الحلقة رقم 70: العالم حسب ستار تريك

اضبط أدوات المسح الخاصة بك على "المذهلة" لأننا نذهب بجرأة إلى حيث لم يذهب أحد من قبل ، على الأقل ليس خلال تجربة CXM. نحن ننظر اليوم إلى سيناريوهات غير مكسب ، والعقلية المطلوبة لتحويل المشاكل المستعصية إلى مكاسب. تبين أن Starfleet Academy لديها الكثير لتعلمنا إياه حول الحلول الإبداعية للأعمال التجارية والتحديات الشخصية. مبهر.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

مرحبًا بك في تجربة CXM. أنا مضيفك كالمعتاد ، جراد كون. أنا مدير الخبرة أو مدير العمليات في Sprinklr. واليوم سنتحدث عن ستار تريك. وكما تعلم ، سوف يتعلق الأمر. إذا استمعت إلى عرضي التقديمي Gordian knot ، فستحصل على الكثير من القيمة من هذا البودكاست. إذا لم تستمع إلى عقدة Gordian ، العرض التقديمي الخاص بي ، فستستمر في الحصول على الكثير من القيمة من هذا البودكاست. لذلك ، في كلتا الحالتين لا يمكنك أن تخسر. هذا يبني على ذلك. بعد عمل البودكاست Gordian knot في ذلك اليوم ، كنت مثل ، يجب أن أتحدث عن هذه القصة الأخرى ، والتي أعتقد أنها مناسبة بنفس القدر. اسمحوا لي أن أتحدث بسرعة عن ستار تريك. وبعد ذلك سأتحدث عن العقدة الجوردية. ثم سأخوض في هذا السيناريو المثير للاهتمام حقًا ، والذي أعتقد أنك ستستمتع به.

أنا ، كما يعرف معظم الناس ، من أشد المعجبين بـ Star Wars. وقبل أن تذهب إلى هناك ، نعم ، رأيت The Mandalorian. مثل ، ما الذي يسألني الجميع عما إذا كنت قد شاهدت هذا العرض الجديد المجنون على Disney +؟ نعم ، بالطبع رأيت ذلك. ولدي القميص. لذا أنا بخير. أنا بخير. لقد رأيت الماندالوريان. لكنني شاهدت أيضًا جميع أفلام Star Wars الأخرى. وعلى عكس العديد من محبي Star Wars ، فأنا لست ناقدًا لأي منهم. هناك بعض الأشياء التي سأشاهدها ربما أكثر من غيرها. البعض احب اكثر من الاخرين لكنك لن تسمعني أتحدث مطولاً عن أي شيء عن عالم حرب النجوم. ماعدا ربما ... لا ، لا ، لا ، لن أقوم بإخفاء أي شيء عن عالم Star Wars. أحب كل ما فعله جورج لوكاس. إنها قطعة من رواية القصص الرائعة. لذا ، أحبه ، أحبه ، أحبه.

الآن ، المثير للاهتمام بالنسبة لي هو أنني أيضًا معجب كبير بـ Star Trek ، وهو أمر غير معتاد بعض الشيء. هناك الكثير من عناصر Star Wars مقابل Star Trek. لا أرى ذلك. بالنسبة لي ، إذا كان لديك "نجمة" في العنوان ، فأنا جيد. حق؟ لذلك ، أحب أي شيء يتعلق بالفضاء. لكني كنت أشاهد Star Trek منذ سن مبكرة جدًا. إعادة العرض الأصلي. لقد شاهدت بالفعل مسلسل الرسوم المتحركة على الهواء مباشرة عندما كان يعرض على التلفزيون في أوائل السبعينيات. تماما حصلت في ذلك. ما زلت أمتلك سلسلة الرسوم المتحركة كمجموعة صندوق ، وهو أمر رائع. وشاهدت كل فيلم من أفلام Star Trek ، وأنا في الحقيقة معجب كبير بهم جميعًا. حتى فيلم "Star Trek V" المشين للغاية الذي أخرجه ويليام شاتنر ، والذي قد يكون سببًا في إثارة الكثير من الغضب من الناس. لكن Star Trek V رائع ، في رأيي ، في استكشافه للعلاقة بين Spock و Bones و Kirk. وسكوتي. أعتقد أن العلاقة والصداقة هي شيء تم إنشاؤه حقًا في هذا الفيلم ، وأنا أحب ذلك. سأشاهد ذلك دائمًا أيضًا.

