الحلقة 106

بصفتنا مسوقين ، نحن مكلفون بتمثيل عملائنا. لهذا السبب من المهم إضافة قيمة إلى تجربة العميل باستمرار. Jodie Sangster ، كبير مسؤولي التسويق لشركة IBM Australia / New Zealand ، يتقدم بنا من خلال التزام قيمة العميل هذا. بالإضافة إلى ذلك ، نتحدث عن التسويق المستند إلى البيانات ، ونكتشف فكرة رائعة لتحطيم الصوامع التنظيمية ، والتعرف على تاريخ شعار IBM "Think" الشهير.

جودي سانجستر هي مديرة تنفيذية من ذوي الخبرة بخلفية متنوعة في القانون والتسويق وتجربة العملاء والتحول الرقمي. يمكنك متابعتها على: twitter.com/jodiesangster

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

جراد
حسنًا ، مرحبًا بك في تجربة CXM. وكالعادة ، أنا جراد كون ، مضيفك ومدير تنفيذي ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr. واليوم هو أحد أنواع العروض المفضلة لدي لأننا نجري مقابلة. وأنا أحب المقابلات فقط لأنني أتعلم منها دائمًا الكثير. دائما وقتا ممتعا حقا. أنا متحمس بشكل خاص لضيف اليوم ، وهي Jodie Sangster ، وهي المدير التنفيذي لشركة IBM ، A / NZ ، أستراليا ونيوزيلندا. وهي أيضًا رئيسة العلامة التجارية لآسيا والمحيط الهادئ. مرحبا جودي.

جودي سانجستر
شكرًا لك. مسرور جدا لوجودي هنا.

جراد
حقًا؟ عظيم. أنا سعيد لأنك مسرور. لنرى كيف تشعر في 15 دقيقة.

جودي سانجستر
إنه لطيف وفي الصباح الباكر بالنسبة لي. لذا ، أنا مستعد للذهاب.

جراد
أنا أقدر لك ، أنا أقدر قيامك بهذا لتبدأ يومك. نأمل أن يكون هذا يومك بداية رائعة. وسيكون لديك يوم رائع. وستكون قادرًا على النظر إلى الوراء في نهاية اليوم والقول ، يا فتى ، أنا سعيد حقًا لأنني كنت في تجربة CXM مع Grad لأن ذلك جعل هذا اليوم ، أفضل يوم في الأسبوع.

جودي سانجستر
هذا هو الهدف. هذا هو الهدف من هذا الصباح.

جراد
أنت تعمل في شركة IBM ، شركة رائعة. كدت أعمل في شركة IBM. كنت على وشك العمل في شركة IBM ، ثم قمت بتبديل التروس بسرعة كبيرة في اللحظة الأخيرة وانتهى بي الأمر في Sprinklr. لكنها واحدة من أكبر الشركات في كل العصور ، وليس لدي سوى الإعجاب بشركة IBM وتاريخها المذهل. لقد أردت دائمًا زيارة المكان الذي يصنعون فيه أجهزة الكمبيوتر المركزية في Poughkeepsie. لكنها ما زالت تنزلق من بين أصابعي. لكنها في قائمتي.

على أي حال ، لا أريد أن أتحدث كثيرًا عن شركة IBM. ما أريد فعله حقًا هو التحدث عنك. ما أجده ممتعًا للغاية عندما أتحدث إلى مديري التسويق المختلفين وقادة التسويق الآخرين هو قصة كيف دخلت التسويق. لماذا قررت الدخول في مجال التسويق. أنا دائمًا مهتم حقًا بكيفية تعريف الناس للتسويق. لا يزال لدي نفس التعريف يتكرر لي. لذلك هذا دائمًا مثير للاهتمام حقًا بالنسبة لي. وبعد ذلك سنتحدث قليلاً عن الكيفية التي يتغير بها العملاء اليوم. وجميع التحديات التي نواجهها مع كل تطورات العملاء التي تحدث. لذا ، لنبدأ مع سبب التسويق. لماذا دخلت في مجال التسويق ، من بين جميع الوظائف؟ دعونا نواجه الأمر ، هذه ليست مهمة سهلة. من بين كل الأشياء التي يمكنك القيام بها في الحياة ، لماذا التسويق؟

جودي سانجستر
إنه مضحك. لقد كان لدي في الواقع مهنة متخلفة. لقد فعلت الأشياء في الاتجاه المعاكس. بدأت كمحامي.

