مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن تشاركها مع عملائك

عندما نتحدث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، نفكر على الفور في "البريد العشوائي" ، وهذا بالتأكيد أمر سيئ ولكنه ليس الحقيقة الوحيدة. تمامًا مثل استراتيجيات التسويق الرقمي الأخرى ، تطور التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا مع مرور الوقت. هذه واحدة من أكثر أدوات التسويق فعالية المتاحة للمسوقين ، حيث تتمتع بكل القوة لتحويل المستخدمين أو المشتركين إلى عملاء يدفعون. الحقيقة هي أن التسويق عبر البريد الإلكتروني جيد التنفيذ هو جزء لا يتجزأ من نجاح الحملة الرقمية الشاملة.

تساعد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني جيدة التخطيط في الوصول إلى الجمهور المناسب والتواصل معه بالطريقة الأكثر تخصيصًا. يساعد هذا أيضًا في زيادة المبيعات مع خفض تكلفة الاكتساب. ولكن كيف تعرف ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها بالفعل؟ هذا هو المكان الذي تأتي فيه مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تعتبر مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمة جدًا ، ولكن التعامل معها قد يصبح أمرًا شاقًا للغاية. إذن لماذا تهتم به؟ الفكرة هي أنه إذا كانت جهودك في التسويق عبر البريد الإلكتروني تسير في الاتجاه الإيجابي ، فلديك عميل سعيد. وسيرغب عملاؤك أيضًا في رؤية الأرقام ؛ تعد مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني بمثابة دليل قوي على عملك الشاق. ستأخذك هذه المدونة عبر البريد الإلكتروني 10 مؤشرات أداء رئيسية يجب أن تشاركها مع عملائك.

لماذا تعتبر مراقبة مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمة؟

وفقًا لدراسة من VentureBeat ، لا يقوم المسوقون بعمل رائع حقًا عندما يتعلق الأمر بالتقاط المعلومات وتطبيقها في عملية صنع القرار لديهم. قالت 32٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع إنها لا تعرف الأجهزة التي يستخدمها عملاؤها لفتح رسائل البريد الإلكتروني و 29٪ لا تتعقب عائداتهم عبر رسائل البريد الإلكتروني.

بالنظر إلى حقيقة أن البريد الإلكتروني يقدم أعلى عائد على الاستثمار لأي قناة تسويقية ، فإن هذا هو السبب في أن مراقبة مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني تصبح أمرًا بالغ الأهمية حيث يرغب كل مسوق في تتبع جهوده التسويقية وتحسينها لضمان حصولها على أفضل النتائج الممكنة.

ما هي مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني المهمة؟

• عائد الاستثمار عبر البريد الإلكتروني

عائد الاستثمار عبر البريد الإلكتروني هو أهم مقياس تحتاج إلى تتبعه ويحب عملاؤك رؤية هذا المقياس. عائد الاستثمار الإيجابي للبريد الإلكتروني يعني أن جهودك تعمل بشكل جيد مما يعني - عملاء جدد ، عملاء جدد ، وزيادة الإيرادات. لتتبع هذا المقياس ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على عدد التحويلات التي حققتها بنجاح من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تحدث التحويلات على موقع الويب الخاص بك أو في المتجر أو مباشرة من خلال رسائل البريد الإلكتروني. ستساعدك مراقبة هذا المقياس في تحديد النجاح العام وأيضًا مساعدتك على تحسين أداء حملتك. هناك معادلة مختلفة لحساب عائد الاستثمار - ولكن هناك عدة طرق للتعامل مع حساب عائد الاستثمار لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. اعتمادًا على نوع عملك ، قد تفضل نوعًا مختلفًا.

• نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

هذا مقياس آخر يجذب انتباه عملائك إلى حد كبير لأنهم يريدون معرفة ما إذا كان جمهورهم يقرأ بالفعل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بهم. معدلات النقر من خلال ما يوضح ذلك. هذه هي النسبة المئوية الفعلية للأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني ويتخذون إجراءات أخرى. لا تخلط بين الإجراءات هنا والتحويلات ، فهذا يعني أنهم ينقرون على الملف المرفق / الرابط المضمن في البريد الإلكتروني. تُستخدم نسبة النقر إلى الظهور بشكل متكرر أيضًا لتحديد نتائج اختبارات A / B ، حيث يتم تصميم هذه الاختبارات غالبًا بهدف إيجاد طرق جديدة للحصول على المزيد من النقرات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

• معدل مفتوح

ساعد عملائك على اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال مراقبة هذا المقياس الرئيسي عن كثب. من خلال النظر إلى العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لكيفية أداء حملاتك. يمكنك أيضًا إجراء أي تغييرات بناءً على بيانات الوقت الفعلي لزيادة تحسين المشاركة. يعني عدد مرات الفتح فرصًا أكبر في أن تلقى رسالتك صدى لدى المستخدمين.

