المشاركة 101: كيفية إنشاء اتصالات مع علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي

أصبح تسويق محتوى الوسائط الاجتماعية الآن محوريًا لاستراتيجية مشاركة العملاء لأنه أحدث تحولًا كاملاً في كيفية تفاعل الجمهور مع الشركات. يعد توليد التفاعل مع علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال النشر والمشاركة والإعجابات والتعليقات وغيرها من الوسائل أمرًا أساسيًا لتوسيع نطاق علامتك التجارية وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

لمناقشة "المشاركة" دون أن تبدو مجردة وعامة، عليك أن تتحدث عن كل من الاستراتيجيات والتكتيكات، وكلاهما يتبع. ضع في اعتبارك أن هذا هو قمة جبل الجليد.

استراتيجيات محتوى الوسائط الاجتماعية التي يمكن أن تشارك

تعد استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الجذابة هي العمود الفقري لأي حملة ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تمكن علامتك التجارية من التواصل مع جمهورك بطرق مفيدة. من خلال فهم الفروق الدقيقة في كل منصة وتصميم المحتوى ليناسب الجمهور المستهدف، يمكن للعلامات التجارية تعزيز الاتصالات الحقيقية وتعزيز المشاركة.

عزز هوية علامتك التجارية واعرف هدفك

يعد تعزيز هوية العلامة التجارية القوية أمرًا أساسيًا لإنشاء والحفاظ على تفاعل وسائل التواصل الاجتماعي مع العملاء المحتملين والعملاء. تتيح لك العناصر المرئية المتسقة، وصوت العلامة التجارية الفريد، والمحتوى الذي يعكس قيمة علامتك التجارية، التواصل بشكل ديناميكي مع كل من العملاء وأولئك الذين لديهم اهتمام محتمل. تحتاج أيضًا إلى التركيز على عميلك المثالي وعدم محاولة تلبية احتياجات الجميع. يتيح لك نشر المحتوى ذي الصلة والمفيد - سواء يدويًا أو تلقائيًا وفقًا لجدول زمني - إنشاء رؤية موثوقة ومتسقة لعلامتك التجارية وصورتك على جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

أنشئ قصة جذابة للعلامة التجارية

تستحق علامتك التجارية أن يتم تجسيدها بمحتوى إعلامي وديناميكي يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف ويؤسس لسرد. يجب أن يكون هذا المحتوى جذابًا بصريًا وسهل الاستيعاب - وفي هذا السياق، تقول الدراسات أن 66% من المستهلكين يفضلون الفيديو القصير كأحد تنسيقات الوسائط الاجتماعية، وتأتي الصور في المرتبة الثانية. مهما كان التنسيق الذي تستخدمه، يجب أن ينشئ المحتوى الخاص بك قصة علامة تجارية يستمع إليها عملاؤك ويتفاعلون معها لأنها تلبي احتياجاتهم ورغباتهم. يجب أن تكون قصة عملك واضحة، بحيث عندما تستخدم أساليب مثل النشر التلقائي لإخبارها، يجد جمهورك نفسه منخرطًا ومستعدًا للمتابعة.

شارك محتوى فريدًا ذا قيمة لمتابعيك

ضع في اعتبارك أن 74% من المستهلكين يعتقدون أن أفضل نقطة للنشر بالنسبة للعلامات التجارية هي النشر مرة أو مرتين يوميًا لكل منصة - لذا عليك أن تجعل ذلك مهمًا. ضع الهدف وراء مشاركاتك. تأكد من أن منشوراتك تساعد العملاء والمحتملين في رحلاتهم، وتضيف قيمة إلى القراء والمشاهدين. احرص على أن تكون رائدًا فكريًا في مساحتك الخاصة من خلال النشر بانتظام والتواصل معهم. امنح الأشخاص سببًا لمتابعتك والرد بالمثل على المشاركة. إن منح عملائك المحتملين محتوى أو معلومات قيمة يساعد في بناء الثقة ويجعلك مصدرًا للمعرفة. ستتعرف على جمهورك بشكل أفضل، وستسرع ظهورك ونموك بشكل عضوي من خلال المشاركة الاجتماعية.

