الحلقة رقم 61

نبدأ اليوم بإلقاء نظرة على زر Diet Coke السحري ، ونعمل في طريقنا عبر زبدة Land O 'Lakes اللذيذة اللذيذة ، وربطها جميعًا ببعض الأفكار حول تجارب المحك. إنها مجففات نهاية الأسبوع للاستمتاع بتجربة العملاء.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

حسنًا ، إنها تجربة CXM. أنا جراد كون ، مدير تنفيذي ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr. واليوم لديّ مجففات سريعة. لدي موضوعان أريد التحدث عنهما. أريد أن أتحدث عن اليوم الأول في منصب الرئيس بايدن ، رئيسنا الجديد. ورائع جدا يوم التنصيب. سأتحدث عن ذلك لثانية. وأريد شيئًا محددًا سوف أتعمق فيه والذي اعتقدت أنه مثير للاهتمام بشكل خاص. وبعد ذلك سأتحدث عن الزبدة لمدة دقيقة ، والتي لا أتحدث عنها كثيرًا. لكني أحب الزبدة. لذا سأتحدث عن الزبدة لمدة دقيقة.

لكن أولاً ، دعني أتحدث عن السياسة ، التي لا أتحدث عنها كثيرًا في هذا العرض ، في الواقع ، وربما لا يكون لديك أي فكرة عن السياسة التي أتبعها. أعني ، لست متأكدًا من أنني أفعل ذلك أيضًا. لكن دعنا نقول فقط أنني من كندا. وهذا عادة ما يعطي الناس فكرة جيدة عن المكان الذي من المحتمل أن أهبط فيه. لكن يمكنني القول أنه كان من المثير للاهتمام مشاهدة المشهد السياسي خلال العام الماضي. أعتقد بوصفي كنديًا سابقًا - فأنا أمريكي الآن ، لذا فأنا أمريكي متجنس الآن. لكني ما زلت أعتقد أن لدي منظور غريب قليلاً حول هذا الموضوع. أشعر أنني أستطيع الوقوف جانباً قليلاً من الشجار. أجد الأمر غريبًا بعض الشيء حول كيفية إصابة الناس بالجروح. أجد أنه من الممتع مشاهدة المسرح السياسي في الولايات المتحدة. لطالما قلت أن السياسة الأمريكية هي أفضل مسرح هناك. إنه مجاني ولا يتوقف عن التغيير أبدًا. ومشاهدة المسلية دائمًا. وبالتأكيد ، في الأيام القليلة الماضية ، لم تشهد الأسابيع القليلة الماضية نقصًا في الاهتمام والتحديات والرعب والترفيه.

وكان من المثير للاهتمام أمس ، أعتقد أنه كان يومًا مناهضًا للمناخ من جانب ترامب ، شاهد خطابه الأخير. شاهدته في آخر رحلة له على متن طائرة الرئاسة إلى… هبطوا في مطار بالم بيتش. وبعد ذلك كان من الرائع أيضًا مشاهدة الافتتاح. دعوات للوحدة ، التي اعتقدت أنها جيدة ، الكثير من الإيجابية ، التي اعتقدت أنها جيدة. القليل من ... المقصود أن نكون حذرين ، على ما أعتقد ... لكن القليل من الأمة في كارثة ، ونحن بحاجة إلى إصلاحها. أعتقد أننا بحاجة إلى موازنة ذلك قليلاً. لأنه إذا ذهبت بعيدًا ، فسوف تنفر الأشخاص الذين تحاول الاتحاد معهم. لكني أشعر بالسعادة لدى الناس. هذا كيف ذهب كل شيء.

لذلك اليوم ... ربما لا أتحدث عن هذا كثيرًا ، لكني أحب Twitter. أنا فقط أحب تويتر. وهناك شيء ما يتعلق بحداثة Twitter وأنا أحب مشاهدة أو قراءة قصة ورؤية تغريدات جديدة تأتي عليها أثناء قراءتي لها. إنه شعور رائع بالانتماء إلى المجتمع والمغامرة.

