الحلقة رقم 15: متعة الجمعة: يوم تجربة العملاء ، و CXPA ، والعملاق الحديدي

حسنا ، الرتق. فاتنا CX Day (كان أول ثلاثاء من شهر أكتوبر). والإفصاح الكامل ، لم أكن أعرف حقًا أن CX Day كان شيئًا حتى هذا الصباح. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكننا التحدث عنه الآن. في هذه الحلقة ، نحتفل بـ CX ، ونتحدث عن جمعية خبراء تجربة العملاء ، واستمتع مع The Iron Giant ، ونمنحك نظرة خاطفة وراء كواليس تجربة CXM.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

أوه نعم. أوه نعم ، إنها تجربة CXM. نعود مرة أخرى ، كل يوم من أيام الأسبوع. وأنا جراد كون ، مدير تنفيذي في Sprinklr هنا للحديث عن إدارة تجربة العملاء أو CXM.

لذلك اليوم ، اعتقدت أنه سيكون نوعًا من المرح ... أنا في حالة مزاجية من الإندورفين لأنني ذهبت للتو في رحلة طويلة بالدراجة. وأنا الآن أختبئ في فلوريدا. وهنا في الأسفل من أجل عيد الشكر. لكننا وصلنا إلى هنا مبكرًا ، لذلك يمكننا الحجر الصحي لمدة أسبوعين ، ثم مجموعة من الوقت العائلي ، ثم نعود إلى المدينة الكبيرة ونحجرها مرة أخرى. لكنني الآن في فلوريدا ، ولذا قررت أن أذهب في رحلة طويلة بالدراجة. ونزلت إلى الشاطئ وقضيت وقتًا رائعًا. وعاد الصراخ في الوقت المناسب لتصل إلى وقت تسجيل البودكاست الخاص بي لهذا اليوم.

واعتقدت أنه سيكون من الممتع التحدث قليلاً عما يجري خلف الكواليس في تجربة CXM. لذلك هناك شيئان. الأول هو أنني أسجل تجربة CXM كل يوم. إنه شيء أعتقد أنه مهم حقًا ، من المهم أن يكون لديك إيقاع يومي بشأنه. لذا فأنا لا أقوم بـ 50 من هذه الأشياء بدلاً من تقطيعها كما تفعل الكثير من البرامج التليفزيونية. هذا كل يوم ، أفعل ما أفعله. ولذا فأنا قادر على أن أكون موضوعيًا حول ما يحدث في الوقت الحالي. الشيء الثاني هو أنني أفعل ذلك بشكل مستقيم. نحن نستخدم برنامجًا يسمى Zencastr للقيام بذلك. وهذا فقط أتحدث مباشرة دون أي تعديلات. لذلك وضعتها مباشرة في Zencastr. وها نحن ننطلق. رقم ثلاثة ، أنا لا أستخدم سيناريو. لذلك سأحصل أحيانًا على مجموعة أو اثنتين ، أو بعض المواد التي أنظر إليها ، لكن لم يتم كتابتها. هذا يسمح لي أن أفعل ذلك كل يوم. كما تعلم ، يقول الكثير من الناس ، أوه ، رائع ، أنت تعمل بودكاست يوميًا ، لن يكون لدي الوقت أبدًا لذلك. ومثل حسنًا ، لا يستغرق الأمر سوى حوالي نصف ساعة يوميًا للقيام بذلك. لذلك فهو ليس طنًا من النفقات العامة. وممتعة فائقة.

التالي ، المنتج الخاص بي ، وهذا هو الشخص الذي يجعل كل ذلك يحدث خلف الكواليس. هو راندي. ولا يستطيع راندي إلقاء التحية ، لأنه ليس على ميكروفون حاليًا. لكن راندي عضو لا يقدر بثمن ويعمل بجد بشكل لا يصدق. و Randy نوعًا ما يجعل كل هذا يحدث ، ينشر الأشياء ، ينشر الأشياء على جميع القنوات المختلفة. سنقوم أنا وهو بطرح الموضوعات ذهابًا وإيابًا وبصراحة لا يمكننا فعل ذلك بدونه خلال مليون عام.

