الحلقة رقم 37: تصادم الحركات الاجتماعية والتسويق مع كاتي مارتيل

نحن نعيش في عصر يريد فيه المشترون (B2B و B2C) علاقة شخصية مع العلامات التجارية. وأكثر من ذلك ، فإنهم يتوقعون أن تشارك تلك العلامات التجارية قيمها. تنضم إلي كاتي مارتيل ، كاتبة الحقيقة التسويقية غير المعذرة ، اليوم في الجزء الأول من مناقشة متقلبة حول "غسل الاستيقاظ". إنه تصادم الحركات الاجتماعية والتسويق في عصر يُنظر فيه إلى العلامات التجارية على أنها حماة القيم المجتمعية. تعرف على المزيد هنا: Katie-Martell.com

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

جراد
حسنًا ، مرحبًا بك في تجربة CXM ، حيث الخبرة هي العلامة التجارية الجديدة. نحن نحب التجربة كثيرا. لدينا في عنواننا مرتين. أنا جراد كون ، مدير العمليات في شركة Sprinklr واليوم لدي ضيف خاص ، كاتي مارتيل. لقد قمت أنا وكاتي بعمل مقطع رائع حقًا لشركة Oracle منذ حوالي شهر وقد استمتعنا كثيرًا معًا ، اعتقدنا أننا سنعيد العرض إلى الطريق ونحاول مرة أخرى. لذلك سنرى كيف ستسير الأمور اليوم.

كاتي ، لقد تحدث بعض الناس عنك على أنك راوي حقيقة تسويقي غير اعتذاري. لذلك سأجعل هذا العنوان الخاص بك لهذا اليوم. وفقط في حالة رغبتك في الحصول على كاتي أو متابعتها. يمكنك متابعتها على تويترKatieMartell. كاتي ، مرحبًا بك في تجربة CXM.

كاتي مارتيل
أشكركم على استضافتي.

جراد
إنه لأمر رائع وجودك في العرض. إنه ممتع للغاية. أنا أحب أنني قدمت عرضك. والآن أنت تقدم عرضي. ومن ثم كما تعلم ، سيتعين علينا تقديم عرض لشخص آخر معًا سيكون نوعًا ما مثل trifecta.

كاتي مارتيل
سنضع علامة على الفريق ، سيكون رائعًا.

جراد
لذا لدي مليون شيء أطلبه منك. وأنت تعلم ، لدي مثل مجموعة كاملة من الأشياء في ذهني. أعلم أنك تعمل على بعض الأشياء المثيرة للاهتمام الآن حول الشيء الذي تسميه يغسل. وأردت تقديم بعض الأشياء التي أراها تحدث بسرعة في هذا العصر من الاضطرابات المدنية والوعي ، وكيف يظل المسوقون ملائمين في وقت التغيير.

ربما تكون على دراية بهذا الأمر ، فنحن نعد تقرير Forbes لأفضل 50 تقرير CMO الأكثر نفوذاً كل عام. Ao هذا التقرير هو في الواقع شراكة بين Forbes وعالم بيانات يدعى Alex Samuels و Sprinklr و LinkedIn. وبالتالي فإن LinkedIn يشبه حوالي ثلث عناصر البيانات. ونقدم الخيارين الآخرين ، وهما حضور العلامة التجارية ووجود CMO. وهذا العام ... نصدره عادةً في نهاية شهر يونيو في مدينة كان. مع إلغاء مهرجان كان هذا العام ، واستمرار كل الفوضى الأخرى ، قررنا تأجيل التقرير. وبمجرد أن قمنا بتأخيره ، أدركنا أنه كان لدينا المزيد من الوقت لجمع المزيد من البيانات. ولذا فإن ما فعلناه هو أننا أخذنا فترة جمع البيانات حتى نهاية شهر يونيو. حللته على مدى التوازن في الصيف ، وأصدرته في سبتمبر. وما فعلناه هو أننا استخدمنا بالفعل العناصر الطبيعية لوجودنا ووجود علامتنا التجارية في اتصالات LinkedIn. ولكن بعد ذلك أضفنا عنصرًا حول كيفية استجابة رؤساء التسويق التنفيذيين لـ COVID-19. وكيف استجابوا لحياة السود مهمة. وقد أدى ذلك بالفعل إلى تغيير في التصنيفات والتصنيفات. رأينا بعض مديري التسويق ، مشاركين جدًا ، متواجدين جدًا ، وبعضهم متنحي جدًا ، وهادئ جدًا حيال ذلك. مناهج مختلفة جدا. لا أعرف ما إذا كان هناك صواب أو خطأ أو لا أعرف كيف أحكم عليه. لكننا نظرنا إلى كيفية تفاعل الناس واعتبرنا المشاركة شيئًا إيجابيًا. هذا هو المكان الذي يوجد فيه رأسي حول هذه الأشياء الآن. ونرى رؤساء التسويق التنفيذيين المؤثرين يمثلون أصواتًا لشركاتهم. أحب أن أسمع أفكارك حول ذلك. ما رأيك في ذلك؟ وبعد ذلك ، كما تعلم ، أعطني فرضيتك حول غسل الاستيقاظ ثم دعنا نتحدث عن ذلك لبضع دقائق.

