الحلقة رقم 121: إدارة الأزمات ، مع نيها ساكسينا

تكافح الهند حاليًا مع تفشي خطير لـ COVID. لدى Sprinklr مكاتب وموظفون موجودون في جميع أنحاء الهند ، لذا فإن هذه المشكلة تؤثر علينا على المستوى الشخصي للغاية. اليوم ، تحدثت أنا ونيها عن الأزمة ، واستكشفنا كيف يمكن للقادة دعم فرقهم ، ونقدم بعض الطرق التي يمكنك من خلالها المساعدة.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

جراد
حسنًا ، إنه يوم الاثنين. وهي تجربة CXM. أنا جراد كون ، مدير العمليات في شركة Sprinklr. أنا هنا مع نيها ، التنفس يوغي. مرحبا نيها. لذلك سنبدأ اليوم ببعض الأشياء الجادة جدًا للحصول على الكرة بشكل ما لأنه من المستحيل تجاهل الأحداث في الهند. ولذا ، أريد أن أتحدث عن ذلك قليلاً. وتحدث قليلاً عما نفعله لموظفينا في الهند ، في الوقت المناسب ، جزء مهم حقًا من عائلة Sprinklr. سوف نتحدث قليلاً عن تحدي القيادة في هذه الأنواع من الأوقات. وبعد ذلك أعتقد أننا نريد الحصول على بعض الإلهام وبعض التفكير حول كيفية عمل الناس خلال هذه الأوقات الصعبة للغاية.

لذلك ، بالنسبة لأولئك منكم الذين قد لا يعرفون ، فإن الهند في خضم أزمة COVID لم يشهدها أي بلد آخر من قبل. لقد نشروا للتو رقمًا قياسيًا عالميًا لحالات COVID والأكسجين ينفد في معظم المدن الرئيسية اعتبارًا من مقال رويتر هذا من 22 أبريل ، لذلك كان هذا قبل بضعة أيام ، كان العدد 314000 إصابة يوم الخميس 22 أبريل. . لذلك أكثر من 300000 إصابة في اليوم. وهذا ما يقيسونه. ربما يكون ذلك أربع مرات لأنهم من الواضح أنهم لا يختبرون الجميع. المستشفيات ممتلئة ، الأكسجين ينفد. ينصح الأطباء المرضى بالبقاء في المنزل ، وتقوم محارق الجثث ببناء محارق جنائزية في مواقف السيارات الخاصة بهم وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا توجد أسرة ولا أكسجين. إنه وقت صعب للغاية لجميع أصدقائنا في الهند. يوجد جزء مهم جدًا من شركتنا في الهند وهناك بعض الأصدقاء الرائعين وبعض Sprinklrites الرائعة هناك. لذلك قلوبنا معهم. ونحن نشعر بهم. نحن هنا من أجلهم.

في Sprinklr ، نعتقد أننا نعمل كعائلة. لذلك ، نحن بالتأكيد في وضع الأسرة بالتأكيد. لن أخوض في التفاصيل في المنتدى العام. لكن كان لدينا قاعة تاون هول للطوارئ هذا الصباح لجميع الموظفين في المنطقة المتضررة وكان فريق القيادة التنفيذية بأكمله يعمل. وتحدثنا من خلال مجموعة من الإجراءات لمساعدة موظفينا على العمل معهم. لكن جزءًا كبيرًا منه كان كيف ندعم بعضنا البعض؟ وكيف نساعد بعضنا البعض خلال هذه الأوقات. ونيها ، لقد علمتني قبل بضع دقائق عن شيء يسمى القيادة في VUCA ، الأوقات المتقلبة ، غير المؤكدة ، المعقدة والغامضة. وبالتأكيد ، هذا واحد منهم. ارتفع معدل COVID في الهند نوعًا ما ، ومثل أي شخص آخر ، فقد انخفض كثيرًا. هناك مخطط رائع حقًا ، من الواضح أننا لا نستطيع عرضه على البودكاست. ولكن إذا نظرت إلى أبريل الماضي ، فليس هناك حالات تقريبًا. بحلول تشرين الأول (أكتوبر) ، ارتفع عددهم إلى ما يقرب من 100000 حالة يوميًا ، وقد انخفض ذلك وبحلول أوائل عام 2021 ، كانوا تقريبًا في مستويات ربيع 2020 ، لذلك كانوا أقل من 20 ، 25000 حالة في اليوم. وفجأة ، تقريبًا من العدم ، حقًا مثل حرفيا منذ بداية أبريل ، لذلك في آخر 20 يومًا ، انتقل من ذلك المستوى المنخفض ، والذي بدا وكأنه تحت السيطرة إلى أكثر من 300000 حالة يوميًا وهي آخذة في الارتفاع ، والتي من المرعب رؤيته. يبلغ حجم الارتفاع ثلاثة أضعاف حجم أعلى ارتفاع في النقطة التي اعتقدنا فيها أن COVID كان في أسوأ حالاته. لذلك ، هذا يمثل تحديًا كبيرًا وسيكون تحديًا كبيرًا في البلاد كما أنه يمثل تحديًا كبيرًا للبلد. إنه يحتوي على نظام رعاية صحية مثقل بالأعباء بالفعل ومن الواضح أنه يصيب النظام بصدمة لا يمكن حقًا إدارتها. لذا ، دعنا نتحدث عن ذلك. ونيها ، من الواضح أن لديك الكثير من العلاقات الوثيقة هناك. أحب أن أسمع أفكارك حول هذا الموضوع. كيف تفكر في ذلك؟ ثم ماذا يمكننا أن نفعل وكيف نتحدث عن التدبير في موقف كهذا؟

