الحلقة 62

قيل إنه لا يمكنك الحصول على عملاء سعداء إذا لم يكن لديك موظفون سعداء. أنا أميل إلى الاتفاق. تنضم إلي دايان آدامز ، رئيسة الثقافة والموهبة في Sprinklr ، اليوم للحديث عن قوة الموظفين السعداء ، ولماذا يعد إنشاء تجارب موظفين غير عادية أمرًا جيدًا لعملائك.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

جراد
إنها تجربة CXM. وكالعادة ، أنا جراد كون ، مدير تنفيذي ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr. واليوم ، أنا متحمس حقًا لأن لدي ضيفة خاصة ، ديان آدامز. وديان آدامز هي كبير مسؤولي الثقافة والموهبة في Sprinklr ، وهي شريك رائع وصديق رائع وشخص رائع. ولذا سنجري مناقشة ممتعة حقًا اليوم مع ديان حول كيفية تطبيق الخبرة على الموظفين. نتحدث عن التجربة طوال الوقت ، في الغالب من وجهة نظر العميل. لكن اليوم ، سنتحدث عن نوع مختلف من العملاء - العميل الذي تستأجره الشركة للمساعدة في تحقيق أعمالهم. لذا قبل أن نبدأ ، أهلا بك يا ديان. مرحبًا ومرحبًا بكم في تجربة CXM.

ديان ادامز
عظيم. يسعدني أن أكون هنا غراد. لذا أشكرك على استضافتي.

جراد
حسنًا ، كما تعلم ، إنهم يدفعون لك الكثير من المال لتكون في هذا العرض.

ديان ادامز
كنت سأتحدث معك عن ذلك. ولكن في وقت لاحق،

جراد
أنا فقط أقدر لك منحنا القليل من الراحة. لكن من الرائع وجودك هنا. لذا ، اسمحوا لي أن أطرح الأطروحة الأساسية لما أريد أن أتحدث عنه اليوم. لذلك معظم الشركات لديها بيان الرؤية ، بيان المهمة. معظم الشركات لديها عبارات حول موضوعها كله. تتحدث معظم الشركات عن الثقافة. وبعضها يشبه السرب المعتاد من الملحقات والأكواب التي عليها أقوال ، والبلوزات وكل هذه الأشياء الجيدة. ونعلم جميعًا أن الموظفين يذهبون إلى الشركات على أساس الثقافة. ما كان مذهلاً بالنسبة لي وأنا أشاهدك في العمل الآن لمدة ثلاث سنوات تقريبًا ، هو أنه بينما لدينا كل هذه الأشياء في Sprinklr ، فإن الاختلاف في Sprinklr هو أن تجربة الموظفين ، والإجراءات التي يتخذها الموظفون تختلف اختلافًا جذريًا عن أي شيء. لقد رأيت في أي مكان من قبل. وأود أن تتحدث عن ذلك قليلاً ، مثل أنواع الأشياء التي ترى الموظفين يشاركون فيها. لكنني أعتقد أن هذا حقًا مختلف بشكل فريد. وأود أن أتحدث وأسمع منك ، كيف جعلت ذلك يحدث؟ وكيف لم تصبح مجرد مجموعة من العبارات التي لا معنى لها على الحائط؟ كيف قمت بالفعل بتحويل الثقافة إلى شيء يعيشه الناس كل يوم ، ويمكن أن يظهروه لأصدقائهم؟ هذه هي الأطروحة الشاملة ، وسنقوم بالتبديل والتشقق ذهابًا وإيابًا أثناء استعراضنا لهذا.