كاتي مارتيل
أوه أنا أحب ذلك. أود أن أسمع منكم ما هي المعايير ، بينما تنظرون في كيفية قيام كبار المديرين التنفيذيين ... هل كانوا أفرادًا يستجيبون لحركة Black Lives Matter ، أم كانت علاماتهم التجارية والشركة بشكل عام؟

جراد
كلاهما. لذلك نظرنا إلى عدة مليارات من عناصر البيانات. إنها دراسة ضخمة تعتمد على البيانات. وأحد الأشياء التي يفاجأ بها الناس أحيانًا عندما نأخذهم من خلالها هو أن أفضل 50 من كبار المديرين التنفيذيين الأكثر نفوذاً تعتمد على نموذج بيانات ، وليس بناءً على جلوسنا في غرفة وتحديد من هو المؤثر ، أليس كذلك؟ كانت في الواقع البيانات ستتحدث. وهكذا كانت الطريقة التي استجابت بها العلامة التجارية وكيف ظهرت العلامة التجارية وما ولّدته من وجهة نظر المشاركة. ثم كيف قام مسؤول التسويق الفردي بذلك أيضًا.

وهناك نظرية تشغيل في أفضل 50 شركة CMO مؤثرة تفيد بأن الرئيس التنفيذي هو جزء مهم من العلامة التجارية. وسأركب هوايتي هنا للحظة. لذلك أنا مؤمن كبير بهذا. ليس الجميع ولكن كما تعلم ، أنا أمارسها. لأن لدي وجهة نظر قوية مفادها أننا في هذا العصر الجديد من التسويق ، حيث لدينا مستوى عالٍ جدًا من الفهم والتفاصيل حول الأشخاص الذين نتحدث معهم كمسوقين ، لذلك يتم تعريف عملائنا بشكل كبير. ونحن في هذه المرحلة الغريبة حيث يكون هذا جديدًا نسبيًا ، لكنه عدم توازن عميق. في القرن العشرين ، كان لدينا في الغالب مسوقون مجهولون يتحدثون إلى عملاء مجهولين. مثل والدي كان رجل مجنون في شارع ماديسون. عملت في Y&R. لم يكن يعرف من كان يتحدث في إعلاناته التلفزيونية ، ولم يعرفوا من الذي يصنعها. حق؟ لذلك كان الأمر وكأن الجميع لم يعرف أحداً. نحن الآن في المرحلة التي نعرف فيها الكثير عنهم نوعًا ما. هذا هو الشيء الذي يسميه الناس عامل الزحف. وأعتقد بشكل متزايد أن الناس مثل ، من يتحدث معي؟ مثل ، من يتحدث معي؟ من هو الشخص هناك؟ وفي الواقع ، فقط لدعم ذلك ، في مركز تجربة العملاء الخاص بي حيث نقوم بالمشاركة المجتمعية ، لديّ جميع مديري المجتمع يوقعون على مشاركاتهم. لذلك أنا متأكد من أن الآخرين يفعلون ذلك ... تفعل تويوتا هذا أيضًا. وأعتقد أنه من المهم أن يعرف الناس من يقف وراء الشركة ، وما نوع الشركة ومن هم الأشخاص. وإذا كان ذلك مفيدًا لعلامتك التجارية ، فالعلامة التجارية التي ترغب في التعرف عليها بشكل رائع ، إن لم تكن رائعة. وأعتقد أن الناس يريدون معرفة ذلك بشكل متزايد. هذا جزء بسيط من نظرية التشغيل الكامنة وراءها هو أن وجود CMO له تأثير على الشركة نفسها.

