الحلقة رقم 89

اليوم نتوقف بشكل مفاجئ عند قنون. لكن لا تقلق ، نحن نزور فقط. فقط فترة كافية لاستكشاف علم النفس الذي يجعل طقوس يوم القيامة شائعة جدًا ودائمة. إنها نظرة على سبب رغبة البشر في أن يكونوا جزءًا من شيء أكبر من أنفسهم ، وكيف يمكننا ، كمسوقين ، الاستفادة من هذه الرغبات نفسها لتحسين تجارب العملاء.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

مرحبًا بك في تجربة CXM. كالعادة ، أنا جراد كون ، مدير تنفيذي ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr. ولدينا نوع من العرض الجاد اليوم. لذلك سأبدأ بشيء أخف قليلاً فقط لأجعل الكرة تتدحرج. وبعد ذلك أريد أن أتحدث عن الطوائف والسياسة. وأنا لا أتحدث عادة عن السياسة في هذا البرنامج. في الحقيقة ، أنا متأكد من أنني لم أتحدث عن السياسة مطلقًا. لا أعتقد أنك تعرف حتى ما هي سياساتي. ولن تعرف حقًا في نهاية هذا العرض ما هي أيضًا ، ولكن قد تضطر إلى التخمين ، وربما تخمن خطأ.

على أي حال. لذا اسمحوا لي أن أبدأ بشيء آخر. جيمي هندريكس ، شفيعنا هنا. إذن هناك مقال رائع حقًا اليوم في Boing Boing. لذلك لا أعرف ما إذا كنت قد قرأت Boing Boing ، لكن موقع boingboing.net هو الأكثر ارتباطًا بالمدونة على الويب ، وهو أمر رائع جدًا. هناك 500 مليون مدونة. وهذا هو الأكثر ارتباطًا بالمدونة على الويب. لقد كنت أقرأ Boing Boing عدة مرات في اليوم ، كل يوم ، منذ عام 2009 ، وربما 1999. ربما. نعم ، أكثر من 20 عامًا. هذا جنون. وقد شارك في تأسيسها شخص أعرفه وأحبّه كثيرًا ، كوري دوكتورو ، الذي كان شريكي في تأسيس شركة تدعى أوبنكولا ، والتي كانت عبارة عن نقطة اتصال في اليوم الذي كان يستخدم برنامج بحث مفتوح المصدر باستخدام نظير إلى- شبكات الأقران. شركة رائعة جدا جدا. والعديد من الأشياء التي كنا نقوم بها في ذلك الوقت قد تحققت ، كما تعلمون ، فقط ليس من أجلنا.

على أي حال ، كان هناك مقال عن Boing Boing. لقد رأيته بالأمس ، وكان هكذا جيمي هندريكس ... في الواقع كان اليوم ، تم نشره هذا الصباح ، الساعة الرابعة صباحًا ... كيف أخرج Jimi Hendrix عرض Lulu عن مساره وتم منعه من BBC. وهناك قصة رائعة عن جيمي هندريكس وتجربة جيمي هندريكس. هذا صحيح ، هذا ما أطلق عليه فرقته ، تجربة جيمي هندريكس. وإذا كنت لا تعرف ذلك ، إذا كنت ذاهبًا ، فهذا هو سبب تسميته بتجربة CXM. سأقول لك عارًا ، لكن شكرًا لك على حضورك الحفلة.

على أي حال ، كان ذلك في 4 يناير 1969 ، ظهرت تجربة Jimi Hendrix في عرض Lulu الحي في بريطانيا. في ذلك الوقت كان العيش على الهواء مباشرة. لم يكن هناك أي تأخير ، إنه مباشر فقط. لذلك كان عليهم تنسيق كل شيء ، ولم يتمكنوا من تسجيله وأشياء أخرى. وكان من المفترض أن يلعبوا البرنامج مع Hey، Joe. ولكن بعد ذلك كان لدى جيمي أفكار أخرى على ما يبدو. لذلك ، في الأساس ، حصل على نوع من الانتشاء في غرفة الملابس. وسمع أن كريم قد انفصل للتو. بالطبع ، كريم ، أحد أفضل الفرق الموسيقية في كل العصور. ولذا قرر عمل غلاف لأغنية Sunshine of Your Love ، وهي أغنية كريم ، لإغلاق العرض. لكنه لعب أيضًا على العرض ، ولعب على أرصدة العروض ، ولعب على عناوين العروض ، وعزف على الموسيقى الختامية للعروض ، ثم تم منعه من بي بي سي إلى الأبد.

