التعاطف في العمل: بناء اتصالات دائمة عن طريق تسويق القضية

يبلغ معدل انتشار الإنترنت في جميع أنحاء العالم حوالي 65.7% ويتزايد باستمرار.

وهذا يعني أنه مع استفادة الشركات من تواجدها عبر الإنترنت، أصبح المستهلكون أيضًا أكثر تمييزًا فيما يتعلق بالأعمال التجارية التي يختارون دعمها.

لقد قدم الإنترنت شفافية لا مثيل لها. ولهذا السبب تختار العديد من الشركات تلبية احتياجات هؤلاء المستهلكين وتصبح أكثر شفافية من خلال استراتيجية تسويق تُعرف باسم "التسويق المسبب".

انتقل إلى:

• فهم التعاطف في قضية التسويق
• تأثير التسويق على العلامات التجارية
• دمج التعاطف في حملات تسويق القضية
• التحديات في تنفيذ تسويق السبب التعاطفي
• نصائح لإنشاء استراتيجية تسويقية فعالة تعتمد على التعاطف
• مستقبل تسويق السبب: الاتجاهات والفرص

المصدر: Freepik.com

في هذه المقالة، نتعمق في جوهر التسويق المسبب ، ونعرض كيف يمكن للعلامات التجارية التواصل بشكل أصيل مع جمهورها، وتعزيز الولاء، وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع.

فهم التعاطف في قضية التسويق

المصدر: Freepik.com

يتطلب تسويق السبب فهمًا للتعاطف. لماذا؟ لأن التعاطف هو القوة الدافعة وراء استراتيجيات التسويق الناجحة. دعونا نستكشف هذا الموضوع بمزيد من التفاصيل.

تعريف التعاطف

التعاطف هو استجابة عاطفية أو معرفية لشخص أو أشخاص يعانون من مشاعر قوية. من خلال هذه الاستجابة، نتجاوز مجرد الاستماع والتعرف على ما يشعر به الشخص.

وبدلاً من ذلك، فإننا نأخذ خطوة أخرى إلى الأمام لمحاولة فهم "السبب" وراء هذه المشاعر. من خلال وضع نفسك في مكان شخص آخر، نكون أكثر قدرة على رؤية وفهم الأشياء من وجهة نظرهم.

التعاطف مقابل التعاطف في التسويق

غالبًا ما يتم استخدام التعاطف والتعاطف بالتبادل، لكنهما ليسا متماثلين.

بعد أن أوضحت أن التعاطف يتعلق بفهم سبب شعور شخص ما بطريقة معينة، فإن التعاطف يتعلق ببساطة بالتعرف على المشاعر. ولهذا السبب فإن التعاطف أعمق بكثير.

وعندما يتعلق الأمر بالتسويق، فإن الشركات التي تحاول جاهدة التعرف على وجهات نظر الآخرين وعواطفهم وفهمها تذهب إلى أبعد من منافسيها .

كيف يعزز التعاطف العلاقات مع العملاء

عندما تظهر شركة ما أنها تهتم بالقضايا الاجتماعية وتتسم بالشفافية بشأن دعمها، فمن المرجح أن يثق العملاء في تلك الشركة ويزيدون من ولائهم تجاهها.

وهذا يعني أن الشركات يمكن أن تستفيد من العلاقات المحسنة مع العملاء عندما تركز على فهم القضايا المجتمعية الأعمق وذات المغزى.

باختصار، تعاطف الشركات تجاه قضية اجتماعية = ثقة العملاء، وولائهم = إيرادات أكبر .

إذًا، ما هو سبب التسويق؟

لقد تطرقنا بإيجاز إلى قضية التسويق حتى الآن، ولكن حان الوقت للتعمق أكثر في هذا المفهوم.

التسويق السببي هو عندما تستخدم شركة ما استراتيجية تسويق رقمي للتوافق مع قضية منظمة غير ربحية، لتحقيق فائدة مزدوجة: تأثير مجتمعي أكبر وأكثر إيجابية وتحسين الإيرادات .

وبطبيعة الحال، تستفيد المنظمة غير الربحية أيضًا من هذه العلاقة من خلال الطرق المختلفة التي يتم بها تنفيذ الحملة التسويقية. على سبيل المثال، يمكنهم الحصول على قدر أكبر من الوعي والتعرض أو التبرعات المالية أو أشكال الدعم الأخرى.

تأثير التسويق على العلامات التجارية

المصدر: Freepik.com

بعد أن ذكرنا بعض مزايا التسويق للمنظمات غير الربحية، دعنا نستكشف بعض فوائد هذه الإستراتيجية على العلامات التجارية والشركات.

