الحلقة رقم 81: القداس 1: 1 ، المستقبل الواعد للتسويق

نبدأ ببعض التصحيحات المهمة من الحلقات الأخيرة. ثم تحية عيد ميلاد سعيد سريعًا لنيكولاس كوبرنيكوس ، أبو الثورة العلمية وإلهام التحول الكوبرنيكي - فكرة رسم خريطة الإدراك على الواقع. وأخيرًا ، نتعمق في التسويق الشامل 1: 1. إنه مزيج من التسويق المباشر التقليدي ، ولكن مع انتشار البث. ما زلنا نتكيف مع هذا التحول الكوبرنيكي المحدد ، وما زال أمامنا طريق طويل لنقطعه. لكنه مستقبل تفاعل العملاء.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

حسنًا ، مرحبًا بك في تجربة CXM. أنا كما هو الحال دائمًا ، غراد كون ، مضيفك. وأنا الرئيس التنفيذي للخبرة ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr. أعظم عمل في الكون. قضيت يومًا رائعًا اليوم ، يومًا رائعًا للتحدث إلى هذه الشركات العالمية الرائعة التي تتطلع جميعها إلى تغيير تجارب عملائها والتفكير في طرق جديدة للتفاعل مع الناس. إنه حقًا وقت رائع نعيش فيه الآن. ومن المثير أن تكون في طليعة الكثير من هذا التغيير.

لذا ، عرض اليوم ، إنه يوم الجمعة. عروض اليوم قليلا من مجففات. سنقوم ببعض التصحيحات من عرضين سابقين. لقد تلقيت بعض "التعليقات" على بعض الأشياء التي قلتها. لذا ، سوف أتعمق في ذلك لبضع دقائق. سوف نلاحظ أيضًا أن اليوم هو عيد ميلاد نيكولاس كوبرنيكوس. وإذا تابعتني على موقع CopernicanShift ، مدونتي ، فستعرف أن كوبرنيكوس شخصية مهمة في حياتي. وسأتحدث قليلاً عن التحول الكوبرنيكي وقليلًا عن كوبرنيكوس لدقيقة واحدة فقط.

يصادف اليوم أيضًا أول يوم كامل للمثابرة على المريخ. مشوق. ويمكنك أن تجادل بأن كوبرنيكوس والعمل الذي قام به أدى مباشرة إلى هبوط هذه المركبة المذهلة على المريخ. لذلك ، يوم رائع بهذه الطريقة. وبعد ذلك سنقضي بضع دقائق على الكتلة واحد لواحد. لم نتحدث عن الكتلة واحد لواحد منذ فترة قصيرة. لذا ، أريد أن أعود إلى ذلك ، وقضاء بعض الوقت في الثورة الجماعية ، ما يحدث هناك ، وما الذي يجب البحث عنه هناك. وينبغي أن يستغرق ذلك منا حوالي 10 دقائق ، وسنواصل عطلة نهاية الأسبوع.

لذا ، التصحيحات. لقد استخدمت كلمة خاطئة للجدة في اللغة البولندية. لذلك ، قلت بابوشكا. على ما يبدو ، هذا خاطئ تمامًا. محرج خطأ ، في الواقع. وهي حقًا بابسيا ، ولهذا اختصرتها عندما كنت طفلة إلى بوبي. إذن ، بوبي كانت ما أسميته جدتي ، لكن بابسيا هي التعبير الفعلي. لذا ، شكرًا للجميع على اكتشاف ذلك. لن أرتكب هذا الخطأ مرة أخرى ، وأقدر التصحيح.

أيضًا ، إذا كنت تتذكر حلقة سلطة البطاطس ، والتي ، بشكل غريب ، تتحول إلى واحدة من أكثر الحلقات تنزيلًا. لذا ، سنعود إلى سلطة البطاطس. سنقوم بعمل مقال مصور محبب لكيفية صنعه وسنتعمق في الوصفة. الحصول على الكثير من الطلبات لذلك. يبدو أن سلطة البطاطس هي حافز كبير في الوقت الحالي. من الواضح أن الناس يقضون الكثير من الوقت في الداخل. لذا ، أعتقد أن سلطة البطاطس ربما تمثل النزهات والحرية أو شيء من هذا القبيل. لذلك على أي حال ، فقد تحولت بسرعة إلى أكثر الحلقات تنزيلًا. وقد تلقيت بعض التعليقات. لقد أدليت بتعليق مهين حول Miracle Whip في وصفة أمي ، متسائلاً عما إذا كان Miracle Whip هو المايونيز حقًا. لأنه ، كما تعلمون ، مع وجود كلمة معجزة فيها ، كيف يمكن ألا تكون حقيقية ، أليس كذلك؟ لكن على ما يبدو ، أحتاج أن أتعلم كيف أحب Miracle Whip. له طعم أخف ، مما يعزز نكهة السلطة ، ولا يجعله يتخم ، وهو ما لم أفكر فيه حقًا. بالإضافة إلى جميع المواد الكيميائية. لذا لا داعي للقلق بشأن وضع أي مواد حافظة فيها. المواد الكيميائية بالإضافة إلى الطعم ، إنها مزيج رائع. وسأحاول تجربة Miracle Whip ذات يوم عندما ينفد المايونيز.

