الحلقة رقم 23: كيف يمكن لـ Blockchain تعطيل تجربة العملاء ، مع Yoli Chisholm

متى لا تكون الموضة بدعة؟ نشهد اليوم العديد من المواقف نفسها حول blockchain كما رأينا حول الإنترنت قبل 30 عامًا. هل blockchain هو الشيء الكبير التالي؟ أم سراب مغري؟ في حلقة اليوم ، تحدثت أنا ويولي تشيشولم عن blockchain والعملة الرقمية وكيف يمكن أن تستفيد تجربة العملاء.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

جراد
تجربة CXM. أنا جراد كون ، مدير العمليات في Sprinklr. واليوم هو أحد أنواع العروض المفضلة لدي ، وهو لدينا ضيف. ضيف اليوم هو يولي. وسأقدم لكم يولي بإيجاز بعد قليل. لكن ما سأتحدث عنه اليوم يجب أن يكون ممتعًا للغاية.

جراد
لذلك سنجري اليوم محادثة حول Bitcoin والعملات الرقمية و blockchain وكل الأشياء التي تحدث في عالم العملات الافتراضية. هناك بعض الأشياء الرائعة التي تحدث هناك. Yoli الحق في طليعة ذلك. لذلك اعتقدت أنه سيكون من الممتع حقًا وجودها اليوم وتفجير عقولنا قليلاً عندما نفكر في المستقبل.

جراد
لذا اسمحوا لي أن أتحدث عن يولي للحظة. قابلت Yoli لأول مرة في عام 2004 ، في تورنتو ، في شركة تسمى Points.com حيث تم توظيفها فيها. وأصبحنا أصدقاء سريعين وزملاء سريعين من هناك. ولقد عملنا أنا ويولي معًا في Points ، عملنا معًا في Microsoft Research ، عملنا معًا في فرع الولايات المتحدة في مجموعة التسويق هناك. ومؤخرًا ، عملنا معًا في Sprinklr. مرحبا يا يولي. أفهم أنك الآن في تولوم المكسيك ، حيث تدير كوخًا للزريعة. وأعتقد أن عنوانك ، إذا فهمت بشكل صحيح ، هو المقلاة الرئيسية. لذا تهانينا.

يولي
شكرًا لك. شكراً لكم ، لقد صعدت إلى ذروة مسيرتي المهنية.

جراد
كنت دائما تهدد بفتح كوخ الزريعة على الشاطئ. وكنت أعتقد دائمًا أنه متأكد ، بالتأكيد ، بالتأكيد. وها أنت ، على الشاطئ ، قريب جدًا من فتح كوخ الزريعة. بالإضافة إلى أنك تتداول في Bitcoin. لنتحدث قليلا عما تفعله. وأود أن أتركك تتحدث لبضع دقائق حول ما تراه يحدث وما يحدث في السوق الآن. لقد كانت رحلة العودة إلى البيتكوين قليلاً. أعتقد أنه عاد أخيرًا إلى أي نوع من القيمة منذ بضع سنوات ، لكن توسع في ذلك قليلاً بالنسبة لنا وامنح الجميع جولة سريعة ، لأنني أعتقد أن الكثير من الناس توقفوا عن الاهتمام ببيتكوين منذ بضع سنوات ، و إنه نوع من العودة لذا دعنا نسمع المزيد عن ذلك.

يولي
طبعا أكيد. لذلك كنت مهتمًا بـ blockchain ، أود أن أقول على الأرجح في وقت متأخر في حوالي 2016 ، 2017 ، تمامًا كما كانت Bitcoin تعمل. لكن ما أثار اهتمامي هو حقيقة أن blockchain وما كان يحدث حوله ، وكيف كان النظام البيئي يتطور كان مشابهًا جدًا لكيفية تطور النظام البيئي حول الإنترنت. وكنت في التسعينيات. وذلك عندما انطلقت مسيرتي المهنية. وأدرك الكثير من الأنماط المتشابهة من حيث كيفية تطوير التكنولوجيا ، وكيف يتم تبنيها ، وكيف نشأت المجتمعات حول مختلف الابتكارات. هناك شعور مشابه جدًا حول blockchain.

