8 تقنيات لتخصيص البريد الإلكتروني لتحسين حملتك التالية عبر البريد الإلكتروني - جوهر

يمكن أن يؤدي تخصيص البريد الإلكتروني إلى تحسين الإيرادات الناتجة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 760٪.

مراقب الحملة

ما هو تخصيص البريد الإلكتروني؟

تخصيص البريد الإلكتروني هو عملية تصميم حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني لكل مشترك محدد باستخدام المعلومات المتوفرة لديك ، مثل الاسم الأول واسم الشركة والموقع وما إلى ذلك.

بدلاً من احتواء الرسائل والعروض العامة ، تتميز رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بمحتوى أكثر صلة بالمشتركين لديك ، مما يسمح لهم بإنشاء معدلات مشاركة أعلى.

تأخذ حملة البريد الإلكتروني الشخصية في الاعتبار مرحلة رحلة العميل التي يتواجد فيها كل مشترك وتهدف إلى توصيل المحتوى إليهم في الوقت الذي يحتاجون إليه بالضبط.

أهمية تخصيص البريد الإلكتروني

يعد تخصيص البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء حملة بريد إلكتروني فعالة. سيسمح لك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بما يلي:

زيادة الإيرادات - يرغب الناس في إنفاق المزيد من الأموال مع الشركات التي تقدرهم وتزودهم بالمحتوى الذي يحتاجون إليه (حبر متحرك). أظهر تخصيص حملات البريد الإلكتروني تحسنًا في الإيرادات الناتجة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 760٪ (مراقب الحملة).

تحسين المشاركة - سيساعد تخصيص محتوى البريد الإلكتروني للمشتركين في جعلهم يشعرون بقيمة أكبر ويزيد من فرص تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك.

زيادة رضا العملاء - يتوقع 54٪ من المتسوقين تلقي بريد إلكتروني مخصص يحتوي على خصم في غضون 24 ساعة من مشاركة عنوان بريدهم الإلكتروني مع علامة تجارية (شريحة). أظهر إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء زيادة رضا العملاء بنسبة 56٪ (Adestra).

تحسين معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل التحويل - تتمتع رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعية مخصصة بمعدلات فتح أعلى بنسبة 26٪ مقارنة برسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوع عامة (Campaign Monitor). تولد رسائل البريد الإلكتروني الشخصية معدلات نقر أعلى بنسبة 14٪ ومعدلات تحويل أعلى بنسبة 10٪ (أبردين).

يجب أن تكون جميع إحصائيات تخصيص البريد الإلكتروني المذكورة أعلاه أكثر من كافية لإقناعك بفاعلية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

في هذا الدليل ، سنلقي نظرة على ثماني تقنيات للتخصيص يمكنك استخدامها لتحسين حملة البريد الإلكتروني التالية ، بالإضافة إلى التحدث عن أفضل ممارسات تخصيص البريد الإلكتروني التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

قبل ان تبدا

هناك ثلاثة أشياء يجب عليك فعلها قبل الانخراط في تخصيص البريد الإلكتروني. دعنا نذهب من خلالهم واحدًا تلو الآخر.

ضع هدف

يجب أن تقرر ما تريد تحقيقه من خلال تخصيص البريد الإلكتروني قبل أن تفعل أي شيء آخر. سيساعدك تحديد هدف لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني على تحقيق أفضل النتائج من جهودك ، وتجنب تخصيص رسائل البريد الإلكتروني فقط من أجل التخصيص.

ما الإجراء الذي تريد من المشتركين اتخاذه بعد قراءة بريدك الإلكتروني؟ هل تريد منهم إجراء عملية شراء ، أو الاشتراك في خدمة ، أو مشاهدة مقطع فيديو ، أو قراءة منشور مدونة؟

ضع ذلك في الاعتبار عند تصميم بريدك الإلكتروني وتأكد من أن أنواع التخصيص التي تقوم بتضمينها تساعد في جعل المستخدمين يتخذون الإجراء الذي تريده.

اجمع بيانات العملاء

ستحتاج إلى بيانات عن عملائك لتتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة. كلما زادت البيانات لديك ، زادت فرص التخصيص التي ستتاح لك.

هناك العديد من الطرق المختلفة لجمع البيانات عن العملاء والمشتركين. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على الاسم الأول للمشتركين لديك من خلال مطالبتهم بإدخاله عند اختيارهم في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

وبالمثل ، يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول عملائك (مثل الموقع والجنس وتاريخ الميلاد) من خلال نموذج تسجيل الحساب على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك أيضًا إرسال استبيان للمشتركين عبر البريد الإلكتروني يطلب منهم المزيد من التفاصيل الشخصية.

