تقييم العواطف في UX | بحث UX # 31
نشرت: 2023-04-11ما هو تقييم المشاعر في بحث UX وماذا يتضمن؟ اقرأ المقال لمعرفة وفهم مسألة العواطف في UX بشكل أفضل. سنقدم أيضًا بعض الأدوات المثيرة للاهتمام ، والتي تساعد في مراقبة مشاعر المستخدم أثناء الاختبار.
تقييم المشاعر في UX - جدول المحتويات:
- ما هو تقييم المشاعر في UX؟
- طرق دراسة العواطف في UX
- جوانب العواطف حسب دون نورمان
- ملخص
ما هو تقييم المشاعر في UX؟
إذا كنا نعني بتجربة المستخدم التجربة الكاملة للتفاعل مع موقع ويب أو تطبيق ، فيجب علينا أيضًا أن نأخذ في الاعتبار مشاعر مستخدمينا. هذا هو السبب في أنه من الضروري تحليل الجانب العاطفي للمنتج ومطابقته مع متطلبات المستخدمين. لتحقيق ذلك ، يجب أن "نقيس" مشاعر المستخدمين أثناء دراسات UX - خاصة أثناء اختبارات قابلية الاستخدام عندما يتفاعلون مع المنتج أو النموذج الأولي. على الرغم من أن العواطف قد تبدو غير قابلة للقياس ، إلا أن هناك أدوات لدعم هذا العنصر من عملية البحث والسماح بتقييم المشاعر في تجربة المستخدم.
طرق دراسة العواطف في UX
لسوء الحظ ، فإن معظم طرق تقييم المشاعر ذاتية وتعتمد على تقرير الباحث الدقيق عن الحالات العاطفية للمستخدمين أثناء التفاعل مع المنتج. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن المشاركين الذين يخضعون لهذا النوع من التقييم يجب أن يشعروا بالراحة أثناء الإجراء ، مما يجبر الباحثين على التكيف وفقًا لذلك وتقليل ظروف الاختبار الرسمية والجدول الزمني.
هناك أداة تم إنشاؤها خصيصًا لهذا الغرض تسمى استبيان تجربة المستخدم (UEQ). يسمح للباحث بتقييم المنتج من خلال استبيان خاص من حيث: الجاذبية ، والتعبير ، والكفاءة ، والموثوقية ، والابتكار وكذلك التحفيز. الصور المقارنة هي طريقة شائعة بنفس القدر لقياس مشاعر المشاركين. يختار الموضوع ما يشعر به في لحظة معينة من خلال الإشارة إلى صور معينة أو صور متحركة. يمكّننا تطوير التكنولوجيا من تقديم حلول أفضل وأكثر موثوقية. على سبيل المثال ، يتيح لنا تطبيق FaceReader قراءة تعابير الوجه مباشرة وتخصيصها لواحدة من سبعة مشاعر أساسية (والتي تشمل الغضب والمفاجأة والحياد والخوف والاشمئزاز والحزن والفرح).
يمكن أن تكون دراسة المستخدمين على مستوى تعابيرهم الدقيقة مفيدة في تصميم عمليات البيع. على سبيل المثال ، عندما لا يتمكنون من العثور على شيء ما أثناء إضافة المنتجات إلى عربة التسوق ، يمكننا أن نرى إحباطهم أو غضبهم. ومع ذلك ، غالبًا ما تكون التعبيرات الدقيقة غامضة لأنها لا توفر نظرة ثاقبة للسياق الأوسع - مثل تجاربهم السابقة أو توقعاتهم أو عاداتهم. على الرغم من التأكيدات على التزام الهدوء ، فقد يشعر المستخدمون بالعذاب بسبب مشاعر أخرى. يصعب استكشاف العديد من هؤلاء لأنهم يظلون في اللاوعي. يجب على الباحثين والمصممين بذل قصارى جهدهم لفهمها ، ولكن يجب التعامل مع الموضوع بحذر وعدم يقين.
جوانب العواطف حسب دون نورمان
يعتقد دون نورمان أن نشاط المصممين هو بشكل عام إنساني ، وليس فقط عواطفهم. ومع ذلك ، نعتقد أنه من المفيد الحصول على فكرة عنها ومحاولة دراستها وتحليلها على الأقل في عملية UX - في بعض الأحيان يمكن أن تكون النتائج مذهلة ويمكن أن تكون دليلًا مفيدًا للغاية!
