الحلقة رقم 43: العالم الرائع لمتحف عائلة والت ديزني

لا أحد لديه تجربة مثل ديزني. ولا أحد يحب ديزني مثل متحف عائلة والت ديزني. إنها فئة رئيسية في تجربة العملاء ، وشهادة على رجل تمكن من إضفاء تجارب استثنائية على كل ما لمسه. من بداية ديزني في مدينة كانساس ، إلى معاناته في هوليوود ، نلقي نظرة على الظروف التي شكلت رؤية والت ، وقدرته الفريدة على مشاركة هذه الرؤية مع العالم.

نقل الملفات الصوتية

مرحبًا بك في تجربة CXM. أنا Grad Conn ، CXO في Sprinklr ، حيث نضع التجربة في CXM. أحب دائمًا التحدث عن التجربة على أنها علامة تجارية جديدة. الخبرات هي ما تميز الشركات عنه. والمعيار الذهبي ، على ما أعتقد ، لسنوات عديدة ، كثيرة ، كثيرة ، سنوات عديدة ، أجيال عديدة ، كما أجادل ، هو شركة والت ديزني. والشيء المثير للاهتمام هو أن شركة والت ديزني تمكنت من التفريق بين الخبرة منذ اليوم الأول تقريبًا. وفعلت ذلك ببراعة مرات ومرات. ومع ذلك لم يتم نسخها بقدر ما تعتقد. لأن ما يفعلونه والطريقة التي يحصلون بها على التجربة شفافة بشكل معقول. ليس من الصعب فهم ما يفعلونه. وقد كتب عنه ، لديهم معهد حيث يقومون بتدريسه. هناك كل أنواع الطرق المختلفة لرؤيتها وتجربتها. ومع ذلك ، يبدو أنه من الصعب جدًا التكرار. أريد أن أتحدث قليلاً عن نسخة مختلفة قليلاً من تجربة والت ديزني اليوم ، وهذا رمز لروح والت ديزني ، لكنه يختلف عن الشركة نفسها.

عادة ، عندما نتحدث عن قدرة والت ديزني على تقديم تجارب رائعة ، فإننا نتحدث عن شركة والت ديزني. وتلك الشركة لديها طريقة تصرف دقيقة وصقلها. من استدعاء موظفيهم أعضاء فريق التمثيل ، والذي أصبح أكثر شيوعًا الآن. ولكن كان من غير المألوف في الثمانينيات ، عندما كانوا يفعلون ذلك ... أن يتصلوا بعملائهم بالضيوف ، وهو الأمر الذي أصبح أكثر شيوعًا مرة أخرى. كان الأمر غير عادي للغاية عندما بدأوا في القيام بذلك لأول مرة. لكن ، كما تعتقد ، هذه شركة ، أليس كذلك؟ هذه شركة. لديهم عمليات ، ولديهم كتيبات قواعد اللعبة ، ولديهم أشخاص ينفذونها كلها. انهم يعرفون كيف يفعلوها. كيانهم المؤسسي الذي ينفذ ضد مجموعة متسقة من المبادئ. هذا فقط ما هم عليه.

ثم تذهب إلى متحف عائلة والت ديزني. متحف عائلة والت ديزني ليس جزءًا من الشركة على الإطلاق. في الواقع ، سأعطيكم لمحة سريعة في دقيقة واحدة عن مدى عدم استمتاعها بالشركة ، أو إلى أي مدى لا تستمتع الشركة بهذا المكان المحدد. لكن متحف عائلة والت ديزني يتحدث عن حياة وإرث والت ديزني. يقع في Presidio في سان فرانسيسكو. إنه في منطقة Golden Gate National Recreation Area في سان فرانسيسكو. واتخذت ثلاثة مبانٍ تاريخية موجودة في Presidio. وفي منطقة البريد الرئيسية التي تواجه أرض العرض وقد تم تجديد تلك المباني ودمجها. إذاً هناك ثلاثة مبانٍ مجتمعة.

