الحلقة رقم 91

اكتسبت المصلحة الذاتية سمعة سيئة. غالبًا ما يتم الخلط بينه وبين "الأنانية" ، لكنهما ليسا نفس الشيء حقًا. يمكن أن تكون المصلحة الذاتية العقلانية والمتوافقة عاملاً قوياً في التسويق والاقتصاد. نحن ننظر اليوم إلى المصلحة الذاتية لأنها تنطبق على إطلاق لقاح COVID الجاري ، ونجري بعض تشبيهات قوارب النجاة على طول الطريق. كما أنه اليوم الوطني لقواعد اللغة!

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

عادت تجربة CXM مرة أخرى كل يوم. إنها تجربة CXM. واليوم ، سيكون مضيفك هو أنا ، جراد كون ، رئيس تنفيذي ، كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr. وأنا متحمس جدًا لوجودي هنا اليوم ، لأنني سأتحدث عن واحدة من أكثر الأشياء إثارة للاهتمام ، والأكثر تفضيلًا ، واحدة من أكثر الأشياء حماسة ، وهي المصلحة الذاتية للإنسان. والدافع الذي يدفع للشراء. هذه هي التذكرة الذهبية لمعرفة كيفية جعل الناس علامة. ولذا كنت دائمًا مهتمًا جدًا بذلك. هذا ما سنتحدث عنه اليوم.

لدي ملاحظة سريعة لتدبير شؤون الغرف. على ما يبدو ، كنت أرتكب خطأً نحويًا بشكل متكرر ، لدرجة أن بعض الناس كانوا ينزعجون منه بشكل لا يصدق. أعتقد أنني كنت أقول ... بدلاً من " هناك العديد من الأشخاص الذين يحبون العرض" ، كنت أقول " هناك الكثير من الأشخاص الذين يحبون هذا العرض". لا أعرف بالضبط متى التقطت ذلك. هذا انكماش غريب. إنه ، بالطبع ، غير صحيح تمامًا ، لأن هذا يعني أنني أقول بشكل أساسي ، "هناك العديد من الأشخاص الذين يستمتعون بالعرض." هذا مريع. ويصادف أن اليوم هو يوم القواعد الوطني. وفي اليوم الوطني لقواعد اللغة… لم تكن تعلم ذلك بشكل صحيح؟ نعم. لذا ، سأقوم بتسجيل العرض اليوم ، وهو الرابع من مارس. إنه يوم القواعد الوطني. من المفترض أيضًا أن يكون إعادة تنصيب دونالد ترامب. وهي بالفعل الثانية بعد الظهر. ولم نشهد أي شيء يحدث بعد. لكننا سنفعل عرض QAnon الختامي غدًا.

على أي حال ، اليوم الوطني لقواعد اللغة. أنا نوع من الخروج. إذا قلت ، "هناك الكثير من الناس ،" سأحاول تصحيح نفسي عندما أسمع نفسي أقول ذلك. لكنك أكثر من موضع ترحيب لتصححي لي أيضًا وإبقائي مستقيمًا وضيقًا عندما يتعلق الأمر بالقواعد.

حسنًا ، لنتحدث عن المصلحة الذاتية. لذلك ، فإن البشر مدفوعون في نهاية المطاف ، ودوافع عميقة ، من خلال المصلحة الذاتية. وهذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا. غالبًا ما يبدو الأمر وكأننا ، كما تعلم ، إذا لم يكن علينا ذلك. وقد جربنا في الواقع لمدة قرن تقريبًا شكلاً من أشكال الحكومة ، الشيوعية ، حيث حاولنا إنكار المصلحة الذاتية. وأنت تعلم ، لم ينجح الأمر. الأنظمة المدفوعة بالاهتمام الذاتي هي أنظمة فعالة ، وخاصة عندما تحصل على مصلحة ذاتية متوائمة. يمكنك الحصول على شخصين لهما اهتمامات مشتركة من خلال إنجاز مهمة معينة.

