الحلقة رقم 60: القوة الخفية للتجارب التي لا تنسى

نأخذ استراحة قصيرة من سلسلة DCFTS الخاصة بنا لنلقي نظرة على StoryWorth ، خدمة رائعة تساعدك على إنشاء مجلة تجربة من حياتك. في هذه الحلقة التعريفية ، نكشف عن تجربة داخل تجربة بينما نحتضن قوة تفاعلات العملاء التي لا تُنسى. إنها تجربة رائعة من CXM معتمدة من أمي.

نقل الملفات الصوتية

حسنًا ، مرحبًا بك في تجربة CXM. كما هو الحال دائمًا ، أنا جراد كون ، مدير العمليات في Sprinklr. واليوم سوف نتحدث عن أمي. أجل نحن. لذلك إذا كنت تتابع هذه البودكاست اليومية ، فقد كنا في منتصف سلسلة ممتعة حقًا على نظام التحول الرقمي للعميل الأول الذي لدينا في Sprinklr. موضوع اليوم ... انتهينا للتو من نموذج القدرات ونموذج القيمة. غطينا ذلك في أربعة عروض. كان عرض اليوم سيكون على نموذج النضج ، وهو في الواقع أحد العروض المفضلة لدي للحديث عنها ، لذلك أنا أتطلع بشدة إلى ذلك. لكني أريد أن آخذ استراحة سريعة ، وأستعرض بعض قصص من نوع التجربة الأخرى ، وبعد ذلك سنعود مرة أخرى على الأرجح في حوالي عرضين.

لذلك أعرف أن أمي تستمع إلى هؤلاء. ليس كلهم. قد لا تسمع هذا في الواقع. لكن أمي تستمع إلى الكثير من هؤلاء. ولذا ، إذا كنت تستمع ، أمي ، مرحبًا يا أمي! كيف تجري الامور؟ هناك بعض المعلومات المهمة في هذا البودكاست لك ، لذا استمع جيدًا. هذا نوع من عرض ميتا. بالميتا ، ما أعنيه هو أنني سأتحدث عن منتج اشتريته لأمي يسمى StoryWorth ، StoryWorth مثل القصة والقيمة ، StoryWorth.com. وبعد ذلك سأتحدث عن إحدى إجابات أمي على أحد هذه الأسئلة الخاصة بـ StoryWorth - وسأشرح ذلك في غضون دقيقة - وهو ما دفعني أيضًا إلى التفكير في الخبرات وكيف نحتاج إلى القيام بعمل أفضل كشركات عليهم ، وما يحدث عندما نقوم بعمل رائع.

لذا اسمحوا لي أن أتحدث عن StoryWorth للحظة. كنت قد سمعت عن ذلك. بشكل أساسي ، إنه منتج مصمم لالتقاط الذكريات وإحياء ذكراها ، وغالبًا ما يكون مصممًا للأفراد الأكبر سنًا في العائلة الذين لديهم الكثير من القصص الرائعة. ويستمر الناس في القول ، يا فتى سيكون رائعًا حقًا إذا تمكنا من تدوين هذه الأشياء ، أو يجب عليك كتابة كتاب ، أو أي شيء آخر. ما تفعله StoryWorth هو أنها تقسم مهمة الحصول على كل تلك الذكريات الرائعة إلى مجموعة من القطع ذات الحجم الصغير. لذلك في الأساس ، يقدمون لك سؤالاً كل أسبوع. وبعد ذلك كل أسبوع ، أمي ، من المفترض أن تكتب إجابة. وفي الواقع ، كانت أمي جيدة حقًا. لقد تخلفت عن الركب عدة مرات. لكنني سأصاب بالجنون. وبعد ذلك أدركت الأمر. لذا فقد كانت على الطريق الصحيح.

