الحلقة 72

نحن نشهد ولادة فئة جديدة من العلامات التجارية. نظرًا لتطور القنب والمخدرات من غير قانوني إلى سائد ، فإن الصناعة تتصارع مع استراتيجية التسويق والعلامات التجارية في مرحلة مبكرة. انضممت إلي ميتشل أوساك ، المستشار الموثوق به للقنب وشركات الأدوية المخدرة ، للنظر في كيفية بناء هذه الصناعة الجنينية لهوية علامتها التجارية.

شغف ميتشل أوساك هو مساعدة المؤسسات على إدراك إمكاناتها الحقيقية ، ومن خلال هذا الجهد ، التأثير بشكل إيجابي على حياة المساهمين والعملاء والموظفين والمجتمعات. يتمتع بخبرة واسعة وشبكة عميقة في صناعات القنب والمخدرات العالمية ، فضلاً عن الخدمات المالية ، و CPG ، والإعلام ، وخدمات الأعمال ، وقطاعات تكنولوجيا المعلومات.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

جراد
حسنًا ، حسنًا ، حسنًا. مرحبًا بك في تجربة CXM. وموضوع اليوم مناسب تمامًا للسيد هندريكس ونغماته. كما هو الحال دائمًا ، أنا جراد كون ، رئيس تنفيذي في Sprinklr ، وانضم إلي اليوم ميتشل أوساك. وميتش هو في الواقع جزء مهم جدًا من حياتي. ميتش هو أول شخص "تمكنت من إدارته" على الإطلاق. بالرغم من ذلك ، ميتش ، يمكننا أن نتفق جميعًا ، لم أكن أتحكم في الأمر حقًا. ربما كنت تديرني. لكن من الناحية الفنية ، أبلغتني.

التقيت أنا وميتش منذ سنوات عديدة في شركة بروكتر آند جامبل. كنت مدير العلامة التجارية ، وكان مساعد علامتي التجارية. وكنا في علامة تجارية تسمى Cheer وكان لدينا الكثير من المرح. واصل ميتش مسيرته المهنية الرائعة في شركة Procter & Gamble واستمر في القيام ببعض الأشياء الممتعة للغاية. سأتركه يخبرك عنها في ثانية. لكن ما أريد أن أتحدث عنه اليوم هو أنني أريد أن أتحدث عن انتقال العلامات التجارية إلى تجربة العملاء عندما ينتقلون من شيء في حالة شبه غير قانونية.

لذا اسمحوا لي أن أستخدم الكحول كبداية لهذا. لذلك ، في وقت ما في الولايات المتحدة أثناء الحظر ، كان الكحول غير قانوني. كانت هناك طرق للحصول عليه. يمكنك الحصول على وصفة طبية. هذا في الواقع سبب تحول Walgreens إلى صيدلية اليوم ، لأن Walgreens قرر أن يكون حقًا في وصفات الكحول. وظهر Walgreens في كل مكان ، ويمكن للناس الدخول والحصول على الكحول بوصفة طبية. كما سمحوا به في النوادي. لذا ، إذا نظرت حولك ، ستجد الكثير من الأندية القديمة التي تم تحويلها عادةً إلى شيء آخر ، مثل نادي Elks ونادي أوكس وكل هذه الأندية المختلفة الأخرى. سياتل مليئة بهم. وكانت تلك النوادي مكانًا يمكنك فيه تناول مشروب في النادي ، لكن لا يمكنك شرب الكحول كثيرًا في المنزل.

ما فعلوه في الحظر ، والذي كان نوعًا ما مثيرًا للاهتمام ، هو أنهم لم يجعلوا شرب الكحول بحد ذاته أمرًا غير قانوني. جعلوا إنتاجها وتوزيعها غير قانوني. لقد جعل الأمر صعبًا حقًا. ولكن بعد ذلك ستظهر كل هذه الأماكن الليلية. وكان الناس يجدون كل أنواع الطرق لاستهلاك الكحول. وقد أدى في الواقع إلى ولادة الكوكتيلات. سبب بدء الكوكتيلات ، في وقت قريب من الحظر ، هو أن الكثير من الكحول الذي تم إنتاجه كان يتم إنتاجه بطرق منخفضة الجودة للغاية. وهكذا ، كان الكحول مروعًا. وهكذا ، تم اختراع الكوكتيل لإخفاء طعم الكحول السيئ المذاق ، وهو نوع مثير للاهتمام. قبل هذا الوقت ، لم يكن لديهم بالفعل كوكتيلات بكميات كبيرة. وهكذا ظهرت الكوكتيلات حقًا من ثقافة الثلاثينيات. وبالطبع نتمتع بها جميعًا اليوم.