لكن في الواقع لديهم ، إذا ذهبت إلى BoingBoing.net وبحثت عن هذا ، فهناك بالفعل رابط Vimeo ، ولديهم أغنيته الافتتاحية ، والتي كانت Voodoo Child ، ثم أدائهم المنتهية ولايته لعدد قليل من الحانات القصيرة مرحبًا ، جو ، ثم أشعة الشمس. لذا ، إذا كنت من محبي موسيقى الروك الكلاسيكية ، وكنت تستمتع بجيمي هندريكس ، أعتقد أن هذا منشور ممتع للغاية يعيد القليل من تاريخ الموسيقى ، وهو أمر ممتع دائمًا حقًا.

لكننا سنتحدث الآن عن نوع مختلف من الخبرة ونوع مختلف من الفوضى ، وهو الحديث عن QAnon اليوم. أنا مثل المخادع الفائق مفتون بهذه المجموعة. ومعظمها من وجهة نظر التفكير والتجربة فيه. وأريد بشكل خاص أن أتحدث عنه اليوم ، لأنك قد لا تعرف هذا ، لكن الكثير من الناس يعرفون ذلك لأنه كان على الصفحة الرئيسية لشبكة CNN على الأقل ، على الأقل أسبوعين وربما لفترة أطول.

لذا ، فإن الطريقة التي نعمل بها في CXM Experience هي أنني أعمل عن كثب مع المنتج الخاص بي وزميلي وصديقي السابق راندي تشوكو. وأقوم أنا وراندي بالعرض معًا ، عادةً في لقطة واحدة إلا إذا كنت في حالة قاسية حقًا. كان هناك عرض واحد الأسبوع الماضي حيث أعتقد أنني قمت بأربع لقطات وفي وقت ما قلت للتو ، راندي ، يرجى تعديل هذا معًا وقام بعمل رائع. لكن عادةً ، سأقوم بتمريرة واحدة مباشرة كما أفعل اليوم. وبعد ذلك سيقوم راندي بتحريره بهدوء وتنظيف أي شيء قد يكون غريبًا. قم بإلقاء الأغنية والعناوين الأمامية ، وقم بتجميعها ، وقم بعمل البرمجة النصية والنصوص ، ثم ابدأ في توزيعها على المنصات في صباح اليوم التالي. لذلك يتم تسجيله نوعًا ما في يوم ما ، في اليوم التالي. ونقوم بذلك خمسة أيام في الأسبوع ، خلال أيام الأسبوع. لذا ، يظهر عرضي يوم الاثنين يوم الثلاثاء ، ويظهر عرضي يوم الجمعة يوم الاثنين. هذا كيف ستذهب.

نحن في الواقع نغير التسجيلات التي نقوم بها أيام الجمعة. ولذا سيكون لدينا نوع جديد من برنامج الإثنين يبدأ في غضون أسبوعين تقريبًا ، وهو ما ستحبه. ستكون طريقة رائعة حقًا لبدء أسبوعك ، وستكون أول موقع ضيف منتظم. لذلك سيكون لدي شخص ما سيكون ضيفًا منتظمًا ، إلى حد كبير كل يوم اثنين ، كما تعلم ، إلى ما لا نهاية أو ما بعده.

إذن ، غدًا هو الثالث من مارس. أنا أسجل العرض الآن في 2 مارس. 3 مارس غدًا. إذن أنت تستمع إلى هذا العرض الآن ، إذا كنت تستمع إليه على الهواء مباشرة يوم 3 مارس. غدًا ، 4 مارس ... حسنًا ، ما زلت معي؟ تمام. لذا غدًا ، الرابع من مارس ، هو اليوم الذي يعتقد أتباع QAnon فيه إعادة تنصيب دونالد جي ترامب كرئيس للولايات المتحدة. سأقدم عرضًا آخر ، سأقوم بتسجيله في الرابع من آذار (مارس) وسأنشره في الخامس من آذار (مارس) ، وأستعرض ما حدث أو لم يحدث في الرابع من آذار (مارس) ، والذي ينبغي أن يكون ممتعًا للغاية.