ديان ادامز
حسنًا ، أحبه. لذا فإن أول شيء أود قوله غراد هو ، كما تعلمون ، أنا أقدر منحك الفضل لي. لكن الحقيقة هي أن هذا كان جهدًا جماعيًا ، كما تعلمون ، بجانبي تمامًا ، بالإضافة إلى فريق القيادة ، وكذلك فريق Sprinklr. وأعتقد أنه ربما سأبدأ Grad ، أعتقد أنه من المهم ... كما تعلم ، لقد أوضحت النقطة ، تتحدث العديد من الشركات عنها ، لكن هل تجعلها تنبض بالحياة حقًا؟ وهل هو حقيقي؟ فلماذا لا نتحدث ثانية عن Sprinklr. مثل ، كيف نفكر في الثقافة؟ وهذا ، بالنسبة لي ، هدفنا هو خلق تجربة غير عادية للجميع ، حيث يزدهر الناس على المستوى الشخصي والمهني. أعتقد أن أول شيء ، يا إلهي ، أنت وأنا نتحدث عنه كثيرًا ، هو أن هذا هو العامل الفاصل بالنسبة لنا. هناك العديد من الشركات التي تستثمر في موظفيها لتزدهر من منظور وظيفي. لكن بالنسبة لنا ، نحن نستثمر في شعبنا من منظور الحياة ، ويمكنني التحدث عن ذلك. وكما نعلم أنا وأنت ، فإن هدفنا هو خلق مرة واحدة في العمر للناس حتى يعيشوا أفضل حياتهم وحياتهم الأكثر صحة. هذا ما أفكر به. لذلك نبقي ذلك أمامنا.

جراد
لديك عبارة تستخدمها. سمعتك ... فقط لشيء سريع للجمهور. لذلك لدينا جلسة توجيهية تسمى البداية. لا أعرف من أين حصلنا على كلمة البداية من شركة تسمى Sprinklr ، ولكن بطريقة ما جاء بها شخص ما. وأثناء الرش ، هناك مجموعة كاملة من الأشياء المختلفة التي يتم القيام بها. اليوم سوف نتحدث قليلا عن. لكن الشيء الوحيد الذي أحبه حقًا هو وجود جلسة تنفيذية مع مختلف المديرين التنفيذيين على مستوى C في الشركة ، حيث نجلس ونتحدث مع الموظفين الجدد. انه رائع. إنه سؤال وجواب مفتوح ، منتدى مفتوح ، بدون أجندة. احصل على الكثير من الأسئلة الشيقة. فعلنا واحدة هذا الصباح. هذا الصباح؟

ديان ادامز
كان هذا الصباح وصباح أمس.

جراد
إذن ما هو مثير للاهتمام هناك هو أن لديك هذا التعبير الذي قلته للفريق الذي كان في المكالمة. وقلت إننا نريد أن يكون Sprinklr تجربتك مرة واحدة في العمر. أحب ذلك. وأنا أيضا أحب ما قلته من تجربة. لذا فقط المس ذلك لثانية إذا كنت لا تمانع. ماذا تقصد بتجربة واحدة في العمر؟ وما رأيك في المعيار الذهبي لذلك؟

ديان ادامز
لذا ، إليكم كيف أفكر في الأمر. وسأعود إلى غراد ، كما تعلمون ، شخصيًا ومهنيًا. وإذا فكرت في حياتي الخاصة ، وفكرت في مسيرتي المهنية - وسأقدم لك تجربة واحدة تعرفها جيدًا - هل سنحت لي الفرصة لقضاء سنوات عديدة في شركة سيسكو. وجون تشامبرز ، كما تعلم ، عضو في مجلس إدارتنا هنا ، لكنه كان الرئيس التنفيذي. وكما تعلمون ، جاء الناس من أجلي لدعمي خلال اللحظات الجميلة في حياتي. وكانوا جميعًا هناك أيضًا ، خلال اللحظات الصعبة في حياتي غراد. عندما أفكر في إنشاء تجربة غير عادية ، هكذا أفكر في الأمر. لدينا جميعًا الكثير من الأشياء الجميلة ولدينا جميعًا صعوبة ، وتريد أن تكون في المكان المناسب ، حيث تزدهر حقًا. يمكنك أن تكون في أفضل حالاتك طوال الحياة. وبعد أن مررت بهذه التجربة ، هذا ما أعتقده بشأن إنشاءنا هنا في Sprinklr. والسبب في استخدامي أيضًا ، غراد ، هو أننا سننشئ تجربة مرة واحدة في العمر. ما سيقوله راجي مديرنا التنفيذي هو ، سيقول لي يا ديان ، أريد أن تكون هذه التجربة التي تحدث مرة واحدة في العمر. لقد مررت بتجارب استثنائية. وقد تمكنت من عيش حياتي حقًا دون أي ندم. لأنني كنت في المكان المناسب ، الثقافة المناسبة ، محاطًا بأشخاص عظماء يعتنقون ذلك. أعني ، يا إلهي ، أفكر في عدد المحادثات التي أجريتها أنا وأنت يا غراد ، أليس كذلك؟ عن المهنة وعن الحياة ، لأننا هناك لندعم بعضنا البعض. هكذا أفكر في ...

