تجزئة البريد الإلكتروني: 6 أفضل الممارسات

"اعرف جمهورك" هي إحدى القواعد الذهبية للتسويق. على سبيل المثال ، تعد صياغة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لقارئ معين أكثر فاعلية بشكل لا نهائي من الرسائل العامة.

بعد كل شيء ، يعد إنشاء اتصال شخصي أمرًا ضروريًا لبناء الثقة مع المشترك الحالي والجديد .

ما يتردد صداه بالنسبة لقارئ ما قد يكون مستويًا تمامًا بالنسبة لقارئ آخر. إذا لم تكن رسالتك مخصصة ، فمن غير المحتمل أن يفتحها المستلم ، ناهيك عن قراءتها ثم التصرف. في الواقع ، النتيجة الأكثر احتمالاً لأي بريد إلكتروني عام هي رحلة من الدرجة الأولى إلى مجلد البريد العشوائي.

إذن ، ما هو الإصلاح لهذا؟ كيف يمكنك زيادة فتح البريد الإلكتروني والنقرات والتحويلات؟

هذا هو المكان الذي يمكن فيه لتجزئة البريد الإلكتروني ترقية استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما هو تجزئة البريد الإلكتروني؟

تجزئة البريد الإلكتروني هو كل شيء عن فهم سلوك المستهلك وعلم النفس. بعبارات أبسط ، يتعلق الأمر بضمان وصول الرسالة الصحيحة إلى القارئ المناسب في الوقت المناسب .

و كيف تفعل ذلك؟ من خلال تقسيم قائمة جهات الاتصال الرئيسية الخاصة بك إلى شرائح أصغر من العملاء المتشابهين في التفكير ولديهم احتياجات وتفضيلات مماثلة.

باستخدام معايير مختلفة ، يمكنك تقسيم قائمة المشتركين بآلاف القراء إلى قوائم فرعية مختلفة. يُمكّن هذا فريقك من استهداف هؤلاء المستهلكين المختلفين بشكل أفضل بمحتوى شخصي من المرجح أن يهبط. يزيد من المشاركة نظرًا لأن المحتوى المخصص مكتوب من أجل مجموعة معينة من المستلمين وتوجيههم.

كما يلاحظ Inc.com: ¹

"يجب أن تستخدم الشركة تقنيات أبحاث السوق للعثور على أنماط التشابه بين تفضيلات العملاء في السوق. من الناحية المثالية ، ستندرج تفضيلات العملاء في مجموعات متميزة بناءً على خصائص السكان التي يمكن تحديدها. وهذا يعني أنه إذا تم رسم متطلبات العملاء على رسم بياني باستخدام خصائص معينة ، أو قواعد تجزئة ، على طول المحاور ، فإن النقاط تميل إلى تشكيل مجموعات ".

هناك العشرات من الفوائد المحتملة لتجزئة البريد الإلكتروني ، وأهمها:

• زيادة معدلات الفتح
• انخفاض تكلفة اكتساب العملاء
• أهمية أكبر للبريد الإلكتروني
• انخفاض معدلات الانسحاب / إلغاء الاشتراك
• قابلية أفضل للتسليم
• زيادة المبيعات
• إيرادات أكبر
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء
• استجابات أقل للبريد العشوائي

النصيحة رقم 1 لفصل التسويق عبر البريد الإلكتروني: تعرف على أنواع قواعد التجزئة

معرفة كيفية تقسيم السوق ليست مهمة مباشرة. إذا تم ذلك بشكل صحيح ، فيمكنه تحسين فعالية حملتك التسويقية وجهود المبيعات. تم بشكل سيئ ، ويمكن أن يؤدي إلى إهدار أموال التسويق وضياع الفرص للوصول إلى مشترك جديد .

كما تلاحظ فوربس ، ² "إذا لم تقض الوقت في التفكير في جمهورك وجمع بعض المعلومات حول احتياجاتهم وتحدياتهم ، فمن غير المرجح أن تحصل على النتيجة التي تريدها."

لذلك ، من المفيد تقسيم التجزئة وفقًا للفئات:

• الديموغرافيات - يعتبر التقسيم الديموغرافي هو قاعدة التجزئة الأكثر شيوعًا نظرًا لأنه من السهل جدًا قياسها وتصنيفها. تميل هذه العوامل إلى أن تكون مؤشرات قوية لتفضيلات المستهلك. يشملوا:
  • سن
  • الجنس
  • دِين
  • حجم الأسرة
  • تعليم
  • الوضع الاجتماعي والاقتصادي
  • وظيفة

• الموقع الجغرافي - حيث يمكن أن يؤثر المكان الذي يعيش فيه الشخص على المنتجات أو الخدمات التي يرغب فيها أو الرسائل التي يستجيب لها. تشمل المتغيرات الشائعة ما يلي:
  • دولة
  • مدينة
  • حالة
  • الكثافة السكانية
  • لغة
  • مناخ