لذلك يعتقدون حقًا أن دونالد ترامب سيعاد تنصيبه في الرابع من مارس. فقط عشوائيا. بطريقة ما سيعاد تنصيبه. ومن المثير للاهتمام ، هذا نوع من التفكير الذي تراه في عبادة يوم القيامة ، والتي كانت موجودة منذ فترة طويلة. بارز بشكل خاص الأخير ... إنهم بارزون جدًا في نهاية الألفية. حق؟ لذلك في نهاية الألفية ، سترى الطوائف تظهر بالفعل.

آسف ، كلبي بدأ ينبح. كان علي أن أعانقها قليلاً. إنها بخير الآن. لذلك ستراهم في الألفية. لذلك كان جنونًا ، عندما جاء عام 1000 ، لأنه كان من المفترض أن تكون عودة المسيح. وكانت الطوائف خارجة عن السيطرة في ذلك الوقت ، بطريقة لا يمكنك أن تتخيلها إلا العصور الوسطى. لكن بالطبع ، لم يكن عام 2000 شيئًا يضحك عليه أيضًا. ولذا كان هناك الكثير من هذا على مر السنين.

لكن الطريقة التي تعمل بها عبادة Doomsday عادةً - وكوري في الواقع يكتب عن هذا قليلاً في Boing Boing - هي عبادة يوم القيامة ستحدد موعدًا لنهاية العالم أو بعض الأحداث الفظيعة بشكل خاص. وسيقومون ببناء مجموعة من المتابعين الذين يخططون ويستعدون لذلك اليوم. عادةً ما يصرفون ثروتهم الشخصية ويضعون كل ذلك في حساب الطوائف. وأحيانًا ، يذهبون في الواقع إلى حد قتل أنفسهم في ذلك اليوم ، وهو ما حدث عدة مرات. لكن في معظم الأوقات ، ما يحدث هو أنهم يقولون ، هذه نهاية العالم ، سيتم إنجازها. عشرين ... ما هو تقويم المايا؟ تذكر ذلك؟ لقد فعلوا فيلمًا عن ذلك بالفعل. 2011 أعتقد؟ لأن تقويم المايا انتهى وقتها. وهكذا يبدو ، حسنًا ، أعتقد أن تقويم المايا ، وهو التقويم الحجري الذي صنعه أشخاص ليس لديهم عجلات والذين مزقوا القلوب من الناس للتضحية ، لم يكن لديهم تقويم تجاوز عام 2011 ، يجب أن يكون هذا نهاية الوقت ، أليس كذلك؟ بالتاكيد. وما زلنا هنا.

هذه طوائف يوم القيامة تحظى بشعبية كبيرة. وهم يعملون بشكل جيد جدًا لأنهم وضعوا هدفًا محددًا للغاية. والناس يحبون التسديد من أجل الأهداف. وسأربط كل هذا ، بالمناسبة ، بتجربة العملاء في غضون 10 ثوانٍ. لذا ابق مربوطًا وحافظ على حزام الأمان. وقد فعل QAnon شيئًا مثيرًا للاهتمام ، والذي لا أعتقد أنني رأيت هذا من قبل ، وهو أنهم استخدموا الاستهداف القائم على النتائج ليوم القيامة ، لذلك يمكن للناس أن يشعروا أن هناك شيئًا يجب أن يطلقوا النار من أجله. وبعد ذلك تكمن الحيلة في القيام بذلك ... أعتقد أنهم ارتكبوا خطأً بسيطًا هنا. عادةً ما تحدد عبادة يوم القيامة الجيدة التاريخ بطريقة تكون فيها في المستقبل ، بعيدًا. لكن ليس بعيدًا جدًا بحيث لا يمكنك تخيل الوصول إلى هناك. حق؟ لذا أعتقد أنني إذا كنت أنا قنون ، 4 مارس ، فهذا سريع للغاية. إنه سريع جدًا ، أليس كذلك؟ ليس هناك ما يكفي من الوقت. كان من الأفضل لو فعلوا ذلك بالتزامن مع انتخابات التجديد النصفي ، أو بعد عامين من الآن. شئ مثل هذا. لكني أعتقد أنه من الصعب مع هذه المجموعات المنظمة بشكل عشوائي القيام بهذا النوع من الأشياء.

لذلك على أي حال ، حددوا تاريخًا محددًا للغاية. كثير من الناس متحمسون للغاية حيال ذلك. ومن الواضح أن جميع أنواع الناس ستذهب إلى العاصمة. تقوم Airbnb بعمل رائع في الواقع في اكتشاف الأشخاص الذين يشكلون جزءًا من هذه الحركة والتأكد من أنهم لن يدموا منازل الناس وكل هذه الأشياء. وأنا متأكد من أن هناك الكثير من العمل الرائع الذي يقوم به مكتب التحقيقات الفدرالي ، والكثير من العمل الرائع الذي تقوم به وكالة المخابرات المركزية مستمر ، والكثير من أعمال الأمن الداخلي الرائعة مستمرة. وشكرا لكل من شارك في تلك الجهود.