كاتي مارتيل
أنا موافق. وأعتقد أن ما تتطرق إليه هو تحول أكبر ، حيث أعتقد أن المشترين - وهذا هو B2B - والمستهلكون ، يريدون أن ينظروا إلى العلامات التجارية على أنها علاقة شخصية أكثر قليلاً بالطريقة التي ينظرون بها إلى العلامات التجارية لتتماشى معهم على القيم المشتركة. كما تعلم ، مثل أي زواج جيد ، مثلما تزوجت منذ أربع سنوات. ولذا فأنا خبير الآن ، أليس كذلك؟ لأننا لم نطلق بعد.

جراد
واو ، أربع سنوات كاملة.

كاتي مارتيل
ما قيل لي هو أن الزيجات الجيدة ، تمامًا مثل أي علاقة جيدة ، تقوم على قيم مشتركة. هل نرى العالم بنفس الطريقة وهل مبادئنا الأساسية متوافقة نوعًا ما وأعتقد أن هذا ، كما تعلم ... ربما لم يضطر والدك في Y&R إلى الدخول في هذا الأمر بشكل صحيح؟ حيث يتم النظر إلى العلامات التجارية كمسؤولين في المجتمع عن القيم المجتمعية ، والنسوية ، والمثليين والمتحولين جنسيًا ، والفخر ، كما تعلمون ، البيئة ، حياة السود مهمة. هذه ، كما تعلمون ، مناطق من العالم أعتقد أن الشركات اعتبرتها تاريخيًا أشياء تتجنب المخاطرة ، أشياء يجب تجنبها ، صحيح ، لأنها غارقة في الجدل. الآن ، إنه جزء من الميثاق ، إنه في الواقع جزء من الاعتبار المحدد للمشترين. ولذا فأنا أتفق تمامًا ، أعتقد أنني أعرف من يقف وراء هذه العلامة التجارية الكبيرة المجهولة الهوية ، أليس كذلك؟ الشعارات وكل شيء آخر نتعامل معه ، رقميًا ، أصبح أكثر أهمية ، لأننا نريد أن نعرف ، هل نتوافق؟ هل نرى العالم بنفس الطريقة؟ هذا ما قررناه إما أن نشتري منه أو نختار المقاطعة وحتى نختار الإلغاء؟ إذن هو يسير في كلا الاتجاهين؟

جراد
نعم ، هذا نوع من تكوين القبيلة ، أليس كذلك؟ نحن دائما قبيلة تجعلنا بشر. أعني ، لا شيء يحبه الإنسان أكثر من الزمرة. حق؟ كما تعلم ، يبدو الأمر كما لو أننا نحب حقًا أن نكون قادرين على نوع ما: هذه مجموعتي وتلك المجموعة الأخرى ، لا أحبهم كثيرًا. لكني أعتقد أن أحد الأسباب التي دفعت الشركات إلى تجنب ذلك هو أنه يتعين عليك اتخاذ بعض الخيارات المدروسة. مثل ، انظر إلى الانتخابات الأخيرة. هناك الكثير من الأشخاص الذين لديهم وجهات نظر مختلفة جدًا عن بعضهم البعض. ولذا ، إذا قررت أنني سأدعم هذا السبب بالذات ، وقمت بذلك حقًا علنًا ، فأنت تقر أيضًا أنك من المحتمل أن تنفر بطريقة مهمة للغاية مجموعة من الأشخاص الآخرين الذين يمكن أن يكونوا عملاء لك ، أعتقد أن الكثير من الشركات تكافح مع ما يريدونه ، ويريدون أن يحبهم الجميع. حق؟

