أفضل ممارسات تخصيص البريد الإلكتروني

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات فاعلية لعملك للتواصل مع عملائك. ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع رسائل البريد الإلكتروني على قدم المساواة ، وأحد العوامل التي تحدد نجاح البريد الإلكتروني هو مستوى التخصيص. أصبح التخصيص كلمة رنانة شائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لكنه ليس مجرد اتجاه ؛ إنها ضرورة.

في هذا المنشور ، سوف نستكشف أفضل الممارسات لتخصيص البريد الإلكتروني ، ومخاطر الإفراط في التخصيص ، ودور التخصيص في سطور الموضوع. يأتي هذا من وجهة نظري في العمل مع شركات SaaS من B2B بشكل أساسي بالإضافة إلى البحث في جميع الصناعات ، لذلك آمل أن يكون هذا مفيدًا لك ولشركتك.

1. ما أهمية التخصيص؟

التخصيص مهم لأنه يسمح لك بالتواصل مع عملائك على مستوى أعمق. عندما تشعر رسالة بريد إلكتروني بأنها شخصية ، فمن المرجح أن يتم فتحها وقراءتها والحث على اتخاذ إجراء (نقرات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) أو الاشتراكات التجريبية أو الطلبات التجريبية أو عمليات الشراء).

وفقًا لـ "قوة التخصيص: تقرير التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2021" بواسطة Campaign Monitor ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لها معدل فتح أعلى بنسبة 29٪ ومعدل نقر أعلى بنسبة 41٪ من الرسائل غير المخصصة.

يبعد

يمكن أن يؤدي التخصيص إلى تحسين معدلات الفتح ومعدلات المشاركة والإيرادات في النهاية.

2. أفضل الممارسات لتخصيص البريد الإلكتروني

هناك العديد من أفضل الممارسات لتخصيص البريد الإلكتروني التي يجب عليك اتباعها لضمان فعالية رسائل البريد الإلكتروني واستقبالها بشكل جيد.

استخدم اسم المستلم

من أبسط الطرق لتخصيص البريد الإلكتروني استخدام اسم المستلم. وفقًا لدراسة معايير البريد الإلكتروني التي أجرتها Mailchimp ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن الاسم الأول للمستلم أعلى بنسبة 10.64٪ من نسبة النقر إلى الظهور من تلك التي لا تحتوي على ذلك.

قسّم جمهورك

يسمح لك تقسيم جمهورك بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لمجموعات محددة من الأشخاص. على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم جمهورك بناءً على المعلومات السكانية أو الموقع أو سجل الشراء. وفقًا لدراسة أجرتها Econsultancy بعنوان "حقائق التخصيص عبر الإنترنت" ، يقول 74٪ من المسوقين أن التخصيص المستهدف يزيد من مشاركة العملاء.

استخدم المحتوى الديناميكي (الذكي)

يسمح لك المحتوى الديناميكي بتخصيص محتوى البريد الإلكتروني بناءً على سلوك المستلم أو تفضيلاته. على سبيل المثال ، إذا تخلى أحد العملاء عن عربة التسوق ، فيمكنك أن ترسل إليه بريدًا إلكترونيًا مخصصًا وتوصيات المنتج بناءً على سجل التصفح الخاص به. وفقًا لدراسة أجرتها Hubspot ، تعمل العبارات الشخصية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) على تحويل 202٪ أفضل من عبارات الحث على اتخاذ إجراء الافتراضية. ماذا عن ذلك كمحفز؟

يبعد

استخدم اسم المستلم في الجسم ، وقم بتقسيم جمهورك ، واستخدم المحتوى الديناميكي (الذكي) لدفع المزيد من الإجراءات.

3. إضفاء الطابع الشخصي في سطور الموضوع

سطر الموضوع هو أول ما يراه العميل عند تلقيه بريدًا إلكترونيًا ، ويمكن أن يؤدي إلى نجاح رسالة بريد إلكتروني أو فشلها. بدون إجراء فتح البريد الإلكتروني ، لا يهم أي من المحتوى ، لأن المستلم لن يراه!

وجدت دراسة أجرتها Yes Lifecycle Marketing أن سطور الموضوعات الشخصية تزيد من معدلات الفتح بنسبة 29-50٪! ومع ذلك ، وجدت نفس الدراسة أن 22٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني تتضمن سطر موضوع شخصي. يقدم هذا فرصة للشركات لتمييز نفسها والتميز في صناديق البريد الوارد المزدحمة.

عند تخصيص سطور الموضوع ، يجب عليك استخدام خاصية أو اثنتين من الخصائص الشخصية. يتضمن ذلك استخدام اسم المستلم وتقسيم الجمهور.