آخر شيء ، وهذا تصحيح بسيط على الوصفة. لذا ، كما تتذكر - إذا كنت تتذكر - فقد ترغب في العودة والاستماع إلى هذه الحلقة لأنها شديدة التفاعل. لكننا استخدمنا الخس المائي. إذا كنت تتذكر ، كانت هناك عاصفة ثلجية كبيرة ، ولم يتمكن والدي من الخروج هناك ولذا فقد استخدم الخس المائي. الدموع تنهمر على خديه لأنها كانت أوراقه الأخيرة من الخس المائي. عادة ما تتطلب الوصفة استخدام خس آيسبيرج. حسنًا ، على ما يبدو ، فإن الخس الجليدي ليس من قبيل الصدفة. كان الخس المائي رخوًا جدًا. وفي الحقيقة ، فإن الخس الهش هو في الواقع مهم للغاية. لذا ، فإن نوع الخس الذي تستخدمه أمر بالغ الأهمية. إذن ، إليك تحذير من الخدمة العامة. لا تستخدم الخس المائي في سلطة البطاطس. استخدم خس ايسبرغ في سلطة البطاطس. وسيكون هناك المزيد عن ذلك عندما نتعمق في الوصفة في الأسبوع أو الأسبوعين المقبلين.

حسنًا ، عدد قليل من التصحيحات. أوشكت على الانتهاء هنا. لذا من الواضح أنني كنت أستخدم كلمة "بقرة" للحديث عن لحوم البقر والماشية وكل أنواع الأشياء الأخرى ، أليس كذلك؟ همبرغر ... كل هذه الكلمات الأخرى المختلفة التي لدينا لها. ومن الواضح أن لحم البقر المصنوع من لحم البقر مصنوع من العجول والعجول. يتم إخصاء العجول ، والعجول هي أنثى ماشية لم تلد قط. إذن هذه هي الطريقة التي يأتي بها اللحم إلينا. وهناك ماشية وأبقار.

لذا ، سأغلي هذا. سأظل أقول بقرة. لذا ، الأشخاص الذين لا يحبون ذلك أنا أقول بقرة ، عليك أن تتعامل معها قليلاً ، لعدة أسباب. الأول هو ، أجد أنه من المثير للاهتمام أنه نظرًا لأن الحيوان يصبح محبوبًا أكثر ويتمتع بشخصية أكبر ، فإننا نميل إلى ابتكار أسماء أخرى له أكثر من اسم ما هو عليه حقًا ، أليس كذلك؟ ولذا نسميها لحم البقر. لحم الضأن ... الضأن هو المفضل لدي. كما تعلم ، ماذا حدث لللامبيكنز؟ أنت تأكله. اعتقدت أنني كنت آكل لحم الضأن. لا ، أنت تأكل lambikins ،

هناك كل هذه الكلمات التي توصلنا إليها. على الرغم من أنه مضحك ، فليس لكل شيء كلمة بديلة ، أليس كذلك؟ كأنني جسد جديد وسأقول ، ما أنا؟ ويقول أحدهم ، أنت دجاجة. أنا مثل ، أوه ، لا ، الدجاج. لا توجد كلمة بديلة للدجاج. أنت دجاجة وتأكل الدجاج والناس يحبون الدجاج. لذا ، من المثير للاهتمام كيف أن الحيوانات أصبحت أقل شهرة ، وأننا نشعر براحة أكبر في استخدام أسمائها. وعندما يصبحون لطيفين ، نأتي بأسماء بديلة لهم. أنا أحب ذلك. لكني في الواقع أحب استخدام كلمة بقرة ، لأنها ما هي عليه. وهو اسم لطيف للغاية. وأعتقد أننا يجب أن نأكل أبقارًا أقل. لذا ، سأستمر في مناداة البقرة. وإذا كان ذلك يزعج الناس ، فهذا جيد.