جراد
نعم. وكلها مرتبطة ببعضها البعض ، وأنا أعلم ما الذي تتحدث عنه ، أليس كذلك؟ مثل المرتبط بهذا هو موضوع شائع جدًا: هذه بدعة. هذا غبي. نعم. مثل عندما أسمع الناس بدأوا بالفعل في الخبث بشيء مثل ، هممم ممتع. هذه عادة علامة ، أليس كذلك؟

جراد
أنت على الفور ، وهذا بالضبط ما جعلني أقول إنه يجب أن أغوص بالتأكيد في هذا لأنني أتذكر محاولة إقناع الناس بتبني PayPal عندما كنت في eBay ، وأتذكر حتى أشياء مثل قبل أن تكون اللافتات قابلة للنقر. هذا ما أتحدث عنه دائمًا. لكن مضمون الأشياء وضمانها لكونها بدعة جعلتني أشك في أنها ربما ليست بدعة. لأنني سمعت هذه المواضيع نفسها ، كما تعلم.

يولي
وبعد ذلك أيضًا ، من الواضح أن ما أثار اهتمامي بشأن blockchain هو التكنولوجيا وأين أرى الاضطرابات المحتملة. بنفس الطريقة التي أتاح بها الإنترنت عددًا من الابتكارات في الاتصالات ، والتجارة الإلكترونية ، والرعاية الصحية ، إلخ. سمها ما شئت ، الهواتف الذكية ، سمها ما شئت. لقد تغير عالمنا بالكامل. أعتقد أننا سنشهد تغيرًا مشابهًا عندما يتعلق الأمر بهذا المفهوم الكامل للقيمة والأصول وتتبع الأصول والوسطاء الذين ، حتى الآن ، هم الأشخاص الذين كانوا حراسًا للأصول. السبب وراء اكتساب Bitcoin الكثير من الاهتمام هو أنها حالة الاستخدام الأولى التي تزيل هذا الوسيط حول المدفوعات والقدرة على إرسال الأموال أو القيمة دون الحاجة إلى وجود وسيط.

يولي
لكننا سنرى ذلك في عدد من المجالات المختلفة. تفكر في الملكية الفكرية والموسيقيين ، وتتبع ملكيتهم الفكرية. لن يحتاجوا إلى ملصق تسجيل ، فهم ليسوا بحاجة إليه اليوم. لكن blockchain سوف يؤدي إلى تفاقم ذلك أكثر. تفكر في العقارات والعقود. العملية الكاملة لبيع وشراء المنزل ، والتي على blockchain ستزيل الوسيط بالفعل. ستلاحظ اضطرابًا كاملاً. تفكر في أن هناك شركات تقوم بتطوير التكنولوجيا في الفضاء الشمسي وهذه القدرة للأفراد لإعادة بيع الطاقة إلى النظام البيئي. بلوك تشين تلغي الحاجة إلى شركات الطاقة ، أعني ، هناك الكثير ، بمجرد أن تبدأ في فهم التكنولوجيا ، ترى حالات الاستخدام ، سيكون وقتًا ممتعًا.

جراد
حسنًا ، الشيء الرائع بالنسبة لي هو أنه من الصعب حقًا رؤية حالات الاستخدام ، صحيح. لذلك ، أعتقد أن هناك القليل من القفزة التي يجب على الناس القيام بها في بعض الأحيان حيث ترى خصائص معينة. يمكنك تخيل بعض السيناريوهات ، ولكن عليك أيضًا أن تحمل معك هذا الاعتقاد الجوهري بأنه لا يمكننا تخيل ما سيحدث بشكل كامل. لكن من المفيد احتضانها. لأنها مزعجة. حق؟

جراد
أول السيارات التي ظهرت ، أعتقد أن مرسيدس بنز أنتجت أول سيارة ذاتية القيادة ، صحيح ، إنها في الواقع في متحفهم في شتوتغارت. وكنت أنظر إلى هذه السيارة ، وأنا أفكر في ذلك الوقت ، هل كان بإمكان الناس رؤية السيارات التي لدينا اليوم؟ كان من الصعب تخيل ذلك ، أليس كذلك؟ من الصعب جدًا تخيل ذلك. لكن كان عليك أن تؤمن به. أحد الأشياء التي أعتقد أنها مضحكة هو قراءة تنبؤات كيف سيكون شكل الويب ، من التسعينيات. وهم ليسوا بعيدين ، لكنهم بعيدون.