قسّم قائمة بريدك الإلكتروني

إذا كنت تريد أن تكون جهود تخصيص البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة ، فستحتاج إلى التأكد من إنشاء شرائح العملاء بناءً على معايير مثل:

• التركيبة السكانية
• علم النفس
• الإهتمامات
• موقع
• سلوك

سيسمح لك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بتخصيص كل حملة بريد إلكتروني لكل شريحة محددة ، مما يوفر للمشتركين لديك ما يحتاجون إليه بالضبط مع كل بريد إلكتروني ترسله.

نصيحة احترافية: يتيح لك Gist إنشاء شرائح بناءً على سلوك العملاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة شديدة الصلة بكل عميل من عملائك.

1) إضفاء الطابع الشخصي على سطر الموضوع

سينظر المشتركون في سطر موضوع بريدك الإلكتروني لتحديد ما إذا كان ينبغي عليهم فتحه أم لا. هذا يجعل سطر الموضوع جزءًا مهمًا من بريدك الإلكتروني ، والمكان المثالي لتوظيف شكل من أشكال التخصيص لمحاولة تحسين معدل الفتح ومعدل المشاركة الإجمالي.

أسهل طريقة لتخصيص سطر الموضوع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هي تضمين اسم المشترك بداخله. إن مخاطبة المشتركين بأسمائهم أمر لا بد أن يجذب انتباههم.

تؤكد الأبحاث ذلك ، حيث تحصل رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن اسم المستلم في سطر الموضوع على معدل فتح أعلى بنسبة 26٪ من تلك التي تستخدم سطر موضوع عام (Campaign Monitor).

لاحظ أن استخدام الاسم الأول للمشترك ليس الطريقة الوحيدة لتخصيص سطر الموضوع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. اعتمادًا على السياق ، يمكنك أيضًا التفكير في استخدام الموقع أو العمر أو الجنس أو أي بيانات أخرى متوفرة لديك.

2) استخدم اسم مرسل شخصي

بصرف النظر عن سطر الموضوع ، سيبحث المشتركون أيضًا في اسم المرسل (الموضح في الحقل من ) لتحديد ما إذا كان ينبغي عليهم فتح بريدك الإلكتروني وقراءته.

يمكنك تخصيص الحقل من باستخدام اسم مدير الحساب أو مندوب المبيعات أو وكيل دعم العملاء المسؤول عن حساب معين كاسم المرسل.

3) أضف لمسة شخصية إلى نسخة البريد الإلكتروني

يوفر نص بريدك الإلكتروني معظم الفرص للتخصيص. يمكنك تضمين مجموعة متنوعة من المعلومات الشخصية في نسخة البريد الإلكتروني ، بما في ذلك الاسم الأول للمشترك أو اسم الشركة أو الموقع.

هذا مثال من Red Lobster:

إذا كانت لديك بيانات حول اهتمامات المشتركين لديك ، فيمكنك أيضًا تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق إرسال محتوى للمشتركين حول الموضوعات التي تهمهم.

4) إرسال توصيات المنتجات الشخصية

يمكنك استخدام البيانات المتعلقة بعمليات الشراء السابقة لعملائك وسلوك التصفح لإرسال توصيات المنتجات المخصصة إليهم. سيستمتع معظم العملاء بتلقي رسائل البريد الإلكتروني لتوصية المنتجات ، حيث سيتم تخصيصها خصيصًا لهم ، مع التأكد من أن العملاء لديهم وقت أسهل في العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها.

لديك الكثير من الخيارات المختلفة عندما يتعلق الأمر بإرسال رسائل بريد إلكتروني لتوصية المنتجات المخصصة. يمكنك إنشاء توصيات المنتج لـ:

• المشتركون الذين لم يجروا عملية شراء حتى الآن - يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى هؤلاء المشتركين للتوصية بمنتج يحتوي على منتجاتك الأكثر مبيعًا.
• العملاء الذين لم يشتروا منك منذ فترة - يمكن إعادة تنشيطهم عن طريق إرسال بريد إلكتروني لإعادة التفاعل يحتوي على المنتجات التي شاهدوها سابقًا ولكن لم يشترواها بعد.
• العملاء المنتظمون - يمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتسوقين الذين يشترون منك بانتظام للتوصية بالمنتجات التي تكمل مشترياتهم الأخيرة.

إليك كيف تقوم Clinique بذلك:

نصيحة احترافية: يمكّنك Gist من إرسال توصيات منتجات مخصصة إلى عملائك باستخدام البيانات الخاصة بمشترياتهم السابقة.

5) استخدم تخصيص البريد الإلكتروني لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة

مع التخلي عن 69.57٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت قبل أو أثناء عملية الدفع (Baymard) ، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني المهجورة للعربة أمر بالغ الأهمية لتنمية إيرادات أعمال التجارة الإلكترونية.