جراد
اه هذا رائع.

جودي سانجستر
أجل ، كنت محاميًا. مهتم جدًا بالخصوصية ، وحماية البيانات ، وكيف يمكنك استخدام البيانات ، وما إلى ذلك ، وهذا هو المكان الذي جاء فيه جزء العميل بالكامل. بدأ في القيام بذلك. بعد وظائف مختلفة ، انتهى بي الأمر كرئيس تنفيذي لجمعية التسويق. كان هذا نوعًا ما من البحث في الصناعة. كانت أستراليا بعيدة ، وفهم حقًا ما هي الاتجاهات ، وأين يذهب كل هذا. ماذا يمكننا أن نفعل لمساعدة المسوقين على التقدم؟ وما نوع المهارات الجديدة التي يحتاجونها؟ ما الذي يتعين على الشركات القيام به للاستثمار في المسوقين للتأكد من حصولهم على أفضل المواهب في مؤسساتهم. وبعد ذلك ، أصبحت مدير التسويق. لذلك ، لقد فعلت ذلك بطريقة مختلفة قليلاً. وكما تعلم ، الشيء الرائع في الدخول في مجال التسويق من إدارة جمعية التسويق هو بالضبط ما قلته للتو. إنها في الواقع مهمة أصعب بكثير مما أعتقد أن أي شخص يمنحها الفضل. نظرًا لأنك تتواجد في العديد من الأشخاص ... فهو واسع من حيث ما يكمن في التسويق الآن فيما يتعلق بالتأكد حقًا من إشراك عملائنا. ولا أعتقد أن هذه مهمة سهلة على الإطلاق. وهو يتغير كل شهر. هناك شيء جديد يجب أن نأخذه في الاعتبار أو شيئًا جديدًا نحتاج إلى القيام به في التكنولوجيا ، أو شيء جديد نحتاج إلى القيام به في البيانات. إنه أحد هذه الأدوار المتطورة باستمرار. لكن انظر ، أنا أحبه. وأنا سعيد لأنني وجدت نفسي هنا.

جراد
أتفق معك في أن الأمر صعب بسبب الحاجة إلى الجلوس عبر العديد من الصوامع التنظيمية المختلفة. وفي الواقع ، يتم تكليف مديري التسويق بشكل متزايد بالتحول الرقمي ، لأنهم أحد اللاعبين القلائل في منظمة التي تمس العديد من المجموعات المختلفة. لذلك ، لديهم وجهة نظر مختلفة. أعتقد أيضًا أن ما يجعل الأمر صعبًا حقًا هو أن الجميع يعتقد أنه سهل حقًا.

جودي سانجستر
نعم.

جراد
لا أعرف عنك ، لكن يعتقد الجميع أنهم يعرفون كيفية القيام بالتسويق. انه لا يصدق. وقد حصل الجميع على أطنان وأطنان من الآراء. من الأشياء اللطيفة في كونك محاميًا أن الناس نادرًا ما يخبروك كيف تكون محاميًا. حق؟

جودي سانجستر
قطعاً.

