دليل شامل لإعادة توجيه البريد الإلكتروني

هل سبق لك أن زرت متجرًا عبر الإنترنت ، ونظرت إلى أحد المنتجات ، ثم غادرت دون إجراء عملية شراء؟ ثم تتلقى بريدًا إلكترونيًا من هذا المتجر مع المنتج الذي كنت تبحث عنه ، يشجعك على إكمال عملية الشراء. هذا نوع من إعادة توجيه البريد الإلكتروني!

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في إعادة توجيه البريد الإلكتروني : كيف يعمل ، ولماذا هو مهم ، ومتى يتم استخدامه ، وأفضل الممارسات ، وكيفية تنفيذه في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ما هي إعادة توجيه البريد الإلكتروني؟

إعادة توجيه البريد الإلكتروني هي استراتيجية تسويقية تتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للعملاء المحتملين الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بمنتج أو خدمة.

يمكن التعبير عن هذا الاهتمام بطرق مختلفة ، مثل تصفح موقع ويب أو إضافة عناصر إلى عربة التسوق أو الاشتراك في رسالة إخبارية.

الهدف من استراتيجية إعادة توجيه البريد الإلكتروني هو إعادة هؤلاء العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك وتشجيعهم على اتخاذ إجراءات ، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في خدمتك.

اقرأ أيضًا: أفضل أمثلة لحملات البريد الإلكتروني بالتنقيط

كيف تعمل إعادة توجيه البريد الإلكتروني؟

تعمل إعادة توجيه البريد الإلكتروني من خلال تتبع سلوك زوار الموقع واستخدام تلك البيانات لإنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة.

عندما يقوم زائر بإجراء ما على موقع الويب ، فسيتتبع موقع الويب هذا الإجراء ويخزنه في قاعدة بيانات. يمكن للموقع بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للزوار بناءً على سلوكهم.

لنفترض أن زائر موقع ويب أضاف منتجًا إلى سلة التسوق لكنه لم يكمل عملية الشراء. في هذه الحالة ، يمكن لموقع الويب إرسال بريد إلكتروني لتذكير الزائر بالمنتج الذي كان مهتمًا به وتشجيعه على إتمام عملية الشراء.

يمكن أن يتضمن البريد الإلكتروني لإعادة الاستهداف أيضًا منتجات مماثلة قد يهتم بها الزائر بناءً على سلوكه السابق على موقع الويب.

لماذا إعادة توجيه البريد الإلكتروني مهمة؟

إعادة توجيه البريد الإلكتروني مهمة لعدة أسباب.

أولاً ، يمكن أن يساعد في تحسين مبيعاتك من خلال استهداف العملاء المحتملين الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بمنتجاتك أو خدماتك. من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة ، يمكنك تشجيع هؤلاء العملاء المحتملين على العودة إلى موقع الويب الخاص بك وإتمام عملية الشراء.

ثانيًا ، يمكن أن تساعدك إعادة توجيه البريد الإلكتروني في بناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء. من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، يمكنك إنشاء اتصال شخصي أكثر مع العملاء المحتملين وإظهار أنك تقدر أعمالهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تكرار عمليات الشراء وزيادة ولاء العملاء.

أخيرًا ، تعد إعادة توجيه البريد الإلكتروني استراتيجية تسويقية فعالة من حيث التكلفة. عندما تعيد استهداف العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بالفعل بمنتجك أو خدمتك ، يمكنك تركيز جهودك التسويقية على أولئك الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل. هذا يمكن أن يقلل من التكاليف الخاصة بك وينتج عنه عائد أعلى على الاستثمار.

فيما يلي بعض الإحصائيات التي تؤكد أهمية إعادة توجيه البريد الإلكتروني:

• يبلغ معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء المستهدفين 57٪ ، مقارنة بمتوسط ​​معدل الفتح البالغ 21٪ لحملات البريد الإلكتروني التقليدية.
• في المتوسط ​​، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها بسلة التسوق بمعدل فتح يبلغ 45٪ ونسبة نقر إلى ظهور تبلغ 21٪.
• تحقق رسائل البريد الإلكتروني المخصصة عائدات أعلى بست مرات من رسائل البريد الإلكتروني غير المخصصة.
• يمكن أن تؤدي إعادة استهداف حملات البريد الإلكتروني إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 150٪.