نيها ساكسينا
نشكرك على الحديث عن هذا لأن هذا بالتأكيد يحتل المرتبة الأولى في أذهاننا جميعًا. وكما تعلم ، فإن قلبي يخاطب جميع أفراد عائلة Sprinklr وعائلتي الأخرى ، لذا فهو وقت مليء بالتحديات للغاية وبالتأكيد شيء غير مسبوق. حسنًا ، هناك هذا المفهوم في القيادة الذي نتحدث عنه خلال الأوقات الصعبة التي تتسم بدرجة عالية من التقلب. هناك عدم يقين. لا تعرف ما إذا كنت ستعثر على سرير أم لا. متى ينتهي الوضع؟ إنه معقد للغاية. كنت فقط أتصفح قناة Slack ، وأرى فقط جميع الرسائل. لا أعرف ما إذا كنت على تلك القناة يا غراد. نعم ، مجرد الاطلاع على هذه الرسائل كان مربكًا بعض الشيء. ولا أستطيع أن أتخيل الناس في هذه الحالة ، ما الذي يجب أن يمروا به. وهي بالتأكيد موجودة في كل مكان. نقص اللقاحات واللقاحات التي يتم بيعها في السوق السوداء ، إذا جاز التعبير ، ونقص الأكسجين ... لذا ، فهو وقت صعب للغاية.

جراد
وما أسمعه أيضًا هو أن اللقاحات المتوفرة في الهند ، لأنهم لا يمتلكون ... يستخدمون AstraZeneca وأعتقد أن هناك لقاحًا آخر لست على دراية به ، لكنه إصدار أقدم من اللقاح ، مثل استخدام جزء من الفيروس ، الطريقة التقليدية لصنع اللقاحات ، وهم لا يستخدمون إصدارات mRNA التي اخترعتها شركة Pfizer و Moderna. وسمعت أن سلالات COVID التي تنتقل عبر الهند الآن ، اللقاح غير فعال ضدهم ، مما يزيد الأمر سوءًا.

نيها ساكسينا
أنا لست خبيرا في ذلك. لذا ، ما سمعته من أخي ، وهو طبيب أمراض الرئة ، وهو متخصص في الرئة في الهند ، ومرضاه ، في ملاحظته ، الأشخاص الذين تم تطعيمهم يتعافون بشكل أسرع. والأشخاص الذين لديهم أسلوب حياة جيد ونشط ويتمتعون بممارسة التنفس بشكل جيد. تتعافى رئتاهم وجهازهم التنفسي في حالة جيدة بشكل أسرع. لكن بالطبع ، السكان المعرضون لمخاطر عالية ، كبار السن ، كما تعلمون ، الأشخاص الأكبر سنًا الذين يعانون من الكثير من الأمراض المصاحبة ، كل هذا يتفاقم. ثم ما قاله كان ، حتى عندما يتم علاج العدوى ، لذا فأنت تتعامل مع COVID ، فإن أنسجة الرئة تتندب. إذن هذا هو التعقيد. حتى الآن ، إنها ليست مشكلة COVID ، إنها مشكلة في الرئة ، أليس كذلك؟ وأنت بحاجة إلى التنفس. يجب أن تكون قادرًا على الحصول على مجموعة صحية من الرئتين لتكون قادرًا على البقاء على قيد الحياة. لذا ، نعم ، إنه أمر صعب للغاية ، وأعتقد أنه ليس سهلاً ، حتى أن أصعب من التواجد في هذا الموقف هو مشاهدة شخص ما يمر به. حسنًا ، مثل مشاهدة ...

جراد
هناك شعور بالعجز ، أليس كذلك؟ نعم ، تريد المساعدة ولكن لا يمكننا الذهاب إلى هناك ، لا يمكنهم القدوم إلى هنا. لا أستطيع إرسال الأشياء هناك. من الواضح أن كل عمليات الإغلاق وإغلاق الحدود والأشياء هذه تجعل من الصعب حقًا الاعتماد عليها وتقديم المساعدة. أعني ، يمكنك المساعدة بالمال. هذا لا يزال يتحرك. لكن على خلاف ذلك ، فهو صعب للغاية. ومن المثير للاهتمام أن COVID هو مرض تنفسي. وباعتبار أنفاسك يوغي ، يجب أن تكون في ذهنك. هل تعتقد أن هناك تمارين يمكن ويجب على الناس القيام بها لمساعدتهم على أن يكونوا في مكان أفضل في الحالة المؤسفة حيث قد يصابون بـ COVID؟ ما رأيك في ذلك؟ وكيف تتحدث مع العملاء أو العملاء عن ذلك؟

نيها ساكسينا
قطعاً. ولا تذهب إلى طبيب الأسنان إلا عندما يكون لديك تجويف ، أو لا تغسل أسنانك عندما يكون لديك تسوس. تغسل أسنانك بالفرشاة كل يوم حتى لا يحدث تسوس الأسنان. حق؟ في المتوسط ​​، يستخدم الإنسان بالكاد 30٪ من سعة الرئة لديهم. نحن لا نتنفس بشكل جيد. أوصي بشدة بكل من يستمع إلى هذا وحتى أنت ، غراد ، لا أعرف ما إذا كنت قد قرأته. هناك كتاب تم نشره مؤخرًا بواسطة هذا المؤلف يسمى جيمس نيستور. إنه يسمى التنفس. وقد قام بالكثير من… إنه صحفي وخرج عبر العالم. لقد أجرى عشر سنوات من البحث وممارسات التنفس. أرسله طبيبه إلى ورشة العمل التي أقوم بتدريسها ، ورشة Sky Breath ، وساعدته على التحسن ثم أثار اهتمامه بها وهذا اقتباسه ... إنه مثل ، "بغض النظر عن مقدار التمرين الذي تمارسه ، بغض النظر عن كم تأكل من الطعام العضوي ، إذا كنت لا تتنفس جيدًا ، فإنك تفقد التمتع بصحة جيدة. بالتأكيد ، هناك الكثير من تمارين التنفس ، والتي أعتقد ، إذا كانت لدي القوة ، فسأكون مثل تنظيف أسنانك بالفرشاة. كما تعلم ، لا تغسل أسنانك وتكون مثل ، أوه ، ربما يجب أن أغسل أسناني ، مثل ، هيا. إنه ما يبقيك على قيد الحياة ، حيث يستغرق الأمر ما بين خمس إلى 25 دقيقة للقيام بممارستك. إنه مثل ، فكر في الأمر على أنه فائدة مركبة. إذا كانت رئتيك في حالة جيدة ، فسوف تخدمك جيدًا في سن الشيخوخة.

