الحلقة رقم 17: كيف يضع التسويق الصغير طلاء Rust-Oleum اللامع على الخريطة

ماذا تعرف شركة كيميائية عمرها 100 عام عن التسويق الاجتماعي وتجربة العملاء؟ الكثير في الواقع. تستخدم شركة Rust-Oleum القنوات الحديثة للتنبؤ باتجاهات الألوان والأسواق الصغيرة للحرفيين وأصحاب الأعمال اليدوية في جميع أنحاء العالم. نرسم المدينة باللون الأحمر في حلقة اليوم.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

حسنا. إنها تجربة CXM ، حيث الخبرة هي العلامة التجارية الجديدة. وكالعادة ، أنا جراد كون ، مدير تنفيذي في Sprinklr ، وأنا هنا للحديث عن قصة عميل اليوم. لذا فإن قصة العميل التي أرغب في استخدامها اليوم هي إحدى القصص المفضلة لدي. وليست قصة العملاء المعتادة التي يتوقعها الناس. عادة سنتحدث عن Microsoft ، وسنتحدث عن Dell ، وسنتحدث عن Cisco. سنتحدث عن إنتل وماكدونالدز وسنتحدث عن كل هذه القصص المثيرة للاهتمام حقًا عن العلامات التجارية ... سامسونج قصة ضخمة بالنسبة لنا. لقد فعلوا بعض الأشياء المدهشة ، قصة آبل ضخمة.

اليوم ، سأتحدث عن شركة ربما تعرفها ، لكن ربما لا تفكر فيها كثيرًا. وتلك الشركة هي شركة تدعى Rust-Oleum ، وهي تعمل منذ عام 1921. لذلك يبلغ عمر هذه الشركة 100 عام تقريبًا. إنها عائدات تقارب المليار دولار. و Rust-Oleum هي في الواقع شركة مصنعة للدهانات والطلاءات الواقية للاستخدامات المنزلية والصناعية ، كما تعلمون على الأرجح. أسسها شخص يدعى روبرت فيرجسون. وفي عشرينيات القرن الماضي ... عام 1921 كان قبطانًا بحريًا. وما لاحظه هو أنه عندما انسكب زيت السمك على أسطح معدنية صدئة على متن القوارب ، أدى ذلك إلى منع التآكل من الانتشار. لذلك ابتكر أساسًا طلاءًا يدمج زيت الحوت في الصيغة. لذلك استخدم زيت الحوت ، وخلطه بالطلاء ، ثم استخدمه لمنع الصدأ من الانتشار في القوارب.

الآن ، لا يستخدمون زيت الحوت بعد الآن. بدلاً من ذلك ، يستخدمون اليوم دموع صغار الفقمة. لا ... يستخدمون زيت ختم الأطفال. لا ، لا ، أنا أمزح فقط. لم تتضرر أي سمكة في صناعة Rust-Oleum اليوم. اليوم هو راتنجات مشتقة من الألكيدات والبولي يوريثان والإيبوكسي واللاتكس. لذلك فهو خالي من زيت الحوت والفقمة اليوم. لكن يا لها من قصة رائعة ، أليس كذلك؟

كما تعلم ، أنا دائمًا أحب قصص الاختراع هذه. سلينكي مثل هذا أيضًا. في الواقع ، قصص الاختراعات حيث لا يتطلع الناس بالضرورة إلى تأسيس شركة بمليارات الدولارات ، لكنهم يرون شيئًا ما ، يدركون أن هناك حلًا ، لم يره أحد ، وهو دائمًا الجزء الرائع منه. والشيء التالي الذي تعرفه ، لوطي ، ها هي شركة جديدة. هذا منتج جديد ويمتلك Rust-Oleum إلى حد كبير فئة الطلاء المقاوم للتآكل. في الواقع ، هناك حقيقة مرحة عن Rust-Oleum ، جسر البوابة الذهبية في سان فرانسيسكو ، والتي إذا كنت قد زرت سان فرانسيسكو يومًا ما ، ستلاحظ وجود سلة معلقة أسفل الجسر تتحرك ذهابًا وإيابًا. هذه السلة عبارة عن منصة رسم تتحرك بشكل أساسي ذهابًا وإيابًا عبر الجسر بشكل مستمر. وبمجرد أن يصلوا إلى أحد طرفي الجسر ، ويقومون برسمه ، يستديرون ويرسمون الجسر من جديد. يتم رسم جسر البوابة الذهبية باستمرار لحمايته من هذا البحر والملح وكل ما هو موجود عند مصب خليج سان فرانسيسكو. والطلاء الذي استخدموه لطلاء جسر سان فرانسيسكو… خمنته ، شيرون ويليامز. مسكت مرة أخرى. لا ، إنه Rust-Oleum ، من الواضح. إذن ، Rust-Oleum هو الطلاء المستخدم في عمل جسر Golden Gate ، وهو نوع رائع ، أليس كذلك؟

