الحلقة رقم 51: التفاني غير المتوقع لسفراء سوبارو

تجربتان للعميل بسعر واحد اليوم. أولاً ، الخاتمة المثيرة لعملية شراء Lovesac Sactional. وثانيًا ، تجربة رائعة على Twitter تكشف عن جهد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الرائع والمدهش من سوبارو.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

مدهش. 2021 ، العام الذي يحمل الكثير من الآمال ، العام الذي يملؤه الكثير من الأمل. حسنًا ، لقد كانت أول خمسة أيام قوية حقًا. إليكم عام 2022. لقد رأيت في الواقع إرسال ميم مضحك للغاية إلي مع intertubes. وقد كانت مجرد مزحة في عام 2021. وتقول ، أود إلغاء اشتراكي حتى عام 2021 ، لقد اختبرت الإصدار التجريبي المجاني لمدة سبعة أيام ، ولست مهتمًا. إنه أمر مضحك للغاية ، كما تعلمون ، اعتقد الجميع ، حسنًا ، 2021 لا يمكن أن يكون أسوأ من عام 2020 ... أوه ، فما باللك.

حسنًا ، لنتحدث عن CXM. هذه هي تجربة CXM. أنا Grad Conn CXO ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr ، ويسعدني حقًا أن تكون هنا اليوم. لقد استمع الكثير من الناس ، لقد كان رائعًا حقًا أن أرى عداد التنزيل يزحف. ونحن نقدم عرضًا كل يوم منذ ما يقرب من ثلاثة أشهر. لذا فنحن في مملكة العروض 50 زائد. نقوم بذلك من الاثنين إلى الجمعة ، كل أسبوع وفاتنا اليومين الأولين فقط من هذا العام. فقط بحاجة إلى القليل من الراحة وتجديد المعلومات. وربما لهذا السبب بدأ هذا العام بداية سيئة. لذلك سوف أتحمل اللوم على ذلك.

لذلك دعونا نقوم ببعض الأشياء السريعة. سأقوم بعمل القليل من الفواحة اليوم. فكر في هذا كطاولة بوفيه من الخبرات. وأريد متابعة شيء تحدثت عنه منذ شهر ، وهو نظام أريكة جديد رائع حقًا اشتريته يسمى Sactionals من Lovesac. وقد مررت بتجربة الشراء وتجربة الاختيار التي كانت ممتعة للغاية. وقد وعدت بمتابعة تجربة التجميع ، لأنها تأتي على شكل قطع. ولذا أردت أن أرى كيف كان ذلك شعورًا لأن تجارب تجميع ايكيا في كثير من الأحيان ليست رائعة بشكل خاص. ثم أريد أن أقضي دقيقة أتحدث عن التسويق المؤثر ، وعمل مثير للاهتمام رأيته من سوبارو. وأريد فقط أن أمنحهم بعض التنويهات وأظهر للجميع كيف يعمل ذلك وأسمح لك بتجربته بنفسك. هذا هو جدول أعمالنا لهذا اليوم. دعنا نتدحرج.

لذا ، فإن Lovesac Sactionals ، خلاصة سريعة ، هي الأريكة الأكثر قابلية للتكيف في العالم. إنها في الأساس مجموعة Lego التي يمكنك إعادة تجميعها وتجميعها بطرق مختلفة. لكنها أريكة. يستخدم بعض القطع المثيرة جدًا لإنشاء أريكة ثابتة جدًا وأريكة مريحة جدًا. وهكذا وقد قاموا بتسويقها الآن لمدة عام تقريبًا. لديهم بعض الملحقات ، كما لو كان لديك بعض حاملات المشروبات التي يمكن أن تمر فوق الذراع. ولديك بعض الأشياء مثل منفذ الطاقة وطاولة صينية. لذلك هناك بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك الحصول عليها.