الآن هناك فئات أخرى تمر بنفس النوع من الأشياء. على سبيل المثال ، القنب. الآن أصبح القنب نوعًا ما في منتصف الطريق في انتقاله من كونه شيئًا محظورًا على نطاق واسع ولم يتم شراؤه إلا في أكياس ورقية بشكل غير قانوني في زوايا الشوارع ، إلى شيء يمكنك شراؤه الآن من المستوصفات في العديد من المواقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا. سيتحدث ميتش عن ذلك قليلاً. وكذلك الأدوية المخدرة التي لا تزال في المراحل الأولى من تقنينها. وهم أيضًا ينتقلون من كونهم تحت الأرض جدًا جدًا جدًا إلى شيء سيشتريه الناس. وما سيحدث هو أن كل هذه المنتجات ستمر بمرحلة انتقالية إلى العلامة التجارية. وبينما يمرون بمرحلة العلامة التجارية ، سوف يمرون بمرحلة تجربة العملاء. وستبدأ كل هذه الشركات في التفكير في تجربة العملاء. وأود أن أزعم أن تجربة العملاء سيئة للغاية في معظم هذه الفئات في الوقت الحالي. حتى يكون انطلاق اليوم. هذا يؤطر ما سنتحدث عنه. ميتش ، أهلا بك. مرحبًا بك في تجربة CXM.

ميتشل أوساك
شكرا لك غراد ، يسعدني أن أكون معك.

جراد
إنه لشرف حقيقي أن تكون معنا. إنه لأمر رائع حقًا التحدث إليك. لذلك ربما فقط للأشخاص الذين يستمعون ، مجرد خلفية سريعة عن حياتك المهنية وما قمت به وأين تخصصت. وبعد ذلك ، لنبدأ في التشويش قليلاً على المكان الذي نتجه إليه في أسواق القنب والمخدر.

ميتشل أوساك
حسنًا ، شكرًا لك يا جراد. لذلك ، أنا حاليًا مستشار للقنب العالمي ، والقنب القانوني ، والصناعات المخدرة القانونية. وما يعنيه ذلك هو أنني أعمل مع شركات في مرحلة مبكرة بالإضافة إلى شركات قانونية أكثر نضجًا من خلال استراتيجية الانتقال إلى السوق وعملياتها. وفي جانب سوق رأس المال ، والذي يتعلق أساسًا بجمع الأموال والتقييمات ومتابعة استراتيجيات النمو من خلال كل من الأسواق العامة والخاصة. هذه قطاعات ديناميكية. وكما أشرت بشكل صحيح ، حتى عندما يصبحون قانونيين ، فإنهم في حالة تغير مستمر بسبب ديناميكيات الصناعة المختلفة ، ونقص البيانات ، فضلاً عن المكائد المختلفة بين الشركات. لكن من الواضح أنه وقت مثير للتواجد في تلك القطاعات لأنها حقًا تحويلية ، سواء من منظور الاقتصاد الكلي ، أو من منظور المريض والمستهلك. وكما أشرت بجدارة ، فإن العديد من المشاركين القانونيين ، وكذلك بعض المشاركين غير القانونيين السابقين ، يتطلعون إلى إنشاء علامات تجارية. نظرًا لأنها تشبه بشكل أساسي التكنولوجيا قبل 20-30 عامًا ، فمن المثير للاستيلاء أن تكون قادرًا على الحصول على الوعي بالعلامة التجارية والمساواة في العلامة التجارية في أذهان المستهلكين ، وكذلك شركاء القنوات والمنظمين ، وما إلى ذلك.

جراد
كيف يفكر الناس في هذا السوق؟ أعني ، هل هناك مسوقون لبروكتر آند جامبل هناك الآن؟ هل يفكرون في تجربة العملاء؟ كيف يفكرون في العلامات التجارية؟

ميتشل أوساك
كل ما سبق وأكثر من ذلك بكثير. لذا ، إذا نظرنا فقط إلى القنب القانوني في الوقت الحالي ، والذي كان قانونيًا في بعض الولايات لما يزيد عن ست سنوات ، وفي كندا كان قانونيًا تمامًا لمدة تزيد عن عامين ، فلدينا حقًا مجموعة متنوعة من المسوقين المختلفين ، و ما سأسميه الناس تجربة العملاء لدينا. لدينا بعض الأشخاص المدربين التقليديين في بروكتر آند جامبل مثلي ، ولدينا مجموعة متنوعة من مسوقي التبغ والمشروبات / الكحول ، ولدينا بعض مسوقي الأدوية ، ولدينا بعض الهواة الذين جاءوا من السوق السوداء أو من الصناعات غير ذات الصلة ، والذين وضعوا التسويق قبعة واطلب الآن حالة الخبير. لذلك ، فهي حقًا مجموعة متنوعة منهم. لكني أود أن أقول لكم إنه بالتأكيد لا أحد من هذه المجموعات لديه أي نوع من احتكار الأفكار ، أو أفضل الممارسات ، أو كيفية التعامل مع هذا العالم الجديد الشجاع.

