الحلقة رقم 5: كيف يمكن لتغيير وجهة نظرك تغيير عملك

ما علاقة عالم الرياضيات من القرن السادس عشر بالتسويق الحديث وتجربة العملاء؟ أكثر مما تتصور. في حلقة اليوم نلقي نظرة على نيكولاس كوبرنيكوس وكيف يمكن أن يؤدي تغيير المنظور إلى رؤى جديدة.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

حسنًا ، نتحدث اليوم عن كوبرنيكوس. حق. لذا سأتحدث اليوم عن اسم مدونتي ، وهو CopernicanShift.com. في بعض الأحيان نتلقى أسئلة حول ما هو التحول الكوبرنيكي وماذا يعني ذلك؟ واسمحوا لي أن أتحدث قليلاً عن اسم المدونة. تحدث قليلاً عن تحول كوبرنيكوس ، وتحدث قليلاً عن نيكولاس كوبرنيكوس ، واربط مباراة إطلاق النار بأكملها بـ CXM.

لذلك دعونا نذهب في جولة صغيرة هنا للدقائق القليلة القادمة. اسمحوا لي أن أتحدث عن السيد كوبرنيكوس للحظة. لذا فقد عاش نيكولاس كوبرنيكوس حتى سن السبعين وتوفي عام 1543. وكان له الفضل عمومًا في انطلاق الثورة العلمية. كان في الواقع عالم رياضيات وعالم فلك ورجل دين كاثوليكي. وإذا كنت تعرف أي شيء عن التاريخ ، أو كوبرنيكوس ، فهو الشخص الذي اقترح أولاً أن الأرض ربما لم تكن مركز الكون ، ولكن ربما الأرض تدور حول الشمس.

تلك البصيرة الخاصة أطلقت ما يسمى بالثورة الكوبرنيكية. ويعزو معظم الناس الفضل إليها في بدء الثورة العلمية وعصر النهضة - شخصية مهمة جدًا في تاريخ البشرية.

عاش في بولندا. كان متعدد اللغات ومتعدد اللغات. شخص مثير للإعجاب ، حاصل على درجة الدكتوراه في القانون الكنسي ، كان أيضًا عالمًا في الرياضيات ، وعالمًا فلكًا ، وطبيبًا ، وباحثًا كلاسيكيًا ، ومترجمًا ، وحاكمًا ، ودبلوماسيًا ، وخبيرًا اقتصاديًا. وقد توصل إلى بعض النظريات الاقتصادية المثيرة للاهتمام بما في ذلك قانون جريشام ، والذي إذا كنت تتذكر ، فإن eco 101 كان جزءًا كبيرًا جدًا من تلك الدورة.

لذلك دعونا نتحدث قليلاً عما فعله كوبرنيكوس ولماذا فعل ذلك. لذا فإن الشيء الرائع هو أنه عمل عن كثب مع الكنيسة الكاثوليكية. كان يعيش في منطقة بولندية بالقرب من كراكوف ، وهي في الواقع المكان الذي ينتمي إليه الجانب البولندي أيضًا. وبينما كان يعمل في الكنيسة ، واجهت الكنيسة مشكلة. كانت الكنيسة تستخدم النظرة البطلمية للكون. والنظرة البطلمية للكون هي أن الأرض هي مركز الكون ، والنجوم والشمس وجميع الكواكب تدور حول الأرض.

وتعلم ، إنها ليست نظرية مجنونة. ربما يبدو الأمر مضحكا اليوم ، باستثناء بعض الناس ، على ما أعتقد. لكن معظمنا سيقول ، من الواضح أن هذا سخيف. ولكن إذا كنت ستقف في حقل لبضعة أيام ، فأنا أشجعك على القيام بذلك في وقت ما قبل أن يصبح الجو باردًا جدًا. وأنت تعلم ، في الصباح ، تشرق الشمس ، كما تعلم ، من الشرق ، وتعبر السماء وتغرب في الغرب. وإذا بقيت في الحقل طوال الليل ، تظهر النجوم وتدور النجوم عبر السماء. وبعد ذلك في الصباح تشرق الشمس مرة أخرى في الشرق وتدور وتنزل في الغرب. تبدو الأرض مسطحة. يبدو أن الأرض غير متحركة. ويبدو أن كل شيء يتحرك حول الأرض. إنها طريقة طبيعية تمامًا للقول ، مرحبًا ، ما يحدث هنا ، يخبرني نظامي المرئي أن الكواكب والشمس تدور حول الأرض.