• علم النفس - يصعب قياسه إلى حد ما ، فقد تمثل العوامل الأساسية التي تحفز المستهلكين على الشراء أو اتخاذ إجراء. يشملوا:
  • ولاء للعلامة التجارية
  • قيم
  • معدل استخدام المنتج
  • مستويات المشاركة
  • الموقع في قمع المبيعات
  • شخصية
  • أسلوب الحياة
  • مستوى الدخل

• السلوكي - في التجزئة السلوكية ، يمكنك أيضًا تقسيم المستهلكين من خلال الإجراءات التي يتخذونها. هذا يشمل:
  • مرحلة المشتري
  • الفوائد التي يبحثون عنها في منتج أو خدمة معينة
  • نية المشتري
  • حالة المستخدم
  • الخطوبة
  • المرحلة في قمع المشتري

في جميع الاحتمالات ، سترغب في سحب مجموعة من القواعد لتخصيص تقسيمك نحو منتجك. في حين أنه من الممكن استخدام متغير فردي ، فإن التجميع متعدد المتغيرات سيكون دائمًا أكثر فائدة وفعالية.

قائمة تجزئة النصيحة رقم 2: حدد أداة تقسيم البريد الإلكتروني الصحيحة

غالبًا ما يُنظر إلى المجموعات المركزة على أنها بقايا تسويقية — مجموعة تم استبدالها بالبيانات الضخمة.

الآن ، هناك أدوات آلية قوية يمكنها مساعدتك في إجراء أبحاث السوق الخاصة بك ، وجمع البيانات ، وتصنيفها ، ثم تحليلها. من الناحية المثالية ، تريد أداة تجزئة تمنحك الكثير من قابلية التخصيص وتجعل من السهل تقسيم المجموعات إلى قواعد منطقية.

يعد وضع علامات على البريد الإلكتروني أداة قوية تساعدك على تنظيم جهات الاتصال وفقًا لسلوك المستهلك واهتماماته. على سبيل المثال ، يمكنك تمييز المستهلكين حسب المسمى الوظيفي ، أو الروابط التي ينقرون عليها ، أو مقالات المدونة التي قرأوها ، أو العناصر التي يشترونها ، أو عن طريق المزيد من المعلومات السكانية الوصفية. أو يمكنك التقسيم وفقًا لإجراءات المشتري الأخيرة مثل:

• مصدر التسجيل
• نوع العميل
• العملاء الذين اشتروا في آخر 30 يومًا
• العملاء الذين لم يشتروا في آخر 30 يومًا أو حتى 90 يومًا
• التخلي عن عربة التسوق

من هناك ، يمكنك تحسين رسائل البريد الإلكتروني المقسمة من خلال دراسة كيفية استجابة أعضاء هذه المجموعات للرسائل. لذلك ، في المرة القادمة ، يمكنك استبعاد تقسيم القائمة إلى أولئك الذين من المرجح أن يتصرفوا بطريقة معينة أو يستجيبون لرسالة معينة.

النصيحة رقم 3 لتجزئة البريد الإلكتروني: ابدأ بشكل بطيء وبسيط

لا تحتاج إلى إنشاء العشرات من قوائم التجزئة متعددة المتغيرات فورًا. في البداية ، من الأفضل أن تبدأ بسيطًا. ستسمح لك مجموعات التجزئة القليلة الأولى ببدء الاختبار ومعرفة ما الذي ينجح أو لا ينجح. إذا قمت بإلقاء الكثير من المتغيرات في المعادلة منذ البداية ، فسيكون من الصعب تحديد المشكلة الأساسية (إن وجدت).

وبالمثل ، يمنحك هذا الفرصة للتعرف على الحل الآلي الخاص بك. عندما يصبح فريقك أكثر راحة مع التكنولوجيا ويفهم بشكل أفضل كيفية استجابة مجموعات المستهلكين الفرعية ، يمكنهم بعد ذلك البدء في التعمق.

قائمة التجزئة نصيحة رقم 4: صياغة رسائل البريد الإلكتروني التي تستهدف قطاعات معينة

الآن بعد أن قسمت جمهورك المستهدف إلى مجموعات ، يبدأ العمل الحقيقي.

بفضل التقسيم ، لديك فكرة أفضل عن نوع الرسائل التي سيكون لها صدى وأنواع العناصر التي تريد إرسالها. تتضمن النصائح الخاصة بذلك ما يلي:

• استخدام خطوط موضوع البريد الإلكتروني الشخصية وذات الصلة
• استخدام كلمات القوة
• كتابة نسخة ممتعة وجذابة
• تفصيل الرسائل حسب الشرائح
• الحفاظ على الرسائل موجزة
• بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي كفرصة لمشاركة المحتوى

مهما فعلت ، تجنب استخدام نسخة البريد الإلكتروني المعممة التي سيتم إرسالها إلى جميع الأقسام. هذا يلغي النقطة الكاملة لتفكيكها. تذكر ، ما يهتم به الجمهور بشدة ، والآخر قد لا يزعج نفسه بفتحه. قد يتطلب الأمر مزيدًا من العمل لإنشاء عدة أشكال من بريد إلكتروني مشابه ، لكن الأمر يستحق بذل الجهد الإضافي. من النصائح الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار عند هيكلة رسائل البريد الإلكتروني إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني واختبار A / B للبريد الإلكتروني.