على أي حال ، معجب كبير جدًا بـ Star Trek ، معجب كبير بـ Star Wars. وفي عالم Star Trek ، توجد بالفعل قصة بها بعض أوجه التشابه مع قصة العقدة Gordian. لذا ، خلاصة سريعة عن العقدة الجوردية. إنها أسطورة مرتبطة بالإسكندر الأكبر. إنه سيف في أسطورة من نوع الحجر. لذلك ، كانت بلدة جورديوم لديها تشفير العقدة هذا. عقدة الشفرات كعقدة كانت ... تعليمات فكها تنتقل من جيل إلى جيل بين الكاهنات والكهنة. وهذه العقدة اشتهرت بأنها غير قابلة للحماية. وكانت الأسطورة أن الشخص الذي يستطيع فك العقدة سيواصل قهر آسيا. كما تعلمون جميعًا ، استمر الإسكندر الأكبر في غزو آسيا. لذا فأنت تعرف نوعًا ما كيف ستسير القصة. وصل إلى بلدة Gordium. قدم مع العقدة. ينظر إليها. إنها عقدة صعبة حقًا. عقدة متعددة ، في الواقع. ومن الصعب جدا التراجع. ويشعر أنه ربما يكون قد عثر على حل لكيفية فك العقدة. والحل هو: أن يسحب سيفه ويقطع العقدة إلى نصفين. وعندما يقطع العقدة إلى نصفين ، لم تعد مربوطة. بوم ، انتهى. تم حل المشكلة.

وأعتقد أن قصة العقدة الغوردية هي طريقة رائعة للحديث عن كيفية استخدام التفكير المتعامد لحل مشكلة مستعصية. وإذا فكرت في حياتك الخاصة ، فهناك مرات عديدة عندما تكون لديك مشكلة عقدة جوردية ، وربما تكون طريقة حلها هي الالتفاف حولها. فقط جرب شيئًا مختلفًا. اقطع العقدة إلى نصفين بسيف ، هذا النوع من الأفكار.

هناك قصة أخرى تشبهها في عالم Star Trek. وإذا كنت تعرف أي شيء عن Star Trek ، إذا كنت من المعجبين على الإطلاق ، فأنا متأكد الآن من أنك تصرخ في أي جهاز لديك وأنت تستمع إلى هذا القول ؛ "كوباياشي مارو ، كوباياشي مارو ، كوباياشي مارو." وهذا بالضبط ما سأتحدث عنه اليوم. وإذا كنت لا تعرف شيئًا عن كوباياشي مارو ، فتأكد من ذلك. هناك الكثير من الموارد المتاحة. إنها قصة رائعة. إنه يحتوي على مكونين مهمين حقًا. الأول ، وهو فريد جدًا حول كيفية التعامل مع شيء ما عندما لا يمكنك الفوز. والتي لها جودة عقدة جوردية ، وهي كيف تحل مشكلة مستعصية. ولذا سأتحدث بإيجاز لأصف كيف يعمل. وبعد ذلك سأخوض في القليل من التفاصيل فيما يتعلق بكيفية تنفيذهم لها في الأفلام ، ثم العديد من الكتب أيضًا.

