6 أخطاء في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب الانتباه إليها

يمكن أن توفر الأتمتة الكثير من الوقت لجهات التسويق - ولكنها تسمح أيضًا بارتكاب أخطاء محرجة. لمساعدتك على أن تكون أكثر وعياً ، يتحدث ضيفنا تامي وود عن بعض أكثر أخطاء أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني شيوعًا. وبالتالي ، ستعرف كيفية تجنبها.

هل سبق لك أن قرأت بريدًا إلكترونيًا يبدو أنه كتب بواسطة روبوت؟ لا يهم الشركة التي تأتي منها. يشعر البريد الإلكتروني غير الشخصي بعدم الاهتمام ويمكن أن يكون خطأ في الحملات التسويقية.

مع تزايد دور التحول الرقمي ، ازدادت شعبية أتمتة البريد الإلكتروني ، مما وفر للمسوقين الوقت والطاقة. ومع ذلك ، لا يزال بإمكاننا ارتكاب الأخطاء.

أخطاء أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني: ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟

فيما يلي ستة أخطاء في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب تجنبها إذا كنت ترغب في الحفاظ على تفاعل الأشخاص وزيادة التحويلات.

# 1. تجاهل احتياجات المشتركين لديك

إذا اشترك شخص ما في قائمة بريد إلكتروني لتحديثات الأفلام ، فلن يرغب في تلقي رسائل بريد إلكتروني أسبوعية على مطاحن القهوة. تجاهل احتياجات المشتركين وتوقعاتهم خطأ كبير. سواء كان ذلك يوفر محتوى غير متوقع ، أو نقص في التخصيص ، أو رسائل بريد إلكتروني طويلة ، فهي طريقة مؤكدة لإلغاء الاشتراك.

على سبيل المثال ، لن يتم تقدير إرسال العروض الآلية للعملاء الجدد إلى العملاء الحاليين ، حيث لا يمكنهم الاستفادة من هذه العروض.

لحسن الحظ ، يمكن لنظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي حل مشكلات مثل هذه. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها.

تجزئة البريد الإلكتروني

يتيح لك تقسيم قائمة واحدة كبيرة إلى مجموعات أصغر إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر صلة. أسند مجموعاتك على اهتمامات أو احتياجات متشابهة.

إضفاء الطابع الشخصي

إنه أمر بالغ الأهمية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ويؤثر على معدلات الفتح والنقر ومعدلات التحويل. إنه يظهر للناس أنك تقدرهم وأنهم ليسوا مجرد سيدي / سيدتي أخرى. يمكنك استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لإضافة متغيرات مثل الاسم والموقع والروابط ذات الصلة لإحساس مصنوع يدويًا.

طول البريد الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني ليست روايات ، لذا اجعلها مختصرة. أكثر من 300 كلمة قد تكون نصوصًا كثيرة جدًا بحيث يتعذر على القراء استيعابها.

من خلال النظر في كيفية تلبية محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك لاحتياجات المشتركين ، يمكنك تحسين المشاركة الإجمالية ومعدل نجاح جهود التسويق الخاصة بك.

# 2. يبدو وكأنه إنسان آلي

يتيح لك التخلي عن العمليات اليدوية المتكررة لصالح نظام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) التركيز على الأمور الأكثر أهمية وإبداعًا. لسوء الحظ بالنسبة لأتمتة البريد الإلكتروني ، يمكن أن يجعل ذلك جمهورك يشعر وكأنه يتحدث إلى روبوت.

أشياء مثل عدم الرد على عناوين البريد الإلكتروني تحدد بسهولة رسائل البريد الإلكتروني الجماعية ، مما يجعل المشتركين من غير المرجح أن يتفاعلوا. أيضًا ، يؤدي استخدام النص غير الشخصي إلى تنفيرهم أكثر.

لا يمكنك تخصيص رسائل بريد إلكتروني تسويقية لكل مستلم ، لكن هذا لا يعني أن الرسائل يجب أن تبدو عامة وغير جذابة. استبدل عناوين البريد الإلكتروني التي لا ترد عليها بأسماء موظفين أو أقسام لإضافة القليل من الإنسانية. يمكنك أيضًا تضمين الحكايات الشخصية لتجميل نسخة بريدك الإلكتروني.