فوائد للشركات

في حين أن هناك العديد من الطرق التي يمكن للأعمال التجارية من خلالها الاستفادة من التسويق السببي، فإن بعض المزايا الأكثر أهمية تشمل ما يلي:

• تلبية توقعات ومتطلبات المسؤولية الاجتماعية للشركات
• تعزيز الصورة المؤسسية للعلامة التجارية وتصوراتها على نطاق أوسع
• بناء وتعزيز العلاقات المجتمعية
• زيادة ولاء العملاء للعلامة التجارية وتحسين النتيجة النهائية للأعمال
• رفع معنويات الموظفين من خلال المشاركة في القضايا التي يؤمن بها أعضاء الفريق
• تمييز أنفسهم عن المنافسة
• تلبية توقعات العملاء المتزايدة الطلب فيما يتعلق بالوعي الاجتماعي والعمل

أمثلة على حملات التسويق الناجحة

اليوم، هناك الآلاف من الأمثلة على حملات التسويق الناجحة. ومع ذلك، فإن إحدى الحالات الأولى التي قدمتها شركة ما تعود إلى عام 1983.

وذلك عندما قررت شركة أمريكان إكسبريس جمع الأموال من أجل ترميم تمثال الحرية.

ما فعلته هذه المنظمة هو التبرع بمبلغ 0.01 دولار في كل مرة يستخدم فيها أحد عملائها بطاقات الشحن الخاصة بهم. على هذا النحو، جمع ما يسمى "صندوق الاستعادة" أكثر من 1.7 مليون دولار وارتفع استخدام البطاقة بنسبة 27% .

دمج التعاطف في حملات تسويق القضية

إذا كنت مقتنعًا بأن التسويق السببي هو النهج الصحيح لمؤسستك، فإن خطوتك التالية هي إنشاء حملتك. ومع ذلك، يتطلب ذلك اتباع عدة خطوات لضمان نجاح حملتك.

فيما يلي ملخص لهذه الخطوات لمساعدتك على البدء.

المصدر: Freepik.com

الخطوة 1: اختر السبب الاجتماعي الذي تريد أن يرتبط عملك به

الخطوة الأولى هي اختيار السبب الخاص بك.

من الناحية المثالية، تريد إجراء بحثك في الأسباب المختلفة التي تتحدث عن رؤية عملك ومواءمة القضية مع علامتك التجارية.

سيضمن ذلك ظهور استراتيجيتك على أنها احترافية وواضحة وأكثر واقعية.

الخطوة الثانية: تحديد المعايير ومؤشرات الأداء الرئيسية للحملة

ما يتم قياسه يتم إدارته، وفي حين أن دعم قضية اجتماعية قد يبدو وكأنه مفهوم رقيق، إلا أنه يجب أن يكون في الواقع استراتيجيًا ويجب عليك تقديم مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس (KPIs) وأهداف يتعين تحقيقها تضمن قدرتك على اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات بناءً على أداء الحملة. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على تحديد المساهمة التي ترغب في تقديمها بوضوح.

يمكن أن تشمل المساهمات الوقت أو الخدمات أو المنتجات أو المال أو الأصول القيمة الأخرى.

الخطوة 3: خصص الوقت والموارد لحملة تسويق القضية

نظرًا لأن كل جهد تسويقي في أي مؤسسة يرتبط عادةً بالتكاليف، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن لديك ميزانية مخصصة لحملة قضيتك.

تحتاج أيضًا إلى تحديد إطار زمني لتنفيذه. انتبه إلى جداول الشركات، والأحداث العالمية، وتوافر الفريق، وما إلى ذلك.

الخطوة 4: إشراك العملاء من خلال الاستفادة من قنوات التسويق المناسبة

يعد اختيار الشراكة مع منظمة غير ربحية حسنة السمعة طريقة ممتازة لجني جميع فوائد التسويق السببي.

أحد أسباب ذلك هو أن المنظمات غير الربحية لديها بعض من أعلى معدلات فتح البريد الإلكتروني عبر العديد من الصناعات.

وبالتالي، إذا اختارت إحدى الشركات تنفيذ حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني بالاشتراك مع منظمة غير ربحية، فإن معدلات فتح البريد الإلكتروني الخاصة بها ستكون حوالي 20.39% .

لذلك، إذا كنت ترغب في الاستفادة من قوة العرض التي تتمتع بها المؤسسة غير الربحية، فيجب عليك التفكير في حملات البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى قنوات التسويق الأخرى، لإشراك عملائك وجمهور المؤسسة غير الربحية قدر الإمكان.

تأكد من أن لديك عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) واجعل المحتوى الخاص بك قابلاً للمشاركة حتى يصل إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص.

الخطوة 5: العمل مع المنظمة غير الربحية التي اخترتها للترويج للحملة بشكل مشترك

بعد إطلاق حملتك التسويقية الخاصة بالقضية، من الضروري العمل بالشراكة مع المؤسسة غير الربحية أو المؤسسة الخيرية التي اخترتها.

وهذا يعني مشاركة محتوى بعضنا البعض على وسائل التواصل الاجتماعي ، ووضع علامات على بعضنا البعض، وإرسال بيانات صحفية مشتركة، واستخدام شعارات بعضنا البعض في المواد التسويقية لكلا المنظمتين، والترويج للحملة من خلال النشرة الإخبارية وقوائم المشتركين في البريد الإلكتروني الخاصة بكل منهما ، وما إلى ذلك.