جراد
أشعر مؤخرًا بأنك تدعمني في الغالب ، لكنني هنا من أجلك ، ديان ، أنا هناك.

ديان ادامز
أعتقد أنك كنت هناك بالتأكيد. لكن هكذا أفكر في هذا مرة واحدة في العمر. عندما تفكر في حياتك ، فهذا هو الوقت في حياتك ، حيث تزدهر حقًا. على الصعيد المهني ، أنت أيضًا تزدهر في حياتك الشخصية. وأنت تعلم ، وكما قلت ، لدي هذه الفلسفة ، عش حياتك دون ندم. وأعتقد أنه عندما نصنع هذا في الشركات والعوالم التي نعيش فيها ، يا إلهي ، يا لها من هدية للجميع ، ليكونوا قادرين على العيش بهذه الطريقة والشعور بهذه الطريقة.

جراد
مرتب. حسنًا ، هذا رائع جدًا. وبعد ذلك ، لمجرد القيادة إلى ذلك مرة واحدة في تجربة العمر ، لديك مجموعة من التجارب التي يشارك فيها الأشخاص ، من Daily Joe إلى كل الأشياء الأخرى التي تحدث. لذلك ربما فقط تعطي كل شخص فكرة عما قمت ببنائه هناك. إنه رائع جدًا.

ديان ادامز
حسنًا ، وإذا كنت لا تمانع في غراد ، فقد أشرت إلى واحدة. سأعود إلى المثال الذي أعطيته. لقد تحدثت عن برنامج البداية هذا الصباح ، والذي يمثل حقًا تأهيلنا. يا إلهي ، نحن الآن نوظف 75 إلى 100 شخص في الأسبوع. لذلك من المهم حقًا. أنت وأنا انضممت إلى أسبوع بعيد عن بعضنا البعض ، أليس كذلك؟ منذ ما يقرب من ثلاث سنوات. ومنذ ذلك الوقت ، كان من أول الأشياء التي قمنا بها هو أن الفريق التنفيذي جزء من كل عملية تأهيل أو توجيه ، أو كما نسميه ، البداية. ولما ذلك؟ إذا كنت تفكر في الثقافة ، فإن ثقافتك تثق بها في نهاية اليوم ، أليس كذلك؟ مثلك تريد بناء ثقافة حيث تثق في بعضكما ، تظهر ويمكننا أن نظهر كما نحن ، وهو ما أعتقد أنني أنت وأنا نقوم به بشكل جيد حقًا ، هاه. لكن هذا ما تريده للجميع. لذلك عندما أفكر في تجربة واحدة فقط ، إنها تلك التي ذكرتها. نريد أن نكون هناك لمقابلة كل من ينضم إلى Sprinklr ، ونريد التعرف عليهم. ثم نريدهم أيضًا أن يعرفوا منا كيف نفكر في العالم الذي نخلقه ، أليس كذلك؟ والثقافة التي لدينا. هذا مجرد مثال واحد.