والأسئلة حقا رائعة. الطريقة التي يبدأون بها هي شرائه. وبعد ذلك تحصل على مقدمة من مديرك الشخصي الذي يدير ذلك. ثم يرسلون الأسئلة القادمة إلى الأشخاص الذين اشتروها. لذلك كانت راشيل ، خطيبي ، وأنا ، من اشتريت هذا لأمي. وقمنا بشرائه في عيد الأم. لذا فهي تعمل لمدة عام. الآن يبدو أن أمي لديها انطباع بأننا اشتريناها في عيد ميلادها ، الذي يصادف 13 فبراير. ولذا أعتقد أنها اعتقدت أنها أوشكت على الانتهاء. وكأنها لم يتبق لها سوى شهر واحد. لكن في الواقع ، تم شراؤه في مايو. إذن أمي لا يزال أمامك بضعة أشهر أخرى. يجب عليك ربط حزام الأمان والاستمرار. أنت تقوم بعمل رائع. هذه معلومة مهمة أردت أن أصل إليها.

لكن راشيل وجدت هذا وفكرت راشيل ، جي ، أن والدتك لديها كل هذه القصص المذهلة. وأود أن أسمع المزيد منهم. وبحلول مايو 2020 ، كما يعلم الجميع ، كنا في منتصف انتشار الوباء ، ولا يمكننا أن نجتمع الأسرة معًا ، ولا يمكننا الجلوس والتحدث. ونقوم بعمل اجتماعات Zoom أسبوعية ، والتي كانت رائعة. لكن نعم ، الأمر مختلف. لذا اقترحت راشيل أن نشتري هذا وفكرت ، فكرة رائعة. وهكذا فعلنا. وهكذا فإن الهدية من راشيل وأنا لأمي.

وهكذا تتلقى أمي أسئلة. وتلقيت أنا وراشيل بريدًا إلكترونيًا من StoryWorth ، يخبرنا بالسؤال الذي سيتم إرساله إلى أمي. وبعد ذلك نحصل على نسخة طبق الأصل من رد أمي ، ومن ثم يمكننا الرد عليها بالفعل. لم أقم بعمل جيد جدا في هذا الشأن. كان يجب أن أفعلها في كثير من الأحيان. لكنني أجبت أحيانًا على بعضهم بـ Wow ، أو Holy smokes ، لم أكن أعرف ذلك ، أو هل تمزح معي؟ هذا النوع من الاشياء عظيم وبعد ذلك ستحصل أمي على هذا الرد.

سأعطيكم مثالاً لبعض الأسئلة. من الواضح أنني لن أتناولها جميعًا ، لأنها كانت تساوي ما يقرب من عام. لكن السؤال الأول الذي طرحته في 11 مايو ، في بدايته مباشرة ، كان كيف كان شعورك عندما ولد طفلك الأول؟ والمثير للاهتمام أن StoryWorth تختار هذه الأسئلة ، ولكن يمكنك الدخول واختيار الأسئلة الخاصة بك. يمكنك تغييرها إذا كنت تريد ذلك. لكن لديهم هيكل لاستخراج الذكريات الرائعة. والأسئلة متعامدة إلى حد ما. على عكس القول ، أخبرنا عن طفلك الأول. إنه مثل ، كيف شعرت عندما ولد طفلك الأول؟ لذا فإن التعليق الأول ، التعليق التلوي على هذا ، هو أن ما فعلته StoryWorth ، أعتقد بطريقة ذكية حقًا ، أنهم قاموا بأمرين بشكل جيد حقًا. أحدها أنهم قاموا بتقسيم مهمة كتابة الكثير من الذكريات إلى أجزاء صغيرة الحجم يمكن التحكم فيها. ثم قاموا بدمج مكون اجتماعي لأننا نشارك في العملية مع أمي. لذلك إذا كان لديها إجابة ، يمكنني رؤية ذلك ويمكنني التحدث معها. وإذا فعلت شيئًا رائعًا حقًا ، يمكنني في الواقع أن أعطيها تعزيزًا إيجابيًا وهي تتقدم. هذا هو أول شيء ... لتشجيع تدوين كل هذه الذكريات وتسجيلها. الشيء الثاني الذي قاموا به ، والذي أعتقد أنه رائع جدًا هو أنهم يسألون عن شعورك. سآخذك خلال بعض الأسئلة. لكن الأسئلة ليست مجرد متحذلق. الأسئلة لها تدفق مثير للاهتمام حقًا يحرك إحساسك بالخبرة. وما سأقوله إذا فكرت في ماهية StoryWorth حقًا ، إنها في الأساس مجلة تجربة في حياتك. خاضعة للإشراف أساسا من قبلهم. ويمكنك أيضًا منحهم صورًا حتى يتمكنوا من تحويل كل شيء إلى كتاب. ما يفعلونه في نهاية 52 أسبوعًا هو أنهم يأخذون جميع الإجابات ، ويحولونها إلى كتاب بكل الصور ، ثم يقومون بربطها ثم إرسالها إلى مجموعة من الأشخاص. لذلك حصلنا على نسخ لأخي وأختي وأنفسنا وأمي.

