مقاييس البريد الإلكتروني: القائمة الأساسية لتحليلات البريد الإلكتروني التي يجب عليك تتبعها
نشرت: 2021-07-07إن مراقبة مقاييس بريدك الإلكتروني هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تحسينها. لكن كيف تعرف أيها مهم حقًا؟ في هذه المدونة ، تتحدث مارجوري حاجيم من RingCentral عن تحليلات البريد الإلكتروني الأساسية التي يجب عليك تتبعها. أيضًا ، تقدم لك أفضل النصائح لزيادة هذه الأرقام ورؤية نتائج أفضل من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
لماذا تدرس مقاييس البريد الإلكتروني الخاص بك باستمرار
بفضل المزايا الرائعة للتكنولوجيا ، من المحتمل أن يكون لدينا جميعًا أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني تراقب مقاييس البريد الإلكتروني الخاصة بنا وتقيسها وتحسبها.
لا يتعين علينا التحقق منها يدويًا كل يوم ، ولحسن الحظ ، لا يتعين علينا إعداد كتب الرياضيات المدرسية القديمة.
ومع ذلك ، تميل أدواتنا إلى إغراقنا بالعديد من مقاييس التسويق لدرجة أننا ننسى أيها الأكثر أهمية. ليس هذا فقط ، ولكن هذه الأرقام لا توضح بالضبط كيف يمكننا استخدامها لتحليل حملاتنا عبر البريد الإلكتروني وتحسينها.
سيساعدك الفهم الشامل لتحليلات البريد الإلكتروني الأساسية على أن تصبح واحدًا من 73٪ من المسوقين المحترفين الذين يمكنهم القول إن البريد الإلكتروني كان لا يقدر بثمن لنجاحهم.
يولي هؤلاء المسوقون اهتمامًا مستمرًا لمشاركة بريدهم الإلكتروني للتأكد من أن:
- معدل الارتداد تحت السيطرة
- سعر الفتح يبدو جيدًا
- يساهم معدل النقر إلى الظهور في أهداف عائد الاستثمار الخاصة بهم.
لذلك ، دعنا نحدد مقاييس البريد الإلكتروني الأكثر أهمية لتتبع أداء حملتك - ونطرح بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسينها أيضًا!
ما هو معدل فتح البريد الإلكتروني الخاص بي؟
يعتبر العديد من المسوقين أن معدل الفتح هو المقياس الأكثر أهمية. بعد كل شيء ، لا يهم مدى تميز حملتك إذا لم يكن أحد مهتمًا بما يكفي لفتح بريدك الإلكتروني.
ومع ذلك ، تجنب التركيز كثيرًا على الأرقام الكبيرة - يبلغ متوسط معدل فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني حوالي 22٪ فقط. إذا كنت هناك بالفعل ، فمن المحتمل أن تركز على مقاييسك الأخرى.
علاوة على ذلك ، مع تحديثات حماية خصوصية البريد من Apple التي ستصدر هذا الخريف ، فإن أسعارنا المفتوحة - التي اشتهرت بأنها غير دقيقة لفترة طويلة - ستكون أقل موثوقية.
كيف يمكنني زيادة سعر الفتح الخاص بي؟
على الرغم من جميع التغييرات في خصوصية البريد الإلكتروني ، يجب علينا جميعًا أن نسعى جاهدين لمنح عملائنا أفضل تجربة مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. هذا يبدأ بسطر الموضوع.
يقرر ما لا يقل عن 47٪ من الأشخاص ما إذا كانوا سيفتحون بريدًا إلكترونيًا بناءً على مجموعة الكلمات القليلة التي تضعها في هذا السطر ، لذلك من الضروري فهمها بشكل صحيح.
هناك الكثير من الأساليب التي يمكنك استخدامها لزيادة معدلات الفتح إلى أقصى حد. التخصيص ، الرموز التعبيرية ، العبارات الجذابة ، التورية - بشكل أساسي ، أي شيء يبرز بين بحر رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة.
ما هو معدل النقر على البريد الإلكتروني الخاص بي؟
نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي عدد الأشخاص الذين ينقرون على الرابط الموجود داخل بريدك الإلكتروني. يبلغ متوسط نسبة النقر إلى الظهور حوالي 7٪ - لكن هذه النسبة الصغيرة من الأشخاص يمثلون بعضًا من أفضل العملاء المحتملين جودة.
كيف يمكنني زيادة نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بي؟
الشيء الذي قد يؤثر سلبًا على نسبة النقر إلى الظهور هو مستوى ثقة عميلك. نظرًا لمدى حساسية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتصيد الاحتيالي والتحايل والجرائم الإلكترونية الأخرى ، فمن المهم أن يثق الناس في بريدك الإلكتروني بدرجة كافية للنقر على الرابط الخاص بك.