ديان ادامز
وأعتقد ، في موضوع الثقة. هناك الكثير الذي يمكن أن نتحدث عنه أنا وأنت ، لكنني أعتقد أنه إذا كنت جيدًا معه ، جراد ، فربما سأعطي مثالًا على أحد الأشياء الأولى التي فعلتها أنا وفريق القيادة. وكان ذلك من أجل إنشاء ... بينما نتحدث عن الرغبة في أن يتمتع الأشخاص بتجربة غير عادية حيث يزدهرون ، ونتحدث دائمًا عن رغبتنا في أن يكون موظفونا ونريد العملاء أن يكونوا أكثر سعادة ، أليس كذلك؟ أسعد اليوم مما كانوا عليه بالأمس ، أو أسعد هذا العام عما كانوا عليه العام الماضي. لذلك قمنا بتنفيذ برنامج ضمان فرحة الموظف. ولكي أشرح للجمهور ، فإن الأمر يسير على هذا النحو. كل قائد ... مرة كل ربع الآن ، ولكن منذ فترة كانت مرة واحدة في الشهر ... لبناء الثقة والتأكد من أننا نريد شعبنا سعيدًا وسعداء ، السؤال الأول هو ... لذلك عندما أقابل راجي ، عندما تقابل راجي سيقول لنا راجي ، أخبرني ما هي درجة سعادتك على مقياس من واحد إلى 10. ثم أخبرني بتوصياتك لكي تصبح أكثر سعادة. ويمكن أن يكون ذلك شخصيًا أو مهنيًا. عندما أفكر في ... لقد قلت لراجي من قبل ، هذه هي درجتي ، والشيء الوحيد الذي أحتاج إلى تحسينه هو أنني خارج روتين التمرين. وأنا أعلم ، بالنسبة لي ، يجب أن أكون فيه كل يوم.

ديان ادامز
لكن الحقيقة هي أنها تبني الثقة ، لأنكما تعرفان بعضكما البعض ، على المستوى الشخصي والمهني. وقد تطور ذلك إلى عملية الآن حيث لا نسأل فقط عن مدى سعادتك والتوصيات ، بل نسأل أيضًا ، وأخبرنا بما تفعله بالنسبة لأهدافك وأدائك ومجالات تركيزك. وآخرها ، وسأتحدث فقط عن هذا ، بالنسبة لثقافة غراد ، هو ، راجي سيقول لي ، كيف يمكنني تقييم نفسي بالنسبة إلى ما أفعله في تعلم خطة النمو ، أو خطة التعلم؟ وبعد ذلك سأقول ، وهنا مجالات تركيزي الثلاثة للتعلم للربع القادم. إذاً لديك هؤلاء ، تلك العناصر الثلاثة. وشيء واحد أخير في هذا الأمر ، والذي أعتقد أنه مهم للجمهور ، لأنه داخلي / خارجي ، أليس كذلك؟ نقوم بتجميع ما قاله الجميع ... إنه سري ، نضعه في أداة. لذلك يتم عرض توصياتي الثلاث عبر Sprinklr ، ثم نعطي الأولوية. وكما تعلم ، نتخذ إجراءات لتحسين ثقافتنا.

ديان ادامز
في وقت مبكر ، على سبيل المثال ، كان هناك الكثير حول الاتصالات. والشراكة معك ، فريق التسويق ، أحد الأشياء التي فعلناها هو أننا نفذنا جميع الأيدي ، وقاعات المدينة ، وكل قائد لديه اجتماع فريق كل أسبوع. قمنا بتنفيذ برنامج ضمان فرحة الموظف. لذلك فقط عدد من الأشياء. لذلك نتأكد من أن الشركة بأكملها كانت على نفس الصفحة. هذا مجرد مثال واحد على كيف نصل إلى مكان أفضل وأكثر سعادة. كان هذا أحد الأمثلة على ما فعلناه. وتعليقي الأخير وسأعيده إليك يا غراد ، هل أحببت دائمًا أنك تتحدث دائمًا مع العملاء ، وتستمع ، وتتعلم ، وتحب ، أليس كذلك؟ وهذا هو سبب اعتقادي أنك وأنا كنا هنا معًا لأن طريقة تفكيرك في التجربة ، خارجيًا ، هي بالضبط كيف أفكر بها داخليًا. لكن في الواقع ، كلانا يفكر في هذه التجربة الواحدة. وكان هذا مثالاً على كيفية استماعنا لشعبنا ، وكيف تتعلم منهم ، وتحبهم ، وتتصرف بناءً على توصياتهم؟

