ما هو إعادة توجيه البريد الإلكتروني؟

على الرغم من وفرة قنوات التسويق اليوم ، يستمر تسجيل المزيد من عناوين البريد الإلكتروني عامًا بعد عام - ومن المتوقع أن يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر من 10 مليارات دولار من العائدات للشركات في عام 2023. ¹

من أكثر الميزات فعالية لهذا النوع التسويقي إعادة توجيه البريد الإلكتروني. تُعرف أيضًا باسم إعادة توجيه البريد المباشر ، وهي استراتيجية تستخدم للتواصل مع المستهلكين الذين يبدون اهتمامًا بعلامة تجارية. إنها طريقة بسيطة لكنها فعالة للاستفادة من المشاركة من خلال إنشاء رسائل مستهدفة مستنيرة من خلال نشاطهم في الموقع. ²

عزيزي القارئ،

لقد لاحظنا اهتمام نشاطك التجاري الشديد بإعادة توجيه البريد الإلكتروني ونعتقد أن الإيرادات يمكن أن تستفيد من فهم خصوصياتها وعمومياتها ؛لذا ، يرجى القراءة لاكتشاف كل شيء عن أسلوب التسويق البارز هذا.

بإخلاص،

باور ديجيتال

تحديد إعادة توجيه البريد الإلكتروني

إعادة الاستهداف هي استراتيجية تستخدم للحصول على منتج شاهده المستخدم بالفعل مرة أخرى على الرادار (وشاشته). يحدث ذلك في جميع أنحاء الإنترنت بطرق متنوعة ، ولكن معظمنا على دراية بواحدة على وجه الخصوص: عندما نواجه إعلانًا مخصصًا ، غالبًا ما يتم إنشاؤه بواسطة Google ، لمنتج كنا نبحث عنه مؤخرًا. ³

على غرار إعادة توجيه الإعلانات ، تعد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة قناة أخرى فعالة للغاية لإعادة الاستهداف.إعادة توجيه البريد الإلكتروني هي ممارسة استخدام المعلومات التي تمتلكها الشركة بالفعل حول المستهلك لإرسال رسائل تلبي رغباتهم وتحفزهم على التصرف.

هناك بعض الطرق التي قد تستخدم بها الشركات إعادة توجيه البريد الإلكتروني:

• من خلال مواءمة رسائل البريد الإلكتروني مع عادات تصفح العميل - عندما تفهم شركة ما أنماط تصفح مستهلك معين ، يمكنها تلبية رسائل البريد الإلكتروني لتسليط الضوء على المنتجات التي ستكون أكثر اهتمامًا بها. لذلك ، إذا لاحظ بائع تجزئة مستقل للملابس أن هناك عميلًا متكررًا يقوم بالفرز قسم التنورة في صفحتهم ، سيكون من الحكمة إرسال بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف لهم مع أنماط التنورة الستة الأكثر أناقة لهذا الموسم.
• من خلال تسليط الضوء على المنتجات التي تم تصفحها - عندما تعرف شركة ما ما يريده المستخدم بالضبط ، فقد يكون من الأفضل توضيح المنتج الذي أعربوا عن اهتمامهم به بالفعل (بدلاً من تشتيت انتباههم بخيارات أخرى).قد يقوم المستخدم الذي قضى عدة دقائق في الإعجاب بجهاز لوحي معين ولكنه لم يسحب المشغل بالتحويل إذا تلقى بريدًا إلكترونيًا لإعادة الاستهداف يسلط الضوء على ميزاته الفريدة.

في حين أن الغرض من إعادة توجيه البريد الإلكتروني واضح إلى حد ما ، إلا أن هناك عالمًا من الإستراتيجية والبراعة التقنية التي تشارك في إنشاء رسالة تجبر المستخدمين وتحولهم. لبدء العملية ، يحتاج المرء إلى فهم من يتصفح وماذا يريد.

كيف يعمل إعادة توجيه البريد الإلكتروني؟

مثل الكثير في التسويق الرقمي الحديث ، فإن شريان الحياة لإعادة توجيه البريد الإلكتروني هو بيانات المستخدم ، وهو ما ينطبق أيضًا على إعلانات إعادة استهداف وسائل التواصل الاجتماعي.

ستتألف حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الموجهة نحو إعادة الاستهداف من جزأين. أولاً ، من الضروري أن يكون لديك عنوان لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة. ثانيًا ، يجب أن يرتبط هذا البريد الإلكتروني ببعض الخصائص المميزة للمستخدم ، مثل عنوان IP الخاص به أو ملفه الشخصي ، لتتبع أنماط التصفح. بخلاف هذه الأساسيات ، هناك بعض الطرق التي يمكن أن يسلكها النشاط التجاري لتأمين هذه المعلومات.