تم افتتاحها منذ أكثر من عقد ، في أكتوبر 2009. وهي ليست فقط جزءًا من الشركة ، ولكنها في الواقع منظمة غير ربحية. وهي في الواقع تديرها عائلة والت ديزني. يتم تشغيلها وتمويلها بالفعل من قبل مؤسسة عائلة والت ديزني. وقد تم تأسيس ذلك من قبل ورثة ديزني ، بما في ذلك ديان ديزني ميلر ، ابنة ديزني ومؤسس المتحف. إنه غير مرتبط رسميًا بأي شكل من الأشكال بالشركة ، أو بمجموعة وسائل الإعلام والترفيه التي نعرفها ونحبها جميعًا. تبلغ مساحتها 40 ألف قدم مربع. ولديها بعض الأشياء الرائعة. يحتوي على الكثير من أعمال ديزني المبكرة ، والكثير من المعارض التفاعلية والرسومات والرسوم المتحركة والأفلام. يوجد هذا النموذج المذهل الذي يبلغ قطره 12 قدمًا من ديزني لاند ، كما سيظهر اليوم إذا كان والت ديزني لا يزال على قيد الحياة. إنها هذه النسخة المستقبلية المتغيرة من ديزني لاند التي تبدو مألوفة للغاية. يبدو مثل ديزني لاند. لكن هناك مجموعة من الأشياء التي لم ترها من قبل. هناك مجموعة من الأشياء التي اختفت ولكنها كانت ستبقى. وهذه وجهة نظر بديلة مثيرة للاهتمام لما يمكن أن تكون عليه ديزني لاند أو يجب أن تكون عليه.

لقد حصل أيضًا على جميع جوائزه. حصل على 248 جائزة مختلفة خلال مسيرته ، بما في ذلك الميدالية الرئاسية للحرية ، وجميع جوائز الأوسكار التي حصل عليها ، بما في ذلك الجائزة الفخرية الرائعة التي حصل عليها لسنو وايت والأقزام السبعة ، والتي إذا لم تكن قد شاهدت معبد شيرلي أبدًا. إنه في حفل توزيع جوائز الأوسكار ، إنه رائع جدًا. وهي أوسكار بالحجم الكامل. ثم هناك سبع جوائز أوسكار مصغرة تتدرج إلى أسفل ممثلة بالطبع الأقزام السبعة. يوجد مسرح رقمي يعرض الأفلام بشكل يومي. إنها 10 صالات عرض دائمة. وربما يكون الشيء الأكثر روعة والأكثر إثارة للاهتمام وربما القيمة في المتحف هو أنه كان سكة حديد مشهور. أحببت السكك الحديدية. وفي الفناء الخلفي لمنزله ، كان لديه سكة حديدية صغيرة قابلة للركوب. لقد كانت سكة حديد مصغرة ، لكن يمكنك الجلوس عليها. وكان يسمى كارولوود باسيفيك سكة حديد. وكانت القاطرة الرئيسية تسمى Lilly Belle. وتلك السكة الحديدية والقاطرة كلها في متحف عائلة والت ديزني.

الشيء الذي يدور حول هذا المتحف هو أنه من المحتمل أن يكون أحد أكثر التجارب إلحاحًا التي مررت بها مع علامة ديزني التجارية. وأريد أن أتحدث عن مفهوم التجربة هذا في أن والت ديزني كان قادرًا على إضفاء فكرة التجربة بطريقة تجعل حتى المنظمات التي ليس لها علاقة بشركته الرئيسية قادرة على تنفيذها. وهناك ثلاثة أشياء أريد تسليط الضوء عليها حول المتحف عندما تذهب ... عليك أن تذهب. أعني ، إذا لم تكن قد ذهبت ، فعليك أن تذهب. حتى لو لم تكن من محبي ديزني ، فما عليك سوى الذهاب. إنه فقط أكثر المتاحف روعة على الإطلاق. الجزء المثير للاهتمام هو قصتان. وعندما تدخل ، فإن القصة الرئيسية هي كل طفولته ونموه. ثم يمر خلال السنوات التي قضاها في مدينة كانساس ، حيث حاول لأول مرة الرسوم المتحركة ، والتي لم تنجح في النهاية. لقد أفلس في مدينة كانساس سيتي. قصة رائعة عن المثابرة والعزيمة. ثم ركب القطار ، ثم ذهب إلى هوليوود لينضم إلى شقيقه روي ، الذي قال ، مرحبًا والت ، تعال إلى كاليفورنيا. هذا هو المكان الجديد الذي سنكون فيه ، وسنبدأ عملًا تجاريًا معًا. ثم ذهب الشقيقان المشهوران لتأسيس استوديوهات والت ديزني.

وهو حقا الأخوين. أعني ، لا يمنح الناس روي الفضل تقريبًا الذي يجب أن يُمنح له لإنجاح شركة والت ديزني. لكن لولا روي لما حدث ذلك. بدون والت لن يحدث ذلك أيضًا. لكنها لم تكن مجرد عرض والت. كان عرض والت وروي.