تبلغ نسبة فتح رسائل البريد الإلكتروني المتروكة 45٪ ، حيث أدى 10.7٪ منها إلى الشراء (Moosend). يمكنك جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المتروكة أكثر فاعلية من خلال الاستفادة من تخصيص البريد الإلكتروني.

عند إنشاء قالب البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، تأكد من أنه يتضمن الاسم الأول للعملاء ، والمنتجات التي تركوها وراءهم ، بالإضافة إلى أي معلومات شخصية أخرى قد تكون ذات صلة.

نصيحة احترافية: يمكنك استخدام Gist لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لسلة التسوق المهجورة لاستعادة الطلبات من المتسوقين الذين غادروا موقع الويب الخاص بك دون إكمال عملية الشراء.

6) استخدم المحتوى الديناميكي في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

المحتوى الديناميكي هو المحتوى الذي يتغير بناءً على تفضيلات المستخدم أو اهتماماته أو سلوكه. تعتبر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية جيدة جدًا في استخدام هذا النوع من التخصيص في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

مثال على استخدام المحتوى الديناميكي في حملة البريد الإلكتروني هو علامة تجارية للملابس تعرض خط ملابس الرجال للمشتركين الذكور بينما تُظهر للمشتركين الإناث خط الملابس النسائية الخاص بهم.

إليك كيف فعلتها Adidas:

هذا يضمن أن كل مشترك يرى المحتوى الأكثر صلة به.

يمكنك استخدام المحتوى الديناميكي في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال الاستفادة من البيانات مثل جنس عملائك وموقعهم وعمليات الشراء السابقة.

7) إرسال العروض الشخصية

لن يروق كل عرض ترويجي تنشئه قاعدة المشتركين بالكامل. لماذا تخاطر بإزعاج نسبة مئوية من المشتركين لديك بإرسال عروض لا تتعلق بهم؟

ما يجب عليك فعله بدلاً من ذلك هو إنشاء شرائح مستهدفة وإرسال عرض مخصص عبر البريد الإلكتروني لكل شريحة. يمكنك إنشاء عروض مخصصة بناءً على:

• المعلومات السكانية - على سبيل المثال ، أرسل للمشتركين الذكور عرضًا واحدًا ، وأرسل للمشتركين الإناث عرضًا آخر.
• الموقع - أرسل عروض المشتركين ذات الصلة بمنطقتهم المحددة.
• السلوك - استخدم سلوك الشراء السابق للعملاء لإرسال المنتجات ذات الصلة التي قد تهمهم.

هذا مثال من أوبر:

نصيحة احترافية: يمكنك استخدام Gist لإرسال عروض مخصصة لعملائك ، بما في ذلك الخصومات الترحيبية وعروض العطلات والمزيد.

8) تابع جهود تخصيص بريدك الإلكتروني بصفحة مقصودة مخصصة

ترسل الكثير من الشركات رسائل بريد إلكتروني مخصصة تؤدي إلى صفحات مقصودة عامة. ومع ذلك ، ستعمل حملات البريد الإلكتروني المخصصة الخاصة بك بشكل أفضل إذا قمت بإقرانها بصفحات مقصودة مخصصة.

سيؤدي استخدام صفحة مقصودة مخصصة إلى توسيع تجربة العملاء الرائعة التي أنشأتها بما يتجاوز البريد الإلكتروني ، ويساعد في الحفاظ على الزخم المستمر من خلال تسهيل انتقال المستخدمين إلى المرحلة التالية وإكمال الإجراء المطلوب.

استخدم تخصيص البريد الإلكتروني لتحسين حملة البريد الإلكتروني التالية

يمكّنك تخصيص البريد الإلكتروني من تحسين معدلات فتح حملات البريد الإلكتروني ومعدلات النقر ومعدلات التحويل. كما أنه يساعد على زيادة رضا العملاء وتحسين المشاركة وتحقيق عائد استثمار أفضل لحملاتك.

قبل أن تتمكن من البدء في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ستحتاج إلى تحديد هدف لجهودك في تخصيص البريد الإلكتروني ، والعثور على طريقة لجمع بيانات العملاء التي ستستخدمها لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني ، وإنشاء شرائح بناءً على المعايير ذات الصلة.

يمكنك تخصيص كل جزء من رسالة البريد الإلكتروني ، بما في ذلك اسم المرسل وسطر الموضوع ونسخة البريد الإلكتروني. اعتمادًا على البيانات المتوفرة لديك عن عملائك ، قد تتمكن أيضًا من إرسال عروض مخصصة ورسائل بريد إلكتروني لتوصية المنتجات ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق.

إذا كنت ترغب في جعل حملات البريد الإلكتروني المخصصة الخاصة بك فعالة للغاية ، فيجب عليك إقرانها بصفحات مقصودة مخصصة.