لذا ، فإن لعبة Kobayashi Maru عبارة عن محاكاة يتم تقديمها للطلاب العسكريين في أكاديمية Starfleet. وهي واحدة من العديد من عمليات المحاكاة التي يمرون بها. وهي محاكاة مصممة للطالب العسكري الذي يلعب دور الكابتن. وقد تم إعداده بشكل أساسي لخلق وضع لا يكسب فيه ، ولمعرفة كيف يستجيب المتدرب لضغوط الموت المؤكد ، وعدم الانتصار. وكيف يتفاعلون مع ذلك. السيناريو بسيط إلى حد معقول. هناك سفينة شحن مدنية تسمى كوباياشي مارو. لقد تجولت بطريق الخطأ في المنطقة المحايدة ، وهي الحاجز بين إمبراطورية كلينجون والاتحاد. لقد أصبح تالفًا. هناك ناجون وقد أرسلوا نداء استغاثة. لذا فإن السفينة ، سوف نقول "إنتربرايز". ستتلقى السفينة نداء الاستغاثة. وعلى الطالب العسكري أن يتخذ خيارين على الفور. أولاً ، لاحظ أن سفينة الشحن موجودة في المنطقة المحايدة ، وأن انتهاكات المنطقة المحايدة يمكن أن تشعل حربًا مع إمبراطورية كلينجون وتقتل المليارات من الناس. وحكم على الطاقم والركاب على متن السفينة كوباياشي مارو بالموت المؤكد. أو اذهب وانقذهم وانتهك معاهدة المنطقة المحايدة ومن المحتمل أن تعرض سفينتهم للخطر وربما تخلق حربًا. قرارات صعبة ، أليس كذلك؟ يختار معظم الناس الذهاب لإنقاذ الركاب. جزئيًا بسبب وجود ضغط من بقية أفراد الطاقم. إنه نوع من مبدأ الفدرالية. ويبدو أنه مجرد شيء إنساني يجب القيام به. ويفترض معظم الناس أنهم سيكونون قادرين على الضغط والضغط قبل أن يتم القبض عليهم. هناك بعض الأمثلة في بعض الكتب حيث يختار الناس عدم الإنقاذ. وهناك بعض النتائج المثيرة للاهتمام هناك.

إذا اخترت الإنقاذ ، فعند وصولك إلى Kobayashi Maru ، ستنزع ثلاث سفن حربية من Klingon العباءة وتبدأ في قصفك بلا رحمة بأشعة الليزر والصواريخ وكل هذا النوع من الأشياء الجيدة. وسيتم تدمير سفينتك ، وستموت مع الجميع في كوباياشي مارو. ولا توجد طريقة للخروج منه. لا يوجد سيناريو يمكنك من خلاله الفوز بتلك المعركة. ولذا فإن الفكرة هي أن هذا سيناريو غير مكسب. وكيف يتعامل القبطان مع سيناريو غير مكسب؟ س

كانت المرة الأولى التي تظهر فيها في فيلم Star Trek ، حيث قاموا بإحضار Kahn ، لذلك يُنظر إلى "Star Trek II: The Wrath of Khan" بشكل عام على أنه أحد أفضل أفلام Star Trek. إنه رائع جدًا. لكن تم القيام به بطريقة مثيرة للاهتمام حقًا. لذلك ، المتدرب يدعى Saavik. وقد لعبت هذا من قبل Kirstie Alley الصغيرة جدًا في أول دور سينمائي لها ، وأول دور كبير من أي نوع. قبل هتاف وكل هذا النوع من الأشياء. والطريقة التي يتم تشغيلها بها في الفيلم هي أنك لا تعرف أنها محاكاة. لترى Saavik فقط ، تدخل في هذه المعركة مع Klingons. وبعد ذلك ترى سبوك يُقتل ، والطاقم يموتون جميعًا ، وأوهورا يحتضر ، والجميع يسقط. وهو مثل ، يا إلهي ، ما الذي يحدث للمؤسسة؟ ثم تضاء الأنوار ويخرج الأدميرال كيرك. إنها مجرد محاكاة ، والجميع يقف وينفض الغبار عن نفسه ، ثم يبدأ الفيلم من هناك. إذا لم تشاهد هذا الفيلم منذ فترة ، فمن المؤكد أنه يستحق إعادة المشاهدة. إنه يتحمل بشكل جيد للغاية.

