تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني: 14 مقياسًا يجب تتبعها
نشرت: 2022-11-07لقد أنشأت قائمة المشتركين ، وأنشأت محتوى رائعًا ، وحدد أهدافًا محددة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأطلقت تلك الحملات مباشرة. من أجل ضمان جني ثمار كل هذا العمل الشاق ، من الضروري أن تراقب عن كثب كيفية أداء رسائل البريد الإلكتروني بمرور الوقت والتكيف وفقًا لملاحظاتك.
لماذا من المهم تحليل أداء حملة البريد الإلكتروني
يعد أسلوب الإعداد والنسيان أسلوبًا مكلفًا وغير فعال عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. تتمثل أهدافك التالية في مراقبة حملاتك وتحديد أدائها وقياس نجاحها عبر تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يعد فهم المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يمكن استخدامها في هذه العملية هو المفتاح لتحديد كيفية عمل حملتك (أو لا) ومنع ضعف الأداء والاستثمار الضائع.
يعني إهمال تتبع المقاييس فقدان البيانات التي يمكن أن تفيد في تحسينات كبيرة لحملاتك ، وبالتالي فقدان جميع مزايا تلك التعديلات غير المُنجزة استجابة لتلك البيانات.
وفقًا لهذا التحليل لأحدث تقرير حالة تحليلات البريد الإلكتروني من منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني Litmus ، "ما يقرب من نصف العلامات التجارية (45٪) لا تتبع تفاعلات البريد الإلكتروني وصولاً إلى التحويلات. أقل من الخمس (17٪) يقيسون عائد الاستثمار (ROI) للتسويق عبر البريد الإلكتروني. و 12٪ فقط من العلامات التجارية تقيس القيمة الدائمة للمشتركين (LTV) ".
تحقق من الرسم البياني أدناه من نفس التحليل للتعرف على عدد المسوقين الذين يفقدون بيانات قيمة حول حملاتهم.
يجب تتبع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني
1. سعر الفتح
ما هذا؟ النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها والتي تم فتحها.
لماذا يهم؟ يعد هذا المقياس أداة رائعة لاستخلاص معلومات على مستوى السطح حول أداء بريدك الإلكتروني ، مثل فعالية سطور الموضوع. يمكن أن يوفر أيضًا نظرة ثاقبة لكل من قابلية التسليم - أو عدد المرات التي تصل فيها رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد مقابل مجلدات البريد العشوائي - والمشاركة.
تختلف معايير السعر المفتوح من صناعة إلى أخرى. تحقق من مقالة Mailchimp هذه للحصول على مزيد من التفاصيل حول معدلات الفتح حسب الصناعة.
كن على علم بأن عوامل مثل إعدادات البريد الإلكتروني للمستلم وميزات الخصوصية يمكن أن تؤدي إلى تسجيل بريد إلكتروني على أنه تم فتحه عندما لم يتم عرضه بالفعل ، أو أن فتح البريد الإلكتروني لا يمكن تعقبه. هناك هامش خطأ دقيق إلى حد ما يجب مراعاته مع معدل الفتح ، ويجب أن يؤخذ بعين الاعتبار ، لا سيما في ضوء طرح ميزة حماية الخصوصية في Apple Mail في عام 2021 ، والتي غيرت مشهد تتبع البريد الإلكتروني بشكل كبير ، مما أثر إمكانية تتبع العديد من المقاييس في هذه القائمة. تلقي مقالة Litmus هذه الضوء على ما تعنيه حماية خصوصية Apple للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
ومع ذلك ، يمكن تتبع عمليات فتح البريد الإلكتروني للعديد من المستخدمين ، وتكون بيانات معدل الفتح مفيدة بشكل خاص عند مقارنتها بالأداء السابق للحملة نفسها ، مثل معدل فتح الأسبوع الماضي ، على سبيل المثال.
الصيغة: (عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100
2. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
ما هذا؟ النسبة المئوية للمستخدمين الذين نقروا على رابط في بريدك الإلكتروني.