كاتي مارتيل
حق. وأعتقد أنه عندما نتحدث عن أشياء مثل التسويق الاستيقاظ ، كما تعلمون ، وهو مجرد أي تسويق يمس النسوية وكل هذه الحركات الاجتماعية الأخرى ، ينتهي الأمر بالسياسة إلى أن يتم تجميعها مع ذلك ، وأعتقد في الواقع أنها شديدة أشياء منفصلة. أعتقد أنه عندما تنظر إلى الحركات الاجتماعية ، فإننا نعيش في زمن التقاء Black Lives Matter ، والفخر ، والتسويق ، وحركة حقوق المرأة لا تزال كما تعلم ، تتعانق بالكامل ... ما زلت بحاجة إليها. إنه نوع غريب ، لا أعرف ، أساطير الحقوق المدنية. ما نتحدث عنه هو حقًا حقوق الإنسان والحقوق المدنية. ليس كثيرًا ، ما هو المرشح الذي يدعمه وما هو موقفك ، لا أعرف ، أي مرشح تختاره. إن الأمر يتعلق أكثر بهذا النوع من الحريات المدنية ، أود أن أقول. ويصبح الأمر أقل إثارة للجدل بالنسبة لي ، كمسوق ، عندما تنظر إليه بهذه الطريقة. عندما لا تنظر إلى الأمر على أنه يدعم أحد المرشحين على الآخر ، فأنا أعتقد اعتقادًا راسخًا أنه غير مناسب. كانت هناك شركة برمجيات أرسلت عبر البريد الإلكتروني - هل سمعت عن هذا؟ - كل عملائهم ومستخدميهم ، لذلك تلقى حوالي 10 ملايين شخص هذا البريد الإلكتروني. كان ذلك قبل الانتخابات مباشرة والذي قال بشكل أساسي أنه يجب عليك التصويت لـ ... مرشح هنا. لن أقول لك حتى أي مرشح. أليس رد الفعل مثل الانتظار. هذا ، هذا ليس صحيحًا.

جراد
نعم ، هذا دقيق للغاية ، رغم ذلك. لذا إذا كنت لا تمانع ، هل يمكننا الخوض في هذا قليلاً. هذا دقيق للغاية. لذلك فقط من أجل الإفصاح الكامل ، أنا كندي في الأصل. لذا يمكنك أن تخمن نوعًا ما ما هي سياستي.

كاتي مارتيل
حفلة شراب القيقب.

جراد
هذه فكرة عظيمة. ستلعب بشكل جيد في فيرمونت. على أي حال ، وبغض النظر عن السياسة ، على الرغم من أنني مفتون بالطريقة التي يمكن بها التحدث عن بعض القضايا بصراحة وليس علانية. على سبيل المثال ، هوبي لوبي. تمام. لذا ، هوبي لوبي ، ما فعلوه هو أنهم استخدموا هذا النوع من التوليفة الغريبة والمثيرة للاهتمام من صفارات الكلاب والأدوات الأخرى للإشارة إلى معتقداتهم ، أيًا كان ما تريد تسميته ، حقوق الإنسان ، الناس ، أيا كان ، أليس كذلك؟ وقد تمكنوا من إيصال موقف متحفظ للغاية. لكنهم فعلوا ذلك دون أن يقولوا ذلك صراحة. وأعتقد أنهم ، لا أعتقد أنهم أغبياء ، أعتقد أنهم يعرفون مع من يتحدثون. إذا نظرت إلى المكان الذي يتواجد فيه Hobby Lobby ونظرت إلى نوع الشخص الذي يذهب إلى Hobby Lobby ، أعتقد أنهم يعرفون بالضبط ما يفعلونه. لكن عليهم أن يفعلوا ذلك بمهارة شديدة. في حين أن الشركات الأخرى يمكن أن تعلن بفخر ، كما تعلم ، أنا أؤيد أي حقوق.