على أي حال ، فإن المتحف ينفذ هذا الانتقال ببراعة. أنت في القصة الأولى. في الواقع تبدأ برؤية جميع الجوائز. أنت تمشي في حياته المبكرة وكل حياته المبكرة كان لها تأثير كبير على عصائره الإبداعية وما تخيله ... وقد أعاد أشياء كثيرة من ذاكرة الطفولة. وإذا ذهبت إلى الشارع الرئيسي في عالم والت ديزني أو في ديزني لاند ، فهذه هي استجمام لهذه المنازل. وبعد ذلك تدخل المصعد. وعندما تدخل المصعد ، سخر المصعد كما لو كنت داخل قطار. تغادر مدينة كانساس ، تدخل المصعد ، تغلق الأبواب. وبدأت أصوات القطار وبدأ المصعد يقفز إلى الطابق الثاني. أنت في الأساس تأخذ المصعد وتخرج وأنت في بداية سنوات هوليوود. إنه أمر مقنع بشكل غريب لركوب مصعد من طابق واحد. كما تعلم ، إنه تحول مهم. وهم يفعلون ذلك بشكل جيد. وأعتقد لماذا فعلوا ذلك حيث توصلوا إلى ذلك؟ ويبدو لي أن إلهام المؤسسين يمكن أن يوجه الناس بهذه الطرق الممتعة. يشبه الأمر تقريبًا ، بالقول إنه متحف عائلة والت ديزني ، فقد اضطروا للتأكد من أن التجربة كانت عميقة حقًا وممتعة حقًا.

الجزء الثاني منه هو ، إذن أنت في معرض القصة الثاني هذا بينما تتصفح تاريخه بالكامل ، يبني الاستوديو. وما هو مثير للاهتمام في هذا ، هناك الكثير من الوسائط المتعددة ، والكثير من التفاعل. يمكنك قضاء يوم كامل في هذا المكان. أعني ، كمية المحتوى لا تصدق. لكنها قصة لا تُروى كثيرًا. إنه الشيء الذي أحبه في والت ديزني. كثيرًا ما يسألني الناس لماذا أنا مهووس جدًا بديزني. كما تعلم ، أحب هذه التجربة. أنا أحب أن أكون طفلاً. سوف أعترف بذلك. لكني أحترم والت ديزني بشكل لا يصدق لدرجة أنني ألهمني السير على خطاه. وعلى الرغم من أنني أحب عالم والت ديزني ، فقد كنت هناك أكثر من 50 مرة. مرة قضيت ما يقرب من عام في ديزني لاند. أذهب إلى هناك كل يوم. والشيء الرائع في ذلك ... كنت بحاجة إلى استراحة قصيرة. لذلك كان نوعًا ما وقتًا منهكًا في حياتي. وهكذا أمضيت الأيام في المشي ، وأنا أعلم أنه في أجزاء معينة من ديزني لاند ، تم استبدال العديد منها ، لكن في أجزاء معينة من ديزني لاند ، ما زلت أسير على أشياء أو ألامس الأشياء التي كان والت ديزني قد صنعها أو لمسها بنفسه ، أو وضعها. ووجدت ذلك مثيرًا حقًا.

لذا ، ما هو مثير للاهتمام في هذه القصة هو قصة والت ديزني ، قصة والت ديزني غير المروية ، القصة التي لا ترويها الشركة ، هي قصة العقبات والنكسات الهائلة. إذا كنت تفكر في قصة عادية ، حيث يكون لديك موقف من الركود ، ومن ثم هناك حادثة تحريضية ، ثم يحاول البطل أو البطل العودة إلى الحالة الساكنة لكنه يواجه عقبات على طول الطريق. قد تكون "الجاذبية" أحد أفضل الأمثلة على ذلك. إن أفلام ساندرا بولوك وجورج كلوني هي مثال ممتاز على ذلك. هيكل القصة الكلاسيكي. لكن هذا المتحف يستخدم بنية القصة الكلاسيكية.

نشأ في هذه الحياة الريفية في أمريكا الوسطى. وبعد ذلك يمر بسلسلة العقبات لمحاولة إعادة خلق تلك الحياة للآخرين كدولة جديدة. والمشكلة التي واجهها مع النقابات ، ورسامي الرسوم المتحركة غريب الأطوار ، والمنافسين المتوحشين. كان لديه شخصية تدعى أوزوالد الأرنب ، والتي كانت أول نوع من الضربات له. وكان أوزوالد الأرنب حرفياً ... ذهب في رحلة عمل إلى نيويورك. ثم ذهب الأسبوعان لأنه كان عليه أن يستقل القطار. الأسبوعين اللذين قضاهما ، سُرقت الشخصية. وترك كل رسامي الرسوم المتحركة للعمل في هذا الاستوديو الآخر. أنه لأمر مدهش تماما. أب إيوركس ، الذي كان أحد رسامي الرسوم المتحركة الأصليين ، خذله بشكل رهيب. ولا بد أنها كانت ضربة مميتة. لكن والت ديزني ثابر. عندما كان عائدا من نيويورك بعد أن علم بخسارة أوزوالد ، رسم صورة ميكي ماوس ، وولدت الأسطورة.