جراد
حسنًا ، كما تعلمون ، الشيء المثير للاهتمام بالنسبة لي بخصوص هذا ، وحول هذا السوق بشكل عام ، هو أنه إذا فكرت في كيفية انتقال الكحول من كونه محظورًا حرفيًا إلى شيء نحتفل به ونتحدث عنه ، ونشاهد إعلانات Super Bowl عنه ، ولدينا الكثير من المرح معها. انها طبيعية جدا. إذا نظرت إلى هذه المواد الأخرى ، التي ... قد يجادل البعض ، هي في الواقع أفضل بالنسبة لك من الكحول. وبالتأكيد ، يتسبب الكحول في الكثير من المشاكل. لذلك ، فهو ليس دواءً خاليًا من العواقب تمامًا. لكن كما تعلم ، يمكن للناس التصرف بمسؤولية. لكنك تفكر في هؤلاء الآخرين ، فهم لا يشعرون بهذه الطريقة. تشعر دائمًا وكأنك تفعل شيئًا خاطئًا عندما تفعله. وأعتقد أن وصم المنتج هو جانب مثير للاهتمام للغاية لكيفية العمل من خلال تجربة العميل. لأنني أعتقد إلى حد ما ، أن هناك جانبًا من كيفية شعور العملاء بالراحة حتى عند الذهاب وشرائه.

ميتشل أوساك
قطعاً. لذلك دعونا ننظر إلى القنب كدراسة حالة عامة حول ذلك. أود أن أزعم أنه لا يزال هناك حتى في كندا ، ربما 20٪ إلى 30٪ من الكنديين - ونحن دولة ليبرالية إلى حد ما - الذين ما زالوا يحملون وصمة عار شديدة للقنب ، حتى لاستخدامه الطبي ، وكل ذلك لأغراض علاجية فوائد. هذه مشكلة بقدر ما تريد الوصول إلى البيع بالتجزئة في أسواق مختلفة ، وتحظر مجالس المدن المحلية ذلك ، أو يمكن أن يكون من خلال أوامر دينية مختلفة ، وما إلى ذلك. لكن يسعدني أن أقول أنه في كندا ، بالإضافة إلى أماكن مثل كاليفورنيا وكولورادو وواشنطن ، غادر هذا القطار المحطة. أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 20 ٪ و 30 ٪ من الكنديين والأمريكيين الذين لا يحبون الحشيش لا يحبون على الأرجح المواد الإباحية ، ولا يحبون القمار. وهذه مجرد مجموعة من الأشخاص لن تشارك أبدًا في هذه الفئة بأي طريقة ذات مغزى ، باستثناء ربما من منظور القنب الطبي ، حيث قد يحتاجون إلى المنتج ، دعنا نقول ، لصرع أطفالهم. إذا نظرنا إلى العدد الأوسع من الكنديين والأمريكيين الذين يقبلون ذلك ، يصبح السؤال بعد ذلك ، كيف سيشاركون في المنتج؟ وماذا يعني ذلك بالنسبة لتجربة المستهلك؟ لذلك ، على سبيل المثال ، في كندا ، نعلم أن هناك العديد من المستهلكين الذين لا يرغبون في التعرف علنًا على الحشيش. لأنه لأسباب مهنية أو ما لديك ، لا يريدون الذهاب إلى متجر ، أو رؤيتهم للذهاب إلى متجر ، أو الشراء عبر الإنترنت وتتبع هذه المعلومات في مكان ما.

جراد
انظروا ماذا حدث لإيلون ماسك. أضاء إيلون ماسك دوبي بينما كان في مقابلة. لم يؤذيه حقًا. إنه الآن أغنى شخص في العالم. لكن هذا كان صادمًا في ذلك الوقت. أعتقد أن الناس شعروا ... أنه كانت هناك دعوة لاستقالته ، ودعوات لمجلس الإدارة للتدخل وعزله. لقد كانت صرخة شديدة لشيء كان قانونيًا في المكان الذي كان يفعله فيه ، والذي كان في كاليفورنيا.

ميتشل أوساك
نعم. وحميدة جدا. لقد تم استهلاك القنب لأكثر من 10000 سنة.

جراد
إذا كان لديه سكوتش ، أعتقد أن الناس سيكونون مثله ، هذا غريب بعض الشيء أنه يشرب على الهواء. لكنني لا أعتقد أن الناس كانوا سيطالبون باستقالته.