على سبيل المثال ، أكره عندما تبدو الرسائل الإخبارية الأسبوعية وكأنها رسائل بريد إلكتروني من الحكومة تذكرني بملء إقراري الضريبي عبر الإنترنت. لتجنب هذا النوع من السيناريو ، اتصل بالمستلمين عن طريق إضافة لمسات شخصية تضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية وتضيف أصالة إلى صوتك.

تذكر ، عندما تقوم بصياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، اكتب كما لو كنت تتحدث مباشرة إلى أحد العملاء وابذل قصارى جهدك لتجنب الكتل النصية الجافة وغير الشخصية.

# 3. تردد البريد الإلكتروني والجدولة

يعد تكرار البريد الإلكتروني والجدولة عرضة لأخطاء أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

حملات البريد الإلكتروني الآلية تجعل الحياة أسهل بكثير. مثل أتمتة المحتوى ، فإنها تستغرق وقتًا وطاقة أقل ويمكنها إرسال رسالتك بسرعة إلى قاعدة كبيرة من العملاء المحتملين. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي هذا إلى الإفراط المزمن.

يتلقى الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني باستمرار ، وسرعان ما تغمر صناديق البريد الوارد الخاصة بهم برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل والرسائل الشخصية والعلامات التجارية. إذا بدأت إحدى العلامات التجارية في إرسال عروض بريد إلكتروني مماثلة لهم كل يوم ، فماذا تعتقد أنهم سيفعلون؟

ماذا كنت ستفعل؟ هل ستقوم بفحص نفس العروض يوميًا ، أو إلغاء الاشتراك ، أو إضافة الشركة إلى قائمة البريد العشوائي؟ مثل معظم الناس ، سأقوم بإلغاء الاشتراك ، وأظن أنك ستفعل ذلك أيضًا. الشركات ذات التردد العالي للبريد الإلكتروني تقوض الثقة في مشتركيها المخلصين ويمكن أن ترفض المشتركين الجدد.

على الرغم من أنه يعد خطًا جيدًا للمشي بين عدد كبير جدًا وقليل جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، إلا أنه يجب ألا ترسل بريدًا إلكترونيًا بدون سبب وجيه.

قضية أخرى هي التوقيت.

يمكن أن تحتوي قوائم البريد الإلكتروني على مستلمين في جميع أنحاء العالم. قد لا يكون إرسال إيجاز صباحي الساعة 7 صباحًا في الولايات المتحدة موضع تقدير في أي مكان آخر ، حيث قد يكون الساعة 7 مساءً ، مما يؤثر على كيفية إدراك المشتركين لديك لأولوياتك.

استراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني المخطط لها بشكل صحيح تحل كلتا المشكلتين. من خلال تحديد سبب إرسال بريد إلكتروني وتحديد معلماتك ، يمكنك تحسين الجدولة وتقليل تكرار رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها.

على سبيل المثال ، قد تقرر أن تسأل المشتركين الجدد عن أنواع المحتوى التي يهتمون بها وأتمتة النظام لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة. كما هو الحال مع اختبار الأتمتة ، تحقق من نظامك جيدًا للتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة.

قم بإنشاء استراتيجية والتزم بها لتجنب أن نصبح من النوع الذي نكرهه جميعًا من مرسلي البريد العشوائي. ضع في اعتبارك ، لمجرد أنه يمكنك إرسال بريد إلكتروني لا يعني أنه عليك ذلك.

# 4. تصميم مزدحم

يؤثر تصميم البريد الإلكتروني على عدد الأشخاص الذين يفتحون حملتك ويقرؤونها ويتفاعلون معها. يعد اكتظاظ رسائل البريد الإلكتروني بالعروض والإعلانات المختلفة خطأ شائعًا في التصميم.

