إعادة استهداف البريد الإلكتروني وتعزيز مشاركة العملاء
نشرت: 2024-05-01تعد مشاركة العملاء جانبًا حاسمًا في أي استراتيجية تسويقية ناجحة. فهو يساعد على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ويعزز الولاء للعلامة التجارية.
ولكن كيف يمكنك تعزيز مشاركة العملاء؟ إحدى الطرق الفعالة هي إعادة استهداف البريد الإلكتروني. يمكن أن يغير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات التي تتطلع أيضًا إلى تحسين عائد الاستثمار التسويقي وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
ما هي إعادة استهداف البريد الإلكتروني؟
إعادة استهداف البريد الإلكتروني هي استراتيجية تسويقية تتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك. قد يشمل ذلك الزوار الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم، والعملاء الذين أجروا عمليات شراء سابقة، والمشتركين الذين نقروا على روابط معينة في رسائل البريد الإلكتروني السابقة.
في إعادة استهداف البريد الإلكتروني، تقوم وحدات البكسل أو ملفات تعريف الارتباط للمتصفح بجمع بيانات حول سلوك المستخدم وإجراءاته، مثل زيارات موقع الويب، أو مشاهدات المنتج، أو عربات التسوق المهجورة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة تحتوي على محتوى وعروض ذات صلة.
وبصرف النظر عن مشاركة العملاء، فإن الفوائد الرئيسية لإعادة استهداف البريد الإلكتروني تشمل زيادة الوعي بالعلامة التجارية وظهورها، وزيادة التحويلات. يمكنك استخدام إعادة استهداف البريد الإلكتروني للوصول إلى العملاء المحتملين في مراحل مختلفة من رحلة المشتري، ورعاية العملاء المحتملين وتشجيعهم على اتخاذ الإجراء المطلوب.
Blake من Littledata 
متى يجب عليك تنفيذ استراتيجيات إعادة استهداف البريد الإلكتروني؟
يمكن للشركات الاستفادة من أساليب إعادة توجيه البريد الإلكتروني في عدة مواقف. وفيما يلي بعض تلك الحالات:
زيادة نشاط التصفح
يمكنك استخدام أساليب إعادة استهداف البريد الإلكتروني عندما يكون هناك الكثير من أنشطة العملاء المتعلقة بعلامتك التجارية أو منتجك على موقعك. تتضمن بعض الأمثلة على هذا السلوك زيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية بشكل متكرر أو قضاء وقت طويل في صفحات منتج معين.
تزيد إعادة استهداف البريد الإلكتروني من فرص المشاركة والتحويل في هذا السيناريو. وذلك لأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تتحدث مباشرة عن تفضيلات الفرد وإجراءاته السابقة.
عربات مهجورة
عندما يقوم العملاء بإضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يتابعون عملية الدفع، فهذا يعني ضمناً أنهم مهتمون بهذه العناصر.
في مثل هذه الحالات، يمكن أن تكون إعادة استهداف البريد الإلكتروني مفيدة للغاية. يمكنك إعادة تركيز انتباه المستهلكين على المنتجات التي تركوها وراءهم وحثهم على إنهاء الصفقة باستخدام الخصومات أو الحوافز الأخرى مثل الشحن المجاني.
مات هينيسي - مهندس SW للموظفين في Smile.io 
للبيع المتبادل والبيع بعد الشراء
يمكنك تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك للترويج للعروض ذات الصلة أو التي تمت ترقيتها للعملاء الذين اشتروا منتجاتك أو خدماتك بالفعل. يمكن أن يساعدك هذا في زيادة القيمة الدائمة للعميل وزيادة إيرادات عملك.
على سبيل المثال، إذا اشترى أحد العملاء جهاز كمبيوتر محمول، فيمكنك إعادة استهدافه من خلال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي توصي بملحقات الكمبيوتر المحمول مثل الماوس أو حقيبة الكمبيوتر المحمول أو محرك الأقراص الثابتة الخارجي. يتيح لك ذلك البناء على العلاقة الحالية وزيادة المبيعات الإضافية أو بدء عمليات شراء ذات قيمة أعلى.
كيفية صياغة حملات إعادة استهداف البريد الإلكتروني الفعالة؟
تتطلب حملة إعادة الاستهداف الناجحة عبر البريد الإلكتروني استراتيجية جيدة التخطيط. دعونا نناقش بعض الخطوات الأساسية لتحقيق النجاح المضمون.