ميتشل أوساك
حق. ولن يتعرض سعر السهم لضربة كبيرة خلال 24-48 ساعة. لكن ما يقوله حول تجربة العميل هو أنه سيكون لديك الكثير من الأشخاص الذين قد يؤيدون المنتج ، وقد يشربوا المنتج ، لكنهم سيظلون يشترونه من خلال قنوات سرية. ولا يظهرون في العالم القانوني أو المنظم. ولديك آخرين سيأتون. ويمكن أن يكونوا ، دعنا نقول ، مواليد الأطفال الذين اعتادوا التدخين عندما كانت أعمارهم بين 15 و 20 عامًا. الضرب متجر القنب الجديد ، ليس على دراية بجميع الأسماء الغريبة مثل كوش النووية أو السرطان الأرجواني وأشياء غريبة من هذا القبيل. وسيكون مؤقتًا جدًا ولا تريد التعامل مع الرجل أو المرأة الذي لديه ثمانية أوشام و 12 قرطًا وما إلى ذلك. وهذه تجربة غير مناسبة لكثير من الناس أيضًا. لذا ، فإن تجربة العميل متعددة العوامل ، وتعتمد على هوية العميل ، وتعتمد على ما يريدون شراءه واحتياجاتهم. وهو ليس شيئًا يمكن التعامل معه بسهولة ...

جراد
أشعر أن الحشيش لا يزال على حافة ... لا يزال لديه هذا المرق المتموج في الستينيات من القرن الماضي ، وهو شيء وودستوك عالق فيه لسبب ما. وهكذا ، فإن العلامة التجارية التي تراها غريبة نوعًا ما ، وتبدو حقًا هواة ، والبطاطس الصغيرة مقابل ما تراه من مصنع نبيذ رائع ، كما تعلم. أنت لا تنظر إلى ملصق مصنع نبيذ رائع وتذهب ، أوه ، واو ، لقد علقوا حقًا في الثلاثينيات. لا تشعر بهذه الطريقة على الإطلاق؟ وما رأيك هذا؟ لماذا لا تزال مرجعية إلى الوراء؟

ميتشل أوساك
حسنًا ، أنت محق تمامًا في هذا التقييم. إنه يتداول على عناصر العلامة التجارية تلك ، وتلك الرسائل وما لديك ، لسبب وجيه ، بطريقة ما. لأن هذا هو المكان الذي يوجد فيه الكثير من حقوق ملكية العلامة التجارية ، حيث يوجد الكثير من الوعي ، وهذا هو المكان الذي نشأ فيه الكثير من الضجة ، والعفو عن التورية. تكمن المشكلة في أن هذه نظرة ضيقة جدًا للعلامة التجارية للمنتج ، وكيف يمكن استهلاكه ، وفي النهاية ، تجربة المستهلك التي تركز عليها أنت و Sprinklr. إذا نظرنا إلى ذلك على أنه نخالة 101 و 1.0 والقنب ، فإننا نتطور ببطء إلى المرحلة التالية من العلامة التجارية ، حيث تصبح أشبه بعلامة Nike و Procter & Gamble وما إلى ذلك وهلم جرا. التحدي هو أن شرائح الاستهلاك المرتفع داخل الصناعة ، وهذا هو المكان الذي يشبه القنب إلى حد كبير البيرة والكحول. عادةً ما تكون الشرائح عالية الاستهلاك من الذكور والإناث ، دعنا نقول 16 إلى 24. هؤلاء ليسوا نفس أمهات كرة القدم اللائي يشترون منظفات تايد. لذلك ، هناك اختلالات إلى حد ما بين المستهلكين المستهدفين الذين يشترون المنتج ، وكيف تتحدث معهم ، وبالتالي ، من تريد مناشدة للمضي قدمًا. سنصل إلى هناك ، لكن الأمر سيستغرق بعض الوقت.

جراد
اسمحوا لي أن أتحدى ذلك لثانية.

ميتشل أوساك
لو سمحت.

جراد
أنا دائمًا سريع التحدي ... أولاً وقبل كل شيء ، فإن الأمهات في كرة القدم في الواقع لسن غالبية مشتري هذه المنتجات ، وهو أمر مثير للاهتمام. لذلك ، أنا دائمًا سريع في تحدي الصور النمطية الديموغرافية. ولكن اسمحوا لي أن أرمي شيئا في طريقك. إنها فكرة. لذا ، ما يثير الاهتمام في السوق الآن هو أنه يبدو أن الجميع لا يزال يبيع هذه الفئة. حق؟ ما زالوا يبيعون فئة: هذا هو الحشيش ويمكنك الحصول على نسبة عالية منه. وهو مثل ، حصلت عليه. أعتقد أن هذه حقيقة معروفة إلى حد معقول لفترة طويلة. هذا لا يبدو كأنه خبر عاجل عملاق ، وبالتالي فإن العلامة التجارية كسولة لأنها ستذهب فقط إلى محتوى الستينيات برسومات مجنونة. ويبدو الأمر وكأنهم يبيعون الشيء فقط. وهكذا ، ما يحدث هو أن المنتجات لا تختلف عن بعضها البعض.