النصيحة رقم 5 لتجزئة البريد الإلكتروني: أفضل ممارسات تخصيص المستخدم

يتطلب تخصيص رسائل البريد الإلكتروني أن تستفيد من البيانات الموجودة تحت تصرفك. أنت بحاجة إلى فهم احتياجات المستهلكين ورغباتهم ، ثم معالجة تلك الاحتياجات من خلال رسائلك. من خلال التقسيم ، يكون من الأسهل الوصول إلى القواسم المشتركة التي تمتلكها الأجزاء الفرعية. لكن يمكنك اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام:

• انظر إلى سجل التصفح والشراء - عندما يتعلق الأمر بشراء التوصيات ، يفضل العملاء التوصيات التي تستند إلى مدى ملاءمتها لهم. وفقًا لـ Business Insider ، قال 59.4 ٪ من البالغين إنهم سيكونون على الأرجح سيتصرفون على بريد إلكتروني تسويقي يقترح منتجًا يستند إلى سجل الشراء الخاص بهم. ³
• يحب الناس الصفقات - ذكرت نفس الدراسة التي استعرضتها Business Insider أن 64٪ من المستهلكين الأمريكيين قالوا إنهم على الأرجح سيفتحون بريدًا إلكترونيًا إذا تضمن سطر الموضوع ترويجًا أو صفقة. ³ 3 المستهلكون مهيئون للتصرف ، طالما أن الحوافز المناسبة موجودة.
• احتضان الأتمتة - هناك مجموعة متنوعة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي يمكنك إعدادها لسيناريوهات الشرط. على سبيل المثال ، إذا تخلى العميل عن عربة ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني يذكره بها لاحقًا. أو ، إذا كنت تعرف عيد ميلاد عميلك ، فيمكنك التأكد من إرسال بريد إلكتروني للتهنئة يتضمن عيد ميلاد خاصًا.

النصيحة رقم 6 لفصل التسويق عبر البريد الإلكتروني: جمع البيانات باستمرار

بعد أن قمت بتقسيم جمهورك وصياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل مجموعة ، فقد حان الوقت لتضغط على إرسال. عندها فقط يمكنك البدء في قياس تأثير جهودك.

أثناء قيامك بذلك ، من الضروري أن تستمر في جمع البيانات حول العملاء المحتملين والعملاء على حدٍ سواء. كلما زادت البيانات التي تجمعها ، ستتمكن بشكل أفضل من تحسين الشرائح والمحتوى.

على هذا المنوال ، تسمح لك كل حملة بريد إلكتروني متتالية من الآن فصاعدًا بمواصلة الاختبار والتحسين. بمرور الوقت ، سيكتسب كل من النظام الآلي وفريق التسويق لديك فهمًا أفضل لجمهورك ، وما الذي يستجيبون له ، وكيفية كسبهم.

تحسين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد الأدوات القيمة العديدة في ترسانتك. ويساعد التقسيم على أن تصبح رسائلك أكثر تأثيرًا. يتيح لك الوصول إلى الجمهور المناسب برسالة مخصصة ومخصصة لهم بوضوح.

ولكن حتى بمساعدة البرامج المؤتمتة ، يمكن أن يمثل تقسيم البريد الإلكتروني وتحسين الحملات بشكل صحيح تحديًا ، خاصة إذا كنت عديم الخبرة. في بعض الأحيان ، تكون أفضل خطة لعبة هي الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهام للخبراء.

هنا في Power Digital ، يمكننا تزويدك باستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني كاملة الخدمات وتنفيذها الذي يقسم قوائمك ويساعدك على تحقيق أكبر عائد استثمار ممكن. يتضمن ذلك إنشاء حملات بريد إلكتروني مكدسة بالكامل ، وتطوير حملة إستراتيجية ، وأتمتة تسويق جاهزة.

كيف يبدو ذلك؟ تواصل مع وكالتنا للتسويق الرقمي اليوم لاكتشاف المزيد عن التسويق عبر الرسائل القصيرة والامتثال للرسائل النصية القصيرة.

مصادر:

1. شركة الانقسام. https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
2. فوربس. التواصل الاحترام: اعرف جمهورك. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communicating-respect-know-your-audience/؟sh=603dcdf54067
3. مهتم بالتجارة. يبحث المستهلكون عن الملاءمة والمزايا الشخصية وفرصة اتخاذ الإجراءات في رسائل البريد الإلكتروني. https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11