إدارة قائمة البريد الإلكتروني: أفضل الممارسات للنمو

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية. يسمح لك بالاتصال مباشرة مع جمهورك المستهدف وإقامة علاقة مستمرة معهم. ومع ذلك ، فإن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لا تقل قيمة عن جودة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إذا كنت قد اتخذت خطوات لتوسيع قائمة بريدك الإلكتروني ، فقد يكون لديك مئات إلى آلاف المشتركين الذين اختاروا تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا مذهل! قائمة الاتصال المتزايدة إنجاز عظيم. ومع ذلك ، فإن الجودة لا تقل أهمية عن الكمية.

في هذه المقالة ، سنشرح سبب أهمية إدارة قائمة البريد الإلكتروني. سنشرح أيضًا كيف يمكنك تحسين إستراتيجية إدارة قائمة البريد الإلكتروني لتعزيز نمو الأعمال التجارية من خلال استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما هي إدارة قائمة البريد الإلكتروني؟

إدارة قائمة البريد الإلكتروني هي عملية تنظيف قائمتك البريدية وتحسين إستراتيجية حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. نعم ، لقد سمعت هذا صحيحًا - ستحتاج على الأرجح إلى إزالة بعض المشتركين من قائمة بريدك الإلكتروني أثناء هذه العملية.

دعنا نفحص السبب:

• لا يضيف المستخدمون المنفصلون قيمة إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك - إذا توقف المشترك عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لأشهر متتالية ، فلن يعد عضوًا ذا قيمة في قائمتك. إنهم لا يتعاملون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بطريقة هادفة. بدلاً من ذلك ، يقومون فقط بسحب معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل ، مما قد يؤدي في النهاية إلى الإضرار بسمعة المرسل مع مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs).
• يمكن أن تزيد عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة أو غير الصالحة من معدل ارتداد بريدك الإلكتروني - لن تتمكن عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة أو غير النشطة من تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. عندما لا يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المستلم ، فإنها "ترتد" إليك. يمكن أن يؤدي معدل الارتداد المرتفع إلى الإضرار بإمكانية تسليم بريدك الإلكتروني. إذا كان معدل الارتداد الخاص بك مرتفعًا جدًا ، فقد تبدأ رسائلك الإلكترونية في الإرسال إلى مجلد البريد العشوائي للمستلمين النشطين والمشتركين.

كما ترى ، فإن تنظيم قالب البريد الإلكتروني المثالي والحصول على قائمة بريد إلكتروني شاملة ليس كل هذا إذا لم تستقبل نسبة كبيرة من المشتركين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو تتفاعل معها. من الأفضل كثيرًا الاحتفاظ بقائمة بريد إلكتروني مبسطة مليئة بالمستلمين المتفاعلين وذوي الجودة العالية. يمكن أن تساعدك إدارة قائمة البريد الإلكتروني في القيام بذلك.

أفضل ممارسات إدارة قائمة البريد الإلكتروني

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية إدارة قائمة البريد الإلكتروني ، فلنراجع بعض النصائح والحيل التي يمكنها تحسين قائمة بريدك الإلكتروني. تساعد هذه الإستراتيجيات في زيادة النقرات والتحويلات إلى أقصى حد مع تجنب شكاوى ارتداد الرسائل غير المرغوب فيها.

# 1 أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا للمشتركين الجدد

المشتركون الجدد هم علامة على صحة قائمة البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تأمين رعايتهم ، فأنت بحاجة إلى ترك انطباع إيجابي من البداية.

يمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية للمشتركين الجدد بمجرد تسجيلهم. بالمقارنة مع أنواع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى ، يتم استقبال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بشكل جيد للغاية. إنهم يتباهون بمقاييس رائعة أيضًا. بالمقارنة مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخرى ، تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية على: ¹

• أربعة أضعاف معدلات الفتح
• خمسة أضعاف معدلات النقر إلى الظهور

البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك سيجعل المشتركين الجدد معتادون على رؤيتك في صندوق الوارد الخاص بهم. إذا كنت ترغب في جعل أول "مرحبًا" خاصًا بك ، فيجب عليك استخدام التخصيص وإدراج عرض ترحيبي حصري أو خصم بالداخل. يمكنك أيضًا أن تطلب من المستلمين إدراج عنوان بريدك الإلكتروني في القائمة البيضاء حتى لا ينتهي بك الأمر في مجلد البريد غير الهام.