يمكن أن تكون المعلومات غير الضرورية والعبارات المتعددة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ضارة لمشاركة البريد الإلكتروني ، وغالبًا ما تؤدي إلى التقاعس عن العمل والهبوط في مجلدات البريد العشوائي. تعمل رسائل البريد الإلكتروني الآلية بشكل أفضل عندما تكون هناك رسالة واحدة واضحة لتقريب العملاء المحتملين من التحويل.

يجب أن تركز كل حملة بريد إلكتروني على هدف واحد ، ويجب أن يبني كل بريد إلكتروني في السلسلة نحو تحقيق ذلك. إذا كان لديك أهداف متعددة ، يجب أن يكون لديك حملات متعددة.

افعل هذا بجعل الأشياء بسيطة. حدد الإجراء الذي تريد من المستخدمين اتخاذه والتركيز على كل عنصر من عناصر البريد الإلكتروني لتحقيق ذلك. تجنب إضافة أي شيء غير ضروري.

تتضمن العناصر المشتتة للانتباه في رسالة بريد إلكتروني ما يلي:

• عدد كبير جدًا من الروابط / العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. كل بريد إلكتروني له هدف. تريد من القارئ أن يفعل شيئًا. يمكن أن يؤدي تضمين روابط متعددة وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى تشتيت الانتباه ، مما يؤدي إلى التقاعس عن العمل.
• أبقيها بسيطة. احصل على رابط واحد لصفحة منتج أو قم بتضمين عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
• اسئلة كثيرة. هل تحب الأسئلة في البريد الإلكتروني؟ كم تعتقد عدد كبير جدا؟ متى تصبح مزعجة؟ حاليا؟ ماذا عن الان؟ في الواقع لا يوجد خطأ في الأسئلة. إنها رائعة لجذب الانتباه ، لكن الكثير منها يجعل حتى القارئ الأكثر انتباهاً يغلقه. هل تريد التدقيق في 20 سؤالاً قبل الوصول إلى محتوى الجودة في رسالة بريد إلكتروني؟
• البيانات المشتتة للانتباه . من الطبيعي أن تتحدث عن شركتك وإنجازاتها. يؤدي هذا إلى بناء المصداقية ، ولكن يمكن أيضًا أن يكون مشتتًا ومبعثرًا. لا أحد يريد قراءة تاريخ الشركة قبل الوصول إلى جوهر البريد الإلكتروني. اسأل نفسك ، هل أحتاج إلى إدخال هذا أم يمكنني إضافته إلى الموقع؟

تذكر: حملة واحدة ، هدف واحد.

# 5. التمسك بالقوائم السيئة

المثابرة سمة مفيدة للتسويق. ليس من السهل دائمًا إقناع الأشخاص ، وقد يستغرق الأمر بضع رسائل بريد إلكتروني وإعلانات مستهدفة وحملات لكسبهم.

ولكن عندما يتعلق الأمر بقوائم البريد الإلكتروني ، فقد تؤدي المثابرة إلى إضعاف حملتك حتى قبل أن تبدأ.

كل مزود خدمة بريد إلكتروني لديه عامل تصفية البريد العشوائي. في حين أنهم عادة ما يعملون بشكل جيد في فرز رسائل البريد الإلكتروني إلى أكوام مطلوبة وغير مرغوب فيها ، إلا أن هناك حالات يتم فيها إدراج المرسلين الشرعيين في القائمة السوداء بطريق الخطأ. على سبيل المثال ، إذا قامت شركة ما بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عنوان لم يعد موجودًا ، فيمكن وضع علامة على المرسل كمرسل بريد عشوائي.

سمعة المرسل الخاصة بك أمر بالغ الأهمية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني في البريد الوارد. يمكن لعناوين البريد الإلكتروني التي لم يتم التحقق منها والتي لا تشارك ، أو التي لديها معدلات ارتداد عالية ، أو صناديق واردة ممتلئة أن تضر بسمعتك ، وتتركك في قائمة سوداء.

للحفاظ على سمعة المرسل ، استخدم أدوات التحقق من البريد الإلكتروني للتحقق من وجود عناوين قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ويجري استخدامها ، ويمكنها تلقي رسائل البريد الإلكتروني. أيضًا ، استخدم عنوان IP مخصصًا وعنوان بريد إلكتروني واحدًا لأغراض تسويقية للتحكم في سمعتك.