والآن ، قمنا بوضع الأمر ، وجعلناه في نهاية توقيت البيع ، وهو أمر ممتع. وها هو يصل. ووصلت تقريبًا في غضون الإطار الزمني الذي قالوا إنها ستصل فيه ووصلت على شكل قطع في صناديق. وأغطية الانزلاق منفصلة بالفعل عن الصناديق نفسها. لذلك عليك في الواقع تجميعها قليلاً. عليك إحضار أغطية المنزلقة فوق الصناديق. وبعد ذلك يتعين عليك ترتيب الصناديق على حواملها ، ثم يتعين عليك ربطها معًا باستخدام هذه المشابك المعدنية الصغيرة ، والتي تبدو وكأنها دبابيس عملاقة تقريبًا. ضع كل شيء معًا وقم بتجميعه معًا. استغرق الأمر حوالي ساعتين. لم يكن سيئًا مثل تركيب خزانة ملابس من ايكيا. كان من السهل جدا. كانت التعليمات سهلة الاتباع ، لكنها كانت تتطلب الكثير من العمل. كان هناك الكثير من العمل.

وأود أن أقول أنه إذا كنت سأحكم على مؤشر الخبرة من جزء التجميع. لم يكن الأمر رائعًا. ومع ذلك ، كان من الرائع الحصول عليها بهذه السرعة. كان من الرائع جدًا أن تكون قادرًا على إدخالها إلى الداخل بسهولة. من الصعب دائمًا تحريك الأرائك. وعندما تنظر إليه ، ستدرك أنني سأكون قادرًا على تفكيك وتحريك هذا الشيء بسهولة حقًا دون إتلاف الأريكة أو أي جزء آخر من المنزل. لذلك هذا رائع جدًا. والأغلفة هي الجزء الصعب حقًا. بمجرد أن يكونوا على الباقي ، يستقر نوعًا ما معًا جيدًا إلى حد ما. أعتقد أنني إذا كنت أعطي الخبرة في التدريب لـ Lovesac ، فسأشجعهم على ارتداء الأغطية. أعتقد أنه إذا تم القيام بذلك ، إذا تم تنفيذ هذه الخطوة ، وأنت تقوم فقط بتجميع الأريكة ، أعتقد أنه كان سيكون ممتعًا. لكن الأغلفة جعلت منه الكثير من العمل. لذلك من شأنه أن يكون تحسين التجربة. لقد كان ممتعًا أيضًا بمجرد تجميعها معًا لتراها في الفضاء ، ويمكنك رؤية القطع الأخرى التي تريد الحصول عليها أيضًا. ولذا سنضيف إليها ، سنضيف إليها ، سنشتري المزيد ، لذا كل هذا جيد.

إنه مريح بشكل جنوني. من المحتمل أن تكون مريحة للغاية. كما تعلم ، من الصعب أن تظل مستيقظًا وتشاهد فيلمًا فيه. لكنها مريحة بجنون ، وهذا شيء عظيم. لذلك يتم تسليم الوظيفة الأساسية للأريكة في البستوني. وهذه المرونة موضع تقدير كبير. هناك الكثير من الأشياء الجيدة تحدث هناك. لذا ، برافو لوفساك ، شكرًا جزيلاً لك ، عمل رائع واستمر في المضي قدمًا. ربما تفكر في وضع الأغطية قبل وصولها وقد تجعلها تسرع الوقت بسهولة بساعة. أو ربما أكثر من ذلك ، ربما يقطعون 75٪ من الوقت. وبالنظر إلى سعر المدرب لا تبدو فكرة مجنونة.