ولذا كنت أنا وراندي نتحدث قبل البث الصوتي اليوم. ونحن نمزح نوعًا ما لأنني كنت سأقوم بمجموعة من عناصر الذكاء الاصطناعي اليوم. ولم أكن في مزاج للحديث عن الذكاء الاصطناعي. لا حرج في الذكاء الاصطناعي. أنا أحب الذكاء الاصطناعي. لكنني لم أكن في حالة مزاجية تتعلق بالذكاء الاصطناعي. ولذا أريد أن أتحدث عن شيء آخر. ولذا مازح راندي نوعًا ما وقال ، كما تعلمون ، ربما يكون هناك يوم لتجربة العملاء. مثل ، هناك يوم لكل شيء. وهذا أثار شيئين. الأول ، أنني أردت التحدث عن وجود يوم لكل شيء ، أعتقد في الواقع أن هناك شيئًا لم يتم الاستفادة منه أبدًا ، وسأضعه في الكون لأرى ما سيحدث. وسأفعل ذلك في ثانية. الأمر الثاني هو أنني بحثت في Google ، كما تعلم ، في يوم تجربة العملاء. وها هو يوم تجربة العملاء. كلنا فقدناه ، للأسف. ولكن في كل عام ، في أول ثلاثاء من شهر أكتوبر ، يحتفل مجتمع CX بالمهنيين والشركات الذين يصنعون تجارب عملاء رائعة. ويعرف هذا الاحتفال باسم CX day ، حيث يمثل فرصة للتعرف على عمل العملاء الرائع واكتشاف فرص التطوير المهني وتقوية الشبكات المهنية.

ويتم تقديم هذا إليك من قِبل جمعية خبراء تجربة العملاء ، CXPA ، ويمكنك الوصول إلى موقعهم على cxpa.org. لقد اكتشفت هذا للتو حرفيًا لأنني كنت تعرف نوعًا ما يبحث Google عن شيء ما. يوجد مقطع فيديو صغير يصف ماهية يوم تجربة العملاء ، ولديهم علامة تصنيف خاصة بهم بالطبع ، وهي #cxday ، منطقية إلى حد ما. ولديهم احتفالات بيوم CX حول الويب ولديهم صور لأشخاص في مواقع مختلفة ، وهو أمر رائع جدًا. ولذا يتحدثون عن زخمهم ولديهم منتدى مناقشة ويمكنك حضور الأحداث وقد حصلوا على الشكر لرعاتهم. ولديهم بعض دراسات الحالة. إذاً لديهم راعي CXA ، راعي CXPA ، عفواً ، يسمى usermind وهم يتحدثون عن بعض دراسات الحالة الخاصة بهم أيضًا. نوع من المنظمة ذات المظهر الرائع. أعتقد أنني سأشارك وأكتشف نوعًا ما أكثر وأشارك فيها ، ولكن في الوقت الحالي ، هذا متاح لكم جميعًا لإلقاء نظرة أيضًا. يوم CX.

حسنًا ، دعني أتحدث عن الأيام ، كما تعلم ، لقد وضعت هذا الحجر في حذائي لفترة طويلة ، وهي ، هناك يوم ، أو أسبوع ، أو شهر ، أو حتى سنوات مخصصة لكل شيء. كما تعلمون ، هناك يوم وطني للدمى ، وهناك يوم وطني للنقانق ، وهناك ، كما تعلمون ، أشياء خطيرة جدًا مثل شهر التوعية بسرطان الثدي وشهر التاريخ الأسود ، والتي ، كما تعلمون ، ستصدر في فبراير. والعديد والعديد والعديد من الأشياء الأخرى. في الواقع ، إذا كنت ستبدأ نوعًا ما من البحث في Google عن كل هؤلاء ، فهناك آلاف الأيام حرفيًا. ويعلن الناس أيامًا للمدن ، ويعلن الناس أيامًا للحركات ، ويعلن الناس أيامًا للناس ، ويعلن الناس أيامًا للأشياء ، ويعلن الناس أيامًا للعلامات التجارية. إنه ، لا ينتهي أبدًا. ولقد اعتقدت دائمًا أنه سيكون من الرائع حقًا إنشاء تقويم لجميع الأيام. ديناميكية ، يتم تحديثها دائمًا ، ولن تكون تافهة ، لأن هناك الكثير. لكنني أعتقد أنه سيكون ممكنًا من حيث القدرة على البحث وسحبها فقط. مثل Sprinklr يمكنها بسهولة القيام بشيء من هذا القبيل ، وإنشاء تقويم لكل يوم. ثم في كل تلك الأيام ، تأكد من توفر محتوى اجتماعي ومحتوى قابل للتضخيم لذلك اليوم. وهكذا ، خذها. أعني ، شخص ما يجب أن يفعل هذا. وأنا لا أعرف ما تسميه ، تسميه ، كما تعلم ، daysoftheyear.com أو شيء من هذا القبيل. أنا فقط أشعر أنها ستكون أداة رائعة ، وسيشترك بها الكثير من المسوقين. لأنني أحب أن أعرف ما هو اليوم. وأود أن أعرف ما يمكنني قوله سيكون بليغًا وذكيًا ، ويصل إلى هدف معين.

