الحلقة رقم 88: كيف تستعرض التجربة من خلال عدسة الصناعة ، مع جولي سانفورد

ماذا يعني أن ترى تجربتك في البيع وتجربة جهود التسويق من خلال عدسة الصناعة؟ كيف يمكنك إعادة تعريف السرد لقطاعات معينة في الصناعة؟ تنضم إلي جولي سانفورد ، المدير العام لمجموعة المنتجات الصناعية العالمية في Microsoft ، لإلقاء نظرة على تطور Microsoft من شركة المنتج أولاً ، إلى شركة قائمة على النتائج والقيمة تركز على العملاء ، واهتمامها بالعملاء ، والعملاء أولاً.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

جراد
حسنًا ، مرحبًا بك في تجربة CXM. واليوم لدينا ضيف خاص ، جولي سانفورد ، المدير العام في Microsoft لمجموعة المنتجات الصناعية العالمية. واليوم سنتحدث عن التجربة من حيث صلتها بعدسة الصناعة. كيف تركز على الصناعة. ولكن قبل أن نفعل ذلك ، سنفعل القليل من الذكريات وقليلًا من المرح. عملت أنا وجولي معًا لفترة طويلة جدًا جدًا في مجموعة التسويق والعمليات في Microsoft ، الولايات المتحدة. ومرحبًا بك يا جولي في العرض. مرحبا بكم في العرض.

جولي سانفورد
شكرًا لك. شكرا لاستضافتي.

جراد
نعم ، حسنًا ، حقًا ، أنا أقدر حقًا مجيئك اليوم. أعلم أنه وقت مزدحم ، مشغول ، مشغول. وهناك الكثير من الأمور التي تحدث ، ولكن من الرائع حقًا وجودك هنا ولم أتحدث معك منذ فترة. لذا ، من الرائع إعادة الاتصال.

جولي سانفورد
نعم ، لدينا بعض الذكريات الجيدة ، أنا سعيد لأننا بدأنا هناك.

جراد
نعم. حسنًا ، لست متأكدًا من كيفية هيكلة الذكريات. نوع الهيكل مثل اللحظة الأكثر جنونًا. انا لدي واحده. اعرف انك ستفعل. اللحظة الأكثر جنونًا. أتعس لحظة ، أكثر اللحظات متعة. ما هو الشريط الذي اعتدنا الذهاب إليه طوال الوقت؟ أين كان لدينا كل خلاطاتنا وأشياء من هذا القبيل؟

جولي سانفورد
إيرلز.

جراد
إيرلز!

جولي سانفورد
غرفة الاجتماعات E. كانت تلك هي الطريقة السرية ... غرفة الاجتماعات E من أجل رياح اليوم.

جراد
أعتقد أنك تعرف هذا ، لكن لدي حساسية من المكسرات ، أليس كذلك؟ وسنة واحدة في عيد الميلاد ، قبل عيد الميلاد بقليل ، ذهبت إلى إيرلز. وحصلت على سلطة قيصر أو أيا كان. وأخرجوها. وقلت ، مرحبًا ، لدي حساسية من المكسرات ، بلاه ، بلاه ، بلاه. وبعد ذلك كنت آكله. وكنت نوعًا ما ، حسنًا ، مثيرًا للاهتمام. كانت سلطة. أعلم أنها كانت سلطة. حق؟ فطلبت من النادل العودة وقلت ماذا يوجد في هذه السلطة؟ ويذهب ، أوه ، هذا هو الأرض الجوز المكاديميا. دمر بلدي كامل عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة. لم أكن على حق لمدة أسبوعين.

حسنًا ، أكثر اللحظات جنونًا. سأعطيك أكثر لحظة جنونًا. انت تعطيني لك. كانت أكثر لحظاتي جنونًا هي أننا كنا في أحد اجتماعاتنا الشهرية المنتظمة ، اجتماعات LT. وأليسون واتسون التي أحبها كثيرًا وكانت مديرتنا. أرادت أليسون واتسون منا عمل مخطط يوضح تقدم قمع المبيعات خلال المراحل المختلفة لعملية المبيعات. لكنها لا تريد أن تكون الأعمدة بنفس العرض. لقد أرادت أن تكون أعمدة التسويق شديدة النحافة ، وأن تكون أعمدة المبيعات واسعة جدًا بحيث تظهر أن التسويق لم يكن مهمًا للغاية ، وأن المبيعات كانت أكثر أهمية. وقلت ، هذا ليس له أي معنى بالنسبة لي. بالإضافة إلى ذلك ، لا أعتقد أنه يمكنني ملاءمته بهذه الطريقة. وانتهى بنا الأمر ... أعتقد أنني كدت أن أطرد في ذلك اليوم. ولم أشعر أنني كنت عنيدًا بشكل خاص. أعني ، أنا عنيد قليلاً في بعض الأحيان. لكن هذا كان مثل الموز. آمل أن يكون أليسون قد هدأ منذ ذلك الحين. هل تتذكر اليوم الذي أتحدث عنه؟