• معدل التحويل

يعد معدل التحويل أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب مراقبتها لعملائك. حسنًا ، الهدف الأساسي من البريد الإلكتروني التسويقي هو حث القراء على اتخاذ بعض الإجراءات. يعرض هذا المقياس بشكل أساسي عدد الأفراد الذين راسلتهم عبر البريد الإلكتروني اتخذوا إجراءات مدرة للدخل أو اشتركوا في موقع الويب الخاص بك. أحد الأشياء المهمة التي يجب ملاحظتها هنا هو أن بريدك الإلكتروني التسويقي يجب أن يحتوي دائمًا على عبارة مثيرة للاهتمام للحث على اتخاذ إجراء (CTA). لذا ، سواء كان CTA الخاص بك هو الاشتراك في موقع الويب الخاص بك أو تنزيل كتيب ، فإن معدل التحويل سيساعدك على تحديد إلى أي مدى تحقق أهدافك!

• معدل إلغاء الاشتراك

مقياس أساسي آخر قد يرغب عملاؤك في البحث فيه عن معدلات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني الناجحة التي تولدها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تعني معدلات إلغاء الاشتراك المرتفعة أنك تعرض للخطر تمامًا صحة قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني وسمعة المرسل. يمكن أن يعني أيضًا أن المحتوى الذي تقدمه ليس مقنعًا بدرجة كافية. بصفتك مسوقًا ، فإن هدفك دائمًا هو تنمية قائمة بريدك الإلكتروني وليس تقليل حجمها. لذلك إذا كنت ترى معدلات عالية من طلبات إلغاء الاشتراك ، فقد حان الوقت لمراجعة جودة التسويق عبر البريد الإلكتروني عن كثب.

• معدل الارتداد

معدل الارتداد هو النسبة المئوية الإجمالية لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة ولكن لم يتم تسليمها بنجاح إلى البريد الإلكتروني للمستلمين. هناك نوعان من حالات الارتداد التي تحتاج إلى تتبعها:

• الارتداد الناعم - يحدث هذا بسبب مشكلة مؤقتة في عنوان بريد إلكتروني صالح ، مثل صندوق الوارد الكامل أو مشكلة في خادم المستلم. عادةً ما يحتفظ خادم المستلم برسائل البريد الإلكتروني ويسلمها عند حل المشكلة.
• الارتداد الثابت - يحدث هذا بسبب عنوان بريد إلكتروني غير صالح أو مغلق أو غير موجود. لا يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني هذه بنجاح.

عادة ما يتم حساب هذه المؤشرات فيما يتعلق بالعدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني.

• السعر الآجل / السهم

يخبرك السعر الآجل أو معدل المشاركة بعدد المرات التي تتم فيها مشاركة المحتوى الخاص بك. هذا المقياس مهم لأن العملاء يبحثون دائمًا عن عملاء محتملين ، والعثور عليهم ليس بالأمر السهل. لذلك ، عندما يشارك جمهورك بريدًا إلكترونيًا أو يعيد توجيهه ، فإنه يمنحك على الفور إمكانية الوصول إلى جهات اتصال جديدة. يقيس هذا المقياس بشكل أساسي عدد المرات التي يفتح فيها الأشخاص رسالة البريد الإلكتروني ويقرؤونها ويحبونها لدرجة أنهم شاركوها مع شخص آخر. يعرض أيضًا رسائل البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا.

• معدل الشكوى أو إساءة الاستخدام

يعرض هذا المقياس العدد الإجمالي للمشتركين الذين وضعوا علامة على رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها بريد عشوائي. شكاوى الإساءة خطيرة للغاية ، لكن هذا لا يعني بالضرورة أنك في ورطة ، حتى القوائم المدارة جيدًا تحصل على القليل منها هنا وهناك. هذا أحد المعدلات التي يجب أن تجعلها منخفضة قدر الإمكان. من المؤكد أن هذا المقياس لا يخونك أبدًا إذا تجاوز معدل شكواك 0.1٪ ، تأكد من شيء واحد ، أي أن هناك مشكلة ما في بريدك.

• حركة الويب من رسائل البريد الإلكتروني

لا يقتصر التسويق عبر البريد الإلكتروني على عمليات الفتح والنقرات وإلغاء الاشتراك ، كما أن فهم كيفية تأثير حملات البريد الإلكتروني على حركة مرور الويب أمر مهم بنفس القدر. من المهم تتبع نجاح حملاتك من خلال إنشاء أهداف شهرية ومقارنتها بالأداء الفعلي لفهم ما إذا كان المحتوى الخاص بك يجذب المستخدمين إلى موقع الويب.

• معدل زبد

يحدد هذا المقياس تلقائيًا ما إذا كانت قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك تتزايد أو تتقلص. يقيس بشكل أساسي العدد الإجمالي للمشتركين عن طريق طرح إلغاء الاشتراك وإضافة اشتراكات جديدة. ومع ذلك ، لا يخبرك هذا المقياس عن الحملة التي فقدت مشتركي قناتك بالفعل.

الوجبات الجاهزة

إن مجرد إخبار عميلك أن إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة به تعمل لن يساعد حقًا. سيطلب معظم العملاء حقائق ثابتة تدعم بياناتك. ومن ثم فإن إظهار الأرقام لهم دائمًا فكرة جيدة لأنه بمثابة دليل على جهودك. إن تشغيل هذه المقاييس ومراقبتها على فترات منتظمة لا يفيد فقط علاقتك مع عميلك ولكنه سيساعدك أيضًا على الاستفادة من هذه البيانات لاستخدامها في المشاريع المستقبلية.