وسأعطيكم المزيد من الأسئلة والأمثلة. ما هي البدع التي احتضنتها أثناء نشأتك؟ نوع من الأناقة ، أليس كذلك؟ البدع. كما تعلم ، إنها طريقة رائعة لطرح السؤال. ما هي أكثر الأشياء نكران الذات التي قمت بها في الحياة؟ مثل ، أليس كذلك؟ نوع من الأسئلة الأنيقة. فكر في ذلك بنفسك؟ ما هي أكثر الأشياء نكران الذات؟ صف واحد من أعياد ميلادك التي لا تنسى؟ عندما أقرأ هذه الأسئلة ، يبدو أنها مثيرة للغاية ، أليس كذلك؟ تبدأ في التفكير فيما قد تقوله للإجابة على ذلك. في أي وقت في حياتك كنت أسعد؟ و لماذا؟ كانت إجابة أمي على هذا السؤال مقنعة بشكل لا يصدق. لن أتطرق إليها في الأماكن العامة. لكن واو ، فجر ذهني عندما قرأته. لقد كان رائعًا حقًا حقًا.

ما هي إحدى رحلاتك المفضلة التي قمت بها؟ ما الذي جعلها رائعة؟ ما الذي جعل هذه التجربة ممتعة؟ ما الذي جعلها رائعة؟ ما هو أحد أشجع الأشياء التي فعلتها على الإطلاق؟ وماذا كانت النتيجة؟ أليس هذا رائعًا؟ ما هو أحد أشجع الأشياء التي فعلتها على الإطلاق؟ وماذا كانت النتيجة؟ سؤال رائع. ما هي فكرتك عن السعادة المثالية؟ نوع من الأناقة ، أليس كذلك؟ سيحصل كل شخص على إجابة مختلفة لهذا السؤال. هذا نوع رائع. هل أنت مثل والدك أو والدتك؟ بأنهي طريقة؟ مرة أخرى ، إجابة مثيرة للاهتمام للغاية على هذا السؤال. سأفعل اثنين آخرين. وبعد ذلك سوف أتطرق إلى ما قالته أمي. ما هي إحدى ذكرياتك المفضلة عن والدتك؟ سؤال أنيق جدا. وما هي أفضل نصيحة قدمتها لك والدتك؟ أسئلة رائعة ، أليس كذلك؟ لذلك هذا يتكرر ويستمر. لأنه من الواضح أن هناك 52 أسبوعًا. كما ترد أمي ، يمكنني رؤية إجابتها. وبعد ذلك يمكنني الرد عليها على ما قالته. وقد تعلمت بالفعل مجموعة من الأشياء الجديدة.