بالطبع ، يمكنني أن أخبرك الآن ماذا سيكون عرضي يوم 4 مارس ، ولن يحدث شيء. وسيظل بايدن رئيسًا ، كما تعلم ، تم تنصيبه بحق. وسيبقى ترامب في Mar a Lago ، وسيحتسي ماي تايس ، وأعتقد أنه لا يشرب. أعتقد أنه سيلعب الجولف. لكن الكثير من الناس سيكونون متحمسين حقًا لهذا الأمر ، وسيصابون بخيبة أمل حقًا.

ولذا فإن المثير للاهتمام في طقوس يوم القيامة هذه هو أنه عندما يأتي التاريخ ثم يمر دون حدوث أي شيء ، هناك دائمًا مثل ، حسنًا ، لقد ارتكبنا خطأ في التقدير. عندما كنا نقرأها ، أجرينا هذه العملية الحسابية المعقدة للغاية ، لكننا تركنا صفرًا ، أو فعلنا هذا خطأ ، أو لم نلاحظ ذلك ، أو ... هناك دائمًا تفسير جيد لذلك. لذا ابحثوا عن تفسير جيد من قانون لماذا لم يتحول الرابع من مارس إلى الرابع من مارس الذي كانوا يتوقعونه. وهي أداة جيدة جدًا لجمع الأموال بشكل مستمر للحصول على هذا النوع من التواريخ الثابتة.

إذن ، لماذا أتحدث عن هذا مع إدارة تجربة العملاء؟ لذا فإن المغزى من القصة هو أن كل هذه الأشياء تتعلق بالسلوك البشري ، أليس كذلك؟ و QAnon وكل هذه الحركات الأخرى ، كلهم ​​مجرد أجزاء من الإنسانية. وسيكون هناك دائمًا أناس ينجذبون إلى هذه الأشياء. بغض النظر عن الجنون أو عدم الجنون ، سيكون هناك دائمًا أشخاص ينجذبون إلى هذه الأشياء.

وما الذي يستفيدون منه؟ إنهم يستغلون حاجة نفسية للإغلاق. وحاجة نفسية لأن تكون جزءًا من شيء كبير ، ورضا نفسيًا لهدف يمكن تحقيقه على المدى القصير. عندما تفكر في تدفق تجربة العملاء ، أرى عددًا كبيرًا جدًا من تدفقات CX ، ولا أحدد بوضوح المدة التي ستستغرقها. مثل ، ما هو التاريخ ، أليس كذلك؟ أنا لا أعرف حتى أين أنا في هذه العملية ، لقد فقدت نوعًا ما. أرى أيضًا الكثير الذي لا يقوم بعمل جيد جدًا في جعلني أشعر أنني جزء من شيء أكبر. حتى لو كنت أشتري وعاءًا زجاجيًا ، فربما جاء هذا الزجاج من مكان مميز. ربما تقوم هذه الشركة بعمل رائع حقًا في إعادة التدوير. اجعلني أشعر وكأنني جزء من شيء أكبر ، اجعلني أشعر بالأهمية.

يريد الناس أن يشعروا بأهميتهم. يريد الناس أن يشعروا أنهم لم يضيعوا وقتهم هنا. لقد كانوا مهمين أنهم أحدثوا فرقًا في أن وجودهم على الكوكب قد لوحظ ، وأنهم كانوا جزءًا من شيء كبير ، أليس كذلك؟ يمكنك فعل ذلك مع أي منتج. يمكنك فعل ذلك مع منظف المرحاض ، حسنًا؟ لذا لا تقل ، لماذا أبيع منظف المرحاض فقط. يمكن أن يكون منظف المرحاض الخاص بك مشكلة كبيرة للناس. يمكن أن ينقذ منظف المرحاض الأرواح ، ويمكن أن يغير الغابات ، وهناك كل أنواع الأشياء التي يمكن أن يقوم بها. الاستفادة من ذلك. التعادل في ذلك.