يمكنك زيادة نسبة النقر إلى الظهور من خلال اعتماد ممارسات أمان جيدة مثل تشفير البريد الإلكتروني وأمن المحتوى.
إذا كنت لا تعتقد أن الأمان يمثل مشكلة ، فهناك استراتيجيات بسيطة أخرى تعمل على زيادة معدلات النقر إلى الظهور بنجاح.
يشجع كل من النسخ الموجزة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء الموضوعة جيدًا والتصميم الجذاب الأشخاص على النقر فوق الارتباط الخاص بك. بالطبع ، جودة نسختك ومستوى اهتمام العميل هو المحدد النهائي.
ما هو معدل تحويل البريد الإلكتروني الخاص بي؟
يشير معدل التحويل الخاص بك إلى عدد الأشخاص الذين لا يفتحون بريدك الإلكتروني وينقرون على الرابط الخاص بك فحسب ، بل يشير أيضًا إلى عدد الأشخاص الذين يواصلون بالفعل القيام بالمهمة التي تريدهم القيام بها.
إنه مقياس البريد الإلكتروني الذي نراقبه عن كثب لأنه ، حسنًا ، هو الهدف النهائي ، أليس كذلك؟ إنه المقياس الأكثر تحديدًا لمدى نجاح حملتنا وما إذا كنا قد وصلنا إلى أهداف عائد الاستثمار.
كيف يمكنني زيادة معدل التحويل الخاص بي؟
عندما يتعلق الأمر بالتحويلات ، غالبًا ما يعتمد النجاح على الحملة المحددة. من المحتمل أن يكون طلب التنزيلات المجانية معدل تحويل أعلى مما لو كنت تطلب عمليات شراء.
ضع في اعتبارك استخدام عبارات CTA أقوى ، وتنفيذ إحساس بالإلحاح والربط بصفحة مقصودة جذابة لتعزيز تحويلاتك.
ما هو معدل ارتداد بريدي الإلكتروني؟
معدل الارتداد هو عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها. إنه أحد أهم مقاييس البريد الإلكتروني التي يجب تتبعها.
يوجد بشكل عام نوعان من حالات الارتداد التي يجب عليك تتبعها:
الارتداد الناعم: عادة ما تكون مشكلة مؤقتة في نهاية المستلم ، مثل البريد الوارد الكامل أو مشاكل الخادم.
الارتداد الثابت : مشكلة دائمة في عنوان بريد إلكتروني ، مثل بريد إلكتروني مزيف أو مكتوب بشكل خاطئ.
الموضوعات ذات الصلة: Raluca Popa من ZeroBounce ، بشأن تقليل معدلات ارتداد البريد الإلكتروني
غالبًا ما يكون معدل الارتداد المرتفع علامة على أن لديك قائمة بريد إلكتروني ذات جودة رديئة. يمكن أن يكون هذا ضارًا بإمكانية التسليم وسمعة المرسل ، بالإضافة إلى تحريف مقاييس البريد الإلكتروني الأخرى.
كيف يمكنني خفض معدل الارتداد الخاص بي؟
إذا كان معدل الارتداد الخاص بك أعلى من 2 ٪ ، فقد حان الوقت بالتأكيد للقيام بمراقبة النظافة. لن يزيل برنامج تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الجيد عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة فحسب ، بل سيحدد فخاخ البريد العشوائي ورسائل البريد الإلكتروني المسيئة ، مما يحافظ على صحة قائمتك ومعدل الارتداد منخفضًا.
ما هو معدل شكوى البريد الإلكتروني العشوائي؟
يعكس معدل شكوى البريد الإلكتروني العشوائي عدد الأشخاص الذين صنفوا بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي من إجمالي عدد الرسائل التي أرسلتها. معدل البريد العشوائي المقبول هو 0.1٪ ، مما يعني واحدًا لكل 1000 بريد إلكتروني. أكثر من ذلك يشكل خطرًا على سمعة المرسل.
كيف يمكنني تقليل معدل البريد الإلكتروني العشوائي الخاص بي؟
تقريبًا ستحتوي كل قائمة على عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني المسيئة - بمعنى الحسابات التي تخص الأشخاص الذين عادةً ما يقومون بالضغط على الزر "وضع علامة كرسائل غير مرغوب فيها". تتمثل الخطوة الأولى في تقليل معدل شكوى البريد العشوائي في تحديد رسائل البريد الإلكتروني هذه.