الأمر الرائع حقًا هو أنني وأمي قضينا وقتًا طويلاً في الحديث على مر السنين. أعني ، كبرت ، قضينا الكثير من الوقت معًا. وكنت أذهب للتسوق معها طوال الوقت وكنت في المنزل كثيرًا. وشعرت وكأنني نشأت مع أمي وترعرعت عليها جيدًا. وفي السنوات الأخيرة تحدثت معها كثيرًا. وأود أن أقول خلال العام الماضي ، ربما العام ونصف العام الماضي ، في الواقع ، أعتقد أنني تحدثت معها كل يوم. أعتقد أنه كان من الممكن أن أضربها بالأمس ثلاث مرات. لذلك فنحن في الواقع نبلغ مقدارًا لا بأس به. وما أحبه في هذه القصة التي تستحقها هو أنها تكتب أشياء ، وأنا أقرأها وأحبها ، لم أكن أعرف ذلك. واو ، هذا رائع. إنه فقط ، كما تعلم ، أعماق الإنسان.

ثم قرأت هذا الأسبوع. وعندما قرأت هذا الأسبوع ، كنت مثل ، واو ، هذا مقنع للغاية. وأعتقد أنه ينتمي إلى العرض. لذا فإن السؤال من StoryWorth هو: إذا كان بإمكانك شكر أي شخص ، فمن ستشكره ولماذا؟ سؤال رائع ، صحيح؟ إذا كان بإمكانك أن تشكر أي شخص ، فمن تشكر ولماذا؟ لذلك بدأت في قراءته. والفقرة الأولى والتي تتكون من ثمانية أسطر ، أولهما والداها ، أليس كذلك؟ إنهم مهاجرون ، وقد عملوا بجد ليقدموا حياة رائعة لأطفالهم. سمح لها بالذهاب إلى المدرسة. ثم تحدثت عن كيف كانوا يشترون لها دائمًا أحذيتها الرائعة ، لأن أقدامها ضيقة. لذلك تم الاعتناء بقدميها دائمًا. داعمة للغاية ، وتمنت لو قالت شكراً أكثر ، أليس كذلك؟ أعتقد أن كل الأطفال يشعرون بهذه الطريقة. أو ربما ينتهي الأمر بمعظم الأطفال بالشعور بهذه الطريقة. لكن المفارقة ، على الرغم من ذلك ، أعتقد أنها إحدى مفارقات الأبوة وربما كونك طفلًا هي أنه لسبب ما ، مثل وجود مرحلة غريبة في حياتك حيث لا تعتقد حقًا أن والديك لهما علاقة بمكان وجودك في الحياة. هذا ليس صحيحًا في الغالب. أعتقد أنه من الغرور أن تستمر في المضي قدمًا بدونها. أعتقد أن هذا هو سبب قيامنا بذلك. مثل ، أنا لست مع والديّ كل يوم. لا أريد أن أعتقد أنني كنت أعتمد عليهم. أحتاج أن أعتقد أنني فعلت كل شيء بنفسي ، أفهم ذلك. إذن هذه هي إجابتها الأولى. له معنى كامل. شكرا لوالديها. عظيم.

ثانيا أختها. الآن ، كانت عمتي شارلوت مذهلة. مثل ، يا إلهي ، أعتقد أن أسوأ شيء بالنسبة لي كل يوم هو أنها ليست موجودة. كانت عمتي شارلوت مذهلة ، مثل قوة الطبيعة. طفل الزهرة الحقيقية. عاش في سان فرانسيسكو. بعض المغامرات الأكثر جنونًا هي الأشياء التي أخبرتني بها العمة شارلوت ، والتي لم أخبر أحداً بها ، ولا حتى أنت أمي. وهكذا كانت العمة شارلوت قوة مذهلة في حياتنا. وكان من المروع أنها ذهبت. وتأثرت أمي بها بشدة. له معنى كامل. فهمتك. لذا فهي طويلة جدًا ، ليست طويلة مثل الفقرة الأولى. يبلغ طوله حوالي خمسة أسطر.