لماذا يهم؟ كلما وُضعت روابطك في مكان بارز وجذاب ، زادت احتمالية ارتفاع نسبة النقر إلى الظهور لديك ، ويزيد احتمال نقر المستخدمين عندما يوفر لهم ذلك نوعًا من القيمة. تعد نسبة النقر إلى الظهور مقياسًا مفيدًا لفهم أي من المشتركين لديك يسعى للحصول على مزيد من المعلومات. في معظم الحالات ، تقوم نسبة صغيرة فقط من المشتركين بالنقر ، مما يشكل مجموعة فرعية شديدة التفاعل والاهتمام ويمكن استهدافها وفقًا لذلك. في المتوسط ، تزيد نسبة النقر إلى الظهور قليلاً عن 2٪ ، لذا يجب أن يكون هدف نسبة النقر إلى الظهور مختلفًا تمامًا عن هدف المعدل المفتوح.
الصيغة: (إجمالي النقرات / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100
3. معدل التحويل (CVR)
ما هذا؟ النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا إجراءً معينًا ، مثل إجراء عملية شراء.
لماذا يهم؟ يساعدك معدل التحويل على تحديد كيفية تكديس الحملة مقابل عائد الاستثمار (ROI). هل تحتاج الحملة إلى تحسين من أجل تحويل المستخدمين بنجاح بما يكفي لتعويض نفقاتها؟ يلقي معدل التحويل الضوء على ما إذا كان استثمارك في الحملة يؤتي ثماره أم لا.
لا تعمل هذه المقاييس في فراغ ويمكن أن تؤثر على بعضها البعض. وفقًا لـ Hubspot ، "قال ما يزيد قليلاً عن 30٪ من جهات التسويق أن معدلات التحويل المنخفضة هي من بين أكبر التحديات التي تواجه استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وفقًا لاستطلاعنا. ومع ذلك ، إذا قمت بتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ، فمن المحتمل أن ترى زيادة في التحويلات أيضًا ".
الصيغة: (# التحويلات / # من رسائل البريد الإلكتروني المسلمة) × 100
4. معدل إلغاء الاشتراك
ما هذا؟ النسبة المئوية للمستخدمين الذين اختاروا عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
لماذا يهم؟ معدل مثالي لإلغاء الاشتراك هو 1٪ -2٪. تعتبر عمليات إلغاء الاشتراك منتجة بالفعل في هذا النوع من الاعتدال ويمكن أن تساعدك بسهولة في تنظيف المنزل من المشتركين الذين لا يشاركون أو قد يبلغون عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها بريد عشوائي. على الرغم من أنه قد يبدو غير منطقي ، إلا أنه يجب عليك دائمًا جعل إلغاء الاشتراك بسيطًا وسهلاً للمستخدمين قدر الإمكان.
الصيغة: (# من إلغاء الاشتراك / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100
5. معدل الارتداد ومعدل التسليم
ما هذا؟ النسبة المئوية للمشتركين الذين لم يتلقوا بريدك الإلكتروني.
لماذا يهم؟ يشير العدد الكبير من الرسائل المرتدة إلى أنه قد يكون لديك رسائل بريد إلكتروني مزيفة ، أو رسائل بريد إلكتروني مكتوبة بشكل خاطئ ، أو رسائل بريد إلكتروني قديمة في قائمتك ، بينما يشير عدد كبير من الارتداد الناعم إلى المزيد من مشكلات البريد الإلكتروني المؤقتة ، مثل البريد الوارد الممتلئ. للحصول على معلومات إضافية حول جودة قائمة المشتركين ، ضع في اعتبارك معدل الارتداد ومعدل الفتح معًا.
يمكن أن تضر معدلات الارتداد المرتفعة بإمكانية التسليم على المدى الطويل ، لذا فإن استخدام ميزات مثل الاشتراك المزدوج ، والذي يتطلب من المستخدمين تأكيد اشتراكهم بعد التسجيل ، يمكن أن يساعد في ضمان قائمة عالية الجودة من المشتركين الذين من المرجح أن يتفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني.
الصيغة: (# ارتداد رسائل البريد الإلكتروني / عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100
بدلاً من ذلك ، يمكنك قياس المعدل الذي تم تسليمه ، وهو النسبة المئوية المتبقية من معدل الارتداد من 100. على سبيل المثال ، إذا كان معدل الارتداد الخاص بك هو 3٪ ، فإن معدل التسليم الخاص بك هو 97٪.