جراد
نعم ، لقد أطلق عليه في الواقع ، التنفس ، العلم الجديد لفن ضائع لجيمس نيستور. حصلت إليزابيث جيلبرت ، مؤلفة كتاب Big Magic and Eat Pray Love على اقتباس. وهي تقول ، "تاريخ علمي وثقافي وروحي وتطوري رائع للطريقة التي يتنفس بها البشر ، وكيف ارتكبناها بشكل خاطئ لفترة طويلة جدًا". رائع.

نيها ساكسينا
تعتمد جودة التنفس على قدرتنا على الزفير جيدًا.

جراد
ممتع ، حسنًا.

نيها ساكسينا
لذلك ، إذا كنت تزفر جيدًا ، فسيحدث الاستنشاق تلقائيًا. لكن بالتأكيد عليك أن تمارس تلك العضلات. لن يساعدك فقط مع COVID. لكن كما تعلمون ، الآلية الأساسية التي نحصل من خلالها على الطاقة على المستوى الخلوي هي التمثيل الغذائي. إنه مثل التنفس الخلوي. ونحن بحاجة إلى الأكسجين من أجل ذلك. نحن بحاجة إلى إخراج ثاني أكسيد الكربون. 60٪ من السموم لدينا تفرز عن طريق التنفس. لذا فهي طريقة فعالة جدًا جدًا. وأنت تفعل ذلك طوال الوقت. لا أفهم ، في بعض الأحيان يحيرني هذا الأمر ، أليس كذلك؟ الناس ، عندما يخبرونني ، أن بعض عملائي المشغولين حقًا ، يقولون ، "أوه ، لا ، لا ، لا ، لدي فقط ، عشر دقائق اليوم. أنا مثل ، "حسنًا ، على الأقل أنت تفعل 10 دقائق". لكن الأيام التي أحصل فيها على النص ، "سأفتقد اليوم". أنا مثل ، 'حسنًا ، ليس لديك خمس أو عشر دقائق للتنفس؟ مثل ، تعال. أنت تتنفس بالفعل.

جراد
هذا جيد.

نيها ساكسينا
نعم نعم. نعم ، لا ، مهم جدًا.

جراد
اذن كيف حالك كيف تتفاعل مع الأشخاص الذين تعرفهم في الهند الآن؟ أنت تتحدث معهم؟ ماذا بعد؟ ماذا تفعل ايضا؟ كيف تفكر في ذلك؟

نيها ساكسينا
أنا سعيد لأنك سألت هذا السؤال. لأنني كنت في الواقع قبل الجلسة التي كنت أقوم فيها بإعداد عرض تقديمي لقائد الفريق الذي تواصل معي ، لذلك سأقوم بجلسة لفريقه صباح الغد. وكنت أفكر في ذلك ، تعلمون أن هناك الكثير من المحتوى الذي يمكننا وضعه فيه. وعندما بدأت أفكر في الأمر ، كنت مثل ، كما تعلمون ، لا أريد أن أعطيهم تدريبًا ، أريد ... في رأيي ، السمة المميزة للقائد الجيد هي الأصالة. وأعتقد أن الأمر يتطلب قدرًا هائلاً من الشجاعة لتكون أصيلًا. هذا الوضع يتطلب منا أن نكون حقيقيين أولاً. لا يتعلق الأمر بكيفية أن تكون قويًا. دعونا نعترف ونقبل أنه مكان صعب حقًا. لكنني أشعر بالفضول لسماع ردك ، يا جراد ، إذا كنت في الهند في هذا الوقت وإذا كنت تدير فريقًا ، فماذا ستفعل؟ ما نوع الدعم الذي تحتاجه؟

جراد
هذا سؤال صعب. يجب أن أكون حذرا مع ذلك. لأنك تعلم ، أنا لست هناك الآن. وأنا لا أريد ... وبافيتار ، الموجود هناك والذي يدير هذا الفريق ، يقوم بعمل رائع. لذا اسمحوا لي أن أتحدث قليلاً عما يفعله بافيتار ، سأتحدث قليلاً عن بعض معتقداتي القيادية في أوقات كهذه. وكما تعلم ، كل شخص لديه طريقة مختلفة للتعامل مع هذا النوع من الأشياء. ولا أعتقد أن هناك صواب أو خطأ. هناك فقط أنماط مختلفة. ولدي أسلوب يناسبني ، وقد استمتع به الكثير من الأشخاص الذين عملوا معي أو معي ، لكنني متأكد من أن البعض لا يفعل ذلك. وهناك أنماط أخرى ، والتي تعرف ، ربما تعمل بطرق مختلفة. حق؟ لذا ، سأصل إلى ذلك في ثانية. لكن أعني ، اسمحوا لي أن أشكركم على بافيتار للحظة. لذا ، بافيتار سينغ ، لا أعرف ما إذا كنت قد تحدثت عن بافيتار على نطاق واسع ، لكن بافيتار هو كبير موظفي التكنولوجيا لدينا في Sprinklr. لقد كان يعمل في Sprinklr منذ ثماني سنوات ، تقريبًا منذ إنشائها ، وكان يعمل نوعًا ما جنبًا إلى جنب مع Ragy Thomas ، مؤسسنا منذ البداية أو تقريبًا من البداية. و Pavitar هو واحد من هؤلاء النوع النادر من CTOs العبقرية. جدا جدا .. .. أعني ، أنا لا أعرف حتى كيف وجده راجي. لكني أود أن أقول ، في الواقع كان راجي سيقول ، انسى ما سأقوله ، من يهتم بما سأقوله. قد يقول راجي أن جزءًا كبيرًا ، إن لم يكن معظم جزء نجاح Sprinklr ، يُعزى إلى Pavitar. وقد أتيحت لي الفرصة للعمل معه عن كثب الآن على مدار السنوات الثلاث الماضية ، ومن الواضح أنه عرفته إلى حد ما لسنوات سابقة كعميل. وهو تلك الشخصية غير العادية والرائعة. وما أعتقد أنه عبقري حقًا فيه هو أنه يمتلك هذا المزيج غير المعتاد من البصيرة والتفكير الهندسي المبتكر للغاية. لذا فهو مهندس لامع ، ومهندس استثنائي ورائع. ولكنه قادر أيضًا على التحدث إلى العملاء بطريقة مقنعة للغاية وفعالة للغاية. إنه قائد شعب عظيم ، وقد نما في قيادة شعبه ، كان سيقول ذلك ، لكنه يتعلم. يريد باستمرار أن يتعلم عنها. وهو رائع في التنفيذ وإنجاز الأمور وإنجاز الأمور.