حسنًا ، أريد الآن التحدث قليلاً عن سوبارو. لذلك أقوم دائمًا بعمل أشياء بسبب وظيفتي وعملائي الذين أعمل معهم وما إلى ذلك ، فأنا دائمًا أحاول تجربة الأشياء واختبارها ، وما إلى ذلك. لذلك على Twitter منذ حوالي شهر ، في الثامن من كانون الأول (ديسمبر) ، نشرت للتو تغريدة قالت أفكر في شراء سيارة دفع رباعي قبل نهاية عام 2020. بماذا تنصح الأصدقاء؟ ومن ثم لتسهيل الأمر حقًا ، فقط للتأكد من تلقي ردود ، ذكرت عددًا من العلامات التجارية المختلفة. 10 ماركات سيارات على وجه الدقة. ويمكنك إلقاء نظرة إذا كنت تريد على موجز Twitter الخاص بي ، وهوGradConn لمعرفة من أشرت إليه. وجلس فقط إلى الوراء ليرى ما حدث.

لذلك على الفور ، قدم لي بعض أصدقائي ومتابعي توصيات. لذا قفز اثنان أو ثلاثة أشخاص. ثم قفزت الشركة المصنّعة الأولى للسيارات ، وهي هيونداي. وقالوا هل هذا سؤال مخادع؟ نوع من طريقة وقحة للقول من الواضح أن لديهم الأفضل. ولذا قلت أن هذا افتراض بعض الشيء ، ألا تعتقد ذلك؟ ما هي الأشياء الشيقة التي لديك؟ وأخبرته قليلاً عن… لديّ كلب وأتحرك كثيرًا من الأشياء. ثم أوصوا بسانتا في. عظيم. قفز صديق آخر لي وقدم لي توصية أخرى. ثم جاءت تويوتا. وقالوا ، تعلمون أن تويوتا دخلت الدردشة ، وهو أمر رائع. لديهم بالفعل مديري مجتمعاتهم يوقعون تغريداتهم. أنا أحب ذلك لأنني أعلم أنني أتحدث إلى شخص. لذلك كان ذلك رائعًا. ذكرت أن اسم هذا الشخص كان هو نفسه أختي. وكان هذا النوع من بارد. ولذا فقد أجرينا القليل من الدردشة هناك. وذهبت ذهاباً وإياباً مع تويوتا أكثر قليلاً. وقدموا لي بعض التوصيات والروابط إلى موقعهم على الويب. ثم أخيرًا ، قفزت نيسان ... أحب أن تكون معنا على الطريق. لكنهم يعتقدون أن تشكيلاتهم مثيرة للإعجاب. وقلت لهم موقفي. ثم قدموا لي توصية أيضًا.

حتى 10 ماركات سيارات ، ردت علي ثلاثة فقط. لكن هناك المزيد في ثانية. لكن ثلاثة فقط ردوا عليّ في السلسلة ، وهو أمر مثير للاهتمام نوعًا ما. اعتقدت أن هذا كان صادمًا. كما تعلمون ، لأنه مثلما يوجد بالفعل آلاف الأشخاص يقولون إنني على وشك شراء سيارة جديدة ، فماذا يوصي الناس؟ من الواضح أنني أختبر ولكن معظمها شرعي ، في الواقع ، أشتري أسئلة عن السيارة. ومثلما هو الحال حرفيًا ، يشبه الأشخاص الذين يتصلون بك بأمر ثم يتجاهلونهم. إنه لأمر مدهش بالنسبة لي أنك ستتجاهل هذا. هذا أول شيء. الأمر الثاني هو أنه حتى في الردود التي تلقيتها ، أود أن أقول ، كما تعلمون ، فقط أرسل لي رابطًا إلى الموقع. إنه ليس فظيعًا. لكن هذا كل شيء؟ ثم ما كان مثيرًا للاهتمام هو أنني قلت تحديدًا أنني بحاجة لشرائه قبل نهاية عام 2020. لذلك وضعت حدًا زمنيًا. لم يعد أحد إلي وقال مرحبًا ، كيف تسير الأمور؟ لم يعطني أحد مرحبًا ، هذه طريقة لحجز تجربة قيادة. ولم يسألني أحد عن مكان إقامتي ليربطني بتاجر. لم يقدم لي أحد عرض بيع تخليص نهاية العام. يجب أن يكون هناك بعض الحق؟ عادة هناك. لا أحد قام بأي نوع من المتابعة.