6. معدل شكاوى البريد العشوائي
ما هذا؟ النسبة المئوية للمستلمين الذين أبلغوا أو وضعوا علامة على بريدك الإلكتروني كبريد عشوائي.
لماذا يهم؟ قد يضع المستخدم علامة على المحتوى الخاص بك على أنه محتوى غير مرغوب فيه لأنه:
- لا أتذكرك
- منزعج من محتوى أو تكرار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- لا يمكن معرفة كيفية إلغاء الاشتراك
- تم تقسيمها أو استهدافها بشكل غير صحيح بمعلومات غير دقيقة أو غير ذات صلة
- تمت إضافتهم إلى قائمتك لأنك اشتريت عنوان بريدهم الإلكتروني
يمكن أن تؤدي معدلات شكاوى البريد العشوائي التي تزيد عن 0.1٪ إلى الإضرار بمصداقيتك كمرسل وتؤدي إلى وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلدات البريد العشوائي بدلاً من صناديق البريد الوارد الأساسية.
الصيغة: (عدد شكاوى البريد العشوائي / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100
7. قائمة معدل النمو
ما هذا؟ معدل اكتساب قائمة بريدك الإلكتروني للمشتركين الجدد.
لماذا يهم؟ يجب أن يؤدي معدل نمو القائمة ، على أقل تقدير ، إلى تعويض المستخدمين الموجودين في قائمتك الذين ألغوا الاشتراك ، أو تمت إزالتهم يدويًا ، أو تم منعهم من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بسبب فك الارتباط ، أو الذين ترتد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بدلاً من الوصول إلى صناديق البريد الوارد. من الناحية المثالية ، يجب أن تتجاوز النسبة المئوية للمستخدمين الذين تمت إزالتهم أو قمعهم.
الصيغة: (عدد المشتركين الجدد - عدد المشتركين المحذوفين أو المحذوفين) / حجم القائمة) × 100
يمكن استخدام هذه الصيغة مع عدد المشتركين على مدار فترة يومية أو أسبوعية أو ربع سنوية أو سنوية حسب المنظور الذي تحتاجه.
8. معدل إعادة التوجيه / معدل مشاركة البريد الإلكتروني
ما هذا؟ النسبة المئوية للمستخدمين الذين أعادوا توجيه بريدك الإلكتروني أو شاركوه على وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا يهم؟ تمنحك هذه المقاييس نظرة ثاقبة إلى المدى الذي يدافع فيه المستلمون عن علامتك التجارية ويوصون بها ، بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن مشاركتها مع الآخرين. يمكنك أيضًا تتبع عدد المرات التي يطبع فيها المستخدم رسائلك الإلكترونية.
الصيغة: المجموع تم تسليم عدد رسائل البريد الإلكتروني / عدد عمليات إعادة التوجيه أو المشاركات
9. الاشتباك والمشتركين المنفصلين
ما هذا؟ عدد المستخدمين الذين فتحوا الروابط ونقروا عليها داخل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والمشتركين الذين لم يتفاعلوا ، على التوالي.
لماذا يهم؟ يمكن أن تكشف عملية مراقبة المشاركة عن أفضل الأوقات في اليوم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإخبارك بالوقت الذي من المرجح أن يشاهده المستلمون ويتفاعلون معهم. قد يقوم مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) بجمع هذه البيانات وتوفيرها لك تلقائيًا.
الصيغة: استخدم بيانات الفتح والنقر لتحديد المشتركين غير المنخرطين تمامًا مع علامتك التجارية ، وفكر في إزالتها من قائمتك.
10. العائد على الاستثمار
ما هذا؟ القيمة التي أنتجتها حملتك ، مقاسة بتكلفتها.
لماذا يهم؟ يعد هذا المقياس أحد أكثر الأدوات مباشرة لتقييم ما إذا كانت حملتك تولد قيمة كافية لتعويض نفقاتها أم لا. تعتبر تكلفة كل من أدواتك وفريقك ، سواء كان ذلك داخليًا أو خارجيًا ، عاملًا في استثمارك في حملة ما ، لذلك تحتاج إلى مراعاة ميزانية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل عند تحديد الأرقام التي يجب استخدامها للصيغة التالية.