جراد
لكن التسويق ، يبدو لي أن لدي 50 وجهة نظر مختلفة حول كيفية القيام بعملك. وبالطبع ، فإن أصعب شيء في التسويق ، وأود أن أسمع كيف تدير هذا ، هو أنه لا يمكنك فعل كل شيء. لا يزال يتعين علي - قد يحدث ذلك - لكني لم أصادف مسوقًا قال لي ، واو ، لقد كان لدي الكثير من المال. قمت بكل تكتيك أردت القيام به. وكان لدي حرفيًا أموال إضافية متبقية ولم أكن أعرف ماذا أفعل بها. وكل هؤلاء الأشخاص الإضافيين أيضًا. ونحن نجلس هنا لأنه لم يكن لدينا المزيد من الأشياء للاستثمار فيها. لم أسمع ذلك من قبل. حق؟ لذا كيف تخصص؟ ما هي مجموعة مهاراتك وعقليتك عندما تفكر في التخصيص؟ كيف تختار بين التكتيكات المختلفة؟ لأنهم جميعًا يمكنهم قيادة العمل بشكل شرعي. من الصعب التمييز بينهما في بعض الأحيان.

جودي سانجستر
نعم ، اسمع ، سأتفق معك تمامًا من حيث ، هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها. هناك الكثير من الأشياء التي يريدك الناس أن تفعلها. في مؤسسة بحجم IBM ومع عدد وحدات الأعمال داخل IBM ، أعني ، نحن دراسة حالة لذلك. هناك الكثير من الطلبات التي يتم إجراؤها للتسويق. وبعد ذلك عليك أن تنظر إليه وتذهب ، لا يمكننا فعل كل شيء ، ونريد أن نفعل أشياء معينة ونفعلها بشكل جيد حقًا. بالنسبة لنا ، يتعلق الأمر حقًا بما هي أهداف العمل الكبيرة؟ اختر ثلاثة ، وهي أهداف العمل التي سندعمها بعد ذلك. ثم بالنسبة لي ، يتعلق الأمر بالاطلاع على البيانات ، وما يصلح لنا وما لا يصلح لنا. وحقا وراء ذلك. لأن الكثير من الأنشطة والتكتيكات قد تبدو فكرة جيدة. يمكنك ، على سبيل المثال ، الحصول على حضور كبير في شيء ما ، أو يمكنك الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص في العالم الرقمي. ولكن هل هو التحويل الفعلي إلى نتيجة الأعمال التي تريد أن تتحول إليها؟ وغالبا ما يكون الجواب لا. لذلك ، فإننا نقضي وقتًا بأثر رجعي بدلاً من التطلع إلى الأمام باستمرار. نحن نقضي الوقت في النظر إلى الوراء ونقول ، حسنًا ، ما الذي نجح بالنسبة لنا وما لم ينجح معنا؟ وإذا لم تنجح ، فهل هناك سبب لعدم نجاح ذلك؟ هل هو شيء فعلناه ، ويمكننا تغييره أو القيام به بشكل أفضل؟ أم أن هذا النوع من التسويق في الوقت الحالي لا يصلح لنا؟ وهذه هي الطريقة التي نخصص بها نوعًا ما ونقول أن هذا هو المكان الذي سننفق فيه أموالنا.

جراد
نعم ، إنه ممتع. قد يكون هذا ملفقًا ، لست متأكدًا مما إذا كان تعليقًا قائمًا على البيانات ، لكنني قرأت بضع مرات أن 98 ٪ من جميع مبادرات التسويق تفشل في الوصول إلى أهدافها. وبناءً على تجربتي ، لا أعتقد أن هذا رقم مجنون ، فقد يكون ذلك صحيحًا. لذلك ، دائمًا ما أخبر فريقي مازحين ، إذا فشلنا في 95٪ من الوقت ، فإننا نقتله مقابل متوسط ​​الصناعة.

