اتجاهات روبوت الدردشة الناشئة: ما تحتاج إلى معرفته
نشرت: 2017-10-03في البحث عن فرص سوق جديدة ، شاركت في تقنية chatbot. إذا لم تكن معتادًا على برنامج chatbot حتى الآن ، فهو واجهة مستخدم محادثة تقدم إما معلومات نصية أو صوتية للعميل. يمكن أن يكون هذا معطلاً من خلال موقع ويب أو جهاز محمول أو كشك. يستخدم chatbot معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ومعرفة المجال. عندما يتفاعل روبوت المحادثة أكثر مع العميل ، يتغير الحوار ويصبح أكثر طبيعية في أسلوب المحادثة الخاص به. يساعد هذا العميل على الشعور بالراحة تجاه التفاعل حيث يحصل على الإجابات أو المساعدة التي يحتاجها.
لقد سحرتني هذه الفكرة لبعض الوقت. عندما بحثت بشكل أعمق ، اكتشفت أن هناك الكثير من الأشياء التي يمكن "الدردشة" بشأنها فيما يتعلق بالفرصة والتأثير الذي ستحدثه روبوتات المحادثة في جميع أنواع الصناعات. الآن بعد أن أعمل مع هذه التقنية وأدرس كيفية عملها ، هناك العديد من اتجاهات chatbot التي تعتبر ذات قيمة لرواد الأعمال الآخرين حيث أنهم يفكرون في تضمين أنواع مختلفة من التكنولوجيا في شركاتهم الناشئة أو حتى التعاون معها من أجل المساعدة في معالجة نقاط الألم لدى الجمهور.
إحصائيات نمو Chatbot
يقود سوق chatbot العالمي عمالقة التكنولوجيا مثل Facebook و Microsoft و Google. وفقًا للأبحاث المتاحة من شركة Transparency Market Research ، فقد استحوذت هذه الشركات الثلاث على 97.5 في المائة من السوق في عام 2015. تم دمج سوق chatbot بشكل كبير لأن المستخدمين يشعرون براحة أكبر في استخدام مثل هذه التكنولوجيا الجديدة عندما تأتي من العلامات التجارية التي يثقون بها. بينما تشير أبحاث الصناعة إلى أنه قد يكون من الصعب على الداخلين الجدد إلى السوق ، فإن النمو سيأتي من الشراكات الإستراتيجية مع هذه العلامات التجارية. ستبحث العلامات التجارية الكبرى عن طرق لتنمية استخدامها لتطبيق chatbot لتوفير قيمة إضافية ، لذلك فإن الشركات الناشئة في chatbot لديها فرصة هنا.
تتنبأ أبحاث سوق الشفافية أيضًا بنمو مستقبلي مذهل ، وتقدر أن سوق روبوتات الدردشة ستبلغ 994.5 مليون دولار بحلول عام 2024. وتعد التطورات في الذكاء الاصطناعي أحد أسباب هذا النمو. على المستوى الإقليمي ، من المتوقع أن تحتل منطقة آسيا والمحيط الهادئ المرتبة الأولى كشركة رائدة في البنية التحتية التكنولوجية لتوسيع خدمات chatbot.
تطبيقات جديدة لروبوتات الدردشة
بينما قطعت روبوتات الدردشة خطوات كبيرة في مساعدة الشركات على توفير دعم العملاء على مدار الساعة للاستفسارات الأساسية وطلبات الخدمة ، فإن الاتجاه الأكبر هو تطوير تطبيقات جديدة تجعل من روبوتات الدردشة إضافة محتملة إلى استراتيجية بدء التشغيل الخاصة بك.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة ، فإن روبوتات المحادثة تغذي ما أصبح يعرف باسم تجارة المحادثة ، وهي طريقة لتحسين التجربة الإجمالية للعملاء. إنه ينطوي على تسهيل مستوى أعمق من التخصيص للعميل. يتضمن هذا التخصيص توصيات المنتج وتحديثاته ، ومعالجة الطلبات ، والمساعدة في المتجر ، والتسويق المستند إلى الموقع ، ورواية القصص المخصصة. نظرًا لأن برامج الدردشة الآلية يمكنها جمع الكثير من البيانات حول المستخدم ومعالجتها بسرعة كبيرة ، يتم تسليم الخدمة المخصصة على الفور تقريبًا وتتحسن بمرور الوقت. إلى جانب التخصيص ، تم تحسين تجربة العميل نظرًا لإزالة الاحتكاك من عملية الشراء.