لا يقوم مدقق البريد الإلكتروني في ZeroBounce بإزالة جهات الاتصال غير الصالحة من قائمتك فحسب ، بل يكتشف أيضًا المشتكين المعروفين. بمجرد أن يقوم النظام بعزلهم ، فكر في حذفهم من قائمتك كإجراء احترازي.
بصرف النظر عن ذلك ، تجنب شراء قائمة بريد إلكتروني وإضافة أشخاص إلى قاعدة البيانات الخاصة بك دون إذن. أيضًا ، تحقق جيدًا من المحتوى الخاص بك للتأكد من عدم ظهور أي بريد مزعج ، لأن بعض المشتركين لديك لن يترددوا في تقديم شكوى.
ما هو إجمالي عائد الاستثمار عبر البريد الإلكتروني الخاص بي؟
يحدد إجمالي عائد الاستثمار (ROI) ما إذا كانت حملتك عبر البريد الإلكتروني قد حققت عائدات كافية لتكون جديرة بالاهتمام. إذا لم يكن لديك أداة محددة لهذا ، فلا داعي للقلق - إنها عملية حسابية بسيطة جدًا:
عائد الاستثمار = صافي عائد الاستثمار / تكلفة الاستثمار × 100
كيف يمكنني زيادة عائد استثماري الإجمالي؟
ينتج عن التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد استثمار من أي استراتيجية تسويق رقمي - وهو مبلغ مرضٍ للغاية يبلغ 42 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه. إذا لم تكن قد وصلت إلى هذا الحد بعد ، ففكر في إنشاء نظام تسجيل نقاط رئيسي لتحديد ورعاية العملاء المحتملين الذين يتمتعون بأعلى مستويات الجودة.
ربما تكون فكرة جيدة أن تلقي نظرة فاحصة على مقاييس بريدك الإلكتروني الأخرى أيضًا ، لأنها ستمنحك نظرة ثاقبة على مناطقك الأضعف.
ما هو معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي؟
يعد معدل نمو قائمة بريدك الإلكتروني أحد مقاييس البريد الإلكتروني التي تريد تتبعها على مدار فترة زمنية.
يعتمد معدل نمو قائمتك على حملاتك التسويقية في مناطق أخرى. يُظهر الميل الثابت - حتى لو كان صغيرًا وبطيئًا - أن حملاتك تولد عملاء محتملين محتملين.
كيف يمكنني تحسين معدل نمو قائمتي؟
ضع في اعتبارك تنفيذ بعض تكتيكات بناء القوائم التي تم تجربتها واختبارها في إستراتيجيتك التسويقية ، مثل تقديم حوافز للاشتراكات الجديدة وإنشاء محتوى عالي الجودة باستخدام CTAs مقنعة.
ما هو ارتباط البريد الإلكتروني الخاص بي مع مرور الوقت؟
تعد قائمة البريد الإلكتروني المتزايدة أمرًا رائعًا - ولكن هل تزداد معدلات مشاركتك معها؟
تتكون كل قائمة من جماهير نشطة وخاملة وخاملة وغير منشطة تمامًا. إذا كانت قائمتك تنمو ولكن مستويات المشاركة الخاصة بك تنخفض ، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان لتبديل الأمور.
كيف يمكنني تحسين مستويات مشاركتي؟
بالطبع ، يجب أن تبدأ على الأرجح بإزالة المشتركين الذين اشتركوا في الهدية الترويجية منذ سنوات ولم يشاركوا منذ ذلك الحين. أعلم ، أعلم ، أنه أمر مفجع تمامًا - لكنه ضروري للغاية لقائمة صحية.
بعد ذلك ، حاول إعادة إشراك المشتركين الكامنين والسلبيين باستخدام مجموعة متنوعة من استراتيجيات إشراك العملاء. يعد إنشاء حملة بريد إلكتروني آلية لإعادة الارتباط طريقة شائعة لتحقيق ذلك.
الموضوعات ذات الصلة: يشارك 19 محترفًا في التسويق نصائح التفاعل عبر البريد الإلكتروني
حاول إرسال بريد إلكتروني للمشتركين غير النشطين يقول شيئًا مثل "نحن نفتقدك" وقدم لهم خصمًا رائعًا لإثارة اهتمامهم بنشاطك التجاري. تعد أدوات تجزئة القائمة أيضًا صيحة جيدة لأنها تتيح لك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لسمات العملاء المختلفة.
ما هو معدل إلغاء الاشتراك في بريدي الإلكتروني؟
أرسل الجميع ما اعتقدوا أنه بريد إلكتروني تم إعداده ببراعة ، فقط من أجل أن ينتج عنه سيل من إلغاء الاشتراك. أنا بالتأكيد لست غريباً عن هذا الشعور الغارق ، لكنه ليس دائمًا بالسوء الذي يشعر به!