جولي سانفورد
أفعل. وهو يعيد كل مراجعة منتصف العام لمتلازمة الإجهاد اللاحق للصدمة من مراجعة منتصف العام. كم دقيقة وساعة من يومي قضيتها في محاولة تكوين رصاصات قصيرة لأننا لم يُسمح لنا برصاصة ملفوفة.

جراد
كتابة الرصاص. وتذكر ماذا حدث إذا تركت فترة على رصاصة؟

جولي سانفورد
أنشأنا وظائف للناس. كان لدينا أناس بالفعل ... هذا ما فعلوه. لقد جاءوا وتأكدوا من ملاءمة كل شيء في شريحة مراجعة منتصف العام. سنحت لي فرصة اللحاق بأليسون الآن بعد أن تقاعدت وتحبه. انها تمارس الجولف والمشي لمسافات طويلة. هذا هو. إنها تمارس رياضة الجولف والمشي لمسافات طويلة وهذا ما يجعلها سعيدة الآن.

جراد
هذا رائع. أنا سعيد جدا من أجلها.

جولي سانفورد
لحظة أخرى ، أتذكر ، لا أعلم إذا كنت تتذكر هذا. لقد بدأنا للتو العمل معا. لقد انتقلت إلى فريق المؤسسة والصناعة وكنت تدير مدير التسويق. وقد طُلب منا الحضور معًا في متناول اليد.

جراد
نعم؟

جولي سانفورد
كل أيادي أليسون. تذكر كيف كانت مثيرة للغاية. كانوا في دور السينما ...

جراد
كانت إنتاجات. كانوا مثل الإنتاج المسرحي.

جولي سانفورد
وكنت دائمًا تحب فعل هذا بي ، حيث سنعرف ما نغطيه. وأنت مثل ، قبل أن نبدأ ، هل تريد أن تعرف من ينادينا الناس؟ وكنت مثل ، لا. وكان في الواقع PG أكثر مما كنت أعتقد ، كان الجن والعصير. هل تتذكر ذلك؟ الجن والعصير؟

جراد
امي و ابي. كان هذا هو الآخر.

جولي سانفورد
وبعد ذلك كنا نقدم بعيدًا ، كنا في تدفقنا. ثم يقف أليسون ليبدأ في الزحف إلى جانبنا أقرب وأقرب. كنا نظن أنه لا يزال أمامنا 20 دقيقة للذهاب ، وفي الواقع كان لدينا 20 دقيقة خلال الوقت المخصص لنا.

جراد
كنا نمرح كثيرا بالرغم من ذلك. كان ذلك في السينما. كان هذا عرضًا رائعًا ، في الواقع.

جولي سانفورد
لقد كان حقًا الجزء الأول من رحلة التسويق الحديث التي كنا فيها.

جراد
نعم ، بدأ التحول بأكمله هناك. أتذكر عندما بدأت لأول مرة ، كنت في أول اجتماع من اجتماعات M&O العملاقة هذه. كنت قادمًا من Microsoft Research حيث قدمنا ​​العرض طوال الوقت ، لكنه كان عرضيًا للغاية. وهكذا كانت أليسون في مقدمة الغرفة. وقد بدأت مثل اليوم السابق أو هذا الأسبوع أو شيء من هذا القبيل. وأنا أتجول معها فقط لأتحدث معها مثل ، مرحبًا ، كيف تسير الأمور؟ لدي بعض الأسئلة لك. ونظرت إلي مثل الخناجر. مثل أحد تلك الرسوم الكرتونية حيث يخرج الخناجر من عيونهم. لأنني من الواضح أنني كنت أزعج الإعداد المسبق لها. وبعد ذلك على الأقل كنت ذكيًا بما يكفي لأن ... لست بارعًا في أخذ التلميحات. لكن هذا كان كافياً لي لأجلس. ثم رأيت لماذا أصيبت بجروح صغيرة لأن هناك الكثير لتقدمه. أجل ، أتعس لحظة؟ هل لديك لحظة حزينة في M&O؟

جولي سانفورد
نعم. عندما توقفنا عن العمل معا.