متى يجب استخدام إعادة توجيه البريد الإلكتروني؟

يمكن استخدام إعادة توجيه البريد الإلكتروني في مجموعة متنوعة من المواقف. وهنا بعض الأمثلة:

1. لإعادة استهداف العملاء بعربات متروكة

أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا لإعادة توجيه البريد الإلكتروني هو استهداف العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم.

أظهرت الدراسات أن ما يقرب من 70٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عرباتهم قبل إتمام عملية الشراء. هذا يمثل خسارة كبيرة في الإيرادات المحتملة للشركات.

والخبر السار هو أنه من خلال إعادة توجيه هؤلاء العملاء عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تشجيعهم على العودة إلى عرباتهم وإكمال مشترياتهم.

لإعادة استهداف العملاء بعربات مهجورة ، يمكنك إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لإعادة توجيه المنتجات التي تذكّر العميل بالعناصر التي تركوها وراءهم وتزويدهم بحافز للعودة إلى عربتهم وإكمال عملية الشراء.

يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه معلومات حول المنتجات التي تركها العميل في عربة التسوق ، وصور المنتجات ، وعبارة تحثهم على اتخاذ إجراء لتشجيعهم على العودة إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإكمال عملية الشراء.

2. البيع المتقاطع والبيع

إنها لفكرة جيدة استخدام إعادة توجيه البريد الإلكتروني للبيع العابر والبيع للعملاء الحاليين. يمكن أن تزيد هذه الاستراتيجية من متوسط ​​قيمة الطلب وتشجع العملاء على العودة لعمليات الشراء المستقبلية.

يتضمن البيع المتقاطع التوصية بالمنتجات ذات الصلة للعميل الذي أجرى عملية شراء بالفعل. في المقابل ، ينطوي البيع الزائد على التوصية بإصدار أكثر تكلفة أو ترقية من منتج تم شراؤه بالفعل.

عند القيام بذلك ، من الضروري تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لاستهداف العملاء بناءً على سجل الشراء والتفضيلات الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، من الجيد تقديم توصيات مخصصة ذات صلة باهتماماتهم.

علاوة على ذلك ، يجب عليك استخدام عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وتقديم حوافز لتشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء إضافية.

3. إعادة استهداف زوار الموقع

يمكنك استخدام إعادة توجيه البريد الإلكتروني لاستهداف زوار الموقع الذين لم يجروا عملية شراء أو أضافوا أي شيء إلى سلة التسوق. أو ربما اتخذوا إجراءً مرغوبًا آخر على موقع الويب يشير إلى اهتمامهم بمنتجك أو خدمتك.

من خلال تقسيم قائمة البريد الإلكتروني بناءً على سلوك موقع الويب وتوفير محتوى مخصص ، يمكنك تحسين ملاءمة وفعالية حملة إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني . سيؤدي القيام بذلك في النهاية إلى تحسين مبيعاتك ومعدلات التحويل.

مقالة ذات صلة: استراتيجيات تخصيص البريد الإلكتروني

4. تحديث التجديد

إذا قام أحد العملاء بشراء منتج يحتاج إلى تجديد بشكل منتظم ، فيمكن استخدام إعادة توجيه البريد الإلكتروني لتذكيرهم بشراء المزيد. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تبيع المنتجات التي تتطلب تجديدًا منتظمًا ، مثل منتجات التجميل أو الصحة.

من خلال إرسال تذكيرات وتحديثات في الوقت المناسب حول الوقت المناسب لإعادة ترتيب أحد المنتجات ، يمكنك زيادة احتمالية عودة العملاء لإجراء عملية شراء. سيساعد هذا في تحسين أرباحك النهائية والاحتفاظ بالعملاء.

يجب تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه بناءً على سجل شراء العميل وتفضيلاته. أيضًا ، يجب عليهم تضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تشجع العميل على إجراء عملية شراء متكررة.

5. التوصية بالمنتجات ذات الصلة للعملاء الحاليين

تعد هذه الإستراتيجية طريقة فعالة لزيادة قيمة عمر العميل وزيادة عمليات الشراء المتكررة. أولاً ، ستحتاج إلى تحليل سجل الشراء وتفضيلات عملائك الحاليين. وبعد ذلك ، يمكنك أن ترسل إليهم توصيات منتجات مخصصة ذات صلة ومخصصة لاهتماماتهم.