لا تعتبر عمليات إلغاء الاشتراك أمرًا طبيعيًا تمامًا فحسب ، بل يمكن أن تكون أيضًا شيئًا إيجابيًا لقائمتك. تذكر أن قائمة البريد الإلكتروني السليمة ليست كبيرة ، إنها قائمة تحويل . لذا فإن استبعاد الأشخاص الذين لا يهتمون حقًا بعملك هو أمر يجب عليك القيام به على أي حال.
كيف يمكنني خفض معدل إلغاء الاشتراك في بريدي الإلكتروني؟
إذا لاحظت بريدًا إلكترونيًا معينًا أو حملة معينة تحصل على الكثير من عمليات إلغاء الاشتراك ، فقد حان الوقت لإعادة النظر في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ربما ترسل رسائل بريد إلكتروني كثيرة (أو غير كافية)؟ ربما لا يكون المحتوى الخاص بك جذابًا بدرجة كافية؟ أو ربما تفرط في استخدام بعض هذه الرسائل الإلكترونية المقلقة للحيوانات الأليفة؟
ما هو الوقت المستغرق في مشاهدة بريدي الإلكتروني؟
يُعد طول المدة التي يقضيها المشتركون في قراءة بريدك الإلكتروني أمرًا مهمًا للغاية - ولكن غالبًا ما يتم إغفاله - يجب عليك تتبعه.
يمكن أن يكون لديك سطر الموضوع الأكثر روعة وإثارة للاهتمام على الإطلاق ، ولكن إذا لم يكن محتوى بريدك الإلكتروني جذابًا ، فسيتم النقر فوق سطر الموضوع بعد قراءة السطر الأول. يمكن أن يساعدك تتبع المدة التي يقضيها الأشخاص في قراءة بريدك الإلكتروني في تحسين المحتوى الخاص بك ، لا سيما إذا قمت بتقسيم قائمتك.
لسوء الحظ ، لا يوفر مقدمو الخدمات مثل Mailchimp هذا المقياس ، ولكن هناك الكثير من بدائل mailchimp التي يمكنك استخدامها.
كيف يمكنني تحسين وقت قراءتي؟
تعد صياغة رسالة بريد إلكتروني جذابة مع محتوى موجز وعالي الجودة وعبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء جيدة هي أفضل طريقة لجعل الأشخاص يقرأون من خلال بريدك الإلكتروني. ومع ذلك ، قد تنسى إحدى أهم ميزات التسويق على الإطلاق - الصور.
تساعد الصور في تفريق المحتوى الطويل وتحافظ على انتباه القارئ. يعد تضمين صور منتجاتك في بريدك الإلكتروني استراتيجية فعالة لأنه يغري الناس بالرغبة في معرفة المزيد عنها.
لذا ، قم برمي بعض الصور المبهجة من الناحية الجمالية وأيضًا قسّم نسختك بعناوين فرعية غامقة. لا أحد متحمس لقراءة جزء كبير من النص ، ولكن تقديمه بجرعات صغيرة يجعل قراءته أكثر متعة.
ركز على مقاييس البريد الإلكتروني الصحيحة في الوقت المناسب
على الرغم من عدم كونه فوريًا أو شخصيًا مثل الرسائل القصيرة أو مكالمات الفيديو أو حتى التحدث عبر الهاتف ، إلا أن البريد الإلكتروني لا يزال يهيمن على اتصالات التسويق الرقمي وسيظل كذلك في المستقبل المنظور. يعد التعامل مع مقاييس البريد الإلكتروني الأكثر أهمية أمرًا حيويًا لمراقبة الأداء وقياسه.
تعتبر بعض مقاييس البريد الإلكتروني أكثر أهمية من غيرها اعتمادًا على أهدافك المحددة في أوقات مختلفة. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير حملة بريد إلكتروني مستهدفة لإعادة إشراك المشتركين الخامدين ، فسوف تركز أكثر على مقاييس المشاركة أكثر من التركيز على النمو.
ومع ذلك ، فإن كل تحليلات البريد الإلكتروني هذه لها بعض الأهمية للنجاح الشامل لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
المؤلف: مارجوري حاجيم هي مديرة تحسين محركات البحث لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في RingCentral ، وهو نظام توزيع مكالمات آلي رائد يوفر خدمات VoIP ومؤتمرات الفيديو. إنها تطور وتنفذ استراتيجيات للنمو قصير الأجل وطويل الأجل لتحسين محركات البحث. تحب في أوقات فراغها قراءة الكتب في المقاهي واللعب مع كلابها.