جراد
حسنًا ، كما تعلم ، أعتقد أن أحد الأشياء التي سمعتها عدة مرات ، يبدو منطقيًا تمامًا بالنسبة لي ، هو أنه لا يمكنك الحصول على عملاء سعداء إذا لم يكن لديك موظفون سعداء. أو في طريقتنا في قول ذلك ، لا يمكن أن يكون لديك عملاء أكثر سعادة إذا لم يكن لديك موظفون أكثر سعادة. أعني ، لا أرى كيف يمكنك تقديم تجربة عملاء رائعة إذا لم يكن موظفوك مهتمين بها حقًا ، أليس كذلك؟

ديان ادامز
هذا صحيح جدا. أنا دائما أفكر في الأمر يا (جراد) مقلوب يجب عليك القيام بذلك بشكل صحيح داخليًا مع شعبك. إذا كانوا مفعمين بالحيوية ، إذا كانوا سعداء ، يا إلهي ، فهذا هو المكان الذي سيكون فيه عملاؤنا بالضبط. إذا كنا ننشئ هذه التجربة غير العادية حيث يزدهرون ، فسيقومون بإنشاء ذلك مع العملاء الذين يلمسونهم.

جراد
لذلك دعونا نتحدث قليلاً عن الأشياء التي يشارك فيها الناس ، لأن هذا هو الشيء المذهل في Sprinklr. هل تريد أن تزعجك فقط ، كما لو كنت ستقول ، مرحبًا ، أليس من الرائع أن يقوم 83 ٪ من الموظفين بنشر محتوى على بوابة الدعوة. لقد أعطيتك واحدة بالفعل. 83٪ مثل ، كما تعلمون ، ما ليس 100؟ مثل ما يحدث؟

ديان ادامز
وإلى هذه النقطة ، كما تعلم ، منذ عام ونصف ، بدأت أنا وفريقنا هذه الرحلة لزيادة المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ومنصة المناصرة الخاصة بنا. إذاً كما تعلم منذ 15 إلى 18 شهرًا ، كنا في مشاركة بنسبة 30٪. والآن ، حسب وجهة نظرك ، تجاوزنا 80٪. وأعتقد أن عدد الأسهم ، التي بحثت عنها منذ فترة قصيرة ، يقترب من 50000 سهم.

جراد
مدهش

ديان ادامز
والشيء الرائع في ذلك هو ، لأنهم يتمتعون بتجربة رائعة ، فهذا ما تحصل عليه. واسمحوا لي أن أعطيكم ... بضعة أشياء ، غراد ، بالنسبة لي ، حبي يخلق. خلق ثقافات عظيمة. وهذه واحدة من أكبر ما تعلمته ، ومن خلال الشراكة معك ، تعلمت الكثير ، بالنظر إلى المساحة التي نحن فيها. قوة وتأثير كل شخص يشارك في المناصرة والدفاع عن شركتنا ، وهذا حيث يأتي التأثير حقًا. لا يمكنك القيام بذلك بمفردك ، ولا يمكنني القيام بذلك بمفردي. إنهم حقًا الشعب. وكنت سأشارك فقط ، أحد الأشياء لإظهار قوة ذلك ، إذا نظرت إلى الاستنزاف الطوعي بالنسبة لنا ، فإنه يعمل من 6 إلى 7٪ ، نصف ما قد تراه في معظم شركات التكنولوجيا. ودرجات المشاركة لدينا هي الأعلى على الإطلاق. تنظر إلى Glassdoor ، إنه في 4.4 ، 4.5. لكن مرة أخرى ، كنا في مكان مختلف. ويظهر فقط قوة مشاركة شعبنا. وأعتقد أنني سأعطيك رقمًا أساسيًا آخر سيكون التوظيف. وسنعود ونتحدث عن ذلك في ثانية. لكننا سنقوم بتوظيف 1100 شخص هذا العام ، جراد. وبسبب ما شاركته معك للتو ، نتائج المشاركة لدينا ، غلاسدور ، لأن موظفينا يتمتعون بتجربة رائعة ، وهم يشاركونها ، وتوظيف أشخاص استثنائيين ، الأمر أسهل كثيرًا ، أليس كذلك؟ لأنهم يريدون العمل في مكان ... يريدون أن يكونوا في مكان حيث يجربون هذا مرة واحدة في العمر.