الآن مشكلة هذا النظام هي أن هناك مجموعة من الأشياء لا يمكنك القيام بها بشكل صحيح. على سبيل المثال ، لا يمكنهم الحصول على عيد الفصح تمامًا ، أليس كذلك. لم يتمكنوا من الحصول على الاعتدالات ، صحيحًا ، كان من الصعب جدًا التنبؤ بموعد سقوط الأشياء. وهناك أشياء أخرى مثل حركة المريخ إلى الوراء ، والتي لا معنى لها. ولذا فإن ما فعلوه هو أن لديهم مجموعة من الصيغ الرياضية التي استمروا في إضافتها فوق نوع النموذج الأساسي لمحاولة تحسينه. وبينما كانوا يقتربون قليلاً في كل مرة ، لا يمكنهم أبدًا الحصول على أي شيء للهبوط بشكل صحيح. لذلك كان جزءًا من مهمة كوبرنيكوس - كان عالمًا في الرياضيات - هو محاولة حساب نموذج جديد. وأثناء عمله ، توصل إلى استنتاج مذهل ... إدراك ... عيد الغطاس ، أيًا كان ما تريد تسميته ، والذي ربما ، ربما تدور الأرض حول الشمس ، وهو ما يفسر أيضًا هذه الحركة. وعندما أجرى هذه الأرقام ، وعندما أجرى العمليات الحسابية على ذلك ، أدرك أن كل شيء وقع في مكانه الصحيح. فجأة كل شيء له معنى.

الآن ، من الواضح أن كوبرنيكوس لم يكن أحمقًا. ولذا قرر تأجيل نشر استنتاجاته. لقد كتبهم جميعًا في كتاب بعنوان "حول ثورات الكرات السماوية". وتفيد الأسطورة أن النسخة الأولى من هذا الكتاب تم تسليمها إلى كوبرنيكوس على فراش الموت عام 1543. لأنه ، كما تعلمون ، ما كان يقترحه كان بدعة. وإذا كنت تعرف أي شيء عن الكنيسة الكاثوليكية في القرن الخامس عشر الميلادي ، فإن البدعة ستكون شيئًا سيئًا. لذلك أنت لا تريد أن تفعل ذلك. هو ، على ما أعتقد ، هرب بدقة شديدة ، ووصفه بالزندقة بنشره للكتاب بعد وفاته. هذه خطوة ذكية جدا.

واستغرق الأمر بعض الوقت ، أعني ، 30-40 سنة حتى ينتشر. ولكن مع انتشار النظرية ، وبالطبع ، لأنها جعلت من السهل جدًا إجراء الحسابات المتعلقة بوقت حدوث الاعتدال ، وعندما تتحرك الأجرام السماوية بالطريقة التي تتحرك بها ، بدأت في التجمع.

وما فعله ، وما أعتقد أنه قوي نوعًا ما بشأن كوبرنيكوس هو أنه لم "يخترع" أي شيء حقًا. ما فعله هو أنه تحدى المفاهيم المسبقة. وقال: ربما تختلف ملاحظتنا عن واقعنا. ربما تصورنا غير صحيح. والواقع شيء آخر. وبالتالي فإن التصور هو أن الأرض تتحرك حولها ، معذرةً أن الشمس تتحرك حول الأرض ، فالحقيقة هي أن الأرض تتحرك حول الشمس. وهذه المطابقة بين الإدراك والواقع كانت فكرة مقنعة للغاية. أدى ذلك إلى فتح الكثير من الأفكار الأخرى.