أعتقد أن جزءًا من ذلك ، وهذا هو المكان الذي يعتقد الناس فيه أن المصلحة الذاتية أنانية ، أليس كذلك؟ لهذا السبب غالبًا ما يُنظر إليها على أنها كلمة سيئة. لكن في رأيي ، هذا مدفوع بهذه القضية الحالية للغاية التي يعاني منها جميع البشر ، وهي وعينا الخاص بفناءنا.

ولا نعرف ما إذا كانت الحيوانات الأخرى لديها وعي بفناءها. التخمين أنهم لا يفعلون ذلك. لكن نحن فعلنا. هناك ساعة وهمية تدق على حائط الجميع. بعلامة النجمة ، أليس كذلك؟ قد لا تكون علامة النجمة على مدار الساعة صحيحة. هذا ما تفكر به وهذا ما تخطط له. لكن يمكن أن يسقط بيانو من السماء بعد 10 ثوانٍ من الآن ، وبوب هو عمك.

فماذا يعني هذا أن تفعل؟ نحن كبشر نتعامل مع الوفيات ونديرها بعدة طرق مختلفة. نحن نواجهها بـ ... في الواقع سنستهلك قدرًا كبيرًا إلى حد ما من المحتوى الذي له علاقة بالموت. عروض القتل ، وعروض الطبيب. فكر في كل هذه الأشياء التي نشاهدها على التلفزيون ، فالكثير منها يحتوي على عنصر الموت والوفاة القوي للغاية.

الشيء الثاني الذي نقوم به هو أننا نتجاهله. تظاهر أنه لا داعي للقلق بشأن ذلك. سأقلق بشأن ذلك عندما أقلق بشأنه. وبعد ذلك في كثير من الأحيان ، في مثل هذه الأوقات ، نتصرف بطريقة تسرع من فناءنا ، وهو ما أعتقد أنه ممتع للغاية. أو نتقبله. وفكر في حياتنا من حيث الثواني المتبقية. أنا أعرف عددًا من الأشخاص الذين يفعلون ذلك. من لديه بالفعل عد تنازلي فعليًا ، وفي كل ثانية من اليوم يحاولون تحقيق أقصى استفادة من كل لحظة لديهم. يبدو الأمر مرهقًا ، لكن هذا نهج آخر يمكن أن ينجح أيضًا.

أسلوبي هو أن أتحدث عنه كثيرًا في كثير من الأحيان. حق؟ وأعتقد أن هذا يخلق الوعي ، ولكنه يساعدني أيضًا على عدم الانغماس به في اللحظات المظلمة.

إذن ، من قام بعمل جيد حقًا في هذا؟ أود أن أفترض أن شركة Apple هي جهة تسويق رائعة ضد هذه المشكلة بأكملها المتعلقة بالفناء ، لأنها تركز كثيرًا على الإبداع ، والإبداع ، والذكريات ، وخلق الإرث. لأن البشر يسعون إلى ترك شيء ما وراءهم. نريد أن نعرف أننا مهمون ، وأن وقتنا هنا لم يقض بشكل سيئ. لقد أحدثنا فرقًا ، وأن هناك ذاكرة لنا ، وأننا لا نأتي ونذهب دون أن يلاحظ أحد.

والإبداع ، والإبداع ، وكل الأشياء التي تنفجر ... أحد الأشياء التي أعتقد أن الإنترنت قد أطلق العنان لها ، والويب على وجه الخصوص قد أطلق العنان ، هو فكرة أنه يمكنك بدء مدونة غدًا والبدء في كتابة الأشياء ، أو يمكنك التعليق على شيء ما ، أو يمكنك المشاركة في شيء ما. والفتى ، هذا يغذي رغبة الإنسان على مستوى الحمض النووي في أن يُسمع ، وأن يُلاحظ ، وأن يكون مهمًا. قوي جدا جدا. وقد قامت شركة Apple بعمل رائع في الاستفادة من ذلك.