جمع معلومات قيمة عن العملاء
لضمان نجاح رسائل البريد الإلكتروني لتجديد النشاط التسويقي، تحتاج إلى جمع بيانات العملاء المهمة. جمع معلومات حول اهتمامات العملاء وأنشطتهم وتفضيلاتهم لفهم احتياجاتهم. انظر إلى سلوك التصفح وسجل الشراء وبيانات سلة التسوق أيضًا.
يمكنك الاستفادة من تحليلات موقع الويب واستطلاعات العملاء وتتبع وحدات البكسل لمساعدتك في جمع هذه البيانات.
جوناثان روكي 
قم بتقسيم جمهورك
بمجرد حصولك على بياناتك، قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني. هذه إستراتيجية فعالة للغاية تسمح لك بتقسيم جمهورك إلى مجموعات أصغر وأكثر تركيزًا. باستخدام هذا الأسلوب، يمكنك إرسال محتوى مخصص ومستهدف لكل شريحة. النتائج؟ زيادة معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل.
يمكنك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على معايير مختلفة. ولكن بما أننا نتحدث عن إعادة استهداف البريد الإلكتروني، فإن المعايير الشائعة للتقسيم تشمل سلوك الشراء السابق للجمهور وسجل تصفح موقع الويب.
يمكنك استخدام أدوات الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لتقسيم قائمة عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بك. توفر هذه الأدوات ميزات التشغيل الآلي التي تسمح لك بإعداد مشغلات محددة. بمجرد تشغيل المشغلات، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة إلى القطاعات المناسبة. ومن المفترض أن يوفر لك ذلك الوقت والجهد، مما يؤدي إلى نتائج أفضل.
صياغة حملات إعادة استهداف البريد الإلكتروني المقنعة
بمجرد حصولك على شرائح البريد الإلكتروني الخاصة بك، يصبح من السهل إنشاء حملات فعالة لإعادة استهداف البريد الإلكتروني. بعد تحديد أهداف وغايات حملتك، قم بإنتاج محتوى يرتبط بكل شريحة. قد يتضمن ذلك اقتراحات منتجات مخصصة، أو صفقات فريدة، أو رسائل بريد إلكتروني تثير الاهتمام وتزودك بالمعلومات.
لكن لا تركز فقط على نص بريدك الإلكتروني. اكتب سطور موضوعية جذابة وذات صلة والتي تخلق إحساسًا بالإلحاح أو الفضول أيضًا. سيؤدي ذلك إلى مطالبة المستلمين بفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك استخدام نظام أساسي مبتكر للذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى مخصص بكفاءة - سواء نص بريدك الإلكتروني أو سطر الموضوع - على نطاق واسع.
تأكد من أن تصميم بريدك الإلكتروني جذاب بصريًا ومتسق مع هوية علامتك التجارية أيضًا. تحقق من هذا التصميم الجذاب من ColourPop Cosmetics. الألوان النابضة بالحياة والتفاصيل الرسومية تجعلها مذهلة حقًا. نظرًا لأن البريد الإلكتروني يستخدم أحد الألوان الأساسية لـ ColourPop Cosmetics، فبنظرة واحدة ستعرف أن البريد الإلكتروني من العلامة التجارية أيضًا.
وأخيرًا، قم بتحليل حملاتك وتحسينها بانتظام. سيساعد ذلك في ضمان تقديم محتوى ذي صلة وجذاب باستمرار مما يجعل جمهورك يعود للمزيد.
4 حملات إعادة استهداف البريد الإلكتروني الناجحة (مع أمثلة)
هل أنت على استعداد لصياغة حملة إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ احصل على الإلهام من هذه العلامات التجارية التي سمّرت منتجاتها الخاصة:
التخلي عن العربة
يستلزم هذا الأسلوب إرسال رسائل بريد إلكتروني مركزة إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء بعد. يمكن أن يحدث التخلي عن سلة التسوق لأسباب عديدة. قد يكون لدى العملاء مخاوف تتعلق بالسعر، على سبيل المثال، أو مشكلات في الشحن.
لذلك، من الضروري معالجة هذه المخاوف في البريد الإلكتروني الخاص بسلة التسوق المهجورة لتعزيز فرص التحويلات.
