ERP مقابل CRM: أيهما تحتاج؟ أم أنك بحاجة لكليهما؟

في عالم برمجيات الأعمال ، يتصدر اختصاران باستمرار العناوين الرئيسية: تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن أن يكون فك رموز خلط الاختصارات هذا أمرًا صعبًا للغاية ، لكن لا تقلق! نحن هنا لتوجيهك عبر المتاهة.

بنهاية هذه المقالة ، لن يتم إطلاعك فقط على كل ما يمثله ERP و CRM وماذا يفعلون. ستكون أيضًا خبيرًا في نقاش ERP مقابل CRM ، وستكون قادرًا على فك تشفير أيهما مناسب لعملك.

تفصيل الاختصارات: ERP و CRM

قبل أن نبدأ في الخوض في التفاصيل الجوهرية حول نوع النظام المناسب لعملك ، من المهم أن تفهم ما هو الاختلاف في المقام الأول.

ما هو CRM؟

CRM ، المعروف أيضًا باسم إدارة علاقات العملاء ، يشبه امتلاك قوة عظمى لإدارة علاقات العملاء. إنها أداة برامج أعمال رائعة تركز على المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

باستخدام برنامج CRM ، يمكنك جعل معلومات العملاء مركزية وتتبع التفاعلات وإجراء اتصالات أكثر سلاسة مع عملائك. الأمر كله يتعلق ببناء علاقات أفضل وجعل العملاء أكثر سعادة.

ما هو الغرض من CRM؟

سنخبرك ماذا يعني CRM ومن يستخدمه وكيف يستفيدون منه. سنعرض لك أنواعًا مختلفة من CRM ونناقش الميزات الرئيسية لها.

مدونة NetHunt | المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء فاليري كاكوفكينا

ما هو تخطيط موارد المؤسسات؟

ERP تعني تخطيط موارد المؤسسات. إنه حل برمجيات أعمال شامل يحقق الانسجام لمؤسستك.

ويغطي التمويل وإدارة سلسلة التوريد والموارد البشرية والعمليات. تدور أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) حول تبسيط العمليات ، وتحسين الموارد ، وجعل عملك بالكامل يعمل كآلة جيدة التجهيز.

كيف تتشابه أنظمة ERP و CRM؟

لا تختلف أنظمة ERP و CRM كما قد تعتقد. في الواقع لديهم القليل من القواسم المشتركة.

يهدف كلا النظامين إلى زيادة أداء عملك وتعزيز تجارب العملاء. أنها توفر إدارة مركزية للبيانات ، مما يجعل التعاون ومشاركة المعلومات في غاية السهولة.

ERP مقابل CRM: ما الفرق بين CRM و ERP؟

دعنا نتعمق في الاختلافات الرئيسية بين برنامج CRM و ERP.

أنظمة CRM هي الصديق الشخصي لك لإدارة علاقات العملاء وزيادة المبيعات وتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. إنها توفر لك الأدوات اللازمة لتتبع العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال وأتمتة حملات التسويق وتوفير دعم عملاء رائع.

من ناحية أخرى ، تعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بمثابة أدوات متعددة المهام في نهاية المطاف. يركزون على تحسين العمليات التجارية مثل التمويل وإدارة المخزون والمشتريات وتخطيط الإنتاج.

بينما تدور أنظمة CRM حول المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. يكمن الاختلاف الأساسي بين CRM و ERP في تركيزهما الأساسي: يتعلق تخطيط موارد المؤسسات ERP بتحسين أعمالك ، بينما يتعلق CRM بتعزيز المبيعات ورضا العملاء.

اعتمادًا على احتياجاتك الخاصة ، يمكنك اختيار إما نظام CRM لبناء علاقات عملاء أقوى أو نظام ERP لزيادة عمليات عملك.

CRM للشركات الصغيرة مقابل CRM للمؤسسات: ما الفرق؟

توضح هذه المقالة الاختلافات بين Small Business CRM و Enterprise CRM ، وتقدم المشورة بشأن الأفضل لعملك.

مدونة NetHunt | المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء فاليري كاكوفكينا

الميزات الأساسية لأنظمة ERP و CRM الحديثة

لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير ، إليك الميزات الرئيسية التي يجب أن تتوقعها في أنظمة ERP و CRM الحديثة.

هذه القائمة ليست شاملة ، وتعمل فقط على توضيح الاختلافات الجوهرية بين الغرضين اللذين يتم استخدامهما من أجله.