إضافة صغيرة أخرى سريعة. يبدو أن الزيت عالي الحرارة وزيت بذور العنب بديل رائع آخر. لم أكن لأفكر حتى في ذلك. لم أستخدم زيت بذور العنب أبدًا. لكن زيت بذور العنب يحتوي على نقطة احتراق عالية جدًا. لذا ضع ذلك في الاعتبار. وأعتقد أن هذا ما حصلنا عليه اليوم. ربما سأحصل على المزيد من التصحيحات على هذه التصحيحات. لكن في الوقت الحالي ، هذا يجعل الكرة تتدحرج.

لذا ، لنتحدث قليلاً عن كوبرنيكوس. ولد نيكولاس كوبرنيكوس بالفعل في هذا اليوم ، ولكن منذ فترة أطول قليلاً. ولد هذا اليوم في عام 1473 ، في منطقة من بولندا تسمى رويال بروسيا ، بالقرب من مدينة كراكوف ، التي تقع في أسفل بولندا ، أو في جنوب بولندا. وإذا كنت تعرف الكثير عن كوبرنيكوس ، فأنت تعلم أنه متعدد اللغات ومتعدد اللغات. كان حاصل على دكتوراه في القانون الكنسي. كان عالمًا في الرياضيات والفلك ، وطبيبًا ، وباحثًا كلاسيكيًا ، ومترجمًا ، وحاكمًا ، ودبلوماسيًا ، وخبيرًا اقتصاديًا. وفي عام 1517 ، ابتكر نظرية كمية النقود ، وهو مفهوم أساسي في علم الاقتصاد. وفي عام 1519 ، صاغ المبدأ الاقتصادي الذي يسمى قانون جريشام ، والذي ، إذا تناولت الاقتصاد 101 ، فقد تعرفت على قانون جريشام.

لكن الأهم من ذلك ، أنه لاحظ أن الأرض تدور حول الشمس ، والشمس لا تدور حول الأرض. وهذا حدث مهم في تاريخ العلم. أشعلت ثورة كوبرنيكوس. وكانت مساهمة رائدة في الثورة العلمية التي أدت إلى هبوط مركبة على سطح المريخ. وأنا أحب كوبرنيكوس لأنه لم يخترع أي شيء في حد ذاته في نظريته الكوبرنيكية. ما فعله هو مطابقة الملاحظة بالواقع. وبصراحة تامة ، يبدو أن الشمس تدور حول الأرض. قف في حقل ، يبدو أن هذا ما يحدث. لكنه تمكن من رؤية الواقع. ومن خلال التوفيق بين الواقع والإدراك وإصلاح ذلك ، كان قادرًا على إطلاق الكثير من الابتكار.

وأعتقد أنه في الكثير من الشركات اليوم ، نحن عالقون في هذه النماذج البطلمية ، حيث نعتقد أن الأمور تسير بطريقة واحدة. وعلى وجه الخصوص ، نعتقد أن منتجاتنا هي مركز الكون ، وليس العميل. وعندما تجعل العميل هو مركز الكون ، فإنك تقوم بهذا التحول الكوبرنيكي ، لوضع العميل في المركز ، تبدأ الأشياء حقًا في التغيير. لأنك تنظر إلى الأشياء من وجهة نظر التجربة. كيف يواجه العميل منتجي وشركتي وابتكاراتي؟ حسنًا عليك يا كوبرنيكوس.

لنتحدث قليلا عن المكان الذي أتى منه. كان في الواقع الأصغر بين أربعة أطفال. وكان عائلة متدينة للغاية. أصبحت أخته باربرا راهبة بندكتينية. وبالمناسبة ، البينديكتين ، مشروب كحولي ممتاز ، ومكون رئيسي في Vieux Carres. وهناك المزيد عن Vieux Carres الذي سيأتي لاحقًا. جزء مهم جدًا من تاريخ علاقتي مع خطيبي.

ولد والده في قرية سيليزيا بين نيسا وبرودنيك. وفي القرن الرابع عشر ، بدأت العائلة بالانتقال إلى مدن سيليزيا الأخرى بالقرب من العاصمة البولندية كراكوف وإلى تورين.

ما أحبه في كوبرنيكوس هو أنه كان بدسًا حقيقيًا ، لأنه عندما نشر نظريته عن الكون ، وكيف تحركت الكواكب ، عرف أنها بدعة. وقد نشر الكتاب ، بشكل أساسي ، عندما كان يحتضر. تقول الأسطورة أن الطبعة الأولى وضعت بين يديه عند مروره. ووضع المعرفة في العالم. لكنه لن يتعايش مع العواقب. وقد استغرق الأمر عدة عقود حتى يتم قبولها. لكنه أنجزها.