لذا ، ما يحدث الآن ، قد يكون نوعًا ما مثيرًا للاهتمام. حسنًا ، أعتقد أن التجربة في نظام لقاح COVID رائعة جدًا بالنسبة لي ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى وجود حد لذلك. وفي الوقت الحالي ، يجب أن يكون عمرك أكثر من 65 عامًا أو أن تكون مصابًا بمرض مشترك خطير لتتمكن من الوقوع في الخط. ويحتاج جميع الآخرين إلى الانتظار الذي ، كما أعتقد ، كان الناس جيدًا جدًا بشأنه. لقد لاحظت قدرًا لا بأس به من العار العلني للأشخاص الذين يحاولون تجاوز الخطوط ، وهو أمر مثير للاهتمام للغاية. إنه شعور يشبه إلى حد ما قوارب النجاة.

إذا فكرت في كيفية عمل نظام قارب النجاة ، فدائمًا ما تكون النساء والأطفال أولًا ، أليس كذلك؟ لقد سمعتم جميعًا هذا التعبير. لكن ما أعتقد أنه أكثر إثارة للاهتمام هو أن هناك إشارة ضمنية إلى أن النساء والأطفال أولاً ، حتى يكون جميع النساء والأطفال في قوارب النجاة ، أليس كذلك؟ وعندها فقط سيتدخل الرجال. وإذا كنتم طاقم السفينة ، بأي حال من الأحوال ، لا كيف ، لن تتمكن من ركوب هذا القارب. وإذا كنت القبطان ... مرحًا ، فأنت لا تركب أي قوارب نجاة.

وهذا ليس صحيحًا دائمًا ، أليس كذلك؟ يجب أن يكون لديك طاقم على قوارب النجاة لتوجيه قارب النجاة ، وتحميل قارب النجاة ، ولإنزال قارب النجاة ، وكل هذه الأشياء. لذلك بعض الطاقم دائمًا على قوارب النجاة. وبعض الرجال ينتهي بهم الأمر دائمًا بالتسلل. وهناك دائمًا القليل من النظرة الشائنة لهؤلاء الأشخاص - ما الذي يعتقدون أنهم يفعلونه على متن قارب النجاة عندما كان هناك نساء وأطفال تركوا وراءهم على متن القارب.

هذا المفهوم الكامل للقبطان ينزل بالسفينة ، إنه في الواقع تقليد بحري. والفكرة هي أن قبطان البحر يتحمل المسؤولية النهائية عن كل من السفينة وكل من ركبها. وهكذا في حالات الطوارئ ، إما أن ينقذ القبطان أولئك الأشخاص الموجودين على متن السفينة أو يموت وهو يحاول. غالبًا ما يكون مرتبطًا بغرق السفينة تايتانيك في عام 1912. والكابتن إدوارد ج. إنه مثل ، كل القبطان. لكن من الواضح أن هذا التقليد يعود في الواقع إلى حوالي 11 عامًا قبل ذلك. لذا فهي ليست تقليدًا قديمًا.

لكن الفكرة هي أن القبطان يتخلى عن رحيله السريع لسفينة في محنة للتركيز على إنقاذ الآخرين. وفي كثير من الحالات ، كما تعلم ، يتأخر الأوان. المثير للاهتمام هو أنه اتضح أن هذا التقليد أصبح في الواقع سابقة قانونية. لا أعرف ما إذا كنت تتذكر ، ولكن منذ حوالي تسع سنوات ، كانت هناك حادثة شهيرة على متن سفينة سياحية إيطالية تسمى كوستا كونكورديا. وفعلت سفينة كوستا كونكورديا شيئًا يسمى تحية الإبحار. وهذه في الواقع تجربة صغيرة مثيرة للاهتمام للغاية هنا. تحية إبحار بالقرب من جزيرة تسمى جيليو يا إلهي ، ربما قلت ذلك بشكل خاطئ. جيجليو سأذهب مع ذلك. سوف يتم التصحيح من قبل CRO الخاص بي غدا.