ميزات نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

فيما يلي الميزات التي يمكنك توقعها من نظام تخطيط موارد المؤسسات النموذجي ...

إدارة الأمدادات

فكر في إدارة سلسلة التوريد على أنها دليلك الودي في التنقل في رحلة السلع والخدمات. إنه يشبه نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لعملك ، مما يساعد على تحويل المواد الخام بكفاءة إلى منتجات نهائية.

يتعلق الأمر كله بتبسيط الأنشطة المتعلقة بجانب العرض لتقديم أفضل قيمة للعملاء والحصول على ميزة في السوق.

ادارة مالية

تشبه الإدارة المالية تقريبًا مستشارك المالي الشخصي. إنها هنا لمساعدتك في إدارة الموارد المالية لمؤسستك ومعاملاتها.

مع ميزات مثل دفتر الأستاذ العام ، والحسابات الدائنة ، والحسابات المدينة ، والميزانية ، وإدارة الأصول ، إنها لوحة معلومات مالية في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك ، يضمن أنك تتوافق دائمًا مع الامتثال التنظيمي.

إدارة الموارد البشرية

إدارة الموارد البشرية هي كشاف المواهب في مؤسستك والمدرب الذي تم دمجها في واحد.

من التوظيف والإعداد إلى كشوف المرتبات ومراجعات الأداء ، فإنه يساعد في مواءمة القوى العاملة مع أهدافك الإستراتيجية.

ادارة المخزون

تضمن إدارة المخزون أن يكون لديك الكمية المناسبة من المخزون في مخزونك - وتجنب الإفراط في التخزين وانقطاع التيار. يتتبع مستويات المخزون والأوامر والمبيعات والتسليمات.

ادارة مشروع

إدارة المشروع هنا للمساعدة في تخطيط وتنظيم وإدارة الموارد. اعتمادًا على تطور البرنامج ، يمكنه التعامل مع كل شيء من التقدير والتخطيط إلى مراقبة التكاليف وإدارة الميزانية وتخصيص الموارد وحتى إدارة الجودة.

إدارة شراء

إدارة المشتريات ضرورية للإشراف على عملية الشراء من اختيار البائع إلى الدفع. يتعلق الأمر كله بالتأكد من أن مشترياتك ضرورية وفعالة من حيث التكلفة وفي حدود الميزانية.

تكامل التجارة الإلكترونية

تكامل التجارة الإلكترونية هو أفضل صديق لك ، مما يسمح لك بدمج منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، مثل Shopify و Magento ، مع نظام ERP.

يضمن هذا التكامل مزامنة مخزونك وأوامرك وبياناتك دائمًا بين منصة التجارة الإلكترونية ونظام تخطيط موارد المؤسسات.

ميزات نظام CRM

من ناحية أخرى ، إليك الميزات التي تجدها عادةً في متوسط ​​CRM لديك ...

إدارة الاتصال

تخيل إدارة جهات الاتصال كسكرتير شخصي ، يقوم بتخزين وإدارة جميع معلومات العملاء الخاصة بك. من تفاصيل الاتصال إلى سجل الاتصال ، إنه متجر شامل لجميع التفاعلات مع شركتك ، مما يتيح نهجًا مخصصًا وخدمة عملاء فائقة.

إدارة خطوط المبيعات

إدارة خطوط أنابيب المبيعات هي وجهة نظرك الشاملة لعملية البيع. إنه يتتبع ويدير فرص المبيعات أثناء رحلتهم عبر خط الأنابيب ، مما يوفر رؤية لحالة كل صفقة ، ويتنبأ بالإيرادات ، ويكتشف الاختناقات المحتملة في عملية المبيعات.

إدارة خدمة العملاء

تساعد إدارة خدمة العملاء في الحفاظ على نبض تفاعلات العملاء ، وضمان حل المشكلات بكفاءة ، وتحسين الرضا ، واستخلاص رؤى قيمة حول أداء الخدمة.

وظائف الأتمتة

تعد وظيفة الأتمتة ميزة مهمة موجودة في أنظمة CRM الحديثة. إنه يمكّن الشركات من تبسيط وتحسين عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. يمكن أتمتة المهام المتكررة مثل إدخال البيانات ، ورعاية العملاء المحتملين ، وحملات البريد الإلكتروني ، والمتابعة ، مما يوفر وقتًا ثمينًا ويزيد الكفاءة.