لذا ، لنتحدث عن إنجازها. أريد أن أتحدث قليلا عن الكتلة واحد لواحد. أريد أن أعود حوالي عام ونصف. لقد مضى وقت طويل جدا. هذا ما قبل COVID. هذا هو مهرجان كان ، 2019. نحن في هذا المكان الجميل المشمس جنوب فرنسا. وتولى مارك بريتشارد ، كبير مسؤولي العلامات التجارية في شركة بروكتر آند جامبل ، المنصة وألقى خطابًا رائعًا. من أعظم الخطب في التسويق. وكجزء من هذا الخطاب ، لديه هذا الاقتباس الرائع ، وهو ، "نحن نعيد ابتكار التسويق كما نعرفه. نحن نعيد ابتكار وسائل الإعلام ، من انفجار جماعي إلى دقة جماعية فردية ".

وهذه حقيقة مقدمة لمفهوم الكتلة واحد لواحد. وفكرة الكتلة واحد لواحد هي فكرة مثيرة للاهتمام ، لأنها حقًا تطور للتواصل الذي كنا نقوم به خلال آخر 200 عام ، لنقل. لذا ، عد إلى أواخر القرن التاسع عشر ، أو من منتصف إلى أواخر القرن التاسع عشر. لديك الصحف الأولى. 1843 بدأت مكابس العملات في الظهور. بعد الحرب الأهلية ، انفجرت الصحف في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وستبدأ في رؤية الإعلانات ، ولكن هناك أيضًا الكثير من الخدمات من الباب إلى الباب.

كان هناك الكثير من المتاجر العامة. كان الإعلان والتسويق علاقة فردية إلى حد كبير. كان وجهًا لوجه ، لأنك تجري محادثة مع شخص ما كان يدير متجرًا ، أو تتحدث مع شخص ما على باب منزلك ، أو محادثة مع شخص ما في ساحة البلدة ، أو في عربة التسوق أو شيء من هذا القبيل الذي - التي. أو كان هناك عنصر تسويق مباشر حيث كان الناس ينشرون ويتحدثون مباشرة إلى المستهلكين بقسائم وأشياء أخرى من هذا القبيل. هناك نموذج استجابة مباشرة. لذا ، فهو نموذج فردي جدًا. كان لديها بعض العناصر الجماهيرية بسبب الصحف. لكن الكثير من عمليات التسويق والإعلان في ذلك الوقت لم تكن جماعية. لقد كانت شخصية للغاية.

ثم تم اختراع وسائل الإعلام الحقيقية في القرن العشرين. لقد رأينا صعود الراديو في عشرينيات القرن الماضي وما بعده. ثم ظهور التلفزيون في الخمسينيات وما بعدها. وكان لدينا وسائل إعلام حقيقية. لكن الشيء المثير للاهتمام في الراديو والتلفزيون هو أنهما كانا رائعين للوصول إلى أعداد كبيرة من الناس بكفاءة عالية جدًا. لكنهم فقدوا كل التفاعل الشخصي. وهكذا كان لدينا كتلة بدون كتلة واحد لواحد. كان لدينا كتلة لمجهول.

تم إنشاء الكثير من العلامات التجارية الرائعة حقًا في تلك الحقبة. ولأنه كان جديدًا ، ولأنه لم يكن هناك الكثير من البدائل ، فقد كان رائعًا. وهكذا أخذها الناس. لقد كان تحديًا ، بطريقة ما لأن العلامات التجارية ستخبر الناس بشكل أساسي بما يجب عليهم التفكير فيه. وهذا صعب. لأنه عندما تخبر شخصًا ما أنك حسن المظهر ، أو تخبر شخصًا ما أنك ذكي ، أو تخبر شخصًا ما أنك شخص لطيف ، أو تخبر شخصًا ما أنك مضحك ، لا يميل الناس إلى تصديق ذلك كثيرًا ، حق؟ انا سوف اكون الحكم لذلك. لذلك ، كان على العلامات التجارية معرفة كيفية محاولة القيام ببعض الاستجابة التحفيزية. ولكن في كثير من الحالات ، وفي معظم الحالات ، تكرر الكثير من العلامات التجارية ما يريدون منك أن تعرفه عنها مرارًا وتكرارًا.