ولذا أفكر في كيفية عملنا اليوم ، في العديد من شركاتنا ، لدينا تصور لكيفية عمل الأشياء. ثم هناك حقيقة. والتصور يعيق طريقنا كثيرًا. كما تعلم ، أحد الأمثلة المفضلة لدي هو خدمة العملاء والتسويق. هناك مجموعة من الأشخاص في معظم الشركات في خدمة العملاء ، تتمثل مهمتهم في حل مشكلة ما بشكل أساسي وإبعاد الأشخاص عن الهاتف بأسرع ما يمكن. لأن الوقت عند الطلب هو مقياس أساسي. ثم في مبنى آخر بميزانية منفصلة ، في هيكل تقارير منفصل ، هناك مجموعة من الأشخاص مهمتهم جعل الناس يتحدثون معهم. وهم ينفقون ملايين الدولارات للقيام بذلك. الحقيقة هي أنه نفس الشخص. تصورنا هو أننا نتعامل مع أشخاص مختلفين ، لأن لدينا مقاييس مختلفة لفرق مختلفة. ونحن نعمل في صوامع مختلفة. الحقيقة هي أن لدينا شخصًا واحدًا لديه تجارب مختلفة جذريًا مع شركتنا.

لذلك عندما دخلت نوعًا ما في هذه الأشياء الكاملة من كوبرنيكوس ، فقد تم ذكرها لي في الأصل بشكل عابر ، كجزء من العرض الذي كنا نقوم به عندما كنت في Gray، Gray Advertising. كان هذا في عام 2003 ، أو أربعة. والمدير التنفيذي كان هناك جون كلينتون ، لذلك سأقوم بنقل قبعتي إلى جون ، لأن جون ذكر هذا للتو ، لقد استخدمه كمنصة إعلانية. لا أتذكر كيف سارت أرض الملعب ، إذا فزنا أو خسرنا. لكننا استخدمنا هذه الفكرة. لكني وقعت في حبه. وقمت بتسجيل عنوان URL في ذلك الوقت. ولقد كنت أستفيد منه وأتحدث عنه منذ ذلك الحين. لذا شكرا لك جون.

على أي حال ، عندما أفكر في الكيفية التي نحتاج بها لإجراء تحولات كوبرنيكية في حياتنا وشركاتنا ، أعتقد أيضًا أننا نواجه باستمرار هذا الواقع وتضارب الإدراك ، وبطريقة لا تظهر الأشياء بالضرورة كما هي. ولذا ، وأعتقد أن جوهر ذلك ، والتحول الكوبرنيكي ، الذي يتعين على معظم الشركات أن تمر به ، هو أنه في وجودنا اليومي ، يبدو أن الشيء الأكثر أهمية هو منتجنا ، لأننا ننفق كل ما لدينا في الوقت المناسب ونحن نتجادل حوله طوال الوقت. وهذا كل ما نحن بصدده. فهمت ، أفهمني تمامًا ، لقد كنت هناك مليون مرة. كل يوم أنا هناك.

الحقيقة هي أنه بدون العميل ، لا يوجد منتج ولا شركة. أنت تعلم أن على العميل كتابة شيك ، أو دفع نقود ، أو سحب بطاقة ائتمان أو أي شيء يحتاج إلى القيام به حتى يتمكن من امتلاك شركة. وبالتالي فإن حقيقة التفكير في أن الشركة تدفع لنا والتفكير في أن وظيفتنا تتعلق بمنتجاتنا ، تتعارض مع حقيقة أن العميل هو الذي يدفع لنا والعميل يستخدم منتجاتنا لإنجاز مهمة أو حل مشكلة. مشكلة.

ولذا فإن هذا التحول بالنسبة لي هو شيء أبحث عنه دائمًا وأرى دائمًا ويساعد في النظر حول الزوايا قليلاً. لذا ابحث عن التحولات الكوبرنيكية الخاصة بك في حياتك الخاصة. أين يختلف تصورك عن الواقع وأين يكون هذا التعارض في تصور الواقع يسبب لك مشاكل في حياتك.

وسوف نتحدث عن هذا أكثر ونحن نسير في الطريق. لكن في الوقت الحالي ، هذه تجربة CXM مع Grad Conn ، سأتحدث إليكم غدًا.