لذا فهي شركة أنيقة حقًا. الآن ، عندما تفكر في شركة Rust-Oleum ، فأنت تفكر أساسًا في نوع من شركة كيميائية ، أليس كذلك؟ إنهم يصنعون الطلاء ، صناعي إلى حد ما ، سيكون نوعًا تقليديًا من الأعمال التجارية. ولن تفكر بالضرورة ، آه ، هؤلاء سيكونون الرواد في القنوات الحديثة. هؤلاء سيكونون قادة في المجتمع وهؤلاء سيكونون قادة ... لكنهم كذلك. لقد قابلت بالفعل كبير مسؤولي التسويق في Rust-Oleum ، منذ وقت ليس ببعيد. قبل COVID كان لدينا حدث في شيكاغو وكانت في العشاء. اسمها ليزا. لطيف جدًا. وكان لدينا أمسية رائعة. وفي وقت من الأوقات التفتت إلي. وكنا نروي مجموعة من القصص ونتشارك مجموعة من الأفكار المختلفة والمختلفة ... كان ماكدونالدز هناك ، بالطبع ، لأننا في شيكاغو وعدد من الأشخاص الآخرين كانوا هناك. وهم جميعًا نوعًا ما يشاركون قصص حربهم. وقد التفتت إلي في وقت من الأوقات وقالت ، أنا مدير التسويق في Rust-Oleum. وقلت: أوه رائع. سعيد برؤيتك. أنا معجب كبير بـ Rust-Oleum. لقد استخدمته مرات عديدة على مدى سنوات عديدة. وقد نظرت إلي بشكل عرضي للغاية وقالت ، كما تعلم ، أنا حرفيًا لم أستطع القيام بعملي بدون Sprinklr.

كنت مثل ، واو. تمام. اخبرني المزيد. وما فعلته هو أنها أخبرتني هذه القصة الشيقة للغاية حول التسويق المستهدف والتي ربما لم أكن أتذمر منها بالكامل من قبل. لذا كانت وجهة نظرها بالنسبة لي هي Rust-Oleum ، كشركة مذهلة كما هي ، جزء مما يجعلها رائعة ، هو أنهم يبتكرون باستمرار أنواعًا جديدة من الطلاء ، ولديهم زليون SKU. لذلك لديهم الكثير من رموز التخزين التعريفية المختلفة هناك. وقالت ، كما تعلمون ، التحدي هو أنني لا أستطيع تحمل تكلفة الإعلانات التلفزيونية لأي من وحدات التخزين التعريفية هذه. لا يوجد أي منها كبير بما يكفي لدعم ميزانية التلفزيون. لكن بطريقة ما يجب أن أخبر الناس عنهم ، لا سيما عندما يكونون جددًا.

وهكذا فإن القصة الأولى التي أخبرتني بها ، والتي اعتقدت أنها رائعة جدًا كانت قصة عن منتجهم اللامع. لقد اخترعوا دهانًا يأتي في شكل رذاذ وفي علب طلاء عادية ، وهو طلاء لامع. وتضعه على الحائط وهو يلمع. لذلك أعني ، حقًا ، فكرة رائعة حقًا. قاموا بشحنها إلى Home Depot وموزعيهم الآخرين وظل على الرف. والسبب في جلوسها على الرف هو عدم وجود أي شخص يبحث عن الطلاء اللامع على وجه التحديد لأنه لم يكن موجودًا بالفعل كفئة ولذا لم يكن أحد يفكر في الحصول على المزيد من الطلاء اللامع اليوم. لم يكن هذا ما كان يفكر فيه الناس.

وما فعلوه هو أنهم ذهبوا إلى Sprinklr ووجدوا كل الأشخاص الذين نشروا عن اللمعان ، خاصة على Pinterest ، الكثير من اللوحات البراقة على Pinterest. لذلك تم دمجهم مع Pinterest. ولذا فهم ينظرون إلى الألواح البراقة التي تنظر إلى الأشخاص للتحدث معهم حول اللمعان ، الأشخاص الذين يحبون اللمعان ... لأن الأشخاص الذين يحبون اللمعان ، يحبون اللمعان كثيرًا. ثم أرسلوا رسالة إلى هؤلاء الأشخاص قائلين مرحبًا ، لقد لاحظت أنك تحب البريق حقًا. هناك طلاء جديد لامع Rust-Oleum. بدأت الأشياء تتطاير من على الرفوف. لذا فهي ... التفكير في هذا هو تقريبًا طريقة مستهدفة للغاية للوصول إلى الأشخاص بناءً على اهتماماتهم. وقد تحدثنا عن هذا قليلاً من قبل. تحدثنا عن الاستماع والتعلم والحب وتحدثنا عن ما يجعل الاستماع مختلفًا عن الأجيال السابقة هو أننا نعرف الآن هوية الناس. ونحن نعلم ما هي اهتماماتهم. وفي هذه الحالة ، يستخدم Rust-Oleum اهتمام الناس لبيع الطلاء.