تساعد روبوتات المحادثة أيضًا في المجالات الأخرى التي تتضمن الموارد البشرية. في هذه الحالة ، أصبحت روبوتات المحادثة جزءًا من إنشاء عملية توظيف أكثر كفاءة. يتضمن ذلك طرح أسئلة على المرشحين خلال الجولة الأولى من المراجعات. إلى جانب إجراء بعض الكلام ، يمكن لروبوتات الدردشة البحث ومراجعة المعلومات حول كل مرشح عبر الإنترنت لتخصيص الأسئلة والبحث عن إجابات أعمق توفر الكثير من الوقت للمجندين.
اتجاهات أخرى في برنامج Chatbot قيد التطوير
الآن بعد أن عملت ضمن جانب تطوير روبوتات المحادثة ، أرى تغييرات أخرى في منظور الجمهور وفهمه ، وهو ما يقود اتجاهات جديدة في كيفية تغير روبوتات الدردشة وتقديم المزيد من القيمة.
- لقد وجدنا أن الناس يعتقدون أن برامج الدردشة الآلية قد تم تطويرها بالفعل بشكل كامل للتحدث إلينا بلغة طبيعية. في الواقع ، هذا لا يزال يتطور. لهذا السبب كان الاتجاه هو الابتعاد عن هذا كتركيز لتقليل تلك التوقعات. بدلاً من ذلك ، تعمل النقطة المحورية لتطوير روبوتات المحادثة الآن على بناء نظام أكثر تنظيماً للاستخدام والتكامل. سيساعد هذا في تضمين chatbot في المزيد من التطبيقات. من هناك ، يمكن للمطورين العودة إلى جانب اللغة الطبيعية للتكنولوجيا أو ، على الأقل ، العمل عليه في وقت واحد.
- المزيد من روبوتات المحادثة الخاصة بالصناعة قيد العمل الآن. في حين أن هناك فائدة كبيرة لاستخدام هذه التكنولوجيا ، فإن كل صناعة لها احتياجات وأهداف فريدة يجب تحقيقها. هذا يعني أنه يتم إنشاء أدوات chatbot فقط لبعض الصناعات مثل الموارد البشرية وتجارة التجزئة والوسائط لاستغلال مصلحتها الحقيقية.
- نظرًا لأن برامج الدردشة الآلية بدأت عادةً في مجالات خدمة العملاء والدعم الفني ، سيستمر الاتجاه في التطور في هذه المنطقة. ويرجع ذلك إلى الاتجاه المستمر نحو إنشاء تجارب عملاء استثنائية تحقق التوقعات وترضي العميل حتى يظلوا مخلصين. لا يزال الشكل الذي ستبدو عليه هذه النماذج الهجينة الجديدة لخدمة العملاء قيد العمل ، ولكن هذا مجال مهم يجب على المزيد من الشركات الناشئة البدء في البحث عنه لمعرفة كيف يمكنهم دمج روبوتات المحادثة في نماذجهم الخاصة.
- هناك زخم يتم التقاطه من حيث قوة السحب في السوق. تستفسر المزيد من الشركات من مجموعة واسعة من الصناعات عن كيفية دمج روبوتات المحادثة في أعمالها قبل منافستها.
إنه وقت مثير أن تكون جزءًا من هذه التكنولوجيا الجديدة لأنني أرى كيف تقدم روبوتات المحادثة حلاً هامًا لبعض مشكلات الأعمال الحرجة اليوم. تعجبني فكرة العمل على حل يقدم المساعدة حقًا ويحدث فرقًا في كيفية تلبية الشركات لاحتياجات عملائها.
[ظهر هذا المنشور لأول مرة على Business Collective - وهي مبادرة من مجلس رواد الأعمال الشباب ، وهو برنامج إرشاد افتراضي مجاني يساعد الملايين من رواد الأعمال على بدء الأعمال التجارية وتنميتها.]