وقد فعلوا هذا من قبل. لكن لسبب ما كانت هذه المرة مختلفة بعض الشيء. ضربوا صخرة تحت الماء. انقلبت جزئيا. لم يكن في المياه العميقة جدًا ، ولكنه انقلب جزئيًا ، وتدحرج على الجانب الأيمن ، وتوفي 32 شخصًا. العديد منهم ركاب وبعض الطاقم وشخص انقاذ واحد ايضا.

وكان القبطان شخصًا يُدعى فرانشيسكو شيتينو. ومن المعروف أنه غادر السفينة في وقت مبكر. وقد تعرض للسخرية في الصحافة. كان يطلق عليه Captain Coward ، والكابتن Calamity - يبدو Captain Calamity في الواقع وكأنه اسم رائع. وهناك بعض القطع القبيحة من هذا أيضًا. كان على علاقة خارج نطاق الزواج مع راقصة من جزر المالديف. وكانت على الجسر معه بينما كانوا يؤدون تحية البيع هذه. إذن ، هل هو مشتت؟ أم أنه كان يؤدي التحية لمحاولة إقناع عشيقته؟ شمولي المقدسة. وبالطبع ، أدى اسمه فرانشيسكو شيتينو إلى التعبير الشعبي ، أيها الفتى ، لقد قمت حقًا بفرش السرير هناك. من المثير للاهتمام دائمًا مصدر أصل الأشياء.

وما قد لا تعرفه هو أن فرانشيسكو حُكم عليه بالفعل بالسجن. لقد مر سنوات من القضايا في المحاكم. استأنف عدة مرات. وفي عام 2017 ، أيدت محكمة النقض العليا الحكم الأصلي الصادر بحقه ، وسلم نفسه ، وحُكم عليه بالسجن 16 عامًا. عشر سنوات للقتل غير العمد وخمس سنوات في تحطم السفينة وسنة للتخلي عن ركابها. الطاقم الآخر الذي يمكن القول إن لديه مسؤوليات لم يفوا بها ، وساوموا على الإقرار ، وساوموا على الإقرار بطريقة لم يخدمها أي منهم في أي وقت. لذلك كان الشخص الوحيد الذي قضى الوقت. والشيء المثير للاهتمام هو أن ما فعله هذا هو أنه أسس بشكل أساسي سابقة قانونية لحقيقة أن القبطان لا يمكن أن يكون أول من يغادر السفينة. لم تعد مجرد عادة ، إنها بالفعل سابقة قانونية.

وقد كانت في الواقع لحظة مثيرة للاهتمام حيث أكد في الواقع أنه انزلق وسقط بطريق الخطأ في قارب نجاة - حسنًا ، يمكن أن يحدث ، يمكن أن يحدث - ثم لم يتمكن من الخروج لأنه كان مظلماً ، وكان من الصعب للغاية تحرك للخارج. ثم انتهى به الأمر بالذهاب إلى الشاطئ في قارب النجاة وكان جافًا تمامًا. لم يحصل حتى على قطرة ماء عليه. لكن هناك في الواقع نسخة من محادثة مسجلة بين Schettino وخفر السواحل الإيطالي. فاغتاظوا عليه كثيرا. وأمروه مرارًا وتكرارًا بمغادرة قارب النجاة والعودة إلى كوستا كونكورديا المنكوبة. لم يصدق خفر السواحل أنه سقط في قارب النجاة ، ولم يصدقوا أنه كان الظلام شديدًا على الخروج منه. وفي إحدى المرات ، كان خفر السواحل غاضبًا جدًا لدرجة أنهم قالوا له ، "فادا بوردو ، كاتزو!" وهو شيء مهين للغاية قلته للتو بالإيطالية. ولكن إذا كنت لا تعرف الإيطالية ، فلن تشعر بالإهانة. لكن ترجمتها بشكل فضفاض ، احصل على f *** على متن الطائرة. لذلك ، هذا نوع من الاهتمام.