جودي سانجستر
هذا محبط قليلاً ، أليس كذلك؟

جراد
يمكن أن يكون أسوأ. يمكن أن يكون الفشل 100٪ من الوقت. لكن كيف تدير ذلك؟ هناك حقيقة في التسويق مفادها أنك تفشل في الغالب طوال الوقت. حق؟ ثم التعلم من ذلك ، ثم إعادة المعايرة ، وأشياء من هذا القبيل. كيف تتعامل مع الفشل مع فريقك؟ والقادة المختلفون يديرون هذا بطرق مختلفة. كيف تجعل فريقك على ما يرام مع تجربة أشياء قد لا تنجح؟

جودي سانجستر
أعتقد أن الأمر يعتمد على الإجراء ، لأكون صادقًا معك. أعتقد أنه إذا كنت تسير باستمرار مع مقياس الإيرادات فقط ، فيمكنك إلقاء نظرة عليه والقول ، حسنًا ، من الأشخاص الذين وصلنا إليهم ، هل تحول هؤلاء إلى مبيعات؟ وستقول ، حسنًا ، لا ، من الواضح أنه لن يتحول كل شخص نتطرق إليه في مجال التسويق إلى أعمال. لكن لها أيضًا هدفًا مختلفًا وراءها أيضًا. أعتقد أنه من الواضح فيما يتعلق بالأهداف والتأكد من وجود أهداف هناك ، والتي من الواضح أنها تتوافق مع العمل ، ولكن لديها أيضًا بعض أولويات التسويق الأوسع ، والتي يمكن أن تكون حول العلامة التجارية ، والتي يمكن أن تكون حول المشاركة ، والتي يمكن أن تدور حول ، في عالم B2B ، يمكن أن تكون متعمقة في الحسابات والوصول إلى المزيد من الأشخاص في الحساب. لذلك ، أعتقد أنه يمكنك ، من خلال التدابير ، النظر إليها ... لا تستخدمها كأداة فظة بحيث يبدو أننا لا نلبي كل هدف من أهداف العمل. لأن بعض أهداف العمل هذه ليست بالأبيض والأسود. أيضًا ، بعض أهداف التسويق ليست بالأبيض والأسود مثل أهداف العمل.

جراد
نعم ، هذا أنيق. لديّ شركة IBM… كما ذكرت في البداية ، فأنا من أشد المعجبين بالشركة. ولدي قصة صغيرة من شركة IBM لك. بسبب هذه المشكلة ، لا يمكنك أن تعرف دائمًا أن شيئًا ما قد حقق دولارات. في بعض الأحيان لا يتم تكريم الأشخاص على العمل الذي يقومون به ، لأنه ليس مرتبطًا بالإيرادات ... أو ليس بعد. وهكذا صنعت جائزة ... كان لدي فريق تسويق شهري شامل. وأنشأت جائزة تسمى جائزة Think. ترى أين أنا ذاهب هنا.

جودي سانجستر
أهه. أحب هذا.

جراد
وهكذا ما فعلته هو أنني ذهبت إلى موقع eBay ، ووجدت كل هؤلاء ... أعتقد أنه كان Eames. صمم Eames إحدى لوحات Think التي سيضعها الأشخاص على مكاتبهم في IBM. تم تصميمها من قبل ايمز. وهناك الكثير منها متاح على موقع eBay. وهكذا جمعت ... لم أعد كثيرة ، لأنني جمعت مثل المئات من هذه الأشياء ، واشتريتهم جميعًا. جاءوا جميعًا في ظروف مختلفة ، وكذلك بلغات مختلفة. جاؤوا من جميع أنحاء العالم ، جميعهم بألوان مختلفة. إنها قطعة بلاستيكية ذات حافة مستديرة بإطار معدني بداخلها. ثم ما سنفعله هو أنه عندما يفعل الناس شيئًا رائعًا ، سأدرك ذلك. عادة ثلاثة أو أربعة أشخاص ، مع جائزة Think Award. وعرضوها بفخر على المكاتب. وفي الواقع ، راندي ، منتجنا ، إذا شغّل مقطع الفيديو الخاص به بالقرب من النهاية ، سترى لوحة Think خلفه. هذه إحدى جوائز Think التي فاز بها.

جودي سانجستر
ها أنت ذا.

