حلقة # 6: 3 خطوات للبدء مع القنوات الحديثة

هذا هو السؤال الذي أسمعه كثيرًا من عملائنا: كيف نبدأ مع القنوات الحديثة؟ وهو ليس سؤالًا حول القنوات الحديثة التي يجب البدء بها (إجابة مختصرة: جميعها). يتعلق الأمر أكثر بكيفية تجميع مختلف الصوامع في المؤسسة وجمعها معًا كفريق متكامل. يمكن أن تساعدك هذه الخطوات الثلاث في تسريع التحول الرقمي وترويض التسويق الخاص بك من Frankenstack.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

حسنا. مرحبًا بك في تجربة CXM. واليوم لدي موضوع ممتع حقًا اليوم. حظيت بصباح رائع أحد الأشياء التي يجب أن أفعلها في عملي كمدير تنفيذي هنا في Sprinklr هو أنني أتحدث إلى الكثير من العملاء. لقد كنت أفعل ذلك لفترة طويلة. كنت أتحدث بالفعل مع عملاء Sprinklr عندما كنت عميلاً. لذلك ، كنت مرجعًا للعملاء لسنوات عديدة. وبعد ذلك كنت أفعل ذلك منذ أن وصلت إلى هنا منذ أكثر من عامين ونصف بقليل.

وأنت تعلم ، الأمر كذلك… ما هي الكلمة الصحيحة؟ إنه مثل ... تنشيط ، وتنشيط ، وتحفيز عقلي. ومن الرائع أيضًا أن الكثير من الناس يعانون من نفس المشاكل. وكنت أتحدث إلى شخص ما هذا الصباح ، عميل رائع لنا ، إحدى العلامات التجارية الكبرى في العالم. لن أقول من كان أو ما هي العلامة التجارية. لكنك تعرفها جميعًا. وكان شخصا ، مقره في أمستردام ، شركة أوروبية. ونحن نقضي وقتًا ممتعًا في الحديث عما يحاول فعله ، وما يحاول تحقيقه. مفكر مبتكر للغاية ، يتطلع حقًا إلى المضي قدمًا ، ويساعد شركته على التواصل مع الأشخاص حيث هم الآن.

الشيء الذي أواصل إخباره للجميع ، يبدو هذا واضحًا نوعًا ما ، لكنه ليس واضحًا داخل معظم الشركات ، هو أن العملاء انتقلوا إلى القنوات الحديثة. العملاء ، هم في المدونات والمنتديات ، وهم في مواقع المراجعة ، ويقرؤون المنشورات الاجتماعية ، ويقومون بالمراسلة. إنهم ليسوا كذلك ، فهم لا ينظرون إلى مواقع العرض ، ولا يقرؤون اللوحات الإعلانية. وهم بالتأكيد لا يريدونك أن تبث عليهم بعد الآن. يريدون إجراء محادثات مع الشركات.

إذن هو يحصل عليها ، أليس كذلك؟ يحصل على ذلك. وهو يعجبني ، كيف أقنع فريقي وأؤثر على الناس الآخرين ، وأشرك الناس على متن الطائرة؟ لذلك نحن نجري مناقشة واسعة النطاق. جعلني أعتقد أن المحادثة التي أجريها ، في أغلب الأحيان مع العملاء هي هذه المحادثة. وليس لدينا الكثير من مواد القيادة الفكرية حول كيفية حل هذه المشكلة بالذات. لذلك سأبدأ الحديث عنها اليوم. ثم أقوم بتدوين بعض الملاحظات حول ما يمكننا فعله لنكون أكثر فائدة في هذا المجال.

لكن السؤال الذي يطرحه الناس ، والموضوع الأكثر اهتمامًا به هو ، كيف أبدأ؟ مثل ، هذا كل شيء. كيف أبدأ؟ وكيف أبدأ هو سؤال عميق جدًا ، لأنه لا يتعلق بالمنصة الاجتماعية التي أتصل بها أولاً؟ بالمناسبة ، إجابة سريعة ، أنت تتصل بهم جميعًا. لهذا السبب تستخدم Sprinklr. لكن على أي حال ، ليس كثيرًا ، ربما حتى العلامة التجارية التي أفعل ذلك بها أولاً؟ إنه حقًا ، كيف يمكنني تجميع مختلف الصوامع في مؤسستي وإدخالها إلى تفاهم مشترك حتى نتمكن من القيام بذلك كمجموعة متكاملة؟

نظرًا لأن الشركات قد قسمت نفسها إلى إمبراطوريات وظيفية ، يصبح من الصعب الحصول على رؤية مشتركة للعميل ، ويصبح من الصعب التعاون. ومن الصعب جدًا على الجميع الاتفاق على تقنية واحدة ، ولهذا السبب تمتلك كل هذه الشركات كل هذه الحزم. يقود تكنولوجيا المعلومات إلى الجنون. لكن الجميع يشترون فقط التكنولوجيا الخاصة بهم لأنك تعرف ما هي ، هذه بالنسبة لي. سأتحدث مع ذلك الشخص هناك ، أو ذلك الشخص هنا. يمكنني فقط التركيز على ما أحتاج إلى القيام به وإنجاز عملي. سأصل إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بي وأعود إلى المنزل في نهاية اليوم. وفي نهاية اليوم ، يحدث فوضى.