جراد
جلست ذات مرة ، تناولت الغداء مع ملياردير كندي مشهور جدًا. وكنت أقوم بعرضه على OpenCola ، والذي كان أحد أعمالي التي قمت بها قبل أن ألتقي بك. لقد انتهينا من الحصول على المال ، احتجنا إليه. لكنه كان نوعًا من السخرية من الإنترنت بشكل عام. شخص مشهور إلى حد معقول ، ثري جدًا. واستخدمت أمازون كمثال. وسيكون هذا في أواخر التسعينيات ... 98 ... 99. وكأنه كان في طريقه إلى هناك ، أليس كذلك؟ الآن ، كانت أمازون تعمل منذ حوالي خمس سنوات. ونظر إلي وكأنني أحمق ، ورفع حاجبيه ، وسخر مني ، وقال ، أمازون ، كما قال ، فإن عملهم يبيع الكتب بأقل من التكلفة. لن يكونوا أبدًا أي شيء. نعم حسنا. إذن هذا النوع من الأشياء ، أليس كذلك؟ هذا شيء صعب. لأنه كان على حق. في ذلك الوقت ، كانت شركة أمازون تبيع الكتب بأقل من التكلفة. هذا هو بالضبط ما كانوا يفعلونه. لكن يا فتى ، ألم يكن من الجيد التحميل على أمازون في ذلك الوقت. حق؟ ولذا أعتقد أن هذا قليلاً مما هو صعب على الناس. لذا عندما تفكر في ما ستفعله هذه التكنولوجيا للعملاء وتجربة العملاء ، كيف تخطو بشكل خطير في مجال التنبؤ بها؟

يولي
حسنًا ، أعود بأفكاري إلى أول طائرة بالم بايلوت لدي. تجربة الهاتف المحمول وتفكر في كيفية تطور ذلك. ثم الهاتف الذكي ، الذي غير كل شيء تمامًا. ولكن عندما يكون لديك Palm Pilot ، فإن حالات الاستخدام كانت عبر البريد الإلكتروني ، وربما بعض الألعاب البدائية. لكن عليك أن تصدق أن فكرة القدرة على امتلاك جهاز اتصال في يدك ، وما هي سرعات البيانات والتكنولوجيا التي ستتطور ، وستكون قادرًا على فعل المزيد والنظر إلى ما نحن فيه الآن. كما تعلم ، يمكنني إدارة عمل كامل على جهاز iPhone الخاص بي الآن. كما تعلم ، فإن عدد الشركات التي تم تطويرها بناءً على متجر التطبيقات رائع. أعتقد أن الأمر هو نفسه مع blockchain. أعتقد أنه بمجرد أن يفهم الناس حقًا أنك تبني أساسًا - لا أريد استخدام هذا المصطلح المبتذل - لكنه الإنترنت ، ما 4.0 أو 5.0 أو على المنشطات ، إنه مثل ما تعرفه؟

يولي
أعتقد أن هذه الفكرة ... في وقت مبكر ، كان الناس يقولون ، غير موثوق به ... غير موثوق به ، ولم أستطع فهم ما يتحدثون عنه تمامًا ، كما تعلم. ويستخدمون هذه الكلمة ثابتة. والطريقة التي أفهم بها ، بصفتي شخصًا غير تقني ، أنه في الأساس دفتر الأستاذ العملاق هذا ، لا يمكن العبث به ، أليس كذلك؟ وهي شفافة بالكامل. لذلك تفكر في جميع الأنشطة التي تحدث بشكل عام ، فقط فكر في الأعمال التجارية. الشركات اليوم ... إذا كنت شركة عامة ، فعليك الإبلاغ عن تقرير أرباحك على أساس ربع سنوي. يمكنك تخيل وقت تكون فيه عملية التدقيق كلها على blockchain. وبشكل أساسي ، كيف سيكون أداء الشركة متاحًا في الوقت الفعلي. ستكون بهذه الشفافية ، فكر في مدى التحول الذي سيكون.