جراد
لقد كانت طريقة رائعة للتعرف على الأشخاص الذين ما زالوا يقومون بأشياء رائعة ، ولكن ربما لا يمكننا دائمًا وضع هدف في هذا الأمر. وبدا أن الناس يحبون ذلك. حسنًا ، حان الوقت ...

جودي سانجستر
فقط على هذه القصة التفكير. في الواقع ، لقد سمعت هذا في اليوم الآخر من أين جاءت فكرة التفكير هذه. لذلك من الواضح أن كلمة "Think" بالنسبة لنا هي علامة تجارية رئيسية للابتكار ومؤتمرات القيادة ، وما إلى ذلك ، ولكنها جاءت من توماس واتسون ، وهو جالس في غرفة الاجتماعات ، عندما كان جالسًا في القاعة يذهب ... IBM هي واحدة من تلك الشركات التي تعيد اختراع نفسها باستمرار . وكانوا جالسين في غرفة الاجتماعات ينظرون إلى الخطوة التالية لشركة IBM ، ووقف وقال ، يا رفاق ، أريدكم أن تفكروا. ومن هنا جاءت فكرة "Think". وقد تعلمت ذلك منذ أسبوعين ، ها نحن ذا.

جراد
هذه قصة رائعة. وبعد ذلك انتهى الأمر بأن تكون علامات. وهو مجرد شعار رائع. لذا ، لنتحدث قليلاً عن ماهية التسويق. هذا شيء أنا أيضًا مهتم به للغاية. لم أجد حتى الآن اثنين من المسوقين يحددان التسويق بنفس الطريقة. غالبًا ما يكونون في نفس المدار وفي نفس النظام الشمسي. لكن نادرًا ما يكونان نفس الكوكب. إذن كيف تعرف التسويق؟ إذا قال لك شخص ما ، فأنت تعمل في مجال التسويق؟ أوه ، ما هو التسويق؟ كيف تصفها لهم؟

جودي سانجستر
أعتقد أن هذا سؤال صعب حقًا. لكنني أعتقد بشكل عام ، كالتسويق ، أنك ممثل العميل. هذا على نطاق واسع كيف أضعها. إذن ، أنت الشخص في المنظمة الذي سيجلس هناك ويقول ، ماذا سنفعل؟ ما هو المناسب للعميل؟ ثم العمل إلى الوراء من هناك. أنت بخير ، ما هي المعلومات التي نحتاجها لتقديمها للعميل؟ كيف يمكننا أن نجعل أنفسنا أكثر قيمة للعميل؟ كيف يمكننا إشراكهم؟ كيف يمكننا إثارة المشاعر في عملائنا؟ ولهذا السبب أعتقد أن التسويق أصبح واسع النطاق ، لأنه لا يتعلق ، سأخرج وأبيع منتجًا. يتعلق الأمر في الواقع بالنظر من العميل إلى الوراء ، فيما يتعلق بكيفية أن تكون الشركة ذات قيمة بالنسبة للعميل. حتى تكون في قمة اهتماماتك.

جراد
أحب ذلك. هذا رائع. وهذا جزء جيد في موضوعنا التالي ، العملاء يتحدون هذه الأيام. العملاء يتغيرون. أود أن أسمع أفكارك وكيف ترى العملاء يتغيرون والطرق التي تفكر بها في التفاعل مع ذلك والعمل ضمن هذا السياق الجديد.

جودي سانجستر
لذا فإن الشيء العظيم ، كمسوقين ، نحن أيضًا مستهلكون. ونحن نعلم كيف تغيرنا ، ونعرف كيف نتوقع من الشركات أن تتفاعل معنا ، وكيف نتوقع أن تكون لهم قيمة بالنسبة لنا. لذلك أعتقد أن التغيير من منظور العميل ... كثيرًا ما أسمع الناس يقولون ، يتوقع العملاء الآن أن يتم تخصيص الشركات معهم. حقا للوصول إلى المستوى الشخصي. ولا أعتقد أن هذا صحيح تمامًا. أعتقد أن ما يتوقعه العملاء هو أننا نقدرهم. لأنه لا يمكن لكل شركة الوصول إلى مستوى الخبرة التي يمكن أن تكون شخصية مع كل عميل. لكنني أعتقد أن لديهم مسؤولية ليكونوا قيمين للعميل. لذلك ، بالنسبة لي ، أعتقد أن هذا هو ما يجب أن نركز عليه كمسوقين ونفكر في البرامج التي نضعها هناك. وهل نسأل أنفسنا حقًا ، هل هذا مفيد للعميل؟ أم أنني أحاول فقط أن أضع شيئًا ذا قيمة بالنسبة لي؟