# 2 إزالة المشتركين غير النشطين بانتظام

قد يشترك العديد من الأشخاص في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقط لجعل عناوين بريدهم الإلكتروني غير نشطة باستمرار. قد يكون للمشتركين لديك عناوين بريد إلكتروني غير نشطة للأسباب التالية:

• قاموا بتغيير رسائل البريد الإلكتروني بسبب انتقال الوظيفة
• فقدوا الوصول إلى عنوان بريد إلكتروني قديم
• أغلقوا حساب بريدهم الإلكتروني

يتمثل أحد الجوانب الحاسمة لإدارة قائمة البريد الإلكتروني في إزالة عناوين البريد الإلكتروني غير النشطة من قائمتك على أساس ثابت. بهذه الطريقة ، لن ينتهي بهم الأمر بزيادة معدل الارتداد والإضرار بسمعة المرسل باستخدام المرساب الإلكتروني.

لحسن الحظ ، فإن إزالة المشتركين غير المتصلين أمر سهل للغاية. فقط قم بإلغاء اشتراك أي شخص لم يتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الأشهر القليلة الماضية. سيؤدي القيام بذلك إلى الحفاظ على قائمة بريدك الإلكتروني في أفضل شكل في جميع الأوقات.

# 3 قم بإنشاء حملة إعادة المشاركة

ألست مستعدًا لقول "وداعًا" بعد؟

قبل حذف جميع المشتركين غير المنخرطين لديك ، يمكنك صياغة حملة إعادة مشاركة استراتيجية لمعرفة ما إذا كان يمكنك الفوز بأي منهم مرة أخرى.

أثناء حملة إعادة المشاركة ، يمكنك ببساطة إرسال بريد إلكتروني للمشتركين الأقل تفاعلاً يسألهم عما إذا كانوا يريدون البقاء على اتصال أم لا. لحملهم على فتح هذا البريد الإلكتروني ، يجب عليك:

• اكتب سطر موضوع مقنع للغاية
• استخدم التخصيص
• اسألهم عما يمكنك فعله لتحسين رسائلك الإلكترونية
• دعهم يعرفون أنك ستلغي اشتراكهم إذا لم تتلق ردًا

يمكنك حتى التفكير في صياغة تسلسل إعادة مشاركة بريد إلكتروني متعدد مع خصومات ترويجية مصممة للحصول على الفتحات والنقرات.

إذا لم تحصل على رد ، يمكنك المضي قدمًا بأمان وإلغاء الاشتراك من جانبك. سيؤدي القيام بذلك إلى تبسيط قائمة البريد الإلكتروني وترقية قيمتها.

# 4 اجعل من السهل إلغاء الاشتراك

"إنه ليس أنت إنه أنا." قد يبدو وجود أشخاص في قائمتك البريدية إلغاء الاشتراك وكأنه تفكك ، لكن لا تأخذ الأمر على محمل شخصي. يفقد بعض الأشخاص الاهتمام بعروضك أو يرغبون في تبسيط البريد الوارد لديهم.

إن السماح لهؤلاء المشتركين غير المشتركين بالانفصال هو في الواقع في مصلحتك الفضلى أيضًا. يوفر لك الوقت والجهد لإزالتها يدويًا من قائمة بريدك الإلكتروني بعد فك ارتباطها. يمكنك إلغاء الاشتراك بسهولة للمستلمين عن طريق:

• بما في ذلك رابط إلغاء الاشتراك في الجزء السفلي من كل بريد إلكتروني ترسله
• تأكد من سهولة العثور على هذا الرابط ومن السهل النقر فوقه

لن يؤدي السماح للأشخاص بإلغاء الاشتراك إلى تقليل عبء إدارة قائمة البريد الإلكتروني من جانبك فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تقليل فرصك في الحصول على علامة بريد عشوائي عندما لا يتمكن غير المشتركين المحبطين من معرفة كيفية إلغاء الاشتراك في التواصل معك في المستقبل. إذا كنت ترغب في ذلك ، في صفحة إلغاء الاشتراك ، يمكنك اقتراح أن يتابعوك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك للبقاء على اتصال في المستقبل.

# 5 قم بإعداد خيارات اشتراك البريد الإلكتروني المخصصة

يمكن أن يكون تحديد التردد الأمثل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلمين بمثابة عملية موازنة. تريد أن تظل جديدًا في أذهانهم دون أن تصبح متعجرفًا. يعد العثور على هذه البقعة الجميلة أمرًا صعبًا ، خاصة وأن بعض المستلمين قد يرغبون في السماع منك أقل من الآخرين.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يفضل المشتركون أنواعًا مختلفة من المحتوى. قد يرحب بعض العملاء المحتملين بحماس برسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك كل أسبوع ، بينما قد يرغب البعض الآخر فقط في متابعة الرسائل الإخبارية الشهرية عبر البريد الإلكتروني.