وأعتقد أنه بالنسبة لي ، الصراع المثير هناك ... أعتقد أن Chick-fil-A قد سحب هذا النوع أيضًا ، وهو دفع تنبيه ، أنا في صفك. لكن ، صه ، دعونا لا نجعل الكثير منه. في حين أن الآخرين يشبهون ، كما تعلم ، نحن جميعًا لأي شيء. وأنا لا أعرف لماذا هذا. أنا أحب وجهة نظرك حول ذلك. مثل ، أعتقد أن إغلاق Chick-fil-A يوم الأحد هو أكثر من مجرد تنبيه ، ربما. لكنها إشارة واضحة جدًا منهم حول ما يؤمنون به وما يعتقدون أنهم يدورون حوله. لكن يبدو أنه لا ينفر الجميع بشكل كبير. لذا يبدو الأمر كما لو أنهم يحاولون شق طريقهم عبر الغابة بطريقة تربطهم ارتباطًا وثيقًا بمجموعة واحدة ، لكن لا يوقفون مجموعة أخرى تمامًا. وأعتقد أنهم تجاوزوا الخط عدة مرات ، يحاولون إبقائه في المنتصف الآن. لكن ما هو شعورك حيال ذلك؟ لأنني أعتقد أنك قلت ، عندما تتحدث عن الاستيقاظ ، يمكن أن تذهب في كلا الاتجاهين.

كاتي مارتيل
يمكن حقا. وأعتقد أن هذا هو المكان الذي سنجد أنفسنا فيه ، ووجدنا أنفسنا في عام 2020. وقد فوجئ الكثير من العلامات التجارية بهذه التوقعات الجديدة. أعني ، يجب أن تتماشى العلامة التجارية مع وجهة الرأي العام. إذا كانوا يحاولون الوصول إلى الجماهير ، فعليهم الذهاب إلى حيث توجد الطاقة والاندفاع الأرضي. إذن ما الذي يوجد في السرد العام عما يتم الحديث عنه ، أليس كذلك؟ لكن عليهم أيضًا الذهاب إلى من يتحكم في سلاسل النقود. في نهاية اليوم ، ليس من المصلحة الذاتية للشركة أن تنفر أكبر حصة من المشترين المحتملين ، صحيح. ولذا أعتقد أن لديك أعمالًا ذات مبادئ ، هناك عدد قليل فقط.

وأنا ما أتحدث عنه هو منظمات مثل باتاغونيا ، حسنًا ، قيمها الأساسية في هذه الحالة حول البيئة والاستدامة ، منسوجة بعمق في ممارسة الأعمال. كيف مصدر المواد ، حتى بالطريقة التي ... إعلانهم الشهير ، "لا تشتري هذه السترة." الإعلان الشهير في الجريدة على الصفحة الكاملة ينصح عملاءهم ، عملائهم ، بشراء أقل ، لأنهم يريدون أن يستمر ذلك لفترة أطول ، لأن هذا ما يؤمنون به. ترى الكثير من العلامات التجارية مثل هذه التي تعرض روحها الأساسية. يمكنك أن تجادل في Hobby Lobby ، أو أن تجادل بأن Chick-fil-A ، هي نوع مماثل من أعلى لأسفل ، كما تعلم ، قيم مدفوعة من المستوى C. إليكم ما يؤمن به فريق E. وبالتالي ، تعتقد العلامة التجارية. ويمكن أن تصبح مثيرة للجدل. يمكنك حقًا أن تقع في مشكلة كعلامة تجارية. إذا كنت تحاول الوقوف في وجه شيء لا يعكس ما تدور حوله المنظمة. يعود الأمر إلى روح العلامة التجارية وما يدور حولها ، وما هي من أجله. أعتقد أن المكان الذي تتورط فيه الشركات هو المكان الذي تحاول فيه الخوض في مناطق لا تنتمي إليها ، وتصبح معروفة بشيء لا علاقة له تمامًا بماهية العمل الأساسي. سواء كان ينفر الآخرين أم لا. إنها ليست مجرد خطوة جيدة. لدي خلفية في العلاقات العامة. وبالنسبة لي ، هذا ليس له معنى استراتيجي.

