3 طرق لإشراك عملائك من خلال التأثير الاجتماعي

تتزايد حملات رد الجميل مرة أخرى ، ولكن في عام 2021 ، تغيرت توقعات المتسوقين حول هذه الجهود.

يريد المستهلكون المعاصرون الآن أن تخلق العلامات التجارية تأثيرًا اجتماعيًا حقيقيًا وذات مغزى ويمكنها بسهولة أن ترى من خلال مجرد أعمال دعائية وحملات تسويقية متنكرة في صورة عمل خيري.

نتيجة لذلك ، هذا يعني أنه لكي تتمكن العلامات التجارية من بناء اتصالات حقيقية مع العملاء الذين يقدرون عنصر "رد الجميل" ، يجب أن تكون الجهود الخيرية متجذرة في قيم العلامة التجارية ورسالتها وثقافة الشركة - وليس وسيلة للتحايل لمرة واحدة.

الأسئلة التالية إذن هي: ما هي الأسباب الخيرية ذات الصلة وذات المغزى ضمن المساحة التي توجد بها علامتي التجارية؟

سنجيب على كل هذه الأسئلة وأكثر. دعنا نقفز مباشرة.

إيجاد سبب يتحدث عن علامتك التجارية

بالنسبة للعلامات التجارية التي تبحث عن طرق مفيدة لتقديم العطاء وإحداث تأثير إيجابي ، فإن البحث عن الأسباب التي تتوافق بشكل أفضل مع علامتك التجارية والصناعة التي تقع فيها علامتك التجارية هو أفضل ممارسة. بالنسبة لعلامات التجميل ، على سبيل المثال ، قد يكون التركيز على دعم الشمولية مناسبًا.

تتطور صناعة التجميل بسرعة لتصبح أكثر شمولاً للأشخاص من جميع الأجناس والأجناس ، ويمكن أن تدعم القضايا الداعمة لمجموعات الأقليات هذه الحركة إلى أبعد من ذلك. تشير الدراسات إلى أن 48٪ من المستهلكين على دراية بسمعة علامة التجميل التجارية وموقفها تجاه BIPOC ومجتمع LGBTQ +. هذا يعني أن تقديم 100 لون من كريم الأساس ليس كافيًا للإدلاء ببيان - يجب أن يكون الهدف تضمين هذه القيم في الحمض النووي لعلامتهم التجارية لبناء الولاء والثقة من عملائهم.

بالنسبة للعلامة التجارية للعافية أو اتفاقية التنوع البيولوجي التي تبحث عن طرق لزيادة تأثيرها ، فإن التركيز على الأسباب المتعلقة بالصحة العقلية يعد أمرًا طبيعيًا. هل تعلم أن ما يقرب من 1 من كل 5 بالغين في الولايات المتحدة يعانون من حالة صحية عقلية؟ مع نمو المحادثات حول الوعي بالصحة العقلية ، تنخرط العلامات التجارية من جميع الصناعات ، ويمكنك ذلك أيضًا! مايو هو شهر التوعية بالصحة العقلية ، والذي يقدم فرصة مثالية من حيث التوقيت لإطلاق حملة رد الجميل التي تزيد من التأثير الاجتماعي.

لماذا يعتبر التأثير الاجتماعي مهمًا لعلامتك التجارية

تساهم مواجهة التحديات المجتمعية الملحة في شفافية علامتك التجارية وأصالتها - وهذا يتوافق جيدًا مع المستهلك الحديث.

من هو المستهلك الحديث؟

اليوم ، تندرج الشريحة الأكبر من المستهلكين تحت مظلة Millennial ، والتي أطاحت مؤخرًا بعاملي طفرة المواليد كأكبر جيل حي في الولايات المتحدة.

بصفتهم مدافعين فخورون عن القضايا الاجتماعية ، فإن 81٪ من جيل الألفية سيدعمون الشركات التي تعمل لتصبح مواطنين صالحين ، أو تحرز بالفعل تقدمًا ذا مغزى في هذا الاتجاه. مع شهر التوعية بالصحة العقلية على قدم وساق ، فإن العلامات التجارية التي تركز على تقديم الدعم لأولئك الذين يعانون من حالات الصحة العقلية سيكون لها صدى كبير لدى هؤلاء المستهلكين الواعين.

أصبح هذا الموقف أكثر صلابة منذ بداية الوباء ، حيث شجع المزيد من المتسوقين العلامات التجارية على أن تكون أكثر صراحة بشأن القضايا المجتمعية.

إذن ، كيف يمكنك إطلاق حملة رد الجميل التي تحقق هذا النجاح؟ الخطوة الأولى هي كل شيء عن التخطيط.

