة لرعاية المشتركين الجدد الهبات ، مع وصف علامتك التجارية (وأي علامات تجارية شريكة تشارك في الهبة) ، وما هي الهبة وأي معلومات أخرى ذات صلة (مثل كيفية زيادة فرصك في الفوز ، على سبيل المثال).

نظرًا لأن المشتركين الهبات تميل إلى أن يكونوا أقل جودة (إنهم يتطلعون إلى الفوز بشيء منك بدلاً من شراء شيء منك) ، ستحتاج إلى إنشاء تسلسلين إضافيين:

• تسلسل رعاية غني بالمحتوى (80-90٪ محتوى ، 10-20٪ بيع) يتبع تسلسل الهبات على متن الطائرة. يجب أن يبدأ هذا برسالة بريد إلكتروني "إدارة اشتراكك" ، حتى تقوم بتحديد المشتركين الأكثر تفاعلاً.

• تسلسل إعادة تفاعل للمشتركين غير النشطين بعد 30 يومًا وخمسة عمليات إرسال على الأقل. يجب أن يتميز هذا التسلسل برسائل بريد إلكتروني أكثر صفاءً لإثارة التفاعل - سيكون لديك الكثير لتخسره مع هذه الأشياء غير النشطة - حيث يؤدي البريد الإلكتروني النهائي إلى تسلسل غروب الشمس (أو "الخروج").

5 - إدارة القائمة

عندما يتعلق الأمر بقائمة بريدك الإلكتروني ، لا يهم الحجم (أين سمعت ذلك من قبل؟). لكن قائمة الصحة تفعل! للاحتفاظ بقائمة منظمة وصحية ، يجب عليك تنظيف المستخدمين غير النشطين بانتظام. هناك بالتأكيد العديد من الطرق لتقطيعها وتقطيعها ، ولكن هذه النصائح هي نقطة انطلاق رائعة:

• المقطع: أي شخص كان مدرجًا في القائمة لمدة 6 أشهر ولديه 0 مفتوح (والذي يفترض عدم وجود نقرات / 0 عمليات شراء)

• التسلسلات: ابدأ بحملة إعادة مشاركة مكونة من 3-5 أجزاء. بعد ذلك ، يجب أن تتم تصفية أي شخص لم يفتح حتى الآن في تسلسل غروب الشمس (3 رسائل بريد إلكتروني)

6 - ما وراء البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني أمرًا رائعًا ، ولكن هناك طرقًا أخرى فعالة للتواصل مع عملائك أيضًا. عند استخدامها معًا ، يمكن أن تخلق مزيجًا تسويقيًا أكثر شمولاً. ضع في اعتبارك استخدام روبوتات الدردشة أو الرسائل القصيرة للتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين. أظهرت الدراسات الحديثة أن الرسائل القصيرة تتفوق على البريد الإلكتروني بمقدار 5 أضعاف عند الفتح و 7.5 أضعاف في النقرات!

مع هذا المستوى من المشاركة ، قد يكون من المغري "انفجار" المشتركين ، لكننا نوصي ببناء استراتيجية مستدامة طويلة الأجل تستند إلى أهداف العمل. باستخدام روبوتات الدردشة والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يعني ذلك إنشاء رسائل آلية بسيطة للمشتركين الجدد والمشترين الجدد ورسائل العطلات المدروسة أو رسائل الحملة الترويجية.