الشيء المثير للاهتمام بالنسبة لي إذا ألقيت نظرة على السوق ، والذي أعتقد أنه مختلف بشكل مثير للاهتمام ، سيكون سوق تسكين الآلام. الآن ، هناك مركبات مختلفة في مسكنات الألم ، مثل الأسيتامينوفين والأسبرين. هناك مركبات مختلفة. ولكن هناك العديد من العلامات التجارية المختلفة لتسكين الآلام التي تستخدم نفس المركب مع بعض الاختلافات الطفيفة ، أليس كذلك؟ مثل الإكسيدرين هو أسيتامينوفين مع مادة الكافيين. سيفعلون أشياء صغيرة لها. وما يفعلونه في السوق هو أنهم يستهدفون النتائج بشكل أساسي. هذا هو الصداع. هذا هو علاج تقلصات العضلات. هذا هو واحد من آلام الظهر. وفي الواقع ، فإن بعض مسكنات الألم هذه محددة بشكل لا يصدق فيما يتعلق بما يعتقدون أنها ستحلونه ، أليس كذلك؟ الآن ، لم يصلوا إلى إصبع قدمك الأيمن بعد. لكنها بالتأكيد أجزاء مختلفة من الجسم ، وأنواع مختلفة من الأمراض وأنواع مختلفة من طرق التعامل معها. على الرغم من أن هذه المركبات بشكل أساسي بسيطة بشكل معقول ، وعامة بشكل معقول ، إلا أنه يمكنك العثور عليها جميعًا كأدوية جنيسة. وأنت تبتلعها كحبوب في الغالب. وهم في الغالب يذهبون إلى كل مكان في جسمك ، أليس كذلك؟ ليس الأمر كما لو أن هذه الحبة المعينة ستعود إلى ظهرك. هذه ليست الطريقة التي يعمل بها. ولذا فهو مثير للاهتمام بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في السوق الذي أنت فيه ، ألن يكون من المثير للاهتمام أن تقول ، مرحبًا ، هذا ما تأخذه عندما تصاب بالصرع. هذا ما تأخذه عندما تشعر بالألم مرة أخرى ، هذا ما تأخذه عندما تكون لديك مشاكل في النوم ، مثل المزيد من النتائج. ومن ثم يتم استهداف العلامة التجارية بشكل أساسي حول هذه النتائج. وهل هناك من يحاول ذلك الآن؟ هل هناك من يسير في هذا الاتجاه؟

ميتشل أوساك
أعتقد أنهم يحاولون. هناك شيئين أريد أن أقول. اولا في المقام الاول اولا قبل كل شي. وهذا هو ، في العديد من الأسواق ، لا سيما في كندا ، هناك لوائح شديدة التقييد حول المطالبات التي يمكنك تقديمها ، وكيف ترسل رسالة إلى المنتج ، وكيف تعرضه بشكل مرئي ، من حيث أشياء مثل الرعاية ، وما إلى ذلك. لذا فإن حواجز الحماية محكمة للغاية في كثير من الأماكن حول ما يمكنك قوله وما لا يمكنك قوله. إذن هذا رقم واحد. نحن لا نتحدث عن تسويق المنظفات ، أو فساتين شانيل ، لأننا لا نمتلك نفس الرافعات التي يمكن أن تمتلكها السلع الاستهلاكية المعبأة. إذن هذا رقم واحد. ثانيًا ، ربما تكون الصناعة القانونية مخطئة في ذلك ، لكن العديد من المستهلكين - ومرة ​​أخرى ، نعود إلى الأشخاص الذين يمثلون أعلى شرائح استهلاك - يريدون ، أو تم تدريبهم على الرغبة ، الحشيش الأعلى جودة ، والذي يتضمن غالبًا أعلى مستويات THC لأدنى سعر ممكن.

جراد
حسنًا ، ممتع.