وأعتقد أن الاستمتاع بتجربة العملاء والاستمتاع بالتجربة والتفكير في كيفية رغبة الناس في أن يكونوا مهمين. يريدون أن يكونوا جزءًا من شيء ما. إنهم يحبون أهدافًا قابلة للتحقيق تنتظرهم. استعير الدروس من طوائف يوم القيامة. استعير الدروس من QAnon فيما يتعلق بكيفية تصميم السلوك البشري ، وستجد أن سلوكك البشري سيكون أفضل أيضًا.

سأختم بقصة سريعة حقًا تم تمريرها ... لا يمكنني العثور عليها في الواقع لسبب ما. أعطاني شخص ما إياه في واحدة من مليارات القنوات التي أشاهدها كل يوم. إنها قصة رائعة حقًا. كانت مقابلة مع شخص كان يروي قصة كيف اشترت سيارة مؤخرًا. لقد أطلقت عليه اسم بورش الوبائي. لذلك كان بعض الناس يشترون مجموعات النزهات الوبائية ، وأيًا كان. اشترت جائحة بورش. وكان لديها تجار بورش اثنان في مدينتها ، أعتقد أنها كانت في شيكاغو. لذا اتصلت بالأول وهم مثل ، عليك أن تأتي ، وعليك أن تختبر القيادة. وهي مثل ، لا أريد حقًا الدخول واختبار قيادتها. هناك هذا الوباء يحدث. أريد حقًا الحصول على هذه السيارة وأريد إرسالها إلي وهم مثل ، معذرةً ، نحن نبيعها فقط بمجرد دخولك ووجودك هنا جسديًا واختبار القيادة. إنها مثل ، حسنًا ، أعتقد أنني سأمرر ذلك.

وقد اتصلت بوكيل بورش الآخر وقالت ، مرحبًا ، أفكر في هذه السيارة ، وهم يحبون ، لا مشكلة. عليه. عن ماذا تبحث؟ ثم قام الشخص بالفعل بإعداد اجتماع Zoom معها ، وقاموا معًا بتجميع حلمها بورش ، الذي كان أبيض ، أعتقد أنه 911. 911 بيضاء مع مقصورة تان ، وهو مزيج غير عادي. نوع رائع ، في الواقع. عادة ما يكون من الداخل الأسود والسيارات البيضاء. ثم نسيته ، لأنه كان نوعًا من الجائحة بورش. لم تكن بحاجة إليه حقًا. ثم ضربها هذا الشخص على LinkedIn ، مندوب المبيعات ، وقال ، مرحبًا ، هذا رائع نوعًا ما ، كيف حالك ، أي المزيد من العمل ، أي مزيد من المعلومات ، إليك أحدث الأسعار. وهي مثل ، أوه ، رائع ، ثم نسيتها مرة أخرى. ثم قام مندوب المبيعات بضربها مرة أخرى على WhatsApp. وما أظهره لها الشخص هو سيارة 911 بيضاء ذات لون داخلي أسمر يتدحرج من شاحنة. مع القوس الكبير حوله. نقول إن سيارتك وصلت ، سيارتك المثالية قد وصلت. إنه هنا ، إنه في انتظارك.

وحيث أنها كانت تحكي القصة ، فقد كان الأمر ممتعًا للغاية ، لأن المقام الأول لن يحصل على عملها أبدًا. لم تكن المكان الثاني متأكدة من أنها ستحصل على عملها ، لكن المثابرة والتواصل متعدد القنوات ، متعدد القنوات ، كان لهما تأثير قوي للغاية. ثم ذهبت إلى الوكالة وأخذت السيارة وهي سعيدة جدًا بها.

عندما تفكر في تجربة العملاء ، عليك أن تفكر في العملاء اليوم ، الذين يعيشون على قنوات متعددة ، والرغبة في الحلم ، والرغبة في الاستمتاع ، والرغبة في أن تكون جزءًا من شيء رائع. ويريدون إعادة تنصيب دونالد ترامب في الرابع من مارس. حسنًا ، لذلك أنت لا تعرف أبدًا. لقد كنت مخطئا من قبل. لا يتعلق الأمر عادةً بأشياء مثل هذه ، ولكن هناك دائمًا احتمال أن أقول بخجل ، حسنًا ، ماذا عن ذلك ، ظهر دونالد. سوف نرى ماذا سيحدث.

لكن حتى اليوم ، ما زلنا نعيش في الكون الحقيقي. وأنا جراد كون ، من أجل تجربة CXM ، وسأراكم في المرة القادمة.