يولي
أعتقد ... وما أحببته في الإنترنت هو تكافؤ الفرص التي أتاحتها للعديد من الشركات الصغيرة أو حتى شرائح من السكان التي ربما لم تكن في العادة معرضة لأعمال أو قطاع معين. لذلك كلما كانت لديك شفافية ، وكلما كان لديك قدر أكبر من الاتصال ، فهذا ما أحبه في التكنولوجيا. وأعتقد أن blockchain ، لا أعرف إلى أين ستذهب. لكنني أعتقد ، بالعودة إلى سؤالك حول التجربة ، أعتقد أنك ستتمتع بتجربة أكثر سلاسة ، بسبب تلك الشفافية. لأنك لست بحاجة إلى الوثوق بالشبكة. ثم ماذا يعني ذلك؟ عندما لا تضطر إلى التفكير في الثقة ، فكر في ذلك. فكر في عدد الأشياء التي لا نقوم بها اليوم ، لأننا قلقون بشأنها ، التعرض للخداع. أعتقد أننا سنتعامل مع كل ذلك. لكن أعتقد أنه يجب أن يكون هناك اليوم لتلك العلامات التجارية التي تبدأ في التفكير في تمكين blockchain في نظامها البيئي بطريقة ما. أعتقد أنهم سيكونون ... لأنهم بالفعل علامات تجارية موثوق بها ، ثم يستخدمون الآن هذه التكنولوجيا التي لا تثق بها. وشفافة. أعتقد أنه سيغير بعض الأعمال. لا أعرف كيف بالضبط ولكن ...

جراد
حسنًا ، هذا مثير للاهتمام ، لأنني أعتقد أن الثقة جزء كبير من تجربة العميل تلك. كنت أمر بتدفق تجربة العملاء اليوم. وكان عرضًا للتكنولوجيا. وكان لديهم هذا الإحصاء المثير للاهتمام للغاية ، وهو ، إذا ذهبت إلى عربة التسوق ، وبدأت في الخروج ، وكان هناك زر "إضافة قسيمة" ، ولديك قسيمة ، وقمت بالنقر فوق الزر "إضافة قسيمة" ، ولا شيء يظهر لأنك ترى أنه يحدث لي كثيرًا طوال الوقت. فقط لا يعمل. على ما يبدو ، 98٪ من الوقت ، لن يقوم هذا الشخص بتسجيل المغادرة.

جراد
لديك قسيمة؟ لك ذالك. وهو مثل شيء ما يحدث هنا. أنا بالخارج. ومن ثم فإن الشيء الآخر الذي قالوا إنه يمثل مشكلة أيضًا هو عندما يكون هناك زر "إضافة قسيمة" يكون مرئيًا ، وتنقر فوقه وليس لديك رمز. معدل التخلي مرتفع أيضًا ، مثل 80 شيئًا في المائة. جزئيًا لأن الناس مثل ، حسنًا ، انتظر ثانية ، هناك قسيمة مجانية في مكان ما لا أحصل عليه. سأذهب لأجدها بشكل صحيح؟ وقد لا يجدونها. وهناك الكثير من النقاش حول كيفية إضافة ذلك؟ مقابل هل يمكنك إضافة كوبونات تلقائيا؟ أو يمكنك القيام بذلك بطريقة لا يشعر بها الناس أنهم يدفعون أكثر مما ينبغي. اعتقدت أنه كان ممتعًا للغاية في شيء بسيط جدًا من الوظائف التي يمتلكها الجميع تقريبًا على موقعهم ، ولكن عندما يتعطل ، فإنه يتسبب في كل أنواع الفوضى.

جراد
لذلك دعونا نتحدث قليلاً عن اختيار الفائزين والخاسرين. لذلك يمكن أن تكون جالسًا هناك في عام 1990 وتقول 7 أو 1998 تشعر بالرضا عن نفسك من خلال استثماراتك في Webvan و Pets.com و Nortel. كما تعلم ، شعرت نورتل بالأمان حقًا ولن تكون هناك أي مشاكل هناك بشكل صحيح. الشعور بالصلابة ، أليس كذلك؟ ويمكن أن يكون مبلغ 100 ألف لوطيًا - قد لا يساوي شيئًا اليوم. أو ، في نفس الفترة الزمنية بالضبط ، كان من الممكن أن تكون قد استثمرت في Amazon و Google وتقول ، Microsoft أو Apple أو وستبدو رائعًا حقًا الآن. فكيف تختار الرابحين والخاسرين؟ وكان الأمر صعبًا جدًا في ذلك الوقت ، لأنه من السهل النظر إلى الوراء والقول ، هاها ، Pets.com لكن في الواقع ، نعم ، كانوا على حق. مثل ، تجارة أغذية الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت ضخمة الآن. كانوا هناك ، أليس كذلك؟ فقط مبكرًا جدًا ، لم يكن الأمر صحيحًا تمامًا. أجل ، لكنهم كانوا على حق يا فتى. صحيح ، يجب أن يكون ذلك وحشيًا بالنسبة لهم. ولكن كيف تفعل ذلك؟ كيف تختار ذلك اليوم؟ ثم كيف تفكر في محفظتك؟

