الحلقة 149

في حلقة اليوم نتخيل تجربة تسوق تجزئة أكثر ثراءً وإرضاءً. تجربة حيث نعرف ونقدر ونقدر. هو أن نطلب الكثير؟ (تنبيه المفسد: لا). نتحدث اليوم عن متجر Apple.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

هذا صحيح. أنت تسمعه بشكل صحيح. لقد عدت إلى تجربة Unified CXM. النغمات الرقيقة للسيد جيمي هندريكس. شكرا لك يا جيمي. حسنًا ، وكما هو الحال دائمًا ، فأنا مضيفك ، أو جراد كون ، أو مدير العمليات أو كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr. أنا فخور حقًا لوجودي هنا. إنها شركة مدرجة في بورصة نيويورك ، رمز المؤشر ، CXM.

ولا يمكنني أن أكون أكثر سعادة من أن أحصل على برنامج اليوم للحديث عن إحدى العلامات التجارية المفضلة لدي ، وهي Apple. الآن يتحدث الجميع عن Apple ، يمكنني التحدث عنها بطريقة مختلفة قليلاً. وتحذير ، كما يعلم الكثير منكم ، لقد أمضيت اثني عشر عامًا في Microsoft ، وأنا أيضًا معجب كبير بمايكروسوفت. وأنا في الواقع على كمبيوتر محمول من نوع Surface الآن. إنها آلة جميلة ، قطعة رائعة من الآلات. أنا فقط مغرم بأجهزة Surface الخاصة بي. لكن لدي أيضًا جهاز iPhone ، ولدي زوج من الكبسولات الهوائية. ولدي كبسولات هوائية ماكس. ولديّ أجهزة Apple TV والعديد من أجهزة Apple الأخرى في حياتي. لذا فأنا من عائلة Apple / Microsoft وأرى مزايا كل منهما.

الآن ، تعود خلفيتي مع علامة Apple التجارية إلى سنوات قليلة. أول جهاز كمبيوتر شخصي في المنزل - كنت قد غادرت ، أو كنت على وشك مغادرة شركة بروكتر وجامبل لأخرج بمفردي وأصبح رائد أعمال على شبكة الإنترنت ، ولذا اشتريت أول جهاز لي ، والذي كان LC475. وكان النقاش الكبير والجدل الكبير هو ما إذا كان لدي محرك أقراص ثابت سعة 80 ميجابايت ، أو محرك أقراص ثابت سعة 160 ميجابايت ، أو ربما كان محرك الأقراص الثابتة سعة 90 ميجابايت أو محرك الأقراص الثابتة سعة 180 ميجابايت ، على ما أعتقد كان ذلك ، على أي حال ، فهمت الفكرة. وهكذا ، حجة كبيرة ، مناقشة كبيرة. كان هناك عدة آلاف من الدولارات على المحك. لقد كان قرارًا ماليًا كبيرًا. فكرت ، "أوه ، يا رجل ، هل سأحتاج حقًا إلى 180 ميغا بايت من التخزين؟ يبدو كثيرًا ". لكنني ذهبت من أجلها. ذهبت من أجلها ، وكنت سعيدًا جدًا لأنني استهلكتها بسرعة كبيرة.

أحضرت هذا الجهاز إلى المنزل ، وقمت بتوصيله بمودم Hayes14.04 وكنت أعمل. وفي الواقع حتى يومنا هذا هذا المودم موجود دائمًا على مكتبي ، فقد فقدت سلك الطاقة الخاص به منذ فترة طويلة. لذا فهو مودم ميت ، لكنه بمثابة حامل فنجان القهوة الخاص بي. وهو تذكير جيد ببدايات مسيرتي المهنية في مجال التكنولوجيا جالسًا وحيدًا في الطابق السفلي مع جهاز Mac ومودم ونوعًا من الخوض في طريقي عبر الكون. لقد كان وقتًا مثمرًا للغاية في حياتي ، وقمت بالعديد من الأشياء الرائعة حقًا ولكن بعد ذلك اكتشفت بالصدفة لعبة تسمى Castle Wolfenstein ، أو كما كانوا يغنون في Frankenstein و Wolfenstein و February 1995 ، كانت هذه مجرد خسارة شهر. في ذلك الشهر ، ذهب للتو. لقد قتلت الكثير من النازيين لكن هذا كل ما فعلته. أخيرًا قمت بإلغاء تثبيت Castle من جهازي وواصلت بناء حياتي. شكرا للاله.