جراد
نعم ، يتغذى على نفسه. الناس العظماء يحصلون على أناس أكثر عظماء. وهي دورة صعبة بالعكس ، كما تعلم. يا فتى ، أقول لك ، إنك تقف في الجانب الخطأ من دوامة الموت ، إنه حقًا صعب. حسنًا ، لنتحدث قليلاً عن ذلك ، فلنتحدث عن الأشياء التي تقوم بها بشكل مختلف ، إذا كان بإمكانك تكرارها مرة أخرى.

ديان ادامز
نعم ، أعتقد أن هناك شيئين. سأبدأ مع Sprinklr. لذا ، يسعدني ما وصلنا إليه اليوم ، وأريد التحدث عن ثقافة الانتماء. وقد وضعنا ... ودعوني أقول فقط ما هو ... خلق ثقافة الانتماء ، حيث يمكن للجميع الظهور على طبيعتهم. أصيل ، أليس كذلك؟ وكن كما أنت. وأنا سعيد حقًا بالتقدم الذي نحققه الآن. ولكن عندما أفكر في الوقت الذي تلتقي فيه أنا وأنت معًا ، لم أضع نفس القدر من التركيز هناك كما ينبغي. والآن ، أشعر بسعادة غامرة لما نفعله. نحن نقوم بغوص عميق حقًا. ما نريده ، الهدف ، هو أن نخلق ثقافة لا حكم عليها. لكني سأقول ، بعد فوات الأوان ، كنت سأبدأ في ذلك في وقت سابق. كنت أعطي الأولوية ، لكني كنت سأركز أكثر على ذلك. ولماذا كنت قد فعلت ذلك؟ إذا نظرت إلى العام الماضي ، يا إلهي ، كل ما حدث في العالم ، كل ما حدث في الولايات المتحدة. حقيقة أننا استثمرنا الكثير يا إلهي ، أرى الفرق الذي يحدثه ذلك. سأعطيكم مثالا فقط. تنظر إلى Black Lives Matter ، وتنظر إلى المشاركة التي أجريناها ، في Sprinklr ، والمحادثات الأكثر انفتاحًا التي لدينا ، وقيمة ذلك ، كما تحدثت سابقًا عن بناء ثقافة الثقة. لذلك ، أنا أكثر حماسة من أي وقت مضى ، لأننا استثمرنا حقًا العام الماضي ، هذا العام ، والسنوات القادمة ، سيكون هناك المزيد من الاستثمار ، والكثير من هذا الاستثمار يأتي مع التعليم. وأنا أفكر في كيفية القيام بذلك بشكل مختلف الآن غراد. وأحد الأشياء التي سيقولها راجي هو أننا نريد تقوية العلاقة بين الروح والروح. لقد استخدمت أنا وأنت كمثال ، أليس كذلك؟ مثل ، نفهم قلوب بعضنا البعض وعقولنا وعوالمنا. وهذا ما نريده.