يمكن أن تتضمن التوصيات المرسلة من خلال حملة إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني عروضًا خاصة وحوافز لتشجيع العملاء على الشراء. من خلال توفير تجربة تسوق سلسة وشخصية للعملاء الحاليين ، يمكنك بناء الولاء والثقة ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين مبيعاتك وإيراداتك.

6. إعادة إشراك العملاء غير النشطين

هل أنت قلق من أن يصبح عملاؤك غير نشطين؟ ضع في اعتبارك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إليهم. نعم ، يمكنك استخدام إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني لإعادة جذب العملاء المفقودين الذين كانوا غير نشطين لفترة زمنية معينة. من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة التي تقدم عروض ترويجية أو حوافز خاصة ، يمكن للشركات تشجيع العملاء غير النشطين على العودة وإجراء عملية شراء.

من الجيد أيضًا استخدام إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني لطلب التعليقات واكتساب نظرة ثاقبة حول سبب عدم نشاط العملاء. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه التعليقات لتحسين منتجاتك وخدماتك وتجربة العملاء بشكل عام.

أفضل ممارسات إعادة استهداف البريد الإلكتروني

لتحقيق أقصى استفادة من حملات إعادة استهداف البريد الإلكتروني ، من المهم اتباع بعض أفضل الممارسات. وإليك بعض النصائح لمساعدتك على البدء:

قسّم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

عند تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني ، يمكنك استهداف العملاء بناءً على سلوكهم واهتماماتهم وتفضيلاتهم. سيسمح لك هذا بإنشاء حملات مستهدفة وشخصية من المرجح أن تكون أكثر فاعلية. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يضمن أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات صلة بكل عميل ، مما قد يساعد في تحسين معدلات الفتح والنقر.

اكتب محتوى بريد إلكتروني رائع

يعد محتوى رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إعادة توجيهها أمرًا بالغ الأهمية لنجاحها. يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جذابة وغنية بالمعلومات وأن تقدم قيمة للعميل. استخدم دائمًا لغة واضحة وموجزة ، وتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني جذابة بصريًا وسهلة القراءة. اكتب أيضًا سطور موضوع موجزة وتأكد من سهولة قراءة نص الرسالة.

التخصيص العميق

التخصيص العميق هو مفتاح نجاح حملات إعادة توجيه البريد الإلكتروني الخاصة بك. على هذا النحو ، يمكنك استخدام اسم العميل والمعلومات الأخرى ذات الصلة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك استخدام المحتوى الديناميكي لإظهار المنتجات والعروض والعروض الترويجية ذات الصلة بناءً على سلوك العميل وتفضيلاته.

انتبه إلى العناصر المرئية

العناصر المرئية لرسائل البريد الإلكتروني لا تقل أهمية عن المحتوى المكتوب ، لذا تأكد من أن العناصر المرئية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ملفتة للنظر وذات جودة عالية. يمكنك استخدام صور ورسومات عالية الجودة لعرض منتجاتك وجعل رسائل بريدك الإلكتروني جذابة بصريًا. تأكد أيضًا من أن الصور ذات صلة باهتمامات المستلم ومحسّنة للأجهزة المحمولة.

ارسم العملاء / الآفاق من خلال الحوافز

يمكن أن يكون تقديم الحوافز ، مثل الخصومات والشحن المجاني والعروض الترويجية الأخرى ، وسيلة فعالة لتشجيع العملاء على الشراء. يمكنك استخدام هذه الحوافز بشكل استراتيجي في حملات إعادة توجيه البريد الإلكتروني لتشجيع العملاء على اتخاذ الإجراءات.