التحديات في تنفيذ تسويق السبب التعاطفي

في حين أن تنفيذ حملة تسويقية متعاطفة سيُظهر لجمهورك أن مؤسستك تهتم بشدة بالقضايا الاجتماعية القريبة من قلوبهم، إلا أنها لا تأتي مع تحدياتها.

إليك ما يجب مراعاته عند الشروع في هذه الرحلة:

• يمكن أن يؤدي الفشل في اختيار القضية الاجتماعية الصحيحة إلى نقص الأصالة والمصداقية، ويمكن أن يضر بسمعة عملك. إن اختيار سبب طويل الأمد وسبب ليس مجرد اتجاه عابر يمكن أن يساعد في التحايل على هذه المشكلة.
• يجب أن تكون مستعدًا لإدارة التصورات العامة والانتقادات المحتملة بشكل فعال، مثل الدافع وراء الحملة والجهود المبذولة. يتعلق الأمر أيضًا بالشفافية.
• قد لا يكون لديك موارد كافية - الوقت أو المال أو الموارد الأخرى - للبحث في الحملة وتخطيطها وتنفيذها وإدارتها بشكل مستمر.
• إن عدم تحديد أهداف وغايات واضحة من خلال المقاييس يعني أنك لن تتمكن من قياس تأثير حملتك التسويقية. يمكن أن يؤثر هذا على قدرتك على تحسين الحملات المستقبلية ذات الطبيعة المماثلة.
• هناك اعتبارات قانونية وأخلاقية وامتثال يجب عليك مراعاتها عند الشروع في حملتك. ولهذا السبب فإن مواءمة المصالح المشتركة من خلال الاتفاق فكرة حكيمة.
• إذا تم تنفيذها بشكل غير صحيح، فمن المحتمل أن تتضرر سمعة علامتك التجارية. وذلك لأن عملائك و/أو جمهورك قد ينظرون إلى جهودك على أنها غير حقيقية وتسعى إلى تحقيق الربح فقط.

نصائح لإنشاء استراتيجية تسويقية فعالة تعتمد على التعاطف

المصدر: Freepik.com

تتضمن بعض أفضل الممارسات للحملات والاستراتيجيات التسويقية الفعالة والمبنية على التعاطف ما يلي:

• اختر قضيتك بحكمة، وتأكد من مواءمة القضية مع رؤية عملك
• قم بإبرام اتفاقيات قانونية بين عملك والمؤسسة غير الربحية التي اخترتها
• اختر ما وكمية الموارد التي يمكنك تخصيصها للحملة
• حدد الطريقة التي ستنفذ بها حملة التسويق الخاصة بالقضية. الامثله تشمل:
  • تبرعات نقاط البيع
  • شراء واحدة، وإعطاء واحدة
  • التبرعات الناتجة عن الشراء
  • البرامج الرقمية
  • ترخيص المنتجات ذات العلامات التجارية
  • ترويج الرسالة
  • خطوبة موظف

مستقبل تسويق السبب: الاتجاهات والفرص

عندما يتعلق الأمر بالتسويق، فإن السماء هي الحد الأقصى نظرًا لوجود العديد من القضايا الاجتماعية التي يمكن للشركات المشاركة فيها ودعمها.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، فكر في بعض الاتجاهات والفرص عندما يتعلق الأمر بمستقبل تسويق القضايا.

على سبيل المثال، سوف ترغب في النظر في الابتكارات التكنولوجية (مثل دور الذكاء الاصطناعي في إنشاء حملتك)، والتغيرات والتطورات المؤسسية، والتغيرات الديموغرافية، والتغيرات البيئية، وغيرها.

وينبغي النظر في كل من هذه من خلال العدسات الصغيرة والمتوسطة والماكرو.

خاتمة

لأن التسويق موجود ليبقى. إنها طريقة واعية اجتماعيًا للشركات لممارسة الأعمال التجارية.

ويمكن أن يتماشى مع جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات ويؤدي إلى فوائد واسعة النطاق لا يمكن إهمالها.

إذا كنت تخطط لإطلاق حملتك التسويقية التالية، ففكر في خطواتنا للقيام بذلك، والنصائح المفيدة، بالإضافة إلى التحديات المحتملة لتحقيق فرص أكبر للنجاح.

السيرة الذاتية للمؤلف

نيكولا بالديكوف هو خبير ماهر في تحسين محركات البحث (SEO) ومكرس لمساعدة الشركات على الازدهار.

وهو المؤسس المحترم لـ InBound Blogging ، حيث تكمن خبرته في تحسين محركات البحث وصياغة استراتيجيات محتوى فعالة.

طوال حياته المهنية، كان من دواعي سروره التعاون مع مجموعة واسعة من الشركات بغض النظر عن حجمها وساعدها باستمرار في تحقيق أهدافها عبر الإنترنت.

خلال أوقات فراغه. يجد متعة في المشاركة في مباريات كرة القدم وروتين الرقص.

https://www.facebook.com/nikola.baldikov

https://www.linkedin.com/in/nikola-baldikov-7215a417/