ميز دون نورمان ثلاثة جوانب للعاطفة في التصميم:
- حسي - عندما يكون هناك رد فعل غريزي عند رؤية شيء / منتج ، على سبيل المثال ، جميل ، ملون ، معقد. يعتمد هذا الجانب على التجربة والحواس الحسية - شكل المنتج أو رائحته.
- السلوكي - ينطوي على الرضا بأن الكائن يعمل بالطريقة التي يجب أن يعمل بها. إنه عملي وبديهي وسهل الاستخدام ومصمم جيدًا وعملي.
- انعكاسية - تنبع من المشاعر التي تنشأ من هوية المستخدم: قيمه ، الطريقة التي يفكر بها حول العالم ، أو معنى شيء معين
يمكن تحليل أي منتج من خلال منظور مصفوفة انعكاس سلوك الانطباع. بالإضافة إلى الاحتياجات الوظيفية ، يرغب المستخدمون في تلبية احتياجاتهم العاطفية. قد يصابون بالإحباط ليس فقط بسبب حقيقة أن التطبيق لا يعمل كما ينبغي ولكن أيضًا لأنه من الصعب التنقل فيه أو أنه غير جذاب بصريًا. لذلك ، يجب أن يكون المنتج بديهيًا وسهل الاستخدام وجذابًا وسهل الاستخدام. من خلال الجمع بين الوظيفة والجاذبية المرئية ، يمكننا أن نتوقع تحقيق أهداف أعمالنا ، مع بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية والمنتج نفسه.
ملخص
غالبًا ما يتم تجاهل تقييم المشاعر في أبحاث تجربة المستخدم. ومع ذلك ، يجدر إضافة تحليل عاطفي إلى عملية البحث لفهم تجربة المستخدم الشاملة للتفاعل مع منتجنا بشكل أفضل وإنشاء منتجات ليست فعالة ومفيدة فحسب ، بل ترضي العين أيضًا وتثير المشاعر الإيجابية. على الرغم من الأساليب والأدوات القليلة المتاحة لالتقاط المشاعر المتوفرة في السوق ، لا تزال هناك طرق للمساعدة في التعرف على مشاعر المشاركين الذين شملهم الاستطلاع. أبسطها هو التحدث إلى المستخدمين ، مطالبتهم بوصف مشاعرهم وتغييراتها بمرور الوقت - غالبًا ما يكون هذا هو الحل الأبسط لتزويدنا بالمعلومات الأكثر إثارة للاهتمام.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك و UX ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له ، كل لون أو خط أو خط له معنى. عاطفي في الجرافيك وتصميم المواقع.
بحث UX:
- ما هو بحث UX؟
- أنواع أبحاث UX
- ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟
- عملية جمع المتطلبات لمشاريع UI / UX
- لماذا تعتبر مقابلات أصحاب المصلحة مهمة لعملية التصميم؟
- كيفية الاستفادة من بيانات العملاء التي تم جمعها؟
- كيف تصنع خطة بحث جيدة لتجربة المستخدم؟
- كيف تختار طريقة البحث؟
- كيف يمكن للاختبار التجريبي تحسين أبحاث UX؟
- توظيف المشاركين في دراسة UX
- القنوات والأدوات للعثور على المشاركين في بحث UX
- مسح فاحص لأبحاث UX
- حوافز أبحاث UX
- بحث UX مع الأطفال
- طرق البحث الاستكشافي
- ما هو البحث المكتبي؟
- كيف تجري مقابلات المستخدم؟
- كيف تجري دراسات اليوميات؟
- ما هي مجموعات التركيز في البحث؟
- ما هو البحث الإثنوغرافي؟
- البحث المسحي
- ما هو فرز البطاقات في UX؟
- ما هو البحث التقييمي؟
- كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام؟
- متى وكيف يتم إجراء اختبار التفضيل؟
- ما هو اختبار A / B في UX؟
- تتبع العين في اختبار UX
- ما هو اختبار الشجرة؟
- انقر أولاً فوق الاختبار
- ما هو تحليل المهام في أبحاث UX؟
- تقييم العواطف في UX