إذن ، إنه سؤال مشروع اليوم ، كيف أبدأ؟ وكنت أفكر كثيرًا في الأمر ، لأنني أعتقد أن هناك ثلاث مجموعات في كيفية بدء الحفلة. الدلو الأول هو أننا نحتاج إلى التفكير في شراكتك مع تكنولوجيا المعلومات. تحتاج إلى التفكير في شراكتك مع تكنولوجيا المعلومات. سأعود إلى ذلك - إنه مهم للغاية. ثانيًا ، عليك أن تفكر مليًا من هي أبقار الجرس ، سنتحدث عن أبقار الجرس في لحظة. لكن عليك أن تفكر مليًا من هي أبقارك. والثالث ، هو أنك بحاجة إلى التفكير في أسباب قيام الناس بتربية القطيع في شركتك. ما الذي يسبب التدافع في شركتك ، أليس كذلك؟ ما الذي يدفع غريزة القطيع.

لذا ، لنعد إلى رقم واحد ، تكنولوجيا المعلومات. لا يمكنني المبالغة في أهمية هذا بما فيه الكفاية. لذلك ، كانت فرق تقنية المعلومات في جزء كبير منها في العديد من المؤسسات ... هذا ليس تعميمًا يمكن أن يكون دائمًا صحيحًا في كل مكان. لكن غالبًا ما يكون صحيحًا أن الكثير من الناس سيومون برؤوسهم عندما أقول هذا ... هل صانعي القرار في مجال الأعمال يشترون التكنولوجيا. لقد قرأت إحصائيات مذهلة مفادها أن مديري التسويق التنفيذيين ينفقون الآن على التكنولوجيا أكثر من رؤساء قسم المعلومات. رائع. وهم يديرون في النهاية أقسام تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

ما أسمعه عادةً جيد ، تكنولوجيا المعلومات بطيئة جدًا ، أو يريدون بناء كل شيء داخليًا ، أو أنهم محافظون جدًا ، أو عالقون في الماضي. هذا النوع من الأشياء. وقد يكون ذلك صحيحًا. وقد يكون ذلك صحيحًا. لكن كما تعلم ، أعتقد أنني حصلت للتو على بعض شراكات تكنولوجيا المعلومات المذهلة. ولدي بعض العلاقات الرائعة. ولا أعرف ما إذا كان هذا صحيحًا ، أو إذا كان الناس منحازين بهذه الطريقة. لأنني أعلم أن فرق تكنولوجيا المعلومات مرعوبة من Frankenstacks التي تزدهر داخل كل هذه الشركات. حتى في شيء بسيط مثل التوفير ، يحتاج المستخدم الجديد إلى 60 ، 70 ، 80 ، 90 تسجيل دخول. وبعد ذلك عندما يغادر هذا الشخص الشركة ، يجب إلغاء توفيره من 60 ، 70 ، 80 ، 90 نظامًا ، ونادرًا ما يتم تنظيفهم من جميع الأنظمة ، مما يترك جميع أنواع نقاط الضعف والثغرات في المؤسسة حيث يمكن للأشخاص متابعة تسجيل الدخول إلى تطبيقات SAS والوصول إلى بيانات الشركة. إنها مشكلة حقيقية. وهذا مجرد مثال بسيط ، مثال واحد بسيط.

يتمتع موظفو تكنولوجيا المعلومات بالذكاء الكافي لفهم أن بناء هذه الأنظمة مثل نظريًا ، لن تعمل الأنظمة المتصلة بواجهة برمجة التطبيقات - وأنهم بحاجة إلى نظام موحد بشكل أكبر. وأعتقد أن هذا هو المكان الذي تتجه فيه رؤوسهم إلى البناء في المنزل. لأنه ربما في المنزل يمكنني بناء شيء أكثر توحيدًا. قد لا يكونون على علم بـ Sprinklr ، وقد لا يكونون على دراية بوجود مكتب أمامي موحد هناك. لكنهم يعلمون أن مجرد شراء كل هذه التطبيقات الفردية هو طريق للجنون.

ولذا أود أن أشجعك على البدء في العثور على قادة الفكر والمبتكرين في فريق تكنولوجيا المعلومات. قد لا يكون رئيس قسم المعلومات ، أو شخصًا ما في مجموعة مختلفة ، أو شخصًا ما يعمل في ، أو شخصًا ما في المستوى المتوسط. ولكن سيكون هناك أشخاص في مجال تكنولوجيا المعلومات يفهمونها ويتعرفون عليها. وأود أن أشاركهم في القرار. العمل معهم كشركاء. يساعدك القيام بذلك في الواقع على البدء لأنه يمنحك الدعم للتداول عبر اللوحة. إذن ، الخطوة الأولى.