ميتشل أوساك
لذا ، فإن الأمر يشبه شراء سيارة تعتمد فقط على القدرة الحصانية. القدرة الحصانية هي التتراهيدروكانابينول ، في حالة هذه الصناعة. نتفق جميعًا ، وقد توصلت إلى بعض الأفكار الممتازة ، نتفق جميعًا على أننا بحاجة للوصول إلى ما وصفته. لكن هذا ليس مكان السوق اليوم. وهذا ليس مكان الإيرادات اليوم. اذن كيف تفعل ذلك؟ وهذا هو التحدي الكبير - أحد التحديات الضخمة في الصناعة في الوقت الحالي. وسأطرح نقطة أخرى هناك ، والتي أعتقد أنها ستؤثر فيك أنت ومستمعيك. وهذا ما هي هذه الصناعة؟ هل هي أدوية بدون وصفة طبية كما وصفتها للتو؟ أعتقد انه. هل هو تبغ؟ هل هي سلع استهلاكية سريعة الحركة؟ هل هو شراب / كحول. كل من هذه الصناعات مختلفة مع علامة تجارية مختلفة ، ومحركات لتجربة العملاء. لكنهم ما زالوا مختلفين للغاية. لذلك ، لم نكتشف بعد ما هي هذه الصناعة. الحقيقة أنه سيكون كل منهم. لكنها لم تتحد حتى الآن.

جراد
من المحتمل أن تمر عبر مراحل ، أليس كذلك؟ كما لو كان يبدو أن نوع وصفة طبية من مرحلة تخفيف الآلام هي مرحلة أكثر شرعية. وبعد ذلك يمكنك الانتقال من هناك. أعتقد أنه من الصعب الانتقال من غالبية السكان المعارضين ليقولوا الآن 30٪ ، لكن هذا لا يزال عددًا كبيرًا ، إلى أننا فجأة نشتريه في المتجر كما لو كان علبة البوب. هذه قفزة كبيرة. حق؟ ولكن ، القائمة على الوصفات الطبية والمعتمدة على المرض أو ... أيضًا أود أن أقول إنهم لا يقومون بعمل جيد جدًا حتى في الحديث عن المستويات. هذا التعليق الحصاني هو تعليق عظيم. لكن هذا شيء آخر يكاد يكون من المستحيل تمييزه. وعليك أن تتحدث ، كما وصفتها ، مع الموظف الموشوم ذو القرط المتعددة خلف المنضدة وفهم الأمر. أعتقد أن هناك الكثير الذي يمكن القيام به من وجهة نظر تسهيل تجربة العميل ، من خلال تسهيل فهم ما تشتريه. أيضًا ، ليس هناك الكثير من الخبرة عبر الإنترنت حوله أيضًا. لا يمكنك القيام بأشياء لحظة الصفر للحقيقة مسبقًا. تدخل أعمى إلى مستوصف وتواجه كل هذه الملصقات من سان فرانسيسكو حوالي عام 1969. وتبدأ في التحدث إلى طفل يبلغ من العمر 20 عامًا. فقط أشعر وكأنك تفعل شيئًا خاطئًا. ولا يمكنك الحصول على بطاقات الائتمان. يا الهي. القضية برمتها حول النقد وبطاقات الائتمان. وهذا فقط يضخم الإحساس الكامل بأنني حصلت على شيء خفي يحدث هنا.

ميتشل أوساك
نعم. والولايات المتحدة ، بقدر ما أنا معجب كبير بالولايات المتحدة ، فهي حقًا متأخرة الأجيال من حيث تمكين الشركات من تطوير تجربة عملاء رائعة في أسواق معينة. أريد أن أعود إلى إحدى النقاط التي قلتها للتو ، لأن السوق ... العلامة التجارية ستلحق بالركب عندما يكون هناك الكثير من البحث والمعرفة حول النباتات. لذلك ، على سبيل المثال ، THC و CBD ، هذان نوعان من شبائه القنب المعروفين نسبيًا. لكن المئات موجودون في المصنع. ولقد درسنا هذا النبات على نطاق واسع فقط في الماضي ، أود أن أقول ، 10 سنوات ، 15 سنة. وقد بدأ ذلك في إسرائيل ، بسبب الحاجة إلى التعامل مع آلاف حالات اضطراب ما بعد الصدمة ، والتي تخص النزاعات في تلك المنطقة بشكل خاص. لكن الولايات المتحدة وكندا خاضتا حربًا على المخدرات لعقود. لذلك ، للوصول إلى القدرة على التركيز على النتائج ، نحتاج إلى معرفة المزيد عن هذه القنب ، وكيف تعمل معًا ، وكيف تعمل مع أنواع مختلفة من الجينوم ، وما إلى ذلك. بالعودة إلى تشبيه السيارة لثانية واحدة ، ستعرف هذا جيدًا كما أعرف. لا تخبرك القدرة الحصانية بأي شيء عن مدى سرعة السيارة في القيادة. أنت بحاجة إلى فهم عزم الدوران والقضايا الأخرى. لذلك ، نحن بحاجة إلى الانتقال من وكيل مثل القدرة الحصانية ، إلى ما هو عزم الدوران ، و RPMs ، وما إلى ذلك. وسنصل إلى هناك ، لكن الأمر سيستغرق بعض الوقت.

