التعاطف في التسويق - مفتاح إنشاء محادثات هادفة

لا شك في أن إنشاء محتوى لعلامتك التجارية يمثل تحديًا! ولكن الأمر الأكثر صعوبة هو إنشاء محتوى يتصل بجمهورك. هناك عنصر سري واحد يجعل هذا ممكنًا - التعاطف. التعاطف في التسويق ليس عنصرًا لطيفًا ولكنه ضرورة إستراتيجية يمكنها تغيير صورة علامتك التجارية.

بينما تستمر بعض الشركات في الشكوى من المنافسة المتزايدة باستمرار في صناعتها والمشهد التسويقي المتغير باستمرار ، يتمكن البعض من البقاء في صدارة لعبتهم. كيف يفعلون ذلك؟ من خلال التركيز على إنشاء روابط أعمق وأكثر جدوى مع المستهلكين. التعاطف في التسويق يساعدهم على تحقيق ذلك.

لأنه من خلال التعاطف مع عملائك ، فإنك تفهم ما الذي يبحثون عنه ، وما الذي يتحدثون عنه ، وما الذي يهتمون به. يمكن أن تغير هذه التلميحات الصغيرة طريقة إنشاء الإعلانات بشكل جذري. ويضمنون أن إعلاناتك لا تشبه الإعلانات.

لكن نعم ، يبدو التعاطف في التسويق ضبابيًا إلى حد ما. لقد حصلنا عليها. لذا ، دعونا نقسمها. في هذه المدونة ، سنتحدث عن فوائد التسويق التعاطفي مع بعض الأمثلة من العلامات التجارية التي تتبنى هذا النهج.

التعاطف في التسويق - 7 فوائد لوضع نفسك مكان عميلك

1. تعزيز تجربة العملاء

هل تعرف الفرق بين الإعلانات التي تكلف ثروة ولكنها تتلاشى دون أثر وتلك التي تترك بصمة؟ التعاطف بالطبع. عندما يحمل الإعلان رسالة يمكن لعملائك الارتباط بها ، يكون لإعلانك تأثير. إنه يخلق انطباعًا أوليًا قويًا ويضع أيضًا الأساس لتجارب عملاء أفضل.

تبدأ تجربة العميل بإنشاء حملات تسويقية تتوافق مع مشاعر العميل. يساعدك التعاطف في التسويق على العمل في المزيد من الحملات التي تركز على العملاء. تبني بعض العلامات التجارية إستراتيجيتها التسويقية بالكامل حول خدمة عملاء أفضل من خلال التعاطف بدلاً من الحملات الفردية فقط. ستاربكس هي واحدة من هذه العلامات التجارية. تريد أن تعرف كيف؟ هيا نكتشف.

هناك العديد من المقاهي وسلاسل المقاهي حول العالم. لتبرز ، أرادت ستاربكس أن تقدم للعملاء شيئًا أكثر من القهوة. لأنها تعلم أن المقاهي جزء من أسلوب حياة العديد من العملاء. لهذا السبب تهدف العلامة التجارية إلى تقديم تجربة مخصصة لكل عميل.

حتى أن العلامة التجارية لديها برامج تدريبية خاصة لموظفيها وذلك لتدريبهم على التعاطف مع كل عميل يزور المتجر. تشجع ستاربكس أيضًا التعاطف من خلال أنشطة خدمة المجتمع التي تشمل موظفيها.

يوضح المنشور أدناه كيف قام الشركاء (الموظفون) في متجر ستاربكس بجمع الأموال للتبرع لمنظمة محلية غير ربحية.

علاوة على كل هذا ، تشارك العلامة التجارية أيضًا محتوى ممتعًا وقريبًا على وسائل التواصل الاجتماعي. بالتمرير عبر المحتوى ، ستدرك أن مثل هذه الأفكار ممكنة فقط عندما تتعلم التعاطف مع عملائك وكذلك مع موظفيك في هذا الشأن.

2. التنقل في حالات الأزمات

واحدة من أقل الفوائد التي يتم الحديث عنها للدفاع عن التعاطف في التسويق هي قوتها في مساعدة العلامات التجارية على التغلب على الأزمات. عندما تتعاطف مع عملائك في أوقات الأزمات ، فإنهم يتعاطفون مع علامتك التجارية. وأوقات مثل جائحة COVID تثبت أن هذا التعاطف المتبادل يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في مساعدة العلامة التجارية على البقاء على قيد الحياة والظهور بعد مثل هذه الأوقات غير المسبوقة.