المثير للاهتمام حقًا في هذا السيناريو ، هو أن كيرك قد تغلب على المحاكاة. لذلك الجزء الأول هو لا فوز. وإذا كنت في حالة عدم ربح في حياتك ، فقد كنت كذلك. لحسن الحظ ، ليس آلاف المرات. ولكن كانت هناك بالتأكيد مواقف حاولت فيها تحقيق شيء ما ، أو حاولت إنشاء سيناريو للثروة ، وبعد ذلك لم يحدث ذلك. ولم تكن هناك طريقة لإصلاحها. وأنا جيد جدًا في إخراج الأشياء من النار. وأحيانًا لا يمكنك ذلك. وكيف تتعامل مع هذه الأنواع من الضغوط ، وتلك الأنواع من السيناريوهات هي في الواقع مثيرة للاهتمام للغاية. وأنت تتعلم الكثير عن نفسك. لذا ، ليس من السيئ أن تتحدى نفسك بسيناريوهات غير مربحة.

لكن ما فعله كيرك هو أنه أجرى الاختبار ثلاث مرات. وفي محاولته الثالثة ، أعاد بالفعل برمجة جهاز المحاكاة بحيث يمكن إنقاذ سفينة الشحن. لقد قام بالغش بشكل أساسي من خلال إعادة برمجة الآلة. لكنه في الواقع نال ثناء على التفكير الأصلي. تم الكشف عن هذه الحقيقة برمتها في "غضب خان". هناك نقطة حيث تقطعت السبل بكيرك وسافيك والعديد من الآخرين. ويتهم Saavik في الواقع كيرك بأنه لم يواجه قط سيناريو غير مكسب. ورد كيرك مشهورًا جدًا أنه لا يؤمن بالسيناريوهات غير المربحة ، وهو أمر رائع حقًا.

فيلم JJ Abrams لعام 2009 ، حيث أعادوا إطلاق امتياز فيلم Star Trek ، يلعب في الواقع مشهدًا عندما يقوم كيرك بذلك ، وحيث يعيد برمجة الاختبار. إنها في الواقع لقطة مختلفة قليلاً ، لأن سبوك هو القائد المسؤول عن المحاكاة. وهو مستاء للغاية ويشعر أنه غير مناسب. وهناك جلسة تأديبية. وهذا هو المكان الذي يلتقي فيه سبوك وكيرك للمرة الأولى ويستخدمان العديد من الأسطر من المسلسل الأصلي ، الفيلم الأصلي ، غضب خان. وبعد ذلك أصبحوا كيرك وسبوك. لذلك ، إنها طريقة رائعة حقًا للجمع بين هاتين الشخصيتين معًا.

الشيء المضحك ، وأنا أحب هذه الحقيقة بالذات ، هو أنه في رواية الفيلم ، لذلك لم يتم الكشف عن هذا في أي من الأفلام. لكن في رواية الفيلم ، الإجابة على السؤال: كيف اكتشف كيرك كيفية إعادة برمجة الكمبيوتر؟ لأن كيرك قائد عظيم ، وقبطان رائع ، وأدميرال ستارفليت الشهير. لكنني لن أنظر إليه وأقول ، مهووس الكود ، أليس كذلك؟ إنه لا يشبه المبرمج ، ولست متأكدًا من أنه يستطيع برمجة أي شيء. فكيف تعرف هذا؟ كيف عرف كيف يفعل ذلك؟ وقد كان دائمًا أحد تلك الأسئلة المطروحة هناك ولا أحد حقًا ... هذا ما هو عليه. وقد توصل إلى حلها بطريقة ما. هذه هي القصة. سنذهب معها. لكن ما هي الطريقة الفعلية التي فعلها؟ إذا كنت تتذكر في الفيلم ، فقد كان يفرش طالبة أوريون. لا أعلم إذا كنت تتذكر ، لكن هناك مشهد مشهور في الفيلم. ويبدو أنها تحدثت أثناء نومها. وعندما تحدثت أثناء نومها ، أعطت أدلة حول كيفية إعادة برمجة سيناريو كوباياشي مارو. هذه هي الطريقة التي فعلها كيرك. يبدو ذلك مناسبًا تمامًا. مثلما كان كيرك يكتشف الأمر أثناء تجربته مع زميله الضابط. سأشتري تمامًا هذا التفسير المحدد. هذا مناسب جدا.