على أي حال ، لقد كان وقتًا رائعًا في حياتي. وكنت مهتمًا جدًا بشركة Apple. وبعد ذلك ، في تلك المرحلة ، كنت أسست وكالة ، نمت ونمت ونمت وتطورت وتحولت في النهاية إلى أوبن كولا والعديد من المغامرات التقنية الأخرى. لكن الوكالة أصبحت كبيرة جدًا ، وكنت في النهاية أشتري الكثير من أجهزة Mac. ثم عاد ستيف جوبز. كانت هناك لحظة في الوقت الذي كنت أعمل فيه ، كما تعلمون ، كان يطلق عليها جميعًا OS 9 ، إذا كنت تتذكر ، وتسع نقاط مهما كنا نعمل ، وكان نوعًا من نظام تشغيل garbagy. كان هذا هو الشيء الوحيد الذي يمكنك استخدامه لأنه في تورنتو ، استخدمت جميع الوكالات أجهزة Mac ودور الطباعة ، كما لو لم تكن تستخدم جهاز Mac ، فلا يمكنك حقًا العمل في هذا المجال. لذلك كنت أستثمر في أجهزة Mac ، ولكن في نفس الوقت يتحدث الجميع عن كيف كانت شركة Apple على وشك الخروج من العمل. لذلك كان فعلًا إيمانيًا تمامًا. كنت أشتري آلات وأشتري الأجهزة الطرفية ومحركات SCSI ومحركات Jaz ومحركات Zip وجميع أنواع الأشياء الأخرى التي تصاحبها واستمر في الاستثمار في جميع أجهزة Apple المتطورة هذه في وكالتي. في هذه الأثناء ، في كل يوم في أخبار الأعمال ، كان الوقت المتبقي لشركة Apple وهل سيذهبون إلى الأسفل. عاد ستيف جوبز إلى شركة آبل ، وهو لا يتذكره الجميع ، لكنه حصل على مائة مليون قرض من مايكروسوفت. أنقذت Microsoft شركة Apple ، في الواقع لفترة وجيزة بينما امتلكت 10 ٪ من أسهم Apple ثم أعادت ستيف للوقوف على قدميه ثم ذهب.

وأول ثلاث أجهزة iMac كانت عبارة عن Aquamarine. ذهبت أول ثلاث أجهزة iMac تم شحنها إلى كندا إلى وكالتي ، ConnAd. وقد استخدمناها وأحببناها لسنوات عديدة وتخلصنا للتو من آخرها مؤخرًا. لذا ، نعم ، وجهة نظري هنا هي أنني أنفقت ملايين وملايين الدولارات على معدات Apple ، وأنت تعلم وقفت في طابور لأجهزة iPhone الأولى وجميع أجهزة iPhone اللاحقة وأجهزة iPad وسميها وقمت بتجهيز عائلة بأكملها بكل هذه الأجهزة أيضًا. والآن خطيبتها أيضًا.