إن منح مستلمي قائمة البريد الإلكتروني لديك القدرة على تخصيص إعدادات الاشتراك الخاصة بهم يمكن أن يجعلهم سعداء في قائمتك. اسمح للمستلمين بتحديد نوع البريد الإلكتروني وتكرار الاتصال الذي يفضلونه. يمكنك أن تطلب منهم مشاركة تفضيلات الاشتراك الخاصة بهم:

• ضمن نموذج الاشتراك في البريد الإلكتروني الأصلي
• على صفحة مقصودة منفصلة ترتبط بها في كل بريد إلكتروني
• في رسالة بريد إلكتروني مباشرة
• قبل أن يؤكدوا أنهم يريدون إلغاء الاشتراك

# 6 قسّم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

المشاركة هي حجر الزاوية لقائمة بريد إلكتروني صحية. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تحفيز المزيد هي استخدام التجزئة. تربح رسائل البريد الإلكتروني المجزأة عائدًا أكبر بكثير من رسائل البريد الإلكتروني العامة ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أنها أفضل في جذب انتباه القراء وإشراكهم لفترة كافية لإرشادهم إلى CTA الخاص بك. ²

إذن ، ما هو التقسيم؟ إنه يعني ببساطة إرسال رسائل بريد إلكتروني مختلفة إلى مجموعات فرعية مختلفة ضمن قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بدلاً من إرسال بريد إلكتروني عام واحد إلى الجميع. عند القيام بذلك ، يمكنك تخصيص رسالتك بدقة أكبر وتضمين المزيد من التخصيص ، مما يؤدي في النهاية إلى مزيد من المشاركة والتحويلات.

اعتمادًا على تركيبة قائمة بريدك الإلكتروني ، قد ترغب في التقسيم حسب:

• مستوى المشاركة
• حجم العمل
• موقع
• سن
• جنس
• الإهتمامات
• الإجراءات المتخذة على موقع الويب الخاص بك
• الموقع داخل مسار التحويل الخاص بك

# 7 العب التخصيص

تتضمن معظم حملات البريد الإلكتروني التخصيص القياسي "مرحبًا * الاسم الأول *" في البداية. ومع ذلك ، ليس عليك التوقف عند هذا الحد. كلما زاد التخصيص ، كان ذلك أفضل. تنتج رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ست مرات أكثر من المعاملات. ³

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تخصيص رسائلك الإلكترونية بشكل مثالي:

• ضع اسم المستلم في سطر الموضوع
• قم بتضمين اسمهم في البريد الإلكتروني ، وليس فقط في البداية
• تأكد من أن محتوى بريدك الإلكتروني وتصميمه مخصصان لجمهورك المقسم
• عالج نقاط الألم لدى القراء
• اكتب بريدك الإلكتروني حتى تشعر وكأن هناك شخصًا حقيقيًا على الطرف الآخر

يمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني مستهدف إلى تحسين إدارة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق تحويل المزيد من المشتركين إلى عملاء محولين قيّمين.

كيفية تتبع التقدم المحرز في إدارة قائمة البريد الإلكتروني

من خلال تنفيذ أفضل الممارسات هذه ، يمكنك تحسين صحة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك في أي وقت من الأوقات ، مما يؤدي إلى تعزيز النجاح في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ستعرف أن عملك الشاق يؤتي ثماره عندما:

• انخفض معدل الارتداد (من الناحية المثالية أقل من 2٪ ⁴ )
• زاد معدل الفتح
• يتحسن معدل النقر ومعدل التحويل

عزز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال التسويق الرقمي القوي

عندما تدير قائمة بريدك الإلكتروني بنجاح ، يمكنك استخراج المزيد من القيمة من حملاتك التسويقية من الآن فصاعدًا.

ومع ذلك ، نحن نعلم أن إدارة قائمة البريد الإلكتروني يمكن أن تتطلب موارد تحليلية واستراتيجية كبيرة. إذا كنت تفضل ترك هذا للخبراء ، فإن Power Digital في خدمتك. يمكن أن تساعدك وكالة التسويق الرقمي لدينا في جميع جهودك التسويقية ، سواء كنت تحاول زيادة قائمة بريدك الإلكتروني أو تحسين مقاييس حملتك. الأهم من ذلك ، يمكننا أن نتخلص من إدارة قائمة البريد الإلكتروني تمامًا.

اكتشف كيف يمكن لخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا أن تحسن عملك اليوم

مصادر:

1. اكسبيريان. تقرير البريد الإلكتروني الترحيبي: قياس البيانات والتحليل لإشراك المشتركين الجدد من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني. https://www.experian.com/assets/marketing-services/white-papers/welcome-email-report.pdf
2. HubSpot. القائمة النهائية لإحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2022. https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats
3. اكسبيريان. توصلت دراسة Experian Marketing Services إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية تولد معدلات معاملات أعلى بست مرات. https://www.experianplc.com/media/latest-news/2014/experian-marketing-services-study-finds-personalized-emails-generate-six/
4. NeverBounce. كيفية منع معدلات الارتداد المرتفعة من التأثير على سمعة المرسل. https://neverbounce.com/blog/email-bounce-rate