الخطوة الثانية ، الأبقار الجرس. إذاً ، بقرة الجرس ، إذا كنت لا تعرف ما هي بقرة الجرس ، هي أنك تأخذ بقرة تميل إلى أن تكون رائدة في القطيع ، وتضع جرسًا حول حلقها ، وهذا الجرس الذي يقرع البقرة الرئيسية يتسبب في تتبع الأبقار الأخرى. لذلك تريد أن تجد الأبقار في مؤسستك. (نوع من ملاحظة واحدة صغيرة منفصلة ، لا تطلق عليهم في الواقع الأبقار الجرسية على وجوههم. إنها مهمة جدًا.) إذن كيف تبدو بقرة الجرس؟ حق؟ ما لاحظته هو أن بقرة الجرس ليست بالضرورة العلامة التجارية الأكبر. في الواقع ، نادرًا ما تكون العلامة التجارية الأكبر. عادةً ما تكون العلامة التجارية الأكبر متحفظة ، وهناك الكثير من القلق والقلق بشأن الأخطاء المحتملة. نادرا ما تكون بقرة الجرس. ستكون بقرة الجرس علامة تجارية أصغر قليلاً. تكافح على الأرجح ، ربما في مشكلة صغيرة تبحث لتكوين بعض الموجات ، وتتطلع إلى هزها قليلاً. من المحتمل أن يكون لديك شخص ما في العلامة التجارية أصغر في المهنة ، عدواني قليلاً ، على استعداد لاتخاذ بعض الفرص ، وإحداث بعض الموجات. وسوف أصرخ من فوق أسطح المنازل عندما تعمل الأشياء. تلك هي أبقارك الجرس. البحث عن الأبقار الخاصة بك.

وأخيرا الرعي. كيف يبدو الأمر عندما يكون كل فرد في شركتك متحمسًا لشيء ما؟ وهناك الكثير من الأمثلة. انظر إلى حملات العطاء الخاصة بك وانظر إلى كيفية عمل الأشياء في فترة الإجازات ، وانظر إلى كيفية عمل الأشخاص مع برامج التوظيف الجديدة والتعويضات. دائما فكرة جيدة للتحقق من الموارد البشرية. يمتلك قسم الموارد البشرية فكرة جيدة عن كيفية عمل الرعي في الشركة. إذا شاهدت كيفية طرح الموارد البشرية للبرامج ، فعادةً ما تكون طريقة جيدة للتفكير في طرح برنامج قناتك الحديثة. لكن انظر إلى الطريقة التي تتبعها الشركة في تربية القطعان.

عادة ، سترى مثل مجموعة منحنيات التبني ، سترى الناس نوعًا ما مبكرًا ومتوسطًا ومتأخرًا. لكنك سترى أيضًا أن الناس يريدون التحدث عنها. سترى المجتمع داخل المنظمة. سترى الناس متحمسين. أنت تعلم أنه ربما تكون منظمة تي شيرت ، يجب على الجميع ارتداء القميص. كان ذلك شيئًا ضخمًا في Microsoft لسنوات. كنت تعلم أن شيئًا ما كان أثناء التنقل عندما كان هناك قميصًا له ، لدرجة أنه أصبح مثيرًا للسخرية لدرجة أن هناك مذكرة مشهورة جدًا تسمى الجمبري مقابل وينيس ، والتي ظهرت بشكل أساسي تقول إننا بحاجة إلى التوقف عن طلب الكثير من t- قمصان. وفي يوم من الأيام سوف نتحدث عن الروبيان مقابل النقانق ، إنها إحدى قصصي المفضلة في Microsoft.

لكن نعم ، عليك أن تفكر مليًا في الأمور التي تجعل الشركة متحمسة. ما الذي يجعل الناس وراء الأشياء وتريد أن تكون هذا النوع من القطيع. حق؟ تريد التأكد من أن هذا الشيء المثير الأخير الذي فعلناه جميعًا كشركة ، وأن مبادرة قناتك الحديثة تبدو مثيرة حقًا أيضًا ، فهي تتمتع بالعديد من الخصائص نفسها.

إذن كيف نبدأ؟ سوف نتحدث عن هذا كثيرًا. سنحصل على المتحدثين هنا الذين سيتحدثون إليها. أعتقد أن لدي بعض الأشخاص الرائعين الذين اصطفوا والذين سيكونون قادرين على التحدث عن كيف بدأوا. ويمكنني أن أتحدث ربما حول كيف بدأت ، كما تعلمون ، نوعًا ما من حياتي السابقة في Sprinklr. لكن في الوقت الحالي ، تذكر فقط ، اجعل تكنولوجيا المعلومات أفضل صديق لك. ابحث عن أبقار الجرس الخاصة بك ، وتأكد من أنك تبدو مثل القطيع عندما تذهب.

هذا كل شيء لهذا اليوم. شكرًا لانضمامك إلى تجربة CXM. أنا جراد كون ، سأتحدث معك غدًا.