3 أدوار أساسية يمكن أن يؤديها الذكاء الاصطناعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لسنوات عديدة ، كان الذكاء الاصطناعي شيئًا نسمعه فقط في الأفلام المستقبلية.

عندما شاهدنا ويل سميث يقاتل الروبوتات الشبيهة بالبشر وسقوط جواكين فينيكس من أجل مساعده الافتراضي للذكاء الاصطناعي ، تساءلنا عن كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي في يوم من الأيام على حياتنا وأعمالنا.

والآن ، فجأة ، نجد أنفسنا نعيش في المستقبل ، مع Siri و Alexa الذين يعيشون في جيوبنا ، وتنتشر دردشة GPT في العالم.

بصفتك رائد أعمال ، تبحث دائمًا عن الفرصة التالية ، قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين وتنمية عملي؟"

في هذه المقالة ، نأمل أن نجيب على هذا السؤال من خلال تفصيل ثلاث وظائف رئيسية يمكن أن يؤديها الذكاء الاصطناعي في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

أتمتة المهام

ربما تكون الوظيفة الأكثر استخدامًا للذكاء الاصطناعي هي أتمتة المهام.

الهدف من الأتمتة هو أن يكمل برنامج الذكاء الاصطناعي العمليات والمهام العادية بأقل قدر ممكن من التدخل البشري. يوفر هذا الوقت لك ولموظفيك لتركيز المزيد من طاقتك على الأنشطة التي تحرك الإبرة بالفعل.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على فوائد أتمتة المهام باستخدام الذكاء الاصطناعي.

تحسين الإنتاجية

تتيح لك أتمتة المهام باستخدام الذكاء الاصطناعي زيادة القوى العاملة لفريقك بشكل كبير. إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن لمنصة ذكاء اصطناعي واحدة أن تتحمل عبء عمل مساعدين افتراضيين متعددين.

أحد المجالات الأكثر شيوعًا التي اعتمدت فيها شركات التجارة الإلكترونية أتمتة الذكاء الاصطناعي هي أقسام خدمة العملاء. يستخدمون مربعات الدردشة AI للرد على استفسارات دعم العملاء منخفضة المستوى مثل التحقق من حالات طلبات العملاء أو تتبع حزمهم أو تغيير كلمات المرور على حساباتهم. يساعد هذا في تقليل الأعمال المتراكمة ويحرر فريق خدمة العملاء لديك للعمل على مهام أكثر إلحاحًا مثل توجيه المستهلكين لإكمال مشترياتهم.

تحسين إدارة المواهب

عندما تقوم بتعيين متخصصين في مجال معين ، سواء كان ذلك في التسويق أو المبيعات أو الخدمات اللوجستية ، فأنت تريد منهم أن يقضوا وقتهم في استخدام المهارات التي وظفتهم من أجلها ، دون أن يتأخروا بسبب المهام الوضيعة أو المتكررة.

قد يكون أفضل مندوب مبيعات لديك ممتازًا في إتمام الصفقات ، لكن موهبتهم تضيع إذا علقوا خلف مكتب يقومون بالأعمال الورقية.

من خلال المهام الروتينية التي تستغرق وقتًا طويلاً التي يتولى الذكاء الاصطناعي تنفيذها ، يمكن لفريق المبيعات قضاء المزيد من الوقت في التأثير على العملاء المحتملين ، ويمكن لخبراء اللوجستيات التركيز على تحسين سلسلة التوريد الخاصة بك ، ويمكن لفريق التسويق لديك ضخ المزيد من المحتوى الذي يحول بالفعل.

تقلل التكاليف

يتيح لك الذكاء الاصطناعي توسيع نطاق عملك دون الحاجة إلى تعيين موظفين إضافيين. لا يمكن لبرمجيات الذكاء الاصطناعي أن تفي بأدوار العديد من مساعدي المساعد فحسب ، بل يمكنها أيضًا المساعدة في تحسين الإنتاجية بين بقية موظفيك. يمكن أن تساعدك البيانات التي يوفرها أيضًا في تحديد مجالات الربحية غير المستغلة.

في العديد من المؤسسات ، أدى استخدام الذكاء الاصطناعي إلى انخفاض كبير في التكلفة في مجالات إدارة المواهب وأتمتة مراكز الاتصال وأتمتة المستودعات.

تناسق

تكمن فائدة الذكاء الاصطناعي في أنه لا يتعب أبدًا وسيؤدي باستمرار. هذا يعني أن منصات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك يمكنها تشغيل البيانات وإكمال المهام طوال اليوم ، كل يوم ، دون انخفاض في الأداء أو الحاجة إلى عطلة.