علاوة على ذلك ، تحقق من معدلات الفتح والارتداد وإلغاء الاشتراك وشكاوى البريد العشوائي لكل حملة لتحديد كيفية الحفاظ على سمعتك إيجابية.

قد ترغب أيضًا في محاولة إنشاء قوائم عضوية وأكثر موثوقية. ألقِ نظرة على بعض أفكار بناء القائمة لمساعدتك في الحفاظ على صلة عناوين بريدك الإلكتروني.

يعد تنظيف قوائم البريد الإلكتروني وإزالة العناوين التي لم يتم التحقق منها إحدى طرق تحسين فعالية الحملات.

# 6. تجاهل مقاييس الحملة السابقة

تعلم دروسك أمر حيوي لمنع تكرار نفس الأخطاء. الأمر نفسه ينطبق على مقاييس الحملة السابقة.

مثل أدوات أتمتة المبيعات ، توفر أتمتة البريد الإلكتروني يد المساعدة لإدارة وقتك وإنتاجيتك. يعتمد تحسين الحملات الحالية والمستقبلية على تحديد الأشياء التي سارت بشكل جيد (وما لم يتم) في الحملات السابقة.

ومع ذلك ، لا يحدث هذا غالبًا ، مما يؤدي إلى معاناة الحملات المستقبلية من نفس المخاطر مثل الحملات السابقة ، مما يحد من نموك ونجاحك. يعد تحليل عمليات الفتح والنقرات والردود وإلغاء الاشتراك والمقاييس الأخرى أمرًا بالغ الأهمية لتقييم التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها. على سبيل المثال ، إذا كان المستلمون يتحققون من بريدهم الإلكتروني على الأجهزة المحمولة ، فمن المهم تحسين المحتوى للشاشات الأصغر.

احرص على عدم التركيز على المقاييس الخاطئة ، والتي يمكن أن تجعلك تشعر أنك تحقق هدفًا بينما لا تفعل ذلك.

تخيل أنك تريد تحسين معدلات التحويل. إن رؤية زيادة في معدلات الفتح مع بقاء التحويلات كما هي ليس نجاحًا. تؤدي معدلات الفتح إلى مزيد من التحويلات ، وتحسينها أمر رائع ، ولكن يجب أن يكون التركيز على زيادة التحويلات.

تعلم من الماضي لتضيء مستقبلك.

إذا كنت لا تحب ذلك ، فلن يفعل ذلك أي شخص آخر

تستخدم 51 بالمائة من الشركات حاليًا أتمتة التسويق. عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني ، يمكن أن يكون هذا أمرًا لا يقدر بثمن ، ولا يجب أن يكون فهمه بشكل صحيح أمرًا صعبًا - طالما أنك تفهم ما تفعله.

سيؤدي إجراء تعديلات على استراتيجيتك إلى تحسين حملات البريد الإلكتروني بسرعة. يمكن أن يؤدي استثمار الوقت لإجراء تعديلات التخصيص وتحليل الأداء السابق إلى زيادة معدلات التحويل ، وإنشاء عملاء متوقعين ، وتنمية قوائمك أيضًا.

تذكر أن المستلمين هم بشر يتوقعون رسالة بريد إلكتروني تبدو وكأنها إنسان بتصميم بسيط وهدف واضح. فكر في رسائل البريد الإلكتروني التي ترغب في تلقيها وحاول تكرارها لتحقيق أقصى قدر من النجاح لحملاتك التسويقية.

بعد كل شيء ، إذا لم يكن بريدًا إلكترونيًا تفتحه وتقرأه ، فمن المحتمل ألا يفعل ذلك أي شخص آخر.

المؤلف: شاركت تامي وود في تحسين محركات البحث لمدة عقدين من الزمن. يشغل منصبها الحالي منصب مدير Technical SEO لـ Automation Anywhere ، وهو نظام أتمتة ذكي يقدم تدريب RPA. أثناء عدم مطاردة الكلمات الرئيسية ، تستمتع تامي بالقراءة وشراء الأحذية وكتابة المقالات حول كل من RPA و SEO. ها هي لينكد إن.