وهذه في الواقع واحدة من أكبر المشاكل على القنوات الحديثة اليوم في هذه المنصات الاجتماعية. الناس يتعاملون مع المحادثات على أنها واحدة ويتم القيام بها. هذا غير صحيح. ولديك اتصال بشخص ما لم تتحدث معه مرة أخرى. ولكن نظرًا لعدم توفر أدوات أتمتة اجتماعية ، مثل وجود بريد إلكتروني ، ليس لدى الأشخاص طريقة للعودة. الآن الطريقة التي أتفوق بها على هذا في Sprinklr في مركز تجربة العملاء الخاص بنا هي أننا لا نستخدم في الواقع منتج المشاركة ، الذي يحتوي على هذا المنتج ويفعل نوعًا من العقلية. نحن في الواقع نستخدم منتج الرعاية الخاص بنا للقيام بالمشاركة. وفي حالة العناية ، يمكنك إعداد حالة ، وبعد ذلك يمكنك إعداد الحالة للمتابعة. لذلك نواصل المتابعة ذهابًا وإيابًا مع الأشخاص بمرور الوقت للحفاظ على هذه العلاقة. وأعتقد أن هذا مهم حقًا. وهذا نوع جيد وليس مجنونًا من الاختراق للقيام بذلك.

ولكن بعد ذلك ما كان مثيرًا للاهتمام حقًا في هذه الخلاصة ، لذا فقد أعطيتك نوعًا ما حتى الآن ، نيسان. ثم حصلت على شخص يدعى لاسي شيلتون قال سوبارو. ثم ذكر أحدهم منتج تويوتا آخر ثم ذهب نيك ، فورد. ثم بعض ما قاله L سوبارو ، وقال ياسمين سوبارو ، ثم قال سوبارو في ذهني سلاح مشؤوم ، وقال جي جي ، تسلا ، ثم قال ميسم سوبارو ثم قال كريس فيرجسون سوبارو ، ثم قالت الشاحنات إنني أحب بلدي وقال سوبارو في المناطق النائية ، ثم لويس قال سوبارو ثم قال جان كابوت سوبارو ، ثم قال جاكي سوبارو والسيدة فروغ قال سوبارو ودان جنسن وقال سوبارو ودانييل إكس 3 سوبارو ومايك سيكورا قال سوبارو وجيس سوبارو وقال جيف أونغ سوبارو و قال كلايتون سوبارو وجمال قال سوبارو وبراد بيزلي سوبارو.

احصل عليه؟ يمكنني الاستمرار. لكن فجأة كل هؤلاء الغرباء - لا أعرف أيًا من هؤلاء الناس - بدأوا جميعًا يقولون سوبارو. لذا إذا نظرت إلى هذا النوع من الأسئلة ، الخلاصة ، فأنت مثل ، حسنًا ، كان هذا أمرًا رائعًا حقًا أن هيونداي ، ونيسان ، وتويوتا عادوا إليّ ، وهذا جيد لهم. وهم مفيدون. كما تعلم ، سأنظر بالتأكيد إلى هذه المركبات الثلاث. لا شك. لكنني سأكون مجنونًا بعدم تجربة سوبارو. مثل الجميع قال سوبارو.

إذن ما الذي يحدث هنا؟ هل هو مجرد الكثير من الناس يحبون سوباروس الخاصة بهم؟ أعتقد أنه إذا كان هذا صحيحًا حقًا ، فيجب أن تكون سوبارو السيارة الأولى في العالم ، أليس كذلك؟ لذلك عدت إلى القمة ولاحظت أنني حصلت على إعادة تغريد مقتبسين. انقر فوق ذلك. وعندما ألقي نظرة على خلوات الاقتباس ، اقتبس لي تيموثي كرونين ، وأعاد تغريدني وقال سوبارو ، ولكن بعد ذلك ، اقتبس لي مقتبس من سوبارو مع عرض. والأمر المثير للاهتمام هو أن العرض هو أنه إذا اشتريت قبل 4 يناير ، فسوف تتبرع لجمعية خيرية من اختيارك. 250 دولارًا. عرض ممتع حقًا يسمى مشاركة الحب. لكنني فكرت جيدًا ، هذا مثير للاهتمام.