يتعلم الذكاء الاصطناعي أيضًا أثناء عمله ، لذلك من المرجح أن يزداد أدائه بمرور الوقت.

تحليل بيانات المستهلك

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تريد التركيز على تنمية الأعمال التجارية وتحسين أرباحك. أنت لا تريد أن تظل عالقًا خلف الكمبيوتر لساعات في معالجة الأرقام.

لحسن الحظ ، يعد تحليل البيانات مجالًا آخر تتألق فيه تقنية الذكاء الاصطناعي. فيما يلي بعض المجالات الرئيسية حيث يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في تحويل البيانات الأولية إلى معلومات قابلة للتنفيذ.

معالجة البيانات وتجزئة العملاء

مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ستجد نفسك تستخدم مجموعة متنوعة من التطبيقات والبرامج. قد يكون لديك مديرو مهام وبرامج تحليلات ومتتبعات لوجستية وأدوات إدارة علاقات العملاء وما إلى ذلك. هذه البرامج رائعة وتساعدك على تحسين العمليات المختلفة ، لكن بيانات عملك مجزأة عبر الأنظمة الأساسية المختلفة.

يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تجميع البيانات من مصادر وبرامج مختلفة في عرض واحد موحد. هذا مهم لأنه يسمح لك بمقارنة البيانات من مناطق مختلفة من عملك. يمكن أن يساعدك عرض بيانات المبيعات والتسويق جنبًا إلى جنب مع البيانات اللوجستية الخاصة بك ، على سبيل المثال ، في التنبؤ باتجاهات الطلب ، مما يساعدك على تجنب الإفراط أو نقص المخزون.

يمكن أن يمنحك تحليل بيانات الذكاء الاصطناعي أيضًا فهمًا أفضل لعملائك ويساعدك على تقسيمهم إلى فئات مختلفة. يسمح لك تقسيم العملاء بضبط رسالتك لتلائم الخصائص الديمغرافية المختلفة للعملاء ، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ والولاء للعلامة التجارية.

توقع نتائج الأعمال والتسويق

من السهل أن تتعلم من أخطائك بمجرد ارتكابها ، لكن ألن يكون من الرائع التنبؤ بالمزالق مسبقًا حتى تتمكن من تجنبها تمامًا؟

يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تحليل اتجاهات السوق ، واتجاهات سلوك المستهلك ، واتجاهات الاقتصاد الجزئي والكلي ، وغيرها من البيانات ذات الصلة ، لصياغة تنبؤات حول مستقبل عملك. يمكنك استخدام هذه المعلومات للتقدم في المنحنى والاستفادة من الفرص القادمة أو بناء دفاعاتك ضد التحديات المحتملة.

تحسين التخصيص

يعد التخصيص أمرًا ضروريًا لبناء علامة تجارية ناجحة للتجارة الإلكترونية. يساعدك على التميز عن منافسيك وتعزيز الولاء لدى عملائك.

لكن فهم احتياجات العميل والسلوكيات الفريدة وأنماط الشراء تعني تحليل وفهم تلال البيانات. جمع البيانات بسيط نسبيًا ، لكن تفسيرها وفهمها لعبة كرة مختلفة تمامًا.

يمكنك الاستعانة بخبير لتمشيط الأرقام وفك رموز معانيها ولكن هذا قد يكلف فلسًا كبيرًا وسيستغرق وقتًا طويلاً. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء وتاريخ الشراء وتفاعلات العملاء في جزء صغير من الوقت ، مما يساعدك على التركيز على ما يبحث عنه عملاؤك حقًا.

تحسين التسعير

هناك طريقة أخرى يمكن أن يساعد بها الذكاء الاصطناعي بائعي التجارة الإلكترونية وهي مساعدتهم على ضبط أسعارهم بناءً على بيانات الوقت الفعلي. هذا مفيد بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتسعير الديناميكي.

يشير التسعير الديناميكي إلى استراتيجية تعديل سعر المنتج بناءً على العرض والطلب الحاليين. تتطلب هذه العملية الكثير من تحليل البيانات ، لذلك يقوم العديد من البائعين بتعديل أسعارهم مرة واحدة فقط كل ربع سنة. بمساعدة أدوات التسعير المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، يمكن للبائعين الحصول على رد فعل أسرع في السوق.

يعد تعديل الأسعار بسبب الموسمية والطلب أمرًا أتقنته شركات الطيران والفنادق ويمكن أن يكون له تأثير عميق على ربحيتك عندما يتم ذلك بشكل صحيح.

تحسين المبيعات

وفقًا لبحث حديث أجرته Semrush ، فإن مجالا العمل الأكثر شيوعًا الذي يعطي الأولوية للذكاء الاصطناعي لنجاحهما هما أقسام التسويق والمبيعات.