يولي
حسنًا ، أنا أتداول بنشاط بعض العملات المشفرة ، بما في ذلك Bitcoin و XRP. ولكن عندما أفكر في تلك الشركات التي تتطور ، بما يتجاوز الجانب النقدي الكامل للأشياء والجانب المالي وجانب التكنولوجيا المالية. أعتقد أن هناك بعض الأشخاص الذين كانوا في وقت مبكر بما فيه الكفاية واستثمروا ما يكفي كما دخلوا في شراكة مع شركات مثل Microsoft ، مثل IBMs ، وجميع البنوك. لذا يجب أن أقول إن منظمات مثل Ethereum بدلاً من ذلك ، أعتقد أن Ethereum ستكون بالتأكيد لاعبًا. إنهم أساسًا يمكنني القول ببناء أحد أنظمة التشغيل ، نظرًا لعدم وجود كلمة أفضل ، سيتم الاستفادة من ذلك من قبل أولئك الذين يطورون على blockchain. لذلك يمكنك التفكير في Ethereum بنفس الطريقة التي قد تفكر بها مثل OS. لذلك أعتقد أن Ethereum هو رهان آمن إلى حد ما. ومع ذلك ، في نفس المكان أيضًا ، فإن بناء نظام تشغيل هو Cardano. إذن ADA هو رمزهم ، لكن كاردانو تقنيتهم ​​هي في الواقع ... يعتقد معظم الناس أنها أكثر تقدمًا من Ethereum. لكن Ethereum كانت لاعباً مبكراً ولديها المزيد من المطورين ، ولديها مجتمع مطورين أكثر نشاطًا. ألا يبدو هذا مألوفًا؟ حق؟

جراد
حق. ومن المضحك في الواقع كيف ستنتقل الأعمال من كونها ساخنة إلى غير قائمة على مجتمع المطورين. والشيء الذي أحبه في التكنولوجيا هو أنها تتغير بسرعة. كانت هناك محادثة كنت أجريها في ذلك اليوم مع شخص ما حول شركة في مساحة المطورين ، والتي اعتقد الجميع أنها ستكون كل شيء. ولم يعد أحد يتحدث عنها بعد الآن. وهكذا يتم التبديل بسرعة كبيرة. كما تعلم ، أنا أحب المستضعفين. كما تعلم ، أنا من أكبر المعجبين بالمستضعفين في العالم ، ولهذا السبب لم أراهن أبدًا على الرياضة لأنني دائمًا ما أراهن على الفريق الذي من المرجح أن يخسر ، لا أستطيع المقاومة. لذلك ، أعتقد أنه لا يمكنني التحدث عن Bitcoin حقًا دون الحديث عن توأم Winklevoss. يا لها من عودة. من وجهة نظرك ، أخبرني كيف تنظر إلى ذلك.

يولي
هؤلاء الشبان. كما تعلم ، أنا أتابعهم على Twitter. وفي كل يوم ، قالوا لك فقط ، آه ، ها. ومن وجهة نظري ، نشرت في اليوم الآخر أنني أفكر فيهم على أنهم سلحفاة في تلك الحكاية السلحفاة والأرنب. لأنها كانت طويلة المدى ، تحاول زيادة الوعي حول blockchain. وهم نوعًا ما لم يحصلوا على مستحقاتهم فقط لتطوير الشبكات الاجتماعية ، وما إلى ذلك. ومن يدري ما هي القصة الحقيقية ، لكن كانت لديهم فرصة أخرى ليكونوا في طليعة تغيير كبير آخر هائل أعتقد أنه سيغير عالمنا. أفعل.