جراد
هذا مثير جدا للاهتمام. دعونا نختتم بإلقاء نظرة خاطفة على المستقبل ، وهو المخدر. أعني ، إنها حتى خطوة - ربما أقول ربما أكثر من خطوة - عدة خطوات وراء الحشيش. لكن الكثير من الناس يقولون إن الأدوية المُخدرة هي المستقبل ، بل إنهم قد يتفوقون على الحشيش بسبب ما يمكنهم فعله والتأثير الذي يمكن أن يحدث. إذن ، ما هو توقعك هناك؟ وأين تعتقد أن السوق يجلس الآن من وجهة نظر تجربة العملاء.

ميتشل أوساك
لذلك أنا واحد من هؤلاء الناس. لقد رأيت للتو إحصائية بالأمس. ويمكنك التحقق من صحة هذه أم لا. الكون المحتمل لقضايا الصحة العقلية التي يمكن أن تتأثر إيجابيًا بالمخدرات ، وأنا أتحدث عن أشكال مختلفة من المخدرات مثل LSD ، و psilocybin ، و DMT ، و MDMA. نحن نتحدث عن سوق محتمل بقيمة 17 تريليون - تريليون دولار. وهذا يشمل أشياء مثل القلق والاكتئاب واضطراب ما بعد الصدمة واضطرابات الأكل والإدمان وما إلى ذلك. لذلك ، بقدر ما أنا مشترك في التأثير التحويلي على الحشيش ، أعتقد أن المخدر سيكون أكبر بكثير.

الآن ، الشيء المثير للاهتمام حول المواد المُخدرة هو أن المُخدر سوف يدخل حياتنا ، بشكل أساسي ، وبسرعة كبيرة ، في جانب الأدوية الطبية ، وكذلك من خلال ما أسميه المخدرات كخدمة. لذا ، لكي تكون قادرًا على استهلاك العديد من هذه المنتجات ، عليك القيام بذلك جنبًا إلى جنب مع معالج نفسي مدرب أو طبيب نفسي أو طبيب نفسي ، لأنها قد تكون خطيرة جدًا ومخيفة لكثير من الناس. ومرة أخرى ، أنا أتحدث عن صناعة الأدوية المخدرة القانونية. بسبب الحاجة إلى التيسير البشري ، سيخلق هذا تجربة رائعة ومثيرة للاهتمام للمستهلك أو المريض. وسنرى أن الصناعة بأكملها على الأقل في البداية يتم بناؤها حول هذا النوع من النموذج - نموذج رعاية صحية متكامل - مع كل من الأشخاص والأدوية والبنية التحتية الفريدة والبنية التحتية المادية التي ستحدث فيها هذه العلاجات. لذلك سيكون ذلك تحويليًا للغاية من حيث كيفية تقديم الرعاية الصحية الأساسية للناس. وكيف سيتطور ذلك إلى وضع ترفيهي رائع للغاية.

جراد
حسنًا ، هذا مثير للاهتمام ، لأن لديك أطباء نفسيون قادرون على وصف النوع التقليدي من الأدوية والمواد الأفيونية وما شابه ذلك. وقد نجح ذلك بشكل رائع. لكن المثير للاهتمام هو أن هناك عددًا أكبر من علماء النفس والمستشارين والمعالجين الذين لا يمكنهم وصف الأدوية في الوقت الحالي. لكن هذه ، كما أظن ، ستسقط من الشقوق قليلاً ، أليس كذلك؟ وبالتالي فتح سوقًا أكبر بكثير من الأفراد الذين يمكنهم الوصول إلى هذه الأشياء. ولكن ، مرة أخرى ، يجب أن تكون تجربة العميل موجهة ، كما أعتقد ،

