الأدوار الأساسية لكل فريق ناجح على مواقع التواصل الاجتماعي

لقد ولت منذ فترة طويلة أيام مطالبة المتدرب بإدارة تواجد العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مستقل ، لحسن الحظ. تعتبر معظم الشركات الآن وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح أداة مهمة للمراسلة ، وتدرك أن إدارة الخط المباشر للجمهور بشكل استراتيجي تتطلب مساهمات إستراتيجية من خبراء متعددين.

لسوء الحظ ، لا تزال بعض العلامات التجارية تكافح لبناء فريق التواصل الاجتماعي المناسب للوظيفة. فيما يلي الأدوار الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي تحتاجها الشركات للوصول بنجاح إلى المتابعين وتطوير قاعدة معجبين مخصصة.

أدوار فريق وسائل التواصل الاجتماعي

مدير المجتمع كمحرر / استراتيجي

مثل محرر صحيفة ، يفكر مدير المجتمع ، أو قائد فريق وسائل التواصل الاجتماعي ، في الجمهور أولاً والعلامة التجارية ثانيًا. هذا الشخص على دراية تامة بقاعدة المعجبين الحالية ، بالإضافة إلى نوع الأشخاص الذين تطمح العلامة التجارية إلى الوصول إليهم. إنهم يظلون على رأس الموضوعات المتداولة ذات الأهمية الإخبارية والصناعة ككل لتحديد أفضل طريقة لتخصيص المحتوى لجمهورهم المستهدف. يعرف مدير المجتمع أنه كلما زادت القيمة التي يتلقاها الجمهور ، زادت المشاركة التي ستخلقها العلامة التجارية ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الوعي العام بالعلامة التجارية والوصول إليها.

مدير المجتمع:

• يحدد اتجاه رواية القصص
• مجمع أخبار
• يطور التقويم التحريري ويعطي الأولوية له
• يضمن اتساق المحتوى الموضوعي واستمراره
• لديه إحساس قوي بالتوقيت ويتحكم في تدفق المحتوى الصادر
• له تأثير على المجتمع ويمكنه تحديد المحتوى الذي سيكون ذا قيمة للعلامة التجارية

أخصائي المشاركة المجتمعية

دور آخر يمكن أن يتم تغطيته من قبل مدير المجتمع ، أو يتحمله عضو آخر في الفريق ، هو أخصائي المشاركة المجتمعية. يراقب هذا الشخص المحادثات حول العلامة التجارية على القنوات الاجتماعية ويستجيب وفقًا لإرشادات الإشراف التي وضعها فريق الوسائط الاجتماعية. عادة ما يكون أخصائي المشاركة المجتمعية على دراية جيدة بمشاعر المجتمع ويمكنه في كثير من الأحيان قياس استقبال المحتوى المنشور في الحسابات. تكمل جهود أخصائي المشاركة المجتمعية جهود محلل المجتمع (انظر أدناه).

اختصاصي محتوى / محلل إستراتيجي

استراتيجي المحتوى هو خبير المراسلة المقيم ، مما يضمن تعزيز الأجزاء الرئيسية من المعلومات في كل اتصال صادر. من خلال إعطاء الأولوية لاستراتيجية الصورة الكبيرة وتطوير زوايا فريدة ، يكون متخصصو المحتوى ماهرين بشكل خاص في إنشاء مناهج موضوعية لإنشاء المحتوى. يعمل هذا الشخص كمجموعة جديدة من العيون ، خاصة بالنسبة لمدير المجتمع الذي غالبًا ما يصرف انتباهه عن مسؤولياته اليومية الإضافية.

مؤلف الإعلانات

قد تختار بعض فرق وسائل التواصل الاجتماعي تفويض واجبات كتابة الإعلانات إلى شخص واحد أكثر إبداعًا أو كاتبًا أقوى أو لديه موهبة تعكس بدقة نغمة العلامة التجارية وشخصيتها. غالبًا ما يشترك مؤلفو الإعلانات مع مديري الفن ومصممي الرسومات لتطوير أصول إبداعية للطباعة والويب ، ويمكنهم بسهولة تحويل هذه المهارات إلى مواقع اجتماعية. يمكن منح هذا المنصب لموظف يتقاضى راتباً ، أو الاستعانة بمصادر خارجية لحساب مستقل أو مقاول موثوق به.

