التسويق عبر البريد الإلكتروني: 7 طرق لاستخدامه أثناء الوباء

خلق COVID-19 واقعًا جديدًا للجميع. اضطرت العديد من الشركات إلى إغلاق أبوابها ، بينما حاول البعض الآخر البقاء على اتصال مع عملائهم خلال هذه الأوقات الصعبة.

كان البقاء على اتصال مع المشتركين أمرًا ضروريًا لضمان ربحية أي شركة مزدهرة. وللقيام بذلك ، استخدمت الشركات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمواصلة تزويد عملائها بتجارب عملاء ممتازة.

لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل طريقة لتحسين تجربة العملاء والوصول إلى جمهورك أثناء حالة COVID-19؟

حسنًا ، إرسال رسائل مخصصة وتجنب رسائل البريد الإلكتروني الباردة دون لمسة شخصية سيجعل جمهورك يشعر بالتقدير والتقدير. باستخدام الرسالة الصحيحة ، يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأكد من بقاء علامتك التجارية قائمة.

تابع القراءة لأننا سنرى اليوم كيفية القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني أثناء الوباء بالطريقة الصحيحة!

كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني أثناء COVID-19

1. الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني السلوكية أكثر

رسائل البريد الإلكتروني السلوكية هي رسائل بريد إلكتروني تلقائية يتم إرسالها إلى المشتركين لديك عندما يتخذون إجراءً على موقع الويب الخاص بك. على عكس رسالتك الإخبارية ، فإن رسائل البريد الإلكتروني هذه أكثر استهدافًا ويمكن أن تمنحك معدلات فتح ونقر أفضل.

تتضمن بعض أكثر الحملات السلوكية نجاحًا رسائل البريد الإلكتروني للعربة الترحيبية والمتروكة. لإرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب ، تحتاج إلى استخدام الأتمتة.

إذا كنت قد أخذت متجرك عبر الإنترنت وتحتاج إلى العثور على بعض الأدوات الرائعة لإعدادها ، فيمكنك الاستفادة من بعض أفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني ذات الأسعار المعقولة. بعد ذلك ، ما عليك سوى إنشاءها وإرسالها إلى جمهورك.

إليك بريد إلكتروني ترحيبي مؤخرًا تلقيته من Lucchese:

(مصدر)

رسائل البريد الإلكتروني السلوكية موجودة منذ زمن طويل. ومع ذلك ، فقد حان الوقت الآن لاستخدامها أكثر من أي وقت مضى. حملة Lucchese هي مثال ممتاز لما عليك القيام به لإبراز حملات COVID-19 الخاصة بك. لتحويل المشتركين في قناتك ، يجب أن تساعدهم في الحصول على ما يحتاجون إليه بالضبط ، في اللحظة التي يحتاجون إليها.

يجب أن تركز استراتيجيتك على مساعدتهم بدلاً من إجبارهم على شراء شيء ما من خلال الادعاء بأنه ضروري. من خلال عرض رائع ، يمكنك زيادة كفاءة سلسلة الترحيب الخاصة بك بسهولة. علاوة على ذلك ، فإن منح المتخلى عنك شحنًا مجانيًا أو خصمًا إضافيًا سيزيد من معدلات الفتح والنقر والتحويل.

وإذا كنت ترغب في اتباع مثال Lucchese ، فإن إضافة دليل مناسب سيوفر على عميلك المعزول ذاتيًا من المرتجعات غير الضرورية.

2. روّج لقضيتك

كما قلنا ، فإن إجبار جمهورك على إجراء عملية شراء سيشعر بأنه في غير محله وسيروج لك كعلامة تجارية لا تهتم بعملائها. للتأكد من أن المشتركين في قناتك يرونك كعمل تجاري جدير بالثقة ، يجب أن توضح لهم ما يهم.

على سبيل المثال ، إذا انضمت شركتك مؤخرًا إلى قضية للمساعدة في مكافحة فيروس كورونا ، فيمكنك الترويج لها في رسالتك الإخبارية. علاوة على ذلك ، فإن السماح للمشتركين بمعرفة أن مؤسستك موجودة لدعمهم في كل خطوة على الطريق ، بغض النظر عن مدى صعوبة الوباء الذي أصابهم ، يمكن أن يضمن زيادة ولاء العملاء .