ثم الفقرة الثالثة تتكون من أربعة أسطر. لذا فإن كل فقرة أقصر قليلاً. هكذا أخت ماري يوسف. كانت واحدة من معلميها. ذهبت أمي إلى مدرسة كاثوليكية تديرها راهبات. لقد سمعت بعض القصص الشيقة / المرعبة عن ذلك. لكن الأخت ماري جوزيف التي لم أسمع عنها من قبل ، قدمت لأمي لطفًا عظيمًا لن أقرأه هنا ، لكن أمي ولطف كبير وقد قدرت أمي ذلك حقًا. لذلك اعتقدت أن هذا كان رائعًا ، أليس كذلك؟ إذن الآباء ، الأخت ، المعلم.

ثم رابعها ، وهو أيضًا بطول أربعة أسطر ، هو القائمين على الرعاية في مدرسة Westlane الثانوية. لذلك قامت أمي بتدريس اللغة الفرنسية في المدرسة الثانوية لسنوات عديدة. ولديها فكرة رائعة حقًا حول كيفية تعامل القائمين على الرعاية دائمًا مع حقيقة أنه كان عليها العمل في وقت متأخر وسيساعدونها عندما يسرق الأطفال مفاتيحها وجميع أنواع الخدع الأخرى التي حدثت في المدرسة. ويبدو أنها كانت تربطها علاقة جيدة هناك. ويمكنني فقط رؤية أمي تتفاعل معهم. واعتقدت أن هذا كان نوعًا ما أنيقًا ، وكان ذلك متعامدًا بعض الشيء ، لكن جاء هذا رائعًا. لكن جزء كبير من حياتها. حتى الآن ، نحن مثل والديها وأختها ومعلمتها والأشخاص الذين قضت 20 عامًا في العمل معهم في المدرسة الثانوية ، أليس كذلك؟ وهذا يبدو وكأنه تدفق لائق حقًا لشكر لكم.

ثم الفقرة الخامسة وهي تقريبا بطول الفقرة عن والديها. طولها ستة أسطر ، فقرة والديها ثمانية ، لذا فهي ليست طويلة جدًا. لكنها ستة أسطر طويلة. إنها بالتأكيد أطول من الأخت والمعلمين والقائمين بالرعاية. إنها تريد أن تشكر بيج مايك في Niagara Battery and Tire. أنا أقرأ هذا ، أنا مثل بيج مايك؟ ماذا يحدث هنا؟ وهو المدير الأساسي لمتاجر الإطارات بالتجزئة. وتذهب ... سأقرأ فقط بعضًا من هذا لأن أمي كاتبة رائعة ، لذا سأقرأها فقط: "أود أن أشكر بيج مايك. كان المدير في Niagara Battery and Tire ، وهو رجل ضخم. مرتبكًا في سروال ضخم غير ملائم ، ولم يكن انطباعي الأول رائعًا. لكنه اهتم بشكل رائع باحتياجات إطارات سيارتي. لقد وجد لي دائمًا أفضل الأسعار ويمكنه عقد صفقات رائعة. لقد كان مهذبًا وجميلًا للتعامل معه. صوته اللطيف المخملي يكذب مظهره الخارجي الفظ. عندما احتجت إلى خدمة الإطارات ، اتصلت به مباشرة ، وذهبت إلى مكتبه ، وأخذ مفاتيح سيارتي ، وستكون سيارتي التالية في الطابور. لم أضطر أبدًا إلى الانتظار لساعات كما فعل الآخرون ، وكما أفعل الآن. تقاعد مايك منذ عامين ، ولم يعد المكان كما كان بدونه. لا أحد يستطيع أن يملأ مكانه ومكتبه فارغ. لم أتمكن من تطوير علاقة مماثلة مع أي شخص آخر. كنت حزينًا جدًا لقراءة نعيه قبل أسبوعين. لطالما اعتقدت أنه قد يعود إلى المتجر يومًا ما. لطالما كنت ألقي نظرة خاطفة على مكتبه للتحقق ".

