4 علامات وسائل الإعلام والترفيه المسوقين بحاجة إلى رفع مستوى لعبة الرسائل الخاصة بهم

قد يكون الأمر مخيفًا بعض الشيء أن تكون علامة تجارية إعلامية هذه الأيام.

هناك الكثير من عوامل التشتيت ، وقد سهلت التكنولوجيا أكثر من أي وقت مضى على الأشخاص التبديل بين التطبيقات والمواقع المختلفة ، مما أتاح لهم الانغماس في مقال أو مقطع فيديو أو أغنية واستهلاكها ، ثم المضي قدمًا في طريقهم المرح. إن إقناع هؤلاء القراء والمشاهدين والمستمعين لمرة واحدة وعارضة بالتفاعل مرة أخرى وأن يصبحوا مستخدمين عاديين يتطلب تخطيطًا مدروسًا وأدوات مناسبة . وإذا حققت ذلك ، فهناك صراع جديد قاب قوسين أو أدنى - التمسك بهؤلاء العملاء الجدد على المدى الطويل.

سواء كانت علامتك التجارية تركز على الفيديو أو الموسيقى أو المحتوى المكتوب ، فإن إحدى أفضل الطرق للحفاظ على تفاعل القارئ / المشاهدين / المستمعين الحاليين هي رسائل العملاء المدروسة والمتجاوبة. من خلال الوصول إلى العملاء برسائل توفر قيمة وذات صلة باهتماماتهم ، يمكن للمسوقين بناء علاقات دائمة مع جمهورهم ، وتعزيز المشاركة المستمرة مع المحتوى الخاص بهم ، مع زيادة الاحتفاظ في الوقت نفسه وتسهيل تحقيق الدخل.

الكثير من العلامات التجارية الإعلامية ليست موجودة بعد. للمساعدة ، قمنا بتجميع قائمة بأربع علامات تدل على أن علامتك التجارية قد لا تستخدم إمكانات المراسلة الخاصة بك إلى أقصى إمكاناتها ، بالإضافة إلى أربع خطوات مهمة يمكن للعلامات التجارية اتخاذها لتحسين النتائج التي يرونها من انتشارها. إلق نظرة!

4 علامات تدل على أنك تحتاج إلى رفع مستوى لعبة الرسائل الخاصة بك

1. لا ترسل أي رسائل للعملاء

كل شئ ممكن. ربما سيجد عملاؤك طريقهم إلى هذا الألبوم الجديد أو الفيديو الذي تم إصداره للتو بمفردهم. ربما سيتعلمون كيفية إنشاء قائمة تشغيل أو كيفية إضافة محتوى إلى قسم المفضلة دون أي توجيه خارجي. ربما يقررون دعوة أصدقائهم لزيارة موقع الويب الخاص بك أو تنزيل التطبيق الخاص بك دون تنبيه من فريق التسويق الخاص بك. ولكن إذا كانت علامتك التجارية لا ترسل رسائل إلى مستخدميها ، فالحقيقة أنك تترك الكثير من الأشياء المهمة للصدفة.

2. أنت ترسل رسائل لعملائك ، ولكن في قناة واحدة فقط

لا حرج في دفع الإخطارات أو البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول . لكن كل قناة مراسلة لها نقاط قوتها وضعفها ، وإذا كنت تعتمد على قناة واحدة للوصول إلى كل مستخدم في كل نوع من المواقف ، فأنت تهيئ نفسك للفشل. تتطلب إشعارات الجوال والويب من العملاء الاشتراك في تلقيها ؛ يجب على المستخدمين اختيار الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ؛ والرسائل داخل التطبيق وفي المستعرض ( وبطاقات موجز الأخبار ، لهذا الأمر) تكون مرئية فقط للمستخدمين الذين يشاهدون تطبيقك أو موقعك على الويب بنشاط. لا تؤدي المراسلة متعددة القنوات فقط إلى زيادة احتمالات رؤية العميل للرسائل التي ترسلها بالفعل - بل يمكنها أيضًا زيادة احتمالات الاحتفاظ بها بنسبة 131٪ .

2. أنت ترسل رسائل ، ولكن مرة واحدة في الشهر أو أقل

يعد إرسال رسائل كثيرة جدًا أو متكررة جدًا إلى عملائك مشكلة حقيقية لها عواقب حقيقية على العلامات التجارية التي تقوم بذلك ، بما في ذلك العملاء الغاضبين وزيادة إلغاء الاشتراك في الإشعارات وإلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني وزيادة عمليات إلغاء تثبيت التطبيق . لكن إرسال عدد قليل جدًا من الرسائل بشكل غير منتظم يمكن أن يقوض فعالية التواصل مع العملاء أيضًا. إذا قمت بإرسال إشعارات الدفع مرة واحدة في الشهر أو أقل ، على سبيل المثال ، فهناك فرصة قوية لأن متلقي تلك الرسالة الأولى قد نسوا أنهم اختاروا تلقي الدفع وسوف يقوموا بإلغاء تثبيت التطبيق الخاص بك أو إلغاء تثبيته. هناك حل وسط بين إزعاج المستخدمين برسائل لا نهاية لها وتجاهلهم لأسابيع في كل مرة - ابحث عنها عن طريق اختبار الإيقاعات ومراقبة معدلات المشاركة وقنوات التعليقات الخاصة بك.