جراد
وهذا مزيج غير عادي. غالبًا سترى مفكرًا هندسيًا لامعًا ، ولكن ربما ليس هذا هو الشخص الذي تريد إنجاز الأمور معه ، أو ترى مفكرًا هندسيًا لامعًا ، كما تعلم ، يا إلهي ، لا تضع هذا الشخص أمام العميل ، أو ترى مفكرًا هندسيًا لامعًا وهو iy ، ya ، ya ، ya yiy ، تأكد من أنهم لا يديرون الناس ، أليس كذلك؟ هذا كلاسيكي ، الأشياء دائمًا صحيحة ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، فإن بافيتار قادر بطريقة ما على عبور كل تلك التيارات الأربعة غير العادية ، لذا فهو فرد موهوب بشكل فريد. وكان الأمر ممتعًا بالنسبة لي - قد لا تكون الكلمة المناسبة تمامًا - مثيرة للاهتمام - لقد كانت تجربة تعليمية جيدة ، وربما كانت أفضل طريقة لوضعها ، بالنسبة لي لمشاهدة الطريقة التي يعمل بها بافيتار باستمرار على تصعيد الموقف في الهند ، الدفاع عن فريقه ، والدفاع عن شعبه ، والقيام ببعض الأشياء الرائعة ، لست متأكدًا من أنني أستطيع حتى قول ما يفعله. أقول فقط ، إجراء مكالمات لأشخاص مهمين ، دعنا نضع الأمر على هذا النحو. تمام. لكن مثل الأشخاص المهمين حقًا. ولديه بالفعل الكثير من العلاقات المثيرة للاهتمام حقًا داخل الحكومة الهندية والطيف السياسي الهندي. وهكذا ، فهو يسحب كل خيط يمكنه الوصول إليه ويصل إلى أي مكان يمكنه الوصول إليه وهو مثل ، في جميع أنحاء هذا الشيء ثلاثين طريقة حتى يوم الأحد ، وهو يفعل ذلك بطريقة هادئة. إنه لا يخاف أو يخاف ، لكنه يعمل باستمرار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويدفعنا جميعًا إلى تعلم اللغة الإنجليزية ، ولم نكن بحاجة إلى الكثير من الدفع ، لكنه كان مثله جدًا ، بمجرد أن بدأت الأمور تسوء ، بمجرد أن بدأت أولى بصيص هذا الأمر هذه المرة ، بدأ يتعلمنا على الأرجح منذ حوالي أسبوعين ، أسبوعين ونصف. قال ، "مرحبًا ، لدينا مشكلة هنا وستزداد سوءًا". لذلك كان لدينا الوقت بالفعل ، بصفتنا متخصصًا في تدريس اللغة الإنجليزية ، للاستعداد لهذا والتفكير فيه ووضع خطط ، وهو ما لم نكن لنحصل عليه إذا كان لدينا شخص أقل تفاعلاً من بافيتار ، لذا فإن القبعة ممتلئة مجد لبافيتار ، أنا أشعر بالرهبة مما يفعله وكيف يفعل ذلك. وبأي طريقة صغيرة أستطيع أن أحاول مساعدته ودعمه بقدر ما أستطيع. وفي الواقع ، أحد الأشياء التي أستمتع بها حول مشاهدة عمل بافيتار هو أنني أشعر أنه يتفق بشكل معقول مع نظريتي الخاصة ، والتي هي ، وسأتحدث قليلاً عن كيفية التعامل مع COVID في المراحل المبكرة ، عندما حدث ذلك قبل عام مع فريقي ، وهو… .. كقائد ، أعتقد أنه من المهم جدًا أن تتذكر أنك دائمًا على المسرح. أنت مراقب بشدة جدًا. حاولت القيادة بإيجابية ، وحاولت القيادة بروح الدعابة ، وحاولت أن أكون مرتاحًا وأنت تعلم ، لا أفزع ولا أدق الجرس وأقول أن العذاب هنا. لقد قمت في الواقع بنمذجة السلوك - سافرت ، وذهبت إلى الأماكن التي كنت بالخارج فيها ؛ أعني ، لقد ارتديت قناعًا وأستخدم Purell ؛ أعرف كيف أعتني بنفسي ، لكنني حاولت ألا أتعمق في الأمر لدرجة أن الناس قد يفزعون من خلال رؤية سلوكي. وكان لدي عدد من الأشخاص في فريقي يعلقون على ذلك ، "كما تعلمون ، قد لا تدرك مدى تقديرك أنك تتصرف بالطريقة التي أنت عليها ، وأنك هادئ ، وأنك تأخذ هذه الأشياء بخطى واسعة" . وبينما يوجد قادة آخرون وفلسفات قيادية أخرى ، كما تعلمون ، عندما تسوء الأمور على هذا النحو ، ستفزع ، وأنت تعلم ، تنفق الكثير من الطاقة. وهذا مثل شيء. يمكن أن يعمل هذا أيضًا ، على ما أعتقد. لكن هذا ليس بالنسبة لي ، هذا لا يعمل بالنسبة لي. وأحاول أن أصمم نفسي بطريقة مختلفة. أرى بافيتار يفعل ذلك ؛ أرى بافيتار يقود فريقه بهدوء ، فهو لا يحب أن يفقد عقله حيال ذلك. وهو يفعل كل ما في وسعه لمساعدة فريقه والوصول إلى هناك ومحاولة إحداث فرق. وأعتقد ، كما تعلمون ، فلسفة الحياة هذه ، فهذه هي الأوقات التي تختبرون فيها حقًا فلسفة العائلة. وأشعر أننا ، في هذه اللحظة ، نجتاز هذا الاختبار جيدًا حقًا. لذا فهذه إجابة أطول قليلاً مما قد تعتقد أنك ستحصل عليه ، لكن هذا النوع من التفكير يجسد بعض الأفكار التي لدي حول القيادة ، خاصة في الأزمات ، والتي لا تجعل هذه الأزمة شيئًا يؤثر عليك.