جراد
اوه هذا لطيف.

جولي سانفورد
كنت سعيدا من أجلك. وكنت حزينًا لنا ولمايكروسوفت. لا تحصل في كثير من الأحيان على علاقات في حياتك المهنية حيث ... اعتقدت أن ما كان مميزًا للغاية ، ومدى اختلافنا ومدى نجاح ذلك. لم تكن هناك منافسة ، كان هناك هذا التوافق فقط. وكانت هناك عقلية التعلم هذه. وكان لدي ظهرك ، لقد قمت بدعمك. ودعنا نكمل بعضنا البعض في المجالات التي لا نريد فعلها ، والتي كانت متطابقة للغاية. كانت هناك مناطق كنت أفضل فيها مما كنت عليه ، وكنت سعيدًا للقيام ببعض الأشياء التشغيلية. وأعتقد أنها كانت واحدة من علاقات العمل المجزية حقًا التي تحولت إلى صداقة مذهلة.

جراد
نعم ، لم أستطع الموافقة أكثر. لقد كنا مذهلين في إنجاز الأشياء. كان عظيما. نعم. كان ذلك وقتًا رائعًا في حياتي. افتقد ذلك كثيرا. على أي حال ، دعنا نذهب ونتحدث قليلاً عما تفعله الآن. إذن ، لقد كنت في هذه الوظيفة لفترة من الوقت الآن؟ بضع سنوات؟

جولي سانفورد
فقط قادم ، نعم ، سنتان ونصف.

جراد
رائع. أجل ، مذهل. لذلك فقط لكل شخص يستمع ، أخبر الجميع بما يعنيه أن تكون رائدًا في الصناعة لشركة Microsoft. أعلم أنك أطلقت للتو مجموعة كاملة من قطاعات الصناعة الجديدة. دعونا نسمع عن ذلك سريعًا حقًا. ثم ما أريد أن أتحدث عنه هو ... عندما تفكر في التجربة ، وتجربة البيع ، وتجربة التسويق ، وكيف نفكر في التجربة من وجهة نظر العميل ، ماذا يعني عندما تأخذ عدسة صناعية على ذلك. لكن لنبدأ بما تفعله والصناعات التي تفكر فيها هذه الأيام.

جولي سانفورد
بالتأكيد. نعم. لذلك ، هذا أمر معقول ، أود أن أقول حركة متسارعة لمايكروسوفت. لقد ركزنا على الصناعة لسنوات عديدة. لكني أعتقد أن ما يبدو مختلفًا الآن هو التراجع حقًا ووضع العميل في المرتبة الأولى وتقديم الحافظة الكاملة التي تقدمها Microsoft إلى السوق. أعتقد أننا نضجنا من شركة المنتج أولاً إلى شركة قائمة على النتائج والقيمة لعملائنا.

لقد كانت حقا البداية مع السرد. كان فهم من ... أردنا إعادة تعريف علاقتنا مع عملائنا. أردنا أن نتشارك معهم في أكبر عمل للتحول الرقمي. ومن أجل القيام بذلك ، يجب أن تكون مستشارًا موثوقًا لهم. ولكي نكون مستشارًا موثوقًا به ، احتجنا حقًا إلى التراجع والتأكد من أن لدينا عمق المعرفة داخل صناعاتهم ، والتحديات التي كانوا يحاولون حلها. ولذا كان هذا حقًا تحولًا كبيرًا من الجميع ، من الهندسة على طول الطريق إلى مؤسسة المبيعات في الخطوط الأمامية ، وكيف ننتقل من ما تقدمه Microsoft إلى السوق ، للتحول وفهم ما يحاول العملاء تحقيقه في جوهرهم الأعمال وكيف يمكن أن تساعدهم Microsoft في تمكينهم من القيام بذلك.

نحن في وضع فريد حيث قدمنا ​​للتو خمس سحابات صناعية إلى السوق في الأشهر الستة الماضية. ثالثًا ، أعلنا للتو قبل أسبوع ، عن سحابة للمؤسسات غير الربحية ، وسحابة للخدمات المالية ، وسحابة للتصنيع. أعلنا عن السحابة للبيع بالتجزئة في يناير ، في معرض NRF. وبعد ذلك في أكتوبر ، قمنا بوضع أول سحابة صناعية على الإطلاق وهي السحابة للرعاية الصحية. من الواضح أن هذا كان أكبر أولوياتنا في ذلك الوقت بالنظر إلى ما كان يحدث في العالم.