كيف تخطط لاستراتيجية التأثير الاجتماعي

إن الطبيعة الرقمية الأولى للتجارة الإلكترونية ونماذج الأعمال المباشرة للعملاء تزيل بعض طرق رد العطاء التقليدية: لا يمكنك ببساطة وضع جرة تبرع بجوار السجل الخاص بك ، بعد كل شيء.

ومع ذلك ، هناك حلول إبداعية يمكن أن تساعد في إنشاء نوع مماثل من الإعداد للتجارة الإلكترونية.

قبل الدخول في تفاصيل التنفيذ ، تحتاج إلى تثبيت استراتيجية موثقة.

تبادل الأفكار مع فريقك

أولاً ، اجلس وطرح الأفكار مع فريقك حول المبادرات التي يمكن أن تساعد في إحداث علاقة إيجابية مع جمهورك المستهدف وإحداث تأثير كبير على قضية تتماشى معها علامتك التجارية. قم بإنشاء قائمة مختصرة بالأسباب أو المنظمات التي يجب التفكير في دعمها ، وحدد أيها يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

حدد هدفًا لحملتك

مثل أي حملة تطلقها شركة ما ، يسمح لك تحديد هدف واضح بقياس النجاح بدقة ويعمل كمعيار للأداء. ضع في اعتبارك التحدث مع القيادة في المؤسسة التي تدعمها لتقدير المبلغ الذي تحتاج إلى جمعه لإحداث تأثير دائم بالنسبة لهم.

قد يكون هدفك أشياء مثل:

• تم جمع مبلغ بالدولار للمنظمة الشريكة غير الهادفة للربح
• إجمالي مباراة التمويل (على سبيل المثال ، تبرعات المتسوقين المتطابقة بالدولار مقابل الدولار)
• إطلاق برنامج للصحة العقلية لموظفيك لمواصلة جهود التثقيف حول حالات الصحة العقلية وتقديم الدعم للموظفين الذين قد يعانون من حالات الصحة العقلية

ضع علامة على رسائل الحملة

العصف الذهني وتحديد الأهداف ليست سوى قمة جبل الجليد ؛ ما زلت بحاجة إلى ضبط رسائلك للتأكد من توافقها مع قيم علامتك التجارية ومهمتك وصوتك ونبرة صوتك. تأكد من توثيق إستراتيجية المراسلة الخاصة بك لحملة رد الجميل بحيث يكون لدى جميع الشركاء نقطة مرجعية يمكنهم إعادة النظر فيها عند ظهور أسئلة.

تحديد مواعيد حملتك

كم من الوقت تخطط لتشغيل حملة رد الجميل؟ إذا كنت تنوي تنشيطه فقط خلال إطار زمني محدد ، مثل شهر التوعية بالصحة العقلية ، فلا يزال يتعين عليك تعيين تاريخ بدء وانتهاء صريح للرجوع إليه داخليًا ، وبالتالي يكون عملاؤك واضحين بشأن كيف ومتى يمكنهم المشاركة. إذا كانت إستراتيجية دائمة الخضرة ، فيمكنك الاحتفاظ بالجدول الزمني مفتوحًا ، ولكن لا يزال بإمكانك إنشاء فترات زمنية منتظمة لتقييم الأداء.

ضع خطة لتنفيذ حملتك

عندما تكون مستعدًا لإحياء حملتك ، تأكد من الاستفادة من التكنولوجيا والأدوات الذكية التي تجعل تنفيذ حملة رد الجميل أمرًا بسيطًا. تُمكّن ShoppingGives العلامات التجارية من العمل مع منظمة شريكة أو مؤسسة خيرية محددة مع منح عملائها أيضًا خيارًا للتبرع للمنظمات غير الربحية المفضلة لديهم عند الخروج. يعمل هذا على سد فجوة النية والعمل ويشجع المتسوقين على التصرف فورًا مع الحصول على شيء في المقابل - منتجك.

3 أمثلة من العلامات التجارية رد الجميل

إذا كنت تبحث عن مصدر إلهام للطرق التي يمكن لعلامتك التجارية أن ترد الجميل بها ، فقم بإلقاء نظرة على بعض العلامات التجارية التي حققت نجاحًا بالفعل في حملاتها.

كينيث كول

كان كينيث كول شركة من المدافعين الاجتماعيين منذ البداية ويشارك دائمًا في مشاريع تهدف إلى تحسين حياة الآخرين. بصفته تاجر تجزئة للملابس والأحذية ، يلتزم كينيث كول بأن يكون شاملاً وجعل العالم مكانًا أفضل.