جراد
إلى أين أنت ذاهب مع هذا ، والذي أتفق معه ، بالمناسبة ، هو أن الناس يشترون على أساس القيم. لا أعرف ما إذا كانت القيم بحاجة إلى أي علاقة بالمنتج في حد ذاته. أعتقد أن مثال باتاغونيا مثال رائع. لكنني أعتقد أنهم أكثر استثناء. دعنا فقط نستخدم مثالًا آخر. بالمناسبة ، هل تحب حقيقة أنني لم أكن أعرف حتى أننا سنتحدث عن هذا ، لدي كل هذه الأمثلة. لذلك وأنا أحب هذا الموضوع. إنه أحد موضوعاتي المفضلة. لذا فولكس فاجن. حسنًا ، هذا معقد للغاية. لذلك اشتهرت فولكس فاجن نوعًا ما بإعلان الليمون الشهير وإعلاناتها غير الموقرة للغاية. اشتهرت بكونها علامة تجارية من شأنها أن توفر قيمة كبيرة وتكلفة منخفضة وهندسة ألمانية وسعر غير مكلف وكل هذا النوع من الأشياء. وأعتقد أن فولكس فاجن ابتكرت روحًا على مدار سنوات عديدة ، وجميع أنواع إعلانات Bill Bernbach المذهلة وأشياء من هذا القبيل ، جعلت منها رمزًا ، أليس كذلك. إن Beetle هي رمز دائم ، ليس فقط من القرن العشرين ، ولكن ربما للسيارات إلى الأبد. والشيء المذهل بالنسبة لي أنني اعتقدت دائمًا أن هذا جزء مذهل من علامة فولكس فاجن ، هو أن السيارة الأولى ، بيتل تم رسمها بالفعل من قبل هتلر ، لفرديناند بورش وطلب من بورش أن تصنعها له. وبطريقة ما تحول ذلك إلى رمز لحركة الثقافة المضادة في الستينيات في أمريكا. وهو مثل ... أجد أنني لا أعرف كيف ألتف حول ذلك ، لأكون صادقًا معك. إنه نوع من المدهش. لكن بطريقة ما نجحوا في تحقيق ذلك ، صحيح. ثم حدث هذا الجدل حول الديزل قبل بضع سنوات ، حيث تم القبض عليهم وهم يخدعون الناس بشكل متعمد. أعني ، لا أعرف كل التفاصيل بخلاف ما قرأته في الصحافة التجارية. لكن بالتأكيد بناءً على الإيداعات أو قضايا المحكمة ، وقد تم الاعتراف بالكثير من الأشياء علنًا ، فقد كانوا يتلاعبون بالنتائج بشكل متعمد ويخدعون الجمهور بشأن صفات التلوث لسيارة تعمل بالديزل ، وهو ما وجدته مذهلاً. ولكن هذا هو المكان الذي تحصل فيه على موقف يتعارض فيه التسويق والسلوك الفعلي للشركة مع بعضهما البعض. أعتقد أن هناك خطرًا هنا أيضًا ، أليس كذلك؟ لأنك إذا استيقظت من النوم كما وضعتها كثيرًا ، عليك أن تتأكد من أنك تمشي في هذا الحديث ، لأنه إذا لم تفعل ذلك ، فأعتقد أن رد الفعل العنيف يمكن أن يكون مهمًا جدًا.

كاتي مارتيل
ولا حتى رد الفعل العنيف فقط. بالمناسبة لدي اسم لهذا الاتجاه. إنه قوادة في الأساس ، أليس كذلك؟ أنت تقول شيئًا حتى تحصل على مصلحة من تحاول الوصول إليه هنا. في هذه الحالة ، ربما كان أي شخص مهتمًا بالاستدامة وكل ذلك. إنه "الهرج والمرج" ، أليس كذلك؟ إنه مجرد قوادة ... كان الاسم الأصلي للفيلم الوثائقي ... صرخ لصديقي كاثي ، الذي غرد في وجهي ذات يوم. لكنه يحدث في كل ركن من أركان عصر الحركات الاجتماعية هذا. أنا أحب هذا المثال. وشكرًا لك على طرحه. إنه مثالي ، لأنني أعتقد أنه يمكن للجميع الارتباط وفهم فكرة أن التسويق يقول شيئًا ، والشركة تفعل شيئًا آخر. لكن يمكننا جميعًا أن نرى لماذا… يمكن للجميع أن يرى من خلال الدافع وراء هذا التسويق. لقد كانت تحاول مرة أخرى ، أن تكون جزءًا من موجة الاستدامة هذه ، ولكن لديك قوادة لـ Black Lives Matter. لديك قوادة للوباء ، لديك قوادة للحركة البيئية ، قوادة لـ LGBT ، إنها منتشرة. هذا في الواقع ما جعلني مهتمًا بهذا الموضوع في المقام الأول. في عام 2016 ظللت أشاهد كل هذه الإعلانات ، وكنت مثل ذلك تمامًا ، ربما تم رجمي بالحجارة على أريكتي أثناء مشاهدة التلفزيون. هذا ليس مثل البحث العلمي هنا. كنت أرى للتو ...