تضمن الأتمتة التواصل المتسق وفي الوقت المناسب مع العملاء ، وتقديم المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

إدارة حملة التسويق

إدارة حملات التسويق هي المايسترو التسويقي الخاص بك ، حيث يقوم بتخطيط وتنفيذ وتتبع الحملات التسويقية. إنه يضمن استهداف الجمهور المناسب ، وإدارة الأنشطة التسويقية بفعالية ، وقياس أداء الحملة ، وتعظيم العائد على الاستثمار التسويقي.

ليس فقط للمبيعات: كيفية استخدام CRM للتسويق

أول دليل في سلسلتنا يثبت أن CRM ليس فقط للمبيعات. في هذا الإصدار ، ننظر إلى CRM for Marketing

مدونة NetHunt | المبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء فاليري كاكوفكينا

الإدارة القيادية

تعد إدارة العملاء المحتملين أمرًا حيويًا لتتبع وإدارة العملاء المحتملين أو العملاء المتوقعين. يساعد في جذب العملاء المحتملين من مصادر مختلفة وتتبع أنشطتهم ورعايتهم من خلال عملية المبيعات حتى يصبحوا عملاء يدفعون.

️ ابحث عن قائمة أفضل برامج إدارة العملاء المحتملين في مقالتنا!

إعداد التقارير والتحليلات

يعد إعداد التقارير بمثابة كرة بلورية لنشاطك التجاري ، فهي أقل سحرية بكثير وأكثر اعتمادًا على البيانات ، مما يوفر رؤى حول أداء عملك. يتيح إنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة لتتبع المقاييس الرئيسية ، مما يمكّنك من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

إدارة مواقع التواصل الإجتماعي

إدارة الوسائط الاجتماعية موجودة أيضًا في أنظمة CRM لإدارة تفاعلات شركتك على منصات الوسائط الاجتماعية. يراقب قنوات مثل LinkedIn أو Instagram ويتتبع أداء أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

CRM المحمول

Mobile CRM هو مصدر قوة بحجم الجيب لنظام CRM الخاص بك. إنه مصمم للوصول إلى بيانات CRM أثناء التنقل ، مما يسمح لمندوبي المبيعات بالوصول إلى معلومات العملاء وتحديث السجلات والتواصل مع العملاء من أجهزتهم المحمولة. يعزز الإنتاجية وخدمة العملاء.

️ ابحث عن ميزات CRM الرئيسية الـ 14 لإضافتها إلى قائمة التسوق الخاصة بـ CRM في مقالتنا.

يعد فهم الاختلافات بين CRM و ERP أمرًا حيويًا عند تقييم احتياجات عملك. على الرغم من أن الخطوط الفاصلة بين CRM و ERP يمكن أن تكون ضبابية في بعض الأحيان ، إلا أن كل نظام مصمم بتركيز خاص.

نظام تخطيط موارد المؤسسات مقابل نظام إدارة علاقات العملاء: ما الذي يحتاجه عملك؟

الاختيار بين برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، أو اتخاذ قرار بدمجهما في نظام CRM / ERP واحد ، يعتمد بشكل كبير على المتطلبات الفريدة لعملك.

تخطيط موارد المؤسسات: اختيار المؤسسات الكبيرة

يعد برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مركزًا قويًا لإدارة العمليات والموارد ، مما يجعله خيارًا مناسبًا للمؤسسات الكبيرة ذات العمليات المعقدة.

غالبًا ما يكون لهذه المؤسسات عمليات متنوعة منتشرة عبر مواقع متعددة ، ويمكن أن توفر برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التماسك المطلوب بشدة والإدارة المبسطة.

الفوائد التي يوفرها نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للشركات عديدة:

تعمل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات على التخلص من العمليات المتكررة وتقليل الحاجة إلى إدخال المعلومات يدويًا. هذا يؤدي إلى زيادة كفاءة الأعمال بشكل عام.

يمكن تخزين جميع بيانات العمل الضرورية والوصول إليها من مكان واحد ، مما يضمن أن البيانات عبر الأقسام متسقة ومحدثة.

توفر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات أدوات من الدرجة الأولى لتحليل البيانات وإعداد التقارير ، مما يسمح لقادة الأعمال باتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على البيانات في الوقت الفعلي.