لفهم هذه الفكرة بشكل أفضل ، سنقدم لك مثالاً. في المراحل الأولى من الوباء ، كانت هناك عمليات إغلاق في جميع أنحاء العالم ، وقد أثر ذلك على الشركات التي كانت غالبية عملياتها غير متصلة بالإنترنت. إنها حقيقة معروفة أن صناعة السياحة كانت من أكثر القطاعات تضررًا. كانت الإيرادات العالمية لصناعة السياحة في عام 2020 أقل بنحو 42.1٪ عن عام 2019.

إذن ، كيف تمكنت بعض الشركات مثل Airbnb من الحفاظ على مكانتها والعودة إليها حتى بعد حدوث أزمة؟ لقد خمنت ذلك بشكل صحيح - من خلال ممارسة التعاطف!

أولاً ، قدمت Airbnb سياسات إلغاء مراعية لحجوزات الإيجار التي تم إلغاؤها بسبب الإغلاق الوبائي. هذا يضمن أن العملاء الذين لم يتمكنوا من تنفيذ خطط سفرهم بسبب قيود السفر لن يواجهوا خسائر مالية ضخمة.

كان مصدر القلق الرئيسي الآخر أثناء الوباء هو أن بعض المستجيبين في الخطوط الأمامية يواجهون صعوبة في العثور على إيجارات. كإجراء للرد على هذا الموقف ، قدمت Airbnb إقامات قصيرة الأجل مريحة للمستجيبين في الخطوط الأمامية.

ساعدت مثل هذه الخطوات Airbnb على البقاء على اتصال مع عملائها حتى عند حدوث أزمة. نعم ، لا يزال يتعين على الشركة تقليص حجم قوتها العاملة ومواجهة الخسائر. لكن مثل هذه الخطوات ساعدت العلامة التجارية في الاحتفاظ بعملائها المخلصين وكسب قلوب العملاء الجدد أيضًا. نتيجة لذلك ، انتعشت حجوزات Airbnb بسرعة بعد الوباء. (كما ترى في الرسم البياني أدناه)

3. الاعتراف الاجتماعي بالعلامة التجارية

يمكن أن يؤدي اكتساب شهرة على القنوات الرقمية إلى تعزيز موقف العلامة التجارية بشكل كبير في فئتها. إنها أيضًا طريقة فعالة لبناء التعرف على العلامة التجارية. هذا أحد الأسباب التي تجعل العلامات التجارية تكافح من أجل الانتشار على وسائل التواصل الاجتماعي. لأنه عندما يفعلون ذلك ، تصل علامتهم التجارية إلى جمهور أوسع ويبدأ المزيد من الناس في الحديث عن العلامة التجارية والتعرف عليها.

يساعد التعاطف في التسويق في تحقيق التعرف على العلامة التجارية ، خاصة في مساحة وسائل التواصل الاجتماعي. لأن المحتوى الذي يحركه التعاطف يتم مشاركته كثيرًا ويحصل أيضًا على تفاعل جيد. كما أنه يؤدي إلى زيادة ذكر العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وبالتالي جذب المزيد من مقل العيون وجلب عملاء جدد للعلامة التجارية.

تعد حملة #LikeAGirl # من قبل Always مثالاً جيدًا على الكيفية التي يمكن أن يساعد بها التعاطف في إنشاء محتوى للتعرف على وسائل التواصل الاجتماعي. تتناول الحملة الصور النمطية الشائعة المرتبطة بعبارة "مثل الفتاة" وتتعاطف مع النساء اللائي يكرهن هذه الإهانات. كانت الحملة تقف مع 72٪ من الفتيات اللاتي شملهن الاستطلاع اللائي شعرن أن المجتمع يحد منهن.

وخلال فترة وجيزة وصل الفيديو إلى 70 مليون مشاهدة وأكثر من 4.4 مليار ظهور إعلامي. كانت هذه الاستجابة الرائعة لأن العلامة التجارية تعاطفت مع عملائها.

4. بناء المجتمع

واحدة من أكبر فوائد استخدام التعاطف في التسويق هي زيادة الكفاءة في بناء مجتمع.

يفيد بناء مجتمع قوي العلامة التجارية بعدة طرق. في الواقع ، يتخطى بناء الولاء للعلامة التجارية خطوة واحدة. عندما تتمكن من إنشاء مجتمع من الأشخاص ذوي التفكير المماثل ، فأنت:

• رعاية علاقات طويلة الأمد مع العملاء
• زيادة الثقة في علامتك التجارية
• فتح المزيد من القنوات لتعليقات العملاء الفورية
• زيادة ذكر العلامة التجارية
• جلب عملاء جدد
• بناء التبشير بالمنتج

لنلق نظرة على مثال يثبت هذه النقاط. يعد العثور على الإلهام والعثور على المنصات المناسبة لمشاركة أعمالهم الإبداعية من أكبر التحديات التي يواجهها الحرفيون وعشاق الفن. Michaels Stores، Inc. ، سلسلة الفنون والحرف المعروفة جيدًا تتعاطف مع كفاح الحرفيين. لذلك ، قامت العلامة التجارية ببناء مجتمع قوي عبر الإنترنت لعشاق الفن.