وأعتقد أن هذا التشبيه الكامل لقارب النجاة ، مثل إلى أين أنت ذاهب مع غراد؟ من فضلك خذنا من خلال التجربة. لذا ... أوه ، وشيء واحد سريع قبل أن أغادر هذه القصة ، لأنه كان من الممتع للغاية أن تقرأ عنها وتلتحق بها. تحية الإبحار ، وهو هذا الزبون البحري الذي يقترب من الشواطئ. إنها في الواقع جزء من تجربة الرحلات البحرية ، لأنك تريد أن تعطي الركاب نظرة فاحصة حقًا على الشاطئ والجزر الرائعة. من الواضح أنهم يفعلون الشيء نفسه في ألاسكا للنظر في الجبال الجليدية وأشياء من هذا القبيل. ولذا ، من المثير للاهتمام أن التجربة في بعض الأحيان يمكن أن تعرض الأشياء للخطر. هذا السعي وراء الخبرة. انها رائعة.

لكني أعتقد أننا قد ندخل قليلاً في وضع قارب نجاة مع اللقاحات. هذا هو المكان الذي أذهب إليه مع هذا. الآن ، الجميع مثل النساء والأطفال أولاً. اصطف وصعود قوارب النجاة بطريقة منظمة للغاية ، وهو أمر رائع. وفي البداية ، أعتقد أن الجميع كانوا على ما يرام مع ذلك ، لأننا جميعًا نريد التأكد من حماية الفئات الأكثر ضعفًا. هذا منطقي.

وبعد ذلك ، بالطبع ، تعلمنا كيفية إدارة أنفسنا والعناية بها ، حتى لا نمرض إذا لم نرغب في ذلك. لذلك أعتقد أن هذا كله تدريب جيد حصلنا عليه جميعًا. لذلك نحن جميعًا جيدًا هناك.

لكن كما تعلم ، في مرحلة ما ، سيقول الناس ، واو ، لا أريد أن أكون آخر شخص يموت من COVID. حق؟ والفتى ، هذا الخط الرتق من النساء والأطفال يتحرك ببطء شديد. وسيبدأ الناس بمحاولة قطع الخط. وأعتقد أن جزءًا من التحدي يكمن في أن السلطات الصحية لم تكن محددة بما يكفي في الأمراض المصاحبة. لذا فإن الأمراض المصاحبة يتم ذكرها بشكل خفيف بشكل معقول. هذا يعني أنه يمكنك فقط إثبات أن كلمة مثل أمراض المناعة الذاتية ، أو السرطان أو ارتفاع ضغط الدم ، أيا كان ... إذا كان لديك أحد هذه الأنواع من الأمراض المصاحبة ، فيمكنك الوقوف في الصف ، سواء كنت في خطر حقيقي أم لا من المرض.

ما سيفعله هذا هو إبطاء خط الأشخاص الذين يجب أن يكونوا في مقدمة الطابور للحصول على اللقاح. وهكذا ينتهي بك الأمر مع تباطؤ الخط ، بينما يحاول الناس قطعه لتسريع الخط. وسيكون هناك الكثير من الحيل والأشياء الممتعة التي يستخدمها الناس لمحاولة الوصول إلى هناك.

هناك مقال مثير للاهتمام حقًا ، حاكم فلوريدا في مأزق. دي سانتوس في مأزق. لأنه على ما يبدو ، تمكن مطورو العقارات الذين تبرعوا بكثافة لحملته من الحصول بطريقة سحرية على جرعات كافية من اللقاح لتطعيم الجميع في تطورهم. مما يعني أن هناك عرض ترويجي مثير للاهتمام للغاية لبيع المنازل ، أليس كذلك؟ ابق في هذا التطور ، احصل على التطعيم.