كن أصليًا وابق حقيقيًا

يعد سرد قصة علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي - خاصة من خلال النشر الآلي المتسق - طريقة رائعة لصقل هويتك. يتضاعف هذا إذا كنت شركة أصغر. غالبًا ما يرى الجمهور العلامات التجارية الأصغر حجمًا على أنها أكثر أصالة، لذلك عندما يتواصلون معك، يكون ذلك على الأرجح لأنهم يؤمنون بمنتجك أو خدمتك وما يمكنك تقديمه في المستقبل. اسمح لهم بالرد على بعض المحتوى الموجود خلف الكواليس وأظهر لهم أنك تقدر آرائهم.

اجذب متابعيك إلى هوية علامتك التجارية

يمكنك جلب العملاء المحتملين والعملاء إلى تجربة علامتك التجارية عندما تنشر محتوى على منصاتك يلقى صدى لديهم. قد يشمل ذلك مشاركة ترقية منتج جديد، أو الإعلان عن عرض ترويجي، أو ببساطة نشر شيء ممتع أو مضحك. يمكنك أيضًا إجراء استطلاعات الرأي أو طلب التعليقات من متابعيك. اسمح لهم بالدخول إلى الموجز، فهم يشعرون بالتقدير ومن المرجح أن يعطوك نظرة ثاقبة على وجهة نظر العميل.

كن في الوقت المناسب وعلى دراية بالموضوعات الشائعة

مع حصول نصف البالغين في الولايات المتحدة على أخبارهم من وسائل التواصل الاجتماعي، فإن البقاء على اطلاع على الأخبار يعد أمرًا أساسيًا لبناء التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تستخدم مواد ذات صلة وفي الوقت المناسب في المحتوى الخاص بك، فإنك تقريبًا تزيد من الإعجابات والمتابعات وإعادة التغريدات والمشاركات من كل من المتابعين وأولئك الذين يرون منشوراتك عبر العلامات أو علامات التصنيف. وينطبق هذا بشكل مضاعف على المشاركات التي تتمحور حول الصور أو الصور أو مقاطع الفيديو.

اطرح عليهم الأسئلة

يمكنك أيضًا التفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ببساطة عن طريق طرح الأسئلة - سواء كاستطلاع رأي أم لا - التي تجعلهم يفكرون ويستجيبون. "ما هو الجزء من يوم عملك الذي ترغب في تغييره؟" "ما الذي تريد أن تراه يتحسن في [منتجنا أو خدمتنا]؟" أو في بعض الأحيان شيء أقل أهمية وأكثر متعة مثل "ما هو الغداء اليوم؟" لن تعجبك الإجابات دائمًا، ولكنها ستؤتي ثمارها من خلال الرؤى الأساسية حول ما يعتقده متابعوك.

أستجيب، أستجيب، أستجيب

ربما تكون قد سمعتها من قبل، ولكنها تستحق التكرار دائمًا: قم بالرد على استفسارات العملاء وشكاواهم وتعليقاتهم على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في الوقت المناسب وبطريقة مفيدة. إنه يجعل العملاء يشعرون أن العلامة التجارية تهتم باحتياجاتهم وتقدر ملاحظاتهم. تتيح لك الاستجابة الفورية للتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي سد الفجوة بينك وبين جمهورك (خاصة إذا كان ذلك يحل مشكلة فنية أو مشكلة تتعلق بخدمة العملاء في الوقت الفعلي). وهذا يؤدي إلى سلطتك ومصداقيتك بالإضافة إلى قدرتك على المشاركة.

التكتيكات التي يمكن أن تعزز المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

في المشهد المتطور باستمرار لوسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري البقاء في المقدمة باستخدام التكتيكات التي يمكنها تضخيم صوت علامتك التجارية وتعزيز الاتصالات الأعمق. يمكن لهذه التكتيكات، عند تنفيذها بفعالية، أن تحول المتابعين العاديين إلى مؤيدين مخلصين للعلامة التجارية. ومن خلال فهم هذه الأساليب والاستفادة منها، يمكن للعلامات التجارية ضمان بقائها في طليعة عقول وخلاصات جمهورها.