من مشاركة مشاريع DIY إلى إعطاء صيحة للحرفيين ، تقوم العلامة التجارية بدورها بعدة طرق. لدى Michaels قسم كامل من مشاريع DIY على موقعها على الإنترنت.

من ناحية منح المبدعين منصة لعرض إبداعاتهم ، يستخدم مايكلز بشكل فعال صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به. بصرف النظر عن مشاركة محتوى المستخدم بانتظام على Instagram Feed ، تدير العلامة التجارية أيضًا حملات متنوعة لإشراك مجتمع الحرفيين.

نصيحة كيمب: كما ترى في المثال أعلاه ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لعلامتك التجارية لممارسة التعاطف وبناء مجتمع قوي. لهذه التفاعلات المنتظمة من خلال منشورات الخلاصة ومنشورات القصة مهمة للغاية.

هل تجد صعوبة في مواكبة الحاجة المستمرة لتصميمات الوسائط الاجتماعية؟ احصل على KIMP !

5. تعزيز صورة العلامة التجارية الإيجابية

يصبح تعزيز الروابط الإيجابية للعلامة التجارية وبالتالي بناء صورة قوية للعلامة التجارية أسهل مع التعاطف في التسويق.

يُعد نجاح Dove في حملات Real Beauty أحد الأمثلة المثالية التي تُظهر كيف يعزز التعاطف صورة العلامة التجارية الإيجابية. ها هي خلفية صغيرة.

مهدت صناعة التجميل الطريق نحو معايير جمال غير واقعية وهذا يؤثر بشكل كبير على الطريقة التي ترى بها النساء والفتيات المراهقات الجمال. لمعالجة هذا وللمساعدة في تحسين احترام الذات لدى النساء ، ابتكرت العلامة التجارية حملة دوف للجمال الحقيقي. كانت هناك سلسلة من الإعلانات التي تم إنشاؤها بجميع التنسيقات ولجميع المنصات لتصوير إصدارات أكثر واقعية من الجمال.

الفيديو أدناه ، على سبيل المثال ، أظهر كمية المكياج والتلاعب بالصور التي تدخل في إنشاء إعلان الجمال المثالي. الغرض من الإعلان هو إيصال رسالة Real Beauty. كما أجرت العلامة التجارية ورش عمل Real Beauty لمساعدة الفتيات على التواصل مع نسخة أكثر واقعية من أنفسهن واحتضان الجمال الطبيعي.

على مر السنين ، ساعدت مثل هذه الحملات Dove على بناء صورة قوية للعلامة التجارية لنفسها في صناعة التجميل التنافسية. وكان هذا ممكنًا فقط لأن العلامة التجارية تعاطفت مع وقوع جميع النساء فريسة للصورة غير الواقعية للجمال التي تخلقها الصناعة.

نصيحة KIMP: لا يمكن تسليم رسالة قوية جدًا في إعلان واحد فقط. يستغرق الأمر سنوات من الجهود المتسقة خاصةً عندما يستهدف شيئًا ملموسًا مثل تشكيل صورة العلامة التجارية. مثل Dove ، تحتاج إلى استخدام مزيج من الإعلانات بتنسيقات مختلفة والتركيز على منصات التسويق المختلفة لتحقيق النتائج المرجوة.

هل تريد إنشاء إعلانات تبدو باستمرار على العلامة التجارية على جميع الأنظمة الأساسية؟ احصل على اشتراك تصميم غير محدود واعمل مع فريق تصميم مخصص.

6. تنويع وتفرع بكل ثقة

"التعاطف يجعلك مبتكرًا أفضل" - ساتيا ناديلا ، الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft

هل تتساءل كيف يرتبط إدخال خطوط إنتاج جديدة وتنويع العلامات التجارية الخاصة بك والتعاطف؟ سنخبرك.

ما الذي يتطلبه خط الإنتاج الجديد ليكون ناجحًا؟ استقبال حار من جمهورك صحيح؟ ومتى يحدث هذا؟ عندما يخلق المنتج الذي تقدمه قيمة لعملائك أو عندما يحل مشاكلهم ويلبي توقعاتهم. وكيف تأتي بأفكار منتج تتناسب مع هذه الأوصاف؟ من خلال الاستماع إلى عملائك والتعاطف معهم بالطبع.