4. حملات الرسائل الخاصة بك كلها انفجارات لجمهورك بأكمله

في بعض الأحيان يكون من المنطقي إرسال نفس الرسالة بالضبط إلى قاعدة المستخدمين بأكملها. ربما تكون علامة تجارية إخبارية وكان هناك هجوم إرهابي أو كارثة طبيعية أو أي حدث آخر من الضروري إعلام الجميع به. ربما تم دمج علامتك التجارية للتو مع شركة أخرى ويحتاج جميع المستخدمين الآن إلى تنزيل تطبيق مختلف لمواصلة الحصول على المحتوى الخاص بك. ولكن في معظم المواقف ، سترى نتائج أفضل إذا كان التواصل الذي ترسله موجهًا حصريًا إلى أعضاء جمهورك الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بهذه الرسالة المعينة ويتفاعلون معها. في الواقع ، وجد البحث الذي أجرته Appboy (هذا نحن!) أن إرسال رسائل مستهدفة للعملاء المتلقين يمكن أن يزيد المشاركة بنسبة تصل إلى 200٪ !

4 خطوات كبيرة يمكن للعلامات التجارية الإعلامية اتخاذها لتحسين نتائج المراسلة

1. تأكد من أن علامتك التجارية تتعقب بيانات العملاء بشكل فعال

يعتمد أفضل تسويق اليوم على بيانات العملاء. تجعل الطبيعة الحميمة والحاضرة دائمًا للأجهزة المحمولة ، جنبًا إلى جنب مع إمكانات تتبع الويب ، من الممكن للمسوقين جمع معلومات دقيقة حول تفضيلات جمهورهم واهتماماتهم والتفاعل مع علامتهم التجارية بشكل أسرع وأكثر دقة من أي وقت مضى. لكن هذا النوع من جمع بيانات العملاء لا يحدث فقط - فالعلامات التجارية بحاجة إلى التفكير في رحلة العملاء لجمهورها واتخاذ خطوات للتأكد من أنهم يجمعون البيانات التي يحتاجونها لتزويد عملائهم بالتواصل الذي يضيف قيمة ويدفعهم نحو أقوى الارتباط.

2. استخدم بيانات العميل لتخصيص التواصل الذي ترسله

يعد تخصيص الرسائل طريقة فعالة لجعل التواصل أكثر جاذبية وقيمة للأشخاص الذين يتلقونها - في الواقع ، فقد ثبت أن استخدام أدوات التخصيص لتخصيص محتوى رسائل العملاء بشكل فردي يزيد التحويلات بنسبة 27.5٪ . وهذه الأداة مفيدة بشكل خاص للعلامات التجارية الإعلامية. على سبيل المثال ، إذا كنت تتطلع إلى الترويج لألبومات تمت إضافتها مؤخرًا إلى خدمة البث الخاصة بك ، فستحصل على نتائج أفضل بإرسال رسائل إلى عملائك تبرز موسيقى جديدة لفنان استمعوا إليه مؤخرًا أو أضافوا إلى قائمة المفضلات لديهم ، بدلاً من مجرد اختيار فنان عشوائيًا. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء الموجودة تحت تصرفك لتحسين ملاءمة وقيمة رسائلك ، يمكنك أن تثبت للمستخدمين أنك تقدر وقتهم واهتمامهم وأنك تفهمهم وتفضيلاتهم. هذا هو نوع الأشياء التي تُبنى عليها علاقات العملاء / العلامة التجارية القوية.

3. تشغيل الرسائل بناءً على إجراءات المستخدم

بالنسبة للعلامات التجارية الإعلامية ، يعد تفاعل العملاء المتسق مع محتواها في صميم أعمالهم. وإحدى أفضل الطرق لتشجيع القراء / المشاهدين / المستمعين على الاستمرار في المشاركة بشكل منتظم هي إرسال الرسائل تلقائيًا عند قيامهم (أو فشلوا في تنفيذ) إجراءات معينة. تخيل ، على سبيل المثال ، أن خدمة دفق الفيديو الخاصة بك بها جميع أفلام هاري بوتر الثمانية المتاحة للبث. إذا شاهد المشاهد اثنين من الأفلام ثم لم يشاهد أيًا من الأفلام الأخرى خلال الأسبوع المقبل ، فيمكنك تلقائيًا تشغيل إشعار دفع يسلط الضوء على مشاهدته الأخيرة ويشجعه على التحقق من هاري بوتر وسجين أزكابان . هذا النوع من الرسائل سريعة الاستجابة وثيقة الصلة بالموضوع لا يشجع فقط على المشاركة بشكل أعمق مع المحتوى الخاص بك - بل يمنح العملاء سببًا لمواصلة العودة مرارًا وتكرارًا.

4. إنشاء إيقاع منتظم للرسائل

بمجرد أن تُظهر لجمهورك أنك تفهم أذواقهم ويمكن أن تزودهم بالمحتوى ذي الصلة الذي يناسب احتياجاتهم ، فإن علامتك التجارية لديها فرصة حقيقية لإقناعهم بالتعود على زيارة موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، مما يزيد بشكل كبير من فرصهم. ابق على تواصل مع علامتك التجارية على المدى الطويل. هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي إنشاء إيقاع رسائل منتظم لحملاتك التي لم يتم تشغيلها. إذا كنت أحد تطبيقات الأخبار ، فربما يعني ذلك إرسال تقرير إخباري صباحي يسلط الضوء على القصص التي من المحتمل أن يرغب كل عميل في قراءتها. من ناحية أخرى ، إذا كانت علامتك التجارية تركز على دفق الأفلام ، فقد ترغب في إرسال رسائل للعملاء في يوم معين من الأسبوع لإعلامهم بالأفلام التي يشير مشاهدتها السابقة إلى رغبتهم في ذلك. من المحتمل أن يؤدي هذا الاتساق إلى توقع المستخدمين - والتطلع إلى - الوصول إلى علامتك التجارية في أوقات معينة ، وتشجيعهم على التفاعل مع المحتوى الخاص بك وفقًا لجدول زمني منتظم وتسهيل الاحتفاظ بهم.