الصيغة: (إيرادات البريد الإلكتروني - تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني) / تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني
11. معدل فتح الهاتف المحمول ومعدل النقر عليه
ما هذا؟ تختلف هذه المقاييس عن معدل الفتح ومعدل النقر ، فقط من حيث أنها تشير إلى تلك الأسعار على أجهزة معينة ، مثل الهواتف والأجهزة اللوحية.
لماذا يهم؟ يجب تحسين كل المحتوى الخاص بك للعرض على الهاتف المحمول. ومع ذلك ، يمكن أن تكون معرفة الأجهزة التي يستخدمها المستلمون سياقًا مفيدًا ، اعتمادًا على الإجراء المطلوب الذي تريد منهم اتخاذه من أجل التحويل. قد تكون بعض الإجراءات أسهل للمستخدمين على جهاز محمول ، بينما قد يكون البعض الآخر أسهل على سطح المكتب.
من المهم ملاحظة أن ميزة حماية الخصوصية في Apple Mail تخفي هذه البيانات عند اشتراك المستخدمين ، لذلك لن تتمكن من قياسها في هذا السيناريو.
يمكنك العثور على بيانات الجوال المفتوحة والنقر فوق البيانات في تقارير ESP الخاصة بك.
12. معدل فتح المجال ومعدل النقر فوق المجال
ما هذا؟ يمكن أن تشير هذه المقاييس إلى الاختلافات في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني بين موفري البريد الإلكتروني المختلفين.
لماذا يهم؟ إذا تم فتح رسائل البريد الإلكتروني والنقر فوق مجال واحد ، ولكن ليس على مجال آخر ، فقد يكون المجال الأول هو تصفية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في مجلدات البريد العشوائي.
مرة أخرى ، لن تكون إجراءات مستخدمي Apple Mail الذين اشتركوا في ميزة حماية الخصوصية قابلة للتتبع ، ولكن سيتم فتح مجال المستخدمين الآخرين ومعدلات النقر.
الصيغة: المجال معدل الفتح = # فتح البريد الإلكتروني للمستخدمين في مجال معين / # من رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها إلى هذا المجال
13. الإيرادات لكل بريد إلكتروني (RPE )
ما هذا؟ متوسط مقدار الدخل بالدولار الذي حققه كل بريد إلكتروني.
لماذا يهم؟ يعد هذا مقياسًا مفيدًا آخر لتقييم مدى فعالية إستراتيجية حملتك ومدى نجاح استثمارك.
الصيغة: الإيرادات المتولدة / عدد رسائل البريد الإلكتروني المسلمة
14. الإيرادات لكل مشترك (RPS)
ما هذا؟ متوسط مبلغ الدخل بالدولار الذي حققه كل مشترك.
لماذا يهم؟ يمنحك هذا المقياس منظورًا لقيمة كل مشترك جديد تكتسبه وقيمة كل مشترك تخسره. ضع في اعتبارك أن RPS هو متوسط حقيقي. لا يتمتع جميع المشتركين بقيمة متساوية من حيث سلوك التفاعل واحتمالية التحويل ، ولكن RPS يعد مقياسًا مفيدًا مع ذلك.
الصيغة: الإيرادات المحققة / إجمالي عدد المشتركين النشطين
ملاحظة أخيرة حول تحليلات التسويق الرئيسية:
تعتبر المقاييس الموجودة في هذه القائمة ذات قيمة للتتبع عبر مجموعة واسعة من الصناعات ويمكن أن تمنحك نظرة ثاقبة حول فعالية استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. قم بمراقبة وتقييم المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك على أساس أسبوعي للحفاظ على نبض ثابت لأداء حملاتك والتأكد من أن الوقت والموارد المستثمرة فيها تتناسب مع النتائج التي تولدها.
كما ناقشنا ، غالبًا ما تختلف المعايير المحددة لتحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني من مجال إلى آخر. لمزيد من البيانات الدقيقة حول المعايير في مجال عملك ، قم بزيارة معايير التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بـ Campaign Monitor 2022 ، واعتبر متوسطات ومعايير الصناعة عند تحديد أهدافك الخاصة وتقييم نجاحك في تحقيقها.