جراد
أنت أيضًا متزوج حقًا في عام 2016. لذا ...

كاتي مارتيل
كان هذا في الواقع قبل أن أتزوج هذا ...

جراد
أوه ، فقط قبل أن تتزوج. حسنا كل الحق. لذا ، قبل أن تكون على وشك الزواج ، وبدلاً من أن تكون متحمسًا للغاية ... أنت في الواقع جالس هناك محجورًا على أريكتك ، لقد فهمت ذلك. حسنًا ، حسنًا ، أنا أفهم هذا.

كاتي مارتيل
اسمع ، التخطيط لحفل الزفاف مرهق للغاية ، أنت فقط بحاجة إلى نصيحة. وأرى كل هذه الإعلانات على التلفزيون التي تحتوي على نسوية. أتذكر أن الإعلان الذي رأيته كان في الواقع إعلانًا لشركة KPMG ، كما تعلم ، إحدى أكبر أربع شركات محاسبة. وكان لديه فيل ميكلسون وهو يلعب الغولف مع لاعب غولف محترفة أخرى. وهو يتركها تبتعد. إنه مثل ، تفضل. إنها تبتعد ، وتنطلق الكرة وفجأة تتحول إلى غرفة اجتماعات. ولها سقف درع زجاجي يكسر. إنها الآن محكمة قانونية. السقف الزجاجي يكسر بعض المعامل ومختبرات العلوم أليس كذلك؟ إن استعارة كونك امرأة تكسر الأسقف الزجاجية في كل مكان و KPMG تدور حول ... أعتقد أن خط النهاية هو أننا ندعم النساء في لعبة الجولف وفي كل مكان آخر. وهو مثل Whoo! أعتقد أنه كان يروج ، بالمناسبة ، لرعاية بعض بطولات الجولف للسيدات. لكني أنظر إلى هذا الإعلان وأنا معجب ، حسنًا ، هذا مثل جبني ، AF. وأتذكر في اليوم التالي ، لا أعرف ما الذي أصابني ، قررت Google KPMG. وقررت أن أنظر في القليل من ممارساتهم. الآن مرة أخرى ، أنا لست محققًا استقصائيًا بأي شكل من الأشكال ... رُجم بالحجارة على أريكتي. ووجدت مقالًا من موقع Accounting Today أظهر أن KPMG كانت موضوع دعوى قضائية جماعية بقيمة 400 مليون دولار تزعم وجود نمط من التمييز بين الجنسين بما في ذلك ، بالمناسبة ، رفض الترقيات للنساء - تحدثت أكثر من 1000 امرأة - ومعاقبتهم على أخذ إجازة أمومة. ولم أكن لأعرف ذلك ما لم أقم بالبحث عنه في Google ، لأن الإعلان كان نسويًا للغاية. هذا ما جعلني في ذلك. وأعني ، غراد يمكنني التحدث طوال اليوم عن العلامة التجارية أ ، والعلامة التجارية ب ، والعلامة التجارية ج التي تفعل ذلك. هذا ينفق الكثير من المال ، إعلانات Superbowl ، لوضع هذه الأشياء هناك لعرضها للعالم: هذه هي قيمنا التي ندافع عنها لشيء أكثر. حاول التفريق واكسب الثقة. لكن وراء الكواليس لا تلتزم بهذه القيم. إنه متفشي.

جراد
فتى قف. حسنًا ، عندما يقولون إن كاتي مارتيل هي راوية حقيقة تسويقية غير اعتذارية ، فإنهم لا يمزحون. أواجه الكثير من المرح. أنا أحب الحديث عن هذه المواضيع. إنها مواضيع صعبة في بعض الأحيان ، لكن من المهم حقًا أن نفهمها. وأنا أتطلع إلى إنهاء هذه المحادثة في الجزء التالي. لكن هذا كل شيء لهذا اليوم.

لتجربة CXM. أنا جراد كون ، CXO Sprinklr وسأراك قريبًا.