إليك كيفية توصل Apple إلى حملة رائعة تُظهر استعدادها لمساعدة عملاء Apple Card وقبول الرسوم المتأخرة بسبب الوباء:

(مصدر)

تتأكد شركة التكنولوجيا العملاقة من أن مشتركيها يفهمون سبب تلقيهم هذا البريد الإلكتروني وكيف يمكنهم المتابعة. لدى Apple أيضًا رسالة إضافية في الجزء السفلي من الحملة لتزويد المشتركين بمزيد من المعلومات حول كيفية ترتيب مدفوعاتهم من خلال الاتصال بأخصائي خدمة العملاء.

3. الاستفادة من نماذج الاشتراك الخاصة بك

نماذج الاشتراك في الرسائل الإخبارية الخاصة بك هي مولدات الرصاص المثالية لتوسيع قائمتك البريدية من خلال العروض المذهلة.

إليك مثال بسيط من Bruno Magli:

(مصدر)

يعد استخدام نماذج الاشتراك على موقع الويب الخاص بك تكتيكًا مثبتًا سيساعدك على جمع المزيد من عناوين البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، تعد النوافذ المنبثقة رائعة لتقسيم جمهورك بناءً على التركيبة السكانية. على سبيل المثال ، يمكنك تجميع المشتركين الذكور والإناث واستخدام البيانات لإنشاء حملات مخصصة لهم.

لاستخدامها أثناء الوباء ، يمكنك الخروج بنسخة مرتبطة بـ COVID-19 لإبلاغ الزائرين بمتجرك.

إليك كيفية استخدام العلامة التجارية نموذج الاشتراك في النشرة الإخبارية لتزويد الزوار بالمعلومات الأساسية.

إذا لاحظت أن هذه الرسالة لا تحتوي على CTA. ومع ذلك ، تكمن كفاءته في حل استفسارات العملاء حول مرتجعات المتجر وشحنات المنتجات.

يعد استخدام النوافذ المنبثقة مثل Bruno Magli استراتيجية تسويق تجارة إلكترونية رائعة للترويج لعلامتك التجارية وإعلام جمهورك بأنك قد عدت إلى العمل.

لذا ، لا تنس أن تجربها!

4. اعرض على عملائك المنتجات ذات الصلة

تخيل أنك جالس على أريكتك ، تتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أثناء الحجر الصحي عندما تتلقى عرضًا رائعًا لمعدات التزلج. حسنًا ، هذا ليس ما تريد رؤيته أثناء العزلة الذاتية. ما هو أكثر من ذلك ، إنه ليس حتى موسم التزلج حتى الآن!

إذا كنت ترغب في تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك أثناء الوباء - وزيادة عائد الاستثمار ومعدل التحويل عندما يتم قول وفعل كل شيء - فأنت بحاجة إلى إنشاء حملات من شأنها إثارة جمهورك ومنحهم حلولًا عملية.

سيؤدي الإبداع في حملاتك أيضًا إلى زيادة رغبة المشتركين في الشراء والشعور بالرضا عن عناصرهم الجديدة.

ها هي حملة رائعة من Elago:

(مصدر)

مع وجود المزيد من الأشخاص الذين يعملون من المنزل ، قامت العلامة التجارية بحملة تستهدف احتياجاتهم بشكل أكثر إبداعًا. يمكنك أن ترى أن الرسالة قصيرة ومباشرة ، وتقدم خصم 15٪ على المنتجات المحددة. توضح لنا حملة البريد الإلكتروني هذه كيف يمكنك إشراك جمهورك المستهدف دون الترويج أو التدخل.

لتحقيق هذا التكتيك ، حاول إرسال رسائل بريد إلكتروني تروج للعناصر التي ستساعد المشتركين لديك على التكيف مع واقع COVID-19 الجديد.

5. دع عملائك يعرفون عن حالات التأخير

كما هو متوقع ، أثر الفيروس الجديد أيضًا على شحن المنتجات مع تأخيرات تصل إلى شهر. في حين أن مثل هذه التأخيرات مفهومة ، لا يزال العملاء يريدون تسليم سلعهم إليهم في وقت معقول. أو على الأقل تعرف على عدد الأيام التي ستستغرقها للاستمتاع بتجربة التسوق الجديدة في الحجر الصحي.

هنا ، يمكنك أن ترى كيف تتيح Morphe لعملائها معرفة أن طلباتهم ستستغرق أيامًا إضافية للمعالجة والشحن:

(مصدر)

مثل Morphe ، يمكنك استخدام هذا التكتيك لتقليل عدد الاستفسارات التي تطلب الطلبات المتأخرة وتقديم معلومات إضافية حول سياسة COVID-19 لموقعك على الويب.

سيؤدي إبلاغ عميلك أيضًا إلى منح ممثلي دعم العملاء المشغولين يد العون خلال هذا الوقت الصعب ويساعد في تحويل تركيز العملاء إلى ما هو أكثر أهمية أثناء استخدام التعاطف ومهارات خدمة العملاء المناسبة.