جراد
مثير للاهتمام. أنا أحب هذا الإطار.

جودي سانجستر
لست متأكدًا من أنني أجبت على السؤال ، في الواقع. لقد نسيت السؤال في منتصف الطريق. لذا ، لست متأكدًا مما إذا كنت قد أجبت أم لا.

جراد
تعليقك الذي… في الواقع سوف أتحداك بلطف واحترام في بداية إجابتك. لأن إجابتك كانت أننا جميعًا نعرف كيف تغير العملاء لأننا جميعًا تغيرنا. أنا أقبل أن هذا صحيح بالنسبة لي ولكم. لست متأكدًا من أن كل فرد في الشركة يفهم ذلك. أقوم باستمرار بعقد اجتماعات غريبة مع أشخاص ما زالوا لا يعتقدون أن Facebook شيء. أعتقد أنه من الخطير بعض الشيء أن نفترض أن كل فرد في الشركة على نفس المستوى من فهم كيف يختلف الناس. كيف تتأكد من أن أقرانك وكل شخص في نفس الصفحة التي تتواجد فيها؟ لأنني أعتقد أن المسوقين يميلون إلى أن يكونوا رائعين مع هذه الأشياء ، لكن ليس كل شخص آخر كذلك.

جودي سانجستر
نعم ، ولكن أعتقد أنه يمكنك استخدام ذلك لصالحك. لأنه إلى حد كبير ، خاصة في مؤسسة بحجم مؤسستي ، لديك مقطع عرضي جيد جدًا لما يبدو عليه المستهلك. وأنت على حق 100٪. قد نفترض لأننا نتعامل مع الرقمية كل يوم أن الجميع يفهم وسائل التواصل الاجتماعي ، والجميع يفهم ماهية التقنيات الجديدة ، وما يجب أن يشاركوا فيه. لكنك على حق. أعني ، أنت تنظر حولك شركة. وفي الواقع ، لا يشارك الجميع في هذا المجال. ولا يشتري الجميع عبر الإنترنت. ليس الجميع. وأعتقد أنه من المهم أن تؤخذ في الاعتبار. لذلك ، يمكنك بالفعل استخدام ذلك لصالحك داخل المنظمة. افهم أن هناك تنوعًا هناك. والتنوع هو شريحة العملاء التي تتعامل معها ، ولكنه أيضًا مدى تقدمهم. ولا يمكننا أن نفترض أن الجميع في نفس المرحلة.