ميتشل أوساك
حسنًا ، 100٪. ثم ندخل في فئة العافية هذه ، التي تقع بين الأدوية الموصوفة ، بموافقات إدارة الغذاء والدواء الأمريكية وكل ذلك ، والاستخدام الترفيهي للفطر السحري ، وهو ما تحصل عليه في أماكن مثل أمستردام الآن ، وهذا شيء أنت وأنا جراد تحدثت عنه في الماضي. وهذه هي الفكرة الكاملة للفطر الوظيفي ، والمعروف أيضًا باسم منشط الذهن ، وهي أشياء مثل المعززات المعرفية ، ومعززات الدماغ ، وأشياء من هذا القبيل ، والجرعات الدقيقة. وهذا يحدث بالفعل الآن ، في الفضاء شبه القانوني أو حتى غير القانوني بشكل صارم من قبل القراصنة البيولوجيين في وادي السيليكون ، ورجال ونساء الطبقة المتوسطة العليا في الحي الذي أعيش فيه. وهذا ينفجر في الظل. غالبًا ما يعتمد كل هذا على تجارب جيدة إيجابية حقًا. لن أؤيد استهلاك الفطر المخدر. لكن في كثير من الحالات ، تعتبر مادة حميدة تستخدم بطريقة متحفظة للغاية مقارنة بالمنتجات الأخرى. وستظهر هذه الأسواق بسرعة كبيرة. وما نعرفه ، في أحد أحياءك ، أوريغون ، أنه قانوني بالفعل. لذلك ، ستكون هناك قطاعات ضخمة تنشأ بسرعة كبيرة. وقد تتفاجأ من عدم وجود وصمة عار حول المواد المخدرة ، بسبب التأثير التحويلي الذي يمكن أن تحدثه هذه المواد على العلاج - أنا لا أتحدث عن العلاج الآن - أنا أتحدث عن علاج الاكتئاب والقلق وأشياء من هذا القبيل. وعندما يكون لديك DARPA ، والتي تعرف أنها وكالة خماسية ، تنفق عشرات الملايين من الدولارات في تمويل الأبحاث القائمة على المخدر لاضطراب ما بعد الصدمة ، يمكن أن يقلب بسرعة مقاييس الوصمة نحو قبول هذه المشاريع بسرعة كبيرة. ولديهم بالفعل موافقات FDA سريعة التتبع.

جراد
حقًا؟ هذا رائع. يبدو الأمر تقريبًا ، من بعض النواحي ، لأنه تم استخدام الحشيش بشكل ترفيهي لفترة طويلة ، وكان دائمًا نوعًا ما في ضواحي "غمزة ، غمزة" من كل شيء ، يستمر ذلك الطفل في الطابق السفلي بدون طموحات ، يدخن الحشيش وهذا نوع من الاشياء. في حين أنه يشبه إلى حد كبير المخدر فهو مغلق بإحكام أكثر. مثل الحرب على المخدرات ، أعتقد أنه كان أكثر فاعلية على LSD وتلك الأنواع من الأشياء. ولذا لم يكونوا متوفرين حقًا. لا أعرف حتى كيف يضع الناس أيديهم عليهم باسم الله. ومن بعض النواحي لم يكتسبوا وصمة عار للعلامة التجارية. إنهم بلا علامة تجارية بطريقة ما.

ميتشل أوساك
قطعاً.

جراد
مثل ما هي هذه الأشياء؟ وهي مثل ، أوه ، هذه طريقة لإدارة الاكتئاب وعلاجه. أوه ، حسنًا ، هذا مثير جدًا للاهتمام. إنها تغرس نفسها بقوة في معسكر الوصفات الطبية هذا قبل أن تنتقل إلى شيء أوسع نطاقًا ،

ميتشل أوساك
حق. لذلك مريضك ، تجربة العملاء الخاصة بك ، نموذج علامتك التجارية 2.0 أو 3.0 ، سنصل إلى هناك بشكل أسرع باستخدام المخدر ، أو شبه المخدر مما سنصل إليه مع الحشيش. نظرًا لأن لا أحد سيشتري عقار إل إس دي ، سيشتري حبة غراد كون. ولن يعرفوا حتى ...

جراد
ليس بهذه السرعة. لست متأكدًا من أننا سنفعل هذا النوع من العلامات التجارية. لكني أسمعك.

حسنًا ، هذا مثير جدًا للاهتمام ومناقشة مثيرة جدًا حول العلامة التجارية. ولذا فبالنسبة لكل من يستمع ، فكر فقط في ... العلامات التجارية موجودة في كل مكان ، أليس كذلك؟ وتطور العلامة التجارية في كل مكان. وهذا السوق مثير للاهتمام بشكل خاص بالنسبة لي لأنه من النادر جدًا ظهور مجموعة جديدة من نماذج العلامات التجارية. يكاد يكون مثل رؤية جزيرة تظهر في المحيط الهادئ من بركان. إنه لا يحدث كثيرًا ، لا سيما هذه الأيام. وسيكون هذا ... ميتش ، إذا كنت محقًا ، إذا كانت فئة 17 تريليون دولار حقًا ، فستكون هذه بعضًا من أكبر العلامات التجارية في حياتنا خلال 20 عامًا ، والتي ستكون ممتعة جدًا ،

ميتشل أوساك
أو أقل أو أقل.

جراد
او اقل. عشر سنوات ، حسنًا ، هذا رائع. حسنا. حسنًا ، هذا رائع يا رجل. شكرًا. كان ذلك عظيما. سأختتم ، وأشكرك كثيرًا على الانضمام اليوم ومشاركة أفكارك. كان ذلك عظيما. لتجربة CXM. أنا جراد كون ، مدير العمليات في شركة Sprinklr ، وسأراكم في المرة القادمة.