جراد
يجب أن تكون متعبا.

جولي سانفورد
هل تسمعها في صوتي؟

جراد
عندما تقوم بواحدة من هذه السحب ، جولي ... لأنني أعتقد أن الشيء الرئيسي في التسويق الصناعي ، من ملاحظتي ، صححني إذا كنت لا توافق ، لكن التحدي في مجال التسويق هو أنه ، للقيام بذلك بشكل صحيح ، يجب أن يكون لديك حقًا المصطلحات الصحيحة. يجب أن تكون لديك اللغة الصحيحة. عملت في مجال الرعاية الصحية لعدد من السنوات. وأتذكر أنني ذهبت إلى مؤسسات رعاية صحية مختلفة ، كانوا حرفياً يختبروننا في الغرفة ، أليس كذلك؟ سيطرحون بعض الاختصارات ، وسيطرحون بعض المفاهيم ليروا ، هل تحصل حقًا على صناعتي؟ هل تعرف ما الذى أتحدث عنه؟ وإذا فشلت في هذا الاختبار المبكر ، فسيبدو الأمر كما لو أنهم قلبوا الأمور ، وستكون ميتًا بالنسبة لي. وكانت تلك نهاية ذلك ، أليس كذلك؟ ولذا ، يجب أن تحصل على ذلك بالفعل. هذا هو أول شيء. الشيء الثاني هو ، إذن عليك مواكبة ذلك. لذا ، أثناء قيامك بإعداد إحدى هذه السحب ، كيف يمكنك التنظيم حولها للتأكد من أنك الحالي لتبدأ وتظل محدثًا على أساس مستمر؟

جولي سانفورد
نعم ، أول شيء هو أننا نوظف بشكل مختلف. لذلك ، عبر النظام ، سواء كانت مجموعة المهندسين الذين سنشارك معهم. بالنسبة لفريقي ، من منظور تسويق المنتجات ، نقوم بالتوظيف من الصناعة أولاً. لذلك ، على سبيل المثال ، الموظف الذي انضم إلينا لقيادة البيع بالتجزئة جاء من أمازون. وقبل ذلك عملت في مراكز تسوق Pepsi و Coca Cola و Westfield. خبرة عميقة للغاية عبر تلك الصناعة الواسعة. لذا فإن اللغة هي ما تعتقده أولاً. ستفكر في بائع التجزئة أولاً كنظام تسويق ، ثم ندخل في قطعة التكنولوجيا. نفس الشيء مع منظمة المبيعات لدينا. لقد استثمرنا كشركة في ... يقود الأطباء الصناعة الصحية ، وهذا هو من يقود العمل.

جراد
الأطباء الفعليون؟

جولي سانفورد
مم هم. نعم. إنها الطريقة التي يمكننا من خلالها أن نركز على العملاء ، ومهتمين بالعملاء ، والعملاء أولاً. ثم فيما يتعلق بتنشيط نظام Microsoft ، فإن أول شيء نقوم به هو كتابة وثيقة نجمة الشمال تسمح للجميع بالتوافق مع ما نحاول تحقيقه مع عملائنا. وقبل المضي قدمًا في ذلك ، لدينا برنامج رائد في الصناعة لديه مجموعة من العملاء ، في كل صناعة محددة. وهذا يمنحنا الفرصة للعمل على ذلك مع العميل. وهم يقدمون لنا مدخلات في هذا المستند للمساعدة في التوجيه والتوجيه. نحن نربطهم بالهندسة حتى نتمكن من إنجاز معالمنا وخريطة الطريق ، فإن عملائنا موجودون معنا. لدينا برامج متبنية مبكرة ، لذلك نقوم بإدخالها في العملية أثناء تطويرنا والذهاب إلى السوق عبر معاينات خاصة ، ومعاينات عامة ، قبل أن يرى أي شيء ضوء النهار على الإطلاق.

لذا ، فنحن نركز حقًا على التأكد ليس فقط اللغة ... من أنه يجب أن يكون هناك منتج حقيقي. أعتقد ، بالنسبة لنا ، في الماضي ، كنا نقوم ببعض البرامج المنزلقة والرسائل والتسويق الرائعة. وأعتقد ، بالنسبة لنا ، كان علينا تقديم حلول متكاملة للسوق تعمل على حل عمليات الأعمال عالية القيمة الخاصة بهم ، والتي تمثل تحديات محددة لصناعتهم.