نيها ساكسينا
نعم لا. وكما تعلمون ، عندما نتحدث عن ذلك ، خلال أوقات VUCA ، فإن إحدى المهارات الأساسية ليست فقط أن تكون صادقًا وواعيًا ، بل أن تتمتع بدرجة عالية جدًا من الذكاء العاطفي ، والتي تتضمن الوعي العاطفي بما يحدث ، وما يحدث في الداخل ومن ثم القدرة على التنظيم العاطفي. أنا متأكد من أن الناس ليس لديهم مشاعر ، إنه فقط أن لديهم تلك الدرجة العالية من الوعي ، حيث يمكنهم بعد ذلك التدخل قبل أن يصبح الفكر شعورًا ويكونوا قادرين على تنظيم ذلك. لا أعرف ما إذا كنت قد شاهدت هذا المنتدى الاقتصادي العالمي ، فقد أصدروا هذا التقرير حول أفضل المهارات المطلوبة لعام 2025 والحاصل العاطفي هو واحد منهم. وعندما كنت تتحدث عن بافيتار ، فإن الشيئين البارزين بالنسبة لي ، حول بافيتار واحد ، قدرته على أن يكون ضعيفًا. إنه بطل للصحة العقلية. لقد كان على لوحتي. يتحدث بصراحة عن ذلك. إنه مدافع ، إنه حقًا قائد شجاع وواثق جدًا من نفسه. والشيء الثاني هو أن EQ الخاص به مرتفع للغاية. إنه مدرك ، ولا يخجل من تسميته كما هو. لذا ، كما تعلمون ، وبالعودة إلى سؤالك حول نوع الحل المقترح ، أفكر في ثلاثة أشياء ، أول شيء هو العقلية. والثاني هو مجموعة من الأدوات. والثالث هو المجتمع. لذا فإن امتلاك عقلية ، مثل ، أن تكون إنسانًا ، لا بأس ، إذا كنت تشعر بالحزن ، زميلك في المستشفى ، فسيؤثر عليك.

جراد
قال راجي للجميع ، "لا تقلق بشأن العمل ، تقلق عليك ، تقلق بشأن عائلتك ، تقلق بشأن أصدقائك ، تقلق بشأن زملائك ، تواصل مع بعضها البعض - سيكون العمل على ما يرام. سنجد حلا. سنصل إلى ذلك عندما نصل إلى ذلك. لكن في الوقت الحالي ، من المهم أن تعتني بنفسك. كان ذلك عظيما. كانت تلك قيادة عظيمة أيضًا. وشاب عظيم.

نيها ساكسينا
أظن ذلك أيضا. أظن ذلك أيضا. وفقط هو يقول ذلك ، أنا متأكد من أنه أعطى الإذن للكثير من الناس لأنني لا أريد إعطاء أي تفاصيل ، لكنهم كانوا أسئلة هذا الصباح ، في قاعة المدينة حيث أعتقد أن الناس كانوا مثل ، "حسنًا ، إذا أخذت إجازة ، فهل سيؤثر ذلك على إجازتي العامة والأشياء. لذلك ، أنا سعيد جدًا لأنه فعل ذلك فورًا ، نوعًا ما منح كل شخص هذا الإذن ويدافع عن ذلك.

جراد
قامت ديان بعمل رائع أيضًا. قامت ديان بعمل رائع حقًا بقولها ، "مرحبًا ، سنكتشف كل هذا. وسنفعل ذلك بطريقة تتفق مع قيم Sprinklr. والشيء الرائع في امتلاك ثقافة مثل ثقافة Sprinklr ، وكما تعلمون ، لقد كنا في رحلة صغيرة مع ذلك على مدار السنوات الخمس الماضية ، لكننا حقًا في مكان رائع الآن. والشيء الرائع في ذلك هو أنه عندما تقول ديان ، فقط في حالة ، آسف ، ديان آدامز هي رئيسة قسم الثقافة والموهبة لدينا. راجي توماس هو الرئيس التنفيذي لدينا. بافيتار سينغ هو كبير موظفي التكنولوجيا لدينا ، ولكن عندما تقول ديان ، "سنفعل ذلك بطريقة تتوافق مع ثقافة Sprinklr" ، أصبحت الثقافة الآن قوية جدًا ، بحيث يمكن للناس الإعجاب ... ما لا يحتاجه الناس لمعرفة التفاصيل بعد الآن. نعم ، حسنًا ، حسنًا. سأحتاج في وقت ما إلى معرفة التفاصيل. لكن لا داعي للقلق بشأن التفاصيل. لأنني أعلم أن هذا سيتم القيام به بطريقة عادلة ، هناك مجموعة كاملة من الأشياء التي تتجسد في القول بأنه سيتم القيام به بطريقة Sprinklr ، وهذا يجعل الناس يعرفون أنه سيتم التعامل معهم بشكل صحيح ، ستتم معاملتهم كعائلة ، وسيتم معاملتهم بطريقة تتناسب مع ما يتطلبه الموقف. وهذا مقنع للغاية. نعم ، إنه مكان رائع أن تكون فيه لأن الناس دائمًا ما يكونون متشككين طوال الوقت. لكن لدينا ثقافة الآن حيث تصرفنا باستمرار بطريقة يعرفها الناس كيف سنتصرف في المرة القادمة ، وهذا جزء من فلسفتي. مثلما تريد أن تكون ثابتًا بدرجة كافية كقائد ، يمكن للناس البدء في التنبؤ بكيفية رد فعلك. ولدي ذلك طوال الوقت. يقول لي الناس ، "أعلم أنك ستقول" ، لكنني سأقول ، على أي حال ، هذا شيء جيد. أعتقد أنه من الجيد حقًا أن يعرف الناس ما ستقوله ، لأنه يظهر أن لديك بعض الاتساق ، وأنهم ليسوا مثل ، "أوه ، يا إلهي ، ما الذي سيحدث هذه المرة؟" من الصعب جدًا على الأشخاص الجلوس دائمًا على خطافات شديدة ، نعم.