العلامة التجارية الفرعية الناجحة لشركة Nike ، ACG هي مثال جيد على استخدام التعاطف في التسويق لتنويع علامتك التجارية والنمو. تم تقديم مجموعة أحذية وإكسسوارات ACG (كل الظروف) من Nike لجميع العملاء الذين أحبوا الجودة والأناقة التي تقدمها Nike ولكنهم كانوا يرغبون في الحصول على نسخة أكثر متانة وأكثر متانة من Nike.

كانت الفكرة أو الغرض من إنشاء ACG هو إنشاء معدات توفر القدر المناسب من الحماية في جميع الظروف. كان الهدف هو تقديم ما يبحث عنه العملاء في المعدات الخارجية - تصميمات عملية وموثوقة تشعرك بالراحة وتبدو جيدة أيضًا.

كانت العلامة التجارية قادرة على التنويع ورؤية النجاح مع خطها الجديد من الخوف الخارجي لأن التركيز كان أكثر تمحورًا حول العملاء ومدفوعًا بالأهداف.

7. تمييز العلامة التجارية

يساعدك التعاطف في التسويق على التميز عن منافسيك. لأنه عندما يلاحظ العملاء أن رسالة علامتك التجارية تتماشى مع عواطفهم وقيمهم ، فإنهم يكونون مصدر إلهام لاتخاذ الخطوة التالية. في الواقع ، تُظهر البيانات أن حوالي 81٪ من المستهلكين يجدون أن الثقة في العلامة التجارية هي أحد أكثر العوامل تأثيرًا في قرارات الشراء.

بالإضافة إلى ذلك ، مع التعاطف في التسويق ، ستتمكن أيضًا من تخصيص تجارب العملاء كما رأينا في حالة ستاربكس. يساعد ذلك في تذكر علامتك التجارية والاعتراف بها حتى في خضم المنافسة الشديدة.

على سبيل المثال ، تعد Warby Parker علامة تجارية شهيرة للنظارات تمكنت من التعامل مع سوق تنافسية لعدة سنوات حتى الآن. من خلال التمايز الفعال للعلامة التجارية ، نجحت Warby Parker في نحت مكانة خاصة بها في قطاع النظارات ذات الأسعار المعقولة.

يمكن أن يُعزى نجاح العلامة التجارية إلى مجموعة من العوامل التي يعتبر التعاطف العنصر الأساسي في معظمها.

على سبيل المثال ، خذ نموذج العلامة التجارية المباشر للمستهلك على سبيل المثال. لقد حققت هذه الإستراتيجية نجاحًا كبيرًا وساعدت العلامة التجارية في الحفاظ على أسعار النظارات منخفضة وتنافسية. إنها تعمل لأن الاستراتيجية تأتي كإجابة مباشرة للتكلفة المتزايدة للنظارات عند إشراك الوسطاء وقنوات البيع بالتجزئة. من خلال التعاطف مع عملائها وفهم نضالهم في العثور على نظارات عالية الجودة بأسعار معقولة ، تمكنت العلامة التجارية من تمييز نفسها.

بالإضافة إلى ذلك ، يعالج Warby Parker مشاكل العثور على المناسب والإطار المناسب أثناء طلب النظارات عبر الإنترنت. اعتمادًا على التعاطف في التسويق ، قدمت العلامة التجارية برنامجها التجريبي المنزلي حيث يمكن للعملاء اختيار ما يصل إلى خمسة إطارات والحصول على تجربة منزلية قبل تقديم طلبهم.

القليل من الميزات المميزة للعلامة التجارية مثل هذه كانت ممكنة لـ Warby Parker فقط بسبب التعاطف مع عملائها.

نفِّذ أفكارك التسويقية المبنية على التعاطف مع KIMP

كما ترون من الفوائد المذكورة أعلاه ، فإن التعاطف في التسويق يقطع شوطًا طويلاً في:

• تعزيز سمعة علامتك التجارية
• رعاية علاقات طويلة الأمد مع العملاء
• وتمييز علامتك التجارية في سوق تنافسية

لتجربة هذه الفوائد ، عليك التأكد من أن كل صورة ثابتة وفيديو تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي وكل إعلان مطبوع تقوم بتصميمه ينفذ الفكرة الأساسية بشكل فعال ومتسق. العمل مع فريق تصميم محترف يبسط هذه العملية. كما أنه يساعدك على الالتزام بالمحتوى الموجود على العلامة التجارية والذي يحمل رسالة مصممة لتتوافق مع مشاعر العملاء.

بالحديث عن فريق التصميم المحترف ، يساعدك الاشتراك غير المحدود في التصميم على تقليل التكلفة التي ينطوي عليها تعيين فريق داخلي مع اختبار نقاط القوة لفريق التصميم المعين أيضًا. سجل الآن للحصول على نسخة تجريبية مجانية من KIMP لمدة 7 أيام واكتشف كيف.