استخدم أدوات الأتمتة

يمكن أن تستغرق حملات إعادة استهداف البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً في الإعداد والإدارة. لحسن الحظ ، هناك الكثير من أفضل أدوات أتمتة البريد الإلكتروني المتاحة والتي يمكن أن تساعدك في تبسيط العملية. يمكن أن تساعدك الأدوات ، مثل برنامج Dripify لأتمتة المبيعات ، على أتمتة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتتبع سلوك العملاء ، وتقديم رؤى يمكن أن تساعدك على تحسين حملاتك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال تسويق B2B وترغب في إعادة استهداف عملائك المحتملين أو الحاليين من خلال LinkedIn ، فيمكنك استخدام أدوات أتمتة LinkedIn لتحقيق أهدافك. تسمح لك أفضل أدوات أتمتة LinkedIn بوضع العديد من أنشطة LinkedIn على الطيار الآلي. كما يسمح لك بإعادة استهداف عملائك من خلال إنشاء حملات تنقيط فعالة.

أعد الاستهداف في الوقت المناسب

التوقيت هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بإعادة توجيه البريد الإلكتروني. تأكد من أنك تعيد استهداف العملاء في الوقت المناسب ، على سبيل المثال عندما يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم أو عندما يحين موعد تجديد المنتج. أيضًا ، لا ترسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء ، فقد يكون ذلك مزعجًا ويؤدي إلى إلغاء الاشتراك.

كيف تبدأ إعادة توجيه البريد الإلكتروني

إذا كنت جديدًا في إعادة توجيه البريد الإلكتروني ، فقد يبدو الأمر شاقًا للبدء. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لتنفيذ إعادة توجيه البريد الإلكتروني في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني :

قم ببناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك: تتمثل الخطوة الأولى لتنفيذ إعادة توجيه البريد الإلكتروني في إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك تقديم حوافز مثل الخصومات أو المحتوى الحصري مقابل الاشتراك في البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك أو قنوات التواصل الاجتماعي.

تخطيط تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك : بمجرد إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وتقسيمها ، يجب أن تخطط لتسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك. يتضمن هذا تحديد أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها ، ومتى سترسلها ، وإلى من سترسلها.

على سبيل المثال ، قد ترغب في إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم ، لتذكيرهم بالعناصر التي تركوها وراءهم وتقديم حوافز لإكمال عملية الشراء.

إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك: بمجرد التخطيط لتسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك ، فقد حان الوقت لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يجب أن تكون رسائلك الإلكترونية جذابة وغنية بالمعلومات وجذابة بصريًا. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تقدم قيمة للعميل ، سواء كان ذلك من خلال العروض الترويجية أو توصيات المنتج أو المحتوى الإعلامي.

اختبار أ / ب وإطلاقه: قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى قائمة البريد الإلكتروني بالكامل ، من الجيد اختبارها باستخدام اختبار A / B. يتضمن ذلك إرسال نسختين من رسالة بريد إلكتروني إلى مجموعة فرعية صغيرة من قائمة البريد الإلكتروني وقياس الإصدار الذي يعمل بشكل أفضل.

بمجرد تحديد الإصدار الأفضل أداءً ، يمكنك إطلاق حملة إعادة توجيه البريد الإلكتروني وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى قائمتك بأكملها.

تأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب وإلى العملاء المناسبين بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم. استخدم أدوات الأتمتة لمساعدتك في إدارة حملات البريد الإلكتروني وتتبع سلوك العملاء.

باتباع خطوات إعادة توجيه البريد الإلكتروني هذه ، يمكنك تنفيذ إعادة توجيه البريد الإلكتروني بنجاح في إستراتيجيتك التسويقية والبدء في تحسين مبيعاتك وإيراداتك. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تحصل عليه بشكل صحيح ، ولكن مع المثابرة والتجريب ، يمكنك العثور على استراتيجيات إعادة توجيه البريد الإلكتروني المناسبة لعملك.

خاتمة

ليس سراً أن إعادة توجيه البريد الإلكتروني هي استراتيجية تسويقية قوية يمكن أن تساعد في تحسين المبيعات وبناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء وزيادة عائد الاستثمار. من خلال اتباع أفضل الممارسات وتنفيذ إعادة توجيه البريد الإلكتروني في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بالفعل بمنتجاتك أو خدماتك وتشجيعهم على اتخاذ إجراء.

سواء كنت شركة صغيرة أو شركة كبيرة ، يمكن أن تساعدك إعادة توجيه البريد الإلكتروني في الوصول إلى أهدافك التسويقية وتنمية عملك.