نيها ساكسينا
لا يمكنني التأكيد على أهمية ذلك. وأن كل هذا الغموض ، على الأقل شيء مؤكد - ما هو نهجنا ودايان ، أوه ، يا إلهي ، مثل ، إنها واحدة من ...

جراد
إنها نجمة موسيقى الروك.

نيها ساكسينا
مثل ، حقًا ، يا إلهي ، من خلال كل الأشياء التي مرت بها شخصيًا ، مجرد إظهار واحتضان هذا الضعف ، وكذلك التعاطف مع الذات والرحمة ، أليس كذلك؟ لذا ، كنت أتحدث عن العقلية ، لذا كن من الضعف البشري ، ورأفًا بنفسك وللآخرين. لا بأس أن تكون حزينا. ثم الأداة - حتى التنفس - بالتأكيد. وأخذ هذا النطاق لما هو في سيطرتي وما هو ليس كذلك ، صحيح ، لا يمكننا ذلك ، لا أعرف ما إذا كان مقدار سيطرتنا على إنشاء مستشفيات جديدة ، كما تعلمون ، كل هذا النوع من البنية التحتية. لكننا نتحكم ، أعتقد أن أحد الأشياء التي أريد التأكيد عليها هو تحمل المسؤولية عن نفسك ، أليس كذلك؟ مثل ، تمامًا مثل الطريقة التي تسافر بها في شركة طيران ، ويقولون ، في حالة وقوع حادث ، عليك ارتداء قناعك أولاً. لذا ، حسنًا ، مثل ، لذا من فضلك ، مثل المبادئ الخمسة ، ترطيب ، النوم الكافي ، الحصول على قسط كافٍ من الراحة ، تناول الطعام الخفيف ، والوجبات المغذية القابلة للهضم ، والأكسجين ، والقيام ببعض أعمال التنفس ، والقيام ببعض الحركة ، ثم مشاهدة أفكارك. لأنه ، كما تعلم ، تجعلك الأفكار تشعر بطريقة معينة ، أي نوع من التغييرات يغير التوازن الكيميائي. لذا ، فإن الترسخ في واقع الحياة هو ، كما تعلمون ، مبدأ يوغا ونوعًا من حجر الأساس ، أسلوب حياة اليوغي ، ما هي حقيقة الحياة؟ كما تعلم ، الأوقات الجيدة لا تدوم إلى الأبد. والأوقات العصيبة أيضا لا تدوم إلى الأبد. إنه حرفياً ، مثل ، انظر إلى حياتنا الخاصة ، كما تعلم ، لقد كانت هناك أزمات عديدة ، ومثل ، لا أريد تسميتها ، لكن بدا الأمر صعبًا للغاية. لكن ، كما تعلمون ، هذا هو الشيء الوحيد المتعلق بالجنس البشري ، الشدائد تجعلنا نصل إلى مستوى جديد تمامًا. لذا ، في نفس الوقت ، كما تعلمون ، حتى الأوقات الصعبة لا تدوم إلى الأبد. هذا صعب ، لكن البقاء على الأرض ومشاهدة أفكارنا. حسنًا ، ما الذي يعود دائمًا ، مثل ، ما هو في سيطرتي وما ليس كذلك.

جراد
لقد أدخلت تعليقًا قبل بضع دقائق حول التعاطف. ولست متأكدًا من مقارنتها ، ولكن هناك شفقة وهناك تعاطف. هل تمانع في قضاء دقيقتين على هذا مثل ، لأنني أعتقد أن الناس يذهبون إلى الشفقة بسرعة كبيرة. وأعتقد أن هناك فرقًا كبيرًا بين الشفقة والرحمة. هل يمكنك التوسع في ذلك قليلاً؟ أخبرني كيف تفكر في تلك العناصر المختلفة.

نيها ساكسينا
وهي في الحقيقة أحد الأركان الأساسية لليوغا. تعتبر اليوجا نظامًا للحياة عالية الحيوية ، لذا فأنت أصدقاء مع الأشخاص السعداء ، ولديك تعاطف مع الأشخاص الذين يمرون بأوقات عصيبة. والفرق بين الرحمة والشفقة ، في رأيي ، هو أن الشفقة تأتي مع فكرة "أوه ، أيها المسكين". إنه يزعجك بعض الشيء ، مثل "أوه ، مسكين ، ما الذي سيحدث لك". يأتي التعاطف مع الشيء الذي أعلم أنه صعب ، لكنني أعلم أيضًا أنه يمكنك المرور به. لديك هذا. إنه مثل مشاهدة ولادة فراشة. إذاً كما تعلم ، فأنت تمر بعملية التحول. إنه ليس ممتعًا ، لكن كما تعلم ، سيتحولون إلى فراشة. هذا صعب ، لكنني أعلم أنك متأصل في واقع الحياة أن هذا ليس كل ما هو عليه ، هذا سيتغير لأن كل شيء يتغير. التغيير هو الثابت الوحيد. لذا ، قادمًا من مساحة "أوه ، حسنًا ، سيتغير هذا. وإذا كان هذا الشخص يواجه هذا التحدي ، فلديه بالتأكيد القدرة على مواجهته والتغلب عليه '. لذا ، فإن الأمر يشبه الطريقة التي يحاول الطفل أن يدرس بها ويبكي مثل ، "أنا لا أفهم" ، وتقول الأم ، "يمكنك فعل ذلك ، استمر ، يمكنك فعل ذلك. تعال ، استمر ". لذلك ، هذا قليل من التشجيع ، لكن في نفس الوقت ، أنت لا تعترف بمشاعرهم. من الصعب. هل هذا منطقي؟ هل هذا يفسر الاختلاف؟