على أي حال ، فإن سيناريو كوباياشي مارو هو حقًا طريقة رائعة للتفكير في عدم وجود ربح ، ومتى واجهت سيناريوهات غير مربحة في حياتك؟ وكيف تمكنت من التغلب عليها ، وما نوع ضرر المعركة الذي تعرضت له عندما تمكنت من تجاوزها؟ لأنها تترك ندوبًا ، وأحيانًا لا تتعرف عليها. ولذا فمن المفيد أن تعرف ذلك ، لأنك في بعض الأحيان ستواجه سيناريوهات أخرى حيث يكون لها خصائص مشابهة لـ "عدم الربح" الذي كنت فيه ، وقد تنبئ ندوبك عن سلوكك على غرار افتراض أنه غير مكسب ، و قد لا يكون. لأنه لا يوجد في الواقع العديد من السيناريوهات غير المربحة في حياتك ، ولكن يمكنك إنشاء الكثير منها إذا كنت تفترض دائمًا أن الأمور على هذا النحو ، إذا كانت تقدم نفسها بنفس الطريقة.

وأعتقد أن توجيهات كيرك ، وهي أنه لا يؤمن بالسيناريوهات التي لا تحقق ربحًا ، هي عقلية جيدة جدًا ، لأنه قد يستمر في مواجهتها. في الحقيقة ، هو يفعل. إذا كنت معتادًا على المسلسل من حيث كيفية انتهاء حياته المهنية أو حياته في سلسلة أفلام Star Trek ، فمن الواضح أنه سيناريو غير مربح. ولكن من خلال عدم الإيمان به على الإطلاق ، لم يقترب من الأشياء على أنها لا تربح. ولذا كان يعمل دائمًا بجد لإيجاد حل لما بدا أنه مشاكل مستعصية. كان يبحث دائمًا ليجد: ما هي عقدة Gordian في هذه الحالة التي يمكنني قطعها والتغلب عليها؟ كيف يمكنني إعادة برمجة هذه المحاكاة لأتمكن من الفوز؟ أعتقد أن هناك الكثير من الدروس القوية حقًا من وجهة نظر العقلية هنا. وأعتقد أن العقلية هي أهم شيء نحمله معنا كل يوم. لأن عقليتنا هي التي تحبسنا في أنماط التفكير القديمة وتحبسنا في قبول الأشياء التي لا يجب أن تكون على ما هي عليه.

أراه كل يوم تقريبًا. أنا أعمل مع بعض أكثر الشركات إثارة للاهتمام في العالم. وأنا أعمل مع مجموعة ذكية للغاية ومتفانية بشكل لا يصدق من الناس في Sprinklr. ونحن نواجه باستمرار هذه السيناريوهات حيث لا يبدو أن هناك شيئًا ما يعمل ، أو أنه مشكلة مستعصية ، أو لا أحد يعلق على هذا ، أو هذا لا يعمل ، أو هذا هو وما شابه ، كيف يمكنك حلها لإيجاد الحل. والشيء الذي أحبه في وظيفتي هو أنني أحصل على فرصة لقطع الكثير من العقد الجوردية. وأنت تعلم ، أنا أستمتع به تمامًا.

لذا ، آمل أن تكون تلك جلسة ممتعة. سنقضي وقتًا أطول قليلاً في الحديث عن CXM خلال الأسبوعين المقبلين ، لا سيما من وجهة نظر ما الذي يعنيه حقًا ، وما هو تدفق التجربة ، وكيف تفهم التجارب التي يمر بها عملاؤك ، وكيف يمكنك أن تقف خلف جدار الحماية الخاص بك وتضع نفسك في مكان العملاء وتفكر في ما يواجهونه وما يمرون به. لذا ، هناك الكثير حول ذلك خلال الأسبوعين المقبلين. أنا أتطلع لذلك. يجب أن يكون ممتعًا حقًا وممتعًا للغاية.

وفي الوقت الحالي ، إذا وجدت نفسك في موقف غير مربح ، فحاول إعادة برمجة الكمبيوتر. إذا وجدت نفسك تواجه مشكلة مستعصية ، فحاول قطع العقدة. حسنًا ، بالنسبة لتجربة CXM ، أنا جراد كون ، وسأراكم في المرة القادمة.