أعتقد أن سؤالك له تأثير مختلف قليلاً أيضًا ، وهو كيف يمكنك إبقاء الشركة على اطلاع دائم بما يحدث ، وأين نحتاج إلى اللعب؟ وأعتقد أن التسويق يمكن أن يلعب دورًا في ذلك. وأود أن أفعل ذلك. قد أجيب على ذلك بطريقة صغيرة جدًا لدرجة أننا فعلناها داخل مؤسستنا. على سبيل المثال ، نعلم أنه يجب أن نكون أكثر وضوحًا على وسائل التواصل الاجتماعي. وليس كل شخص في المؤسسة موجود على LinkedIn أو Twitter أو أيًا كان. لذلك نحن في الواقع - في فريق التسويق لدينا - لدينا شراكة مع المسوقين مع أشخاص داخل المنظمة ، ومديرين تنفيذيين داخل المنظمة. وشركاهم معًا حتى نتمكن من دفعها للأمام. لذلك ، نحن ندفعها للأمام ، فكرة أن المسوق يمكن أن يساعد شخصًا ما ليصبح أكثر كفاءة في التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تساعدهم في صياغة منشور ، وسيكون ذلك أسهل بالنسبة لهم. لقد أجريت محادثة رائعة في ذلك اليوم مع شخص ما داخل IBM قال ، إنني أريد حقًا أن أكون على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن الخوف هو أنني أجلس هناك وأكتب شيئًا ويجب أن أضغط على إرسال ، ويخرج إلى العالم الواسع الكبير. وهذا صحيح ، أليس كذلك؟ الكثير منا يشعر بهذا. كما تعلم ، إنها طريقة صغيرة ، إنها أشياء صغيرة يمكنك القيام بها على هذا النحو ، في المؤسسات التي ستذهب: في الواقع ، يمكننا مساعدتك في اتخاذ الخطوة التالية وبناء ملفك الشخصي أو أن تكون أكثر ثقة مع التكنولوجيا الجديدة القادمة عبر.

جراد
هذه فكرة عظيمة. إنها أيضًا طريقة رائعة لإدماج مؤسسة التسويق بشكل أكثر عمقًا في المؤسسة حتى تتمكن من تفكيك الصوامع. لم اسمع بهذه الفكرة ابدا. في الواقع ، كانت هناك مرة واحدة ... عملت في Microsoft لفترة طويلة. وكان لدي أغرب لقاء مع شخص ما مرة ، حيث كنا نتحدث عن LinkedIn. كنا نقوم بعمليات البيع على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكنت أواصل الحديث عما نقوم به على LinkedIn ، وجميع الاستراتيجيات. وبوجه مسدود قال لي ، كما تعلم ، لم أذهب إلى LinkedIn في الواقع.

جودي سانجستر
نعم.

جراد
وقلت مثل مؤخرا؟ وكان ، لا ، على LinkedIn. لم أصل إلى الصفحة. لم تنظر حتى في ذلك. وكنت مثل ، واو ، هذا عمل مدى الحياة. أقول لكم. لست قلقا على الاطلاق. مدهش. لا يزال هناك ، ولا يزال يعمل بشكل جيد للغاية. إنه أمر غريب للغاية.

جودي سانجستر
وما زلت غير موجود على LinkedIn.

جراد
وما زلت غير موجود على LinkedIn. حسنًا ، جودي ، لقد كان هذا رائعًا. وأود أن أشكرك على وقتك وأفكارك. أحب أن تشارك هذه الأشياء معنا اليوم. وكان من الرائع حقًا أن تكون في تجربة CXM. اي كلمات اخيرة؟ أو أي أفكار أخيرة للمستمعين؟

جودي سانجستر
ليس لدي أي أفكار أخيرة. لكني أخبرك بماذا ، سأقوم بالمتابعة لأنني أعتقد أنه هذا النوع من المشاركة ... أنت فقط تلتقط ، وتفكر في المسوقين الآخرين والأشخاص الذين يتعاملون مع نفس المشكلات. وهي تلك الجواهر الصغيرة التي يمكنك أحيانًا الذهاب بها بعيدًا ، أتعلم ماذا يمكنني أن أفعل شيئًا مختلفًا بعض الشيء. لذا ، أشكرك كثيرًا على استضافتي. لقد استمتعت به حقًا.

جراد
هذا رائع. شكرا لمشاركة هذه الأفكار ، بعض الأفكار الرائعة هناك. لقد استمتعت حقًا بهذه الجلسة. أنا حقا أقدر وقتك. لذلك ، كانت ضيفتنا اليوم جودي سانجستر ، CMO لشركة IBM A / NZ. وللحصول على تجربة CXM ، أنا غراد كون ، مدير العمليات في شركة Sprinklr. وسأراكم ... في المرة القادمة.