السبب في أن هذه في الواقع مشكلة أكبر مما قد نعتقد الآن ، هل نفكر في اللقاح في المسار الأول ، أليس كذلك؟ هذا هو ممرنا الأول عليه. سنضطر إلى الحصول على هذا اللقاح بشكل متكرر. إنهم لا يعرفون ما هو التردد ، لكنه ليس أقل من مرة واحدة في السنة. يمكن أن يكون كل ستة أشهر. ولذا ، هناك الكثير من العمل الذي يجب أن يدخل في تخطيط التجربة والإدارة المباشرة لكيفية التأكد من حصول الجميع على اللقاح. وهذا النهج غير المقبول "تعال كما يمكنك" الذي اتبعناه مع لقاح الإنفلونزا لسنوات عديدة - وأنا متحمس لقاح الإنفلونزا. ربما كنت أحصل على لقاح الإنفلونزا منذ أن بدأت العمل عندما كان عمري 21 عامًا - لن أعمل ، سنحتاج إلى تحويل هذا إلى شيء آخر. وهذا هو المكان الذي أعتقد أن شركات القطاع الخاص ستلعب فيه.

وهذا هو المكان الذي تظهر فيه تجربة العملاء من وجهة نظر القطاع الخاص ، حول كيفية عمل توزيع اللقاح. قد يكون ترتيب بلايين اللقاحات سنويًا أحد أكثر تحديات إدارة الخط وتجربة العملاء إثارة للاهتمام على هذا الكوكب. وأنت تعلم ، كيف سيقرأون ملاحظات العملاء؟ كيف سيخبرون عندما لا يكون الناس قادرين بشكل شرعي على الحصول عليها؟ كيف سيديرون ، ويبلغون الناس ، هل هو متاح؟ كيف يديرون المخزونات والإمدادات؟

يتطلب اثنان من هذه اللقاحات ، لقاح موديرنا وفايزر ، مستويات شديدة للغاية من التبريد. أعتقد أن شركة Pfizer هي أقل من 50 إلى 80 ناقصًا. J&J ، رغم أنها أكثر صرامة ، إلا أنها لا تزال تتطلب التبريد. تبريد عادي ، لكن لا يزال يتطلب ذلك. ولكن ليس هناك الكثير من المجمدات التي تبلغ درجة حرارتها 80 درجة تحت الصفر. وهكذا ، بينما نكافح مع كل هذه القضايا المختلفة ، أعتقد في الواقع أن بعض الأعمال الشيقة للغاية ، وبعض الأوراق الشيقة للغاية ، سيكتبها أشخاص مثل Walgreens ، و Walmart ، و Publix ، و CVS ، وجميع الشركات الأخرى المشاركة في القيام بذلك. وأعتقد أن هناك فرصة كبيرة جدًا لإنشاء ممارسة إدارة تجربة قوية حقًا حول التطعيمات في مراكز التوزيع الكبيرة للبيع بالتجزئة. من الواضح أنني أتحدث من وجهة نظر أمريكية هنا ، لأن هذه كلها أمثلة أمريكية. وستكون هناك مناهج مختلفة في بلدان مختلفة. لكنني أعتقد حقًا أنه وقت ممتع للغاية.

كان ذلك اليوم. مزيج من القواعد النحوية اليومية والتفكير في اللقاح ومعرفة ما يجري حولي. انه مشوق جدا. لا أعرف ما هو رأيك في الخزي الاجتماعي في هذا الأمر. هناك الكثير من وجهات النظر المختلفة حول هذا الموضوع. سيتعين علينا جميعًا التطعيم في وقت ما. إذن ما هو المهم سواء بقينا في الطابور أم لا؟ أو تأكد من أن الأشخاص الذين يحتاجون إليه يحصلون عليه أولاً ، ومن لا يحتاجون إليه يجب أن ينتظروا؟ مدارس فكرية مثيرة للاهتمام.

هذا كل شيء لهذا اليوم. بالنسبة لتجربة CXM ، أنا جراد كون ، وسأراك في المرة القادمة.