جمع ملفات تعريف الارتباط

تحدد ملفات تعريف الارتباط الرقمية المستخدم وتتبع نشاطه عبر الزيارات المتكررة إلى الموقع. مع تمكين ملفات تعريف الارتباط ، يمكن لمسؤول الموقع:

• اطلع على المنتجات والخدمات التي يتصفحها العميل المحتمل.
• حفظ لهم عربة التسوق وقائمة الرغبات.
• حافظ على الإعدادات المفضلة لديهم ، مثل اللغة ، في المرة القادمة التي يزورون فيها.
• قم بقياس الوقت الذي يقضيه المستخدم في كل صفحة ، مع الإشارة إلى المنتجات والخدمات التي تهمه أكثر. ⁴

يتم تسجيل ملفات تعريف الارتباط لإنشاء ملف تعريف المستخدم ، وتستخدم العديد من برامج إعادة توجيه البريد الإلكتروني بيانات ملفات تعريف الارتباط كأساس لإنشاء رسائل مخصصة بشكل فردي. ⁵ ومع ذلك ، يتوفر لمعظم المستخدمين في هذه الأيام خيار إلغاء الاشتراك في ملفات تعريف الارتباط. علاوة على ذلك ، يمكنهم أيضًا حذفها يدويًا أو التصفح في وضع التصفح المتخفي (أو ما يعادله).

لذا ، ماذا يفعل المرء عندما تبدأ ملفات تعريف الارتباط في الانهيار؟ هناك دائما…

إدارة استبيانات المستخدم

يمكن أن تكون المعلومات التي يتم جمعها من الاستطلاعات دقيقة للغاية ، لأنها تعكس الآراء الشخصية للمستجيبين. تعطي الاستطلاعات إحساسًا بعادات وأذواق قاعدة العملاء - البيانات المثالية لتسهيل التقسيم الفرعي إلى مجموعات البريد الإلكتروني المستهدفة.

هناك عدة طرق تختلف فيها البيانات المستخرجة من استبيانات المستخدمين عن تلك التي تم الحصول عليها من خلال جمع ملفات تعريف الارتباط:

• إنها ليست فورية
• يمكن أن يؤدي إجراء استطلاع إلى توجيههم بعيدًا عن مسارات التنقل في الموقع (بينما يمكن جمع ملفات تعريف الارتباط أثناء تصفح المستخدم)
• تتوافق البيانات المبلغ عنها ذاتيًا مع الطريقة التي ينظر بها المستخدم إلى نفسه ، على عكس ما يشير إليه سلوكه بشأن رغباته ودوافعه

إحدى الميزات الرئيسية لاستطلاعات المستخدم؟ يساعد في تحديد مجموعات المستخدمين التي من المرجح أن يتم استثمارها في علامة تجارية ، نظرًا لأنهم يعرضون وقتهم الشخصي في أخذها.

على الرغم من أنها ليست بسيطة مثل جمع ملفات تعريف الارتباط المباشر ، إلا أن الاستطلاعات تجمع بيانات قيمة تعطي فهمًا ملموسًا لما يبحث عنه العميل. في المقابل ، يمكن للشركة صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها لاستهداف المستهلكين بشكل انتقائي بالمنتجات التي يعرفون أنهم يريدون رؤيتها.

تشجيع التسجيل

إذا كان المستخدم مسجلاً الدخول دائمًا إلى حسابه أثناء تصفحه لموقع ما ، فيمكن للمسؤول بسهولة تتبع سلوكه في هذا المجال. إنه حل بسيط لمعرفة المنتجات التي يهتمون بها أكثر وما هي الصفحات التي يراجعونها كثيرًا.

العقبة الوحيدة؟ يكره الناس بشكل إيجابي إجبارهم على إنشاء حسابات منفصلة لكل موقع يتصفحونه. ⁶

لتشجيعهم على تسجيل الدخول ، يمكن للشركات:

• تحفيز التسجيل مالياً - لا يحب العملاء إنشاء ملفات تعريف جديدة ، لكن من المحتمل أن يفعلوا ذلك بخصم 10٪.بالنسبة لبعض الشركات ، يعد تقديم خصم صغير مقابل عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين بمثابة قطرة في المجموعة مقارنة بثروة البيانات القيمة التي يمكن الوصول إليها في تلك المعاملة.
• اجعل عمليات الاشتراك أبسط - في كثير من الأحيان ، لا يحذر المستخدمون من الإفصاح عن الكثير من المعلومات — فهم لا يريدون فقط ملء نموذج تسجيل.يمكن للشركات إجراء عملية أكثر سلاسة من خلال السماح لها بالتسجيل من خلال مواقع مثل Google أو Facebook. المكافأة: قد تمنح نقطة الدخول هذه الشركات الوصول إلى بعض معلومات المستخدم الأخرى ، مثل عنوان URL لملف التعريف والاسم المسجل ، عند الاتصال باستخدام حسابات خارجية. ⁷
• اجعل بعض الميزات للأعضاء فقط - يوفر الاحتفاظ ببعض الأشياء الجيدة خلف صفحة تسجيل مجانية تحليلاً سهلاً للتكلفة والعائد للعملاء.يحصلون على شيء ممتع وحصري ، وكل ما يحتاجون إلى تقديمه في المقابل هو معلوماتهم الأساسية. سواء كان الأمر يتعلق بالوصول غير المحدود إلى المقالات أو ميزات مثل إنشاء قوائم الرغبات ، فإن خدمة صغيرة يمكن أن تغري المزيد من الأعضاء لتقديم معلوماتهم.