لذلك أنفقت الكثير من المال على أشياء من Apple ، سأذهب إلى المتجر اليوم. لا بد لي من التقاط شاحن ساعة. لذلك سأذهب إلى متجر Apple في أعلى شارع فيفث أفينيو ، فيفث أفينيو ، ورقم 60 أمام ما كان يُعرف سابقًا بمبنى جنرال موتورز ، وسأذهب إلى هذا المتجر ، وسيكونون مثل ، "لماذا أنت هنا؟" لكن ليس لدي فكرة من أنا. لا يوجد فكرة. أنا لا أرتدي ساعة Apple Watch ، ومن المحتمل أن يكون هاتفي غير مرئي. إنهم لا يعرفون حتى ما إذا كنت أمتلك أي أشياء من Apple. ليس لديهم أي إحساس بالوقوف في طابور تحت المطر في سياتل من أجل الأشياء وسنوات التفاني والمخاطر وإنفاق الأموال عندما بدا الأمر وكأن كل شيء كان ينهار. ليس لديهم أي إحساس بأي من ذلك. إنه نوع من الحزن قليلاً في الواقع. كما تعلم ، إنه أمر مضحك ، أردت أن أقوم بهذه الحلقة اليوم لأنني أردت التحدث عن هذا. لكن حتى مجرد قول هذا ، وأنا أتحدث عنه ، أشعر بالحزن الفعلي الآن. إنه مثل الحب بلا مقابل. وبعد ذلك بجانبي أو خلفي أو أمامي سيكون هناك بعض العملاء الآخرين الذين ربما لم يشتروا أبدًا منتجًا واحدًا من Apple. وسيُعاملون - وسيعاملوننا بلطف. أنا لا أقول إنهم أشخاص سيئون في متجر Apple ، سيكونون سعداء للغاية ، لكننا سنتعامل بنفس الطريقة تمامًا.

أعتقد أن هناك مشكلة. أعتقد أن هناك مشكلة كبيرة. وهي مشكلة صحيحة في جميع ماركات البيع بالتجزئة تقريبًا. لكنها حادة للغاية في بعض هذه الفئات التقنية حيث لا تكون مجرد مشترٍ. أنت أيضًا معجب وأنت متعصب في بعض النواحي. وأنت أيضًا مؤثر وأنت أيضًا مدافع. أنت تخبر الناس وتوضح لهم كيفية استخدامها. مجتمع المشترين في مجال التكنولوجيا هو مجتمع مشترين شديد المشاركة. لذلك في عالم سخيف ، سيعرفون من أنا عندما أسير في المتجر. إذن هذا أحد عروض خيالنا. أعتقد أنني سأقول أغنية التخيل من Epcot التي يغنيها فيجمنت ، "خيال ، خيال ...". ليس لدي الأغنية بأكملها أمامي ، لكنك حصلت على الفكرة. يجب أن أبحث عنها أثناء قيامي بذلك لمعرفة ما إذا كان بإمكاني العثور على ذلك. إنها أغنية عظيمة. وأشعر وكأنني أريد أن أغنيها نوعًا ما. كلمات أغنية الخيال ، ها نحن ذا. حسنًا ، هذه أغنية طويلة.

حسنًا ، لن أفعل كل ذلك. هذا في الواقع من قبل الأخوان شيرمان. لم أدرك ذلك. لذلك يطلق عليه

"رحلة إلى الخيال" One Little Spark من قبل Sherman Brothers ، أتيحت لي الفرصة لرؤية ريتشارد شيرمان في حفل موسيقي في أحد معارض ديزني ، معرض ديزني دي 23 إكسبو. لذلك كان مذهلا جدا.

إذن ، خيال ، خيال ،
يمكن أن يكون الحلم حلما يتحقق.
فقط بتلك الشرارة مني ومنك.
شرارة صغيرة من الإلهام
في قلب كل الخليقة ،
في بداية كل ما هو جديد ،
شرارة صغيرة تضيء لك.
الخيال والخيال
يمكن أن يكون الحلم حلما يتحقق
فقط بتلك الشرارة مني ومنك.
شرارة صغيرة من الإلهام
في قلب كل الخليقة.
في بداية كل ما هو جديد.
شرارة صغيرة تضيء لك.
الخيال والخيال
يمكن أن يكون الحلم حلما يتحقق
فقط بتلك الشرارة مني ومنك.