وهكذا كنت على صفحة Twitter الرئيسية اليوم تحت ما يحدث ، وهناك موضوع شائع في السياسة حول دايت كوك. وفكرت ، دايت كوك ، هذا نوع مثير للاهتمام. لقد تخلت خطيبي مؤخرًا عن عادة الدايت كولا ، والتي كانت مثيرة للغاية لمشاهدتها وهي تمر بالانسحاب ، وهو أمر حقيقي. انسحابات دايت كولا ، مثل شيء خطير حقا. لكنها فعلت ذلك ، لقد نجحت في ذلك. وقد جربت الكولا الدايت مؤخرًا ، وهي تحب ذلك. أنا مثل ، أجل. وهكذا أصبح دايت كولا الآن خارج المنزل.

لكن هناك هذا المنشور الرائع. على ما يبدو ، أزال الرئيس بايدن زر الكولا الدايت. لذلك عندما أجرى شخص يدعى توم نيوتن دن مقابلة مع دونالد ترامب في عام 2019 ، انبهروا بما فعله الزر الأحمر الصغير. هناك زر أحمر صغير مثبت على مكتبه. لذا في النهاية ، ضغط ترامب على الزر الأحمر نيابة عنهم. وسرعان ما أحضر كبير الخدم الكولا الدايت على طبق من الفضة. انها ذهبت الآن. أوه ، واو. أعني ، ستكون هناك بعض الأشياء الممتعة التي ستصدر في الأسابيع القليلة المقبلة. لكن كان لديه زر أحمر مع ختم رئاسي مثبت على مكتب Resolute في المكتب البيضاوي ، وعندما ضغط عليه ، أحضر كبير الخدم بسرعة مشروب دايت كولا على طبق فضي.

على ما يبدو ، كان يشرب 12 كوكاكولا دايت في اليوم. لكن دونالد ترامب دائمًا ... لقد فوجئت بسماع هذا بطريقة ما لأنه كان لديه تغريدة منذ بضع سنوات ، في مثل عام 2012 على ما أعتقد ، حيث قال ، لم أر شخصًا نحيفًا يشرب دايت كوك ، وهو ما كان يعتقد أنه شيء قذر ليقوله. لكن مثل ، لماذا يشرب دايت كولا؟ مثل ، هذا الرجل مثل هذا الشخص المعقد في بعض الأحيان. وفي فاميلي جاي ، هناك بالفعل حلقة كاملة عن زر دايت كولا ، والذي اعتقدت أنه مزحة ، لكن في الواقع ، من الواضح أنه كان حقيقيًا.

تغريدتي المفضلة هي ... أعني ، هناك شخص واحد يقول إنني سأفقد الوعي. ماذا تقصد أن لديه زر دايت كولا؟ لكن تغريدتي المفضلة كانت شخصًا أجرى محادثة نوعًا ما. إيمي بينغتسون. قالت إيمي: كنت سأدفع الكثير من المال لأكون في الغرفة من أجل المحادثة التي أتخيل أنها ذهبت إلى شيء من هذا القبيل ... بايدن: حسنًا ، ما التالي؟ الموظف: إعداد الشكل البيضاوي ، تم الانتهاء من الصور. هل تريد الاحتفاظ بزر الكولا الدايت؟ بايدن: [صمت] الموظف: [صمت] بايدن: ما زر اسم الله ؟؟ عمل جميل من إيمي هناك.

على أي حال ، لقد ذهب هذا. وأعتقد أنه يمكنني تأطير هذا من وجهة نظر التجربة لأن من يعرف عدد الأزرار الأخرى التي سنجدها في البيت الأبيض ، لكن حاول تخيلها من وجهة نظر ترامب لثانية. أنت تعلم أنه استمتع حقًا بكونه رئيسًا ، أعتقد أنه حصل على دفعة حقيقية من حقيقة أنه كان رئيسًا. وأعتقد أن ذلك غير مرجح ، لا أعتقد أنه توقع ذلك. وفكر ، كما تعلم ، أنا رئيس الولايات المتحدة. وأحب مشروب الكولا الدايت عندما أحب مشروب الكولا الدايت. ولست متأكدًا ، بالمناسبة ، هذا رائع لعلامة دايت كوك. وإذا أردت يومًا سببًا وجيهًا لعدم شرب دايت كولا ، فسيكون هذا هو السبب. وهو مثل ، أريد كوكاكولا دايت عندما أريد مشروب كحولي دايت. لذلك سأقوم بتثبيت زر يجلب لي بطريقة سحرية مشروب دايت كولا متى أردت ذلك. هذه تجربة جحيم. أراهن أنه يفتقدها في هذه اللحظة بالذات. جيد جدًا عليك يا سيد ترامب. طريقة لتعظيم التجربة الرئاسية.