المحلل

محلل فريق وسائل التواصل الاجتماعي مكلف باستخراج الرؤى من البيانات والتحليلات المتعلقة بالقنوات المملوكة والمشهد التنافسي في جميع المجالات. يزود هذا الشخص الفريق بمعلومات قيمة حول ما يعمل بشكل جيد مع الإشارة أيضًا إلى مجالات التحسين. يمتلك المحلل برنامج القياس لمبادرة وسائل التواصل الاجتماعي ، ويضع المعايير ويتبع النجاح بمرور الوقت. ينتج هذا المتخصص تقارير منتظمة لمراجعة فريق القيادة الاجتماعية والتنفيذية والوعي.

مدير الفن التفاعلي

عندما تظهر احتياجات الأصول الإبداعية ، مثل الرسومات ومقاطع الفيديو ، يلجأ فريق الوسائط الاجتماعية إلى مدير الفن التفاعلي. يمكن لمديري الفن العمل بشكل مستقل أو قيادة فريق من مصممي الجرافيك لإنشاء صور مقنعة لتوصيل الرسائل الرئيسية بشكل مرئي. غالبًا ما يتمتع هذا الشخص بمهارات تطوير الويب ، والتي تُستخدم للتنقل في الجوانب التقنية المتزايدة التي غالبًا ما تأتي مع تطوير الوسائط الاجتماعية أو التكامل مع خصائص الويب الأخرى.

شريك العلاقات العامة

بينما لا يشارك بالضرورة دائمًا في عمليات وسائل التواصل الاجتماعي اليومية ، يتدخل شريك العلاقات العامة للمساعدة عند حدوث أزمة لتهديد سمعة العلامة التجارية. هذا يعني أنه إذا بدأ الجدل بالانتشار عبر الإنترنت ، فإن خبير العلاقات العامة يتعاون مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير وتنفيذ سرد متسق على الرسالة عبر جميع قنوات اتصال الشركة حتى تنتهي الأزمة.

خبراء الموضوع

في بعض الأحيان ، يتطلب شيء صغير مثل سؤال خدمة العملاء ، أو شيء كبير مثل حملة تستهدف فئة سكانية معينة ، خبرة متخصصة في الموضوع. يعمل هؤلاء الخبراء المتخصصون كمورد تحت الطلب لفريق وسائل التواصل الاجتماعي عند الحاجة. يقدم هؤلاء الخبراء معلومات من الأقسام الرئيسية للشركة ، مثل علاقات العملاء ومجموعات المنتجات أو الخدمات واتصالات الشركة والفريق القانوني. من خلال تقديم معرفتهم إلى الطاولة ، يضمن الفريق الاجتماعي أن تكون تطوير الرسالة دقيقة وواقعية وسليمة قبل إصدار استجابة عامة. خاصة في وحدات الأعمال الأكبر ، يكون الخبراء المتخصصون مسؤولين أيضًا عن بدء عملية التصعيد بشكل أكبر في سلسلة القيادة ، إذا لزم الأمر.

في تلخيص

عندما تكون الميزانيات ضيقة ، فإن فكرة إنشاء المزيد من الوظائف لدعم المجتمع قد تبدو مستحيلة. إذا كان هذا يبدو مألوفًا ، فضع ذلك في الاعتبار: يمكنك تقليل العدد الإجمالي للأدوار من خلال إعطاء المساهمين الفرديين مسؤوليات متعددة. كلمة تحذير: إذا اخترت هذا المسار ، فتأكد من أن كل شخص لديه مجموعات المهارات المناسبة المطلوبة لتلبية جميع الأهداف وتجاوزها دون حرق. إذا حددت أن هناك حاجة إلى مزيد من الموظفين ، ولكن الميزانية ليست موجودة ، فإن الخيار البديل هو الاستعانة بمصادر خارجية لعمل محدد لحسابهم الخاص والمقاولين الموثوق بهم.

بغض النظر عن الطريقة التي تقرر بها هيكلة فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، تأكد من انعكاس مجالات الخبرة الأساسية هذه في قائمتك. من خلال تحديد الأدوار والمسؤوليات الرسمية مقدمًا ، سيتم إعداد علامتك التجارية لتحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي على المدى الطويل.