5 أساليب للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء

قد يكون تكوين صداقات جديدة كشخص بالغ أمرًا مزعجًا ومحرجًا وساحقًا. وعادة ما يعني ذلك الانضمام إلى مجموعة أصدقاء شخص آخر ، وهو عمل أكثر بكثير من مجرد الدردشة مع شخص تعرفه منذ المدرسة الابتدائية.

إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات عبر الإنترنت ، فقد يكون العثور على عملاء جدد أمرًا صعبًا ، لا سيما بالمقارنة مع الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

‍ لا يحظى جذب المشترين للشراء أو الاشتراك مرة أخرى ، والمعروف باسم الاحتفاظ بالعملاء ، بنفس القدر من الاهتمام الذي يحظى به اكتساب عملاء جدد في معظم دوائر التسويق. لكن يجب! إذا كان ذلك فقط لأن العثور على عملاء جدد يمكن أن يكلف ما يصل إلى خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

‍ أيضًا ، لقد "فزت" بالفعل بعملائك الحاليين. إذا كانوا سعداء بالفعل بمنتج وعلى دراية بعلامتك التجارية ، فمن الأسهل بيعهم.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن يكون الاحتفاظ بالعملاء هو الأولوية الأولى لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يعد البريد الإلكتروني أحد أفضل القنوات للبقاء على اتصال مع المشترين. تبدو رسائل البريد الإلكتروني شخصية أكثر من القنوات التسويقية الأخرى مثل الإعلان أو وسائل التواصل الاجتماعي. إنها الطريقة الأكثر فعالية لإبقاء المشترين بالقرب منك

لسوء الحظ ، لا تعرف الشركات التي تريد الغوص في الاحتفاظ بالعملاء من أين تبدأ. ماذا يجب أن تقول للمشترين السابقين إذا كنت لا تبيع شيئًا جديدًا؟

لقد جمعنا بعض رسائل البريد الإلكتروني الحالية للعملاء للإجابة على هذا السؤال. استخدم أيًا منها (أو جميعها) بعد التحويل للحفاظ على مشاركة المشترين لديك حتى يصبحوا مستعدين للشراء مرة أخرى!

1. اسأل عن ردود الفعل

يعد استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء الحاليين لطلب التعليقات هو أول وأفضل مكان للبدء. هذه هي الثمرة المنخفضة لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بعد التحويل.

في الواقع ، يجب أن ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك بعد البيع حتى لو لم تكن تفعل ذلك لأغراض تسويقية.

قد يكون من المثير للأعصاب أن نسأل ، "كيف فعلنا؟" ولكن هذه هي الطريقة الأكثر مباشرة لمعرفة ما إذا كانت عملية الشراء ناجحة أم لا.

علاوة على ذلك ، يجب أن يكون من السهل توصيل واجهة المبيعات الخاصة بك بأدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. Sendlane ، على سبيل المثال ، لديه Shopify تكامل يمنحك خيار وضع علامة على عملائك وتقسيمهم تلقائيًا. هذا يجعل التجربة على جانب العميل سلسة تمامًا.

هناك أيضًا عدة طرق لطلب التعليقات من عملائك. يمكنك اختيار خيار من شأنه أن يضيف قيمة إلى علامتك التجارية.

حاول أن تطلب مراجعة المنتج ، أو أشر إليك في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو أجب على استطلاع موجز لـ Net Promoter Score (NPS). (لا تحتاج إلى قصة حياة شخص ما بأكملها).

أخيرًا ، يعد توقيت رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات أمرًا مهمًا. على الرغم من أن ذلك يعتمد على منتجك أو خدمتك ، فإن أفضل وقت لتسجيل الوصول يكون عادةً بعد أسبوع أو أسبوعين من الشراء. ستمنحهم وقتًا كافيًا للعيش مع المنتج لفترة ، لكن انطباعاتهم الأولية لا تزال حديثة.

في هذا البريد الإلكتروني ، تطلب Everlane تعليقات على عملية شراء ملابس مؤخرًا:

ربما لا يجب أن تطلب تعليقات على الملابس في اليوم التالي لوصول شحنتهم حيث من المحتمل أن يقوموا بغسلها أولاً - وقد لا يصل يوم الغسيل حتى الأسبوع المقبل. من خلال الانتظار ، من المرجح أن تحصل على مراجعة صادقة ومفيدة من المشتري.

بمجرد البدء في تلقي الردود ، يمكنك أيضًا تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على رضاهم. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لإرسال طلبات إحالة إلى مشترين سعداء أو "هل تحتاج إلى بعض المساعدة؟" البريد الإلكتروني من دعم العملاء.

2. طلب ​​الإحالة

كما ذكرنا للتو ، تعد طلبات الإحالة فرصة رائعة أخرى لرسائل البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين. يمكن أن تكون بمثابة نقاط اتصال للاحتفاظ بالعملاء وفرص لتوسيع علامتك التجارية من خلال الحديث الشفهي. بمعنى آخر ، يحافظون على قرب أصدقائك الحاليين ويساعدونك في تكوين صداقات جديدة!

تظهر الأبحاث أن التوصيات من الأصدقاء هي أكثر أشكال الإعلان مصداقية هذه الأيام. يثق الناس بشكل طبيعي في الأصدقاء أكثر من الغرباء (خاصة على الإنترنت) ، لذلك يمكنك زيادة مصداقيتك باستخدام إحالات العملاء في استراتيجية التسويق عبر الإنترنت الخاصة بك.