حسنًا ، زبدة. لنتحدث عن الزبدة للحظة. هذا كل الطعام هذه المرة. لذلك عشت في كندا لفترة طويلة. ثم بقيت في كندا لفترة طويلة. وأردت حقًا الانتقال إلى الولايات المتحدة. حاولت عدة مرات. كنت على تأشيرات مختلفة. لقد انتقلت بالفعل في مرحلة ما ثم اضطررت إلى العودة بعد بضعة أشهر. وكانت مهمة هذه الحياة هي الوصول إلى الولايات المتحدة. وقد أنجزت هذه المهمة أخيرًا في عام 2006 عندما تم تعييني من قِبل Microsoft Research ، وعلى الأخص بيتر نيوبيرت ، الذي أدين له بحياتي بأكملها نوعًا ما. لا أعرف حتى ما الذي كان سيحدث لي إذا لم يوظفني بيتر. أحضرني بيتر إلى الولايات المتحدة ولم ينظر إلى الوراء منذ ذلك الحين. وأنا مدين بقرار التوظيف ... وظفني بيتر ، لكن شون نولان ، الذي كان شريكي ، كان الشخص الذي أعتقد أنه دفع الزناد بالفعل. وأنا أحبك كثيراً يا "شون". لقد كانت رحلة مذهلة ورائعة.

بصرف النظر عن ذلك ، عندما كنت في كندا ، كنت أفكر في جميع الأسباب التي دفعتني للانتقال إلى الولايات المتحدة. والسبب الرئيسي كان الفرصة. أردت الفرصة التي قدمتها الولايات المتحدة. وأردت أن أكون قادرًا على القيام بأنواع الأشياء في الولايات المتحدة التي كنت أعرف أنني أستطيع القيام بها والتي لم يكن لدي القدرة على القيام بها في كندا. وأنا فخور بما فعلته في كندا ، فعلت بعض الأشياء الرائعة. كان Open Cola رائعًا جدًا. وقمنا بجمع الكثير من الأموال ، عشرات الملايين من الدولارات من أجل Open Cola. وفعلت خمس شركات ناشئة أخرى كانت كلها ممتعة للغاية. Points.com ، بعض الأعمال الرائعة هناك. أنا فخور جدًا بذلك. لكنني لم أستطع الوصول إلى المستوى الذي كنت أعرف أنني أريد اللعب به. ولذا كنت أتخيل الولايات المتحدة. الشيء الوحيد الذي تخيلته ، بالإضافة إلى الفرصة ، كان زبدة Land O 'Lakes. أنا لا أعرف لماذا. لكننا قمنا بالعديد من الرحلات إلى الولايات المتحدة وفي كل مرة أتيحت لي فرصة الحصول على زبدة Land O 'Lakes ، كانت مثل هذه الزبدة الجيدة. أفضل بكثير من أي شيء يمكنني الحصول عليه في كندا. لقد كان ذا علامة تجارية. وأمريكي جدا. اعتقدت ، يومًا ما سأذهب إلى سوبر ماركت ، وسأشتري زبدة Land O 'Lakes. سأشتريه مباشرة من الرف ، سأحصل على زبدة Land O 'Lakes.

وهكذا انتقلت إلى الولايات المتحدة وفي أول يوم لي حصلت على سيارة مستأجرة. وقدت بشكل عشوائي حول ريدموند. لم أكن أعرف أين كنت. لقد كان وقتًا غريبًا جدًا بالنسبة لي. كنت بمفردي. وذهبت إلى سوبر ماركت. ذهبت إلى الجزء الخلفي من السوبر ماركت. ذهبت إلى ممر الألبان. أول شيء وضعته في عربتي كان علبة زبدة من Land O 'Lakes. ومنذ ذلك الحين ، أقوم بشراء زبدة Land O 'Lakes بشكل ديني.