وبعد ذلك بالطبع ، تمتلك Microsoft هذا النظام البيئي الشريك المذهل. ولذا فهي تجلب النظام البيئي الشريك معنا للمساعدة في توسيع الأنظمة الأساسية إلى ... التي ستسمح لنا بالتحول إلى الوضع الرأسي. لأن Microsoft لن تكون قادرة أبدًا على حل كل تحد فردي وكل صناعة وقطاع فرعي. هذا هو سبب أهمية النظام البيئي الشريك لدينا. وستتذكر من العمل مع النظام البيئي الشريك الخاص بنا ، أنهم قادوا دائمًا من منظور الصناعة وحل مشاكل العمل. هذه هي الطريقة التي طوروا بها وحددوا أعمالهم. لذا ، فقد ساعدوا حقًا في تسريعنا في هذا المنظور أيضًا.

جراد
هذا رائع جدا. أحب حقيقة أنك تقوم بالتبديل إلى القيمة والنتائج ، وهي في الواقع سمة شائعة جدًا حاليًا في SAS. إنه لأمر مدهش أن نرى Microsoft تفعل ذلك لأن Microsoft تاريخيًا كانت تركز بشكل كبير على المنتج. لذلك يجب أن يكون هذا مبهج للمشاهدة. لا يسعني إلا أن أتخيل ما يجب أن يكون عليه الأمر. إنه رائع. كيف تفكر فيه من وجهة نظر الخبرة؟ هل ترسم خرائط لتدفقات الخبرة أو تفكر في نتائج التجربة في الوقت الحالي وأنت تمر بذلك؟ أم أنها لا تزال خطوة أخرى لم تصل إليها بعد؟

جولي سانفورد
أود أن أقول إننا لم نصل إلى هناك بعد. أهم شيء بالنسبة لنا بسبب عروض الصناعة لدينا لأول مرة ، هو تجاوز حدود منتجاتنا. لذلك عندما كنا نفكر في تجربة لعملائنا ، كنا نركز بشدة على ما هو شعور العميل الفعلي بإثبات المفهوم؟ وهل يمكنهم النهوض والعمل بشكل أسرع؟ لذا بدلاً من شحن كتل Lego ، يكون العملاء قادرين على النهوض والتشغيل على تلك العمليات عالية القيمة في إثبات منظور المفهوم. وكان هذا قدرًا هائلاً من العمل عبر جميع الفرق الهندسية. لأنه لأول مرة كان علينا النظر في التناسق عبر تطبيقات Azure للأعمال ، ومحفظة M365 الخاصة بنا.

ثم المجال الثاني بالنسبة لنا ، كما يبدو سخيفا ، هو بيع القيمة العالية. إشراك العملاء. وبعد ذلك ، حسنًا ، أريد الآن الانتقال إلى النشر الكامل ، وتحويل هذا إلى إنتاج. مرة أخرى ، كان هذا هو العمل الذي أردناه حقًا أن نضع العميل أولاً ونقول ، كيف تبدو عملية النشر هذه؟ لأننا نمر عبر مجالات متعددة من أعمالنا. وهكذا كانت تجربة عملائنا ... نحن في بدايات ذلك للتأكد من أنها فرصة رائعة.

وبعد ذلك أود أن أقول إننا نعمل مع شركائنا في مركز الطلب العالمي الخاص بنا في رحلات العملاء ، أو تجربة العملاء ، أو رسم خرائط العملاء. كيف يتغير ذلك؟ لأننا افترضنا أنها كانت بقيادة BDM فقط. كما كان علينا حل المشكلة من أجل صانع قرار الأعمال ، مما يعني أن المحتوى يجب أن يكون في مركبة استهلاكية مختلفة. إنه المزيد من الفيديو ، وأوراق بيضاء أقل ، وليس العديد من دراسات الحالة الثقيلة. ولذا كنا نحل هذه الشخصية. ولكن بعد ذلك ما كانت تخبرنا به البيانات ، لا سيما في صناعات مثل ... رأيناها في الصحة ، ورأيناها في البيع بالتجزئة ، ونرى أنها تصنع بالتأكيد. إنه مزيج. إنه ليس مجرد مجال عمل. انها هناك. هناك الجانب التقني لبيع الصناعة. لذا ، أعتقد أن هذا ما نذهب إليه ، كيف نفعل ذلك جيدًا؟ كيف نفعل كلاهما؟

جراد
هل ما زلت تفعل التدفقات المكسورة؟ هل تتذكر أشياء تحليل التدفق المكسور التي اعتدنا القيام بها لإثارة استياء الجميع؟ لكنها كانت مفيدة للغاية.