ديان ادامز
إذا سألتني ، ما الذي كنت سأفعله بشكل مختلف؟ وإذا نظرت هنا فقط ، كنت سأبدأ مبكراً ، لأن التأثير كبير للغاية. لذلك سيكون هذا هو إجابتي الأولى. ثم بلدي الثاني لا علاقة له Sprinklr. إنه المكان الذي تعلمت فيه في تجربة سابقة ، عندما تفكر في أن الناس في أفضل حالاتهم ، صحيح ، مثل التواجد في المنطقة ، والتواجد في التدفق ، يبدأ ذلك بالرفاهية ونحن نعتني بأنفسنا. وسأعطيك شيئين. مرة أخرى ، في شركة سابقة ، وكانت مؤسسة رعاية صحية. وقد أدركت ، يا إلهي ، أن الجميع ليسوا في المكان الذي تريدهم أن يكونوا فيه من منظور صحي. لقد ضاعفنا الأمر حقًا وبالنسبة لي ، فقد كانت ذروة مسيرتي المهنية ، لأن الأشخاص الذين قالوا إن التركيز على العافية غيروا حياتهم. وهذا ما أحبه هنا في Sprinklr يا جراد. أعني ، عندما أفكر في العام الماضي ، واحدة من أصعب السنوات على الإطلاق ، بالنسبة لأي شخص ، فأنت تنظر إلى COVID. يا إلهي ، لقد ضاعفنا الرفاهية ثلاث مرات حقًا. وسنبقى إلى الأبد. وأعتقد أن هذا هو أحد الأسباب ، عندما تفكر في ازدهار الناس على المستوى الشخصي والمهني ، عليك أن تبدأ برفاهيتك. العاطفية والروحية والعقلية.

ديان ادامز
وسأعطيكم بعض الأمثلة هنا. تعلم ذلك ، وإدراك ذلك الآن في العام الماضي ، وهذا العام ، كم هو صعب على الناس أن يروا ، أن يروا بوضوح - لقد طلبت مني أمثلة - أننا نهتم. وكما تعلم ، نقدم التأمل تسع أو 10 مرات في الأسبوع. لدينا فصول للياقة البدنية حيث يمكنك رؤية بعضكما البعض يتمرن خلال اليوم ، وسيعمل أطفالهم معهم. إذاً لديك اللياقة البدنية ، لديك Audible ، بحيث يمكن للجميع الوصول إلى التعلم. وبعض الكتب الأكثر تنزيلًا من موظفينا تدور حول الرفاهية وكيفية الاعتناء بأنفسهم خلال وقت مثل هذا. نفس الشيء على LinkedIn Learning. والأمر الآخر هو أننا نقدم Headspace يا غراد. وأحد الأشياء التي يسعدني حقًا أن تحدثها إلى Headspace ... المشاركة عندما قدمنا ​​ذلك لشعبنا هي ... قالوا إن المشاركة خارج البوابة كانت عالية جدًا ، ولا تزال كذلك. لأن الناس يقدرون حقًا ، ويرون قيمة ذلك.

ديان ادامز
كما تعلم ، هناك الكثير حول الرفاهية. أطلقنا للتو أول ... سنطلق عليه برنامج الشهادات الأكثر سعادة. وهو برنامج يتكون من اليوجا والتأمل والتنفس. ونقوم الآن بإنشاء شهادة أكثر سعادة 2. وهي شاملة جدًا. مرة أخرى ، كيف تعتنين بأنفسكم ، خاصة الآن ، مع كل ما نقوم به؟ وأعتقد أنه فقط لإغلاق هذه القطعة ، غراد ، أحد أكثر الأشياء التي أشعر بالفخر بها ، ومرة ​​أخرى ، التعلم من الحياة السابقة هنا ، هو COVID ، حول العالم ... كما تعلم ، كان لدينا عدد من الأشخاص حولنا العالم الذي تم تأكيده مع COVID. ونبقى قريبين منهم لمنحهم الدعم ، وللوقوف على الجانب الآخر من ذلك. ومجرد البقاء قريبًا جدًا من موظفينا خلال بعض الأوقات الصعبة ، هو أيضًا شيء تعلمته على مر السنين ، فقط أهمية ذلك. أحد الاقتباسات المفضلة لدي هو أن الناس لا يهتمون بمدى معرفتك ، حتى يعرفوا مدى اهتمامك.

جراد
لطيف جدًا. كان ذلك مذهلاً بالطريقة التي فعلت بها ذلك. حسنًا ، كان ذلك ممتعًا حقًا. أعتقد أن الرسالة الأساسية هنا هي القيام بأشياء تجعل الناس يشاركون ، حتى يعيشوا الثقافة وليس مجرد سماع قصص عن الثقافة. لأنه بخلاف ذلك فإن الثقافة ستكون ما يفعلونه على أساس يومي ، أليس كذلك؟ لذلك هذا هو تقريبا تراكب على رأس العمل. وهناك الكثير منه. هذا رائع حقًا ، الكثير منه. وكان الأمر لا يصدق عندما تفكر في الأمر ، فنحن شركة كبيرة ، لكننا لسنا شركة بمليارات الدولارات.