• المحتوى الذي ينشئه المستخدم: يمكن أن يؤدي استخدام النشر الآلي عبر قنواتك الاجتماعية لتشجيع متابعيك على إنشاء محتوى إلى زيادة المشاركة بشكل كبير. يتحقق هذا النهج من صحة إبداع جمهورك ويوفر محتوى جديدًا يمكن الارتباط به. على سبيل المثال، غالبًا ما تشارك GoPro مقاطع الفيديو التي يلتقطها المستخدمون، لتعرض تنوع كاميراتهم بينما تجعل مجتمعهم يشعر بالتقدير.
• استطلاعات الرأي والاختبارات التفاعلية: يمكن أن توفر استطلاعات الرأي والاختبارات على منصات مثل Instagram وFacebook رؤى حول تفضيلات جمهورك مع الحفاظ على تفاعلهم. تستخدم BuzzFeed، على سبيل المثال، الاختبارات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، والتي لا تجذب المستخدمين فحسب، بل تعمل أيضًا على جذب الزيارات إلى موقعها.
• البث المباشر: يمكن للتفاعلات التي يتم بثها مباشرة أن تعزز التواصل بشكل أعمق مع جمهورك. من خلال تقديم مظاهر من وراء الكواليس أو إطلاق المنتجات في الوقت الفعلي، يمكن للعلامات التجارية خلق شعور بالفورية والتفرد. غالبًا ما تقوم العلامات التجارية مثل شركة DJI لبيع منتجات الكاميرات بدون طيار بالبث المباشر، مما يسمح للمتابعين بطرح الأسئلة والحصول على إجابات فورية.
• تعاون المؤثرين: الشراكة مع المؤثرين يمكن أن تجلب علامتك التجارية إلى جمهور جديد. من خلال التوافق مع الشخصيات التي يتردد صداها مع الديموغرافية المستهدفة، يمكنك تضخيم وتوسيع نطاق وصولك. على سبيل المثال، تتعاون شركة Fitbit مع الشخصيات المؤثرة في مجال اللياقة البدنية لعرض التطبيق العملي لمنتجاتهم.
• المحتوى التعليمي: مشاركة المعرفة يمكن أن تضع علامتك التجارية كشركة رائدة في الصناعة. من خلال تقديم برامج تعليمية أو إرشادية أو رؤى صناعية، فإنك توفر قيمة تتجاوز دورة المبيعات. على سبيل المثال، تشارك شركة Tasty دروسًا تعليمية سريعة في الطهي، وتقدم قيمة لمتابعيها أثناء عرض منتجاتها.
• العروض الحصرية: إن مكافأة متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي بعروض حصرية يمكن أن يعزز المبيعات والولاء. من خلال إنشاء عروض حساسة للوقت أو منتجات ذات إصدار محدود، يمكنك زيادة الإلحاح في المشاركة. غالبًا ما تعلن العلامات التجارية مثل Zara عن مبيعات سريعة أو مجموعات حصرية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها أولاً، مما يخلق شعورًا بالإلحاح والحصرية.

من الصعب المبالغة في تقدير قوة وسائل التواصل الاجتماعي في إشراك العملاء، وتشكيل تصور العلامة التجارية، وتعزيز ولاء العملاء. فهو يوفر منصة لا مثيل لها للشركات للتواصل مباشرة مع جمهورها، وبناء علاقات تتجاوز حدود التسويق التقليدية. سيكون التأكيد على الاتصال الحقيقي والأصالة والمحتوى القائم على القيمة أمرًا أساسيًا لخلق انطباعات دائمة وارتباطات هادفة. استخدام dlvr.it لأتمتة إدارة المحتوى الاجتماعي وإمكانيات النشر لبناء مشاركة متسقة بأقل قدر من المتاعب. تعرف على كيف يمكن أن يساعدك dlvr.it في إنشاء تفاعل مستمر على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.