لكنك لا تدرك كل الإضرابات المختلفة التي حدثت ، تحديات الإنتاج. الإجماليات ليست حيث يجب أن تكون. كان بيتر بان قنبلة. نعم ، نحن لا نفكر في ذلك الآن. لكنها كانت قنبلة ضخمة. التحديات التي تواجه الإجمالي. تحدي الحرب. لم يكن الناس يذهبون إلى السينما ، لم يتمكنوا من ذلك. وينتقلون إلى أفلام زمن الحرب. كانوا بخير ، لكن ليسوا رائعين. وبعد ذلك ، بعد الحرب ، ذهب كل ذلك ، وكان عليهم إعادة بناء أعمالهم مرة أخرى. هناك فقط هذه السلسلة من النكسات والتحديات والعقبات. لكن إذا قرأته حقًا ، إذا كنت تستوعب المتحف حقًا ، فإنه يمنحك هذا الاحترام العميق للقبضة المطلوبة لبناء شركة. ويجعلك مدروسًا للغاية بشأن مدى صعوبة الوصول إلى هناك. وهذا هو الجزء الثاني.

الجزء الثالث. وهذا أكثر شيء مدهش ، هل أنت منغمس في هذه القصة. إنه يتغلب على العقبة ، ويتغلب على العقبات ، ويتغلب على العقبات. وبعد ذلك تدخل إلى هذا المعرض ، فجأة. إنه المعرض العاشر. تنظر حولك وتدرك أنك في المعرض حيث مات. مات صغيرا جدا. وكان عمره 65 عامًا فقط. وتوفي في 15 ديسمبر (كانون الأول) 1966. وكان دومًا سيموت صغيرًا ، لكنه اعتقد أنه سيموت صغيرًا حقًا. عندما التقى بزوجته ليليان ، قال لها ، اسمعي ، سأعيش فقط لبضع سنوات. لن أكون زوجك لفترة طويلة. وقالت إنني سأجازف. لأن العراف أخبره أن شريان حياته كان قصيرًا في يده. ولذا فقد خاطر دائمًا بالكثير من المخاطر ، لأنه اعتقد دائمًا أنه سيموت في غضون عام ، وهو ما يُحتمل أن يكون جزءًا من سره أيضًا.

على أي حال ، لا يزال صغيرًا نسبيًا ، حوالي 65 عامًا. مات بسبب سرطان الرئة. يدخن كثيرا. ثم هذه الغرفة ... الآن مات. وكل التكريم يتدفق من جميع أنحاء العالم لحظة وفاته. كل هذه الشخصيات العالمية المختلفة ، وكل هذه التقارير الإخبارية المختلفة ، كلها تتحدث عن وفاة والت ديزني. وتخيلوا نوع الشخصية الثقافية التي كان عليها في منتصف الستينيات. في هذه المرحلة ، كانت ديزني لاند مفتوحة لمدة 11 عامًا. وكان جزءًا من هذا المواليد بأكمله. وقد كان في جهاز تلفزيون الجميع كل ليلة ، في عالم ديزني الرائع منذ أوائل الستينيات. وكان مجرد جزء من أمريكا. وبعد ذلك مات. لقد زرت الكثير من المتاحف في حياتي. لم أبكي في أي متحف من قبل. وأنت فقط تجلس هناك. وتأثير ذلك يضربك. إنهم يقومون بعمل رائع في مساعدتك على فهم اللحظة الثقافية لوفاته. وأنت تبكي. إنها تجربة رائعة.

وهكذا عندما تخرج من متحف عائلة والت ديزني ، فإنك تخرج بإحساس ما جعله الشخص الذي كان عليه. العقبات التي كان عليه التغلب عليها ليتمكن من توصيل تلك الرؤية للآخرين ، وهو ما أراد فعله حقًا. أراد أن يشارك الآخرين رؤيته لأمريكا ورؤيته للحياة. ثم أثر وفاته في سن مبكرة نسبيًا.

لذا ، إذا سنحت لك الفرصة ، فانتقل إلى متحف عائلة والت ديزني ، وإذا لم تسنح لك الفرصة ، فاغتنم الفرصة واذهب إلى متحف عائلة والت ديزني. هو من ذوي الخبرة جسد. لقد قاموا بعمل رائع لإحياء ذلك. وإذا تمكنوا من فعل ذلك عبر الإنترنت ، فسيكون ذلك مذهلاً بنفس القدر. أنا أحب أن أرى ذلك. لذلك بالنسبة لتجربة CXM ، هذا هو Grad Conn ، CXO في Sprinklr حيث وضعنا التجربة في CXM. وسأراكم في المرة القادمة.