جراد
نعم ، أنا أحب ذلك كثيرًا في الواقع. إنه أنيق حقًا. لذا ، لنتحدث قليلاً عن الخطوات التالية. يوجد موقع لشركة PM Cares في الهند. لا أعرف ما إذا كنت قد رأيت ذلك أم لا. لذلك ، كان صندوق مساعدة المواطنين والإغاثة في حالات الطوارئ التابع لرئيس الوزراء والذي كان يهدف إلى تعزيز مكافحة COVID-19. و البحث. وهكذا ، يقول مودي ، "مهلاً ، دعونا نتبرع هنا". وهكذا ، يمكنك التبرع كمواطن - التبرعات المحلية ، كما سيأخذون التبرعات الأجنبية على بطاقات الائتمان والخصم. وسيأخذون التبرعات الأجنبية في شكل تحويلات مصرفية ومدفوعات سريعة. هذا يبدو وكأنه المكان المناسب للتبرع ، هذا النوع يذهب إلى أعلى الهرم. ولديهم نوع من التطبيق عن تتبع COVID-19 ومتطوعين من المواطنين ومجموعة كاملة من الأشياء الأخرى. لذا ، كما تعلم ، سأقوم برمي بعض المال مقابل ذلك اليوم. لكن ماذا بعد؟ ما الذي تنصح به أيضًا من حيث: لديك أشخاص في الهند تهتم لأمرهم ، أشخاص تريد مساعدتهم؟ ما الذي تنصح به الناس أيضًا؟

نيها ساكسينا
نعم ، أود أن أقول ، الأشياء الثلاثة: الاعتراف بأنه صعب ، لست مضطرًا للتظاهر بأنه يجب عليك الحصول عليه معًا ، إنه وقت صعب. وبعد ذلك ، يرجى تحمل المسؤولية عن نفسك ، فهي ليست أنانية. فقط كما تعلم ، إنه في الواقع الشيء الأكثر مسؤولية الذي يجب القيام به. وتواصل ، تتكئ ، لا يمكنك ، على سبيل المثال ، ليس عليك القيام بذلك بمفردك. قد لا يكون لدينا عصا سحرية ، كما تعلمون ، يمكن أن تجعل كل المشاكل تختفي ، لكن هذا هو جمال التجربة الإنسانية ، نحن نمر بها معًا ، وسوف نتغلب عليها معًا. لذلك أنت لست وحدك. وهذه ستكون أشيائي الثلاثة. نعم ، المعرفة ، القبول ، تحمل المسؤولية ، افعل الأشياء التي يمكنك القيام بها خصيصًا للاعتناء بنفسك ، ثم ما يمكنك فعله لمساعدة الآخرين ، وهذا أيضًا ، في حد ذاته ، يساعد كثيرًا في الانتشار ، صحيح ؟ مثل ، لا تضع نفسك في طريق الأذى وتعتمد على المجتمع ، وكن هناك من أجل شخص ما ، وتواصل مع شخص ما إذا كنت بحاجة إليه ، حتى إذا كنت تريد التحدث عن الأشياء فقط ، في بعض الأحيان يكون ذلك مفيدًا لمشاركة العبء.

جراد
حسنا. تمام. حسنًا ، نيها ، كان ذلك رائعًا ، حلقة مهمة. وكما تعلمون ، أعتقد أننا أجرينا مناقشة شيقة حول القيادة ، والتحديات التي تواجهها الهند ، ومن الواضح أن هذه قضية تتعلق بالقيادة أيضًا للهند. وسنراقب عن كثب. إذا كان بإمكانك التبرع لـ PM Cares ، فافعل ذلك. إذا كنت تريد المساعدة بطرق أخرى ، ولديك بعض الأفكار التي ليست لدينا في الوقت الحالي ، فيرجى إرسالها بطريقتنا. يمكنك الاتصال بنا على أي قناة نتواجد بها وأنا مشترك فيها جميعًا. لكنك تعلم فقط ، ربما تكون DM me على Twitter هي أفضل طريقة هيGrad Conn - gradcon n. و ، نيها ، أي أفكار أخيرة؟ هل تريد أن تنتهي بفكرة نفسية من نوع ما؟ لنفعل ذلك.

نيها ساكسينا
قطعاً. قطعاً. لذلك ، لنفعل التنفس الكامل من البطن. لنفعل التنفس الكامل من البطن. يمكنك القيام بذلك وأنت مستلقٍ إذا سئمت من الجلوس أو يمكنك القيام بذلك وأنت جالس.

جراد
لقد كان يوم طويل ، سأبقى جالسًا. إذا استلقيت ، من يدري ماذا سيحدث؟

نيها ساكسينا
تمام. حسنًا ، لا ، أتمنى عدم إجراء عملية جراحية أخرى. هذه مزحة سيئة.

جراد
نعم. لا مزيد من العمليات الجراحية اليوم. أنا أوقف. حصلت على التصوير بالرنين المغناطيسي الخاص بي في ذلك اليوم. لقد كانت كارثية. يا إلهي. ركبتي في حالة فوضى كاملة. سآخذ لقراءة التصوير بالرنين المغناطيسي الخاص بي. سأفعل ذلك في إحدى حلقاتي القادمة. سأقرأ نتائج التصوير بالرنين المغناطيسي.