لقد خرجوا مؤخرًا بنسخة أنيقة حقًا. لذلك هناك نمط أوروبي جديد من Land O 'Lakes. يطلق عليه زبدة Land O 'Lakes Extra Creamy Super Premium. لها قوام كريمي ونكهة أغنى مثل الزبدة الأوروبية. إنه مصنوع من كريمة حلوة طازجة. ويتم تقليبها للحصول على نسبة أعلى من دهون الحليب. وعندما أقول نسبة عالية من دهون الحليب ... إذا قلت ، مرحبًا ، جراد ، فما مقدار ارتفاع نسبة الدهون في الحليب في رأيك؟ أقول حسناً ماذا ستقول لو قلت أنها 70٪؟ قد تقول واو ، هذا مرتفع جدًا ، أليس كذلك؟ إنها ليست 70. حسنًا ، إذا قلت أنها كانت 75٪؟ هذا جنون. نعم. ماذا عن محتوى زبدة 80٪؟ ستكون مثل ، قف ، يا صاح ، مجنون! وأنا أقول أنه ما زال ليس كذلك. 82٪ زبدة محتوى. انها مثل كل الزبد. وهو لذيذ. كان عيد الشكر هو كل شيء في Land O 'Lakes ، زبدة كريمية إضافية. وكان ذلك مذهلاً.

ويجب أن أقول ، هناك شيء أحصل عليه في كل مرة أحصل فيها على زبدة Land O 'Lakes. أشعر بالإثارة التي تعود إلى تلك الأيام ، حيث قمت بتجميد طيور البوكولا الخاصة بي في تورنتو ، في محاولة لمعرفة كيف يمكنني الوصول إلى الولايات المتحدة والدخول في صناعة التكنولوجيا في الولايات المتحدة. وهناك بعض الإحساس الغريب بالإنجاز ، فبالنسبة لي لأتمكن من شراء زبدة Land O 'Lakes ، في أي وقت أريده. إنها طريقة لتعزيز مدى صعوبة الأمر والتضحيات التي كان عليّ أن أقدمها للنزول إلى هنا. لم يكن من السهل. اضطررت إلى ترك كل شيء ورائي في كندا ، وكان من الصعب حقًا على الاحتمالات والعملية القيام بذلك. لكن زبدة Land O 'Lakes مثل هذه مكافأتي.

ولإكمال هذه الدائرة نوعًا ما ، أعتقد نوعًا ما أن هذا ربما ما كان ترامب يفعله. أنت تعرف ، إنه مثل ، لقد وصلت إلى الرئيس وهو ، كما تعلم ، مهم بشكل معقول. أريد زر الكولا الدايت. ولذا سأحصل على زر دايت كولا. لقد حصلت على أرضي بحيرات ، لديه كوكاكولا دايت. لا أعرف ، إذا أصبحت رئيسًا - وهو ما لا أستطيع ، لأنني لم أولد هنا. لكن إذا أصبحت رئيسًا ، فربما يكون لدي زر Land O 'Lakes على المكتب. سيكون ذلك رائعًا ، أليس كذلك؟

على أي حال ، الأمر كله يتعلق ... إذا كنت تفكر في التجربة ، وهاتين القصتين المحددتين ... جزء من التجربة هو إنشاء أحجار لمس تساعد في تعزيز الأشياء. لذلك عندما تفكر في علامتك التجارية ، وبينما تفكر في التجارب التي تصل إليها مع العملاء ، فكر في كيف يمكن أن يكون لهذه الأشياء أهمية أكبر في حياتهم مما تتخيل. لا أعتقد أن مدير العلامة التجارية في Land O 'Lakes يفكر في أن هدفي الرئيسي هو الكنديون الذين يرغبون في القدوم إلى هنا ، ودخول صناعة التكنولوجيا ، ثم الشعور بالإنجاز في كل مرة يستخدمون فيها منتجي. إنهم لا يفكرون في ذلك. لكنني لست الشخص الوحيد الذي لديه هذا النوع من الارتباط العاطفي بزبدة Land O 'Lakes ، فأنا أضمن ذلك.

لذلك أعتقد أن هذا ربما يكون كافيًا عن الزبدة ودايت كوك ، والتي أعتقد أنها نهايات متناقضة مثيرة للاهتمام ، أليس كذلك؟ صفر سعرات حرارية لكل السعرات الحرارية. سأختتم هذا اليوم. لذلك من أجل تجربة CXM. أنا جراد كون ، وسأراك في المرة القادمة.