ثم جاء القرن الحادي والعشرون. نرى Friendster يخرج في عام 2002. LinkedIn بعد ذلك بوقت قصير. ظهر Facebook نوعًا ما في عام 2004. ثم شهد ظهور جميع المنصات الاجتماعية. ممتع جدًا جدًا ، لأن ما رأيناه فجأة كان تواصلًا واحدًا لواحد مرة أخرى. ويمكن للناس الآن التحدث إلى العلامات التجارية ويمكن للعلامات التجارية التحدث إلى الناس. لكن لا يزال لدينا كتلة. يوجد أكثر من 4 مليارات شخص على المنصات الاجتماعية اليوم. لذا ، فإن هذا المزيج من الكتلة الذي أنشأناه في القرن العشرين ، والواحد ، والذي أعتقد أنه غريزة بشرية أكثر ، والشيء الذي نفضل القيام به ، والذي هو حقًا القرن التاسع عشر ، قد خلق نموذج القرن حول الكتلة واحد لواحد ، وهو أمر مثير للغاية.

التحدي في الكتلة واحد لواحد هو ، كيف تفعل ذلك؟ لقد عرفنا نوعًا ما كيفية تنفيذ الكتلة. تقوم بعمل إعلان ، وتضعه على شبكة أو قناة ، وتقوم ببثه. كنا جيدين في التعامل مع شخص لواحد. يمكنك الحصول على شخص ما للذهاب وإجراء محادثة مع شخص ما. لكن كيف تقوم بعمل الكتلة واحد لواحد؟

وما أراه هو ، كلاسيكياً ، لا يزال الكثير من الناس يستخدمون مفاهيم البث في هذا الكون الجماعي الفردي. وهو أمر لا يثير الدهشة. عادة ما يستخدم البشر الشيء الذي جاء من قبل لخلق الشيء الذي يأتي بعده. أطلقنا على السيارات عربات بلا أحصنة عند خروجها. لم نكن نعرف كيف نصفهم. كانت الحواسيب الأولى عبارة عن آلات كاتبة إلكترونية. نحن نفكر باستمرار في الشيء الذي لدينا الآن ، مع بعض التقلبات. كانت هناك فترة وجيزة من الزمن ، أواخر التسعينيات ، وأوائل القرن الحادي والعشرين ، حيث كانت مثل "فارغة" على المنشطات. أصبح الأمر سخيفًا. ثم بدأ الناس يقولون "فارغ" على الهيروين ، ثم توقف الناس عن قول ذلك.

لكن ما نراه الآن هو أن الكثير من الناس ما زالوا مرتاحين جدًا في عالم البث. الناس مثل هذا التحكم في الرسالة. لكنهم يعرفون أنهم بحاجة إلى علاقة واحد لواحد. حتى كيف نفعل ذلك؟ والكثير من العلامات التجارية عالقة. وهم يكافحون حقًا.

وما أرى أن العلامات التجارية الجيدة تفعله حقًا هو أن لديهم عملية من ثلاثة أجزاء. الأول هو الاكتشاف. يكتشفون الأشياء التي تُقال عنهم ، ويستخدمون نموذج نضج الاستماع. سنتحدث عن ذلك لاحقًا. ثم يصنفون. لأنهم سيجمعون الملايين ، وأحيانًا المليارات ، وبالتأكيد مئات الآلاف من الرسائل والمحادثات. إنهم بحاجة إلى تصنيف هؤلاء ، حتى يعرفوا كيفية الرد عليهم ويعرفون ماذا يفعلون معهم. وأخيرًا ، عليهم المشاركة.

لكن نموذج المشاركة ليس مجرد عدد قليل جدًا من الأشخاص في مجال التسويق. يجب أن يكون نموذج المشاركة واسع النطاق ، عبر عدد كبير من الأشخاص في المنظمة. تقوم لوريال ببعض الأعمال المثيرة للاهتمام حقًا هنا. تقود Lubomira Rochet المسؤولية عن جعل الجميع في L'Oreal يردون على كل تعليق حول L'Oreal. تحول رقمي مذهل جدًا.

لذا ، الكتلة واحد لواحد. سنقضي الكثير من الوقت في الحديث عن ذلك في الأسبوعين المقبلين. ما هي مكونات هذا النظام؟ كيف يعمل هذا؟ كيف تبدو منصة التسويق الجماعي الفردي؟ وكيف تكتشف وكيف تصنف وكيف تشارك؟ وكيف تجعل ذلك يحدث؟ نظرًا لقيامك بعمل جيد وطريقة مقنعة من البداية إلى النهاية ، فإنك تخلق تجربة عملاء مذهلة. لأنه الآن يمكن لأي شخص هو عميلك التعامل معك وقتما يريدون ، حول أي شيء يريدون التعامل معك فيه. وهذا هو خلق العلامة التجارية الحقيقية. وهذه تجربة حقيقية للعملاء.

بالنسبة لتجربة CXM ، أنا جراد كون ، وسأراك في المرة القادمة.