نيها ساكسينا
الشخص الذي أجريت له الجراحة للتو؟

جراد
لا ، هذا جيد. لا ، الركبة اليمنى تمامًا مثل ... مثل ... إنها ... يا إلهي ، إنها مثل عش الدبابير هناك. نعم ، لذلك أنا مندهش من أنني أسير عليها في الواقع. لكن نعم ، إنه مقنع جدًا.

نيها ساكسينا
أنت تقوم بالكثير من تمارين البيلاتس وأشياء أخرى.

جراد
وانا بخير. تعلم ، لقد تعلمت كيف أعزل الألم الناتج عن ذلك. وأنت تعلم ، لدي درج منفصل ، وأبقي هذا الباب مغلقًا معظم الوقت. لكن لم يسعني إلا مشاركتها مع صديقتي وهي تحب ، بدأت على الفور في معاملتي بشكل أفضل. لذلك حصلت على بعض الشفقة من البوابة ، وهذا شيء عظيم. على أي حال ، دعونا نفعل ذلك. لذلك سأبقى جالسًا ولكن إذا كنت ستستلقي ، فاستلقي.

نيها ساكسينا
حسنًا ، دعنا نغلق أعيننا إذا كنت مرتاحًا. وإذا كنت تريد أن تبقي عينيك مفتوحتين ، فعندئذ فقط ، كما تعلم ، مثل 30 درجة. ثبت نظراتك على شيء أمامك بحوالي 30 درجة. وتضع راحتي يديك على فخذيك. اجذب انتباهك إلى الداخل. ودعنا نبدأ بتسجيل وصول سريع. كيف تتنفس الآن؟ كيف التنفس - هل هو قصير؟ هل هي ضحلة؟ هل تتنفس بعمق هل التنفس متقطع؟ هل هي سلسة؟ لا يوجد حكم ، نحن ببساطة أصبحنا مدركين. لاحظ كم - ما هي الحركة في الصدر؟ وخذ نفسًا طبيعيًا. قم بالزفير ، واسترخِ لتنفس البطن. اجلب راحة يدك اليمنى وضعها على بطنك ويمكنك أن تأخذ راحة يدك اليسرى وتضعها على صدرك. والآن سنتنفس ، وبينما تتنفس ، دع الهواء يوسع الخصر بالكامل في جميع الاتجاهات. تخيل أنك تجعل خصرك أوسع. وبعد ذلك تتنفس في الصدر لتوسيع الصدر في جميع الاتجاهات. وأنت تتنفس حتى ترتفع عظام الترقوة. ثم تقوم بالزفير ، وسحب السرة إلى الداخل وتخيل أن لديك حزامًا حول خصرك ويجعل خصرك ضئيلًا. لذا فأنت تضغط على الهواء خارج فصوصك السفلية ثم تضغط الهواء خارج صدرك. قم بالزفير بالكامل حتى لا تتمكن من الزفير. وبعد ذلك سنفعل ذلك عدة مرات. لذلك دعونا نبدأ. راحة اليد في وضع أسفل بطنك. الذراع اليسرى على صدرك وللتنفس البطني عن طريق الأنف. تنفس في 2 ، 3 ، 4 ، 5 ، 6 ؛ احبس أنفاسك. دع الهواء يوسع البطن والصدر ، وأثناء الزفير ، اسحب السرة للداخل ، واجعل خصرك ضئيلًا ، واضغط الهواء خارج رئتيك. الزفير بالكامل. واستنشق ، 2 ، استمر ، دع الهواء يوسع الخصر بالكامل للأمام ، بشكل جانبي. تنفس في الصدر ، وقم بتوسيعه للأمام. تنفس حتى ترفع عظام الترقوة. And as you exhale, strong contraction in the belly, pull it in. Make your waist tiny and squeeze the air out of your lungs. Breathe out fully. And let's continue. Breathe in 2, 3, 4, 5, 6 out 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,10; breathe in 2, 3, 4, 5, 6 'til the collarbones lift up, exhale 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,10; breathe in 2, 3, 4 til the collarbones lift up, exhale 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,10; in 2, 3, 4 out 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,10; last two – breath in 2, 3, 4 'til your collarbones lift up, exhale, strong contraction in the navel, pull the belly button and make your waist tiny. Squeeze that last bit of air out. Last one, breathe in, 2, 3, 4, out 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10. And relax. Keep your eyes closed for a moment, you can relax the palms, place them on your thighs. And now notice the quality of your breath. Notice, maybe the breath is a little bit more deeper, a little bit more fuller, then a little bit less.

نيها ساكسينا
Notice the state of your mind. Just bring your attention inwards and let's just send some positive energy to everybody in India. May everybody have the strength to go through these challenging times. May they find the resources, the support, the courage, and may they be at ease. Take a deep breath in. Then as you exhale, bring your palms together, rub them gently, generate some heat and place them on your eyes. دع العين تمتص الحرارة. And when you're ready, you can slowly open the eyes.

جراد
هذا مذهل.

نيها ساكسينا
Are you breathing a little bit deeper?

جراد
نعم. Well, I mean, Pilates helps a lot because it's a very breathing oriented thing. But yeah, that was good. I think by the end of the day of 12 hours of Zoom meetings, it's probably a good idea to have a reminder on how to breathe. Alright, so, Neha that was a good episode today. Our thoughts go out, our feelings go out, and our hearts go out to everyone in India, and particularly our fellow Sprinklrites. And if you need help, or if you need anything, please hit me up on Slack or any other channel that you want to. I'm here. And I'm sure the same is true for you, Neha. And we will check in in a week. For everyone else listening. Have a great week. Breathe and…

نيها ساكسينا
نفس. Yes, please. نعم نعم.

جراد
…and be thankful for the amazing lives that you lead. All right, for the CXM Experience, I'm Grad Conn. Goodbye Neha, see you next week. وسأراكم ... في المرة القادمة.