رائع. الآن إذا كنت تتساءل عما إذا كانت الخبرة مهمة في عملك ... حسنًا ، هذا عمل إطارات. بشكل عام ، لقد وضعت الكثير من الإطارات على الكثير من السيارات. وأود أن أقول إن هذه التجربة التي تتحدث عنها أمي غريبة عني. لم يكن لدي مايك كبير في حياتي. إنه أمر قاتم جدًا ، عادةً ، في أماكن الإطارات هذه. لكن يا له من تأثير مذهل لهذا الشخص على أمي. هذا في قائمة كل الأشخاص الذين كانت تود أن تشكرهم على مدار حياتها كلها ، هو واحد منهم. لا يمكنك الحصول على ذلك؟ هذا ضخم. هذا هو التأثير الذي يمكن أن يكون لنا كشركات على الناس. أن الناس يفكرون بنا بعد سنوات ، يتذكرون تلك اللحظة الرائعة. هناك شيء سأتحدث عنه في العرضين القادمين. التجارب التي حدثت لي. بعضها غريب حقًا في Hertz هذا الأسبوع ، وبعضها مذهل حقًا في Delta ، كالمعتاد. لكن مثل هذه الأشياء لها تأثير مدى الحياة.

وبعد ذلك يجب أن أنهي بالفقرة الأخيرة. إنها ثلاثة أسطر فقط. إنه الأقصر. لكن هذا كان لا يصدق. لن أقرأ كل شيء لأن جزءًا منه شخصي بعض الشيء ، وهو أمر مذهل أيضًا. لكنها في النهاية تود ... "أشكر ماري. هي صراف في متجر البقالة الخاص بي ، أساسيات الغذاء. تبدو ماري دائمًا سعيدة برؤيتي ، ولديها ابتسامة بالنسبة لي ، وسرعان ما تثني على مظهري. تلاحظ دائمًا وشاحًا أو معطفًا أو ثوبًا. لا شيء ، لكنه كل شيء. ومن الجيد أن يكون هناك شخص يأخذ الوقت ليكون لطيفًا ، فهذا يجعل يومي. "

كما تعلم ، لا يكلف "أساسيات الطعام" أي شيء لكي تكون ماري لطيفة. لا يكلف ماري أي شيء أن تكون لطيفًا. إنه مجرد شخصان مرتبطان ببعضهما البعض ومترابطان. وماري بطريقة ما ، إذا كنت تفكر في CXM ، فقد حصلت ماري على قاعدة بيانات CXM صغيرة. من أمي. إنها تراها كل يوم ، وتعرف ما ترتديه ، وتستطيع ملاحظة هذه الأشياء المختلفة. أنا متأكد من أنها تعرف مجموعة من الأشياء عن الأطفال وعن أجزاء مختلفة من حياة أمي. لذلك يمكنهم الحصول على تفاعل قصير نسبيًا - أعني ، كم من الوقت يستغرق للتحقق ، بضع دقائق - تفاعل قصير نسبيًا ، ولكن على أساس متكرر.

وهي شخصية بما فيه الكفاية ، وهي جذابة بما فيه الكفاية وممتعة بما فيه الكفاية مرة أخرى ، في المخطط الكبير لحياة والدتي ، وجميع الأشخاص الذين تود أن تشكرهم ، تغلبت ماري ومايك على أطفالها. فقط في حالة العد ، أليس كذلك؟ لذا ، لا أعرف ، لقد وجدت ذلك مقنعًا. لقد وجدت هذا مقنعًا. اعتقدت أنه من المدهش حقًا أن تتمكن الشركات من القيام بذلك ويكون لها هذا النوع من التأثير.

على أي حال ، سأختتم بعد ثانية. لديّ رسالة أخرى لأمي ، وهي في تلك الفقرة الأخيرة عن ماري ، عندما تقول إنها سريعة في مدحني على مظهري ، فأنت تهجئ المجاملة بشكل خاطئ.

حسنًا ، تجربة CXM. هذا جراد كون ، مدير العمليات في Sprinklr وسأراكم في المرة القادمة.