في مايو من عام 2020 ، انضم كينيث كول إلى تحالف الصحة العقلية لإطلاق مبادرة "كيف حالك حقًا؟" حملة توعية لأولئك الذين يعانون من حالات الصحة العقلية وإعلام هؤلاء الأفراد أنهم ليسوا وحدهم.

بالتعاون مع تحالف الصحة العقلية ، شرع كينيث كول في إزالة وصمة العار عن جميع حالات الصحة العقلية وتمكين الوصول العادل إلى الموارد الحيوية والدعم للجميع. كاستراتيجية دائمة الخضرة ، يدعم كينيث كول تحالف الصحة العقلية بالإضافة إلى أسباب أخرى مثل صندوق استجابة تضامن Covid-19 ومكتبة نيويورك العامة للمساعدة في إحداث تأثير هائل كل يوم.

تسليط الضوء على العافية

Highline Wellness هي علامة تجارية صاعدة للقنب تتخذ من مدينة نيويورك مقراً لها وتركز على منتجات القنب الآمنة والموثوقة وبأسعار معقولة. مهمتها الأساسية هي جعل العالم أكثر متعة ، جرعة واحدة في كل مرة.

خلال احتجاجات العدالة الاجتماعية لعام 2020 ، استخدمت Highline Wellness قوتها كعلامة تجارية للوقوف والدفاع الاجتماعي عن مكافحة الظلم العنصري. لم يقتصر الأمر على تعهد Highline Wellness بالتبرع بـ 10٪ من جميع الطلبات لدعم المنظمات التي تعمل على تأمين الحقوق السياسية والتعليمية والاجتماعية والاقتصادية لجميع الأشخاص ، بل شرعوا أيضًا في تثقيف أنفسهم حول الشمولية والتنوع والمجتمع العدل.

عندما تسوق المستهلكون مع Highline Wellness ، تمكنوا من إحداث تأثير إيجابي من خلال شراء المنتجات التي يحبونها ودعم قضية عظيمة في نفس الوقت. كاستراتيجية دائمة الخضرة ، تتيح Highline Wellness لعملائها دعم سبب اختيارهم بحيث يكون لكل عملية شراء يتم إجراؤها تأثير إيجابي على الأسباب التي يهتم بها عملاؤهم أكثر من غيرها.

هورون

Huron هي شركة للعناية بالرجال تقدم منتجات عناية شخصية عالية الجودة وعالية الأداء وبأسعار مناسبة. تتأكد Huron من أن جميع منتجاتها نباتية بنسبة 100٪ وخالية من القسوة ومصنوعة في الولايات المتحدة الأمريكية في عبوات قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100٪.

بالنسبة لفريق هورون ، فإن الوعي بالصحة العقلية هو سبب شغوف به. يعلم هورون أنه على الرغم من أن 1 من كل 5 بالغين يواجه تحديات مع الصحة العقلية ، فإن أكثر من نصف هؤلاء الأفراد لن يطلبوا العلاج أو يتلقوا العلاج. بالإضافة إلى ذلك ، تؤثر المعايير والتوقعات المجتمعية أيضًا على مختلف الأجناس والأعراق ، والرجال ، على وجه الخصوص ، هم أقل عرضة لطلب المساعدة أو مناقشة مخاوفهم مع أحبائهم أو المهنيين.

بالإضافة إلى توجيه التبرعات نحو الأعمال الخيرية ، فإن Huron في مهمة لمواصلة تثقيف الأفراد حول أهمية الصحة العقلية وتعمل بنشاط لإزالة وصمة العار حول طلب المساعدة.

لم يفت الأوان أبدًا على علامتك التجارية لتبدأ باستراتيجية التأثير الاجتماعي

هناك العديد من الأجزاء المتحركة عند إطلاق حملة رد الجميل لعلامتك التجارية ، لكن التخطيط السليم يساعد في تبسيط العملية.

قم بإجراء جلسة عصف ذهني فعالة وقد تفاجأ بعدد الأفكار التي يمكن لفريقك طرحها حول حملة رد الجميل. عندما يتعلق الأمر بتحديد الأهداف ، استخدم هذه الأداة لمعرفة تأثيرك المحتمل. من هناك ، حدد إستراتيجية حملتك وحدد إطارها الزمني لزيادة فعاليتها. ثم كل ما تبقى هو الإطلاق .

لم يفت الأوان بعد على تنفيذ استراتيجية التأثير الاجتماعي - أهم شيء هو البدء! استفد من زخم الوعي بالصحة العقلية هذا العام وابدأ حملتك التالية لرد الجميل!