ومع ذلك ، بالنسبة للشركات الصغيرة ، قد يبدو تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مبالغًا فيه. فيما يلي بعض الجوانب السلبية لتنفيذ واحد إذا كنت قد بدأت للتو:

عادةً ما تكون أنظمة تخطيط موارد المؤسسات معقدة وغالية الثمن ، وقد لا يكون ذلك ممكنًا للشركات الصغيرة. غالبًا ما تعمل الشركات الصغيرة بميزانيات ضيقة بدون الموارد المالية لمثل هذا النظام. يمكن أن تكون تكلفة تدريب الموظفين على استخدام النظام باهظة أيضًا.

قد تكون الوظيفة الشاملة لـ ERP غير ضرورية للشركات الصغيرة ذات العمليات الأقل تعقيدًا. تتطلب العمليات الأكثر بساطة أدوات أقل تعقيدًا. يمكن أن يؤدي تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ببساطة إلى تعطيل سير العمل الحالي.

يمكن أن تؤدي الفترة الانتقالية إلى خسارة مؤقتة في الإنتاجية. إذا لم تتم إدارتها بشكل جيد ، فقد يكون لها تأثير طويل المدى على العمليات التجارية. علاوة على ذلك ، غالبًا ما تفتقر الشركات الصغيرة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات المتخصصين اللازمين لإدارة تنفيذ وصيانة نظام تخطيط موارد المؤسسات.

CRM: الأداة الأساسية للشركات الصغيرة والمتوسطة

نظام CRM هو الحل إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات ورضا العملاء. CRM ليس فقط للشركات الكبيرة - إنه أداة مهمة للشركات من جميع الأحجام. في نهاية المطاف ، تعتبر العلاقات مع العملاء شريان الحياة لأي عمل ، بغض النظر عن حجمه.

علاوة على ذلك ، في بيئة الأعمال التنافسية اليوم ، يعد فهم احتياجات العملاء وتلبية احتياجاتهم أمرًا بالغ الأهمية ، ويمكن أن يكون نظام CRM مفيدًا في تحقيق ذلك.

فيما يلي بعض فوائد CRM:

• تركز أنظمة CRM على إدارة علاقات العملاء. إنها توفر منصة مركزية حيث يمكن تتبع جميع تفاعلات العملاء وإدارتها ، مما يضمن تجربة عملاء متسقة وشخصية.
• عادة ما يكون CRM أقل تعقيدًا وأقل تكلفة من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات. وهذا يجعلها خيارًا يسهل الوصول إليه للشركات الصغيرة التي قد لا تمتلك الموارد اللازمة لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) كامل الأهلية.
• توفر أنظمة CRM رؤى قيمة حول سلوك العملاء ، مما يساعد الشركات على تخصيص العروض. من خلال تحليل بيانات العملاء ، يمكن للشركات تحديد الاتجاهات وتوقع احتياجات العملاء وتقديم تجارب مخصصة لتعزيز ولاء العملاء.
• أنظمة إدارة علاقات العملاء مفيدة في تحسين أداء المبيعات. إنهم يبسطون عملية المبيعات ويقصرون دورة المبيعات ويزيدون معدلات التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم المساعدة في تحديد فرص البيع والتكميل المحتملة.
• تلعب أنظمة CRM دورًا رئيسيًا في تحسين الاتصال. من خلال تسجيل جميع تفاعلات العملاء وإتاحتها بسهولة ، فإنهم يضمنون أن كل عضو في الفريق يمكنه تقديم خدمة عملاء متسقة ومستنيرة ، بغض النظر عمن تفاعل سابقًا مع العميل.
• أنظمة إدارة علاقات العملاء حيوية للتسويق الفعال. إنها تساعد الشركات على فهم الجهود التسويقية التي تعمل والتي لا تعمل ، مما يسمح بحملات تسويقية أكثر استهدافًا وفعالية. هذا يؤدي إلى عائد أعلى على الاستثمار.

ما هو الحكم في مناظرة ERP مقابل CRM؟ يعتمد القرار النهائي على احتياجات عملك المحددة.

يعد نظام CRM ضروريًا للشركات من جميع الأحجام. سواء كنت شركة صغيرة تتطلع إلى تحسين علاقات العملاء أو مؤسسة أكبر تهدف إلى دمج عملياتك مع نظام CRM / ERP ، فإن CRM هو أداة لا غنى عنها في ترسانة البرامج الخاصة بك.

أصبحت الخطوط الفاصلة بين CRM و ERP غير واضحة بشكل متزايد ، مع تضمين العديد من أنظمة ERP الآن وظائف CRM ، والعكس صحيح.