لذا ردت سوبارو علي. ولكن على سبيل الاقتباس ، أعد تغريد. لماذا يقتبسون إعادة تغريد لي؟ على وجه الخصوص ، لأنني كنت أمتلك 10 علامات تجارية بالفعل في @ إشاراتي ، وكانت واحدة منهم. ولكن كانت هناك تسع علامات تجارية أخرى لم تكن كذلك. لا يقتبس الكثير من الناس إعادة تغريد منافسيهم. لذلك شممت قليلا. سوبارو لديها برنامج يسمى سوبارو سفراء. ويسمح سفراء سوبارو للناس بإظهار حبهم لسوبارو. وهم يتابعون سوبارو بشكل أساسي ثم عندما يبحث شخص ما عن سيارة ، سوبارو ، اقتبسها ، ويذهب سفرائهم إلى العمل للقفز ويقولون ، مرحبًا ، أنت تحب سيارة سوبارو. مدهش ، أليس كذلك؟ طريقة رائعة للاستفادة من العملاء ، وطريقة رائعة لإنشاء حركة تسويقية مؤثرة ، وطريقة قوية جدًا لجعل الناس يشعرون أنها طريقة موثوقة ، ورسالة موثوقة وراء شراء تلك السيارة. أحبها. مبروك سوبارو. لقد ربحت تلك الجولة. وكانت الطريقة التي فعلتم بها ذلك مثيرة للإعجاب. ومن قام بإعداد هذا البرنامج من أجلك ، فإنه يستحق زيادة وترقية. وأود إجراء مقابلة مع هذا الشخص في تجربة CXM. لذا أرسل لي رسالة مباشرة على Twitter ، ودعونا نتحدث قليلاً لأنني اعتقدت أنه عمل رائع ومثير للإعجاب.

هذه هي تجربة CXM لهذا اليوم. نوع من المرح ، نوع أطول قليلاً من المعتاد. لكن عمل رائع من قبل Lovesac. أود أن أقول أنك تعلم ، بشكل عام ، أن تجربة التجميع ربما كانت 6 من 10. لكن التجربة الإجمالية من النهاية إلى النهاية كانت بسهولة 9 من 10. وتجربة الاستمتاع الفعلي بالأريكة هي 10 من 10 بالتأكيد. لذلك نحن في حالة جيدة حقًا Lovesac ، أنا أحب كل شيء. انظر ماذا يمكنك أن تفعل حيال التركيبات. ثم عندما يتعلق الأمر بالتسويق المؤثر ، لا يستخدم عدد كافٍ من الأشخاص هذه الأداة. لذا ابحث عما يفعله أشخاص مثل سوبارو.

أود أن أقول أيضًا ، كما تعلم ، أنا ذاهب إلى المستوى التالي الآن ، لأن سوبارو أوصلتنا إلى هناك. لكن العلامات التجارية السبع التي لم تفعل ذلك ... العلامات التجارية الست التي لم ترد على الإطلاق ، حقًا؟ تعال ، ابدأ لعبتك. لا تتجاهل العملاء المحتملين. هذا كلام سخيف. ولديك متسع من الوقت للعودة إلي. لذلك من المشين أن يقول الناس إنني أشتري سيارة بتاريخ محدد و @ أذكرك وأنت تتجاهلها. بصراحة ، هذا أمر مخز.

بهذه الملاحظة ، سننهي عرض اليوم ، تجربة CXM. سنعود غدا. وبالنسبة لتجربة CXM ، أنا غراد كون ، وسأراك في المرة القادمة.