الآن ، إذا أردت حقًا أن أكون لطيفًا بشأن ذلك ، فسأجعل هذا التقويم مرتبطًا أيضًا بجميع المنظمات التي ترعى تلك الأيام. سيكون الكثير منهم منظمات غير ربحية ، لن تكون جميعها باستثناء العديد منها منظمات غير ربحية. ألن يكون من الرائع السماح بتشغيل آلة تجميع مجمعة غير ربحية ، حيث تقوم أساسًا بجذب جميع الأشخاص الذين يرغبون في الإعلان بطريقة مستهدفة للأشخاص بطريقة يهتمون بها ، لأنني أهتم بذلك إنه ، على سبيل المثال ، يوم CX. ولذا يمكن لشخص ما أن يأتي إلي ويتحدث عن CX Day ، وسأستمع. وبعد ذلك يمكن أن يكون هناك تبادل ، كما تعلمون ، تبرعات أو أي شيء آخر ، وتبادل ذلك. لذلك أعتقد أن القيام بذلك سيكون ممتعًا للغاية. وسيكون من الرائع أن يكون لديك كمورد. لذا إذا قمت ببناء ذلك ، يرجى إعلامي ، أود إلقاء نظرة.

لذا ، آخر شيء لهذا اليوم ، وهي مجرد قصة مرحة من هذا الأسبوع على أمازون. أنا هنا في فلوريدا ، كما ذكرت. أنا أحب الألعاب ، ألعب بها كثيرًا ، وهناك دائمًا لعبة على مكتبي. لكنني أحزم أمتعتني لهذه الرحلة ، لم أفكر حتى في أخذ لعبة لأنها لم تخطر ببالي تمامًا ، كنت سأبقى هنا لمدة شهر ، وهو وقت طويل جدًا. وبالتأكيد ، بعد أيام قليلة ، بدأت أشعر بالنفاس الشديد ، يدي تشبه تمامًا ، أبحث عن شيء لألعب به. أنا بحاجة إلى شيء يبقيني مشتتاً. ومن المضحك كيف تعمل أمازون ، فأنا لا أفهمها أحيانًا.

تلقيت بريدًا إلكترونيًا من أمازون ، وظهرت لعبة جديدة - روبوت حديدي. إذاً إنها مكواة ... هل تعرف فعلاً فيلم Iron Giant؟ إذن هناك هذا الروبوت الحديدي في فيلم Iron Giant ، وهو نسخة جديدة تمامًا منه ظهرت بعيون تضيء. والطفل الصغير يجلس على كتفه بمغناطيس. وهي مفصلية بـ 16 نقطة مفصلية. وظهر موقع أمازون للتو وقال نوعًا ما ، مرحبًا ، تحقق من هذا. وأنا لا أعرف ما الذي يبحثون عنه ، فمن المحتمل أنهم ينظرون إلى أنماط الشراء الخاصة بي ، ويمكنهم رؤيتي أشتري الكثير من السلع المنزلية مثلما أشتري ، مثل سائل الغسيل وأشياء من هذا القبيل ، ليست كذلك عادي. يمكنهم رؤية أنني كنت أقوم بشحن كل شيء إلى عنوان مختلف. لذلك ربما كنت أقوم بإعداد منزل جديد. إنهم يعرفون أن لديّ تاريخ طويل في شراء الروبوتات وألعاب الفضاء. ومن الواضح أن هذا يحدث هناك أيضًا. ومع ذلك ، لم أستطع الضغط بسرعة كافية ، و Iron Giant جالس على مكتبي الآن. والعيون تضيء وهي مذهلة. وهي مفصلية في 16 نقطة. وهو أمر لا يصدق.

وأنت تعلم ، هذا مثال رائع لتجربة العملاء. كما تعلم ، لا يتعلق الأمر بالضرورة بكيفية معاملة شخص ما عند الخروج من المنزل ، أو في المعاملة ، فغالبًا ما يتعلق الأمر بكيفية إحضار المعاملة إليهم. كما تعلم ، قدمت أمازون هذه الخدمة الرائعة من أجلي ، وهي: نعتقد أنك قد تكون وحيدًا. نعتقد أنك قد تحتاج إلى لعبة. هذه لعبة نعتقد أنها قد تعجبك. أنا معجب ، نعم من فضلك! لا أستطيع أن أكون أكثر سعادة. لقد جعلوني أدفع لهم نقودًا لإرسالها إلي وشرائها. وأشعر أنني مدين بدين الامتنان لشركة أمازون لأنهم قدموا لي شيئًا لإبقاء يدي مشغولة على مكتبي.

إذن طريقة مثيرة للاهتمام حقًا للتفكير في تجربة العملاء ، والتي لا تتعلق فقط بالتدفق ، ولكن أيضًا آلية الاكتشاف وحث الناس على ذلك. ثم تعلمون ، الشيء العظيم في أمازون هو أن التدفق كان سلسًا وسريعًا للغاية ، وكنت قادرًا على إجراء عملية شراء Iron Giant بسرعة كبيرة.

هذا كل شيء لهذا اليوم. شكرا على استماعكم. هذه تجربة CXM مع Grad Conn وسأراكم في المرة القادمة.