جولي سانفورد
إنها قوية جدًا. أنه. إنه أمر مضحك ، لأننا قمنا بسحب واحد في اليوم الآخر / كنت مثل ، فلنقم بالتدفق المعطل لما تبدو عليه تجربة العميل للانتقال من نظام الطرف الأول إلى النظام البيئي الشريك لدينا. ماذا يعني أن تشعر؟ كيف تفعل ذلك بطريقة رائعة حقًا للعميل؟ إنها أقوى أداة أعتقد أنني أمتلكها على الإطلاق ، لأنها تزيل المشاعر منها ، أليس كذلك؟ لأنك لا تنتقد أي مجال من مجالات العمل. إنه فقط إذا ركزنا على العميل ، وقدمنا ​​لك كيف تبدو تجربة العميل هذه ونشعر بها. ويمكنك أن ترى أين "كسر" باللون الأحمر الكبير ...

جراد
ذلك هو ما هو عليه. لا أعرف ما إذا كان هذا صحيحًا دائمًا ، ولكن كان من الصحيح في كثير من الأحيان أن التدفق يميل إلى الفصل بين صفحة تسويق وصفحة هندسية ، أليس كذلك؟ مجموعة تسويقية من الصفحات تؤدي ، على سبيل المثال ، إلى تسجيل الدخول أو شيء من هذا القبيل. وغالبًا ما يتم تنفيذ ذلك التسويق للتسليم الهندسي من خلال API ولا يتحدث الأشخاص مع بعضهم البعض. وانتهى الأمر إلى الانهيار إلى حد ما من وجهة نظر تجربة العملاء ، لأنه لم يتم تنسيقه بالكامل. سيتغير الشكل والمظهر تمامًا. أتذكر ، في Dynamics ، كان هناك هذا الشيء الغريب حيث كنت ستمر عبر تدفق الاشتراك الديناميكي لعمل عرض توضيحي. وبعد ذلك ستسجل دخولك إلى Office 365. ظهرت صفحة Office 365 بشكل عشوائي من اللون الأزرق. كان الأمر مثل ، ماذا يحدث؟ وعملت في الشركة ولم أستطع فهم ذلك. كان بإمكاني فقط تخيل ما كان يحدث للعملاء.

جولي ، لقد كان هذا مذهلاً. أنا حقا أقدر وقتك. أنا أعرف كم هي قيمة. وأريد حقًا أن أشكركم على حضوركم اليوم. لدي سؤال واحد لك. وأنا فقط ...

جولي سانفورد
سوف تضعني على الفور.

جراد
هكذا الجن والعصير والجن والعصير. من منا كان الجن ومن منا كان عصير؟

جولي سانفورد
أنت جن من أجل جراد ، وأنا كنت عصير لجولي.

جراد
حسنا. جي وجي حسنا. هذا بارد. نعم ، هذا رائع.

جولي سانفورد
أجل ، لقد شعرت بالغيرة. الجن أفضل من العصير.

جراد
حسنا، شكرا جزيلا لك.

جولي سانفورد
شكرا لاستضافتي. كان من الجيد جدا اللحاق بالركب.

جراد
أنا أحب ما تفعله. إنه أمر مثير للغاية. وأنا أحب ما يحدث في Microsoft ومشاهدة نجاح الشركة. الطريقة التي هي عليه ، مجزية بشكل لا يصدق. كنت هناك لسنوات عديدة عندما كان الأمر أشبه بالسير في الصحراء. إنه لأمر رائع حقًا أن نرى الشركة تصل أخيرًا إلى الأرض الموعودة. لقد كان نوعًا ما سيئًا للغاية لأنني لم أستطع أن أكون هناك طوال الرحلة. لكن لا يصل الجميع إلى الوادي. حق؟ إنه لأمر مدهش حقًا مشاهدته.

جراد
حسنا. حسنًا ، شكرًا جولي. سأقول وداعا لكم وللجميع اليوم. هذه هي تجربة CXM. أنا جراد كون ، رئيس تنفيذي ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr ، وسأتحدث معك في المرة القادمة.