واحدة أخرى كنت أعتقد أنها مثيرة للاهتمام حقًا ولديها نوعًا ما من جودة التسويق لدورة الحياة. نفس المثال ، Rust-Oleum. لديهم طلاء اخترعوه يسمى الحوض والبلاط. الآن ، يبدو الحوض والبلاط سحريًا جدًا. لذلك ، في الأساس ، طلاء الحوض والبلاط ، احصل على هذا لثانية ، حسنًا ، إذا كان لديك حوض ، وهو منزوع المزيج وإذا كنت قد اضطررت إلى إعادة استخدام حوض الاستحمام ، فهذا عمل فظيع وفوضوي ورهيب. أو البلاط الذي يحتوي على نوع من إزالة الجليد أو الفوضى. لاستبدال البلاط أو استبدال البانيو ، أو إعادة التوهج ... صعب جدًا جدًا. لذا فإن الحوض والبلاط هو طلاء يقوم بشكل أساسي بوظيفة إعادة تلميع الحوض أو البلاط ، ومن هنا جاء الاسم: الحوض أو البلاط. ويفعل مع القليل من الجلبة أو الفوضى بشكل معقول. لكن مرة أخرى ، قلة قليلة من الناس يتجولون في الشوارع معتقدين أنني بحاجة إلى بعض طلاء الحوض والبلاط. لأن من يعتقد حتى أن هذا موجود؟ مثل ، من كان يظن أن شخصًا ما كان قادرًا على ابتكار شيء مثل هذا لم يحدث ، فلن يخطر ببالي أبدًا.

ما فعلوه هو أنهم ذهبوا إلى Sprinklr مرة أخرى ، ووجدوا أشخاصًا كانوا يتحدثون عن التجديدات ، أشخاصًا كانوا يتحدثون عن حماماتهم ، كان الناس يتحدثون عن أحواض الاستحمام ، كما لو كان هناك الكثير من المحادثات من هذا القبيل تجري هناك. وقالوا ، مرحبًا ، هل فكرت في طلاء الحوض والبلاط بدلاً من إعادة تلميعه أو بدلاً من تمزيق حوض الاستحمام الخاص بك أو بدلاً من إخراج كل البلاط الخاص بك؟ ومرة أخرى ، الأشياء تتطاير من على الرفوف؟

القصة الأخيرة التي سأرويها لك مرة أخرى ، قصة أخرى من روست أوليوم. إنه أمر صعب بعض الشيء في مجال الطلاء. والسبب في صعوبة الأمر هو أن الأنماط والألوان تتغير طوال الوقت. وبعض الناس يجادلون - أعتقد أنني لاحظت هذا - أنه بسبب بصمتنا العالمية كبشر الآن ، فإن الأنماط تتغير بسرعة أكبر. وتنتشر الموضة الجديدة بسرعة أكبر في جميع أنحاء العالم بسبب اتصالات شبكتنا. وما سيحدث هو أن Rust-Oleum سيصنع مجموعة من ألوان الطلاء بناءً على الموسم ، ولكن بحلول الوقت الذي مروا فيه عبر القناة ووصلوا إلى المتاجر ، ووضعوا على الرفوف ، وما إلى ذلك ، كانت الأذواق قد بدأت في التغيير تكرارا. ولذا فإن ما يفعلونه بدلاً من ذلك هو أن Rust-Oleum يستخدم Sprinklr لمعرفة اتجاهات الألوان الناشئة. وبعد ذلك ينتجون إلى الاتجاهات الناشئة ويكونون قادرين على أن يكونوا في القمة أو يتفوقون قليلاً على السوق. على عكس التخلف ، أعتقد مرة أخرى قصة رائعة.

إذاً ، كما تعلم ، كلما قال لك أحدهم حسنًا ، كما تعلم ، نعم ، كل هذه الأشياء في القناة الحديثة رائعة لجميع شركات التكنولوجيا ، أو رائعة لشركات المنتجات الاستهلاكية الكبيرة ، أو رائعة لشركات الخدمات المالية الكبرى ، لكنك تعلم ، ليس لنا. تذكر قصة رست أوليوم. Rust-Oleum هي شركة قد لا تفكر فيها على أنها واحدة من أكثر شركات التسويق ابتكارًا في العالم ، لكنها كذلك. Rust-Oleum هي واحدة من أكثر شركات التسويق ابتكارًا في العالم. إنهم يقومون ببعض التعقب الأكثر تعقيدًا لاتجاهات المستهلكين ، وبعض الاستهداف الأكثر إثارة للاهتمام ضد دورة الحياة ، وبعض الاستهداف الأكثر روعة ضد الذوق. ولا يمكنني قول ذلك كثيرًا عن العديد من الشركات. لذا ، مجد لـ Rust-Oleum ، مجد ليزا وكل العمل الذي تقوم به هي وفريقها. وشكرا على الاستماع. كانت هذه تجربة CXM. غراد كون. سوف أراك في المرة القادمة.