لقد استمتعت بذلك. لم أكن أعتقد أنني سأغني كل شيء ، لكنني دخلت فيه للتو. كان ذلك ممتعًا حقًا. على أي حال ، شكرًا ، شيرمان براذرز. إذن هذا هو خيالي لهذا اليوم. لذا ، ألن يكون رائعًا لو توجهت إلى مسؤول الخط في متجر Apple وقالوا ، "هل لديك بطاقة Apple الخاصة بك؟" قلت ، "نعم ، أفعل". وأخرجت بطاقة Apple الخاصة بي ، وقمت بمسحها ضوئيًا. ويمكنهم على الفور معرفة المبلغ الذي اشتريته من Apple على مر السنين. ويقولون ، "آه ، أنت عميل VIP Plus. السيد كون ، تعال إلى هنا إلى خط عملاء VIP Plus ". "شكراً جزيلاً". لماذا نحن هنا؟" "أنا هنا من أجل شاحن هاتف لاسلكي". "عظيم. هنا شاحن الهاتف اللاسلكي الخاص بنا. VIP خاص. هذا متاح فقط لأعضاء VIP Plus لدينا. ويأتي بلونين الأحمر والوردي الساخن. بالإضافة إلى أنه عند شراء هذا الشاحن ، ستحصل أيضًا على خصم 50 دولارًا على الإصدار التالي من الساعة ، والذي سنعلن عنه في غضون شهرين ". "واو ، هذا يبدو رائعًا". "هل هناك أي شيء آخر تريده ، سيد كون؟" "حسنًا ، كما تعلم ، أنا أحب جهاز Apple TV المجاني". "حسنًا ، في الواقع ، كما تعلم ، نحن نقدم عرضًا خاصًا على أجهزة Apple TV في الوقت الحالي. إنها خصم 100 دولار. نعرض أيضًا خصمًا قدره 50 دولارًا على Air Pods Max. لا أعرف ما إذا كانت لديك فرصة لمشاهدة Apple TV ، الجديد مع Air Pods Max في نفس الوقت ، لكنها تجربة مذهلة ". "كما تعلم ، إنه ممتع. لا أعرف ما إذا كنت أريد شراء ذلك الآن. ولكن اسمحوا لي أن ألقي نظرة عليها ". حسنا، اسمحوا لي أن تظهر لك …. "

هل ترى إلى أين أنا ذاهب مع هذا؟ سيكون هذا من السهل جدًا على Apple تنفيذه. سيكون من السهل للغاية. لماذا لا تمتلك Apple برنامج ولاء؟ لماذا لا يوجد لدى كل بائع تجزئة برنامج ولاء؟ ولماذا لا يمكنني تقديم تلك البطاقة وأن أكون متدرجًا كما لو كنت في الفنادق ومثل أنا في شركات الطيران ولماذا لا يمكنني الحصول على خط خاص ومنتجات خاصة ومعدات خاصة بناءً على ذلك؟ لما لا؟ هذه هي تجربة العميل. هذا شيء أصبح فيه من الموالين لشركة Apple. لن أتوقف عن العودة أبدًا لأنني أعامل بشكل مختلف ، وأريد أن أحضر أصدقائي لهم ليروا كيف يبدو هذا العلاج وكيف يبدو ذلك ومدى روعة ذلك.

لذلك هذا هو خيالي لهذا اليوم. هذه تجربة العملاء المطلوبة. أشعر أنني أريد الغناء مرة أخرى ، لكنني أعتقد أنني لن أفعل ذلك. نعم ، لقد تلوح بي راندي عن ذلك. حسنًا ، لقد حصلت على "لا" في الغناء. حسنًا ، تحقق. حسنًا ، لقد انتهيت من اليوم. وللحصول على تجربة CXM الموحدة. أنا جراد كون ، مدير تنفيذي في Sprinklr وسأراك ... في المرة القادمة.