تذكير بالتجديد
تعد رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية للتجديد جزءًا لا يتجزأ من كل استراتيجية تسويق SaaS. تلعب حملات البريد الإلكتروني هذه دورًا حاسمًا في منع التغيير وتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين. ففي نهاية المطاف، فهي تشجع العملاء على تجديد اشتراكاتهم قبل انتهاء صلاحيتها.
عند إرسال رسالة تذكير بالتجديد عبر البريد الإلكتروني، قم بتضمين رابط مباشر للتجديد وتقديم المساعدة الشخصية في حالة وجود أسئلة أو مخاوف. بالإضافة إلى ذلك، قم بتذكير عملائك بأي تغييرات في المعلومات أو القواعد منذ آخر اشتراك لهم. قم بتسليط الضوء على أي ميزات أو فوائد جديدة يمكنهم توقعها مع التجديد. يمكنك أيضًا التأكيد على ما يحدث إذا لم يتم التجديد.
باستخدام هذا التكتيك، لن تتمكن فقط من زيادة معدلات التجديد بشكل فعال. ستساعد في الحفاظ على قاعدة العملاء المخلصين أيضًا.
تحديث التجديد
لماذا لا تخطر مشتركي البريد الإلكتروني بالعناصر المتوفرة حديثًا؟ نظرًا لأن المستلمين قاموا بالشراء منك من قبل، فمن المحتمل أن يقوموا بذلك مرة أخرى. من خلال تحديثات التجديد في بريدك الإلكتروني، يمكنك تشجيع عمليات الشراء المتكررة وتعزيز ولاء العملاء.
قدر الإمكان، قم بتقديم منتجات مماثلة أو مرتبطة أو مشابهة للعناصر التي اشتراها المشترك منك بالفعل. بشكل عام، تعد استراتيجية إعادة استهداف البريد الإلكتروني هذه مفيدة بشكل خاص للشركات التي تقدم منتجات استهلاكية أو خدمات قائمة على الاشتراك.
إعادة المشاركة بالبريد الإلكتروني
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة إلى العملاء الذين كانوا مشتركين غير نشطين أو لم يجروا عملية شراء منذ فترة. تهدف رسائل البريد الإلكتروني إلى إعادة إشعال اهتمامهم بك.
لجذب العملاء غير النشطين للعودة إلى علامتهم التجارية، يقدم المسوقون عبر البريد الإلكتروني خصومات مخصصة أو عروض حصرية.
فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني لإعادة المشاركة مع خصم.
تقدم Nordstrom Rack أيضًا شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار. باستخدام هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني، يمكنك خلق شعور بالإلحاح والإثارة وتشجيع العملاء على إجراء عملية شراء.
إعادة استهداف البريد الإلكتروني هو المفتاح
تعد إعادة استهداف البريد الإلكتروني تكتيكًا قويًا يمكن أن يعزز مشاركة العملاء بشكل كبير. عندما تقوم بتخصيص حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني للمستهلكين الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بعملك، فإنك تزيد من فرص اتخاذهم للإجراء المطلوب.
لذلك، استفد من سجل تصفح المستهلكين وبيانات سلة التسوق لإعادة استهداف البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني للمشتركين للبيع المتبادل والبيع بعد إجراء عملية شراء.
لضمان حملات إعادة استهداف البريد الإلكتروني الفعالة، ما عليك سوى اتباع الإستراتيجية. اجمع بيانات المستهلك، وقم بتجميع جمهورك المستهدف إلى شرائح. ثم قم بإنشاء حملة جذابة بناءً على شرائح جمهورك.
باستخدام هذا النهج، يمكنك التواصل بسهولة مع عملائك على مستوى أعمق. ستزيد من رضا العملاء وولائهم وتعزز التحويلات. حظا سعيدا!
ميشال ليسزكزينسكي هو رئيس قسم تسويق المحتوى والشراكات في GetResponse . مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة، تعد ميشال خبيرة متمرسة في كل ما يتعلق بالتسويق عبر الإنترنت. إنه كاتب غزير الإنتاج، ومضيف ندوات عبر الإنترنت ماهر، ومتحدث عام جذاب. خارج ساعات العمل، يشارك ميشال ثروته المعرفية كمحاضر في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني في جامعة كوزمينسكي في وارسو.