يولي
لأن هذا بودكاست تجربة العملاء. أريد أن أعطيك حالة استخدام واحدة أعتقد أنها ... فقط للتفكير فيها؟ لذا فكر في مواقع التجارة الإلكترونية اليوم. هناك مثل ، موقع واحد وهناك بعض مستويات التخصيص بناءً على ملفات تعريف الارتباط ، بناءً على مبيعاتك السابقة ، وما اشتريته من قبل وما إلى ذلك. ولكن ، هناك البعض الذين يحاولون تطوير تقنية تدور حول امتلاك هذا المعرف الفردي. المعرف الفردي على blockchain يحتوي على جميع تفضيلاتك. وهو يعرف كل شيء عنك ويعرف مقاسك ، ويعرف ألوانك المفضلة. إنه يعرف حساسيتك. فقط فكر في ذلك ، صحيح؟ فكر في معرف واحد تحمله معك إلى كل موقع ويب. وهذا يعني أن موقع الويب ، حتى كيفية تطويرنا للمواقع الإلكترونية قد يتغير. لأن موقع الويب بالنسبة لي لا يحتاج إلى أن يبدو كما هو بالنسبة لك. أعتقد أن هذا ما هو blockchain سينتهي به المطاف في النهاية. فكر في ذلك ، أليس كذلك؟ انها مثل…

جراد
عالم مخصص بالكامل يعتمد على معرف واحد تحمله معك. وكنا نتحدث عن معرف عميل موحد لفترة طويلة. أليس هذا مثيرًا للاهتمام.

يولي

نعم. و blockchain لأنه لا يمكن العبث به. قد تكون التكنولوجيا الوحيدة التي تجعلها تنبض بالحياة بطريقة فريدة يمكن استخدامها عبر مواقع متعددة. على أي حال ، أنا متحمس لذلك. لكن توأمي Winklevoss ، احترسوا من هؤلاء الرجال. كما تعلمون ، أعتقد أنهم سيكونون أشخاصًا سنتحدث عنهم لفترة طويلة.

جراد
حسنًا ، إنه لأمر مدهش. أعني ، كما تعلمون ، دفع تعويضاتهم من Facebook. هل تعرف ماذا كان؟ انها صادمة.

يولي
لا أنا لا.

جراد
أحد عشر مليون. هذا كل ما لديهم. وهناك اثنان منهم ... خمسة ملايين ونصف فقط لكل منهما. على أي حال ، لقد أخذوا ذلك 11 مليون وقاموا بتحويله إلى ما يعرف الآن بإمبراطورية بيتكوين بمليارات الدولارات. إنه أمر مثير للإعجاب. حسنًا ، في مرحلة ما ، يجب أن تخلع قبعتك وتقول ، طريقة العمل. لقد كانوا في الأولمبياد أيضًا ، إنهم في فريق التجديف ، الأولمبياد. إنهم موضوع السخرية ، لكني لا أعرف ... ربما يكون هذا هو الاسم ، وينكلفوس.

يولي
سوف يضحكون أخيرًا.

جراد
سوف يضحكون أخيرًا. أعتقد أنها قصة حقيقية. الأمر المثير للاهتمام حقًا ، سأختم حديثي بهذا هو أن ما تراه ، ما أعتقد أنه مثير حقًا هو أن جميع المنصات الاجتماعية تنتقل بكثافة إلى التجارة ، أليس كذلك؟ خاصة Facebook ، إنهم عدوانيون حقًا ويقومون ببعض الأشياء الرائعة جدًا. لا أعرف ما إذا كنت قد شاهدت فيديو على Facebook. إنه جيد جدا. إنها مثل QVC الجديدة. لذلك كما ترى كل هذه المنصات الاجتماعية تنتقل إلى التجارة. وكما ترى أصبحت Bitcoin و blockchain ، طرقًا موحدة أكثر للدفع مقابل الأشياء. ألن تكون لذيذة ... ألا تدفع مليون دولار لتكون في الاجتماع حيث يجلس توأمان WInklevoss مع Facebook؟ أعني ، أعتقد أن ذلك سيكون شاعريًا.

جراد
حسنا. يولي ، كما هو الحال دائمًا مع وجودك. شكرًا لك على الانضمام والاستمتاع بالطقس في المكسيك. أنا في فلوريدا لذا فأنا لست بعيدًا عنك الآن. لكن كلانا في طقس دافئ الآن. وهو أمر عظيم. لذلك اشتقت لك كثيرا. وكان من الرائع التحدث معك اليوم. شكرًا لك.

يولي
عظيم التحدث معك. أشكركم على استضافتي.

جراد
تجربة CXM. إنه جراد كون ويولي. ما عليك سوى متابعتها على TwitterYoliChisholm أو على Instagram على Yoli.Chisholm. وهذا كل شيء بالنسبة لتجربة CXM اليوم ، وسأراكم في المرة القادمة.