دعنا نلقي نظرة على الطرق المختلفة التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز بها مبيعاتك.

توسيع خدمة العملاء

عندما تخدم عملائك جيدًا ، فمن المرجح أن يصبحوا مشترين متكررين ويحيلون الآخرين إلى عملك. هذا يخلق رابطًا قويًا بين خدمة العملاء وقسم المبيعات الخاص بك.

كما تطرقنا من قبل ، فإن إضافة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى موقع الويب الخاص بك هي طريقة رائعة لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك. ويساعدك تحليل بيانات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي في الحصول على فهم أفضل لما يبحث عنه عملاؤك وكيفية استباق احتياجاتهم.

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة Ai أيضًا في نقل العملاء من خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك عن طريق الإجابة على الأسئلة الشائعة وأتمتة استفسارات عربة التسوق المهجورة.

ميزات البحث الذكي

لقد ناقشنا بالفعل كيف يمكن للذكاء الاصطناعي جمع بيانات العملاء وتحليلها لمساعدتك على فهم سلوك المستهلك بشكل أفضل ، ولكن كيف يمكنك استخدام هذه المعرفة بشكل جيد؟

من خلال عرض المنتجات التي يبحثون عنها للمستهلكين قبل البحث عنها. هذه بالفعل ممارسة شائعة إلى حد ما بين تجار التجزئة عبر الإنترنت. تستخدم مواقع الويب التي توصي بمنتجات بناءً على مشترياتك السابقة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل سجل الشراء الخاص بك والتنبؤ بالمنتجات التي من المرجح أن تشتريها في المستقبل.

الخدمات اللوجستية الذكية

لقد تطرقنا إلى طرق مختلفة يمكن أن يساعد بها الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق ، لكن هل تعلم أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يغير قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية؟

وفقًا لتقرير حديث ، "تتألق القوى التنبؤية للذكاء الاصطناعي حقًا عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بأوقات العبور ومستويات الطلب وتأخيرات الشحن ".

بعد مواجهة تأخيرات في التصنيع والشحن أثناء وبعد الوباء ، يدرك بائعو التجارة الإلكترونية مدى أهمية ذلك. سيسمح الاستثمار في أدوات الذكاء الاصطناعي للبائعين بإدارة مستويات مخزونهم وفقًا لكل من البيانات التاريخية والوقت الفعلي.

خذ وقتك في التعرف على الذكاء الاصطناعي

كما ترى ، فإن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحويل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك الغوص في ذهنك أولاً بدون خطة.

سيضمن إنشاء خارطة طريق لتطبيق الذكاء الاصطناعي الخاص بك تحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا وعدم خسارة الأموال في البدايات الخاطئة. خذ وقتك في التفكير فيما تريد تحقيقه باستخدام الذكاء الاصطناعي في كل قسم من أقسام عملك.

يعد الذكاء الاصطناعي جزءًا معقدًا من التكنولوجيا ، لذا نوصي بالتماس المشورة والمساعدة من الخبراء للتأكد من أن أنظمتك قد تم إعدادها بشكل صحيح وستنمو وتتعلم بالطريقة الصحيحة لعملك.

الذكاء الاصطناعي ليس دائمًا حلاً فوريًا. في بعض الحالات ، قد تحتاج إلى تدريب الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجاتك الفريدة ، ولكن مع بعض الصبر والوقت ، سيكون لديك قريبًا أداة قوية تحت تصرفك.

استخدم الذكاء الاصطناعي لبناء مستقبل مشرق لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لقد بدأنا للتو في الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي ، ولكن يمكنه بالفعل دعم أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بعدة طرق.

تعمل أتمتة المهام ، وتحليل بيانات العملاء ، وتحسين المبيعات وجهود التسويق فقط على خدش سطح إمكانات هذه التكنولوجيا ، لكنها طريقة رائعة لإدخال الذكاء الاصطناعي في عملك.

باستخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل التكاليف وتخفيف عبء العمل ، يمكنك التركيز على ما تجيده ، وبناء وتوسيع نطاق الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

يمكنك استخدام بعض الوقت الذي يكسبك فيه الذكاء الاصطناعي لإضافته إلى محفظة أعمالك. لدينا مجموعة متنوعة من الشركات عالية الجودة عبر الإنترنت في سوقنا والتي من شأنها أن تقدم إضافات رائعة إلى محفظتك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إجراء مكالمة مع أحد محللي الأعمال لدينا للحصول على المشورة بشأن نوع العمل المناسب لاحتياجاتك.