6. إنشاء جدول إرسال جديد

نظرًا لأن المشتركين في قناتك يظلون في المنزل طوال اليوم ، فأنت بحاجة أيضًا إلى تحسين جدول الإرسال الخاص بك. من المحتمل أن يؤدي حجم رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بهم إلى فقدان بريدك الإلكتروني في الفوضى.

للتأكد من رؤية المشتركين لها ، تحتاج إلى تغيير نمط الإرسال الخاص بك للحصول على الفتحات والنقرات والتحويلات التي تريدها. يمنحك الاهتمام بسلوك العميل وتتبع نقرات البريد الإلكتروني نظرة ثاقبة حول ما إذا كان جدولك يعمل أم لا.

بدلاً من قصف جمهورك برسائل بريد إلكتروني جديدة كل يوم ، حاول إنشاء المزيد من المحتوى المستهدف الذي سيبقيهم مستمتعين وفتن طوال الأسبوع.

على سبيل المثال ، يعد إرسال رسالة إخبارية وعرض ترويجي أسبوعيًا طريقة رائعة لمشاركة التحديثات وتحفيز جمهورك على الشراء. لا تخف من أن تكون مبدعًا في تصميم رسائلك وبريدك الإلكتروني حيث سيقدر المشتركون جهودك ونقراتك.

لتلخيص ذلك ، إذا لاحظت انخفاضًا في المشاركة ، والمزيد من إلغاء الاشتراك ، وإمكانية تسليم بريد إلكتروني سيئة ، فقد حان الوقت لنمط إرسال جديد ومحتوى أفضل.

7. تحدي المشتركين لديك

قد يكون البقاء في المنزل مملًا بعض الشيء لجمهورك. ومع ذلك ، سوف يمنحك ذلك فرصة مثالية للتفاعل معهم والاستمتاع بهم. للقيام بذلك ، يمكنك تحدي المشتركين لديك من خلال دعوتهم للمشاركة في المسابقات أو الأحداث من غرف معيشتهم المريحة.

العلامات التجارية مثل Tone It Up التي تركز على الرفاهية لديها فكرة رائعة لإلهام جمهورها.

(مصدر)

تبدأ Tone It Up بتحية تبدو شخصية وودودة ثم تدعو مشتركيها للانضمام إلى تحدٍ مدته 6 أسابيع. هذا التحدي هو فرصة مثالية لنسيان العزلة الذاتية والسماح لجمهورك بفعل ما يحبون دون تعريض أي شخص للخطر.

إن إنشاء شيء جديد لهم سيميز علامتك التجارية ويساعدك على رعاية المشتركين في قناتك والعملاء الذين سيدعمونك بغض النظر عن السبب.

في المرة القادمة التي تفكر فيها في إرسال عرض ، لماذا لا ترسل لهم بعض الاقتباسات الملهمة الجميلة أو تتحدىهم وأصدقائهم ، وتجعلهم يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ، ويعززون جهود الاحتفاظ بالعملاء في المستقبل؟

يبعد

لقد غيَّر فيروس كوفيد -19 الطريقة التي تصل بها الشركات إلى عملائها. ومع ذلك ، ستساعدك الاستفادة من قناة التسويق الرقمي الأكثر ربحية في الحفاظ على تفاعل جمهورك وإبقاء عملك على قدم وساق. إذا كنت تريد أن تعمل حملاتك ، فحاول إنشاء إستراتيجية تركز على عملائك ، وبدرجة أقل على علامتك التجارية.

لتلخيص ذلك ، تأكد من الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني السلوكية ، والترويج لقضية COVID-19 الخاصة بك ، واستخدام نماذج الاشتراك الخاصة بك ، واستهداف جمهورك بالحملات ذات الصلة ، وإبلاغ عملائك عن مشكلات الشحن والتأخير ، وحاول إلهامهم من خلال الأحداث المذهلة.

باستخدام كل هذه الأساليب ، ستتمكن من زيادة فعالية رسائلك ، والحصول على المزيد من التحويلات ، ومفاجأة جمهورك دون أن تكون ترويجيًا أو غير حساس خلال هذا الوقت الصعب.

المؤلف السيرة الذاتية

ماريليا ديميتريو كاتبة محتوى ومتحمسة للتسويق الرقمي تعمل في برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني Moosend . عندما لا تكتب مقالات ، ستجدها تختبر أدوات تسويقية جديدة وتنقح مهاراتها في كتابة النصوص في تحسين محركات البحث.