يبعد

يمكن أن يؤدي التخصيص في سطور الموضوع إلى زيادة معدلات الفتح ، واستخدام خاصية واحدة أو اثنتين من الخصائص الشخصية لتحسين معدلات الفتح بشكل ملحوظ مع تجنب عوامل تصفية البريد العشوائي.

4. ما مقدار التخصيص أكثر من اللازم؟

كأفضل ممارسة ، يوصى بعدم استخدام أكثر من ثلاث إلى خمس خصائص مخصصة في رسالة بريد إلكتروني. يتيح ذلك تخصيصًا كافيًا لإنشاء تجربة ذات صلة وجذابة للعميل ، دون المبالغة في ذلك وربما تزاحمهم.

يمكن أن يختلف العدد الدقيق للخصائص الشخصية الكثيرة جدًا بناءً على العميل وسياق البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، بشكل عام ، إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني تتضمن الكثير من التفاصيل الشخصية حول المستلم ، فقد تظهر على أنها مخيفة وغاضبة. قد يشعر العملاء بعدم الارتياح أو أنه قد تم انتهاك خصوصيتهم.

لتجنب أن تكون مخيفًا جدًا ، عليك استخدام التخصيص المناسب والمفيد للعميل. على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء قد اشترى مؤخرًا منتجًا ، فإن إرسال توصيات مخصصة له بشأن المنتجات ذات الصلة يمكن أن يكون مفيدًا ولا يظهر على أنه غازي.

يبعد

من المهم إيجاد التوازن الصحيح بين التخصيص والخصوصية. يجب ألا تستخدم أكثر من ثلاث إلى خمس خصائص مخصصة في رسالة بريد إلكتروني ، والتركيز على استخدام التخصيص المناسب والمفيد للمستلم. لا تقم فقط بالتخصيص لأنه يمكنك - ضع في اعتبارك القيمة التي يضيفها.

5. مخاطر كسر الأشياء

يتطلب التخصيص مستوى معينًا من الخبرة الفنية. إذا حدث خطأ ما أو إذا كانت هناك معلومات مفقودة حول جهة اتصال ، فقد يؤدي ذلك إلى كسر التخصيص ، ويمكن أن يظهر البريد الإلكتروني على أنه غير مهني أو مربك. على سبيل المثال ، إذا كان البريد الإلكتروني يستخدم محتوى ديناميكيًا ، ولكن لم يتم تحميل المحتوى بشكل صحيح ، فقد يبدو البريد الإلكتروني مفككًا أو غير مكتمل.

هناك العديد من المخاطر المرتبطة باختراق الأشياء في رسائل البريد الإلكتروني الشخصية. يمكن أن تشمل هذه المخاطر:

الإضرار بسمعة العلامة التجارية

إذا تم تنفيذ بريد إلكتروني بشكل سيئ ، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية. قد ينظر العملاء إلى العلامة التجارية على أنها غير مهنية أو غير موثوقة ، مما قد يؤدي إلى انخفاض الثقة والولاء.

انخفاض معدلات المشاركة

تقل احتمالية تفاعل العملاء مع بريد إلكتروني محير أو غير منطقي. يمكن أن يؤدي هذا إلى انخفاض معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل.

قضايا الامتثال

إذا قمت بجمع واستخدام بيانات العميل ، فيجب أن تمتثل لقوانين خصوصية البيانات ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA). إذا ذهب التخصيص بعيدًا ، فقد ينتهك هذه القوانين ، مما قد يؤدي إلى مشاكل قانونية وغرامات - غرامات كبيرة!

يبعد

كلما تقدمت بإضفاء طابع شخصي مؤثر ، زادت القطع المتحركة - زادت احتمالية حدوث أعطال في رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ، ويجب أن تكون على دراية بالمخاطر المرتبطة بالتنفيذ السيئ. اجعل الأمر بسيطًا ، فالمخاطرة لا تستحق المكافأة.

خاتمة

يعد تخصيص البريد الإلكتروني أداة قوية يمكنها تحسين المشاركة والإيرادات وولاء العملاء. ومع ذلك ، يجب علينا جميعًا أن نكون حريصين على عدم المبالغة في ذلك ، لأن الكثير من التخصيص يمكن أن يكون مخيفًا ويؤدي إلى إيقاف العملاء. من خلال اتباع أفضل الممارسات ، وإيجاد التوازن الصحيح بين التخصيص والخصوصية ، وإدراك المخاطر ، يمكنك الاستفادة من القوة الحقيقية للبريد الإلكتروني وإنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة ومستقبلة جيدًا.