بمجرد أن تسجل شركة ما مستخدمًا جديدًا ، يمكنها تتبع من ينظر إلى ماذا والتعرف على أذواقهم وعاداتهم. من هناك ، يمكنه تحديد كيفية المضي قدمًا في حملة إعادة الاستهداف.

إعادة توجيه البريد الإلكتروني في الممارسة العملية

بمجرد أن يبدأ النشاط التجاري في تحديد هوية المستخدم بناءً على البيانات التي تم الكشف عنها ، يمكنهم البدء في إنشاء حملة لإعادة توجيه البريد الإلكتروني. تتطلب صياغة هذه اللباقة والتفكير الدقيق - "هيا ، نحن نعلم أنك تريد ذلك" ،لن يقنع معظم المستهلكين بإغلاق المنتج الذي رفضوه للتو.

عند القيام باستراتيجية إعادة توجيه البريد الإلكتروني بشكل فعال ، يمكن أن تصل إلى عميل محتمل وتنشر الوعي بالعلامة التجارية وتعزز المبيعات. عند العمل على حملة إعادة توجيه بريد إلكتروني ، يجب على الشركات مراعاة ما يلي:

• توقيت البريد الإلكتروني - قد يجد المستخدمون الذين يتصفحون واجهة المتجر بهدوء أنه من المزعج النقر فوق صفحة المنتج فقط للحصول على بريد إلكتروني مخصص ومخصص يصل إلى صندوق الوارد الخاص بهم بعد 0.4 ثانية.ولكن عندما يكون المستخدم على الحياد بشأن إجراء عملية شراء ، فإن إرسال متابعة فورية يمكن أن يكون طريقة رائعة للشركات لإجراء هذا التحويل.
• تردد البريد الإلكتروني - من المحتمل ألا يعود العميل الفضولي الذي يتصفح 100 عنصر على موقع ما إلى هناك أبدًا إذا حصل على 100 رسالة بريد إلكتروني مقابلة تحثهم على شرائها كلها.يتعين على الشركات اختيار المنتجات التي ستروج لها بدقة ، بناءً على فئات المنتجات التي يقضيها المستخدم معظم الوقت في التصفح.
• اللغة والنبرة - حتى عندما يوافق المستخدمون على التخلي عن بياناتهم ، لا يزالون عادةً غير سعداء بمعرفة أن نشاطهم يخضع للمراقبة (لا ، بالطبع ، لم يقرأوا الشروط والأحكام).قد يكون تعزيز العلاقات المستدامة مع المستخدمين من خلال الترويج للصفحة المستعرضة بلطف أو تقديم خصم طفيف على المنتج مجرد تذكرة للاستفادة من الفضول وإجراء عملية بيع.

ابق في عين المستخدم مع Power Digital

يصعب إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام ، لكن إعادة الاستهداف تمثل تحديًا فريدًا للشركات. تحتاج العلامات التجارية إلى بيانات دقيقة (وتفسير البيانات) والإبداع لجذب انتباه المستخدمين - كما أن إنشاء رسائل بريد إلكتروني تجذبهم إلى أسفل مسار التحويل يكون دائمًا أكثر صعوبة في المرة الثانية.

لحسن الحظ ، الأعمال الصعبة هي تخصصنا. Power Digital هي وكالة تسويق رقمية متكاملة الخدمات لها سجل حافل بصياغة الرسائل التي يرغب المستخدمون في قراءتها .

كيف لنا أن نفعل ذلك؟

بسيط: نحن نستفيد من منصة تحليل التسويق الداخلية الخاصة بنا nova جنبًا إلى جنب مع التصميمات الإبداعية الحائزة على جوائز لإنشاء حملات يرغب المستخدمون بصدق في قراءتها ومواكبتها. بالنسبة لحملة إعادة توجيه البريد الإلكتروني التي ستجعل العملاء يخمنون منتجاتك مرة أخرى ، تواصل مع Power Digital.

مصادر:

1. ستاتيستا. التسويق عبر البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم - إحصائيات وحقائق.https://www.statista.com/
2. إدارة الأعمال الصغيرة بالولايات المتحدة.كيف تساعد إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي في إعلاناتك.https://www.sba.gov
3. لجنة التجارة العادلة.ملفات تعريف الارتباط على الإنترنت.https://www.ftc.gov/
4. Mailchimp.إنشاء بريد إلكتروني لإعادة استهداف المنتج.https://mailchimp.com/
5. فوربس.كيف تبدأ مع التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني لأعمالك الصغيرة.https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2022/05/25/how-to-get-started-with-targeted-email-marketing-for-your-small-business
6. مجموعة نيلسن نورمان.لا تجبر المستخدمين على التسجيل قبل أن يتمكنوا من الشراء.https://www.nngroup.com/
7. هوية جوجل.الحصول على معلومات الملف الشخصي.https://developers.google.com/