ديان ادامز
حق

جراد
وأود أن أقول ... كنت أتحدث إلى كارلوس دومينغيز ، الذي كان بالفعل في هذا العرض بالفعل. وكارلوس هو رئيسنا التنفيذي ، وقد تحدثنا أنا وهو عنك في ذلك اليوم ، على ما أعتقد ، في البودكاست. أحد الأشياء التي حفرناها قليلاً كانت في تجربة كارلوس. - وهو عضو في مجالس إدارة الشركات الكبيرة ، وأعتقد أن أحد المجالس التي يجلس فيها هو أحد أكبر الشركات في هذا المجال في العالم. وهو ينظر في كل الأشياء التي قمت بها خلال COVID ، والكثير من الأشياء التي تم إطلاقها في ذلك الوقت ، وقمنا بعمل رائع في خلق الكثير من الطرق للمشاركة أثناء COVID للموظفين. وقال كارلوس ، حتى مع كل موارد شركة بمليارات الدولارات ، لم يقتربوا حتى من القيام بنصف الأشياء التي فعلتها ، وهو أمر رائع وأنيق. وكان ذلك مذهلاً. أعتقد أنه نتيجة لكل ذلك ، أعتقد أن ديان ، ألم نحصل على نوع من الإعجاب ، أفضل الأماكن للعمل أثناء COVID؟ أو شيء من هذا القبيل؟

ديان ادامز
نعم ، نعم ، فعلنا. تم اختيارنا كواحد من أعظم الأماكن للعمل أثناء COVID. وأعتقد ، بالنسبة لوجهة نظرك ، أنا فخور بنفسي أننا لسنا مضطرين لأن نكون هذا التكتل الضخم ، هذه الشركة الضخمة التي تبلغ قيمتها عدة مليارات من الدولارات. ليس لدينا جيوب عميقة. لأنه في نهاية اليوم ، يحدث هذا بمشاركة ومشاركة موظفينا. وهذا حقًا ما يتعلق به الأمر.

جراد
مدهش. حسنًا ، كان هذا رائعًا. أي كلمات أخيرة أو أي أفكار أخيرة للناس الذين يستمعون إلى هذا ، لأنني أحب هذا. لقد كنت هناك طوال الوقت. لقد رأيت الشيء يتكشف ، لكن من الجيد حقًا أن تسمع وجهة نظرك حوله وكيف قمت بتلخيصه. إنه مكان رائع ، وهي تجربة رائعة. أنت تعيش التجربة ، الفلسفة على أساس يومي. لذا شكرا لكم على ذلك. هل لديك أي أفكار أخيرة للجمهور عندما يفكر في الوصول إلى تجارب الموظفين الخاصة بهم والتي تؤدي إلى تجارب عملاء رائعة؟ ما النصيحة التي تعطيها لشخص ما والتي تفكر في محاولة تحسين ما يواجهه موظفوه؟

ديان ادامز
أعتقد فقط أن العقلية ، غراد ، وهذا ما أتحدث عنه أنا وفريقي دائمًا ، هو التفكير دائمًا في كيفية إنشاء تجربة غير عادية لشعبي؟ ولعملائي؟ وهذا الفارق ، الذي يخلق تلك التجربة غير العادية ، شخصيًا ومهنيًا ، يصنع كل الفرق. لذا أشكرك على استضافتي. هذا دائما انفجار معك

جراد
ملخص رائع. ديان ، شكرا جزيلا لك. حسنًا ، هذا كل شخص هو برنامج تجربة CXM الرائع مع ديان آدامز ، كبير مسؤولي الثقافة والموهبة في Sprinklr. وأنا جراد كون ، مدير العمليات في شركة Sprinklr. وهذا كل شيء لهذا اليوم ، وسأراكم في المرة القادمة.