علاوة على ذلك ، إذا كان بإمكانك تحفيز الإحالات من خلال منح أحد العملاء أو كلاهما مكافأة صغيرة في هذه العملية ، فستكون في وضع أفضل.

بالحديث عن "الشكل" ، إليك رسالة بريد إلكتروني للإحالة من ماركة ملابس اللياقة البدنية Outdoor Voices:

مصدر الصورة

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه متابعة رائعة بعد إرسال بريد إلكتروني للتعليقات لأنها لا تدفع العملاء نحو شراء آخر. لكنها لا تزال طريقة للحفاظ على تفاعل المشترين قبل الانتقال إلى بعض رسائل البريد الإلكتروني هنا بشكل أكثر تركيزًا على التجديد.

3. تسجيل الوصول أو رسائل البريد الإلكتروني التحفيزية

دعنا نصغير قليلاً ونتحدث عن عمليات الشراء الأقل حداثة.

العملاء الذين جربوا منتجك لأول مرة قبل شهر ، على سبيل المثال ، لا يزالون يستحقون الاهتمام. كيف يمكنك جعلهم مهتمين بالشراء مرة أخرى عندما يحين الوقت؟

هذا هو المكان الذي تأتي فيه رسائل البريد الإلكتروني التحفيزية أو "المسقطة".

هذه الرسالة من ماركة التجميل Aillea هي مثال جيد. يسألون عما إذا كنت تفتقد شيئًا ما في روتين العناية ببشرتك ويقدمون طرقًا لجعله أكثر نظافة وصحة:

ما هي السلوكيات التي يربط عملاؤك بها منتجاتك؟ ابدأ ببناء محتوى حول تلك الأفكار وانطلق من هناك. تريد إبقائهم متحمسين حتى دورة المبيعات التالية ، حيث ستظهر رسائل البريد الإلكتروني التالية للمشتري الحالي.

4. قم بتمييز المنتجات الجديدة أو ذات الصلة في رسائل البريد الإلكتروني الحالية للعملاء

لنفترض أن بضعة أسابيع أو شهور قد مرت منذ شراء عملائك.

لقد ساعدتهم رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها في جعلهم منشغلين ، لذا فأنت تعلم أنك ما زلت في أذهانهم.

هذا عندما تبدأ في اقتراح شراء أو تجديد آخر.

أحد الخيارات ، على سبيل المثال ، هو إخبارهم عن المنتجات التي تكمل ما لديهم بالفعل. مجرد تنبيه سيفي بالغرض. تذكر ، أنها بالفعل خيوط دافئة ، لذلك لا تحتاج إلى بيع صعب.

في هذا المثال ، تعرض KiwiCo إضافة كتاب مختار بعناية إلى طلب صندوق موجود - والشهر الأول مجاني:

‍

يمكن أن تساعد هذه التوصيات التحويلات حتى عندما لا يشتري العميل. إنه بمثابة إشارة ذهنية تنقل العملاء مرة أخرى إلى وضع "الشراء".

5. بيع وإعادة بيع رسائل البريد الإلكتروني

الآن بعد أن رعت المشتري الخاص بك لفترة من الوقت ، انتقل بالأشياء إلى المستوى التالي من خلال التوصية بعملية شراء أخرى.

قد يكون هذا الشراء هو نفس المنتج مرة أخرى ، أو خيارًا تكميليًا ، أو شيئًا ما في فئة مختلفة تمامًا.

سيعتمد الخيار الأفضل على كل من عميلك وتوافر منتجك.

تخبر هذه الرسالة الإلكترونية مشتري Harry عن المنتجات الجديدة - بل وتذكر "تعليقاتك" في النسخة:

تمكن Harry من تخصيص الرسالة والإشارة إلى المشاركة السابقة مع تشجيع عمليات الشراء المستقبلية أيضًا. (ليس سيئًا بالنسبة لرسالة بريد إلكتروني تحتوي على خمس جمل فقط من النسخ!)

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التي يتم بيعها أكثر تركيزًا من رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بالتوصية. استخدم عبارات أكثر تحديدًا تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وقم بمزامنتها مع طول متوسط ​​دورة المبيعات لعميلك.

حوّل مسارات تحويل المبيعات إلى دورات مبيعات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء

من خلال رسائل البريد الإلكتروني الإستراتيجية الحالية للعملاء ، ستتمكن من البقاء على اتصال دائم مع جميع عملائك.

تعمل هذه الرسائل على ربط نهاية مسار مبيعات وبداية مسار آخر بسلاسة. بنفس القدر من الأهمية ، يقومون ببناء علاقات مع العملاء على طول الطريق. يمكن أن يساعدك كل بريد إلكتروني للاحتفاظ ترسله في معرفة المزيد عن عملائك وتوفير المزيد من الخيارات الفعالة لهم.

ومع أدوات أتمتة التسويق المتقدمة من Sendlane ، ستجد المزيد من الفرص للتخصيص والاحتفاظ التي يمكن أن تساعد علامتك التجارية في النمو!

إذا كنت مستعدًا لبدء تحويل المتسوقين إلى عملاء مدى الحياة ، فانقر هنا لتجربة Sendlane مجانًا لمدة 14 يومًا !